мтс

Сегодня,08.09.23г. обратилась в офис МТС на Кировоградской ул. 13А с проблемой со звонком в телефоне.Почему-то гудок был только один.Посмотрев мой телефон,работник офиса рекомендовал мне обратиться в другой офис где мне отремонтируют телефон.В офисе было три работника и я. Мне 78лет и я очень плохо вижу.Я попросила проводить меня до другого офис на что мужчина сказал мне "Может Вас ещё донести?"Почему работник офиса МТС позволяет себе ХАМСТВО!!!? Непозволительное отношение к клиентам МТС. Это лицо МТС -стыдно за вас!!!!

Служба поддержки не отвечает по 20 минут (!), заказ из интернет магазина забрать невозможно (висит система). Вы для этого проводили ребрендинг, ид**ты?!

Раньше у вас было хотя-бы одно яйцо, теперь - ни одного...

С 2018 вторая сим с тарифом Smart - первая мегафон, до настоящего времени не имел проблем. В начале месяца получил сообщение что заканчивается интернет - несколько раз. Подтверждения на дополнительный пакет не давал. В итоге имею уведомление о задолженности не соответствующей а явно надуманной т. к. в таком обьеме интернет не использую. Больше в офисе и домашний.

долг

Всем доброго дня. Сестра у меня пожилой и больной человек, попросила помочь подобрать тариф с интернетом по больше объемом, была она на МТС. После мониторинга остановились на другой компании. Написали заявление. По закону 8дней на смену. Всю неделю сыпались смс о неточных данных, после звонков и разбирательств, и посещения офиса, что было крайне не удобно, были заверения и смс- "все в порядке". Но смс так и приходили о несоответствии данных. В итоги потраченное время силы, нервы.





Если они так делают, значит ни чего не боятся, а это очень прискорбно.

Обычных человеческих слов не понимают и не хотят (так проще), логику и ум включать отказываются, понимают только свои "придумки", возвели их в ранг бюрократического абсолюта и прячутся за ними от любого человеческого вопроса.





Месяц мурыжили, не могли удалено подключить подтверждающие смс, от самого МТС кстати тоже, отправили в офис продаж.



Живу не в городе, машины нет, ехать далеко. Всё это говорил, им наплевать.

Из-за этого пол года, а может больше не пользовался номером.







Вчера доехал до города, объяснил всё менеджеру, написал заявление как он сказал, подписал.



Сегодня опять не приходят подтверждающие смс.



Звонил один час пятнадцать минут, на громкой связи стол телефон: на звонок так и не ответили.



Написал им в книгу жалоб Вконтакте: ... почти то же самое что и выше с вопросом: Сколько можно издеваться?



Ответ:

Здравствуйте, Вадим. На номере отсутствует опция "Служба коротких сообщений", она была отключена через личный кабинет 08.02.2022. Подключить её можно только либо самостоятельно в приложении "Мой МТС" или личном кабинете, либо обратившись для оформления письменного заявления в салоне МТС. В бланке необходимо указать "добавить услугу "Служба коротких сообщений"".



Дело в том, что в заявлении указано "снять запрет на sms с коротких номеров", но такого запрета, как и какого-либо другого, на номере у вас нет. В заявлении должна быть отражена необходимость добавления услуги и её название. Это решит вопрос.



Вопрос: кто должен был правильно сформулировать что писать в заявлении?

Я должен знать все их миллионы придуманных формулировок?



У них менеджеры – это кто, средство для передачи информации? Думается, уже даже роботы лучше понимают, что им говорят клиенты.



Это как сложно осознать: нужно что бы приходили смс с сайтов, банков, с МТС (даже пояснил менеджеру - не могу войти в личный кабинет МТС без этого смс).



Продолжение общения:



МТС

Скажите, пожалуйста, у вас есть еще вопросы?

1. Да

2. Нет



Вадим

Вадим 11:36

Да

Я всё объяснил менеджеру. Что мне сказал написать менеджер, то я и написал.

МТС

МТС 11:36



Вадим

Я всё объяснил менеджеру. Что мне сказал написать менеджер, то я и написал.

МТС

МТС 11:36

Чат-бот не понял ваш ответ. Пожалуйста, поставьте цифру. Спасибо!

Вадим

Вадим 11:37

Да

Вы предлагаете мне опять в гроде ехать? Совесть есть?

МТС

МТС 11:37

Благодарим за участие в опросе. Мы учтем ваше мнение.

Ваш МТС



Тут должен звучать гонг и фанфары в честь МТС



МТС – это для людей!!! Шутка юмора.

