дженсер

Обратились в декабре этого года в салон 'Genser' на Волоколамке, хотели взять машину в кредит, кредит одобрили, но после резкого взлета доллара пересмотрели кредитную ставку, мы отказались. Теперь до сих пор пытаемся вернуть свои 200 тыс. Муж звонит каждый день, менеджер Алексанр Балуев каждый день обещает, что завтра напишет письмо в бухгалтерию, послезавтра деньги будут. Сегодня после слов, что мы обратились в суд, он открыто сказал, что нам это не выгодно, и в этом месяце ни на какие деньги мы рассчитывать снова не можем. Звонили уже всем начальникам, ситуация непонятная. На что рассчитывает салон, не ясно. В законе это называется 'необоснованное обогащение'. Полтора месяца они просто держат деньги. Уже обратились к юристу, пишем претензию и подаем исковое заявление. Очень печально, что приходится тратить свое время на воспитание нерадивых продавцов.

До нового года планировали взять машину, автокредит в Genser на Варшавское ш., д. 150. В итоге, заплатили 15 тыс. руб., авансовый платеж, так как менеджер навел суету (ну и от других тоже слышали), что машин практически нет и все скупают и т. д. В итоге, внесли аванс чтобы не продали машину. Через 3 дня когда получили %-ые ставки и т. д. отказались от покупки пока рынок не успокоится. Вносили наличными через кассу, и возврат денег сказали, если что в течение 10 рабочих дней. В итоге сегодня уже 28 января, а денег до сих пор так и не вернули, а возвращать будут по безналу.

Начну по порядку. В декабре решила поменять машину, свой выбор остановила на форд экоспорт, автомобиль новый, внешний понравился, ну и конечно цена (816000), пока искала по салонам, чтоб была в налички ( примерно около недели), цена выросла на 10 тыс., ну думаю, не беда, лишь бы купить до нового года. И тут вдруг свершилось чудо, в Форд дженсере на теплом стане оказалась машина в резерве, которую я могу забрать до НГ. Приехала, оставила предоплату, оформили договор. У менеджера Кузнецова Максима несколько раз уточнила не изменится ли цена, когда авто придет. Он уверенно ответил, что нет, т. к. машина 2014 года, есть VIN и салон ее успеет проплатить. Максим сказал, что машина придет в конце декабря (договор от 12 декабря). И так счастливая поехала домой. Подходит срок, звонков нет, решила позвонить сама, мне говорят, что приход автомобиля стоит на 3 января. Опять жду, звоню 6 января- машины нет, обещают 10 января привезти. Звоню 16 января, не могу дозвониться до менеджера, оказывается ушел в отпуск, меня передал другому менеджеру Сергею ( очень вежливый, в отличии от Максима), выясняю, что машина придет только в конце января и цена уже 920 тыс. ( хотя уверяли, что цена не изменится). 23 января наконец-то мне звонит мой менеджер Максим и говорит, что авто придет через два дня, правда цена немного поднялась - 1200 000 руб. Вообще конечно решила отказаться от машины, за такую цену. Когда забирала предоплату, пыталась дозвониться Кузнецову Максиму, он в этот день работал, но так и не смогла с ним пообщаться, никто в автосалоне найти его не смог. Делаю вывод, мне очень жалко своего времени и нервов. Не надо обещать того, что вы не знаете. И относится надо к клиентам по человечески, а не выказывать свое недовольство, когда к вам обращаются и просят объяснить некоторые вещи!

Такое ощущение, что отзывы о благодарности пишут продавцы и менеджеры работающие в Дженсере, указывая свои имена.)) ))

Получила направление на Варшавку, 150 для ремонта по КАСКО. Да, сделали в срок - за неделю, только некачественно! В цвет не попали, зазоры между дверями хоть палку вставляй, сварные швы вообще не зачищены. Кустарный ремонт какой-то. Так по мимо плохого ремонта, еще не досчиталась вещей личных - это вообще меня повергло в шок! Как так можно! Никогда до этого куда бы не сдавала машину, всегда была уверена, что ничего не украдут. А тут, вот так получилось, никогда бы не подумала, что в таком большом автосалоне такие дела делаются. Очень жаль! После долгих препирательств с мастером-приемщиком все-таки забрали мою машину на переделку, хотя долго пытались заболтать, что цвет такой и должен быть, он должен отличаться, что швы сварные так и должны быть и т. д. и т. п. Посмотрим, что на этот раз сделают.

