мтс

отзывы клиентов о компании

компания может обмануть
Рейтинг компании:
1  2  3  4  5 
Другие названия: салон сотовой связи
Телефон: 8 (800) 250-09-90
Адрес: Москва, Головинский, Головинское шоссе, 5
Сайт: mts.ru
Написать отзыв про мтс

Правда клиентов о компании мтс (518)
Сортировать:
Нина
Город: Уфа
14:53 10.05.2020
Отрицательное впечатление
При покупке телефона в рассрочку сотрудник Кузнецов Владислав эдуардович обманул мою маму. Он внёс в стоимость рассрочки услугу, которую нам не предоставил "сброс настроек" , стоимостью 999 р. Также не выдал 2 симки, которые должны были идти в подарок! Также он не выдал чек, выкинув его в помойку, а смс от банка попросил удалить при нем, ссылаясь на то, что там данные которые могут украсть мошенники, как мы поняли потом, чтобы мы не видели эти несуществующие настройки , за которые будем платить ! Ещё навязал нам кредитную и дебетовую карту! Сказал, что без них покупка невозможна!!!!! Мы очень разочарованы! Так как мы написали претензию на возврат этих денежных средств в ближайшем салоне МТС и ещё онлайн и нам отвечали очень долго!!! И как вы думаете, что они ответили через почти через 2 месяца ? Что мы были ознакомлены со всем и сами все оплатили и Чтобы мы обратились в полицию ! Вы что совсем там работать по человечки не умеете!??? Я не собираюсь платить за воздух! Это как плевок в лицо от всех сотрудников МТС ! Вы просто отфутболили нас , зная, что в полиции такое заявление даже не примут ! Отвратительно! Не связывайтесь с МТС больше никогда!
Никита
Город: Москва
18:03 05.05.2020
Отрицательное впечатление
Друзья, недавно я сделал покупку в одном из салонов МТС, которая, как оказалось позже, работает не корректно. После обнаружения неисправности, понёс товар в магазин для возврата или обмена на аналогичный товар, так как 14 дней с момента покупки не прошло, а товарный вид и чек были сохранены. В итоге мне отказали в обмене, сославшись на то, что я вскрыл упаковку. Задал справедливый вопрос: «Как бы я узнал, что приобретенный товар не работает, если бы не распаковал его?», но вразумительного ответа не получил. Видимо, у компании МТС закончились компетентные сотрудники, хоть немного ориентирующиеся в «Законе о защите прав потребителей» (хочу заметить, что я беседовал не с рядовым продавцом, а директором салона). Так вот, данный, с позволения сказать, руководитель должен знать о том, что требование наличия самой упаковки и тем более ее целостности, применимы в случае возврата или обмена товара надлежащего качества, тогда как при возврате или обмене товара НЕнадлежащего качества наличие упаковки не является обязательным требованием. Еще одна из причин отказа, состояла в том, что по мнению сотрудника, я мог подменить товар и поэтому он не будет ничего менять. Попросил письменно зафиксировать отказ, но и это сотрудник отказался сделать. У меня, как и у многих людей, при покупке чего-либо в известных магазинах, создаётся ложное ощущение безопасности и кажется, что при возникновении такой ситуации, тебе всегда найдут, как помочь, но это абсолютно не так-когда ты уже приобрёл товар, магазин плевать хотел на то, как это что-то будет работать и уж тем более на то, что ты с этим будешь делать. Что имеем в итоге: нерабочий продукт, выброшенные деньги и хамское поведение сотрудника, который со мной общался.Мне кажется страной подобная политика компании, ведь в сложившейся экономической ситуации, логично дорожить каждым постоянным покупателем и многолетним клиентом услуг их сотовой связи. Я пишу пост не для того, чтобы пожаловаться на жизнь, а для того, что если вы, друзья мои, соберётесь сделать покупку (в особенности если она вдруг будет дорогая) очень внимательно отнеситесь к выбору компании. А, если уж собираетесь заняться благотворительностью и выкинуть деньги, то советую совершать покупку на каком-нибудь рынке, так как цена окажется в два раза ниже и подобное поведение будет ожидаемым и не настолько сильно расстроит вас. В общем, одну из компаний, в которой не стоит, что-либо покупать вы уже знаете.