Снимок экрана 2022-08-22 в 12.14.45

Доброго времени суток! 24 марта в 20.00ч. мне пришлось посетить офис МТС по адресу Можайское ш. д.31 к 1а в здании универмага Молодежный. Цель визита перерегистрация паспортных данных. Дело в том что я являюсь клиентом мтс более 20 лет и первая сим карта регистрировалась на паспорт который впоследствии был заменен на новый.По этому вопросу мне пришлось общаться с сотрудницей офиса по имени Анна (фамилию свою она сообщить категорически отказалась ссылаясь на то что это личные данные и они не подлежат разглашению).Выслушав мое обращение первое что она мне предложила это купить новую SIM карту. Получив отказ и потеряв интерес к моей проблеме Анна отказалась оформлять изменение моих паспортных данных. Мне было предложено вызывающим тоном отправиться в МФЦ за получением какой то справки (что- то типа истории замены паспортов) и только потом обращаться в офис.Когда я попросил позвать старшего сотрудника или просто того кто смог бы решить мою проблему мне было грубо отвечено что главная здесь она и никто по другому решать мою проблему не будет. А конец фразы меня просто сразил.Цитирую: Не хотите покупать SIM карту,тогда до свиданья.Причем сказано это было хамским тоном человеку который гораздо старше ее.На все общение с этой сотрудницей я потратил около полу часа но мои доводы так и не были услышаны (точнее она не имела желания их слушать). В этот момент к нам подошел другой сотрудник этого офиса (к сожалению не успел спросить как его зовут) выслушав мою проблему он попросил у меня паспорт,составил запрос и таким образом решил мою проблему за три минуты без лишних разговоров и предложений. Я от всей души выражаю ему свою искреннюю благодарность и желаю дальнейших успехов в работе и продвижения по службе .По больше бы таких сотрудников .Что касается Анны то я хотел бы обратить внимание руководства на недопустимость хамского отношения к клиенту,который еще и гораздо старше ее. К тому же я являюсь клиентом МТС более 20 лет и прошу применить к ней меры воспитательного характера и примерно наказать, ибо такие сотрудники наносят огромный вред репутации всей компании.

Тв*ри списали трафик один и тот же 12 раз

Сегодня списали трафик по 341мб - 12 раз и операторы сказали что это я сам виноват и проблему не будут решать никак.

ВОРУЮТ интернет трафик в наглую МТС.

Image 407

Image 408

Отрицательный отзыв ! 08.12.2021 г.,обратился для возврата товара с учетом заказанного с интернет - магазина Мтс с товаром - смартфон марки самсунг,купленного 04.12.2021 г.,в салоне связи Мтс. Однако,сотрудник Мтс повела себя хамски с посторонним своим молодым человеком. В грубой форме отказывалась оформить возврат товара не бывшего в эксплутации. Длительное время отказывалась предоставить стандартный бланк для написании претензии. Следует также отметить,что продаваемые товары смартфоны марки самсунг имеют недостоверные сведения о производителе ,что в водит в заблуждение потребителей. Поскольку,в интернет - магазине Мтс указывается информация о производителе Китай,а в продаваемым товаре Мтс наклеена маркировка сверх китайской производитель Индия,а в гарантинном талона указана информация о производителе Южная Корея. Вывод сам сабой напрашивается,что имеет место Мтс в водит в заблуждение потребителей,а также,продаёт товары с возможной подделкой. Вместе с тем,также Мтс не соблюдает и не исполняет свои же установленные правила для потребителей по возврату в течении 7 дней товары заказанные через интернет - магазин, то есть в течении 7 дней возможно товар вернуть не бывшего в эксплуатации и в сохраненном товарного виде. Однако,по факту в действительности Мтс постоянно нарушает и ущемляет права потребителей,как это и со мной случилось 08.12.2021 г.,т.к.,сотрудник Мтс отказалась оформить возврат товара. Написал неоднократно претензии по указанным всем фактам с 08.12.2021 г.,по 10.12.2021 г.,в Главное офисное подразделение Мтс и по официальной электронной ,и через социальную сеть Вконтакте,и лично в офисе. Однако,результатов положительных нет,по настоящее время,19.02.2022 г. В данной связи,направил жалобу в Управление Роспотребнадзор по Воронежской области с материалами по фактам очевидных и явных правонарушений, в порядке Ст.Ст.14.8.,14.7.,14.15 КоАП РФ,и обращусь в Суд с участием Роспотребнадзор ( практика по таким случаем имеется ) для возмещения убытков,не устойки,штрафа 50 %,транспортных расходов,и компенсацию морального вреда в установленном законом порядке. P.s.Вдобавок,также следует отметить,что по официальным телефонам горячей линии Мтс по сути некомпетентные сотрудники Мтс,длительно приходится ожидать ответа более 30 минут,не знают и не могут решать конфликтные указанные ситуации по указанным фактам,предоставляют не достоверную и противоречивую информацию о правилах возврата и оформления товара заказанного через интернет - магазин Мтс,мне имевших 07.12.2021 г.,и 08.12.2021 г. Жуков Г.В.

Компания,одним словом ГОВНО.

Скрытые платежи,о которых клиент узнает только после списания средств,сотрудники кол центра и салонов сотовой связи не коректно выполняют свою работу и допускают халатное отношение к своей работе,сервис обслуживания клиентов на низшем уровне.

буду настаивать всем знакомым уходить от вас,другому оператору сотовой связи.