Страховая по КАСКО направила меня в кузовной ремонт Дженсер. Мне было удобен Дженсер на Теплом Стане. Я привёз белый Ниссан Кашкай 2013 года. Было 3-и страховых направления на передний бампер, задний бампер, и заднюю левую дверь. С дверью проблем нет. Передний бампер повесили так, что левое крыло выгнулось и отступает от двери на 3-5 мм. Задний бампер окрасили так, что есть наплывы на чёрном пластике. При этом когда сдавал машину и отдавал мастеру приемщику Алексею Булг (д)акову (не помню точно фамилию) показал полноразмерную запаску, он сказал хорошо. Машину мне выдали со сломанным ручником. Хотя сам приемщик сказал, что человек, который перегонял утверждал, что ручник работал, но был ослабленный. Вместо полноразмерного колеса у меня теперь докатка. Позвонил на следующий день, после того, как забрал машину из починки. Согласились принять меня через 6 дней, посмотреть на докатку, левое выгнутое крыло и на ручник. Привёз машину, оставил на день. Днем звонит Алексей и говорит, что докатка так и была, фотки есть, но фотографировали без меня. Ручник они не трогали и ничего исправлять не будут. Крыло могут попробовать исправить, но исправлением МОЖЕТ ПОТРЕБОВАТЬ ПЕРЕКРАСКИ КРЫЛА. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ в эту шарагу.

Здравствуйте всем. Итак поехали: Решил продать свой автомобиль Kia Ceed 2L 2008 год, цвет бежевый, дело было август-сентябрь, пишу сейчас потому, что руки не доходили, а осадок и злость так и не улетучилась со временем! Проездив все автосалоны MAJOR, Автостарт, Genser И так далее и т. п., решил сдать свой авто в Major (не реклама) зять сдавал свой Сivic ему выплат или в тот же день. Но перед тем как сдать искал себе рабочую машину при смотрел Nexia в Genser на Волокаламке и поперся с Каширского шоссе, думал если понравится поменяюсь, не понравилось, стали общаться про мою машину за сколько отдам И так далее, после долгих дискуссий определили примерную стоимость авто, но точные суммы буду после диагностики, ок диагностика прошла мне озвучили еще меньше чем предполагалось. Ну, думаю, черт с ним, уже так далеко от дома, сейчас пошучу деньги и поеду уже домой, но! Не тут то было, сказали оплата только по безналу, поехал открыл счет, приехал сказали ждите от 1 до 3-х суток будут деньги, каждый день ходил в банк, каждый день, мне уже в Сбербанком сказали пусть вышлют вам платежное поручительство, через 2 недели мне наконец таки выплатили деньги, злости не было предела. Люди, будьте умными, если обратились в Genser, берите только налик, либо в другой автосалон. Думаю, данный пост будет полезен.

Ездил в дженсер на первое ТО на Рязанке 14.12.2014 г. Записан был на 13.00. Приехал в 12.50. Машину сразу приняли в ремонт, НО мастер сразу предупредил, что машину в ремонт возьмут через 1 час, т. к. на мойке машин много. Со скандалом мастер загнал машину в цех только в 16.30 и только потому, что я ему сказал если машину через 10 мин. не загонят в цех, я развернусь и уеду. Ладно загнали, ТО сделали быстро и то потому, что стоял машины и все контролировал. Было еще пара вопросов по электрики, после ТО ушел от машины, думаю, ну че там пару ламп посмотреть, и что. Вышел покурить через 10 мин. машина как стояла, так и стоит, я к мастеру - тот к электрику, электрик начал заниматься. Но только я ушел и электрик пошел к другой машине. И тут Остапа понесло. Я вместе с матером стоял около электрика и мы ждали пока он все сделает. Время 19.00, иду с мастером закрывать заказ - наряд мастер к работам по ТО приписал сн./уст. защиты, которая установлена штатно. Стал мастеру объяснять, что защита установлена штатно заводом изготовителем и входит в нормо-часы по ТО. Долго он мне втирал, что защиту сняли для диагностики неизвестно чего. После долгих отстаиваний разных позиций мастер сказал, что закрыл заказ-наряд и ничего сделать не может. Я ему говорю пишете мне подтверждение на официальном бланке, что вы за доп. плату сняли и поставили штатную защиту, естественно последовал отказ. Я попросил вызвать управляющего, что бы с ним порешать все вопросы, мастер ушел его искать по сервису минут на 20, т. к. телефон у него не отвечал. Пришел мастер и сказал, что старшего нет и я удалю вам работу по защите мол клиент всегда прав. 20.00 Я уехал из сервиса. Та, что рассчитывайте на время задержания на 5-ть часов, ну и соответственно развод на деньги. Всем удачи.