Евгений
Город: Иркутск
17:41 02.05.2020
Отрицательное впечатление
Бонусная программа это всё ширма и обман . Так и ждут что абонент забудет и не активирует бонусы ! Смс с ответом на притензию не отправляют ссылаются что отправили и на оператора кому принадлежит сим карта телефона , только и ждут чтобы снять лишнюю копейку . С договором не оз накамливают . И это у них как будто так и надо . И ещё ведут себя , что сделали одолжение , что продали оборудование ведь по дешевки ! Заткнись и плати а потом уже смотри . Плату снимают сразу если ложишь на счёт , но не как не после активации оборудования и об этом не говорят клиенту .
Михаил
Город: Пермь
14:34 16.04.2020
Отрицательное впечатление
Обманщики и разводилы. Начислили штраф после расторжения договора. В начале лета 2019 позвонили с МТС и предложили подключиться к их интернету. Клюнул на то что оплата будет дешевле чем у моего оператора + 20% от абонентской платы шло кешбеком на счет мобильника. Сразу выяснил у оператора какие бонусы плюсом были и какие штрафы если я решу отключиться в ближайшие полгода. Бонус – второй месяц бесплатно. Штрафы – никаких штрафов при отключении в ближайший год. Пришел мастер подключать МТС. Пришел со второго раза. В первый раз просрочил назначенный интервал времени. Во второй раз тоже пришел за 15 минут до окончания назначенного интервала времени. Взял у МТС их роутер в прокат. Спустя месяц пользования позвонил в МТС, чтобы напомнить, что у меня 2-й месяц бесплатно, не тут то было, оператор толи ошибся, толи я не так понял. Я все так понял у меня все звонки записываются. Не дали бесплатный месяц. Осенью начались какие то не понятные отключения интернета. В неделю 2-4 раза стабильно с 21 до 22 часов отключался интернет и приходилось перезапускать роутер. Звонил в службу поддержки, но они так ничего не смогли решить вопрос и отключения интернета продолжались, а у меня были вебинары и совещания в это время. После бездействия МТС и игнорирования моих просьб исправить ситуацию я подал заявление на отключение от них. Когда звонил в МТС, чтобы пригласить мастера на отключение (вернуть роутер), тут же выснил, будет ли у меня какие то штрафы за то что отключаюсь в течении года, оператор опять сказала что ничего не будет (Звонок записан). И вот спустя 1,5 месяца после отключения приходит СМС о том что я должен МТС почти 1000 руб. Тут же созвонился с МТС, оставил обращение на рассмотрение того, что я не согласен с начислением штрафа, заявку принали. Через 3 часа пришел ответ что списание по договору корректны. Я В БЕШЕНСТВЕ!!!! МТС – разводилы и обманщики. Правильно что у нас в доме меньше 10% подключены на ваш Домашний интернет и ТВ. Номер моего обращения в МТС 1-679221115675. Для тех кто Все же решится подключаться к Домашнему интернету и ТВ (сотовая связь у них норм) – Будьте бдительны и не верьте их сладким словам и если переходите с другого оператора интернета, не отключайтесь на совсем, остановите действие договора, возможно и вернетесь к своему прежнему оператору. PS В бизнесе тоже ушли от МТС, тк частые проблемы с интернетом (центр города).
Олег
Город: Калининград
18:11 15.04.2020
Отрицательное впечатление
День добрый!Имею "честь " быть абонентом МТС где-то с 2004 г. За это время стал свидетелем снятия денег за не оказанные услуги под разными предлогами, с постоянным ростом аппетита.Первый раз заметил когда был вне сети и мне с непонятного номера якобы звонили 10 раз и каждый раз я, якобы снимал трубку по 1-3 секунды,а это на минуточку, в роуминге еще ко всему было,в результате - 560р. Потом были чудеса с интернетом .Снимали деньги якобы за выход в интернет в 1 Kb за сеанс с переодичностью 1-2 раза в день, в то время когда на телефоне была отключена функция Сотовые данные.По тарифу, списания по факту выхода в интернет! Пошел в офис МТС написал заявление.Ну и результат был естественно отрицательным - смартфон сам когда хотел выходил ,пересчета никакого не будет,и все тут!После заявления поутихли,а через несколько месяцев опять разошлись.Друзья из за этого откровенного списания денег всей семьей перешли на Билайн,но там тоже не малина,на интернет трафике нагревают.От МТС ответ один и тот же - устройство само ,когда ему взбредет,выходит в интернет.Поэтому буду пробовать других операторов!
