dpd

Зачем пишете "неудачная попытка вручения" (уже 2 раза), если вы ещё не разу не загрузили её в машину, не разу не привозили и не разу не позвонили??! 19 числа я сам ездил в Мурманск и всё нормуль и погода и дороги. Мело по всей области и у нас тоже, всю ночь и до обеда. Однако все двигались и работали (кроме вас). Я, как водитель, свою работу почему-то выполнил (не трактор, VW микрик), съездил, разгрузился и вернулся. А что за шОферы у вас работают? (водителем не назвать). То забили, то застряли, то сломались. И бесит, что пишите, типа, я в этом виноват. Неудачная попытка вручения! Вы когда её уже привезёте???

16.12.2016 отправил груз из Тюмени в Новый Уренгой, сейчас уже 8.01.17, груз не доставлен, когда выполнят доставку узнать не возможно, но успевают 3.01.17 выставлять счет за хранение груза. Компания в которой никто ни за, что не отвечает, только счета вовремя выставляют на оплату. Не советую работать.

Ждал заказ из интернет магазина 28 декабря, был принципиально важен именно этот день. Заранее поступило смс, о том, что заказ передан и будет доставлен. К вечеру никто не приехал и не позвонил. Час ожидания на горячей линии привел к следующему: Повредили штрих-код и поэтому ничего не привезли. Попросил изменить адрес доставки, так как заявленный уже был не актуален в другие дни. С Московского адреса сменить на город Балашиха. Девочка из кол-центра сказала, что город может изменить, только заказчик (интернет-магазин) звоните и сами разбирайтесь. Позвонил в интернет-магазин: там сказали, что направили новый адрес. Четверг даже самая история курьер, только уже позвонил и сказал еду, но на старый адрес. Новый круг - колл-центр мы ничего не знаем о новом адресе, сделаем запрос в интернет-магазин, звоню в магазин тоже самое - написали письмо в pdp. Пятница все тоже самое, валят друг на друга и поочередно предлагают самому приехать за заказом. Полный БАРДАК!

Здравствуйте! Хотела выразить недовольство работой вашего филиала в Тамбове. Сотрудники не выполнили условия доставки, отказав в распаковки посылки и примерки вещей. После небольшой дискуссии, мне все же разрешили раскрыть посылку, но начали оформлять выкуп посылки. Данные вещи в третьей посылки (у меня их было три) мне не подошли, я попросила не оформлять покупку. На, что мне сказали, что уже провели оплату, и возврат делать отказались. Сейчас мне нужно будет самой оплачивать доставку посылки обратно и ждать возврат денег. Нехорошо получилось, хотя я понимаю, что последний рабочий день перед длинными каникулами. Позвонила на линию, а мне сказали: "Ну, я не знаю, почему сотрудники так поступили. Напишите претензию на них". Замечательно.

Наплевательское отношение к клиентам при доставке грузов. Срывают сроки и никак не компенсируют это.

Ужасная компания. В сильные морозы не делают доставку, но ежедневно обещают. Так я прождал свой заказ 11 дней пока не забрал сам в пункте выдачи, при обязательстве доставить за 1 день от двери до двери. Написал заявление на перерасчёт, так обещали рассмотреть и дать ответ в течение месяца. Как-то заказал доставку более дешёвым тарифом, так 3 дня ждали курьера, пока не написал жалобу и не поругался с диспетчерами.

Не рекомендую! Нарушают все сроки, никто ничего не знает, халатное отношение к клиентам, ни до кого не дозвониться. Не связывайтесь!

Отвратительная конторка! Заказ 96190025821 должны были доставить 26 декабря. Перенесли на 27 декабря. Срок доставки с 9 до 18. Более точно сказать не могут - сиди и жди (у тебя же нет никаких дел). Начиная с 14.00 сделал 6 звонков в DPD. Каждый раз операторы клялись, что отправили курьеру требование срочно мне перезвонить и сказать когда он приедет. Итог: ни одного звонка от курьера, где курьер операторы не знают, какой у курьера маршрут не знают, телефон курьера дать не могут, со своим начальником соединить не могут, соединить с тем, кто может связаться с курьером не могут. Не могут ВООБЩЕ ничего. Объяснил, что посылка очень срочная и нужна именно 27 декабря, что готов сам куда-то навстречу курьеру приехать. Пообещали, что до 22 часов курьер обязательно приедет. В итоге в 21.45 пришла СМС, что ничего мы Вам не доставим, обломитесь и звоните нам, чтобы теперь новую дату доставки назначить. Спасибо, подставили.

