мтс

Купил в Гостином дворе салон МТС г. Тула сим карту для подключения интернета в телефоне за 890 р. Оказалось, что продавец специально продал карту с интернетом для компьютера с тарифом Конект-4. В телефоне так и не заработало. Деньги возвращать не собираются. Самая беспредельная контора.

2 месяца назад приобрёл модем в Подольском офисе МТС. Через 3 дня после приобретения принёс вернуть в связи с несовместимостью модема с роутером. И здесь начались чудеса. Во первых, в нарушение законодательства, данный модем не подлежит возврату. Во-вторых, сотрудники данного офиса не знают контактов начальства, не знают юридического адреса компании от которой работают, не имеют полномочий давать письменный отказ и вообще, ведут себя как с другой планеты. Кроме всего прочего отказались перевести средства с модема на сотовый телефон. В результате долгих переговоров устройство всё таки приняли, яко бы для проверки устройства в работоспособности. Обещали в двухнедельный срок созвониться. В сопроводительной записке я заранее указал о требовании возврата денежных средств. Через три недели, не дождавшись ответа пожаловал в данный офис продаж, где услышал нечленораздельное "блеяние" о забывчивости и протянули бумагу, подтверждающую качество товара. При этом попытались вернуть мне ненужный товар. Я соответственно отказался его принять, а также написал письмо на бланке МТС с изложением ниже сказанного. Через неделю пришло СМС от МТС сообщение о том, что рады бы помочь, но офис, как оказывается принадлежит другой компании. В общем можно долго перечислять все перипетии. Думал даже подать в суд, но решил, что нервы дороже. Но дальше в лес - тем больше дров. Некоторое время спустя приходит сообщение от МТС о моей задолженности за "пользование" этим модемом. Конечно оплачу подачку. Но хотелось бы предупредить других. Ранее уважаемая компания НЕ ОПРАВДАЛА СЕБЯ. СТЫД И ПОЗОР!

Худшей организации не видел нигде и никогда! Не пользуйтесь услугами этой "конторы". Интернет отключают и включают по настроению, если пользуешься интернетом активно (качаешь фильмы, играешь в онлайн-игры), то ты автоматически спамер и отключают интернет. Добиться каких-то разумных телодвижений невозможно. Сотрудники в офисах МТС не представляются, хамят, говорят, что им все равно ничего не будет за это, а будете дальше что-то просить или требовать, то просто уйдут по своим делам. Никто не мог прояснить в течении 3 месяцев объяснить, где мои деньги и как мне их вернуть! Небольшие деньги, 400 рублей, но я не один абонент! Создалось впечатление, что там работают только те, кто ничего не знает, но зато могут нахамить или говорить как попугай одно и то же - приходите как-нибудь потом. Никогда не пользуйтесь их услугами! Себе дороже, как по деньгам, так и по нервам!

7 июня сдала на экспертизу бракованный телефон, через 21 день обратилась в салон по адресу: г. Уфа, ул. Цурюпы-97, куда и был сдан телефон, но как выяснилось, телефон пролежал там все это время и не был передан в АСЦ для проведения проверки качества. Написала две претензии, сколько звонила на горячую линию, но телефон обменять отказались. 7 июля менеджер офиса продаж отправил телефон на экспертизу. В итоге опять, прождав более 27 дней, я обратилась в салон, на что мне ответили, что сделали заявку и нужно подождать, пока ответит сервисный отдел, что таких как я, еще 20 салонов. Притом, что менеджеру я 27 июля сама позвонила и напомнила, что нужно заявку сделать. В итоге, телефон уже почти 2 месяца в компании, и никаких ответов, только ждите.

