м.видео

отзывы клиентов о компании

компания может обмануть
Рейтинг компании:
1  2  3  4  5 
Другие названия: электроника;бытовая техника
Телефон: +7 (495) 777-77-75
Адрес: Москва, Донской, Вавилова улица, 3 (ТРЦ 'Гагаринский')
Сайт: mvideo.ru
Сфера деятельности:
Написать отзыв про м.видео

Правда клиентов о компании м.видео (384)
Сортировать:
Роман
16:27 10.05.2022
Отрицательное впечатление
М видео был нормальным магазином для меня до 2021 года, сейчас это просто мрак и ужас. Заказал минимойку Керхер 21 апреля 2022 года, полностью ее оплатил, доставка была назначена на 3 мая , в итоге прождав все время доставки товар не получил, м видео 3 мая в приложении благополучно перенесли доставку на 10 мая, на горячей линии конечно же заверив, что 10 мая точно доставят, в итоге сегодня 10 мая опять товар не привезли, на горячей линии оставил обращение 22-06008672( ну вдруг случайно сотрудник м видео решит проверить, в чем я сильно сомневаюсь) с требованием разъяснения переносов доставки уже в течение 20 дней с момента оплаты, но так и ничего не было сделано, то что сотрудники м видео некомпетентны- это просто ничего не сказать, в итоге ни Керхера - ни своих оплаченных денег за него не вижу, буду писать на них досудебную претензию, ну а дальше иск в суд
Андрей
01:42 14.02.2022
Отрицательное впечатление
Компания обманула. Предоплаченный заказ не привезли. МВидео-худший интернет-магазин! Рекомендую не связываться с этой организацией.
Олеся
10:33 21.01.2022
Отрицательное впечатление
Плюсую свой отзыв о супер доблестной компании М.видео ! "Респект ВАМ и дальнейшего процветания" .

Так вот! Приобрела телефон IPHONE Apple XR(128G) 01.02.2021 г. в компании МВД. В сентябре 2021г. во время разговора перестает работать верхний динамик. Обратилась в магазин с заявлением о возврате денежных средств или замене на аналогичную модель телефона. На момент урегулирования споров временный телефон не выдали сослались на то, что их просто нет! Окей, идем дальше! Так как я человек не конфликтный сдала телефон на проверку качества и дожидалась ответа. Прошел месяц , читаю ответ : Сложная дорогая модель с незначительным дефектом. Отказ о возврате денежных средств только ремонт изделия!!! Мне как больше ничего не остается делать , соглашаюсь на НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ РЕМОНТ . Проходит ещё месяц не ответа ,ни привета. Звоню на горячую линию М.видео интересуюсь , что с моим телефоном? В течении часа звонят из магазина и просят прийти забрать свой товар. Еду на следующий день в ТЦ "Карусель" г.Воскресенска и сказать, что я была в шоке от увиденного , это ничего не сказать !!!