дженсер

Приехал в салон, осмотрел представленный автомобиль Мазда 6, понравился, решил купить себе его. Менеджером был предложен автомобиль в комплектации Суприм, автомат, 2.0, люк, парктроники. и т. п. в общем, не плохая комплектация. Перед новым годом у всех скидки на автомобили 2013 года, сделали скидку 130000 р. Заплатил предоплату, жду авто. На следующий день, позвонил менеджер, сказал, что можно приехать посмотреть авто, он в салоне. Приехал, правда вечером, уже темно было, на стоянке мне показали автомобиль. Хорошо, что запомнил, что на этом авто стояли шины ToYo. Приехал на сделку через несколько дней, т. к. ПТС на него еще не было. Приезжаю, машина стоит уже в салоне. Начал осматривать ее снаружи, при свете. Да, еще какая то закономерность))) В той части, где стоял автомобиль, почему то пропал свет.) Ходил смотрел в потемках, но все же, заметил, скол на зеркале бокового обзора, сколы по кузову и царапины. Хромированные вставки на дверях, вообще поразили мой взгляд тем, что на них были какие-то солевые отложения. Они даже не попробовали это все стереть и отполировать автомобиль. Знают же что, сейчас приедет клиент и будет ее покупать. Да, и самое главное, на этой машине уже стоят шины Бриджестоун ( ну как бы я не против этих шин, но факт, что мне показали изначально не тот автомобиль или просто поменяли колеса)))))), в конечном итоге, договорились, что они это все устранят, приезжайте завтра, увидите результат.) Приехал на следующий день, убрали только скол на зеркале и то, сказали, что заменят крышку, но в итоге, просто полирнули.) Все остальное, осталось как было. После долгой дискуссии, я отказался от этого авто и заказал, в нормальном салоне, в ту же цену и с другим результатом. Да, и возврат денег у них долгий, но вернули. Не поеду больше к ним. И у друзей остался только негатив к Дженсеру, не только на 3 км мкада.

По направлению от страховой 20 августа приехал на осмотр авто. Машину осмотрели и назначили дату сдачи авто в ремонт на 20 сентября. При сдаче менеджер Лев долго отказывался ставить в графе 'дата выдачи авто' дату когда машина будет выдана. В итоге поставил дату 20.10.13. В итоге машину выдали не 20.10.13, а 21.10.13. Машину выдавали грязную, но было явно видно дефекты (Разнотон ЛКП, крупные зазоры и перекосы кузова), плюс ко всему машину повредили (глубокие царапины на стойке лобового стекла). После претензии оформленной через интернет и горячую линию, через неделю машину забрали, но я с них потребовал подменный авто (за счет СТО, ничего за него не платил). Машину делали еще 2 недели, устранили зазоры, выяснилось, что требуется замена двери багажника. Машину так и не перекрасили, сказали, что ничего больше делать не будут. Работы не подтвердил. Назначили независимую экспертизу, в ходе которой выявлено, что авто выкрашено с недопустимым разнотоном (краска отличается по тону и насыщенности), но машину делать отказались. На почту 6.12.13 начальник кузовного цеха Руслан прислал заключение экспертизы и письмо, в котором говорится, что я к ним предвзято отношусь и преследую корыстную цель, а если подам на СТО в суд, то они подадут встречный иск. 9.12.13 утром позвонил в салон и потребовал разъяснение письма. Мне Руслан сказал, что авто заниматься отказываются т. к. он считает, что авто сделан хорошо. Сейчас составляю иск и подаю в суд на СТО.

26.12.2013 около 16 часов на официальном сайте компании Genser мной был выбран автомобиль с пробегом, территориально находился в автосалоне на Варшавском шоссе. Я связался с менеджером (Константин, тел.: 89264359333) и после переговоров об автомобиле, стоимости, условиях оплаты, оформлении документов попросил его зарезервировать данный автомобиль для меня. Менеджером Константином было сказано-ОК, автомобиль зарезервирован для Вас. 27.12.2013 г. около 10 часов я вновь созвонился с Константином, спросил, какие от меня требуются гарантии, можно ли авансово проплатить зарезервированный мной автомобиль? Менеджер Константин попросил выслать ему копию ж. д билета (адрес [email protected]), как гарантию. Копию билета я отправил. Через час я вновь созвонился с Константином и сообщил, что выезжаю к нему за зарезервированным автомобилем, на, что он ответил, да, всё в порядке, выезжайте, ждём Вас, автомобиль зарезервирован. В это же день я выехал в Москву, в автосалон Genser (не на хач-стоянку, не на автобазар в Медведково, а в солидный автосалон Genser, расположенный на Варшавском шоссе, к менеджеру по продажам автомобилей с пробегом Константину за гарантированно зарезервированным для меня автомобилем). 27.12.2013 находясь в поезде, около 20 часов получаю на телефон SMS-сообшение: 'Ваша машина продана руководством, готовы предложить другие варианты'. И что??? Мне ГАРАНТИРОВАЛИ и не выполнили условий! Деньги и время затрачены на поездку.