Мой первый негативный отзыв. И прилетел он мтс. 10.01.2022 сделала заказ через интернет-магазин. После оформления заказа добавилась доп платная услуга- гарантия на 2,5 тысячи рублей, что не входило в мои планы- и о чем я узнала в салоне при выкупе товара. Получила уведомление, собрала годовалого! ребёнка и поехали в магазин в г Белгород ул Щорса 64 забрать товар по одной цене, в итоге втюхивают ещё. Потратила своё время, деньги и испортил настроение. Продавец не смог ответить внятно почему так и откуда доп гарантия, и отменить мы гарантию не можем. В итоге предложил купить товар у них в магазине, но также с доп опцией, пленку на часы за 800 р наклеить. Аргументировал тем, что просто так по такой дешевой цене товар не купить у них

С 2002 года мой оператор был МТС. Никогда не задумывалась о том, что бы перейди к др. оператору. Однако постепенно стала замечать обман за обманом, но терять номер, который знали все знакомые не хотелось. Но все решило то, что при поездке детей в спортивный лагерь МТС не ловил, да еще можно стало перейди к др. оператору оставив свой старый номер, это и повлияло на мое решение перейти на Мегафон. (2018 год примерно). В этом месяце при переводе ежемесячного платежа банк Тинькофф ошибочно перевел деньги в размере 405 руб не на Мегафон а на МТС. При обращении банка в МТС о возврате денежных средств получил отказ, ничем не мотивируемый. Банк вернул мне деньги из собственных средств. Для этого банка престиж, репутация и надежность на первом месте, что нельзя сказать об операторе МТС. Как можно присвоить деньги, которые никаким боком к ним не относятся. Жадность, хамство и бардак видимо навсегда поселились у этого оператора. Рекомендую всем уходите к др. оператору. МТС это худшее, что есть.

Добрый день!

Давно являюсь клиентом МТС, имею два номера. 03.11.2021г. в 20:40 посетив ЛК увидела, что подключили платную услугу. Услуга была подключена с формулировкой, не было платных звонков. Но, звонки были, с номера телефона зарегистрированном в Ростове-на-Дону, на номер телефона в Москве. По тарифу, должны были списать день, но вместо этого списание не сделали, а подключили ежедневное списание (платную услугу). Позвонила на общий номер в МТС. Сотрудник подтвердил, сказал, что отключил платную услугу, и он принял заявку на отказ от номера телефона. В течение 3-х дней со мной свяжется оператор МТС и подтвердит, что договор расторгнут. 07.11.2021г. повторно войдя в кабинет, обнаружила, что продолжается списание, услуга не отключена. Позвонив вновь на общую линию, мне сказали, что услугу отключить не могут, что нужно лично прийти в офис МТС и написать заявление. На мой вопрос, в течение какого времени будет расторгнут договор, ответ: "ну дня3-4". Квалификация специалистов..., нет, я бы сказала, что специалисты неквалифицированные. Удивляет, что 21 век, а для того, что бы отказаться от номера телефона (расторгнуть договор), надо прийти и на бумаге написать заявление. Очень расстраивает уровень сервиса.

Добрый день! Расскажу свою историю о работе МТС. 20.10 21 подал заявку на отключение услуг «домашний интернет и телевидение», т.к. качество телевидения просто ужасное. Качество не в плане изображения, хотя на цифровом ТВ через антенну качество изображения гораздо лучше, а в плане того, что постоянно какие-то проблемы с подключением. Но не суть, тут дело техники, интересно другое… На 25.10.21 за каким чертом мне оформили заявку на ремонт и устранение проблем ТВ и тут же, на 26.10.21 оформили заявку на демонтаж оборудования (роутер и ТВ-приставка). Вопрос – где логика? Т.е., я сначала настраиваю интернет и дом. ТВ, а потом его демонтирую. И все это время постоянно какие-то смс, то сообщение, что придет один мастер, то другой, и все это не по одному разу, то смс оцените наше качество и т.п., телефон просто кипел от их смс. Дальше, еще интереснее. В колл-центре мне сказали, что сразу же после демонтажа и расторжения договора, мне подключат другой тариф, который я выбрал. В итоге, прошло 7 дней, все это время я был без связи, новый тариф мне подключили только 02.11.21. Тариф «Тарифище» за 400 рублей. Казалось бы, закинул деньги на счет и живи счастливо… Но нет же, МТС не даст спокойно жить и радоваться их услугам и жизнью. Утром 03.11.21 мой баланс стал отрицательным на 101 рубль. Звоню утором в 7:12, уточняю. Говорят, у вас подключена услуга «Домашний пакет+» (это для тех, кто выезжает из домашнего региона) и услуга «Блокировка спам-звонков» - 1 рубль в день. Чтооо? Сплю спокойно у себя дома, ночью мне подключают какие то услуги. В момент разговора мне оператор говорит, что мол вы сами подключили эти услуги (ага, ночью проснулся и давай подключать услуги, которые вообще не актуальны на данный момент). Потом говорит, я бы проверила как это могло произойти, кто подключил, но если это было давно, то скорее всего не получится. Я говорю, да не так давно, этой ночью. На что она ответила: скорее всего, точно не получится. Обещала вернуть деньги в течении 10-15 минут. В итоге, вернули 100 рублей за «Домашний пакет +», а за блокировку спам-звонков 1 рубль так и не вернули. Опять звоню, на что автооператор отвечает, что связаться с оператором можно только с 8.00 до 22.00. Но ведь я только что звонил в 7.12. Через полчаса опять набираю, про оператора уже вообще ни чего не говорят, пользуйтесь только автоинформатором и все тут. 1 рубль так и не вернули, баланс у меня отрицательный, услуги не доступны. Сейчас многие подумают, что «удавился» из-за рубля. Но дело не в сумме, а в принципе. Деньги сняли тайком, без моего согласия, услуги в итоге не работают, операторы не отвечают. Вот вам весь МТС! Вот так «с мира по нитке» собирают.