Заказала на Китайском сайте товар, выбрала доставку из России, т. к. в отзывах многие писали, что из России гораздо быстрее. С тех пор, как посылка попала в руки этой компании, у меня появился номер для отслеживания. Вбиваю номер на сайте и вижу, что посылка передана курьеру и будет доставлена завтра. Отлично, только они это писали каждый Божий день в течении месяца! Звонила, время ожидания 5 минут, только они почему-то растянулись на 10. В итоге все же ответили, и знаете, что они мне сказали?) Что курьер не смог доставить посылку, потому, что не было мест для парковки! Как. как это вообще. За идиотов чтоль принимают? В итоге прошло уже более месяца, конечно я звонила еще и еще. Уже чуть ли не умоляла, чтобы я сама забрала эту посылку, все равно, куда ехать, мне она срочно нужна. Они сказали - хорошо, как только посылка поступит в пункт самовывоза, вам придет смс. Ни одного звонка и не одной смс за все время не было. В итоге - сейчас они пишут, что я якобы отказалась от получения, нет слов. Вывод: Где логика этой конторы? Если вы не успеваете доставлять, позволяйте людям забирать самим. Сейчас осталась неделя до НГ, я вообще не могу дозвониться, говорят - мы перегружены перед праздниками. Да да и не стесняются, говорят открыто -, что фигово мы работаем! Да я то и это могу даже понять, перед НГ все перегружены. Да только мы заказывали товар 22 ноября, а не в канун праздников!