Здравствуйте! Хочу поделиться с вами историей нашего (в кавычках) сотрудничества с этой компанией. Мой друг решил купить машину NP 300 Nissan, это первое столь дорогостоящее приобретение в его жизни и он попросил моей помощи т. к. я являюсь действующим сотрудником в мире автобизнеса. Из-за близости к дому наш выбор пал на салон по адресу Лобачевского 114. Войдя в салон, мы долго бродили обделенные вниманием, пока сами не потребовали хоть кого-нибудь консультанта. На нашу беду нас вызвался консультировать некто Алексей Кузьмин. По поводу его профессиональных качеств я, пожалуй, промолчу (когда человек на каждый вопрос убегал посоветоваться) мне есть, что сказать о нём более интересного. А теперь подробно. Сегодня мы договорились забирать машину. Приехали, как и договаривались, в салон и вместо того чтобы сразу пройти в зону выдачи, моему другу подсунули какую-то анкету клиента (мол заполняйте) а это, кстати, дело добровольное и я потребовал, что бы нас немедленно проводили в зону выдачи, а не занимали наше время непонятно чем, на, что Алексей аргументировал» заполняйте иначе меня оштрафуют на 500 рублей») )) Товарищ - это ваши проблемы! Где машина? Прошли в зону выдачи, где я обнаружил узбека полирующего наш чёрный пикап Он только начал и поэтому я смог увидеть то, что от нас пытались скрыть, занимая наше время непонятными анкетами – множество мелких царапин вдоль борта плюс повреждение лака. Я (имея на то полное право) попросил Алексея принести прибор, чтобы померять краску, в чём мне было благополучно отказано, хотя прежде мы это обсуждали, и я предупреждал -, что краску мерить буду! Я поменял восемь машин в салонах и краску мерял всегда, но этот отказ заставил меня насторожиться. Детально изучив кузов, я заметил, что со стороны водительской двери имеется сильное механическое повреждение кузова - замят порог! С другой стороны тоже, но чуть меньше пострадала только юбка. Зазоры на водительской двери не соответствуют стандартам. Машину, скорее всего, уронили при приемке с автовоза или что-то произошло в боксе, когда меняли резину на зимнюю. Предъявив претензию Алексею я потребовал сказать правду о том, что было с этим авто в ответ нелепые отмазки. Окей зовите сюда РОПа (руководитель отдела продаж) на, что ответ его сегодня нет – я за него. Хорошо, тогда проводите к директору - не проведу! В общем, я понял, что тут твориться полный беспредел и, что нам пытаются впарить не новую машину, а комиссионную при этом стоимостью немногим менее миллиона! Я рекомендовал другу забрать предоплату и немедленно покинуть это злачное место, на, что он с грустью согласился. Человек очень расстроился, он так ждал этого дня, так мечтал сделать себе подарок к Новому Году, но увы и ах! ИТОГ: авто будем заказывать в другом месте, а специально для вас уважаемый товарищ полуРОП я выкладываю вин номер этого злополучного авто, и мой вам совет не надо обманывать людей. Я, к стати, оценил ваш бросок через стол в попытке выхватить у меня распечатку с вин номером) )) VIN ADNCPUD22U0009935 удачи с продажами!

Просидели в салоне с 11 часов до 19 часов старую машину приняли и оценили очень хорошо но потом начался кошмар. Условия предварительного договора не соблюдались, коврик в багажник не дали (зажали - хотя предварительная договоренность была). Зимнюю резину оговаривали на шипах - поставили липучки, на замену требовалось 3 часа и доплата но сил уже не было Писать можно много но все будет только нецензурно. Звонили несколько раз но никто даже не принес элементарных извинений. Подумайте прежде, чем обращаться в этот салон. Особенно иногородних. Отдельное спасибо (в кавычках) менеджеру по продажам опеля Кувшинову Михаилу.

Было ДТП, Ремонт по Каско. Сама выбрала Техцентр на Варшавке, 150, Дженсер (ближе к дому). И тут началось. Долго пришлось обзванивать узнавая получено ли согласование от страховой. Согласование было. (согласовали недели за 2), но Дженсер утверждал обратное, что не видят писем от страховой. Наконец увидев согласование на ремонт., выяснилось, что запасных частей нет., нет вообще в России. Сказали, что доставка из Европы около 45 дней. Но могу позвонить через неделю. В итоге, проходит три недели., звоню мастеру раз в неделю узнать в наличии запчастей. Мастер утверждает, что еще не видит наличия. В итоге, решаю поинтересоваться у страховой., есть ли какие нибудь сроки по ремонту автомобиля. Страховая звонит в автосалон узнать о ходе дела. На, что техцентр говорит о том, что запчасти еще и НЕ БЫЛИ ЗАКАЗАНЫ, отказалась от ремонта в этом тех центре. Позвонив к другому оф. дилеру узнала, что эти запчасти имеются у них в наличии., и вообще доставка с центрального склада 5 дней.