Оформил заявку на безпроцентную рассрочку на сайте мтс. На сайте написали заявка одобрена и указали сумму платежа. Продублировали информацию смс сообщением, в котором русским языком написано "по одобренной заявке" приехал в салон, там заявляют заявка не одобрена а предодобрена, давайте подадим. После подачи одобренная беспроцентная заявка превратилась в обычный кредит с процентами. Много лет являлся клиентом этой компании, но такого надувательства не ожидал. Не ведитесь на развод МТС о беспроцентной расрочке, это обычный кредит

Комментарий: Заказ №54110110 код продажи: **** готов к выдаче в МТС до 22.10.2021 12:30 . Для оформления рассрочки, по одобренной заявке, возьмите с собой паспорт , назовите номер заказа сотрудникам. Адрес: Москва г, Вернадского пр-кт, 86 А , ПН-ВС 10:00-22:00

Интернет дрянь,операторы на заявки отвечают отписками,работы не ведутся а деньги снимают. Почему нет связи с техническим отделом? У меня есть к ним много притензий!

Интернет дрянь,операторы на заявки отвечают отписками,работы не ведутся а деньги снимают. Почему нет связи с техническим отделом? У меня есть к ним много притензий!

Платили семьей за мтс ежемесячно: я - 1700, муж - 600, дочь - 450, сын - 350 (разные тарифы). Решили перейти на Мы МТС - семейный тариф - 790 с меня, в остальных по 150. С компьютера - это сделать нереально - не подключить родных к пакету Моя семья - только через мобильное приложение. Но мобильное приложение все висит - сына так и не смогла добавть в группу, мужа на 5 раз, дочь на 20 раз. Смотрю написано у нас остатки не сгорают - обновите! Жму! Красная бегущая дорожка добежала на 1/4 и остановилась на 40 минут? Это такое мобильное приложение? Или скорость такая у меня? Захожу а я в минусе на 2243, они с меня еще 3 раза по 790 рублей списали. Пытаюсь в 5-ый раз добавить сына в группу "Моя семья" мне пришут - никак вы в минусе. Это просто развод! Звонила менеджеру - она говорит - ничего сделать нельзя - хотите скидку на полгода? Но завтра минус нужно загасить! Вв полном шоке, никому не посоветую!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Zl3NuPa9me0

Здравствуйте! 25 июня этого года я пошла покупать телефон, просмотрев цены и предложения салонов связи в интернете, решила пойти в салон связи мтс, понравилась акция рассрочка 0*0*10. Что получила в итоге, телефон стоимостью 20000 т. р, как вы думайте сколько теперь в общей сложности я должна выплатить за этот телефон ?