Доброго времени суток. Тоже поделюсь своими мыслями об этой ТК. Заказал в интернет-магазине шведскую стенку для дочки. Заказал 23.11.16 г. в город Армянск, в Республику Крым. Первая дата доставки 05.12.16 г. из-за погодных условий дату доставки перенесли на 08.12.16 г. На Керченской переправе действительно были шторма. Поэтому переправа не работала. Все как положено, пришла смска: "Так и так извините доставка перенесена и так далее." Причина переноса доставки не указывается. Сам позвонил родителям и узнал, что оказывается переправа закрыта на несколько дней. Ладно бывают в жизни оказии. Но я НЕ ДУМАЛ, что на столько! Утром 08.12.16 г. в 10:40:32 московского времени приходит смс: "Заказ передан курьеру, готовьте деньги (желательно без сдачи), ждите с 09:00 по 18:00". Хорошо, думаю отлично, успеет ко дню рождению дочки. Так нет. Курьер так и не приехал. Позвонил в их центр. На что они мне отвечают что: "Посылок много, курьеров мало, доставка по Крыму производится только по понедельникам и четвергам и скорей всего, что ваша посылка еще в пути. Ждите." Хорошо на их сайте при отслеживании доставки действительно было написано "Осуществляется доставка получателю". Но это сообщение висело на сайте вплоть до 16.12.16 г. Я звонил к ним в центр с вопросами: Да как? Да почему? Они мне отвечали, что все решат везде разберутся, что если даже на сайте информация не соответствует действительному, то курьер, не успевший доставить посылку, возвращает её на терминал и посылка ждет следующей доставки. Нормальных объяснений почему так произошло от них я не услышал. Только кучу извинений от лица компании и куча благодарностей за понимание ситуации. Утром 16.12.16 г. приходит смс о том, что снова не могут доставить товар и снова нет объяснения по какому поводу. И без новой даты доставки. Мол свяжитесь с нашими специалистами. И это была последняя смс (а точней вообще оповещения, их не было). Специалисты ТК DPD меня разочаровали. Думаю позвоню на сайт, где заказывал эту шведскую стенку. Может, они чем то помогут. Изложил всю ситуацию, а они даже и не знали, у них там написано было, что мне доставлена посылка. Они приняли мою жалобу с обещаниями изменить ситуацию. 17-18.12.16 г. точно уже не помню звонит человек с сайта там где я делал заказ и говорит что: "Позвонил в транспортную компанию, шороха навел и они кровь из носу обещали доставить 19.12.16 г. Хорошо, надежда вроде вернулась. Буквально через часа 1, 5 звонит ТК. Опять куча извинений и предлагают доставку на 19.12.16 г. Соглашаюсь, но только уже прошу, что бы, не только смс сообщение приходило но и курьер или терминал позвонили и сказали, что мол посылка ваша реально выехала. 19.12.16 г. нет никаких смс или звонков, вообще тишина ни от кого. Звоню вечером, спрашиваю, что опять случилось. И снова извинения и предложение на 22.12.16 г. И самое интересное ну просто вообще никаких адекватных объяснений почему так долго не доставляется моя посылка (кроме как очень много посылок и опять же мало курьеров). Ну не может столько быть много доставок в Крыму и именно на тот срок, когда доставляется мой заказ. Из Тольятти до Симферополя на автомобиле без пробок ехать 1, 5 суток, пусть с пробками и какими-то задержками и ошибками 3 суток, с Симферополя до Армянска 2 часа езды. На автобусе 3-4 часа, но это с остановками в населенных пунктах. Как можно доставлять с терминала транспортной компании dpd в Симферополе до Армянска 3 недели!) ) Хорошо соглашаюсь (другого выбора-то у меня нет) с повторной просьбой о звонке. Говорят хорошо мы пометку сделаем, комментарий курьеру напишем. Ладно жду. 22.12.16 г захожу на сайт отслеживания! Дата доставки изменена с 22.12.16 г. на 26.12.16 г. и НИКАКИХ ВООБЩЕ ОПОВЕЩЕНИЙ! Сами решают, когда им доставлять! И буквально в момент кипения всех нервных клеток в 13:35 звонят с ТК говорят: "Извините, не получилось доставить посылку из-за погодных условий (у меня за окном солнце, ни одного облака, мороз спал, ветра нет, температура плюсовая) в Симферополе вчера (21.12.16 г.) выпал снег, поэтому не получилось." На мой удивленный возглас: "Да как так? У меня здесь погода нормальная, а в паре часов езды там метель и пурга, что ли?" Ответ просто шикарен: "У нас другой информации нет." (То есть придумать ничего не сумели или нечего?) Снова извинения и предложение доставки на дату 26.12.16 г. с уверением, что моя ситуация решается и не просто, а на высшем уровне решается, сам начальник их центра в курсе моей проблемы и курирует её. Согласился конечно. Так, что история пока не закончена, жду продолжения. В общем доставляют когда хотят, оповещений толком никаких, своевольно меняют даты доставки, связаться с курьером невозможно (как так? Говорят у них данных нет. Это вообще в голове не укладывается. В любой структуре, компании, учреждении есть контактные данные любого сотрудника этой компании и пр.). Связаться именно с терминалом тоже нельзя, у них единый номер, поэтому я в любом раскладе попадаю в их центр. Так что великая просьба, сделайте, что-нибудь! Повлияйте как-т

Очень не понравилось обслуживание в данной компании. Посылка пришла в ужасном состоянии. При возврате посылки, курьер не знала, зачем она вообще к нам приехала, и не знала как понесет две банки. Курьер разговаривала отвратительно, как будто это я к ней пришла, а она недовольный клиент.

Более бестолковой работы службы экспресс-доставки еще не встречал. Никак не могу получить заказанный в интернет-магазине товар. Позвонили в пятницу, согласовали предварительно доставку домой на понедельник, о чем пришло сообщение на мою электронную почту с именем курьера и номером его автомобиля (не знаю, правда, для чего - возможно, чтобы через ГИБДД было удобнее его искать). Лучше бы написали его номер телефона, по которому можно было бы с ним созвониться. В понедельник в 9-09 курьер перезвонил мне на мобильный и уточнил, в какое время можно доставить товар. Я сказал - после 15-00. На этом вроде и порешили. Однако никто мне в тот день больше так и не позвонил, я только зря потерял время в напрасном ожидании. Набрав номер, с которого был утренний звонок, я попал в федеральный контактный центр фирмы, где мне сообщили, что я сам во всем виноват - назначил слишком короткий временной промежуток. Доставку они осуществляют только в рабочие дни с 9-00 до 14-00 либо с 13-00 до 18-00. Иного не дано. Зашел на сайт DPD и начитался там массу рекламных слоганов себе любимых, что они являются "признанным лидером на российском рынке экспресс-доставки посылок и грузов", и "предлагают сервис на уровне современных мировых стандартов". Где уж таким великим подстраиваться под интересы какого-то там клиента. Клиентов много, а они такие - одни! Лучше бы заказал доставку Почтой России. Немногим дольше - зато получить посылку можно возле дома в любое удобное время, включая субботу и воскресенье.

