дженсер

Записался на диагностику акпп. Приехал, говорят диагностику можно не делать, только переборка 150-180 т. рублей и это после ТО стоимостью 80 т.

Достоинства: Нет. Недостатки: Грубость, рвачество, отвратительное отношение к клиентам и к своей работе. Отношение в сервисном центре к клиентам, как будто делают великое одолжение клиентам, предлагая свои услуги! Заказала деталь, приехала на замену на их сервис, деталь заменили, но при мойке оторвали ручку багажника! На моих глазах! Мойщики по-русски не понимают ни слова, при предъявлении претензий начали орать на своем языке (отношение к "иностранцам" по жизни абсолютно адекватное, если не позволяют себе лишнего), периодически по-русски употребляя только "ты" и далее снова крик на своем. Пошла разбираться к мастеру-приемщику, который выставил меня полной дурой, ссылаясь на массу фактов (на то, что сама ручку отломала и права качай, возраст авто и т. д., единого аргумента не было). Позвал другого мастера, который подтвердил, что ручка была оторвана при приеме (хотя приняли машину без повреждений) и сказал, что при загоне авто в бокс его попросили быть осторожнее со сломанной ручкой, на, что второй мастер сказал, что такого не говорил! С криками оба развернулись и ушли, занавес! Итог такой, что в том, что они оторвали ручку, виновата я сама! Потеряла лишний час, пока мне кое-как приклеили на клей эту ручку, оболгали, нагрубила на повышенных тонах! Никогда бы не поехала, если бы деталь, которая нуждалась в замене, не была в наличие только у них! Каждая поездка в Дженсер (при том не только в Ясенево) заканчивается отрицательными эмоциями вследствие рвачества и грубости персонала! Единственная моя ошибка, что не сделала фото поломки, которая произошла на моих глазах! Если бы было можно, поставила бы ноль!

Компания Дженсер просто отвратительная, об этом мой отзыв. Отказали в ремонте по гарантии. Сделал независимую экспертизу и отправил им претензию, никакого ответа так и нет. Буду обращаться в суд. Никому не советую и не желаю связываться с этой конторой.

Записался на получение диагностической карты на 3 мая 2017 г. в г. Реутове, МКАД 3 км. Приехал, загнали машину, предложили помыть за 200 руб. (год назад было бесплатно), после пол часового осмотра, вышел мастер и сказал, что надо поменять 2 лампы. Первая которая освещает гос номера (из двух, одна не горела), а вторая на правом габарите. Интересен тот факт, что покупая машину в этом же центе 4 года назад, правый габарит не горел и мне сказали, что это у всех VW поло такое, но интересно другое. Мне озвучили сумму 1140 руб с 20% на замену двух ламп. Я согласился, осознавая, что накрутка на лампы конечно в этом центре будет приличная, но когда я узнал сколько стоит одна лампа в обычном магазине и сколько в авто центре, я был в шоке! Стоимость одной лампы в обычном магазине 12 рублей! А стоимость в Дженсере 202 руб! Почти 1000% накрутка! А норма часов на замену лампы освещения номер знака 184 руб, а правый габарит задний 552 руб, поменять две лампы ну максимум 5-7 мин (норма час стоит 2000, если не ошибаюсь)! Один держал лампу, а четверо его крутили, чтоб открутить??? В итого 1140 руб. На вопрос, почему такая накрутка? Мастер сказал, ну у нас такие цены. Дело не в деньгах, а в их наглости и жадности! Смотрите цены в интернете и в обычных магазинах, и не спешите соглашаться! Впаривают по страшному. P. S. Вы из-за этих двух ламп потеряли ни одного клиента, а как минимум 7-8! Нужны будут эти лампы, могу продать вам за 50 руб. в неограниченном количестве!