Сотрудники не знакомы с законом "О защите прав потребителей". 18 июля 2013 года купила смартфон Samsung S6102 Galaxy Y Duos, стоимостью 4990 рублей (товарный чек № Н2810007926), в салоне МТС по адресу: г. Липецк, пл. Мира, 4. Продавец рекомендовал этот смартфон, как один из самых надежных за приемлемую цену. Прошла неделя и смартфон стал самостоятельно отключаться, как в режиме ожидания, так и в процессе эксплуатации, при этом сбиваются все настройки. 29 июля (через 11 дней после покупки) я обратилась в магазин с просьбой заменить мне товар. На, что продавец ответил, что смартфон является технически сложным товаром и они могут лишь принять его на диагностику. Заменить телефон они мне обещали лишь в том случае, если диагностика обнаружит поломку, которая превышает стоимость телефона. Если же поломка будет незначительной, то мне его просто починят в счет гарантии. Телефон у меня забрали на 21 день и в случае поломки, ремонт затянется на срок до 45 дней. Мне не первый раз не везет с техникой, но до этого мне всегда меняли товар на новый. Продавец сослался на то, что в закон о защите прав потребителей были внесены изменения. Я обратилась за помощью к юристам, оказалось, что закон на моей стороне. 31 июля я обратилась в магазин с письменной претензией о замене неисправного смартфона на новый, на, что имею полное право по закону. Продавец в довольно грубой форме сказала, что ничего они мне менять не собираются, просто сделают перепрошивку телефона и вернут мне мой неисправный телефон. Однако, перепрошивка также является ремонтом! Намерена добиваться своих прав через суд. Впечатления от салона отвратительные. Никому не советую связываться с этой компанией. Кроме того, что мне не обменяли телефон, хотя я обратилась к ним в течение 14 дней, на время ремонта мне предложили не аналогичный товар, а дешевую "звонилку" (от которой я отказалась), в которой лишь функция звонка и смс. Зачем бы я приобретала смартфон, если бы мне было достаточно этих функций!? Стыдно должно быть. Мало того, что неквалифицированные продавцы продают некачественный товар, так еще и репутацию себе портят нарушением прав потребителей.

Недавно заходила в МТС в г. Дмитров. Поздоровалась, а в ответ увидела отвратительно жующую жвачку "морду", по-другому не скажешь, которая спросила: "Че вам нужно". Именно так и спросила! Было безумно не приятно, даже не поздоровалась! Отвратительно!

Неделю не могу пользоваться инетом, звонила - никто проблему не решил. у меня просто выбора нет, ну нет здесь других провайдеров - видимо этим пользуются. Песню послушала и все на этом. Ненавижу МТС! Буду, наверное, лучше подключаться через МГФ или др. компании, которые оказывают услуги по телефону, хотя, мне это очень неудобно!

22 июля 2013 я оставила претензию в офисе сотовой связи на пр. Мира 103. Сегодня я узнала, что претензия в центральный офис не поступала. Разгильдяйство. Проблема в том, что одну из моих сим-крат я заблокировала в майские праздники по причине пропажи сотового телефона с положительным балансом около 500 рублей. 22 июля на мой другой сотовый пришло сообщение о задолженности на заблокированной карте 9161441162 в сумме 1405 р. Очевидно, была использованы навязанные возможности мошеннического списания по опции "полное доверие", о которой мне стало известно именно 22 июля 2013 в офисе МТС. У гражданина РФ есть право, но не обязанность реагировать на любые СМС МТС. На предлагаемую опцию в обязательном порядке по обратной связи должно придти СМС сообщение о согласии абонента на предлагаемую опцию. Иначе это вид мошенничества и посягательство на права гражданина, которые я намерена защищать, если понадобится, в суде и не только. Предлагаю всем, кто этого также хочет, объединиться. Мой E-mail: [email protected]. Нужно поставить законодательный заслон жадности этой компании, которая в изобретении изощренных и присвоенных прав (в виде неимоверного количества опций) изобретать возможности изъятия денег у своих абонентов на якобы законных основаниях, переходит уже все границы. Способ подключения опции по умолчанию должен быть изъят, только по подтвержденному владельцем сим - карты согласию с использованием кодового слова или паспортных данных, так как именно владельцу карты вы выставляете претензии, связанные с использованием платных опций, на которые он не давал своего подтверждения. Прошу рассматривать мой отзыв как официальную претензию к компании.