В течении недели, периодически названиваю в эту компанию с целью записаться на кузовной ремонт. Причина выбора этого автосервиса только в том, что рядом с домом, до этого обслуживалась в Автоганзе. Ни разу не связали с кузовным цехом, т. к. все время у них какие то проблемы возникали, но при этом каждый раз просили назвать свой номер телефона, якобы перезвонят. Естественно никто не перезвонил. Сегодня уже решила позвонить в последний раз и заканчивать на этом, 5 раз набирала номер телефона - трубку вообще никто не берет. Плюнула - решила вернуться в Автоганзу, с ними еще такие проблемы не возникали.

Мало того, постоянно клиенты жалуются, так ещё и коллеги других дилеров, с которыми приходится сотрудничать. Отправили как-то водителя за штифтом на КПП. Тот приезжает и ждёт продавцов целый час. Оказывается у них обед уже в 12. И ему никто, ничего не сказал, что тот ушёл обедать. Приходит с обеда. У него заказывают этот штифт. Ещё полчаса нет. Итого 1,5 часа. У нас в 'Автопассаже' такого нет. Клиент скорее в горячую линию позвонит, чем будет ждать. Так случай оказывается не первый, когда наши водители там 'зависали'. Больше мы у них ничего не заказываем.

Доброго времени суток! Почитала отзывы и ужаснулась. Время идет и, судя по всему, руководство центра не спешит принимать мер по устранению описанных проблем. Куплен автомобиль в ДЖенсер Ясенево, через два месяца эксплуатации начались проблемы. 01.10.13 сдала автомобиль в сервис для замены сцепления. Сегодня уже 04.11.13 автомобиль еще в ремонте, периодически звоню, но всегда ответ один и тот же:' Не полностью пришла зап.часть.' (то инвентаризация на складе, то еще что-то). Возмутительно, господа, вы же являетесь официальными дилерами, а не гаражной мастерской в подворотне.

Хочу поделиться одной 'увлекательной' историей! Мой автомобиль - хёндай солярис хэтчбэк. Полтора года назад у меня был страховой случай, были повреждены заднее левое крыло и задний бампер. Авто покупалось у них же (genser г. Москва, Новорязанское шоссе, д. 1) и застраховано по каско. Все вопросы, проблемы и ситуации по выплатам и ремонту были произведены чётко. Как я уже сказал прошло полтора года. При очередной мойке автомобиля, я заметил на ребре заднего левого крыла, под краской выступает ржавчина. Обратился в августе 13 года к ним с этой претензией, ну и за одно заднюю крышку покрасить вокруг личинки замка (владельцы хэтчбэков меня поймут), меня записали на 25.10.2013. Приезжаю в назначенный день. Мастер консультант Артём Смирнов сказал, что это пыль под лаком и она попала при окраске, не переживайте сказал он мне и отказал в покраске крыла ссылаясь на то, что гарантия на их работу 6 месяцев. 6 месяцев???! Иду выше. К начальнику слесарного цеха, Андрею Бахриеву. Всё рассказываю, что да как. После суток его раздумий и многих часов дозвона до него он мне предлагает сделать окраску крыла за счёт каско! Но ребята! Это ваш косяк и вам его исправлять! Работа сделана некачественно и о гарантии речи не может быть. Исправляйте! Вообщем, его величество Андрей думает и изучает историю моего автомобиля (с его слов). Завтра 30.10.2013 еду забирать авто с окрашенной задней крышкой и будем решать вопрос о окраске крыла. Если ответ будет отрицательным, буду обращаться в суд! Дело чести! Никому не советую связываться с дженсером на Новорязанке. Коллектив там 'подобрали'.

Ремонтировали машину по КАСКО. Все, к чему прикоснулись их руки, было испорчено. Такое ощущение, что студенты практиканты работают. Пожалейте свое время и нервы, не обращайтесь к ним. Найдите достойного официала.

Очень халтурное отношение к ремонту. При замене стекла не подключили датчики - пришлось еще раз приезжать и сдавать машину в ремонт. Во время ремонта слили часть охлаждающей жидкости - крохоборы. Через несколько месяцев выявилась течь от дождя через стекло. Радостно сообщили - гарантия кончилась. Лицензии оффицала таких лишать надо!