Здравствуйте, уважаемые читатели! В 2012 поменяли лобовое стекло на автомобили форд Мондео по Каско при этом повредив крышу - поставили скол. Был у них менеджер Свинцова Екатерина - сказала мне написать, что увидел скол там-то там-то и соответственно наш косяк, поэтому исправим. После этого случая прошло полтора года. Сейчас опять направился на Новоясеневский 6 ремонт по Каско, менеджер Алексей Булахов утверждает, что скол был на момент ремонта. Покажите фотографии. Алексей - фотографий нет - хранятся только год. Теперь оставил машину, не стал дожидаться пока вымоют, вечером позвонили - у вас перегорели 2 лампы ближнего света и одна габарита. Странного как я этого не замечал, постоянно танцуя вокруг прогревающейся машины. Сегодня сообщили, что трещина заднего бампера, предложили заменить - 22 т. р. Складывается ощущение, что машина участвует в гонках на выживание. Из всего вышеизложенного могу заключить следующее: - в эту шарашкину контору ни ногой, - худший сервис Forda в Москве.

Гнуснейший сервис! Получила направление на Варшавку 150 по КАСКО с франшизой. Меняли лобовое стекло из-за скола от камня. При выезде из автосалона после замены стекла оно треснуло в двух местах. Пришлось вернуться и зафиксировать данный случай. Машину долго осматривали и пытались все свалить на инженера по гарантии, хотя стекло было без сколов и повреждений. Типа будут думать «кто виноват», а потом «что делать». И это должно было продлиться неопределенное количество времени. После моих увещеваний лобовое стекло на замену все-таки было заказано. Через неделю позвонили — приезжайте на замену. Пригоняю машину в автосалон на замену стекла. На следующий день мне должны были позвонить и сообщить о готовности. Звонят. И сообщают, что стекло не заменили, потому, что что-то там им не понравилось и будут перезаказывать. Еду, забираю машину. Прошу в следующий раз проверить качество запчастей до моего приезда и не гонять меня впустую (добираться несколько часов). Жду звонка. Никто не звонит неделю. Начинаю напоминать о себе. В ответ нелепые отговорки и «подождите еще». Жду еще неделю. Начинаю напоминать о себе. Опять нелепые отговорки типа «у поставщика компьютерный сбой, ждите». Проходит еще неделя. Интересуюсь как там. Ответ опять стандартный — ждите. Через несколько дней сообщают, что все необходимое для замены стекла у них есть. Пригоняю машину в сервис, уточняю проверили или нет комплектность и качество стекла и комплектующих на замену. На следующий день должны сообщить о готовности. Звонят: «Стекло заменить не можем, т. к. на новом стекле обнаружился дефект. Будем перезаказывать». Просто издеваются! Прошло больше месяца с тех пор, как машина была предоставлена на замену стекла. До сих пор не заменили! С тех пор катаюсь к ним и обратно, трещины растут. Жду, когда кусок стекла просто вывалится. Предупреждали меня, что на Варшавке, 150, плохой сервис, не послушала. Купилась на то, что он ближе к дому. Бегите оттуда! И никогда к ним обращайтесь!

Сервисное обслуживание там делать нельзя - загубите машину.

Не покупайте у них машины! Продают сломанные и потом не найдешь концов. Купил для корпоративных нужд (ООО "Сантехника Онлайн") автомобиль Nissan Cabstar в Genser на Варшавке (покупка совершена 27 октября 2014 года, номер договора купли-продажи 14.44.404788), в первый же день выяснилось, что машина со сломанной коробкой, стуки в подвеске очень сильные, из передней панели вылетела клипса и теперь панель регулярно падает на пол, шумит подшипник, сильный вой двигателя на холостых оборотах. Привез машину в сервис Genser, там мне сказали, что с машиной все в порядке. А работник сервиса "между нами" сказал, что так у всех Cabstar. Но! Нет! Не у всех, у нас в компании есть другие машины этой же модели и ездят они отлично. Genser с себя снимает всю ответственность: помогать не хочет, машину назад принимать не собирается (утверждая, что она отлично работает). Какой-то ужас! Мошенники! Не знаю, что делать.

31.10.14 г. отдали машину на ТО в Дженсер на Волоколамке. При приеме машины на ТО не составили акт осмотра, после ТО не показали щуп и уровень масла, в заключении написали все ок. Завожу машину, показывает датчик перегоревшей лампочки задней противотуманки, на вопрос, как так датчики не горели при сдачи авто, ткнули в акт, который не был составлен, предложили поменять лампочку за 1000! Я расстроилась, не ожидая такого циганства и варварства от официала, уехала! Проехав 1000 км. у меня закончилось масло! Позвонила на колл центр мне ответили, что претензии принимаются на юридический адрес. Никогда и никому не посоветую эту дибильную компанию!