Купил Samsung Omni, так как он тупит, решил обменять с доплатой на HTC, но из-за царапин на корпусе это сделать не дают, называя это механическим повреждением ( я его в сейфе, что ли должен хранить?), плюс, у меня есть подарочные карты, по которым прошел срок их реализации, хотя по их тех. причинам мне их не дали реализовать (у них там, что-то тупануло, а я остался с пластиком на 9000 руб., которую они же советуют выкинуть в мусорку) Негатив есть и остался надолго, МТС отстой! Чтоб не быть голословным, могу показать чеки, товар, имена имбицильных менеджеров, бухгалтерии и юр. отдела.

Мной, 14.07.2013 г. был приобретен в вашем салоне связи г. Липецк ул. Белана, 26 (гипермаркет Реал) сотовый телефон Fly 238. При покупке я объяснил продавцу Панфилову Артему какие функции мне нужны на выбираемом телефоне (в частности скоростной интернет), он сразу мне предложил Fly 238 сказав, что он полностью соответствует моим запросам-интернет просто "летает". Я посмотрел телефон вроде нормальный, но sim карту мы не вставляли. Совершил покупку. Придя домой вставив sim карту обнаружил, что интернет страницу открывает около 5минут, на Гугл Маркет совсем не заходит. Вот и скоростной интернет. Придя в магазин через день 16.07.2013 г  заявил об этом продавцу Артему. Он заявил не может быть, это Андроид и там есть 3g. На просьбу найти информацию о 3g, искали всем магазином -  не нашли. На просьбу заменить на телефон, где есть нормальный интернет-заявили, что мы его наверное сломали. В итоге забрали на экпертизу с причиной:слабый прием GPRS. Мое видение этой проблемы такое: продавец Панфилов Артем предложил мне новую модель Fly 238 не зная её точных характеристик, в частности нет там 3g., ввёл меня в заблуждение, не смог признать через день, что  продал мне телефон  не соответствующий нужным мне характеристикам. В итоге я без телефона из-за не компетентности продавца. В книге "отзывов  и предложений"оставил запись  под номером 13, жаль все не уместилось.

Купила 31.05.2013 г. телефон Sony C1605 Xperia E dual в салоне МТС, находящийся на ул. Кустанайская, д. 6д, который, несмотря на наличие связи, не принимал входящие звонки и, соответственно, звонить с него также было невозможно, т. е. телефон не выполнял свои прямые функции. Была «попытка» осуществить возврат некачественного товара 16.06.2013 г., сотрудник салона отказал в возврате денежных средств, аргументируя это тем, что данный товар является техническим сложным товаром и им необходимо подтвердить его неработоспособность. Вопросов нет, но меня заставили подписать ряд документов, в которых речь идет о сдаче телефона на гарантийное обслуживание, что меня категорически не устраивало, т. к. никакого ремонта я не хочу. Т. к. иная процедура возврата товара в МТС не предусмотрена - пришлось согласиться, написав тут же соответствующую претензию. Сказали: «Ждите, через 21 день Вам позвонят». Шли недели, обратного телефона для связи мне не предоставили (в данной компании это вообще не принято) 11.07.2013 г. мне пришлось повторно подойти в салон МТС, для уточнения ситуации с телефоном. Никакой информацией сотрудник МТС не владел и сам предложил оформить очередную претензию, чтобы «хоть как-то разобраться с этим беспределом» (цитата сотрудника). Реакция на повторную претензию была молниеносна – телефон чудесным образом оказался в салоне на следующий день! Связавшись с сотрудниками горячей линии Фонда Защиты прав потребителей, которые любезно «надиктовали» мне текст очередного Претензионного письма и сообщили мне, что компания МТС по факту подтверждения продажи неработоспособного телефона, в соответствии с абзацами 8 и 11 пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О Защите прав потребителя» и п. 34 в отношении технически сложного товара, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать, помимо возврата уплаченной мной суммы, выплату неустойки по нарушению сроков удовлетворения требования покупателя в размере 1% от цены товары надлежащего качества. Согласно законодательству РФ, срок удовлетворения моих требований составляет 3 дня со дня возврата указанного товара, т. к. у меня запланирована командировка, посоветовали указать № моего банковского счета, на который МТС обязан осуществить перевод д/с. В случае, если д/с, по факту моего возвращения из командировки, не будут обнаружены на счете, за защитой своих прав будем обращаться в суд. Но, техническое заключение сервисной компании меня повергло в шок! Телефон полностью «здоров», требовалось обновление версии ПО, что не является гарантийным ремонтом… Тем не менее, сотрудник салона МТС 13.07.2013 г. под роспись принял Претензионное письмо и сообщил, что юристы МТС подготавливают ответ по моему обращению. Итог: У меня 2 вопроса к МТС. 1. Неужели обновление ПО отражается на отсутствие связи? 2. Что это за телефон вы продаете, который через 1,5 недели требует некоего обновления? Такого хамского обращения я не встречала никогда, МТС полностью разочаровал своим, хитро сформулированным, откровенным враньем! Мы принципиально доведем данное дело до конца и МТС, помимо выплаты денежных средств за некачественный товар и неустойки, будет еще выплачивать энную сумму за причиненный моральный ущерб и оплату юридических затрат! А уж антирекламу я обеспечу такую, что ущерб будет аукаться МТС еще долго.