Никогда больше не поеду переобувать машину в салон дженсер. Что может быть проще для официального сервиса, чем переставить на машину летние колеса в сборке, когда клиент заранее записывается и приезжает к обозначенному времени? Для Дженсер, видимо, все. Вы можете позвонить заранее, узнать условия и стоимость, но это бессмысленная трата вашего времени, потому, что у менеджера на месте свое понимание. Даже запись разговора он будет интерпретировать по своему, а теперь в деталях. Звонить в салон узнать стоимость замены, отвечает девушка вполне уверенно. Только вопрос балансировки вызывает у нее сложность (как потом оказалось, она консультировалась с этим менеджером). У клиента новые колеса, которые со слов девушки "балансировать скорее всего не надо", а если надо, то стоимость замены выше чуть больше чем в 2 раза. на конкретный вопрос - проверить, чтобы решить надо/не надо, девушка занялась. Но помощь зала в лице менеджера, того самого, вродушевила и прекрасная представительница компании смогла дать ответы на вопросы клиента: да, проверят. Клиент едет в офис полный надежд на отличный сервис. И ладно бы, менеджер на 10 минут опоздал, клиент безропотно ждет, но последующий диалог с этим менеджером не мог оставить равнодушным. Клиент повторил свой вопрос относительно проверки, И тут оказывается, , что никакой проверки не будет - а надо ли делать ' платите. На справедливые комментарии, Что по телефону говорили другое, менеджер делает невозмутимое лицо и начинает доказывать обратное. Прослушивание записи разговора с телефона клиента только усиливают его невозмутимость и с удвоенной настойчивостью менеджер начинает придумывать, Что сказала девушка по его мнению. Диалог был абсолютно бессмысленный, жаль его клиент не записал, потому, что при подписании менеджер как бы бросил фразу, Что раз сказали сделают, но а конце уже с наглый лицом отказался, аргументы прежние. Фу, неприятно. А, что дальше? А дальше клиент сидит и ждет еще больше часа (!) Свою машину. Не выдерживая, хочется выйти на воздух, чтобы неожиданно застать менеджера, который мило беседует у входа с мужчиной, беседа была про общее) только заметив клиента, менеджер закончит разговор и начнет заниматься клиентом. а машина - то была давно готова, только менеджер не посчитал нужным хоть в чём-то соответствовать тому, что говорил. Вы думаете клиенту были принесены хотя бы формальные извинения? Нет. Менеджер с тем же уверенно-невозмутимым видом аргументировал, Что у него много других задач. Кстати, тот мужчина, с которым менеджер беседовал про общее докурил свою сигарету и уехал - его вопрос был уже решен) Итого, Клиент записанный на 19.00 с колесами в сборе уехал из салона в 20-40, сохраняя в душе неприятный осадок и послевкусие несостоятельности слов и дела, отсутствия клиентоориентированности у данного конкретного менеджера. Кстати, не все сотрудники в этом салоне такие, но впечатление испортилось.

Пригласили на ремонт в 10-30 к 12 помыли машину. Полтора часа на мойку закладывают, потом два часа делали то, что делается полчаса, в итоге не сделали. Мастер по приемке Алексей Попов даже глазом не моргнул, сказал все хорошо, пока сам его не подвёл и пальцем не ткнул. Но не тут-то было, Леха сказал, что так делает сам Генри Форд. Я попросил схему, которую Дженсеру дал Форд, по которой устраняется данная проблема. Естественно на картинках все оказалось иначе, чем думал Алексей. Ну и сделал тот чувак, который принимал участие в работе над машиной, благо ремзона просматривается через окна, после того как я ему все изложил, он осмотрел деталь и сказал, что это колхоз и так делать нельзя. Ну, мужики, ну я понимаю, гребанные капиталисты выпускают кривые детали, что нельзя было ко мне подойти и сказать как есть???? Буду искать другой сервис.