ЗАДНЯЯ КАМЕРА телефона по кругу находилась со следами клея((( Читаю результат диагностики и ремонта, прежде чем забрать свой телефон. ЗАМЕНА ДИСПЛЕЙНОГО МОДУЛЯ И ЗАМЕНА ЗАДНЕЙ КАМЕРЫ !!! ЗАЧЕЕЕЕМ???????? Телефон находился на гарантии , уверяли ,что это незначительный дефект , только замена верхнего динамика, а в итоге- замена всех оригинальных деталей и даже камеры!! !! Такую халатность я не могла оставить , т.к. телефон стоил 50000 рублей. Не малая сумма! Согласны? Как я могу ходить теперь с такой моделью ,где перебрали всё???? Даже продать его не возможно ,т.к. вокруг камеры находятся следы клея. Телефон забирать не стала , написала претензию на ООО"Современный сервис", где ремонтировался мой телефон . Прошёл ещё месяц , никто не звонит.Звоню сама на горячую линию М.видео и оставляю претензию . Тут же перезванивает сотрудник магазина и сообщает о том, что пришел ответ и там было сказано, о том, что в результате проверки был утвержден недостаток и все мои пожелания о ремонте выполнены ст.20 п.4 . И ни слова о том, в каком состоянии был выполнен ремонт и почему были поменяны все внутренние детали,остался только родной корпуса. ШОК! Обида! Потраченные нервы в пустую! В компании М.видео работают грамотные юристы и что- то доказать в свою сторону будет крайне тяжело .Вот тебе и Apple за 50000 рублей!! !! Подумайте 1000000 раз , прежде чем пойти в этот магазин и что-то купить из дорогой техники. Дорогая долгожданная покупка может вылиться в пустую.
Вячеслав
13:16 24.07.2021
Отрицательное впечатление
Отвратительное отношение к покупателям. Разберитесь с вопросами ДОСТАВКИ товара покупателям, котороые КУПИЛИ товар в вашем магазине. Заказ 178109 от 16-07-21. Эл.плита. Продавец сказал что доставка с 15-00 до 22-00. Доставщики говорят что доставка с утра и максимум до 14-00. Сам днем работаю. Вообщем сегодня суббота 24-07-21 жду, может дождусь. В ИКЕЯ брал мебель и заказал что б привезли после 18-00. Так и привезли после 18-00. Почему м-видео не хочет так сделать??? Покупайте крупную технику в магазинах где налажен вопрос доставки.
Александр
10:54 03.07.2021
Отрицательное впечатление
Заказ № 1523947888 и Заказ № 1052077788. Некомпетентные сотрудники МВИДЕО постоянно меня вводят в заблуждение, назначают мне доставку сначала 28.06.2021 с 15 до 22, потом на 03.07.2021 с 9 до 22, и доставка не происходит по непонятным причинам, что происходит??? Почему сотрудники магазина обманывают покупателей, вводят их в заблуждение, одни говорят, что доставка будет, другие говорят, что доставки не будет!!! Что у вас происходит с логистикой в магазине??? Почему мне сегодня не доставят товар??? Я заказ делал еще 21.06.2021, сколько можно ждать доставку, что за издевательство???