12.06. Купила смартфон, через 5 дней, стала заедать кнопка камеры. Пошла в тот же салон, написала заявление о расторжении договора и возврате мне денежных средств ( в течение 14 дней после покупки, при наличии недостатка, имею на то полное право). Сразу же в заявлении указала, что если Вы хотите провести проверку на наличие этого недостатка, я хочу присутствовать, и, что телефон я сама подвезу к месту проверки. На подобные заявления продавец обязан реагировать в течение 10 дней. Так нет же, это же МТС, в лице своей дочки РТК, через 19 дней, обзвонив весь МТС, не получив никаких ответов, меня отправляют в магазин, мол узнайте там! Ну, что ж, прокатилась лишний раз в салон, там меня ждет ответ, что мол Я обязана сдать телефон им на проверку качества и только потом они рассмотрят мое заявление. Т. е. тупая отписка, они даже не читали текст моего заявления. Пишу еще одну претензию о том же самом с просьбой удовлетворить мое требование по возврата средств (в претензии 4 варианта их ответа, отмечаю галочкой - по телефону, и на эл. почту, не отмечая вариант СМС и почтовый адрес). Через 2 дня приходит СМС!, прийдите заберите ответ на вашу претензию в салон! Т. е. Уважаемый продавец, считает, что мне больше нечем заниматься, как по 10 раз ездить к ним в салон за бестолковыми отписками! Дорога одна, только суд, дальше с ними разбираться, только себе нервы трепать.

Поменял свой тариф на СМАРТ и очень пожалел. Страницы открываются с трудом, стоит значок EDGE и даже G (!) Каменный век! На смарте две симки - билайн и мтс, качество связи и передачи данных - небо и земля! Не ведитесь, люди на рекламу мтс. Как говорят: умерла-так умерла.

МТС, скажите почему не возвращают деньги за бракованный телефон. Купил 25.06.2013, хотел вернуть 08.07.2013, прошло 14 дней, по закону РФ обязаны вернуть деньги. Телефон взяли на экспертизу. Какая экспертиза, вы деньги верните. Но МТС живет по своим законам. Покупал в Москве на ул. Хачатуряна. Беспредел.

Добрый день, руководители компании МТС. Хотелось бы донести до Вас следующее. Сегодня захотела приобрести сим-карту Вашей компании, пришла в отделение на улице "Красных партизан" в моем Родном городе Можайск Московской области, захожу, у прилавка трое (девушка, двое молодых людей), поздоровались, было приятно, далее я спросила про сим-карту, тут я краем уха услышала, что продавцу (девушке) молодой человек прошептал что-то, девушка тут же начала рекламировать веленный ей тариф (он стоит 450 рублей), меня это не устроило, я поинтересовалась, нет ли чего-то другого, на что девушка ответила, что нет больше ничего, только этот тариф. Я поблагодарила их и ушла. Я зашла далее в другой салон МТС, все там же в Можайске, только это салон находится рядом с ж/д станцией, мне там очень понравилось, молодой человек очень внимателен, выслушал меня, приветливо рассказал, что Ваша компания может мне как Вашему клиенту. Так странно, в этом салоне оказалось очень много разных тарифов, на вкус и цвет любой! Я могу понять, что тариф, который мне предложила девушка в первом салоне - это новинка и продажи по нему нужно увеличивать, но так категорично отвечать "нет другого" - это не очень дружелюбно! И, к тому же, я не могу поверить, что в салоне МТС нет других сим-карт, кроме одного тарифа, который в данный момент является новинкой! Надеюсь на Ваше внимание в виде обратной связи на мой электронный адрес, и поясните, почему так работает данный салон связи в городе Можайск.