Константин Долгов 6 ч. Попрут ли танки фашистов по Волоколамке при таком подходе к своим. Ещё одна зарисовка из московской жизни. В сентябре мы купили машину. Регулярно мотается в Ростов туда-обратно и в конечном итоге это получается на порядок дешевле авиабилетов. Вместе с машиной нам продали и зимнюю резину. Пришла зима и в Москве выпал первый снег. А нам как раз надо было отправлять машину с термобельём для ополченцев на Ростов. Поехали на шиномонтаж. Оказалось, что диски у нас 16 дюймов, а зимняя резина - на 15. Поехали в автосалон разбираться. 'Ой, извините, в понедельник (мы приехали в субботу - К. Д.) всё привезём'. Ну, отдали им неподходящую резину. Пацаны наши тем временем мёрзнут без посылки. В понедельник никто не звонит. Набираю сам, кормят завтраками. Наконец, вечером набирают сами 'ваша резина ещё не приехала, мы наберём, бла-бла-бла'. В итоге пришлось в срочном порядке искать комплект, переобуваться и решать вопрос с отправкой. Во вторник приезжаю к ним. Какой-то менеджер Антон говорит мне: 'Ну а чего, мы свои обязательства выполнили, приедет резина - отдадим'. На предложение вернуть деньги за впаренную неправильную резину ответили отказом. Сидят такие в тепле, в очочках, всё у них нормально. А пацаны мёрзнут на Донбассе. За них в том числе. Я им это сказал. Ноль реакции. По закону они, наверное, правы. Месяц прошёл, мы сами не посмотрели при покупке, доверились 'профессионалам'. Это по закону. А по понятиям. Потому, что есть понятия о чести, о порядочности, о справедливости. Компания называется Genser. У неё несколько точек, нас 'обслуживали' на Волоколамском шоссе, 95. Большой привет им.

Обратился по страховому случаю в салон Дженсер на Волоколамке. Все зарегистрировали, сфотографировали, направили на запись в кузовной цех. Как оказалось, что ближайшая свободная дата аж через месяц. Приехал в назначенный день и дату. Снова процедура осмотра машины с фото, заполнение бланков и прочее. Назначили день сдачи авто на ремонт. Снова приезжаю туда. Менеджера, который должен меня обслуживать нет на месте. Пришлось ждать минут 40, после чего администратор кузовного цеха самостоятельно начал со мной заниматься. И как вы думаете. Снова все по кругу. Моют, машину, фотографируют. Спустя 2 часа мне сообщают, что машину сегодня у меня принять не смогут и переносят сдачу авто на ремонт еще на неделю. Приезжаю через неделю. Заполняю бланки. После чего мне говорят снова ждать, пока помоют машину и осмотрят ее. На данный момент сижу именно там в ожидании. Через полчаса потребую книгу жалоб. Похожая ситуация была на прохождении ТО. Менеджеров не было на месте и приходилось ждать долгое время пока кто-то меня обслужит. Хотя, за столами сидит куча менеджеров без дела.

На протяжении 8-ми лет обслуживаюсь у данного дилера, за все это время ни разу не встречал такого низкого уровня обслуживания клиентов, как в Hyundai! Менеджеры по продаже абсолютно не понимают в чем заключается их работа! Забронировал машину, внес предоплату, сказали тачку забирать во вторник! А потом, вечером в этот же день выяснилось, что ПТС придет в среду! Все планы рушатся, на учет поставить не успеваю, машину брал в подарок, так обделенный умом и сообразительностью менеджер, умудрился найти телефон моего брата в их базе и позвонить человеку, для которого готовился подарок, и раскрыть все карты. Спрашивается, зачем, если я оставлял свой номер! Бедный директор данного салона Роман Владимирович Лебедев, до этого работал в салоне Опель и Шевроле, там же на Новоясеневском, обслуживание просто ИДЕАЛЬНОЕ! Начиная от покупки авто и заканчивая сдачей его в Trade-in! Человек реально понимает, как делать ГРАМОТНО! Но к сожалению, мне кажется, поднять до того же уровня Hyundai не получится! Ведь один в поле не воин! А с такими менеджерами ничего хорошего ждать не приходится! Для себя сделал вывод, что туда больше в жизни не обращусь! Более плохого отношения к клиентам, к ПОСТОЯННЫМ клиентам, в жизни не встречал! Жаль Genser, теряет репутацию(((

Добрый день! В начале августа по направлению от страховой мск приехала ставить новые омыватели передних фар (текущие украли). Менеджер отдела сообщил, что деталей в наличии нет и "поедут" они из Европы. Ждем месяц. Не вопрос - ждем. Ждем - не приходят, еще ждем. Наконец звонок менеджера - пришли, но почему-то только колпаки, форсунок нет. Говорю, мол, должны быть. Еще несколько дней менеджер пытается вспомнить, что фарсунки должны быть. Я уже ему заказ наряд называю, наконец, признает, что форсунки есть в заказе, но не доставлены. При этом без извинений. Договариваемся, что как придут наконец форсунки- позвонят. Звонили 2 раза с промежутком неделя: уже записывали на ремонт, в день ремонта перезванивали и пообщали, что детали так и не пришли. Апофеоз сегодня - 4 октября. В 11 часов запись на ремонт (уже третья). Вчера звонили из дженсера, подтверждали, что я обязательно приеду. Сегодня вновь звонит менеджер сервиса - форсунок снова нет! Снова предлагают передоговориться. На неделю. При этом извинения - это вообще лишнее. Отношение дженсера к клиентам на лицо. Совершенно ясно, судя по отзывам в интернет, что для компании плохой сервис скорее правило, чем исключение. Не знаю, чем закончится мой ремонт, но в Ниссан я напишу обязательно с детальным описанием и сроков и качества и отношения данной конторы к клиентам.