Я пишу от лица компании-получателя. 7 декабря за заказом полиграфической продукции мы обратились к компании, находящейся в Санкт-Петербурге. 9 декабря данный груз должен был быть нам отправлен с помощью транспортной компании DPD на выбранный нами пункт выдачи в Москве. Нам выдали трек-номер, по которому можно было отслеживать движение груза. таким образом мы увидели, что поставщик сделал все своевременно, отправив заказ 9 декабря как это было обещано. Уведомление должно было дойти к нам путем смс-оповещения. Ожидалось это 12 декабря, но так мы его и не получили. 15 декабря наш водитель был отправлен на пункт выдачи грузов (ул. Кировоградская 22Г), куда был оформлен заказ, но там ему ответили, что такой груз не приходил, ожидайте смс-уведомления. Безусловно, что это уже расстроило, ведь получить мы его должны были 12-го. Решили подождать еще день, в итоге и 16-го числа груза не было, и это был последний день, когда нам данный товар был необходим для проведения рекламной кампании. 16-го при выяснении обстоятельств был получен ответ, что временно пункт выдачи по указанному нами адресу не принимает посылки и в связи с этим наш груз находится на центральном складе в г. Домодедово. Оператор принес свои извинения и предложил приехать за ним в г. Домодедово. Во-первых, это вообще другой город (да, конечно, он находится не очень далеко от Москвы, но тем не менее, это другой город). Во-вторых, на тот момент машины свободной не было, так как решение было получено после обеда. Объяснив это, оператор предложил перенаправить груз на другой пункт выдачи и обещанием того, что забрать мы его сможем в воскресенье. Мы согласились. В результате в воскресенье я потратила полдня на телефоне и выяснила, что он даже не собирался был быть отправлен в воскресенье туда, так как это был выходной и заявку никто не мог обработать. Последовало длительное выяснение отношений с другим оператором (их там довольно много), снова посыпались извинения и обещания, что утром в понедельник мы получим наш заказ. В итоге утром после звонка мы опять пришли к тому, что груз не отправлен и не может быть отправлен в понедельник. Решительно мы поехали за ним в Домодедово, как нам предлагалось сделать в пятницу. Приехав в Домодедово, нам сказали, что здесь грузы не выдают, так как это центральный склад. На вопрос "Зачем же Вы нас сюда направляли в пятницу?!". ответ был прост "Вас неправильно информировали". Я в шоке, нервы на пределе. Просила связаться сотрудника, отвечающего за качество сервиса, но со мной так никто и не связался. В итоге снов извинения и обещания, что во вторник мы заказ заберем. Сегодня вторник, я звоню и мне говорят, что заказа нет, звоните завтра. Если честно, то такого качества обслуживания и безразличия я не встречала вообще. Я очень советую всем ни при каких обстоятельствах не обращаться в данную компанию, так как если Ваш груз потеряется или не будет доставлен своевременно, то помочь Вам никто не сможет и слушать Вы будете исключительно извинения.

Доставка должна быть 15 декабря 2016 года, а до сих пор посылку я ещё не получил, а уже 19 декабря 2016 года.

Жду уже свой заказ третий день, привязана к пункту получения, не могу никуда пойти, заняться своими делами, жду звонка, звонка нет, пытаюсь дозвониться в службу доставки - соединения, жду уже десять минут, музыка уже начинает подбешивать. Лучше через почту России получать заказы, хоть и дороже, зато все вовремя и нервы целее.

Люди, получившие только негатив от DPD пишите их в отзывах под товарами интернет магазинов тем самым Вы сделаете благородное дело для других клиентов, чтобы они не связывались с этой компанией. Я заранее перед покупкой ознакомился с отзывами и благодарен Вам за это! Если мы друг другу не поможем, то кто???