ЗАО РТК Розничная сеть МТС продаёт заведомо бракованный товар, а потом тянет время и не отдаёт не телефон, ни деньги. Городских номеров телефона никто не говорит - по юридическим адресам никого нет. Я намерена с ними судиться. Сколько отрицательных отзывов. Я считала, что МТС это солидная компания, а теперь я вижу это шарашкина контора. Сначала они связываются с салоном, а потом пишут письма, что ничего общего с ними они не имеют, странно а почему информация об это салоне на официальном сайте МТС и письма от это РТК приходят с логотипом МТС?

Решил купить себе прямой городской номер, в салоне связи убедили, что отдельно не бывает такого, можно только с федеральным. Ну да ладно, доверился продавцу купил себе фед. номер и к нему еще дополнительный с кодом города 495. Спустя пару дней узнаю, что мой городской номер не работает, стал жаловаться в службу тех. поддержки в течении недели по несколько раз в день, там меня уверяли, что все починим и заработает. Хрен там было, прошел месяц, а номер так и не заработал. Когда меня все это дело достало, я решил взять все это в свои руки. Подготовил документы, составил иск и подал на эту шарашкину контору в суд. И как не странно дело я выиграл и суд присудил мне сумму в два раза большую, чем я потратил на покупку номера. Если не хотите, что бы вас смешивали с грязью не пользуйтесь этим оператором.

В МТС Брянск воруют призы! Выиграла в МТС приз, а он дойти до меня не может. Приз - планшет. Прислали сертификат, как положено, сказали, где ждет приз. Туда пришла, а у них в компьютере моего приза нет на мою фамилию. В Брянске, в МТС явно работают мошенники! В Брянске у них НЕТ начальников, они тут сами по себе, и явно не рады клиентам.

Почему всё время пропадает интернет, раз по 10 за день. Причём пропадает не на секунду, а на 10, 15 мин, иногда на полчаса. Билайн работает нормально, а ваш хвалёный МТС - полный отстой. Проверьте состояние оборудования и служебное соответствие лиц, возглавляющих МТС в г. Ижевск.

Купила симку, вставила в обычный черно-белый телефон, все прекрасно работало и ловило, везде сеть. Но как только переставила симкарту в сенсорный самсунг, все, сеть ловит только на улице и то не везде. А еще реклама идет мтс на шаг впереди. На шаг позади. Плохая сеть, лучше перейти на другого оператора!

Купила в салоне МТС на Коровинском ш. зарядку для телефона и держатель для телефона - все прекрасно, счастливая выхожу. Смотрю на чек, а там по 149 р. 2 операции за обучение пользованию GPS. Вернулась - спрашиваю продавца за что? В ответ - у нас прейскурант, если не устраивает, пишите претензию. Отличный магазин - за все деньги берут.

Какие документы и чеки? У МТС в контактном центре все разговоры записываются, все факты выложены в системе (когда заявка подана и т. д.). 2 недели пытаюсь сменить тариф макси городской на смарт + городской. С личного кабинета на сайте и с телефона оказалось невозможно. Через салон магазин оказалось невозможно. Через контактный центр оказалось невозможно, соединили с техническим отделом. Там сказали возможно в последний день месяца. 31 мая опять попытался по трем путям, послали в салон МТС. Там пришлось написать заявление, сказали к концу дня подключат. Звонил 1-3 июня, кормили завтраками. 3 июня девушка сказала, что уже перевели, ждите смс через 15 минут. Звоню через час, не перевели, связали опять с техническим отделом. Там порекомендовали ждать, так как биллинг у них с 1 по 5. А деньги по старому тарифу снимают. И деваться некуда. Номер телефона все знают уже лет 10, всех уведомлять придется о смене оператора и реально все вокруг жалуются на наших операторов, которые совсем не думают ни о качестве, ни об удовлетворенности клиентов.

