деловые линии

Работаю с разными уже уже более 8 лет. Деловые Линии- это одна из тех компаний, в которые приезжаешь с содроганием и ожиданием того, что сейчас что-то будет не так и тебе не выдадут груз. Опишу последний случай. Не так давно у них появилось нововведение. Если сам руководитель получает груз, то одной доверенности с печатью недостаточно, необходимо подтвердить его полномочия. Объясняется это тем, что якобы защита от мошенников. Вот только они мне не смогли объяснить, что будет в случае, если я приеду в офис и выпишу новую доверенность на себя, только руководителя впишу Иванова И. И. Какие тогда полномочия будут проверяться? И почему не проверяются полномочия директора, если получает сотрудник по доверенности. Такого бреда я не встречал еще нигде. Ужасный подход к клиенту, ужасное обслуживание. Все силы прикладываю для того, чтобы поставщики отправляли другими ТК.

Есть много хороших транспортных компаний, но эта в их число не входит. Постоянно приходится работать с транспортными компаниями, после нескольких попыток работать с этой компанией, зарёкся сюда обращаться и другим не советую.

Отправлял подарок маме. Перевозка стоила бешеных денег по сравнению с другими перевозчиками. Единственное условие с моей стороны была доставка вовремя. В итоге, после многочисленных мозголюбования по телефону и разводов с упаковкой от оператора - не доставили. Я их никому не рекомендую, не советую. Все, всем добра.

С этой конторой можно заработать невроз. Ситуация такая: я ИП, в личном кабинете заказываю доставку на забор груза, указываю плательщиком Отправителя за забор груза и Получателя за меж терминальную перевозку, приезжает водитель отдаю заказ, возвращаюсь домой, захожу в личный кабинет. А там мне выставлен счет совершенно за другие услуги. Звоню оператору, отвечают, решение проблемы займет сутки, пишу, потом опять звоню. Промурыжили в итоге три дня, чтобы исправить свою же ошибку. Ладно думаю, сделала новый заказ, все специально проверила, водитель также забрал заказ, прихожу домой в личном кабинете выставили счет за те услуги, которые не заказывала. Звонила в контору раз 5 наверное, но результата ноль. Даже оплатила услуги, лишь бы уже товар выдали Получателю, но деньги и те списали не на текущий заказ, а на не существующий, добиться решения элементарных ситуаций -невозможно. Решать по три дня проблему с исправлением ошибки в накладной, которую сами и допустили это уже перебор. Ответ один: Ждите. Это какими тупыми надо быть и безголовыми. Больше не свяжусь, уже просто ненавижу с пожеланиями от души. Заявки: К-6464239 и К-6445793.

Думал, хуже почты России нет никого, оказалось есть! Жду груз уже два месяца из Санкт-Петербурга до Вилючинска, почта России уже три раза успела бы доставить со своей расторопностью, но по цене в три раза дешевле. Следил за отправлением на сайте деловые линии, груз был доставлен до Владивостока за три недели, затем статус поменялся, было написано, что груз отправлен получателю и будет доставлен в течение 20 дней. Выждав 20 дней, так никто мне не позвонил и груз не доставил. Пришлось звонить самому. К своему удивлению узнаю, что груз находится во Владивостоке и ждет оплаты. В Вилючинске они не могут принять оплату, поэтому платить нужно заранее. И об этом я узнал через 1.5 месяца после отправки мне груза! И то, если бы сам не позвонил, неизвестно, сколько бы ждал. В этот же день пошел, оплатил доставку. На следующий день позвонил, сообщил об оплате, сказали, ждите поступления оплаты, потом отправим. Отправляем по пятницам. Через 5 дней позвонили, уточнили, согласовывать ли со мной доставку, сказал, что никто не звонил, доставку оплатил, жду, когда доставят. Уточнили контактный номер телефона. Звоню через неделю после оплаты, говорят, что отправления на мою фамилию не числятся. Я в шоке! Соединили с ответственным сотрудником, выясняется, что логист звонил мне в пятницу, но не дозвонился (пропущенных на телефоне нет) поэтому груз не отправили и возможно выставят счет за хранение! Это ещё, что такое! Что за бред! Груз хранят на перевалочном пункте, не желают его доставлять, еще и денег хотят за это, причем доставку я оплатил еще неделю назад в полном объеме! Теперь мне предлагают самому звонить в пятницу логисту, что бы он включил груз в доставку. Я не могу понять, зачем я оплатил доставку заранее. Для того, чтобы доставить по адресу нужно сделать так, чтобы логист дозвонился, не предпринимая для этого усилий. В других транспортных компаниях такой мутной схемы нет. Там и сроки доставки неделя, максимум две. Оплата по факту доставки. Надеюсь еще получить отправление на мое имя. Но нервов и времени потрачено очень много. Не советую пользоваться данной компанией.