Была оформлена доставка до двери. Пару дней после планируемого дня доставки приходили СМС о переносе на следующий день. Позвонила, оказалось, что посылка уже в моем городе, оформили самовывоз, чтобы не ждать, когда станет возможна доставка курьером. Когда пришла на склад, стало понятно, почему переносилась доставка - посылки просто не могут найти! Такого беспорядка в транспортных компаниях ни разу не видела. До меня очередь так и не дошла - впереди было несколько человек, которым уже час и два искали посылки, при этом небрежно расшвыривая упаковки. Кроме того, сначала оплачивается посылка и доставка. И с накладными нужно идти на отдельно расположенный склад. Во всех доставках посылка оплачивается в момент получения, когда она уже гарантированно найдена! Пришлось оформлять возврат денег за посылку. Как теперь ее получу, неизвестно ( ( (

21.11.16 г. по средствам смс я узнала, что приедет груз, оператор и сам курьер мне не отзвонился, в заявке у меня указано время с 9.00 до 18.00 я могу принять груз. Водитель-курьер привез мне груз в 18.19, но меня на рабочем месте не было. Звонка при этом от курье не было. 23.11.16 г. мне пришло смс с номером заказа и к оплате стоимость в два раза выше. Когда я позвонила на их телефон, оператор записала информацию, сказав, что стоимость увеличилась из-за того, что это повторная доставка. Сказала, что разберется, и груз мне доставят сегодня по первоначальной стоимости. 24.11.16 г. сегодня мне пришло смс с номером заказа, и к оплате стоимость была также завышена. Мою претензию не рассмотрели и не исправили. Прошло три недели, каждые три дня мне говорят, что разберутся. По факту ни ответа, ни привета.

Ждала доставку 4 дня!. Каждый день сообщали только в самом конце дня, что доставки не будет, и, что его привезут завтра. То курьер не успел, то якобы курьер не дозвонился (хотя это вранье). Сама им неоднократно звонила и напоминала о себе, просила связаться с курьером, просила на след. день поставить первую в очередь на доставку, просила взять на контроль. Всем все равно! Просто потраченное время и нервы. Никто ни за, что ответственность не несет! Директор не контролирует своих подчиненных или просто ему все равно. В общем никакой компенсации, за потраченные 4 дня ожидания!

Компания работает отвратительно! 25 лет в России при этом ни нормальной телефонной поддержки (операторы не знают, что сказать, уполномочены только отследить товар, дозвон 30 мин.!), ни с менеджерами не связаться для уточнения информации. Выходят у них никто ни за, что не отвечает! Посылку задержали на 2 дня, при этом не говорят ни о компенсации за причиненные неудобства ничего такого! Никому не советую связываться с этой компанией!

Дали 100% гарантию по срокам доставки. Груз не могут доставить вовремя уже три дня. Для сравнения - одновременно отправил обычную посылку Почтой России, она пришла за 5 дней. А здесь переплата за сохранность и скорость не оправдали себя. Это подарок на ДР, но именинник так и не получил его. ( ( ( Приходят только смс с извинениями. Не рекомендую данную компанию.

3 дня водили за нос, что привезут товар и ничего не привезли! Не пользуйтесь это компанией!

До операторов не дозвониться, а когда дозвонишься они ничего не знают. Хорошо у них получается только извиняться за нарушения сроков поставок. То посылка придет сегодня, то завтра, обновили дату доставки на сайте и все хорошо у них, ждите. На складе лежит по 3 дня, 2 раза уже пришлось самому на склад ездить в 15 км от города. Плевать им на клиентов.

Отвратительно работают! У операторов нет связи с курьерами. В итоге они сами не знают где сейчас груз. Пришел груз 15 числа. Назначила доставку на 16 с 9 до 18. Ничего не привезли. Даже не позвонили согласовать новую дату и время. Пришло просто смс, что курьер не успевает. В личном кабинете назначила на 17, с 9 до 14. Опять тишина. Звоню на горячую линию. Время ожидания более 5 минут. Как будто я В приемную Путина позвонила. Согласовали дату с оператором на 18 с 9 до 14. Опять ничего не привезли. Что за халатное отношение к клиентам. Не тратьте свое время на эту компанию!