22 марта 2013 г. забрал свой автомобиль vw passat из кузовного ремонта официального дилера «Genser» на Лобачевском. Более 4 месяцев потребовалось этому сервису на замену бампера, лобового стекла и небольшой кузовной ремонт (крыло, стойка, покраска двери). Впечатления об этом ремонте настолько выбились из моего понимания концепции официального дилера vw, что я решил написать данный отзыв. Итак, обо всем по порядку. 19/11/12 - первый раз приехал на осмотр (по направлению СК), сдал машину, через пару часов ожидания, мастер, осмотрев машину, сказал: «з/ч сейчас закажем, звоните нам через неделю». Звонил в Genser через неделю, через две, три, четыре…результат был один и тот же - з/ч нет и неизвестно когда будут, объясняли задержку всем подряд: праздниками, инвентаризацией на центральном складе и т. п. И только 10/02/13 мне подтвердили, что з/ч пришли на сервис. Почти 3 месяца на доставку бампера и лобового стекла - не многовато ли для официального дилера? 11/02/13-сдал машину на ремонт, без осмотра, о чем впоследствии пожалел. 23/02/13-планируемая дата готовности, звонил, сказали, что а/м будет готов 25/02/13., звонил в указанную дату - перенесли на следующий день, 26/02/13 подтвердили готовность автомобиля. 26/02/13-приезжаю за автомобилем, оказалось, что забыли поменять лобовое стекло… Сказали приехать на следующий день. 27/02/13-приехал за а/м поздно вечером, на неосвещаемой стоянке мне показали а/м, внимательно осмотреть а/м в таких условиях не реально. На следующий день осматриваю а/м и испытываю шок-такое низкое качество ремонта я не видел даже в гаражных сервисах: 1) Первое, что мне бросилось в глаза - это черные следы стекольного клея на обшивке потолка и лобовом стекле. Помимо этого вся обшивка вокруг лобового стекла была запачкана следами грязных рук. 2) Осматриваю непосредственно место ремонта - переднюю левую часть а/м. Понимаю, что крыло расположено ниже двери (видно по ребрам крыла и двери), зазоры между бампером, фарой и капотом не равномерны, стыки нигде не сходятся. При взгляде на а/м в анфас создавалось впечатление, что левая (отремонтированная) сторона находится ниже, чем правая. 3) Смотрю дальше. Левые двери как-то странно стала открываться: более жестко и без фиксации (раньше фиксировалась в 3-х положениях). Впоследствии оказалось, что в сервисе неправильно установили фиксатор роликов петель на обоих дверях. 4) Следующее, что я обнаружил - ручка открытия капота стала сильно болтаться, ранее такого не наблюдал. 5) И, в заключении, на крыше а/м и на багажнике увидел небольшие вмятины. Т. к. сдавал машину без осмотра и не был уверен, что эти повреждения а/м получил в сервисе, то не стал им этого предъявлять, но неприятный осадок остался. Звоню этим товарищам в этот же день, рассказываю о претензиях, слушать меня до конца не стали, сказали - приезжайте в любой день для осмотра. Смог приехать только через неделю. 05/03/13-приезжаю на осмотр, моего мастера нет, другой мастер внимательно посмотрев а/м, посочувствовав мне, говорит, что мне надо приезжать в смену моего мастера, при этом обещает моему мастеру всю информацию передать. Ладно, мне в принципе заняться больше нечем, чем кататься по сервисам (сарказм). 06/03/13-приезжаю к своему мастеру, показываю а/м, вроде со всем соглашается, даже обещает заменить обшивку потолка, если не смогут оттереть клей Прошу подменный а/м (все-таки косяк сервиса) – после недолгого общения со своим руководством мастер говорит, что свободных подменных машин нет и не будет. Ладно, мастер записывает меня на ремонт через неделю, все мои претензии также заносит в компьютер. 13/03/13-приезжаю по записи. Записи нет, обо мне никто ничего не знает, мастера моего тоже нет (говорят, что уволили). Не удивлен ничему. Снова осматривают мою машину, в 3-й раз объясняю причины моих претензий. Мастер соглашается с сутью моих претензий, по потолку говорит, что менять его никто не будет, т. к. надо было сразу при приемке а/м смотреть, а сервис все-равно отговорится (опять вспомнил гаражные сервисы). Обещает, что потолок попытаются оттереть, но идеально не будет… Прошу подменный автомобиль (ну, очень нужен), говорят, что мне не полагается, т. к. я по направлению СК. 18/03/13-планируемая дата готовности, в Дженсере чисто номинальная дата. 22/03/13-накануне звонил мастер, приезжаю забирать а/м. Отдает другой мастер. Основную часть претензий исправили - выровняли зазоры и стыки. Установили правильно петли. По потолку - оттерли как смогли, то есть остались следы и потертости, но я ожидал, что будет хуже. По ручке капота - сказали, что у меня естественный износ муфты, хотя до сдачи а/м в сервис я этого износа не замечал. Ладно, поняв, что это максимум, чего можно добиться от этого сервиса пытаюсь забрать а/м. Не получается. При попытке завести а/м, обороты поднимались и он глох, постоянно горела ошибка по аэрбэгу. Не понятно, почему все это произошло. Мастер объяснил все это «синдромом сервиса» - перепадом температурой. Улыбнуло. Дальше больше, мастер предложил мне с

Покупала машину на Волоколамке 95. За почти год общения с салоном, что люди на работу ходят посидеть поболтать. Последние каплей было забирали зимнюю резину с хранения (на шиномонтаж даже записываться не стали, ждать 3 недели). Весной, когда делали шиномонтаж побили крыло машины, было решено точно только забрать. Записались, приехали во время, ждали 20 минут отдать документы, когда документы забрали сказали подъезжайте к сервисной зоне, выдадим. Ждали еще 30 минут, когда мастер приемщик соизволит подойти к сервис зоне. При этом шины валялись у ворот сервиса все грязные. Шины загрузили спустя 30 минут. Итого около 1 часа потерянного времени просто забрать шины. Я не говорю уже о нескольких предыдущих посещениях (устранения косяков отдела доп. оборудования). Уже сложилось, что туда только ругаться приезжать. Первое ТО даже не поеду туда делать. Забуду салон как ужас раз и навсегда, и другим не советую туда ездить.