Александр
Город: Москва
18:29 14.04.2020
Отрицательное впечатление
Добрый день! Хотелось бы поделиться с Вами подтвержденным фактом мошенничества в салоне МТС, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузнецова, д.22. Я, 19.02.2020г., приобретал сот. телефон в салоне МТС, по указанному адресу выше. Заблаговременно, я оформил заказ на сайте шоп.мтс.ру, № заказа - 28554598, при оформлении заказа - поставил галочку на то, что необходимо начисление кэшбек на мой номер телефона и соответственно его указал. Пришел в салон в этот же день, оплатил свой заказ и довольный покупкой покинул МТС. Прошу обратить внимание, что кассир по имени Изабелла Кавсархановна Халилова, ни слова ни сказала мне про кэшбек! Но через пару минут после ухода, я про него вспомнил сам и решил вернуться и уточнить, получу ли я его? Я вернулся, Изабелла куда-то отошла, я поинтересовался у ее коллеги и он меня уверил, что кэш придет мне 100% в ближайшее время. Я ушел. Прошел месяц, но кэшбек мне так и не пришел. Я позвонил по номеру 8 (800) 250 05 05, там меня куда то переводили постоянно, я устал всем сотрудникам МТС рассказывать эту историю, но да, наконец-то мы с сотрудником МТС составили обращение-претензию, выяснилось, что в моем чеке указан номер телефона на который упал мой кэшбек, но это был не мой номер! Я решил проверить, в чеке так же указана информация о кассире - ФИО, я звоню по этому номеру, на который начислен кэш и говорю: «Изабелла, здравствуйте! Это Вы? Она отвечает: Здравствуйте, да, я! А это кто?» И тут у меня встало все на свои места! Эта девушка - Изабелла Халилова, превышает должностные полномочия, она по умолчанию, без Вашего и моего ведома указывает свой номер телефона для начисления кэшбека. Я думаю, что это не единичный случай такого мошенничества от этого сотрудника! Прошу провести служебную проверку по данному сотруднику! Далее, я вступаю с ней в переписку в whatsapp, скрины переписки имеются, она не отрицает того, что она этого не делала, а наоборот умудряется хамить еще! Будьте внимательны, не давайте себя обмануть! А мне предстоит еще долгое разбирательство с МТС, + напишу заявление в ОВД по району Жулебено на нее и тд, в общем сделаю все возможное, чтобы данный сотрудник ответил за свои действия перед законом.
Игорь
Город: Владивосток
17:26 02.04.2020
Отрицательное впечатление
Хочу поделиться впечатлением и предупредить будующих клиентов МТС и желанием передать все те эмоции которые я испытываю к данной компании. Являясь абонентом уже более 7 лет решил изменить тариф на *мой смарт*. Прочитав условия тарифа 31.03.2020 изменил и получил уведомление по смс что тариф изменён так же прошло списание средств за подключение. Мое удивление было обнаружить 02.04.2020 что у меня списалось дополнительно 390 рублей за услугу *забугорище*. 31.03.2020 при переходе на тариф и получении подтверждения от мтс в личном кабинете не числилось этой опции как активированной, зато 02.04.2020 все было уже выставлено вместе со списанием денег. Пытаясь всеми силами связаться с представителями мтс, по телефону нереально ибо нет горячей линии поддержки клиентов а это ОГРОМНЫЙ МИНУС.Все же мне удалось через чат поддержки связаться со специалистом который сказал: что в вашем соглашении прописана эта опция, и активируется автоматически ( не по выбору клиента а ПРИНУДИТЕЛЬНО не уведомляя клиента) когда вы заграницей. Более того в договоре есть 2 разных услуги( переход и подключение). Я считаю что услуга ПОДКЛЮЧЕНИЕ на тарифный план была оказана верно и в соответсвии с законом так как оператор уведомил посредством смс о подключении и пакете,а вот второстепенная услуга оказанная при ПЕРЕХОДЕ на данный тариф оказана не верно так как не уведомили и навязали ненужные мне пакеты. Техническая поддержка мтс больше похожа на отфутболивание клиентов и не желание помочь и разобраться в проблеме, только лишь получать деньги и обманывать всеми возможными путями Навязывая дополнительные услуги.