Хочу рассказать интересную историю про известный салон Genser, которая произошла со мной в марте 2017 года. Остановили мы свой выбор на Infinity QX50 и поехали в Genser Алтуфьево, там нас встретил единственный работающий менеджер, который любезно все объяснил, объявил привлекательную цену за данный а/м и попросил внести предоплату в размере 40000 руб. Мы конечно же согласились, так как поставка должна была быть в 25.03) за неделю раздаётся звонок, и он нам сообщает, что данный а/м Представительство распределило другому дилеру. И он не может ничего сделать и просит приехать и написать письмо о возврате ДС. Узнав об этом, мы начинаем обзванивать всех дилеров, и узнаём, что аналогичный а/м приходит в Genser Новая Рига, муж с утра едет туда, дабы перехватить нашу машинку, с ним опять заключают договор и просят внести предоплату в размере 50 000, и он вносит. Опять ожидание, поставка уже сдвигается на 05.04, тем временем мы пишем письмо о возврате ДС на Алтушке, нам обещают вернуть в течении 10 раб. дней, причем вносили наличными возврат только по б/н! Проходит 10 дней, денег нет, звоним. Нас начинают мягко говоря динамить, обещая перезвонить, но так менеджер Александр не перезванивает, проходит еще дня 3 и мы звоним в Клиентский отдел, и тогда нам через 3 дня возвращают. Но здесь начинается самое интересное, мы звоним на Новуб Ригу, чтобы узнать когда же наш а/м приедет в салон, а нам отвечают, что Представительство распределил данный а/м другому дилеру. И мы опять пишем во второй раз письмо о возврате ДС, но на этот раз нам до сих пор из не вернули (! А отвечают они на вопрос: "Почему?" Что причины невозврата не могут объяснить! Сегодня, 21.04, а заявление было передано им 01.04!

Краткое описание качества работы сервиса - халтура, цены как у ОД (они и есть ОД), а качество работы и отношение к клиенту самое безобразное. При этом не стоит рассчитывать, что при вашем лояльном отношении к сервису, к вам будет подобное отношение. т. е. никогда не идите с ними на компромисс и не входите в положение, все общение под подпись и формальное, любой косяк не прощать. По сути вклеили криво стекло, потекло через 6 месяцев - не гарантия, можем сделать диагностику протечки 2т. р. (замена стекла в гараже), Меняли задний фонарь - сломали клипсы на панели, при мне, пытались скрыть и соскочить с темы. Когда переходишь на конкретные претензии, то не гарантия, не докажите, идите в суд.

Добрый день всем. Хочу сказать слова благодарности всем сотрудникам и особенно руководителям данной организации по точнее данного автосалона. Вообще не связывайтесь с ними, по телефону обещают золотые горы, по приезду ничего нет. Пихают все, что могут. После выбора автомобиля, после оплаты почти 45 дней ждал своего авто! Каждый день говорили: вот на днях, вот вот должны привезти ваш автомобиль! И так в течении 45 дней. Своих нерв очень жалко. Больше туда ни ногой! Обращайтесь в другие автосалоны!

Решила написать отзыв о дилерском центре Genser в Ясенево. Прошла гарантийное ТО в этом салоне, с заменой масел. Прошел месяц - было повреждено колесо, и при его ремонте выяснилось, что масло не удосужились поменять оно черное, хотя пустая канистра в багажнике лежала. Ну не могло оно за месяц, превратиться в такое!

ТЦ на Добролюбова - это самый убогий техцентр, в который я когда-либо обращался, где работают так называемые "специалисты" по приему автомобилей только для того, как бы выкачать деньги с автовладельцев. Там полное разводилово, не говоря уже о том, что "мастера" в цеху страдают кривизной рук. Мне лично один раз сделали сход-развал, криво поставили руль, приехал переделывать, все равно не выровняли. Третий раз я больше не поехал, а сделал в "Автоспецентре".

Купил форд мондео 12 года, поспешил, оказалась убитая в хлам. Заменил тнвд 20 000 т. р., куча косяков по подвеске 15 000 т. р, чистка форсунок, свечи 5 000 т. р. Будьте осторожны.