'Дженсер' превратился в гаражный автосервис. Был на ТО, вернули машину всю в масляных отпечатках, хотя в счет включили спрей для очистки рук. Машина универсал, кто-то лазил в багажнике с ногами, оставил след и грязь от ботинка. Так же грязь на водительском коврике, его вынимали и просто бросили обратно не закрепив. При заливе масла пролили его вокруг горловины и так оставили. Про то, что ее облили водой и вернули в разводах я уже и не говорю, хотя я сдавал машину чистой. Больше к ним не поеду.

Так получилось, что мне в счет погашения долга родственники предложили отдать Infiniti FX50 S. Дабы адекватно оценить техническое состояние (а как следовательно установить стоимость) авто - было решено поехать к официальному дилеру Genser Infiniti, который на 63 км мкад, в котором данное авто собственно и было куплено. Ранее за Genser слышал немало негатива от знакомых у которых Infiniti (в. т. ч. и от владельца данного авто, который хоть и был очень недоволен но обслуживался в Genser т. к. изначально привык там обслуживаться по гарантии), но предположил, что недовольны наверное ценами, а потому и ищут к чему придраться. Увы уровень Gensera не дотягивает даже до азербайджанского сервиса куда я езжу помыть машину на мойку и в межсезонье поменять резину. В последнем если не считать того, что цены на услуги примерно в 10 раз дешевле, и хоть и нет девушки на ресепшене, как и самого ресепшена, но работники по крайней мере во всем стараются угодить клиенту и уважительно относятся. в отличие от Genserа Первый маленький негатив - маленькая парковка - заполнена до отказа не протолкнуться, убедившись в отсутствии свободных мест на парковке и протиснувшись обратно выезду среди таких же как я ищущих место, кое как припарковался почти около заезда со мкада. Записался я на 14.30 и приехал ровно к этому времени. Сказали, что надо подождать т. к. мастер сейчас на выдаче с сервиса другого авто, тем временем девушка на ресепшене сервиса записала мою заявку на диагностику, что заняло 10 минут, сказали 'Можете подождать в клиентской зоне' где она находиться не объяснили проводить не предложили, потому ещё 10 минут курил на улице. Присесть не ресепшене сервиса негде, ожидаешь стоя пока все заполнят. Лично я инвалид 2 группы и присесть в мягкое удобное кресло не отказался бы, но увы здесь его нет. В 14.50 мне перезвонил мастер, ещё раз заполнил практически все тоже самое, что заполнила девушка (данные машины, проводимые работы, отсканировал документы на машину). Девушка на ресепшене делала тоже самое, тоже сканировала документы на машину хотя она у них уже ест в базе т. к. ранее обслуживалась у них же, зачем это делать два раза? Непонятно. Разница только в том, что мастер проинформировал по ценам и примерным срокам диагностики и работ если таковые потребуются. В итоге примерно в 15.15 я сдал машину. Мастер сказал, что отзвониться через пару часов. Т. е. это должно было быть где-то в 17.30. Я ждал до 19.00 но никто не позвонил, позже поехал не деловую встречу на которой звонить по этим вопросам было не удобно, мне так и не позвонили. Звоню в 20.45 в отдел сервиса, там пытаются найти мою машину по их базе и говорят, что её у них нет, что диагностикой у них занимается отдел трейд-ина и наверное она там и, что меня туда сейчас переключат, пытаются переключить минут пять на разные телефоны, но в трейд-ине никто не берет трубку, наконец соединяют. Там пытаются найти мою машину и не находят, столько же жду пока соединят обратно с сервисом, они ещё раз ищут. Нашли наконец и потом говорят - ваш мастер уже ушел. Почему вам он не позвонил мы не в курсах, все, что можем оставить ему пометку чтобы завтра вам перезвонил, спрашивают опять мой номер телефона (при том, что у них в базе два моих номера телефона - их я оставил и мастеру и девушке с респешена сервиса). На вопрос может ли кто-то другой меня проконсультировать по моей машине отвечают, к сожалению, кроме мастера который принимал машину никто. Досвиданье. Но желания свиданья с сотрудниками данного автосалона больше не возникает, хотя и придется завтра опять звонить. Скажут наверное что-то типа мы звонили, но вы были недоступны. Но такого быть не может т. к. я им оставил два своих номера разных сотовых операторов, отчетов о непринятых звонках тоже не приходило. Ну и последняя капля дегтя в бочку под названием Genser о которой уже узнал после выхода. Передо мной стоял клиент который сдал авто на гарантийный ремонт. Насколько я понял ему полагалось бесплатное такси о чём он спросил девушку на ресепшене, та сказала, что такси может подъехать не ранее чем через час - придется подождать. Я разумеется спрашивать про такси уже не стал и как и дядька пошёл на мкад ловить тачку. Я простоял у дженсера минут 15 но кто останавливался всем было не по пути. Затем я перешел по переходу (активно используемому водителями в качестве туалета) на другую сторону МКАДа и там после 20 минут моего стояния на ветру наконец остановился таксист и поинтересовался откуда я здесь. Он сообщил, что их фирма обслуживает дженсер и, что там всегда должны быть два их таксиста, не уже ли все уехали? Я сослался на девушку с ресепшена. Таксист очень удивился и даже позвонил 'Михалычу'. Как выяснилось 'Михалыч' как и ещё один таксист находились на парковке Genserа в дальнем её конце. В общем полное разочарование. Вряд ли я бы стал тратить свое время на написание данного поста если б подобное встретил в любом не дилерском сервисе или в дилерском сервисе марок эконом-класс. Но извините, здесь люди