Полина
Город: Москва
16:11 24.03.2020
Отрицательное впечатление
Перед Новым 2020 годом приобрели с супругом дом и через сайт мтс обратилась за услугой подключения спутникового тв мтс с установкой. Пришел монтажник на следующий день. Установил. Все прекрасно. Оплатили ему 4250 руб путем оплаты намера телефона мтс. Но через несколько дней тв перестало показывать. По горячей линии мне сказали перевести деньги на ЛС в размере 3000 руб за оборудование. Перевела. Но ничего не произошло. Позвонила опять на бесплатный номер. В процессе разговора выяснилось, что нам установили оборудование, которое уже на кого то зарегистрировано. Перевести его на нас не смогли. Сказали обращаться в любой салон мтс. И тут началась чехорда. Первое мое обращение было 28.12.19. Сейчас конец марта. Вопрос не решен. Три раза писали претензию. В прошлом месяце наконец забрали оборудование. Сказали приходить писать заявление о возврате денег. Но тут приходит письмо от мтс, что готовы вернуть деньги за оборудование, но не за установку. Пытаюсь связаться со специалистом, который направил пиьмо - не переключают и не перезванивают. Я кормящая мама в декрете. Оставили нас без тв на новый год. Нервов больше на них не осталось. Осталось одно - обращаться в суд. Первый раз обратилась в мтс - очень пожалела об этом.
Марина
Город: Санкт-Петербург
12:00 23.03.2020
Отрицательное впечатление
Покупала наушники. На гарантийном сроке они сломались. Производитель ПО-РУССКИ написал в акте, что наушники не подлежат ремонту. Я с этим актом в течение месяца должна подойти в МТС за заменой товара или возвратом денег, а МТС в течение 6 месяцев должны на основании этого акта вернуть себе стоимость закупки этих наушников. Это длится уже 2 месяца. Приезжаешь в место покупки наушников, консультант " не бе не ме". Работа с претензией и возвратом какой-то ад и Израиль для них. Они абсолютно ничего не знают о ЗЗПП. Ноль.
Сергей
Город: Краснодар
21:50 11.03.2020
Отрицательное впечатление
Здесь красиво пишут фейки видимо, но реальной ситуации мало кто опишет. В тех поддержку не дозвонился, это пр нцип компании, после заявления о смене оператора происходит чудо, появляются свободные специалисты, видимо принимают новых специалистов, чтобы были в состоянии ответить
Vitalik
Город: Москва
13:43 01.03.2020
Отрицательное впечатление
Обманывают говорят СИМ-карта в подарок а насамом деле в кредит за 350 рублей в нагрузку к телефону
Эдуард
Город: Казань
12:40 01.03.2020
Отрицательное впечатление
Очень не доволен один обман хотел подключить дом. Тв и интернет в итоге хотели мне пропихнуть б.у приставки на 4 телевизора хотя обещали кам модули наебщики лижбы пропихнуть своё оборудование
Николай
Город: Йошкар-Ола
23:51 22.02.2020
Отрицательное впечатление
МТС стал мошенническим компанией. Деньги списывают как хотят, всё что то придумывают лишь бы что то урвать. Не до кого не дозвонишься, никакая справочная служба, звонишь на номер 8800 250 08 09 включается робот и повторяет одно и тоже самого как попугай, говорит дождись оператора и ответит через 10 минут, хот целый день жди, без результативно. В офисах полнейший бардак, в общем полный бес предел!
Павел
Город: Казань
14:44 13.02.2020
Отрицательное впечатление
До службы поддержки просто невозможно дозвониться 1.5 часа ожидания и потраченые нервы, а затем вызов просто сбросился
Валентин
Город: Москва
00:14 03.02.2020
Отрицательное впечатление
У меня был номер МТС премиальный. Некоторое время я им не пользовался, когда снова решил им воспользоваться номер оказался заблокированным. Звоню в техподдержку, там мне сообщают, что мой номер уже поступил в свободную продажу и мне для того, что бы им воспользоваться (его восстановить) нужно заплатить 25000руб. Т.е. МТС за один и тот же товар (телефонный номер) намерен многократно получать денежные суммы. Всё равно, что продать машину, новый владелец на ней зиму не поездил, прийти её забрать и продать другому... Логика такова. Бандиты...
Владимир
Город: Воронеж
19:28 02.02.2020
Отрицательное впечатление
Всех приветствую. 27.02.2020 купил телефон с аксессуаром (наушники) в рассрочку в магазине МТС в г. Ростов-на-Дону, пр. Семашко 11а.. оформление всего процесса заняло больше двух часов..плюс всучили карту кредитную..но бог с ней(сразу заблокировал и написал в соседнем салоне заявление на закрытие..в первом салоне сказали надо месяц ждать). При покупке продали уже вскрытые наушники, так как других уже не было. Пришел домой, открыл коробку с телефоном и о чудо..там оказались вполне неплохие наушники! Соответственно надобность других отпала. 02.02.2020 пришел в магазин, в котором покупал телефон и наушники..попросил обменять наушники на другой аксессуар(то есть даже не вернуть деньги..а обмен). На что получил категоричный отказ, по причине вскрытой картоной упаковки..упаковки которой была вскрыта до продажи сами продавцами Карл! На все попытки объяснить абсурдность ситуации наткнулся на чистое хамство. В итоге написал претензию, при написании продавец лишь усмехался и говорил..у нас такие пишут каждый день. Настоятельно не рекомендую обращаться в этот Салон МТС.