Являлся постоянным клиентом Дженсер в Теплом стане, ТО, ремонт с 2009 г. Обратился 26.12.16 по неисправности дворников лобового стекла (заявка 440-0076). Сначала сказали будет диагностика и ее стоимость не входит в ремонт. Обещали в течении часа. Ждал 3 часа. После моего звонка сказали, что нужно еще диагностировать и сумма удвоится. В итоге после 4 часов и моего приезда выяснили причину неисправности и порадовали отсутствием зап части для ремонта. Предложили самому купить в др. авто магазине. Или ждать неделю или больше. Банальное вытягивание денег. В Дженсер моторчик с 25% скидкой стоит 14000 р, в магазине авто запчастей меньше 7 т. р. В итоге уехал без ремонта с оплатой диагностики. Постоянными клиентами нужно дорожить, а не дарить их конкурентам! Теперь буду обращаться в др. компанию.

В этом салоне работает совершенно неадекватная женщина Киселёва Диана Владимировна, которая портит не только лицо компании, но и оказывает ущерб предприятию. Даёт ложные сведения и оскорбляет персон в соц. сетях!

Вот так случай! Приехал я сегодня (18.12.16) на прохождение ТО в Мазда генсер в Реутове. Всё как положено. Машина Мазда СХ-5 30000 пробег и нареканий никаких. Без долгих подробностей расскажу факты - на ТО я присутствую обязательно! Но! Сразу тебя не пускают, они сначала где-то моют твою машину и хз, что ещё делают, а тебя тем временем отправляют пешком в салон WV ждать приглашения. Когда меня пригласили в цех, моё авто уже стояло с открытым капотом и мастер уже вовсю диагностировал мой авто. Короче, достают они из колодцев свечей зажигания присоски и в первом колодце обнаруживаем ЖИДКОСТЬ! Да не простую, а АНТИФРИЗ! И говорят: Вам нужно срочно оставить ваше авто для полной диагностики всего и вся! Случай вопиющий! Всё бы хорошо. Но! Она туда попасть сама не могла! В подменном автомобиле отказали, сроков ремонта назвать не могут, позвонил знакомым и мне объяснили, что это замечательный способ развода на бабосы. От ТО отказался и заставил их продуть и просушить колодец! И уехал! Никогда больше не приеду к ним! P. S. Просушили плохо, на обратном пути затроило, доехал до ближайшего сервиса, ребята отлично всё высушили и протёрли, автомобиль опять как новый! Кризис, очень плохо сказывается на бизнесе.

В реестре залогов указано, что дженсер заложил в банк автомобили, находящиеся у дженсера на стоянках. Подробнее можно прочитать здесь: https://www.drive2.ru/b/459702514112021158/.

В марте-апреле 2016-го г. обращался в Автоцентр «NISSAN Genser», на Добролюбова по ремонтным делам: меняли передний бампер. Машине было в этот момент около трех лет. Перед этим жаловался на не очень качественное исполнение там же опять же ремонтных работ. После замены переднего бампера полетел неудержимо вверх расход топлива (???). И по показаниям приборов и по реальной сверке с пробегом. Ездил в г. Орел и обратно - 14, 5 л/100км! И это при средней скорости - 90 км/ч! Х-ТРАЙЛ у меня уже третий по счету, есть из чего выводы черпать и делать. Обратился в Автоцентр «NISSAN Genser» на Добролюбова по поводу рекордного расхода. Там всё пытались успокоить, плели всякую чушь, вроде того, что расход моментный, т. е. в момент трогания с места и т. д. Содрали приличную сумму за диагностику и т. д. И НИЧЕГО, нулевой результат! После с этой же проблемой обращался в автоцентр «NISSAN Genser» на Алтуфьевке. Провели диагностику со сход-развалом за 21 тысячу рублей. И НИЧЕГО, снова никакого результата! Стал думать и читать о повышенном расходе сам везде. По образованию я инженер-теплоэнергетик и догадался сменить пробку бензобака. Всё как рукой сняло! Расход опять 9-11 л/100км! Вывод такой: после моей жалобы в автоцентр «NISSAN Genser», на Добролюбова тамошние "мастера" "поучили меня жить", закупорив отверстие в пробке бензобака. А подумать сразу и устранить этот дефект в обоих ДЖЕНСЕРАХ было некому и, как видно, нечем. Больше туда ни ногой! Всем успешных поездок по ровной дороге!

