dpd

Добрый день! Заказывали газовый духовой шкаф интернет магазине Технопарк. Заявку на оформление заказа от 10.01.2019г. сотрудники магазина отработали быстро, позвонили минут через 20 и мы сразу оговорили все нюансы. Доставку мы оформляли до двери. Было озвучено, что т.к. общий вес заказа получится свыше 30 кг ее будут отправлять транспортной компанией DPD. У меня не было опыта сотрудничества с этой курьерской службой, поэтому вопросов на тот момент не возникло. Заказ отправляли из Румянцево в Мурманск, на склад по месту назначения заказ прибыл ориентировочно 18 января, т.е. достаточно быстро. Первая доставка местным офисом DPD была назначена на 23 или 24 января, но в период с 23 января по 1 февраля я находилась в больнице на стационаре, поэтому мы позвонили в колл-центр DPD (номера телефона Мурманского офиса мы не нашли и нам его не смогли назвать в колл-центре) и попросили перенести доставку на 29 января и решили, что заказ получит моя мама (чтобы сразу было понимание, что это далеко не посторонний человек), которой я могла отдать паспорт и параллельно подтвердить курьеру по телефону согласие на получение заказа. При этом было указано желательное время доставки заказа с 17-18 часов. К слову, доставка в Мурманском DPD осуществляется с 13-18 часов с ПН-ПТ, а офис вместе со складом работает в эти же дни с 9-18 часов. В итоге 29 января курьер позвонил в 11:16 и сказал, что через пол часа заказ будет доставлен по адресу. Я молчу про уточнение по поводу доставки с 17-18 часов, но они даже не учитывают тот график, по которому сами работают, ведь при таком раскладе заказ привезли бы около 12 часов. Такое время доставки было нам не удобно и мы не смогли принять заказ в этот день. Следующую доставку назначили на 30 января с 13-18 часов (опять без учета нашего пожелания доставить заказ с 17-18). В этот день я оказалась дома, т.к. пациентов больницы эвакуировали из-за сообщения о заложенной бомбе. Кстати такая ситуация была не только в Мурманске, но и во многих городах России. Весь день я просидела в обнимку с телефоном ожидая курьера, отслеживала на сайте DPD место нахождения заказа. Около 17 часов вечера я решила позвонить в колл-центр и уточнить будет ли мне доставлен заказ, там мне ответили, что заказ находиться и курьера и его должны доставить. В 17:40 заказ все еще не был доставлен, я в очередной раз проверила местонахождение заказа и увидела, что курьер вернул его на склад. Не успела я позвонить в колл-центр, как мне позвонили оттуда сами и объявили о том, что заказ мне не смогли доставить. Курьер якобы звонил мне 2 раза по 3 секунды, а я не брала трубку, при этом пропущенных звонков с незнакомых номеров у меня не было за весь день. На мое предложение прислать скрин с истории звонков за 30 января, оператор мне ответил, что этого делать не нужно и мы просто переназначим дату доставку и обещал донести до курьера пожелание о времени доставки с 17-18 часов. Очередная дата доставки была назначена уже на 8 февраля и к тому же мне не забыли напомнить, что срок хранения заказа на складе до 12 февраля. Дату доставки должны были согласовать с магазином Технопарк. 8 февраля заказ снова не был доставлен, я сразу позвонила в колл-центр DPD и мне сообщили, что Технопарк не ответил на запрос о смене даты поставки и поэтому заказ не был включен в список на этот день. На следующее утро я позвонила уже в Технопарк и снова объяснила всю ситуацию. Пишу «снова», т.к. с операторами Технопарка я тоже разговаривала не единожды и мне отвечали, что подобные жалобы на DPD поступают часто, но они никак не могут повлиять на эту компанию. Оператор Технопарка заверил, что передаст информацию для уточнения и позже перезвонит. Ни в воскресенье, ни в понедельник мне так и не позвонили, мы решили сами забрать заказ со склада. Вечером в понедельник 11.02.19 мы зашли в Мурманский офис DPD в 17:48 часов. Пока нам нашли заказ и оформили бумаги время было уже примерно 17:55 о чем нам не забыли напомнить сотрудники и при этом не забыли сказать, что ждать они никого не будут и в 18 часов разойдутся по домам. С учетом вышеизложенной истории думаю понятно, что при упоминании данного факта со стороны сотрудников DPD, ситуация начинала накаляться. Когда нас проводили к упакованному заказу, мы попросили вскрыть упаковку (это был целлофан, намотанный в несколько слоев) чтобы проверить целостность содержимого, нам отказали и сказали, что мы это должны делать сами. При этом при повреждении упаковки сотрудники также отказывались заново упаковать заказ, чтобы его можно было забрать, погрузить в машину и без повреждений привезти домой. Хочу напомнить, что заказ весил свыше 30 кг и по оформленной заявке его должны были доставить до двери квартиры. В результате на складе мы не стали самостоятельно ничего вскрывать и от заказа отказались. Прошу обратить внимание на данный отзыв и решить вопрос своевременной доставки заказов .