36000 тысяч рублей!!!! Спросите как а вот так. Пришла я в салон МТС расположенный в торговом центре Косино парк в Москве. Сказала продавцу что нужен телефон по акции рассрочка , да конечно ответ продавца, определились с моделью , продавец сел за компьютер ,попросил документы, я , ему еще раз сказала что интересует рассрочка , да я вас понял ответ продавца встал сходил за телефоном, и начал объяснять, что вы понимаете, у нас нет рассрочки, что это кредит вы же понимаете мы просто делаем вам скидку на телефон. Хорошо думаю, так же в связном брала три года назад. А дальше начинается самое интересное, продавец знал что я спешу, что я осталась без телефона , у меня ребенок которому надо звонить, и телефон нужно срочно купить понял что можно впихнуть страхование телефона, сумма страховки не озвучивалась, сказал что это как бы у вас кредит с обременением, такие условия магазина, а я как дура да , да я вас понимаю, мне же нужен телефон да сейчас, а время идти в другой магазин уже нет, и пришла я в салон МТС, ведь это же большая компания с таким именем, столько лет работает, чего им обманывать, да навязывать непонятные услуги, ни к лицу вроде бы. Продавец начал оформлять что то в компьютере не спеша, с умным видом, сказал что минут двадцать по времени займет оформление, тут объявился второй продавец, что то посмотрел в компьютере и предложил поменять на другой телефон, с большей памятью, ладно уговорили, что то там опять вбивали в компьютер , потом извинились и сказали, что этот телефон в акции не участвует, ну ладно говорю давайте тот который был. Опять что там все печатали в итоге сказали что банк предлагает кредит на 18 месяцев. Потом опять сидение за компьютером, у нас тут что то не получается, может вам нужно что то купить в торговом центре пока ваша заявка обрабатывается, я говорю ну пойду дойду до продуктового магазина , а время то идёт, моя работа меня ждет. Пришла обратно в салон сказали почти все готово. Будем ждать звонок из банка, продавец на бумажке написал приблизительный платеж по кредиту в месяц в сумме где-то 1350 рублей, и говорит вам оператор может назвать другую сумму по платежу, ну где то в районе 2000 тысяч рублей, я спрашиваю почему такая разница, ответ ну они там сами устанавливают платежи, вы с ними поторгуйтесь, говорит продавец, у меня аж глаза округлились(я на рынок что ли пришла), обычно они снижают сумму, видимо к тому моменту мой мозг уже привык к ихней не постоянности по условиям, что принял это как что то нормальное. Далее последовал звонок из банка, на другом конце провода то ли женщина ,то ли робот с заученным алгоритмом действий. Вы подтверждаете сумму покупки в 24 четыре тысячи рублей? Да подтверждаю отвечаю я. Робот на другом конце провода сумма вашего ежемесячного платежа составляет 2036 рублей всё верно? А почему такая большая сумма платежа , продавец озвучил другую намного меньше ответ на другом конце провода продавец озвучивает вам предварительную сумму, вам продавец все разъяснил? (Все это говорится в повышенном тоне прошу заметить) Да мой ответ ,так вы согласны со стоимостью покупки в 24000 тысячи рублей , да согласна. Сумма вашего ежемесячного платежа 2036, вы согласны? В итоге я понимаю что торговаться я не умею и отвечаю да, согласна. Называется вынесла себе приговор. Далее опять начинается распечатывание документов, где-то что-то опять зависает, не грузится и тд. и тп. Я нахожусь там уже более полутора часов, мозг кипит, ото всей этой чуши как я теперь понимаю. В итоге распечатали документы, и продавец так удивленно вам тут еще страховку жизни включили, а он прям этого не знал ха-ха, так и поверила, вот почему сумма платежа так возрасла, и прошу заметить ни человек звонивший из банка словом не обмолвился про эту страховку , ни продавец который подавал документы. Страховка которая стоит 10000 рублей. Эту сумму я уже потом вычитала. Я уже жутко опаздываю, продавец говорит что вы сможете отказаться от страховки съездив в их офис, я говорю хорошо, подписываю документы и просто убегаю уже оттуда. В итоге в договоре написано, что банк информирует!!! клиента об опциях и услугах , прошу заметить услугах!!! Доступных при заключении договора. И что банк содействует !!!в оформлении услуги добровольного страхования. Вопрос ? Кто проинформировал хоть о чем нибудь, ни о процентной ставки ни слова!!! О страховании жизни никто ни сказал ни слова!!! Далее в договоре платный пакет услуг «Будь в курсе» ни слова и об этом , стоимость услуги 1620 рублей. Вот так то. ПОЗОР вашим сотрудникам и вашей компании!!! Нет вы не компания, это слово вы не заслужили, вы шарашкина контора у метро!!!

Приветствую всех!

Пользовался услугами МТС длительное время (более 10 лет), но в один момент стал замечать, что денег на услуги связи уходят больше, чем обычно. Посмотрев выписку по расходам я обнаружил, что в месяц у меня уходит порядка 1100-1200 рублей на связь, при моем тарифе в 590 рублей в месяц. Обратившись к оператору (Александр) 21 апреля 2021 года я выяснил, что на моем тарифе, с чего-то вдруг, без моего ведома, была подключена опция списания оплат связи посуточно, о чем меня никто не предупреждал. Если на начало периода на балансе не хватало денег, то оплата начинала списываться посуточно в размере (28 рублей, что в пересчете на календарные дни дает нам сумму 840 рулей). Таким образом траты на услуги связи в период с 1 января по 31 апреля 2021 года у меня составили 4,218 рублей (в среднем по 1050 рублей в месяц) при цене без лимитного тарифа 1300 рублей в месяц (если опять же МТС не обманываете в очередной раз и в нем нет сотни скрытых условий и платежей, после которых 1300 превратиться в 4000 в месяц). После диалога с Александром, он предложил мне сначала скидку на мой тариф, в качестве извинений, а затем, после моего отказа, вернул деньги за тариф и подключил мне другой. Убедив меня в том, что на нем нет скрытых платежей и посуточной оплаты Александр убедил меня подключить данный тариф. Тариф называется «Х». Я думал, что это читается как «Икс», но на самом деле, как выяснялось, правильно читать «Хэ», при чем полная. По условиям тарифа вам дается 100 минут на звонки, 10 гб интернета и 200 смс. Сейчас, в конце месяца, посмотрев на свои траты я обнаружил, что у меня три раза был подключен «пакет интернета 500 мб» за 99 рублей, который я не подключал. Мало того, даже когда были подключены эти опции (14, 15, 19 мая), мне не приходило ни одного уведомления об этом, как я сейчас понимаю, чтобы я не обратил на это внимания раньше времени. Как выяснялось в диалоге с Барановой Мариной Николаевной (оператором) это была скрытая опция о которой меня никто не предупредил. Когда у меня заканчивался трафик, он автоматически мне продлевался, не присылая никаких уведомлений о том, что мне подключен какой-либо пакет интернет-трафика. Тем самым МТС в очередной раз украли у меня 300 рублей просто так. Баранова никакой поддержки мне не оказала, на вопросы отвечала резко, помочь не пыталась. Оценка за работу оператора 1 из 1000.