Обратился в Дженсер на Новоясеневский. Авто Polo 2016 г, на гарантии. Отвалилась ручка джойстика регулировки зеркал. Инженер по приемке, говорит не гарантийный случай, говорю, что бы дали акт или иную бумагу об обращении и, что случай не гарантийный, на, что отвечают, что нужно пройти диагностику после чего дадут бумагу. Оформляю документы о постановке на диагностику, дают подписать квитанцию на 1200 руб за диагностику, ну, что тут можно сказать даже не знаю. Придерживаюсь такого мнения, что к официалам идут работать те, кто в жизни из себя ничего не представляет, ведь профи не пойдут работать в 'колхоз', там не дадут раскрыть их потенциал.

Загорелся чек, приехал, сделали диагностику, сказали промывка форсунок, цена 10,500 р. вместе диагностикой. Позвонил в другой официальный салон Мазда. 4400 р. в чеке разница не понял, персонал вежливый, с готовностью с вами поболтают. Если есть возможность сравнивать цены, действуйте, в моем случае это сработало. Чувствую себя обманутым, не приятно.

28.08.2016 14:20 в автосалоне «Genser» Новоясеневском проспекте, 8 FORD приключилась очень неприятная история. На мой взгляд, очень бьет по имиджу компании. При посещении автосалона Форд муж забыл в салоне выставленной машины телефон. Вернулись в автосалон через 20 минут, данную машину смотрел другой посетитель, увидел, что-то ищем в салоне машины и спросил: «Вы что-то ищите?» Мы ответили, что телефон забыли. Посетитель оказался честным, сказал, что передал телефон сотруднику Наталье. Мы подошли на ресепшен, одна сотрудница сидела за стойкой сказала, что ничего не видела, телефонов никто не передавал. Возле ресепшен стояла еще одна девушка, и то же самое подтверждала, и сказали, что ни телефона, ни девушки по имени Наталья нет у них. Я отправилась к посетителю, который сказал, что передал наш телефон сотруднице. Муж остался стоять на ресепшен и выходит третья девушка - сотрудник с сумкой. Посетитель, который нашёл телефон, показал на ту самую 3-ю девушку, которой он отдал телефон. А она явно очень спешила куда-то. Она начала сильно нервничать, оправдываться, что она уходит домой её рабочий день закончился. Мы задали вопрос: «Где телефон?» Она замешкалась, потом зашла на ресепшен с сумкой и якобы, вытащила откуда-то из тумбочки у рабочего места (скорее всего из сумки). Ответить так и не смогла, почему по смене не передала, что телефон, который был забыт посетителем. Вот, что страшно, что никто не собирался нам отдавать телефон, его даже выключили наш iphone, чтобы мы не могли найти, и если бы не обычный посетитель, то мы бы остались без телефона. После того страшно преступления покупать машину в автосалоне «Genser» Ясенево Ford желание просто исчезло, а ведь эти люди нам считают скидки и работают с клиентами. Просто ужас. Прошу руководство принять меры после изучения записи с видеокамер!

Катаются на сданных им автомобилях и не оплачивают штрафы.