Работники тупо не выполняют свою работу. Приёмщик не принимает автомобиль, звонить не умеют видимо, только на звонки отвечать. 27 сентября приехал на первое ТО. В 16-00 сотрудник Дмитрий осмотрел автомобиль. Я ему показал, что сзади есть царапина. Сам он особо не присматривался - сказал машина не мытая и после мойки будет видно. Хотя я до этого протер тряпкой фары, окна, поворотники. Если бы была вмятина - заметил бы. В-общем предупредили (был с Женой), что на втором этаже будем ждать, оставили номер телефона - позвоните. Через 2 часа только позвонили нам - говорят дополнительно надо фильтр менять из-за песка. Согласился, сказал по телефону - меняйте. В 19-00 звонок - готово забирайте. При осмотре после ТО заметили вмятину, над поворотником (перед поездкой на ТО там протирал и ничего не было). На, что нам говорят - так было, машина грязная была. НО после мойки не позвали на осмотр - приёмку. В нормальных компаниях после мойки принимают автомобиль. Тут же халатное отношение ко всему. Говорят позвонят - в итоге никто не звонит. В общем, необязательное и халатное отношение ко всему. Не профессиональное. Сказали ок, за свой счет исправят свою ошибку, мол покрасят. Если оставите машину, то 2-3 дня и будет готово. Оставили машину. Через день звоню, сотрудник Максим говорит вопрос ещё решается за чей счет будет ремонт. Говорит перезвонят сразу же в течении дня. Никто не позвонил. Звоню - Максим говорит, что 2-го октября позвонят сообщат о готовности. В итоге, никто не позвонил сегодня. Залез почитать отзывы и смотрю не один я сглупил и обратился к ним. Не было времени раньше читать отзывы. Сэкономил был нервы, время и деньги. И даже если выправят и закрасят сносно (в чем сомневаюсь после всего), машина в цене в любом случае уже теряет в стоимости. Плюс неделя без машины. Посмотрим, что будет дальше. В планах съездить в другое место на диагностику. Посмотрим чем закончится плановое ТО в Genser.

Менял лобовое стекло по страховке. Замена отвратительная. Пытались отдать машину с грязным стеклом и не приклеенными молдингами. После скандала молдинги приклеили. Уже дома в гараже после более пристального осмотра обнаружил царапину на крыше (от струны), не приклеенные облицовочные уголки (должны быть приклеены на двух сторонний скотч к крыльям), две царапины на лобовом (после того, как протёр стекло обезжиркой). Будьте внимательны при приёме авто из ремонта.

ЖЕНСЕР на НОВОРЯЗАНКЕ. Присмотрел на сайте авто с пробегом, созвонился. Все в полном объеме рассказали, все устроило. В конце разговора спросили номер телефона, 'чтобы зарезервировать для Вас автомобиль'. Я сказал, что сегодня приеду посмотреть. Ехал в метро целый час до них, почти добрался до места, и тут раздается телефонный звонок от них, где мне радостным голосом сообщают, что машина продана. Всяческих сил ругаться и т. д. у меня не было. Наплевательское отношение, и не соблюдение договоренностей.

Автомобиль Опель Астра Караван. Два раза пользовался услугами данного сервиса. Результаты проведения первого ТО - поцарапана передняя правая дверь и порог. В момент передачи автомобиля сделали вид, что так и было. Разбираться было некогда, предстояла поездка в другой город. Второй раз - ремонт по КАСКО, замена лобового стекла и покраска заднего бампера. В момент приемки автомобиля (15.09.14) вижу брызги засохшей черной краски на задней правой двери, заднем правом крыле и проеме задней правой двери. Замечу, авто серебристого цвета. Угадайте, что я услышал в ответ на мои вопросы? - Вы сдали автомобиль в таком виде. ШОК! В салоне автомобиля на передних стойках грязные пятна, порог передней левой двери поцарапан. После разбирательств на месте, согласились устранить засохшую краску и пятна в салоне. Итог: повреждения ЛКП на двери, на молдинге двери сколота краска и наспех замазана маркером. На вопрос в отношении появившегося дефекта следует заученный ответ - это эксплуатационные дефекты, просто вы их не замечали. В салоне грязь от проведенной полировки. По приезду домой обнаруживаю, что пластиковый корпус датчиков на лобовом стекле не закреплен, разъем датчика дождя не вставлен на место, исправляю все сам. Резюме: В сервисе работают отъявленные разгельдяи. Если рискнете пользоваться сервисом, дожидайтесь мойки автомобиля перед передачей, и фиксируйте его состояние на фото. В противном случае, согласно договора, вы не сможете предъявить претензий и будете чувствовать как о вас вытирают ноги. Ломать - не строить.