Отправила посылку через DPD с получением в Pick Point. Получателю пришло смс, что посылка пришла и номер ячейки. Получатель пришел, а ячейка пустая. Он обратился в Pick Point, ему ответили, что такое бывает, просто посылку еще не доставили. Пришел через 2 дня. Ячейка не открылась. Сотрудники колл центра DPD честно признаются в том, что так бывает. Но служба поддержки все отрицает и культурно послали меня. Хотя у меня есть доказательство того, что когда пришло смс с кодом, посылки там еще не было (это по словам того же сотрудника DPD). Не тратьте свои деньги на эту дряную службу.

Интересно, кто назначил DPD "признанным лидером" экспресс-доставки?!)) Если уж кому-то противопоказана логистика, то это им. К сожалению, с ними сотрудничают многие магазины, поэтому сталкиваюсь с ними не впервые. Последний "случай" переживаю в настоящий момент (момент, растянувшийся почти на 2 недели, пока еще надеюсь, что он скоро завершится, и это тоже полный треш, как и всегда. Итак, оформила 2 заказа 02.02. Через пару-тройку дней, как водится, в 11 вечера, когда колл-центр не работает, приходит смс: курьер доставит вам заказ завтра с 9 до стольки-то. Без всякого согласования. А я завтра работаю. Утром звоню в колл-центр, прошу перевезти товар в пункт выдачи. Ок, все записали. Через несколько часов звонит курьер, которому ничего не сообщили: готов сейчас доставить товар. Об'ясняю все курьеру. На следующий день звонят из колл-центра: здравствуйте, вчера курьер вас не застал, на какой день перенести курьерскую доставку? Повторяю про пункт выдачи. Опять говорят ок. Отправляют посылки на терминал, где они пребывают немало времени, в течение которого до окончания своих выходных, когда я способна заказ получить, я вяло интересуюсь, где посылки. Наконец, 09.02 приходит сообщение на вотсап, что один заказ доставлен в пункт (аналогичное смс пришло только 12.02, как мило). Однако еще 07.02 я интересовалась в колл-центре, где мои заказы, мне сообщили, что один из них находится в терминале и когда-нибудь ("в ближайшее время" - как оказалось, у признанного международного лидера доставки это 2 полных дня) будет доставлен в пункт выдачи, а второй снабжен неполным комплектом документов и для решения проблемы мне надлежит связаться с продавцом (1. Мне, а не службе доставки. 2. Если бы не позворила в очередной раз, вероятно, об этом бы не узнала и тупо ждала товара, который доставлять мне не собирались). С 7 по 12 число связалась с продавцом трижды (!). Продавец (компария Crocs) утверждает, что комплект документов был приложен полный к обоим заказам, сейчас разбирается с признанным лидером и с 07.02 разобраться не может. А признанный лидер принял у меня сегодня, 12.02, очередной телезапрос и снова поведал мне о неполном комплекте документов. Поскольку это не первая моя трогательная встреча с признанным лидером, могу рассказать немало историй, да незачем, все и так ясно.

Позвонили в воскресенье, договорились о доставке в субботу на следующей неделе. В субботу посылку не привезли, оператор не позвонил, не предупредил. В воскресенье позвонила сама оператору, оператор сказал, что сегодня в течение дня доставят, когда в 17-00 от курьер не было вестей, я еще раз набрала в службу поддержки. Выяснилось, что моя посылка была в "неопределенном" статусе. Что это значит я не знаю, почему с утра оператор говорил другое, я тоже не знаю. В итоге провела два выходных в пустую. В общем, теперь при покупке в магазинах буду уточнять, какой курьерской службой везут и придется отказаться от магазинов, которые используют это "чудо", а не курьерскую службу. P.S. кроме того, при получении невозможно оплатить доставку картой, то есть компания работает "по-левому", скрывает доход.