Я никому не советую пользоваться этой службой доставки, где клиента ни во что не ставят, здесь бог и царь это курьер, с вами никто не будет созваниваться и уточнять время когда вам удобно принять заказ. Если вы не смогли принять доставку в удобное время для курьера, то потом вы свой заказ будите ждать очень долго, попросту вас будут кидать и каждый последующий день вам будут приходить смс, о том, что до вас невозможно дозвониться, хотя никаких звонков не было и доставка невозможна. Я вам просто рекомендую никогда не делать предоплату за товар, иначе понимая, что вы никуда не денетесь и над вами будут просто издеваться и не дай бог вы выразите претензию компании, тогда вас просто заблокируют и вы не сможете дозвониться до компании, хотя это и так очень сложно сделать.

Это самая ужасная служба доставки! Товар должны были доставить 20.10.16! Пришла смс-доставка 25.10.16! Посылки нет, ни звонков, ни смс нет! Зато приходит смс, к сожалению не удаётся доставить ваш заказ и т. д. Звоню сама-поменяла адрес доставки! Неделю обрабатывались мои изменения! Потом передан курьеру и курьер позвонил только один раз 31.10.16! Сказали, что надо подвезти до 15! В итоге позвонили в 17.30! Люди не могут ждать весь день! Есть ещё работа! Пришла смс - доставка назначена на 3.11.16! Если не сможете принять заказ, груз будет возвращён отправителю в связи с окончанием срока хранения! Никакого звонка 3.11.16 не было! Звоню узнать в компанию, что это за отношение! Говорят - заказ доставлялся неоднократно! Мол один раз не было по адресу, потом не брали трубку! Че за бред! У курьера так отмечено! В общем безответственное отношение курьерской службы и сотрудников! Получается, что и товар и получаю и деньги ушли в пустую! Это не нормально!

Если вы указываете контакты, по которым можно с вами связаться, то будьте добры, отвечайте на звонки!

Вечер "добрый", ждали мы посылку, ждали. Пришло сегодня по вайберу извещение, мол, посылка ожидает нас на ул. Плотникова, 3. Это Нижний Новгород. В итоге потерян почти час в поисках данной компании. Заходила во все двери. Ответ один - здесь такого никогда не было, слышим первый раз. Про горячую линию я вообще молчу. Обошла весь дом раза три. Так и ушла ни с чем. Хотела многим мамочкам порекомендовать ваш магазин, а вижу. Ну так деньги оплачены, а дальше что??? Могу приложить все, скрин, я такого не ожидала, много лет сотрудничаю со многими интернет-магазинами, но, увы, ваш меня не радует. Игрушку ребенок не получил, а я все нервы вымотала в поисках пункта выдачи посылок.

Ужасное обслуживание! Заказ жду уже 2 дня, никто не знает точного времени доставки, с курьером и руководством соединять не хотят! Диспетчера перебивают. Это первый и последний раз мое обращение в данную отвратительную компанию!За несвоевременную доставку товара везде платят штраф, но видимо не в этой фирме! Никому не советую.

ООО "КИП" Ижевск. Три раза заказывали доставку товара клиенту этой компании, и три раза возникали проблемы со сроками доставки. Кроме выставления счетов, никакого дополнительного оповещения ни получателю, ни отправителю, о том, что груз пришел на терминал, сколько срок бесплатного хранения, прошла оплата или нет за доставку (в результате, если оплата по каким-либо причинам не прошла товар может лежать сколько угодно долго на терминале). С рабочим графиком получателей не считаются и пытаются навязать свое время доставки. В результате, чего первый раз накладная 07130921OVB товар вместо 19.07.16 г. был доставлен только 26.07.16 г., второй раз пришлось дважды оплачивать доставку до дверей клиенту в Нижнем Новгороде и срок отодвинулся на день. Третий раз вообще накладная 10050923OVB, не увидели оплаты (которая была произведена своевременно) за доставку, и благополучно продержали товар на терминале 12 дней, не оповещая ни о наступление платного срока хранения, ни о якобы не поступившей оплате. Еще и проблемы с документооборотом возникают. В общем, никому не рекомендую работать с DPD, если не нужны лишние проблемы. Тел.: 8 3412 314-440.