Безобразное отношение к клиентам водителя, обслуживающего Машгородок 13.10.2016. Сервис по-русски в полный рост. Неприятный осадок и нежелание пользоваться услугами компании. Поражает безнаказанность и вялость руководителей.

Поддержу, компания работает просто безобразно. Груз приходит всегда испорченный с нарушенной упаковкой. Не советую с ними работать.

Транспортная компания "Деловые линии" - это гигант с огромным бюрократическим аппаратом. И до тех пор, пока у вас всё идёт по отработанной схеме, вы ничего не заметите. Равшан примет у вас коробки, Юлия оформит заявку и выдаст документы, ну разве, что цены выше, чем в среднем у компаний конкурентов. Но, когда дело дойдёт до нестандартной ситуации, тут вы ощутите весь спектр холодной бюрократии. С вами будут общаться по шаблону, не слушая вас вообще, многократно повторяя заученные тезисы из брошюры, будут повышать на вас голос, всеми способами показывая вам, что ваши проблемы никого кроме вас не интересуют. Индивидуальный подход к клиенту - нет, не слышали. И это даже если клиент работает с "любимой" транспортной компанией не один год. Вдаваться в детали произошедшего между нашей компанией и "Деловыми линиями" не буду. Но скажу, что не ожидал такого, буду переводить все отправки на другую транспортную компанию. «Деловые линии» никому бы не советовал.

Пытались отправить частному лицу, т. к. мы не предоставили паспортные данные лица получателя (а ключей от его квартиры вам не надо). В итоге пришлось отправлять на организацию, в которой человек работает. Дальше больше, после катавасии с кипой наших документов и указывании, прошу заметить, нескольких номеров получателя, эти самые номера они естественно потеряли (по другому назвать это невозможно). Итак документы всё-таки пришли. НО, поскольку это было отправлено на организацию, получателя отправили искать печать для документов (а это, на секундочку, канцелярия крупного фонда). В общем, нашли эту печать с боем и только потому, что получатель на хорошем счету. Груз был получен, но с дичайшими проблемами! А нам сделали массу замечаний, за наши же деньги! Просто свинство! Хотелось так же отметить хамское и халатное отношение сотрудников офиса находящегося на Дзержинском шоссе! Вопрос был не в деньгах. Если б нам сказали, что будет так, мы бы им дали эти несчастные 250 рублей, только чтоб с нами не сотрудничали! До этого работали с почтой России на день дольше, но никаких идиотских вопросов и даже отношение лучше! Компания откровенно расстроила! Шли, потому что думали серьёзно работают!

Доставка из Малоярославца составила 3 дня, а по СПб от одного терминала до другого - 5 дней. Теперь требуют оплату за хранение груза. Беспредельщики. Недавно вообще коробку порвали и потеряли часть груза. Последняя капля. Больше не буду пользоваться их услугами.

Перед отправкой груза просчитал стоимость доставки груза из Московской области в Крым. Когда груз прибыл, то стоимость его перевозки оказалась в два раза дороже! И операторы не в состоянии дать внятного ответа почему так выросла стоимость перевозки? Для чего они без моего ведома и согласия якобы сделали дополнительную упаковку и включили ее в стоимость? Характер груза - декоративный кирпич, который даже при большом желании не разобьешь! Вывод один - не пользуйтесь услугами "Деловых линий", если не хотите попасть на деньги! Разводят клиентов по максимуму! № накладной: 16-02981068885.

Разбили все, что можно было! И как всегда ни кто не виноват!:) Со страховой у них все подвязано, поэтому адекватной выплаты ждать не стоит! Обратились в прокуратуру, пока тишина!