Будьте очень внимательны! Никогда не подписывайте с ними никаких условий договора, пока не прочитаете все досконально. Будут в тихую вас обманывать. И вот так они поступают со всеми миллионами человек, которые у них существуют в качестве абонентов.

10 раз подумайте и лучше найдите другого оператора, который не будет вас обманывать так же, как МТС. В общей сложности из-за моей неосведомленности и подлых действий оператора я потерял порядка 10 тысяч рублей за год. Будьте очень внимательны!!!



P.S. даже их робот в поддержке это доказывает.

photo5278367189214278375

Эта поганая контора уже работает в открытую по беспределу. Кладу деньги через три дня пусто, пользуюсь дома от вайфая.за одно работает ноутбук. Что эта М...зь вытворяет, отключает немного посыл интернету и мой планшетник переходит на себя. Вроде интернет есть, ноут работает, а планшетник нет. Несколько раз мне удаляли всякие там прибамбасы в планшетнике но они появляются вновь. Ругался с оператором, а ей честно все по Хер.Она вообще взяла и меня отключила от интернета. Куда надо жаловаться вообще на эту поганую и проклятую систему не понятно Меня всего трясет от такого отношения. Жалко что не могу ей ничем ответить

При покупке телефона в рассрочку сотрудник Кузнецов Владислав эдуардович обманул мою маму. Он внёс в стоимость рассрочки услугу, которую нам не предоставил "сброс настроек" , стоимостью 999 р. Также не выдал 2 симки, которые должны были идти в подарок! Также он не выдал чек, выкинув его в помойку, а смс от банка попросил удалить при нем, ссылаясь на то, что там данные которые могут украсть мошенники, как мы поняли потом, чтобы мы не видели эти несуществующие настройки , за которые будем платить ! Ещё навязал нам кредитную и дебетовую карту! Сказал, что без них покупка невозможна!!!!! Мы очень разочарованы! Так как мы написали претензию на возврат этих денежных средств в ближайшем салоне МТС и ещё онлайн и нам отвечали очень долго!!! И как вы думаете, что они ответили через почти через 2 месяца ? Что мы были ознакомлены со всем и сами все оплатили и Чтобы мы обратились в полицию ! Вы что совсем там работать по человечки не умеете!??? Я не собираюсь платить за воздух! Это как плевок в лицо от всех сотрудников МТС ! Вы просто отфутболили нас , зная, что в полиции такое заявление даже не примут ! Отвратительно! Не связывайтесь с МТС больше никогда!

Друзья, недавно я сделал покупку в одном из салонов МТС, которая, как оказалось позже, работает не корректно. После обнаружения неисправности, понёс товар в магазин для возврата или обмена на аналогичный товар, так как 14 дней с момента покупки не прошло, а товарный вид и чек были сохранены. В итоге мне отказали в обмене, сославшись на то, что я вскрыл упаковку. Задал справедливый вопрос: «Как бы я узнал, что приобретенный товар не работает, если бы не распаковал его?», но вразумительного ответа не получил. Видимо, у компании МТС закончились компетентные сотрудники, хоть немного ориентирующиеся в «Законе о защите прав потребителей» (хочу заметить, что я беседовал не с рядовым продавцом, а директором салона). Так вот, данный, с позволения сказать, руководитель должен знать о том, что требование наличия самой упаковки и тем более ее целостности, применимы в случае возврата или обмена товара надлежащего качества, тогда как при возврате или обмене товара НЕнадлежащего качества наличие упаковки не является обязательным требованием. Еще одна из причин отказа, состояла в том, что по мнению сотрудника, я мог подменить товар и поэтому он не будет ничего менять. Попросил письменно зафиксировать отказ, но и это сотрудник отказался сделать. У меня, как и у многих людей, при покупке чего-либо в известных магазинах, создаётся ложное ощущение безопасности и кажется, что при возникновении такой ситуации, тебе всегда найдут, как помочь, но это абсолютно не так-когда ты уже приобрёл товар, магазин плевать хотел на то, как это что-то будет работать и уж тем более на то, что ты с этим будешь делать. Что имеем в итоге: нерабочий продукт, выброшенные деньги и хамское поведение сотрудника, который со мной общался.Мне кажется страной подобная политика компании, ведь в сложившейся экономической ситуации, логично дорожить каждым постоянным покупателем и многолетним клиентом услуг их сотовой связи. Я пишу пост не для того, чтобы пожаловаться на жизнь, а для того, что если вы, друзья мои, соберётесь сделать покупку (в особенности если она вдруг будет дорогая) очень внимательно отнеситесь к выбору компании. А, если уж собираетесь заняться благотворительностью и выкинуть деньги, то советую совершать покупку на каком-нибудь рынке, так как цена окажется в два раза ниже и подобное поведение будет ожидаемым и не настолько сильно расстроит вас. В общем, одну из компаний, в которой не стоит, что-либо покупать вы уже знаете.