Александр Теплов
Город: Москва
13:54 25.01.2020
Отрицательное впечатление
6 января 2019 года я приобрел через интернет магазин МТС телефон Xiaoami Redmi Note 8T и забрал его в ТЦ Ярмарка города Астрахань, при покупке я осмотрел телефон, видимых дефектов мною обнаружено не было. Привез телефон домой и обнаружил подвисания и то что дисплей не всегда реагирует на прикасания (команды) в некоторых местах. В тот же день через 2,5 часа с момента покупки я привез сотовый телефон обратно в магазин , и показал проблемы продавцу, он подтвердил дефекты, я попросил его поменять данный телефон на рабочий ! Но у продавца п не получилось поменять телефон и он сказал приезжать на следующий день для обмена. На следующий день (7 января ) я привез телефон для обмена, но продавец отказал мне в обмене и взял товар на проверку качества. Написал жалобу в службу поддержки, пришло сообщение от них, которое удивлено меня, вместо извинений я оказывается не знаю законы. Напоминаю , что я два раза привозил телефон в магазин (третий раз я был , когда покупал телефон ) забрали телефон в праздник -рождество! При этом сотрудник тех поддержки -Аркадий даже не принес извинения! Разве тех .поддержка не должна извиняться в спорных ситуациях ? http://skrinshoter.ru/s/230120/l3a2wUeA 24 января представители компании Мтс в сети ВК сообщили мне , что обменивать телефон на другой рабочий не будут , так как у купленного телефона нет существенных недостатков и что телефон уже находится в авторизованном центре на ремонте (то есть недостатки есть, раз телефон в ремонте, но они считаю их незначительными). Получается я пользовался телефоном 20-30 минут и пора ему в ремонт! Я не давал своего согласия на ремонт, давал согласие на проверку (раз это товар технически сложный) и на обмен! Продавец заверил меня , что с этим не будет проблем и я не сильно читая подписал все заявления, но оказалось , что в заявление нету требования об обмене! Слово «обмен» есть на чеке о взятие на проверку , где сказано услуга : проверка качества обмен! Внимательно читайте, стопку бумаг которую подписывайте при сдаче телефона! Если столкнулись с неисправным устройством, лучше принести свою претензию с просьбой на обмен или возврат средств! Они оформляют заявление от вас , о том , что вы хотите только проверить качество товара! При отсутствии претензии с просьбой о возврате денег или обмене магазин, МТС сделает выбор за вас и проведет гарантийный ремонт. Если вас не устраивает перспектива ремонта, пишите свою претензию о возврате или обмене.
георгий
Город: Москва
18:05 10.01.2020
Отрицательное впечатление
Нужна была сим-карта для подключения видеонаблюдения , позвонили в колл-центр предложили тариф "Умное устройство" убедили нас ,что данный тариф идеально подойдет , в этот тарифный план входит 200 МБ , пришли в офис продаж "ВТБ Арена Плаза ". Приобрели данный тариф с симкой . Проработав меньше суток " пока велась установка/настройки " все МБ сожрались !!! 130 МБ из 200 !!! Позвонив на горячую линию МТС 2-ой раз ,девушка меня убедила что можно продлевать данный тариф "турбо-кнопкой" -1ГБ за 175 руб .( Хотя при 1-ом звонке меня убедили что 200 мб хватит!) , решив продлить турбо-кнопку ,столкнулись с проблемой того , что она не подключается , решили позвонить в 3-ий раз другой сотрудник убедил что в данном пакете , никак нельзя продвигать "турбо кнопку" . Сегодня 10.01.20 г я посетил офис продаж МТС ,чтобы вернуть остаток денежных средств абонентскую плату 800 руб и остаток на счету ,как мне и посоветовал консультант на горячей линии ,на что я получил ответ ,что абонентскую плату нельзя вернуть !!! На что я написал претензию .P.S. сотрудники горячей линии , НЕ КОМПЕТЕНТНЫ и работают на отшибись ,по принципу ЛОХОТРОНА! !! Каждый говорил ложную информацию!! Из-за этого пострадал мой кошелек!!!Никому НЕ СОВЕТУЮ оператора данной сотовой связи!!! Если будут вопросы у компании МТС звоните ! 8-916-287-60-26
Maria Rumyantseva
Город: Москва
20:41 03.01.2020
Отрицательное впечатление
Не рекомендую пользоваться ни сотовой связью ни приобретать товар. Случилось мне приобрести там яблочный гаджет, у которы через неделю перестал заряжаться и включаться. При покупке продавец сказал, что 14 дней гарантия магазина на возврат и обмен товара. Ни тут-то было!!! Как только сотрудники услышали про возврат денег и обмен телефона тут же возник вопрос о проведении экспертизы заводской брак или сломан по моей вине в течение 45 дней!!! Хамство сотрудников магазина это отдельная тема для разговора!!! Не советую 100%