Обратились к ним, чтобы продиагностировать машину на предмет шума в АКПП. 1. В итоге в заключении они указали 'шум в коробке, требуется разборка КПП', а у них видите ли нет какой-то там пробки, чтобы коробку разобрать. Спасибо большое, что выяснили, что у меня есть несколько потертостей на шланге, и т. д., и т. п. - только мне необходимо было выяснить, что за шум в КПП. И при этом за свою 'супер-диагностику' взяли немалую сумму! 2. Я сразу предупредила, что не смогу забрать машину на следующий день, а заберу спустя 5 дней, ответили, что никаких проблем. И никто не предупредил меня, что в этом случае она будет стоять не на территории автосалона. В итоге, они мою машину выставили на ДОРОГУ! Т. е. она все 5 дней стояла не на территории салона, а на дороге, по которой постоянно ездили поливальные машины. Можете себе представить, во что превратилась моя машина за эти 5 дней? А сдавала я абсолютно чистый автомобиль! 3. Капот в моей машине им не хватило ума при этом закрыть! Т. е. мало того, что автомобиль стоял на дороге в грязи, так еще и с открытым капотом! Но ФИО такого талантливого сотрудника, который не умеет закрывать капоты мне не смогли сообщить, поскольку ОНИ НЕ ЗНАЮТ, кто занимался моим автомобилем!

Мы никогда не писали отзывы, но данная ситуация переполнила возмущением. Муж приехал присмотреть новое авто. Свой автомобиль решили продать, нас наша машина всегда радовала, но уже начала стареть, год выпуска авто 2006. На авто уже нашелся свой покупатель, аж Краснодарском крае, нас это вполне устраивало. В общем к делу. В пятницу 22.08.14 муж с ребенком приехали а автосалон Genser, оставили машину на парковке центра. После того, как они посмотрели новенький автомобили, вышли на парковку и увидели, что наша машина разбита. Оказывается водитель авто Опель Мокка пригнал машину в сервис на ремонт, машину сервис принял, а когда не смогли отремонтировать (это со слов водителя Опеля), специалист сервиса сел за руль автомобиля, выгнал авто на парковку, поставил авто на передачу, заглушил мотор, вышел из машины, нажал на кнопку на ключе, а.. это вдруг оказался автозапуск. Машина завелась (МКПП), начала дергаться и ударила наше авто. Итого: правая пассажирская дверь просто вмялась, как будто бумагу помяли. И вот самое интересное, вышел директор авто-центра и сказал не переживайте, мы все починим, но спустя непродолжительное время, слова свои забрал, сказал, извините, вы конечно жертва, но мы не виноваты, виноват хозяин Опеля. Это простите каким образом, машина не была еще принята хозяином. Ну да ладно, думали страховка, и тут облом. У хозяина Опеля страховка ограничена, а за рулем сидел, сотрудник автоцентра. Итого: после разговора продолжительностью в 15 минут с директором центра, он обещал, что подумает, как можно исправить ситуацию с ремонтом нашей машины. Но единственное, что спустя несколько дней придумал директор, это, я вам дам скидку на новое авто, когда вы его придете покупать к нам в сервис. Лично наша семья больше не придет за авто в данную сетку и всем своим многочисленным сотрудникам, коллегам, да и друзьям не посоветовали бы туда обращаться. Это малость, замена двери со всеми вытекающими, а если у купленной машины что-то случится. Ладно, не буду более говорить. Просто Уважаемый директор автоцентра, дали слово, научитесь его еще и держать. А позиция - мое слово: хочу дам, хочу заберу, или сказал не подумал, не присуща Вашей должности. И последнее, не нужно удалять мой отзыв, нужны подробности, допишу.

Приехал на диагностику с ошибкой двигателя и свистом при наборе скорости со стороны пассажира. Диагностировали смерть клапана EGR и официально предложили замену (~50000) отказался, самостоятельно заглушил клапан, но свист остался. В конечном итоге самостоятельно выяснил, что банально лопнул патрубок! Клапан EGR был абсолютно не причём! Куда там смотрели на диагностике и как можно было не обнаружить настолько очевидную вещь я не знаю. Просто развод и некомпетентность. Больше не поеду и никому не советую!