Был гарантийный случай по покраске дверей, отвалилась краска около дверных ручек. В первый раз покрасили с мусором, с подтёками. Попросили переделать, стало ещё хуже на красной краске микроскопические синие точки, т. е. пистолет не промыли после предыдущей краске. Стали нам хамить, что мол сами не хотите покрасить или где бывает лучше? Забрызгали водительское стекло, лаком! Особенно убило общение с мастером по приёму автомобиля на покраску. Хамит, что в живую, что по телефону! Берегите нервы, выбирайте другие сервисы.

В начале июля задумал купить автомобиль. Выбрал, оставил залог 15000 руб. и пошёл ждать зар. плату не хватающую для покупки. Через 10 дней машину покупать отказался, т. к. деньги пошли на восстановление здоровья супруги. Приехал к ним, написал заявление на возврат залоговой суммы 13 июля. Написал, сказали 3 недели и нет вопросов! Ну, думаю ладно, хотя по закону 14 дней. Через 3 недели позвонили и сказали, что менеджер забыл поставить подпись на документах и их вернули в салон. Приехал, проконтролировал, подпись поставили. Сказали 2 недели. Сегодня 14 сентября, а денег так и нет. На все вопросы по телефону один ответ! Ждите! Спрашиваю сколько, говорят не знаем. Прошу телефон бухгалтерии, говорят не можем дать! Руководитель автосалона играет в прятки. То на учёбе, то ещё где, но его хронически нет. Вот и делайте выводы, господа!

Чинила свою машину по страховому направлению в Дженсере на Добролюбова, 2. Кузовной ремонт. Мастер-приемщик Игорь Палунычев и его сменщик Гайк Саркисов. ТАКОГО РЕМОНТА МАШИНЫ ВРАГУ НЕ ПОЖЕЛАЕШЬ! Сначала они не могли сделать полную опись поврежденных деталей - только в несколько подходов (соответственно, заказ запчастей постоянно продлевался), как мне объяснили, что много оскольчатых, после аварии, деталей, сразу не видно/не понятно какие запчасти нужно заменить. Ну это ладно, пережили. Дальше - больше. Приехала я забирать свою машину, мне мастера ее пригнали. Я села в нее. Внутри запах такой, как будто в ней все 5 месяцев ремонта разлагался труп! Ну и это тоже ерунда, по сравнению с тем, что происходит дальше. Я завожу машину и чувствую новый запах странный. Открываю капот, а оттуда дым! Машина ЗАКИПЕЛА! Мастера с круглыми глазами в непонятке, понятия не имеют, что произошло. Пришлось оставлять машину на доремонт. Как выяснилось потом, причиной стала пробка в системе охлаждения, которую почему-то не прогнали заранее! Приезжаю я второй раз забирать машину (в этот раз мне в 11 вечера названивали из салона, мол давай быстрей машину забирай свою) и что вы думаете - капот с одной стороны криво косо выпирает над бампером! Я заставила на месте все устранить, т. к. в третий раз приезжать к ним я не собиралась! Т. к. живу в 150 км. от этого идиотского тех. центра! Устранили косяк, я уехала на машине. Кстати машина была вся грязная, та зимняя грязь.ю как была на зеркалах, так и осталась на ней! Внутри слой пыли! Приехала я на диагностику, у себя в городе, своего авто. Выяснилось, что защиту радиатора мне вообще не установили, подкрылки болтаются, т. к. их просто напросто не закрепили, а уплотнитель двери вообще вылетел - они вообще забили на него! Плюс ко всему жидкость стеклоомывателя не подается, а лобовое стекло - они не подсоединили проводки к моторчику! ТРЕТИЙ РАЗ мне предложили приехать на доремонт! Уже нервов нет разбираться с этими горе-мастерами! Надеюсь, что их руководство в этот раз подключится и я наконец-то заберу машину полностью отремонтированную! ХАЛТУРА И НЕДОБРОСОВЕСТНОСТЬ ВОТ ТАК МЕНЯ ГОНЯТЬ! НИКОГДА не буду иметь дел с этим тех. центром ДЖЕНСЕР!