Звонила уточнить на какой стадии диагностики находится моя машина 26.06.2016 в 15:41 по телефону: 8-495-786-26-26. Это был единственный номер, указанный в заявке на ремонт. Администратор первые 3 мин. не могла вообще найти мою машину, переспрашивая какая буква у меня идет после заглавной в фамилии вопросом: 'Чего у вас там ', уточняя номер заявки в открытую сомневаясь в моей вменяемости, долго и упорно предлагала самой мне вспомнить, куда я день назад отвезла свою собственную машину. Через непродолжительное время воскликнула, что машину отдали на диагностику в соседний офис в Ford и отругала меня зачем я звоню ей, на что я подробно обьяснила, что покупала машину и привозила машину именно в их офис, и номер, указанный в заявке, тоже им принадлежит. На что получила ответ: 'Ожидайте'. Перевела меня на другую линию, которая благополучно сбросилась. Естественно никто мне больше не перезванивал. Уважаемое руководство компании! У вас работают отличные менеджеры по продажам. Но большая к Вам просьба, найдите или обучите своих администраторов! В эпоху кризиса намного легче найти вежливых, компетентных сотрудников, нежели оставлять тех, которые подобным образом разговаривают с Вашими клиентами.

Во время ремонта крадут вещи из машины, не брезгуют даже мелочью, вроде, пудреницы, не очень новой помады, пачки сигарет и т. д. Камеры наблюдения, естественно, ничего не показывают. В прошлом году со словами: 'Ну, Вы что, нам тотал не выгоден, мы хотим, чтобы машина ремонтировалась у нас', признали конструктивно погибшей машину, превысив порог в 70% от страховой стоимости на целых (!) 82 рубля. Когда сумма предполагаемого ремонта исчисляется несколькими сотнями тысяч, то 82 рубля, конечно, очень принципиальны. Независимая экспертиза, к слову, показала, сумму ремонта почти в 2 раза меньше.

Поехали мы на очередное ТО в «HYUNDAI Genser», который находится в Ясенево (Москва, Новоясеневский проспект, д. 6). Предварительно я закупил масло, рекомендованное самим HYUNDAI (Shell Helix HX8 Synthetic 5W-30, хотя мог купить другое с теми же допусками, но решил, что в книжке написано, то пускай такое и будет) и купил оригинальный масляный фильтр и кольцо сливной пробки. Все началось еще за день до поездки на ТО, когда я позвонил для предварительной записи на пятницу в 15.00. По приезду в Genser, выяснилось, что глубокоуважаемая оператор Евгения не удосужилась нас записать. На помощь нам пришел мастер приемщик Антон Долгополов, который нашел окошко и записал нас на 15.00. Далее я сообщил Антону, что я очень сильно сомневаюсь, что для замены масла надо снимать защиту картера и попросился удостовериться в этом, чтобы он проводил меня к подъемнику. После моих недолгих тестов, где я проверял рукой диаметр дырки под масляной фильтр, чудом выяснилось, что он замечательно подходит по диаметру, и защиту снимать не пришлось. Дальше я решил посмотреть их работу, чтобы удостовериться, какое масло нам будут лить, ибо в первое ТО нам залили 5w30 а в заказе-наряде фигурировало 0w40. И, конечно же, с нас незаконно взяли большую сумму. Далее я пошел к Антону, чье пятничное настроение было уже подпорчено таким клиентом как я. Я потребовал, чтобы наша замена масла фигурировала в сервисной книжке (любые манипуляции, совершенные у дилера, должны быть там записаны). Мы услышали отказ и куча глупых причин, одна из которых звучала так: это у вас Закон защиты, а у нас законы HYUNDAI. Это выходит, что Genser Теплый стан отдельное государство?! Т. е. они не находятся на территории РФ, и им законы вообще не писаны?! Эдакий Ватикан среди автодилеров в Москве. После чего Антон мне заявляет, что начальства нет на месте, а за главного он. Но отойдя к ресепшен и наведя там небольшую шумиху выясняется, что начальство все-таки есть. Теперь на помощь нам пришел Роман Агеев (руководитель сервисного обслуживания). Рассказав ему ситуацию и полистав сервисную книжку (в которой, кстати, кроме графы ТО больше негде то и записывать никаких проведенных манипуляций с машиной) он спросил Антона, почему тот не сможет там это прописать. На, что мастер-приемщик Антон резко отреагировал отказом. Далее я озвучил вопрос про масло, которое одно на бумаге и другое в двигателе (прошлое ТО). На, что Антон дал ответ, что тогда для клиентов предлагалось 2 вида масла по одинаковой цене (т. е. 5w30 и 0w40 стоят одинаково?! Разница чуть ли не в 2 раза в цене, удивительно. К тому же, даже если бы это и было и так, то писать на бирку одно масло, а в документах другое-как минимум странно) На самом деле, выбора тогда не было и лили только одно масло, без выбора клиента ( уверен это явно не Shell, а что- то вроде Уралнефтехим, которого и в магазинах то не найти). Дальше Роман удалился, и начался консилиум чуть ли не всех мастеров приемщиков HYUNDAI, где они минут 15 нависали над нашей несчастной сервисной книжкой, и решали как с нами поступить по законам HYUNDAI. В этот момент я пытался пробиться по телефону горячей линии Genser до хоть какого- нибудь начальства но…пятница же, около 16.00 на часах и до нашей ситуации дела нет никому. После долгой дискуссии Антон все же написал нам в сервисной книжке пометку о том, что мы меняли у них масло. Роману Агееву выражаем отдельное спасибо в помощи разрешения данной ситуации. P.S. Почему не выявил этого ранее? Кстати, Антон напоследок сказал нам, что аукнется нам такая запись в книжке. Это типа угроза? На первое ТО машину сдавала девушка.