Отправлял груз в Калининград, предоставил все документы. Через неделю позвонили с "деловых" и сказали, что товар не может уехать, так как я не предоставил документы. При разбирательстве оказалось, что оператор неправильно оформил документы. В результате чего мне пришлось заплатить за его ошибку хранение товара на складе в размере 300 рублей. Накладная 16-00082019166. Звонил, разбирался, никто так и не решил мою проблему. Писал на почту, ответа нет. Приехал, сказали писать претензию, в которой написано на потерю или порчу товара.

Если вы оплатили автоперевозку наличными экспедитору и для компенсации затрат вам понадобится кассовый чек, то в Деловых линиях вы его не получите, вам дадут только ПКО с квитанцией к нему. И обращения через их сайт, и письменные заявления в офис - ничего не поможет. Причем никто из сотрудников Деловых линий так и не решится сказать вам, что выдать на руки клиенту кассовый чек компания не в состоянии. Вам будут давать ответы типа: "заявление передано на рассмотрение", "проверено администрацией", "создайте заявку через сайт", "обратитесь туда-то". Груз перевезли, деньги получили - и про клиента забыли.

Вчера забронировала заявку (обо всем договорились, что с 9-13 часов приедет машина и за час водитель позвонит), время 12.30 сама названиваю в организацию и узнаю, моё время мне дорого, и я не могу ждать целый день! На, что сотрудница говорит мне, что до 16 часов или вечером, что за безобразие?! Почему обговорённые моменты не учитываются или вы только работаете?! Очень не довольна! Надеюсь, что меня услышали и машина прибудет до 14 часов. ПОЖЕЛАНИЕ СОТРУДНИКАМ, будьте внимательны к заявкам и контролируйте время, с такими темпами организация будет не очень звучна на устах ваших клиентов! И ещё важный момент, меня не оповестили о том, что жёсткая упаковка не приедет с водителем, приходится бегать и искать какие то сумки, ведь груз ценный, а так же смещается договоренность с грузчиками, которых я заказывала не в вашей организации!Примите к сведению, чтобы оператор уточнял все нюансы, т. к. не все клиенты могут знать ваш подход к работе!

Я очень часто пользуюсь услугами транспортной компании Деловые Линии. Единственная причина- это удобное расположение, а в остальном для меня пока одни минусы. В филиале города Воронежа нет сдачи, а карточки не принимают и по всей видимости не собираются обзаводиться терминалом для удобства клиентов. Кассир вернула мне деньги и послала разменивать. Менеджера не позвала. Напоминает советскую торговлю. Не правда ли, в наше время это дико и уже непривычно в условиях сложившейся конкуренции? Придется найти удобный офис у другой транспортной компании или обзавестись кошельком с мелочью специально для посещения данной компании.

Доставку груза оплатил отправитель, а груз получателю не отдают. Три дня звонил на горячую линию - обещали разобраться - тишина. На третий день, когда сам звонил по несколько раз в просьбе разобраться, выяснилось, что квитанция мной оплачена. И в которой указан я, как плательщик, у них прошла как неоплаченная банком (отправителем денежного перевода) и поэтому они не могут выдать груз моему получателю. Разбираться не хотят, а груз лежит уже 3 дня. Кто будет платить неустойку и как получить его, если деньги уже получили за него (причем, предлагают оплатить еще раз по новому счету - не ЛОХОТРОН ли это?).