Форд Куга сломался на 14 день эксплуатации. Иногда переставали работать все электро приборы и выдавались всевозможные ошибки. Приехал в сервис. Обманули, сказали, что починили (тянули время). На следующий день все повторилось. Поехал с четким намерением вернуть деньги. Сказали, что надо смотреть, что за недостатки. Тянули время. Ну и ровно после того, как почта закрылась заявили, что поезд ушел. И заявление об отказе от авто принять у меня не могут, т. к. директора нет. Совет для тех кто учится на чужих ошибках: при обнаружении ЛЮБЫХ недостатков в авто в течении 15 дней сразу пишите претензию и избавляйтесь от бракованного авто. Используйте почту. В салоне вы встретите заранее срежессировавший спектакль только с одной целью - затянуть сроки.

По страховому случаю, загнал машину в сервис на Добролюбова 2б, поставил машину была царапина по всей правой части уходило полировкой, но написали под покраску, когда я забирал машину, а прошло 10 дней, выехала машина с той же царапиной, пока не заставил сделать, сделали в итоге за 20 минут, выехала, забыли прополернуть фару, опять загнали. Выехала, бампер не полирнули. Уехал со злостью от этих чертов. Потом обнаружил, что и на багажнике царапину оставили! Ужасный дилер, только деньги слили!

Была проблема каждое утро правое заднее колесо поскрипывало при начале движения, т. е. увеличиваешь скорость - увеличивается частота скрипов. Впечатление такое, что появляется ржавчина на тормозных колодках и в одном месте трёт. После пробега 1-2 км скрип начисто пропадал. и так каждое утро. В течение 2- недель скрип усиливался. Поехал к официалам в 'Дженсер' на Волоколамку. Менеджер по приёму Иван Вычигжанин. На мою проблему ответил - если сейчас скрипа нет, то делать ничего не будем. Его ответ:'Вы мне должны предъявить неисправность.' Договорились оставить машину в Дженсере, утром посмотрят. Утром звонок - скрип мы не слышим, колесо сняли ничего нет, забирайте машину. Забрал авто, наутро та же проблема. Вывод - никто ничего не снимал, скрипит как и скрипело. Отвёз в шиномонтаж - всё исправили. Менеджер по приёму -ноль без палочки. Кто снимал колесо (если его вообще снимали) - два нуля. Если заинтересует руководство Дженсера мой заказ 446293-0293 от 01.09.2013 г.

Сдал машину в Трейд ин, договорился, что магнитолу заменят, т. к. моя была Пионер DVD, сказали - ок, приносите другую, эту отдадим. Сдал им машину (снятую с учета), как машину приняли, тон разговора изменился. Потребовали 1000 рублей за съём. Вызов старшего менеджера ничего не изменил (некий Залялов Анатолий). Сказали - плати и всё, либо сам иди снимай. И это при покупки у них автомобиля на миллион. Обращение в их службу отзывов оставил 0 эмоций. Написано было, что свяжутся немедленно после составления жалобы - тишина полная! Отстойная контора! Не ходите туда, обдерут как липку. Что интересно, зато наглости хватает звонить и предлагать доп. опции докупить! В конторе главное свой кошель, люди хлам, дойные коровы!

Приехал ремонтировать в Genser на Волоколамском шоссе автомобиль по каске дважды. Итог: 1. Отремонтировали более менее. 2. В первый раз Украли очки 3. Во второй раз Украли диск с музыкой который стоял в плеере. На предъявленные обвинения говорят мы не чего не крали. В итоге больше не хочу даже там появляться, отвратительный сервис. И вам не советую.

Отдал машину, Mazda CX-7 на гарантийный ремонт 5 августа, прошло достаточно времени, до сих пор непонятны сроки! Дозвониться салон можно только по нескольку дней! Вышел из стоя топливный насос, мастер приёмщик сказал, что работу на 3-4 часа, деталь идёт со склада 2-3 дня! за неделю, в общем можно спокойно сделать, а прошёл уже почти месяц, результата 0. Салон Genser на Варшавском шоссе, 150. Операторы только говорят 'позвоните завтра'. Самое обидное, что обещали выдать подменный автомобиль, без проблем, если ремонт затянется, но до сих пор передвигаюсь на метро и такси! Утверждают, что подменных нет!