Полное днище. Дорогостоящий заказ от интернациональной фирмы Хуавей получили 5 февраля в Домодедово (Москва) 5 дней не могут доставить в пункт выдачи (Москва) Из объяснения попки на телефоне: по ошибке доставили в другой город. Это Международная компания или школьники из 8-а подрабатывают?

Ужасная работа компании, начиная от курьера, который заказ не может доставить в оговоренное время и заканчивая кол-центром, который не знает как можно курьеру передать что время, указанное в заказе, нужно соблюдать! Доставка была назначена на 06.02, с 18.00 о 22.00, курьер звонит в обед и говорит что не сможет доставить в назначенное время, доставку надо переносить!!! Ну ок, перенесли. 08.02. ситуация повторяется, курьер звонит в 11 часов утра и говорит, забирайте заказ сейчас, в другое время не получится! ЭТО ЧТО ТАКОЕ? Почему курьер выбирает время когда ему удобно доставить посылку, а не клиент! Если не можете доставить вовремя, не беритесь! Пишите тогда честно, что в течение дня доставка! Никому не посоветую никогда эту фирму!

Динамики 3 недели кормили завтраками потом выяснилось что потеряли посылку. Потом выяснилось что посылка попала другому человеку нашёл телефон в накладной позвонил. Пришлось высылать ему деньги что бы досылал почтой России уже.

Динамики 3 недели кормили завтраками потом выяснилось что потеряли посылку. Потом выяснилось что посылка попала другому человеку нашёл телефон в накладной позвонил. Пришлось высылать ему деньги что бы досылал почтой России уже.

Посылка растояние в 900 кидометров идёт уже 3 недели. Недавно звонил посторонний человек и сказал что моя посылка у него что курьер вручил ему вместе с его посылкой и убежал. А на сайте она до сих пор каждый день закрепляется за курьером. Её попросту потеряли, начинаешь звонить вешают лапшу на уши что вот вот завтра уже отправят, зачем обманывать людей? не понимаю.

Посылка растояние в 900 кидометров идёт уже 3 недели. Недавно звонил посторонний человек и сказал что моя посылка у него что курьер вручил ему вместе с его посылкой и убежал. А на сайте она до сих пор каждый день закрепляется за курьером. Её попросту потеряли, начинаешь звонить вешают лапшу на уши что вот вот завтра уже отправят, зачем обманывать людей? не понимаю.

Посылку потеряли, теперь валят друг на друга правды не добиться.

Посылку человек отнёс в пункт приёма 21.01.19. к 25.01 обещали доставить. Сегодня 5.02. по трекингу посылка даже не вышла ещё из терминала. Мало того недавно звонил человек и сказал что моя посылка яко бы у него, номер телефона был в накладной сказал ,что ему её якобы отдал курьер в месте с его посылкой это как ? позвонил в DPD они ссылаются на Авито что это мол они виноваты, концов теперь не найти. Цирк а не доставка. Только нервы после такого цирка долго восстанавливать.

Посылку человек отнёс в пункт приёма 21.01.19. к 25.01 обещали доставить. Сегодня 5.02. по трекингу посылка даже не вышла ещё из терминала. Мало того недавно звонил человек и сказал что моя посылка яко бы у него, номер телефона был в накладной сказал ,что ему её якобы отдал курьер в месте с его посылкой это как ? позвонил в DPD они ссылаются на Авито что это мол они виноваты, концов теперь не найти. Цирк а не доставка. Только нервы после такого цирка долго восстанавливать.

Посылку человек отнёс в пункт приёма 21.01.19. 25 обещали доставить. Сегодня 5.02.посылка даже не вышла ещё из терминала. Мало того недавно звонил человек и сказал что моя посылка яко бы у него ,номер телефона был в накладной сказал что ему её якобы отдал курьер в месте с его посылкой это как ? позвонил в DPD они ссылаются на Авито что это мол они виноваты концов теперь не найти Цирк а не доставка. Только нервы после такого цирка долго восстанавливать.

Посылку человек отнёс в пункт приёма 21.01.19. 25 обещали доставить. Сегодня 5.02.посылка даже не вышла ещё из терминала. Мало того недавно звонил человек и сказал что моя посылка яко бы у него ,номер телефона был в накладной сказал что ему её якобы отдал курьер в месте с его посылкой это как ? позвонил в DPD они ссылаются на Авито что это мол они виноваты концов теперь не найти Цирк а не доставка. Только нервы после такого цирка долго восстанавливать.