Ужасная компания. По накладной должны были доставить груз до подъезда. Позвонила менеджер 22.08.2016 и настояла на том, что бы мы в этот же день получили груз (Так как дальнейшее хранение груза будет стоимостью 30 руб. день и оплатить нужно не менее 300 руб. и 24.08.2016 последний день бесплатного хранения). Согласились. Нам сказали ожидать водителя с 19:00 до 23:00. Отпросились с работы. в 23:00 никто не приехал и не перезвонил. В 00:00 поступил звонок и водитель сказал "Мне передали груз и я буду только выезжать. Принимать будете?". Мы отказались принимать груз (так как уже было 00:00 и мы уже спасли). На следующий день позвонили и попытались выяснить ситуацию и тут началось отфутболивание по всем менеджерам. По словам одного из них мы вообще отказались от груза. В итоге после долгой ругани 22.08.2016 нам сказали, что позвонит логист и переназначит дату и время приезда водителя. Звонка не поступило, менеджеры отнекивались и говорили скоро позвонят ожидайте. Никто не позвонил. Сегодня мы опять начали звонить, на наши вопросы никто ничего не мог ответить. Мы тогда набрали отправителя и запросил, что-бы он оставил негативный отзыв и решил проблему. После долгих разговоров определились, что доставка будет сегодня с 19:00 до 23:00. В 22:55 позвонила какая-то менеджер и спросила будем ли мы принимать груз (как оказалось они водителю не тот номер телефона дали, лож так как в накладной номер указан верно). Менеджер сказала, что это ошибка компании (по моему эта компания в принципе ошибка). Груз доставили с опозданием на 30 мин (что отмечено в накладной). 3 дня мы не могли нормально получить груз который уже находился в Москве. И никаких извинений и намеков компенсации. Лучше бы через Почту России доставку сделали. Они бы лучше справились и с меньшей нервотрепкой. В этой компании наплевать на всех клиентов.

В целом худшая ТК с кем работал. Ни разу не выдали груз быстрее 20 мин, было, что 2 коробки 50 мин ждал. Очередь 12 человек, на выдаче 2ое. Единственный плюс быстро привозят, но при таком сервисе.

27.07.2016 г. отправила посылку в Краснодар 02873004639, оплачивать должна была я, обещали прислать счет на следующее утро и позвонить. 01.08.2016 г. я позвонила сама, девушка нагло мне врала, что они не дозвонились (смс и пропущенных не было, телефон был доступен), после этого мне сказали, что скан платежки они не принимают, деньги дойдут, при моей оплате сегодня же, только через 3 рабочих дня, хотя посылку должны были отдать 01.08.2016 г. И посылку не доставят пока не увидят деньги на счету. Вместо 01 августа, ее доставят 04, а то и 05. А мне было принципиально до 03, поэтому за неделю и высылала. Телефон руководства девушка отказалась давать, видимо руководству все равно, какого о работе их компании мнения клиенты. В результате, благодаря "слаженным" действиям сотрудников, родственница останется на праздник без подарка! "СПАСИБО БОЛЬШОЕ" за такую работу!

12 июля 2016г наша компания отправила груз клиенту в г. Сочи. Оплата перевозки за счет получателя груза. О стоимости перевозки клиент узнал, когда груз был в г. Сочи. До этого (неделю назад) мы отправляли ему такой же груз другой транспортной компанией, стоимость перевозки была в 2 раза меньше. Естественно, клиент стал возмущаться, но забрать груз и перевести другой ТК мы уже не могли. По просьбе соединить нас с главным менеджером, мы выслушали много музыки, но нам так никто и не ответил. Доставка по месту нахождения клиента (п. Глубокая щель) была назначена на 15.07.2016 г., но в этот день груз не привезли. В субботу и воскресенье нам отвечали менеджеры, что служба доставки не работает, звоните в понедельник. В понедельник сказали, что машины в том направлении нет, во вторник тоже. Доставили только в среду, но добавили оплату за простой груза на складе! Грузополучатель оплатил, т. к. ему очень нужен был этот товар. Но это же настоящая спекуляция! Я обязательно обращусь в комитет по защите прав потребителей. А всем своим знакомым не советую пользоваться услугами "Деловых линий".

Отправляли груз и оплатили разгрузку на адресе клиента. Когда прибыл груз оказалось разгружать некому! Отправили другой груз - пришел. Позвонил оператору он меня заверил, что на следующий день будет доставлен. На следующий день мне сказали, никуда не дозвонились и груз не доставим!

Плохо, что в таком большом офисе не принимают карты оплаты - только наличка и об этом не предупреждает оператор! Лично мне это доставило массу неудобств. Нет СМС уведомлений о статусе заказа, приходится заходить на их сайт периодически. Их калькулятор неправильно рассчитал стоимость доставки моего груза. При получении оказалось в 2 раза дороже.