Мне нужен сегодня мой товар!!!



Отвратительное оказание услуг! Товар так и не доставили и не установили, и старую технику не забрали на утилизацию! Прождал доставку 28.06.2021 с 15.00 до 22.00, и так ничего не доставили, даже не позвонили. Ужасное обслуживание, не уважение к покупателям! Весь день на смарку, все планы нарушили! Обращение 21-90060144

Заказ:1523947888



Со мной так до сих пор и не связались, не объяснили причины почему не доставили товар 28.06.2021!

На обращение № 21-90059539

от 29.06.2021 так и не ответили в течение 48 часов. Что происходит? Почему игнорируют покупателя? Почему не доставили товар?

Заказ:1523947888
Роман
Город: Барнаул
15:13 04.05.2020
Отрицательное впечатление
Очень долго обрабатываются запросы от клиентов через личный кабинет. Хотел купить в МВидео ноут, списать бонусы. Из-за того, что у меня поменялся номер, пришлось оставлять запрос на его изменение. В течении отпущенных 7 дней никто ничего не сделал. За это время у меня сгорели бонусы и обломилась скидка. Только после комментария к заявке со мной связались . Но трубку я поднять не успел. Заявку мгновенно аннулировали. Написал письмо к ним на почту. Ответа нет 2 недели. Купил ноут дешевле в другом магазине.
Марина Юрьевна
Город: Москва
20:22 25.04.2020
Отрицательное впечатление
16.04.2020г через интернет магазин оформила заказ на кухонную вытяжку с доставкой и полной предоплатой. Работаю врачом, пришлось поменять дежурство для приема товара и...удивлению и разочарованию нет предела. Товар не привезли, как вернуть деньги ,не знаю, т.к. операторы на звонки не отвечают. Это, что новый вид мошенничества в период карантина или магазин всегда так работает? Почему никто не позвонил, после оформления заказа, перед доставкой? Придется обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Алексей
Город: Йошкар-Ола
19:35 01.12.2019
Отрицательное впечатление
Отвратительное отношение к покупателям
иван
Город: Москва
12:29 08.08.2019
Отрицательное впечатление
Купил телефон honor 20 в мвидео в рассрок с целью получения 10% cashback по акции На сайте Рассрочка + Кешбек стоят в одной графе (идет 100% обман клиента, как на сайте, так и лично от продавцов и кассира! ) бонусы не начислены, решать вопрос отказываются, ссылаясь на подсылки Объяснительные с кассира так же никто брать не стал, которая уверила за получение бонуса на карту Обращение в поддержку номер: 19-04702823 Если бы сразу предупредили, что бонусов не будет, телефон взяли бы за наличный расчет с дисконтом, а не в кредит. СТ 10 Зaкoнa o Зaщитe Пpaв Пoтpeбитeлeй Рoccии: 1. Изгoтoвитeль (иcпoлнитeль, пpoдaвeц) oбязaн cвoeвpeмeннo пpeдocтaвлять пoтpeбитeлю нeoбxoдимую и дocтoвepную инфopмaцию o тoвapax (paбoтax, уcлугax), oбecпeчивaющую вoзмoжнocть иx пpaвильнoгo выбopa.
Матвей
Город: Санкт-Петербург
02:58 30.06.2019
Отрицательное впечатление
Пришлось обратиться по гарантии. Сразу шел с уверенностью что все будет непросто, но не ожидал что на столько... 21.05.19 пошел отдавать по гарантии ноутбук. Шел в магазин тк нужна подмена, хотя бы минимум: мобильность. Подмена стала первой проблемой. Обратился в магазин в ТК "Европолис". Оказалось что устройства на подмену у них нет в наличии. Хорошо, ведь согласно ЗОЗПП у магазина есть 3 дня на то что бы найти аппарат на подмену(с другого магазина например). Но вот беда, выдать мне ноут на подмену отказываются в принципе(даже если бы я написал заявление и подождал), тк его нет в магазине, а привезти позже из другого магазина или склада они не умеют. Менеджер магазина повторил тоже-самое, типа “тебе надо ты и разбирайся”. Получается мне прямо сказали: езжай в другой магазин и там все делай. Ссылки на ЗОЗПП ничего не дали. Почему это моя проблема? А хз, сотрудники мне так и не смогли ответить. И я ведь даже не требовал привозить его домой (хотя мог), готов был спокойно сам приехать и забрать аппарат в другой день. Тем более это удобный для меня магазин. Но мне интереснее было не разбираться с магазином (а это пахнет еще и пенни
Сергей
Город: Ярославль
13:33 28.03.2019
Отрицательное впечатление