Если есть цель кому-нибудь потрепать нервы,- отправьте ему/ей посылку этой конторой. Эффект обеспечен! Только не отправляйте того, что жалко потерять

Даже почта России работает быстрее и надежнее чем, данная курьерская компания которая без стыда и совести величает себя "признанным лидером российского рынка экспресс-доставки". Постоянные переносы срока доставки,которые по непонятным причинам с 2х дней увеличиваются до 2х недель поддержка внятного ответа предоставить не в состоянии, переключают на отдел доставки, а те сбрасывают звонок.Не рекомендую никому пользоваться услугами данной компании.

Добрый День! В двадцатых числах декабря 2018 года на сайте "Tmall" я приобрела своему отцу подарок на новый год, как раз в эти дни была очень хорошая распродажа, и я решила воспользоваться такой возможностью . Как мне обещали, моя посылка прибудет в течении недели , я и расчитывала на то, что мой отец не останется без подарка в новом году. Наступило 31 декабря, я звоню в отдел доставки DPDи мне менеджер сообщает что, моя посылка стоит в очереди , я предложила сама заехать за своей посылкой ,т.к как офис находится на Рязанском проспекте а это в 10 минутах езды от дома . Менеджер мне сказала что- помочь мне ничем не может, и дожидайтесь своей очереди на доставку товара. Я решила изменить тип доставки с курьерской на постомат, тт .к в новогодние праздники меня не было в городе. Как вы и понимаете ,мой отец остался без подарка..Сегодня уже 2 февраля, посылку я так и не получила. Но самое интересное что произошло за этот месяц. В январе я с двух разных номеров успела позвонить в эту замечательную компанию раз 12 . И то ,что меня действительно удивило: я позвонила числа 12 менеджеру и спросила о посылке, менеджер сказал-ваш заказ не подтвердился, я не знаю почему, давайте я Вас соединю со старшим менеджером. Мне даже удалось со старшим менеджером поговорить ,и она сразу же подтвердила изменение типа доставки с курьерской на постамат..но эта информация оказалась ложной.. В другой раз муж звонил :девушка сообщила что доставка прибудет в город "Люберецк" мы обалдели...(адрес у нас другой) В другой раз я попала на менеджера Иванова Александра обещал что доставят заказ на следующий день(не пришел заказ). И в другой раз :менеджер сказал ,что срок бесплатного хранения истек,далее они хранят посылку за деньги заказчика.. И еще несколько бестолковых и бесполезных разговоров с менеджерами которые вообще ничем не могут помочь, которые беседуют по спичу, и ни шагу ни влево ни вправо. В начале февраля 2019 года у меня появилась возможность открыть спор. Но и тут есть камни.. Алиэкспресс мне сообщил , что спор он не подтверждает ,и дата доставки заказа перенесен по инициативе получателя ..Я впервые сталкиваюсь с таким равнодушием в адрес своего клиента и халатным отношением к своей репутации . Я надеюсь компания DPD не пустословит, что в проверке качества обслуживания вы записываете разговор между менеджером и заказчиком. Надеюсь на оперативный контакт , в противном случае мне придется оформить претензию в адрес сотрудников компании DPD,многоуважаемой компании ALIEXPRESSи "Tmall" . № моего заказа AEWH0001726782RU2

С более убогим сервисом я ещё не встречался. Это ужас тихий ужас. Постоянная Динамо со сроками и враньё и обещания завтраков по телефону.

Заказ должен был быть доставлен 30го января, ввиду того что доставка не происходила и не приходило сообщений о статусе доставки решил узнать сам ситуацию. Оператор сообщила что доставка заказа перенесена на 31.01. Никто не приехал, колл-центр в 21 перестал работать. В личном кабинете дата доставки перенеслась на 01.02. В 18 часов 01 февраля позвонил в дпд, оператор сказала что доставка будет произведена до 22 часов. В 20 часов в личном кабинете доставка была перенесена на 04 февраля.