Работает в 'Деловых линиях' некая Ивашкевич Екатерина. Зовется менеджером по работе с клиентом. Работает отвратительно. Дуоденит по сценарию, абсолютно не вникает в ситуацию клиента. Проблему абсолютно решить не желает, зачем на нее переводят, непонятно. Говорит, что она последняя инстанция. Понимаю, раз такие сотрудники, значит такое же руководство. Понимания и клиентоориентированности - ноль. Жуть, одним словом. Теряем из-за них деньги, получить груз нормальным путем тоже не удается. Оптимальные варианты предложить не хотят. Вина компании. Ситуация такая. Заказали груз с Улан-Удэ до Москвы, заплатили 10 700. В Улан-Удэ не спросили, на какой лучше терминал прислать (Москва большая), в итоге с севера на юг (само) доставка еще 5000-7000. Вот вам и сервис. Не хотят пойти на уступки и переслать с одного терминала на другой. Их доставка тоже в копейку, плюс еще и переслать надо копию паспорта (с подписью). Менеджеры в Самаре и Саратове. На руководителя выйти невозможно. Не связывайтесь!

Потратили с ними кучу нервов, огромная получилась переплата. Заказали груз с Улан-Удэ до Москвы, заплатили 10 700. В Улан удэ не спросили, на какой лучше терминал прислать (Москва то большая), в итоге с севера на юг (само) доставка еще 5-7 000. Вот вам и сервис. Не хотят пойти на уступки и переслать с одного терминала на другой. Их доставка тоже в копейку, плюс еще и переслать надо копию паспорта (с подписью). Менеджеры в Самаре и Саратове. На руководителя выйти не возможно. Не связывайтесь!

Здравствуйте! Спешу оставить отзыв о вашей компании! Сегодня нам доставили нашу долгожданную детскую кроватку! За день до этого нам позвонили и сообщили, что груз прибыл и завтра нам его доставят! Сегодня утром нам позвонили и сказали, что подъехали к дому и можно забирать груз, ну беременная женщина (а это я) при любом моем желании не может поднять на 4 этаж огромную коробку с кроватью! Когда заказывала товар, специально спросила про доставку до двери! Если бы не сосед нам никто бы эту кроватку не занёс! Это что за сервис такой? У меня не указано, что я должен доставить груз до квартиры - это сказал водитель! Мне интересно знать - платишь не маленькие деньги - а это 7800 руб. за доставку, а вам говорят на 9 месяце забирайте груз и поднимайте на 4 этаж сами! Вы в своём уме????? Это что за сервис такой! Сдачи с 8 000 тыс. рублей (а это 200 рублей)! У водителя тоже не было! Это мне наверно тоже надо было бежать и менять деньги по району? Просьба связаться со мной по телефону вашему управляющему или директору по продажам! С нетерпением жду беседы!

Это БОЛОТО! ШАРАГА! Никогда не устраивайтесь в эту клоаку! Работал там, особенно в МКТ-3 нач. колоны Борисов Денис и два бездарных механика, особенно Костя Белозеров! Это Москва, ул. Лобненская, 18.

Отправлял виниловый проигрыватель в Омск. Одна упаковка обошлась почти в 1000 руб. В терминале сказали, всё доедет в лучшем виде. Получатель забрал груз в хлам убитый, правда сделал фото с датой получения. По горячей линии сказали, что притенению может оформить, как отправитель, так и получатель. (срок говорят не имеет значения) Оформляю значит претензию, прилагаю фото и заявление. Ответ с ДЛ: "Вы же оформляли страховку груза-значит это не наша проблема, а страховой. (Ренесанс) (оформляют страховку на каждый груз, даже не спрашивая). Через два дня ответ от страховой: "Ну вы же не в день получения претензию оформили? Так и свидетелей в акте у вас нет. Так, что не какого возмещения." Как то так. Не советую с ними работать, больше эта компания не хочет отвечать за свою работу!

Не умеют работать с клиентами. Не выдают положенных документов и чеки о приёмке денег. Хамски общаются, не выполняют обязательства перед клиентами. Не советую работать с ними.

Компания отвратительная. Никакой пунктуальности. Нет никогда никакой информации о том, когда же наконец придет груз, который отправлялся 4-5 дней назад и должен был уже позавчера прийти.