Приобретя в салоне МТС сотовый телефон в кредит? через месяц он у меня сломался? сначала они посылали по разным сервисам? везде был отказ? после я написал претензию на имя юристов? на проведение проверки качества в моем присутствие. На что пришел ответ в отказе. Придя после этого опять в салон с просьбой обменять мне этот телефон на другой, на что мне ответили коротко и ясно, чтобы я шел куда подальше.

Никогда не думала, что можно так обманывать людей. Не подключайтесь к этому оператору никогда. Просто деньги, выброшенные на ветер.

Купили в подарок на день рождения телефон в салоне МТС. Дома попытались его включить - безрезультатно. Телефон постоянно выключается даже после полной зарядки. Отнесли обратно в магазин с просьбой о возврате денег за товар ненадлежащего качества. Телефон приняли на экспертизу, где он провалялся 45 дней (об испорченном подарке на день рождения даже говорить уже не хочется!). Через 45 дней экспертиза выдала заключение о том, что телефон исправен и попытались нам всучить его обратно. Мы его обратно принимать не стали, так как пользоваться изначально бракованным телефоном нет никакого желания, хочется просто вернуть зря потраченные деньги и забыть про компанию МТС уже раз и навсегда. Стыдно такой большой компании мелочиться и обманывать клиента из-за телефона за 1500 руб. Теперь пойдем в суд! Это уже дело принципа, а не денег!

В офисе продаж телефон не берут на гарантийный ремонт аргумент - нет картонной коробочки, в которой он продавался! Этакое утончённое издевательство - жалуйтесь на Нокию. Не покупайте ничего в офисах МТС и друзьям скажите.

По акции приобрёл смартфон «Samsung Galaxy S4» на сайте http://www.shop.mts.ru/, которая предусматривает при покупке данного смартфона, смену тарифного плана на «MAXI Top» без ежемесячной платы на год, оплатил покупку банковской карточкой на сайте. На этом позитивные моменты заканчиваются. 07.05.2013 привезли смартфон, который оказался бракованным, не фиксировалась сим-карта. 08.05.2013 возникла необходимость ехать и менять смартфон в салон, расположенный на улице Константина Симонова, 2А, где мне, заменив смартфон, предоставили документы в которых указанно, что по акции на моем номере будет изменён действующий тариф до 13.05.2013 на тариф по акции (MAXI Top). Начиная с 14.05 я начал пользоваться смартфоном согласно тарифному плану MAXI Top, но оказалось, что МТС не выполнил условия и не переключил мой номер на новый тариф по акции. Обращения в службу поддержки ни к чему не привело, от сотрудников данной службы слышал заученную фразу о том, что проблема будет решена в течении суток. С момента первого моего обращения прошло уже много суток.

17.05.2013 после 18.00 пришла за помощью в салон г. Королева, пр-т Королева, д.20, отвратительно общались, сотрудники делали свои дела в компе, на мои вопросы не отвечали, а через 10 мин. Ожидания, мощный сотрудник, засунув руки в брюки, приходите с квитанцией, хотя в договоре написано, что по паспорту я могу узнать прислали мой тел. или нет. Позор! Я много лет рада была быть клиентом, теперь уйду и не пожалею. Такие сотрудники не только обижают клиента, а позорят ВАШУ фирму. Не хотят клиентам помочь, не позорь фирму.

Регулярно приходят СМС со спамом - дадим кредит, повезем на такси и т. п. Совершенно очевидно, что это массовые рассылки. Похоже, МТС в сговоре с рассылающими спам. Бороться с ними легко, особенно когда рассылка массовая. Заблокировали номер, внесли покупателя Sim-карты в черный список.

У нас в г. Выкса, на ул. Ленина салон МТС постоянно закрыт! Что за безобразие такое, нужно было поменять симкарту МТС, простояла около 20 минут около закрытых дверей и уехала, кошмар просто! Зато в офисе МТС на ул. Симы Битковой все сделали быстро и приветливо! Спасибо им! Девчата там очень доброжелательные.