DPD в России сотрудничает с Авито, но работают они очень безответственно. Переносили доставку на 4 дня, расстояние в 1500 км посылка преодолевает 7 дней, что очень долго. Когда поступила посылка, никаких смсок не приходило. Трекинг дурной, не знаешь, где находится посылка в пути, т.е. он бесполезный. По телефону работают некомпетентные сотрудники, которые на вопросы, касающиеся возврата, отвечают так, как им захочется, однозначных ответов не знают. По телефону отвечают одно, по е-майлу другое, + ко всему ответы по е-майл занимают день. Дозвониться сразу не получается, обычно это происходит с 5-го раза, переводят на других, более "компетентных" сотрудников, и звонок сбрасывается. Ужас-ужас-ужас. Впрочем, в мире DPD работает совсем уж по-другому, ничего общего с DPD данная контора не имеет, одно название и логотип.

Отправляла посылку через Авито доставку 7 декабря 2018 года, 17 декабря ее только передали в службу отправки, и приехать она должна была 09.01.2019 года, соотвественно покупатель посмотрел на это все и отказался , но посылку по состоянию на 23.01.2019 вернуть я не могу, в телефоном режиме операторы все передают кому то , чего то для розыска, но результатов 0, главное создать видимость деятельности

Просто потеряли бандероль, и спокойно об этом сообщили, когда я начала звонить и выяснять(((

Заказала в дпд 2 раза, с разницей в неделю. Если бы знала вообще бы не заказывала. Первая посылка шла месяц и 3 дня. При разборке оказалось не хватает. позиций, был украден массажер для тела и так по мелочи, на все мои просьбы опероторов посмотреть может часть посылки закрылась, мне отвечали по скрипты. Во второй раз, все намного хуже у заказчика забрали 10 кг. мне привезли 200 гр. Все что было ценное все исчезло.

Нет слов, сплошные эмоции! Ужасная доставка! Заказ был назначен на 12.01.19 на сайте Беру. 9.01 пришла смс, что переносим на 2 дня. т.е. на понедельник(рабочий день и вечер занят), перезвонила и согласилась на 15.01 с 18 часов, прождала вечер нет. На сайте dpd каждый день менялась дата доставки 16.01, 17.01. Сегодня 18.01 утром приходит смс, доставим с 18-22 часов, в 15:00 звонит курьер, он готов отдать заказ, и мол вечером его не будет по моему адресу. И опять согласилась на перенос, на 19.01 буду ждать

Всем, кто прочитает это до оформления заказа в интернет магазине, уточните, компания доставки будет DPD или любая другая. Если DPD, лучше не берите товар или попросить изменить хотя бы на Почту России, потому что проблемы начнутся сразу. Если захотите изменить адрес доставки, то ваш товар уже будет проблемным и о конкретных сроках доставки можете забыть. Как только иностранная посылка приедет в Россию и попадет в руки к DPD, все, считайте ее больше нет. Конечно, есть то малое количество людей, которым везло, но 90% отзывов отрицательные на эту компанию. Даже в русской рулетке больше шансов, чем вовремя получить товар от DPD.

Овратительная компания. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ DPD, если хотите сохранить время, нервы и получить товар!!

Должны были доставить 15.01.19. А 16.01. написали, что не смогут доставить. Чем они занимаются? Никому не советую с ними связываться

Дважды сталкивалась с этой компанией. Первый раз - доставили все в течение двух дней в МО. Второй раз - заслуживает отдельного комментария! 19.12.2018 сделала заказ на сайте H&M. Доставку обещали осуществить в течение 1-2 дней. 21.12.2018 заказ № 75210662223 был у DPD. В результате посылка моталась или лежала то в Москве, то в Ярославле на складе DPD, упорно не желая попадать в Королев. По телефону клиентской службы абсолютно не компетентные сотрудники каждый день обещали доставку "завтра". Автоматическая система отслеживания посылки каждый день меняла дату доставки на следующий, пока не настал день, когда срок хранения посылки истек (09.01.2019). Во время очередного звонка сотрудник DPD даже не постеснялся предложить мне приехать на склад самостоятельно и оплатить издержки хранения! В результате посылка была возвращена интернет-магазину и оформлена, как возврат по моей инициативе!!! Моя жалоба в компанию 99947/28.12.2018 была оставлена без внимания, мало того, дату ее регистрации передвигали несколько раз. Если есть возможность - выбирайте компанию, альтернативную указанной!

Худшая транспортная компания. Заказ должны были доставить 09.01.2019. Сегодня 16.01.19 до сих пор не ответа ни привета.