Добрый день хочу немного рассказать о попытке продать по системе trade-in в данном автосалоне. Для начала хочу сказать, что я был очень неприятно удивлен, так как уже делал обмен авто, и был очень доволен, но не в этом автосалоне, а В Genser юг. И там же купил авто (Хундай 2014 ГОД). Теперь по порядку, машину забрали на диагностику, проверили, цену дали хорошую, тут претензий нет. У меня был неоплаченный штраф, поэтому сделку отменил. Теперь суть претензии, машину забрал, все хорошо, доехал до дома и бац, на сигнализацию машина не ставиться. Смотрю брелок пульта (стекло) все влажное. На следующий день, еду в сервис (рядом с домом) мастер говорит, что брелок весь внутри залит или тосолом или еще чем то. Но не важно, суть машина не ставиться на сигналку. Звоню в автосалон, излагаю суть проблемы, и естественно в ответ одни отговорки, мы посмотрим и так далее. Вывод, если сдаете машину на диагностику, для дальнейшего обмена по trade-in, и у вас, что то срывается, проверяйте при мастере все, да бы они не говорили, что это вы сами сломали. А теперь хочу написать послание автосалону. Ребята вы лишились клиента, который реально вас уважал и был готов покупать, далеко не дешевые авто. Молодцы, так держать.

Дорогие друзья! Ни в коем случае не пользуйтесь услугами Дженсер на Яснневом. По записи 28 мая в 10 утра оставил машину на 2 то. Обещали заменить масла и фильтры за 3 часа. Зарекалась ворона. Через 4 часа после того как я начал пускать пузыри и возмущаться, выяснилось, что машину только поставили на подъёмник. Жду слов нет, но не смотря ни на что, менеджер очень приятный малый и вполне всё понимающий. Решайте сами. Жалко страну.