С Дженсером общаюсь уже 7 лет: в 2007 купили у них Опель Зафира. Сначала все было супер: красили по страховке царапины, делали ТО, один раз возили машину на эвакуаторе - тоже починили все быстро. Но потом пошли одни неприятности. На 4-ый ТО одну и ту же услугу записали дважды (замена топливных фильтров и масла) и соответственно - дважды посчитали. Я оплатила, а обнаружила подвох уже дома. Около двух месяцев возвращали деньги, никто даже не извинился, и менеджеры, и бухгалтеры были настроены очень отрицательно. А самое смешное - я не смогла даже до дачи доехать на 'новом масле' - загорелся индикатор, что масла нет, пришлось самой на МКАДе покупать и заливать. Т. е. они еще и недолили, хотя двойную цену взяли! Я на пару лет перешла обслуживаться в Ларсен на Варшавке, но это далековато, поэтому 5-ой ТО и диагностическую карту опять поехала делать в Дженсер. Вкратце: они выдали мне диагностическую карту с указанием: авто не подлежит эксплуатации (проблемы с тормозными колодками, рулевыми тягами и куча всего еще мелкого). Насчитали ремонт на 30 тыс. руб. Особенно подчеркнули, что данные с диагностической карты вводятся в базу ГАИ и я такой картой я не смогу купить страховку. Я уже знала некрасивые истории о Дженсере, поэтому не запаниковала, а тут же поехала в другой тех центр, сделала там осмотр ходовой части, получила на руки заключение, что ВСЕ В НОРМЕ! Записалась на тех осмотр на Каховке, все прошла и в тот же вечер получила новую диагностическую карту на руки. НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: на Каховке мне сказали, что диагн. карта, выданная мне Дженсером - туфта, они ни в какой базе зарегистрирована не была, иначе они бы не смогли мне выдать повторную! Т. е все эти разговоры: вы не купите страховку без того, чтобы мы внесли данные о ремонте - было полнейшее разводилово и шантаж на 30 000 руб.! Я тут смотрю, люди и больше выкладывали, но у меня нет денег на такую благотворительность. Больше в Дженсер ни ногой и никому не советую! Отдельно подчеркну, что о всех этих схемах знают все: от мастеров-приемщиков до техников. И все это систематически повторяют. Ужас.

Попала на бабки в Дженсер на Новоясеневском. Добрый день! Не рекомендую обращаться с поломками в Дженсер на Новоясеневском. На моей Авешке загорелась лампа чек енджи. Я очень испугалась и сразу же поехала к официальным дилерам, т. к. вожу всего год. Записалась по телефону, приехала, сказали идите садитесь у 4 стола, подошла, сижу жду, когда подойдет мастер, час прошел. Время летит незаметно, когда бесплатный wi-fi. Меня спрашивают чего это я сижу - я объясняю, что записалась по телефону к мастеру, у которого было маленькое окошко, чтобы меня принять. Он такой - я этот мастер, а фамилию на бейджике не успел поменять (это нормально???) Ладно машинку забрали, сказали диагностика будет стоить 5000 рублей. Я согласилась и поехала по делам. Звонок днем - машину проверили у вас не работает лямдо зонд - надо менять, но на складе его нет и надо внести 100% за запчать - 5800. Денег с собой не было, приехала оплатила, позвонили через 3 дня зонд пришел - приезжайте. Приехала, отдаю машину - мне говорят у вас мотор троит - это плохо надо посмотреть. Я - заодно и посмотрите бензобак, что там с насосом, т. к. зонд я меняю из-за плохого бензина. Они - конечно, посмотрим. Звонок через 1,5 часа - у вас пробит 4 цилиндр в зажигании, к счастью у нас есть эта деталь, стоимость 14000 р. Я - меняйте, что там с насосом, мне - он в полном порядке. Поменяли, вечером забираю машину - отъезжаю на 1 км от этого сервиса и машина начинает дергаться в припадке, лампочка чек энджи мигает как заведенная, я возвращаюсь в 19-00. Они мне сейчас срочно на проверку электрики, прождав до 21-00 ко мне подходит мастер и говорит, что все в полном порядке и закоротил провод у аккумулятора, там коррозия. В будущем надо менять проводку это был четверг). Доехала до дома, вроде все нормально, но как-то двигатель по другому шумит (думала показалось). Поперлась радостная на дачу на выходные, машина слегка подергивалась, но лампочка не горела, поэтому я со спокойной душой доехала до дачи и подумала, что приеду к ним в понедельник разбираться. В воскресенье выехала пораньше, через 10 км машина начала биться как припадочная и мигать лампочка чек енджи (мне стало очень страшно) как я ехала 4 часа обратно со скоростью 40 км в час названивая с мобильного в сервис, который постоянно меня сбрасывал - это просто был ад. Приезжаю к ним (это воскресенье) - они мне ну вот видите, надо было проводку менять (запчать проводки ждать 1 месяц). Я - вы же сами сказали, что только в будущем менять надо, мне разводя руками, что уже сейчас. И спрашивают вы нам машину оставите на ночь, чтобы мы разобрались? Я да, конечно. Звонок на следующий день - мы переложили проводку, машина исправна, можете забирать. Забрала, через 2 дня, опять загорелся чек енджи, я позвонила знакомому, который занимается Лексусами, чтобы посоветоваться. Сказал подъезжай посмотрю. Я на своем Шевроле Авео приехала в тех. центр Лесусов, объяснила проблему. Там ржали все, сказали, что лохушка и меня кинули на бабки. Проверили машинку - сказали дело в насосе бензобака, засорилась какая-то деталь в фильтре, там забивалось бензин не поступал и машина дергалась. Все промыли, поставили какой-то шланг новый и я поехала. Итого я отдала 24 000 на официалов в Новоясеневском, которые не захотели лезть в бензобак и проверять, что у меня засорилось в насосе.