Алекандра
Город: Пермь
15:28 18.12.2019
Отрицательное впечатление
Здравствуйте очень не довольна работой офиса г.Пермь ул мира 34 там плохой работник менеджер Алексей и старшая вообще безразличная перешла с дом ру на вашу сеть домашнего интернета и не могла заплатить за услугу так как не кто сменя не брал оплату не могли объяснить как оплатить онлайн а главный даже не связался когда я оставила номер
Евгений
Город: Санкт-Петербург
21:46 13.12.2019
Отрицательное впечатление
Продали бракованный телефон в Санкт Петербурге в отделение МТС на индустриальном пр.31.Через три дня после покупки принёс,указал консультанту на видимые технические недостатки такие как,не рабочий сенсор,картинка экрана залазиет друг на друга,не работает скриншот,сам блокируется,попросил вернуть деньги или обменять на Новый,эти правила не я сам придумал это написано в законе о правах потребителя.Для них законов не существует.В итоге написал о расторжении договора на что получил отказ в письменной форме,причём я все это делаю в льготный период,когда в любом другом магазине мог указать на любые не довольства телефона(скрип кнопок или цвет не нравиться и.т.д.)и получил бы возврат денег!Заставили купить что то на 1000 рублей что бы акция сработала.Пойду на критические меры,буду решать через суд!Дело уже не в деньгах, ради принципа,считают людей за лохов!Не повторяйте моих ошибок НЕ ПОКУПАЙТЕ НЕ ЧЁ В МТС!
Виктор
Город: Екатеринбург
13:59 13.12.2019
Отрицательное впечатление
Отвратительный сервис. Персонал норовит всучить вам товар, не пытаясь подключить его и объяснить принципы работы. Купили фитнес-браслет Samsung, который, как позднее оказалось, не совместим по программному обеспечению с айфоном. В салоне на это не указали и не сделали даже попытки подключить. Через день попытались сдать браслет обратно, но хитроумные продавцы заявили, что надо отправить браслет на проверку. Потом, после проверки в сервисном центре, где было подтверждено, что браслет не поврежден и в рабочем состоянии, попросили написать заявление о возврате средств. В итоге прислали отказ, сославшись на какое-то несоблюдение условий оказания сервиса. Резюме: не покупайте ничего в этом салоне, здесь работают мошенники, нагло нарушающие Закон о защите прав потребителей.
Андрей
Город: Новосибирск
18:37 26.11.2019
Отрицательное впечатление
Доброго времени суток! Первый раз пишу отзыв о работе какой-либо кампании... Нос реально задело! Всё началось с визита в офис МТС, где я-абонент кампании решил подключить тариф "Весь МТС", чтобы у родителей появился интернет и кабельное телевидение. Так как у меня был тариф SMART и абонентская плата составляла 750 руб/мес, то девушка в офисе ЛЮБЕЗНО предложила мне перейти на вышеуказанный тариф, абонентская плата которого составит всего 800 руб/мес. Деньги обещали списывать с телефона... На следующий день после моего визита в офис пришёл монтажник, который также ЛЮБЕЗНО установил смарт карту в телевизор и роутер для Интернета (опустим тот факт, что монтажник явился не с 12 до 14 часов дня, а в начале четвёртого). Работу свою он осуществил, телевизор стал показывать все 138 каналов, Интернет заработал (всё было проверено). КАЗАЛОСЬ БЫ, ЧТО МОЖЕТ ПОЙТИ НЕ ТАК???? Но вот же какое дело... Спустя 4 дня с момента подключения нового тарифа "Весь МТС" приношу я домой родителям ноутбук, подключаю Интернет, а его НЕТ! Как так задал себе я риторический вопрос))) Звоню в МТС 1 раз: Оператор выслушал, проверил информацию, озвучивает итог - все подключено отдельно, вы по прежнему на старом тарифе... Чтобы перейти на "ВЕСЬ МТС" необходимо положить на счёт телефона 300 рублей. Выполняю. Итог тот же Интернета нет... Звоню в МТС 2 раз: Оператор выслушал, проверил информацию, озвучивает итог - у вас имеется долг за использование Интернета и телевидения на другом счёте, нужно оплатить 125 рублей. Выполняю. Итог тот же Интернета нет... Звоню в МТС 3 раз: Оператор выслушал, проверил информацию, озвучивает итог - нужно положить на счёт ещё 900 рублей! и только тогда у вас появится интернет!!! Как говорится Бог любит троицу - заработал!!! Но остался осадок и куча вопросов к данной организации, поэтому подумайте друзья нужен ли Вам весь этот геморой.....