В ноябре 2014 приобрёл автомобиль VOLKSWAGEN TOUAREG 3, 6 FSI в данном автоцентре. За время эксплуатации (пробег на сегодняшний день составляет 24 тыс км) автомобиль был на гарантийном ремонте трижды плюс посещение по отзывной акции. 1. Регулировка развала-схождения, сразу после покупки авто тянуло вправо. 2. Замена правой передней фары и заднего левого внутреннего фонаря, расслоение пластика. 3. Ремонт пневмоподвески (замена предохранителя и компрессора пневмоподвески), январь 2016 г. Во всех случаях гарантийного ремонта, в нарушение требований закона о защите прав потребителя РФ, документы, подтверждающие ремонт мне не были переданы. Замена компрессора - ремонт достаточно дорогостоящий и кроме того в случае его замены гарантия на этот узел должна быть продлена. Для подтверждения факта ремонта я потребовал выдать мне необходимые документы. Работники сервиса заверили, что все необходимые документы я получу при следующем посещении Автоцентра. При очередном посещении Автоцентра 20.04.2014 г. я запросил обещанные документы и получил отказ - 'документы на гарантийный ремонт потребителю не выдаём'. 21.04.2016 г. подготовил обращение в адрес директора Автоцентра Шишкова С. И. и передал под роспись руководителю отдела сервиса Вязовую М. Д. Письменный ответ на обращение я не получил. В телефонном разговоре 04.05.2016 руководитель клиентской службы Филобок А. П. сказала, что документы по моему запросу не могут быть переданы, т. к. это не предусмотрено политикой Компании. Для получения официального ответа мне рекомендовали обращаться в письмом на почтовый адрес Автоцентра. Данные действия сотрудников вызывают сомнения о качестве выполненных ремонтов и применённых при этом запасных частях и материалах.

В Genser на Новоясеневском, 6 продают перекрашенными 'новые' машины, не предупреждая, по цене новых. Решитесь там покупать - проверяйте тщательно каждый сантиметр кузова.

Приехали на тест-драйв двух машин в Mazda Genser на воскресенье 3 апреля. Записались заранее, во время записи менеджер задал ряд дежурных вопросов, записал на нужное нам время, не предлагая ни другой день, ни другое время. Приехали в салон за 30 мин, менеджер Михаил оказался занят (ну да ладно, походили по салону). В итоге наше ожидание затянулось на 1, 5 часа, в течение которых несколько раз слышали 'ещё минут 15' - то постоянный клиент контрактуется, то машины заправляться уехали. При том менеджер постоянно говорил, что много клиентов, а менеджеров сегодня всего трое, и вообще они на выходные на тест-драйв стараются не записывать. Странно, почему тогда не сказали нам об этом, когда мы записывались? Предложили бы другой день или другое время, когда наплыв клиентов меньше. По истечении 1, 5 часов мы услышали очередное 'извините, вам придётся ещё подождать, ко мне приехал клиент контрактоваться'. А мы, видимо, были не клиентами! В общем, на тест-драйв мы так и не попали. А ведь планировали уже определяться с машиной - Mazda 6 или CX-5 и готовиться к покупке. И во время записи на тест-драйв даже предупреждали менеджера, что также хотим подробно узнать про условия кредитования. Итог - потраченное время, ужасное впечатление от обслуживания и желание выбрать другой салон для покупки авто.

В 2013 г. установил камеру заднего вида в 'Genser' на Новоясеневском проспекте. В этом, 2016 г. камера окончательно перестала показывать. Купил очередную Avis и обратился к ним, чтобы просто переставили камеру. Ответили 8,5 тысяч рублей. Только не поймите, что далее пойдет реклама. Обращался далее в первый раз на свой страх и риск в 'Олимп Авто'. Поехал в 'Олимп Авто' на Ташкентскую, 28 по записи. Менял камеру и делал шумоизоляцию багажника. Стоило это 8 тысяч: замена камеры 2 тысячи и шумоизоляция 6 тысяч. Народу много. Надо обязательно записываться. Машина Опель Инсигния. Обслуживался всегда в 'Genser' на Новоясеневском проспекте. Номер машины 858. Можно по базе посмотреть.