Приехал в Genser - Hyindai на волоколамском ш. Присматривал Санта-Фе. Данные о себе оставлять не стал. Зачем, если я еще не определился покупать или нет? А оставлять везде свои контактные данные не хочу. Уже надоели эти утечки персональных данных и как следствие, рекламные смс и звонки. Спросил у менеджера про тест-драйв. Он ответил, что надо записываться, якобы, всё расписано и нет возможности, хотя машина стояла припаркована на улице и никто не готовился на ней проехаться. Записался на 14 июля 10.45. Приехал вовремя. Этот менеджер в этот день не работал, хотя не обмолвился и словом об этом. Начали мне искать свободного менеджера. Искали полчаса, хотя посетителей автосалона было 'полтора' человека. Наконец сказали подойти к девушке Екатерина. Она удивилась, что меня записали на тест-драйв без моего номера телефона. Я объяснил почему не хочу оставлять номер. Её это не убедило. Сказала, что не может доверить мне машину в этом случае. Как-будто я поехал бы без сотрудника салона. В общем мы не договорились и я уехал. Хотя на 90% был готов приобрести машину. Вот какое значение должен иметь номер телефона? Ведь я не обязан его иметь. Может я противник всяких электронных гаджетов.) В общем, желания приехать в этот салон у меня больше нет.

Дженсер, Новоясеневский проспект! Сдавала на ремонт по каско свое авто опель корса (замена двери, крыла). Ремонт оценили в 70 000 тысяч русских рублей. Когда приехала забирать авто, ничего страшного не увидела, хотя готовилась к худшему. Потом в итоге через пару дней увидела, что поцарапаную дверную ручку они просто поменяли местами, и даже не покрасили. Аплодисменты, товарищи механики! Но на этом все не закончилось, дверь, которую они заменили, не прикрутили до конца, и она у меня болталась как сопля, пока я не поехала в сервис и мне все не прикрутили. В общем, что хочу сказать, красиво вы деньги со страховых отжимаете, позор вам всем! Посчитать ремонт на опель корса 70 000 и менять местами дверную ручку)))

Купил у них Мурано в 13 году, решил обслуживаться тоже у них, т. к. удобное расположение (близко к центру). Перед первым ТО, непосредственно возле ворот центра проверил по кругу все освещение, вплоть до подсветки салона, т. к. по опыту знаю, что именно этим грешит большинство тех. центров. Оставляю авто и через час звонок: "не горит подсветка номера." Отвечаю, что все работало. Через пару минут перезванивают со словами "ошиблись, не на вашей машине. Извините". 2 ТО - тоже самое, все проверил, все горит. Отдаю, спрашивают "вы здесь будете ждать или нет?" говорю, что нет. Через час звонок "Не горят габариты." Уже до смешного))Ответил, что пусть меняют, но напишу рекламацию на их сомнительный сервис. Я так понимаю, это установка руководства хоть по мелочи, но "состричь" с клиента копейку. А больше всего, конечно, неприятно, что за 1000 р. (2 лампочки) при стоимости ТО 25000, бьют себя в грудь и доказывают, что лампочка могла сгореть в любой момент. Видимо, этот момент наступает исключительно в их ремонтном цехе:). Больше ни ногой туда!

Покупал Шевроле круз 1, 8 на механике в сентябре 13-го года в Люберцах, через месяц возникла проблема при езде, появился звон и скрежет в районе коробки или сцепления. Приехал к ним, посадили мастера-приёмщика цеха, прокатились, при езде с открытыми окнами этот звон было слышно, да и к тому же передачи туго включались. При включение в коробке были стуки и звоны, приехали с ним в салон и вердикт таков 'так должно работать' и то, что звон, стук и тугое переключение передач не относится к гарантийным случаям. Зашли в салон и менеджер сказал, что мастер ничего не услышал, а на звуки типа надо обращать поменьше внимания, после долгого скандала я уехал и решил, что к этим глухим больше ни ногой.