Наталья
Город: Екатеринбург
20:56 24.11.2019
Отрицательное впечатление
Хочу оставить отзыв о компании МТС, за последние две недели ее слишком много было в моей жизни)))) Пользуюсь услугами этой компании довольно давно и не только сотовая связь, еще телевидение, домашний интернет и никогда ничего подобного не замечала. Всё началось с того, что мы с супругом решили поменять смартфоны. У банка, в котором у меня открыт счет было спецпредложение за покупки в интернет магазине https://shop.mts.ru/ начисление кэшбека в размере 3%, с 2-х смартфонов выходило более 6 тыс. руб. это лучше чем ничего))) Но в интернет магазине мне не удалось оплатить покупку в 209 тыс. руб (заказ №24855724). Я трижды звонила им на горячую линию, сначала мне пытались помочь, потом завешивали звонок на длительное время, ждали, что я сама трубку положу. Оплатила один смартфон и одно защитное стекло со скидкой в 25%. Второй купить так и не смогла, выходила ошибка со стороны интернет магазина. Свой оплаченный заказ я получила в салоне в ТРЦ Мега по ул. Металлургов, 87 и там же купила второй смартфон, он был в наличии только в этом салоне. Со вторым смартфоном скидка на защитное стекло мне уже предоставлена не была, так как это акция интернет магазина, более того мне продали стекло дороже и совсем другое, это я заметила уже по чеку, находясь дома, при покупке же меня убеждали что стекла одинаковы. На эл. почту мне пришло письмо оценить работу интернет магазина, я конечно же описала всю ситуацию и потребовала размер скидки со стекла зачислить мне на расходы сотовой связи, на следующий день мне поступил ответ, что все покупки на их сайте совершаются стоимость которых не превышает 200 000,00 руб. и типо иди в баню))) Меня конечно это позабавило, магазин продает смартфоны по 100 слишним тыс. руб. имеет такое ограничение. Мой банк конечно же кэшбек начислил только на первый смартфон. Со вторым смартфоном я уже прогорела в двух местах)))) Далее я оставила претензию (№66753780147) через сотрудника колл-центра о возмещении убытков, ее рассматривали 2 недели переодически позванивая и уточняя различные моменты. За это время я уже успела обратиться в салон МТС для замены сим-карты, там оказалось обслуживание не лучше))) Молодой человек «весь на шарнирах» параллельно с перепиской по WhatsApp выдал мне новую сим карту и попросил меня при обратной связи поставить оценку 9, прошли сутки новая сим-карта так и не заработала, опять же на горячей линии сказали, что замены по системе не видят, идите еще раз в салон. Следом мне поступает смс о том, что моя претензия рассмотрена, но для четкого ответа не хватает номера интернет заказа и сканов чеков, у себя же они нигде найти эту информацию не могут)))) и контакты 0890 или опять же салон. 2 на выбор) Звоню 0890, некий Артём говорит можно чеки и номер претензии написать в чат, где его найти так и не смог пояснить бросил трубку, я дура или сани не едут))) Звоню повторно 0890 оставляю жалобу на Артёма, потому что хамское поведение должно быть наказано, мой вопрос наконец-то решили, чат показали. Жалобу рассмотрели буквально за несколько часов, не то что мою претензию, за Артема извинились. В чат пишу номер претензии, а сканы чеков нет возможности направить, мне пишут идите в салон)))ха-ха))) складывается мнение, что чем больше компания, тем меньше у нее компетентных сотрудников и способов коммуникаций.