Бонусная программа это всё ширма и обман . Так и ждут что абонент забудет и не активирует бонусы ! Смс с ответом на притензию не отправляют ссылаются что отправили и на оператора кому принадлежит сим карта телефона , только и ждут чтобы снять лишнюю копейку . С договором не оз накамливают . И это у них как будто так и надо . И ещё ведут себя , что сделали одолжение , что продали оборудование ведь по дешевки ! Заткнись и плати а потом уже смотри . Плату снимают сразу если ложишь на счёт , но не как не после активации оборудования и об этом не говорят клиенту .

Обманщики и разводилы. Начислили штраф после расторжения договора. В начале лета 2019 позвонили с МТС и предложили подключиться к их интернету. Клюнул на то что оплата будет дешевле чем у моего оператора + 20% от абонентской платы шло кешбеком на счет мобильника. Сразу выяснил у оператора какие бонусы плюсом были и какие штрафы если я решу отключиться в ближайшие полгода. Бонус – второй месяц бесплатно. Штрафы – никаких штрафов при отключении в ближайший год. Пришел мастер подключать МТС. Пришел со второго раза. В первый раз просрочил назначенный интервал времени. Во второй раз тоже пришел за 15 минут до окончания назначенного интервала времени. Взял у МТС их роутер в прокат. Спустя месяц пользования позвонил в МТС, чтобы напомнить, что у меня 2-й месяц бесплатно, не тут то было, оператор толи ошибся, толи я не так понял. Я все так понял у меня все звонки записываются. Не дали бесплатный месяц. Осенью начались какие то не понятные отключения интернета. В неделю 2-4 раза стабильно с 21 до 22 часов отключался интернет и приходилось перезапускать роутер. Звонил в службу поддержки, но они так ничего не смогли решить вопрос и отключения интернета продолжались, а у меня были вебинары и совещания в это время. После бездействия МТС и игнорирования моих просьб исправить ситуацию я подал заявление на отключение от них. Когда звонил в МТС, чтобы пригласить мастера на отключение (вернуть роутер), тут же выснил, будет ли у меня какие то штрафы за то что отключаюсь в течении года, оператор опять сказала что ничего не будет (Звонок записан). И вот спустя 1,5 месяца после отключения приходит СМС о том что я должен МТС почти 1000 руб. Тут же созвонился с МТС, оставил обращение на рассмотрение того, что я не согласен с начислением штрафа, заявку принали. Через 3 часа пришел ответ что списание по договору корректны. Я В БЕШЕНСТВЕ!!!! МТС – разводилы и обманщики. Правильно что у нас в доме меньше 10% подключены на ваш Домашний интернет и ТВ. Номер моего обращения в МТС 1-679221115675. Для тех кто Все же решится подключаться к Домашнему интернету и ТВ (сотовая связь у них норм) – Будьте бдительны и не верьте их сладким словам и если переходите с другого оператора интернета, не отключайтесь на совсем, остановите действие договора, возможно и вернетесь к своему прежнему оператору. PS В бизнесе тоже ушли от МТС, тк частые проблемы с интернетом (центр города).

День добрый!Имею "честь " быть абонентом МТС где-то с 2004 г. За это время стал свидетелем снятия денег за не оказанные услуги под разными предлогами, с постоянным ростом аппетита.Первый раз заметил когда был вне сети и мне с непонятного номера якобы звонили 10 раз и каждый раз я, якобы снимал трубку по 1-3 секунды,а это на минуточку, в роуминге еще ко всему было,в результате - 560р. Потом были чудеса с интернетом .Снимали деньги якобы за выход в интернет в 1 Kb за сеанс с переодичностью 1-2 раза в день, в то время когда на телефоне была отключена функция Сотовые данные.По тарифу, списания по факту выхода в интернет! Пошел в офис МТС написал заявление.Ну и результат был естественно отрицательным - смартфон сам когда хотел выходил ,пересчета никакого не будет,и все тут!После заявления поутихли,а через несколько месяцев опять разошлись.Друзья из за этого откровенного списания денег всей семьей перешли на Билайн,но там тоже не малина,на интернет трафике нагревают.От МТС ответ один и тот же - устройство само ,когда ему взбредет,выходит в интернет.Поэтому буду пробовать других операторов!