Дженсер Реутов - это кошмар. Отношение к клиентам неуважительное. Менеджер Олег - наглый врун. Я дико расстроена, что обратилась в этот салон. Друзья, подумайте 7 раз, прежде чем соваться к ним. = (

Недавно собралась продавать свой автомобиль. Шевроле АVEO, был куплен в апреле 2010 году в Genser Ясенево, только там и обслуживался. Машина не была битой и за покрасочными работами в салон я не обращалась. Независимая диагностика машины показала, что у автомобиля была крашена крыша и задние стойки, плюс заменены задние стёкла. Cразу напишу, что диагностирующая сторона не была заинтересована в снижении цены на автомобиль путем добавления мифических дефектов. Меня, мягко говоря, шокировала такая информация, как официальный дилер может себе позволить ТАКОЕ отношение к клиентам?! Как можно быть уверенным, что покупаешь действительно новый автомобиль?! Неужели для этого необходимо приезжать с целым арсеналом приборов для проверки абсолютно новой машины?! Так же, через 4 месяца после эксплуатации нового автомобиля по гарантии чинили коробку передач (не втыкалась 3 скорость). Заявленный ремонт было обещано произвести в течение двух недель. После месячного ожидания и постоянных отговорок, что в сервис не приходят необходимые детали, практически со скандалом и моими заверениями, что я буду звонить в General Motors и выяснять у них статус прихода запчастей, машина была починена и отдана мне за два дня. Хотя при последнем нелицеприятном разговоре с мастером мне было сказано, что они даже примерно не могут сказать, в какой срок может быть осуществлён ремонт автомобиля. На каждом ТО предлагают предотвратить какую-либо незначительную неисправность, когда отказываешься от замены/ремонта данной поломки и приезжаешь на следующее ТО, эта «неисправность» магическим образом исчезает, и её не диагностируют. К тому же согласна со многими отзывами, что отношение с клиентами совершенно хамское, мастера-приемщика нет на месте по 15-20 минут, его каждый раз приходится ждать, хотя ты заранее записываешься на определенное время. На вопросы всегда отвечают вяло и без охоты. При моем резонном желании вписать в сервисную книжку ремонт по гарантии в коробке передач, мне было сказано, что они таких отметок не ставят (ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЛЕР!), хотя в сервисной книжке есть отдельная страница для указания гарантийных починок. Вроде как у них это не практикуется, и на моем месте он бы вообще такого не делал, так как мне еще и продавать эту машину. В результате после 10-ти минутных припираний, и очередных моих грозных заверений обратиться к руководству, отметка была проставлена, правда другим мастером и он явно не торопился ко мне выйти. Почему-то другой мастер не сопротивлялся такой просьбе. Думаю, каждый прочитавший мой отзыв сразу поймет, что я больше никогда и ни за что не обращусь к этому дилеру. К сожалению спасибо сказать вообще не за что.

Купили новое авто в салоне Genser Реутов в июне 2013. Все отлично на этапе продажи авто, все мегавежливые, к манагерам вопросов нет, особенно подкупила их коронная фраза об 'Удаленном урегулировании убытков при наступлении страхового случая в течении 15 дней'. Вот только, когда этот самый случай наступил (на трассе выбило окно) мы были, мягко говоря, в шоке от их порядка проведения работ! Аварийный комиссар выехал достаточно оперативно, да только документы передали в страховую аж через неделю! Говорят, теперь ждите 15 раб. дней. Мадам из кузовного ремонта сказала, что только после получения ответа от страховой, нужно будет приехать в салон на осмотр авто и уборку салона от стекол, выполнить которую могут только они и за доп. бабки, естественно! На резонный вопрос, для чего же мы оплатили КАСКО, получен ответ, Вы можете еще подождать и после вторичного осмотра авто и получения ответа от страховой они еще раз отправят документы в страховую для оплаты теперь уже уборки салона. Да, суммы копеечные, но это дело принципа. Итог - почти 1,5 месяца ожидания пустякового ремонта и откровенный развод на деньги, если хотите побыстрее. Никогда, никому не посоветую обращаться в Genser за покупкой авто.

В мае ООО 'Дженсер' купил ООО 'Урарту Моторс'. Некоторые люди, которые работали в купленной компании, ни с того ни с сего остались без работы - их просто не взяли. Причём работали там кто год, кто два, кто три, а то и более. Не понятно как у них производился набор, но на собеседованиях, которые они устраивали очень многое узнавали о принципе работы. Складывается ощущение, что эти собеседования были для того и сделаны, чтоб им знать с чего начать их сотрудникам. Кстати, вместо тех, кого они не взяли брали 'своих', а этим просто 'До свидания! Вы нам не подходите'. Помимо этого белая часть зарплаты только половина от общей, остальное премии (самый популярная вещь среди всего бардака в этих конторках), люди там перерабатывают час (или 9 до 19:00, или 9 до 22:00). В общем всё самое хорошее наверное только для клиентов. А где их взять, если в другом таком месте таких клиентов не берут на работу?

Уговорили пройти СТО, благо ещё не время. Отдал машину, через пять часов звонят и начинается 'Необходимо для получения справки - помыть двигатель, почистить суппорта передних колёс, почистить заднюю тормозную группу, закрепить (?) обе фары, заменить аптечку и купить огнетушитель. Итого: 35 000 р.