Алексей
Город: Омск
17:14 19.11.2019
Отрицательное впечатление
Крайне не удовлеьворен предоставлением услуг интернета! Происходит необоснованное списание трафика, после чего невозможно добиться адекватного ответа и восстановление утраченного трафика! Не советую использовать МТС!
Андрей
Город: Краснодар
21:52 14.11.2019
Отрицательное впечатление
Есть в МТС, группа «поддержки» под назвванием «Контактный центр» МТС , они нам с вами звонят с предложениями перейти на другой тариф. Это профессиональная группа «разводил».Ни в коем не случае не соглашайтесь.. и не вступайте в контакт
Яна
Город: Екатеринбург
16:59 25.10.2019
Отрицательное впечатление
Магазин-салон связи МТС на Вайнера, 9, ТЦ Пассаж: Обманули при продаже смартфона: услугу не оказали (по установке приложений), а в договор вписали 1599 руб! Поставили перед фактом, что я должна взять 2 сим карты и купить 2 тарифа на 800 руб! Обещали обмен сопутствующего товара, а как дошло до дела, продавец от своего обещания отказался. Когда разбирались с этим, продавец вел себя грубо и некорректно. Продавец Илья Фролов.
Ирина
Город: Санкт-Петербург
21:48 24.10.2019
Отрицательное впечатление
Подключилась к МТС (Санкт-Петербург) в начале сентябре 2019 года с целью оплаты покупок и игр с телефона. В офисе МТС (ТРК Ульянка) заверили, что все будет без проблем. В итоге - оказалось, что изначально на новых сим-картах установлен запрет оплаты с телефона, о чем мне, конечно же, не сообщили. Чтобы отключить услугу, пришлось снова идти в офис МТС (по телефону или через личный кабинет с официального сайта это сделать у них нельзя), написать заявление - обещали подключить услугу в течение 1 дня (колл-центр меня также заверил в этом). Снова обманули - ни в течение дня, ни в течение недели услугу не подключили; сотрудники офиса МТС устно пояснили, что в реале подключение услуги может затянуться до 40 дней... Пользоваться этой сим-картой перестала. В последующий период неоднократно посещала офис МТС (ТРК Лигово, Обводный канал), чтобы узнать процедуру вывода денег со счета при отключении от МТС - ничего толком работники офиса объяснить мне не захотели. Узнав самостоятельно о способах вывода денег со счета, 24.10.2019 пришла в офис МТС (ТРК Лигово), чтобы отключить сим-карту. Работник офиса -" Георгий Савин" составил заявление, в котором изначально сам проставил галочку в позицию, что я якобы отказываюсь от получения денежного остатка на счете !!!! При этом вопрос о том, как поступить с остатком баланса он так и не задал - это лишний раз подтверждает непорядочность компании МТС и изначальные установки компании в обмане своих клиентов и незаконном присвоении денежных средств путем обмана. В позиции причин отказа от услуг МТС также уже была предустановлена галочка "утрата радиотелефона" - пришлось самостоятельно это исправить, указав причину - "низкое качество обслуживания". Вывод - не пользуйтесь услугами компании МТС!
Наталья
Город: Щелково
21:51 21.10.2019
Отрицательное впечатление
Долг от Мтс домашний интернет после отключения спустя 2 месяца. Не понятно за что и по каким тарифам его придумали. Я мать одиночка и для меня уже дело принципа доказать что я права!звонила несколько дней подряд операторам, оставляла жалобы- все зря,объяснили что у меня годовой контракт,хотя по договору я пользовалась после отключения до 19 мес, офис менеджер отключала без проблем не предупредила что Мтс выдумает долг за неоказаные услуги- если бы мне сказали я могла бы необходимое время ещё по пользоваться,а так получается вечное рабство?! На момент отключения долгов не было, некакие дополнительные условия не подключала и не принимала! Считаю что это афера незаконная, т.к в письменном договоре все нюансы соблюдены, как доказать
Наталья
Город: Череповец
20:43 21.10.2019
Отрицательное впечатление
Долг от Мтс домашний интернет после отключения спустя 2 месяца,объяснили что у меня годовой контракт,хотя по договору я пользовалась после отключения до 19 мес! На момент отключения долгов не было, некакие дополнительные условия не подключала и не принимала! Считаю что это афера незаконная, т.к в письменном договоре все нюансы соблюдены, как доказать им что я не жираф и долг начислен незаконно?
Похожие компании