Добрый день! Хотелось бы поделиться с Вами подтвержденным фактом мошенничества в салоне МТС, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузнецова, д.22. Я, 19.02.2020г., приобретал сот. телефон в салоне МТС, по указанному адресу выше. Заблаговременно, я оформил заказ на сайте шоп.мтс.ру, № заказа - 28554598, при оформлении заказа - поставил галочку на то, что необходимо начисление кэшбек на мой номер телефона и соответственно его указал. Пришел в салон в этот же день, оплатил свой заказ и довольный покупкой покинул МТС. Прошу обратить внимание, что кассир по имени Изабелла Кавсархановна Халилова, ни слова ни сказала мне про кэшбек! Но через пару минут после ухода, я про него вспомнил сам и решил вернуться и уточнить, получу ли я его? Я вернулся, Изабелла куда-то отошла, я поинтересовался у ее коллеги и он меня уверил, что кэш придет мне 100% в ближайшее время. Я ушел. Прошел месяц, но кэшбек мне так и не пришел. Я позвонил по номеру 8 (800) 250 05 05, там меня куда то переводили постоянно, я устал всем сотрудникам МТС рассказывать эту историю, но да, наконец-то мы с сотрудником МТС составили обращение-претензию, выяснилось, что в моем чеке указан номер телефона на который упал мой кэшбек, но это был не мой номер! Я решил проверить, в чеке так же указана информация о кассире - ФИО, я звоню по этому номеру, на который начислен кэш и говорю: «Изабелла, здравствуйте! Это Вы? Она отвечает: Здравствуйте, да, я! А это кто?» И тут у меня встало все на свои места! Эта девушка - Изабелла Халилова, превышает должностные полномочия, она по умолчанию, без Вашего и моего ведома указывает свой номер телефона для начисления кэшбека. Я думаю, что это не единичный случай такого мошенничества от этого сотрудника! Прошу провести служебную проверку по данному сотруднику! Далее, я вступаю с ней в переписку в whatsapp, скрины переписки имеются, она не отрицает того, что она этого не делала, а наоборот умудряется хамить еще! Будьте внимательны, не давайте себя обмануть! А мне предстоит еще долгое разбирательство с МТС, + напишу заявление в ОВД по району Жулебено на нее и тд, в общем сделаю все возможное, чтобы данный сотрудник ответил за свои действия перед законом.

Хочу поделиться впечатлением и предупредить будующих клиентов МТС и желанием передать все те эмоции которые я испытываю к данной компании. Являясь абонентом уже более 7 лет решил изменить тариф на *мой смарт*. Прочитав условия тарифа 31.03.2020 изменил и получил уведомление по смс что тариф изменён так же прошло списание средств за подключение. Мое удивление было обнаружить 02.04.2020 что у меня списалось дополнительно 390 рублей за услугу *забугорище*. 31.03.2020 при переходе на тариф и получении подтверждения от мтс в личном кабинете не числилось этой опции как активированной, зато 02.04.2020 все было уже выставлено вместе со списанием денег. Пытаясь всеми силами связаться с представителями мтс, по телефону нереально ибо нет горячей линии поддержки клиентов а это ОГРОМНЫЙ МИНУС.Все же мне удалось через чат поддержки связаться со специалистом который сказал: что в вашем соглашении прописана эта опция, и активируется автоматически ( не по выбору клиента а ПРИНУДИТЕЛЬНО не уведомляя клиента) когда вы заграницей. Более того в договоре есть 2 разных услуги( переход и подключение). Я считаю что услуга ПОДКЛЮЧЕНИЕ на тарифный план была оказана верно и в соответсвии с законом так как оператор уведомил посредством смс о подключении и пакете,а вот второстепенная услуга оказанная при ПЕРЕХОДЕ на данный тариф оказана не верно так как не уведомили и навязали ненужные мне пакеты. Техническая поддержка мтс больше похожа на отфутболивание клиентов и не желание помочь и разобраться в проблеме, только лишь получать деньги и обманывать всеми возможными путями Навязывая дополнительные услуги.

Перед Новым 2020 годом приобрели с супругом дом и через сайт мтс обратилась за услугой подключения спутникового тв мтс с установкой. Пришел монтажник на следующий день. Установил. Все прекрасно. Оплатили ему 4250 руб путем оплаты намера телефона мтс. Но через несколько дней тв перестало показывать. По горячей линии мне сказали перевести деньги на ЛС в размере 3000 руб за оборудование. Перевела. Но ничего не произошло. Позвонила опять на бесплатный номер. В процессе разговора выяснилось, что нам установили оборудование, которое уже на кого то зарегистрировано. Перевести его на нас не смогли. Сказали обращаться в любой салон мтс. И тут началась чехорда. Первое мое обращение было 28.12.19. Сейчас конец марта. Вопрос не решен. Три раза писали претензию. В прошлом месяце наконец забрали оборудование. Сказали приходить писать заявление о возврате денег. Но тут приходит письмо от мтс, что готовы вернуть деньги за оборудование, но не за установку. Пытаюсь связаться со специалистом, который направил пиьмо - не переключают и не перезванивают. Я кормящая мама в декрете. Оставили нас без тв на новый год. Нервов больше на них не осталось. Осталось одно - обращаться в суд. Первый раз обратилась в мтс - очень пожалела об этом.

Покупала наушники. На гарантийном сроке они сломались. Производитель ПО-РУССКИ написал в акте, что наушники не подлежат ремонту. Я с этим актом в течение месяца должна подойти в МТС за заменой товара или возвратом денег, а МТС в течение 6 месяцев должны на основании этого акта вернуть себе стоимость закупки этих наушников. Это длится уже 2 месяца. Приезжаешь в место покупки наушников, консультант " не бе не ме". Работа с претензией и возвратом какой-то ад и Израиль для них. Они абсолютно ничего не знают о ЗЗПП. Ноль.

Здесь красиво пишут фейки видимо, но реальной ситуации мало кто опишет. В тех поддержку не дозвонился, это пр нцип компании, после заявления о смене оператора происходит чудо, появляются свободные специалисты, видимо принимают новых специалистов, чтобы были в состоянии ответить