Отрицательное впечатление
Люди, хочу всех предупредить, что компания Бестмебельшоп не выполняет свои обязательства по качеству мебели, заявленному на их сайте! Все, якобы, возможности обращений в гарантийный отдел, рекламации и прочее - всё сплошная ложь и разгильдяйство! Заказывала мебель в данной компании не в первый раз. Первый раз пронесло и мебель благополучно доехала до меня в том виде, в котором ее заказала. А вот второй мой опыт заказа, превзошел все мои ожидания по неудовлетворенности. Комод Пассаж СБ-814 BMS пришел без схемы сборки, только с перечнем деталей. Стали собирать самостоятельно (не идиоты, с инженерным образованием), в процессе выяснилось, что конструктор мебели накосячил несколько раз: среднюю полку не предусмотрел крепления. По всей видимости, она должна была зависнуть в воздухе между стенками. Задняя стенка подразумевала усиление, это две узкие планки, которые вкручивались между стенками комода, куда вставлялись выдвижные ящики. Так вот, эти усилители мешали задвинуть ящики до конца. Просто конструктор их нарисовал там, а на производстве не удосужились проверить жизнеспособность данной конструкции. Просто напилили из дешевого ЛДСП панелей и всё! Отдел рекламаций предложил нам доработать конструкцию, выпилив новую полку, в которой будут-таки крепления к стенкам комода, либо, если у нас есть свой вариант, как закрепить полку, то мы сами можем сделать, а они нам компенсируют затраты. Мы сами закрепили эту полку, а усилители (без комментариев) просто убрали. Кое как собранный комод, из дешевой ЛДСП стоит у нас в гостинной, хотя стоил 20000 рублей. Отдел рекламации в качестве компенсации прислал купон на скидку 1000 руб. Поскольку я заказала еще письменный стол в цвет комода, то попросила применить купон в счет оплаты стола. Три раза мне обещали, что да, применим. В итоге при доставке стола оказывалось, что нужно оплатить всю сумму без скидки. Я отказывалась и стол уезжал обратно на склад. Неоднократно звонила менеджерам, узнавала, где моя скидка. Такого беспорядка и разгильдяйства, как БестМебельШоп я не встречала! Откровенно врут, по телефону говорят одно, а по факту ничего не происходит. Покупатель для них не представляет ценности, лояльность нулевая. Кое-как выбила с них эту скидку. Но на этом мои приключения не закончились, потому что я имела глупость заказать у них еще и Диван аккордеон Беатрис 7 BMS. Заказ оформляла одновременно на всю мебель. Диван заказала 24 марта, мне несколько раз звонили и переносили сроки доставки: сначала не было такой ткани, как я выбрала у них на сайте. Предложили ее заменить на другую, заменила, ладно. Далее, через неделю позвонили и снова перенесли сроки доставки, на этот раз механизма не было. Ждали! Наконец 21 апреля привезли. Месяц диван ехал!!! Стоил 28300 рублей. Распаковали, стали собирать. На производстве забыли сделать в боковинах отверстия для крепления к основанию дивана. Пишу в отдел рекламаций, прикладываю фото. Ответ: вы что сами не можете нащупать там эти дырки и аккуратно прорезать, они там есть?! Я в ответ отказываюсь, говорю, что не знаю точно, где они должны быть, там экокожа светлая. А ну, как я не правильно найду эти отверстия, а диван будет уже порезан. Неделя переписки закончилась моим звонком в гарантийный отдел, после чего менеджер создала заявку и поставила меня в очередь на рекламацию к дивану. Вопрос, а что до этого делала другая менеджер, когда переписывалась со мной. Забрали у меня боковины в конце апреля. на сегодняшний день (16 мая) боковины уже дважды обещали привезти, но все у них что-то не срастается. Сегодня назначили доставку с 10-12ч, но так и не привезли. Мои неоднократные звонки в отдел доставки, где товар, отвечали: сейчас свяжемся с водителем... Опять вранье. Никто так и не связался с ним, водитель позвонил мне сам и обещал через час привезти боковины от дивана))) Жду пока! И еще не факт, что они приедут после рекламации такие, как надо. Короче, люди, если не хотите испорченное впечатление от полученного товара и проблем с ним, то не обращайтесь в эту шаражкину контору. Поищите что-то получше, и кстати по ценам они не сильно дешевле других предложений, а качество мебели у них отвратительное.