В магазине М-видео заказал онлайн и оплатил шнур к айфону сертифицированного по стандарту MFi (подкупила недорогая цена со скидкой, да и ранее брал у них шнур этой фирмы "InterStep"), быстро пришла смс, мол приезжайте, забирайте. Приехал, вынесли коробку без содрогания на нее не взглянешь, клееная/переклеенная, какая то ручка из скотча прилеплена, в общем полный "шлак". Сразу возникла «дурная» мысль, а что там может быть внутри. Спросили, смотреть будете? Конечно буду, да и проверить, было бы, неплохо. Проверили - шнур не подает признаков жизни. Сказали, что через семь дней вернут деньги. Говорю, мне нужен шнур, давайте других цветов, без разницы. В общем одна девушка в отказ, мол - надо оформить возврат (им по барабану, что товар я, по сути, еще не взял), вышла постарше рангом девушка - сейчас переоформим шнур другого цвета. Состояние второй коробки мало чем отличалась от первой, но шнур проверили - заряжает. Дома поставил айфон на зарядку, которая вроде "пошла", но проценты не прибывают, пропадает, когда трогаешь шнур у USB штекера. Вывод напрашивается один - работники магазина заряжают свои девайсы (зачем из дома притаскивать, когда все под рукой ), а затем уценивают и скидывают этот "хлам" клиентам. Знают, что кабель «мертвый» (по лицам и отдельным восклицаниям было видно, что этот шнур общественного пользования им очень, даже знаком), но надо его вернуть возвратом через покупателя обеспечив "отмывку" (мол, чего там клиент натворил, пошли ему навстречу – приняли товар обратно, типа «Клиент всегда прав» - молодцы), при этом возникшие проблемы у которого (серьезная потеря времени, ожидание возврата денег и др.) их мало интересуют. --- Постскриптум. На следующий день проверяли второй провод айфоном директора магазина (ваш мол не катит), убедились, что контакт пропадает. Молча парень сидит и усилено пишет, надоело ждать, спрашиваю ваши действия, возврат денег? Ответ, а ваши действия и с видом «благотворителя», что делает большое одолжение, предлагает более дорогой провод этой же фирмы. Сделаем вам скидку 500 руб. и доплатите 92 руб., вам выслана смс с промокодом на скидку, но у нас бывает нестабильная связь. В общем ходил к выходу из торгового центра – «ловил» когда прилетит промокод, надоело ждать ничего не прилетает. Пришел обратно, по болтался немного появилась долгожданная смс. С детства учили при любых обстоятельствах, говорить спасибо  (элементарные нормы этикета), ответ пожалуйста я не услышал, не говоря уже об извинении в причиненных неудобствах. Все думаю, надо было вернутся и объяснить «ботанику» за стойкой как себя надо вести. Осадок такой, что тебе просто подали милостыню и состояние как будто ты вляпался в дерьмо по самое некуда.
Руслан
Город: Санкт-Петербург
11:21 28.03.2019
Отрицательное впечатление
Если хочешь купить что-то - запомни, друг, никогда, не обращайся в магазин М-видео. Никогда. К сожалению, учимся на своих ошибках, вот и я, так сказать, научился. В розничные магазины не дозвониться. Дадут три номера через колл-центр, все равно общаться с тобой в магазине никто не будет. Оформишь заявку через оператора, ведь срочно хочешь купить: Договоренности не соблюдают, обещают одни сроки - по факту другие. Два дня просил их срочно продать мне телевизор. В итоге, после оплаты, его не оказалось в наличии... хотя говорили совсем другое. Рассказывать можно бесконечно долго. Хуже магазина, чем М-видео, в Петербурге нет. Не совершайте моих ошибок.
Марина
Город: Нижний Новгород
15:34 20.03.2019
Отрицательное впечатление
Осталась очень недовольна, мягко говоря. Испортили праздник! Заказывала холодильник маме на день рождения за 2 недели (03.03.2019) до события (18.03.2019), чтобы наверняка. Приехала за 300 км из другого города, чтобы поздравить маму и встретить доставку холодильника с картой, которой его оплачивала онлайн (мне написали в письме, что это обязательно). В итоге в день рождения звонит курьер и выясняется, что нам привезут витринный образец - он красочно описал каждую царапину до металла. В службе поддержки никто не знает, как так получилось, что нам пытались привезти витринный образец, ведь в заказе нигде это не указано, меня никто не предупреждал, я бы не согласилась естественно, заказала бы в другом месте, время было. От доставки исцарапанного я в итоге отказалась, позвонил администратор, предложил варианты: либо они возвращают мне деньги на карту в течение двух недель, либо мы соглашаемся на доставку витринного образца (он говорит, не такой плохой, как вам его курьер описал, ага), либо мы привезем вам новый со склада (коих там 15 шт), но еще через 2 недели почти. Просто безвыходное положение. В итоге мама осталась без подарка, все ужасно расстроены, кроме Мвидео - товар-то уже мной оплачен, деньги они, получается, получили почти за месяц до того, как доставят товар. Это неприемлемо! Скидку за такую отвратительную ситуацию отказались делать, дали промокод на следующую покупку в 700 р - зачем он нужен - нет никакого желания что-либо покупать у них еще.
Валентин
Город: Москва
11:06 19.03.2019
Отрицательное впечатление
торгуют бу техникой
Игорь С
Город: Санкт-Петербург
17:52 31.01.2019
Отрицательное впечатление
Я впервые столкнулся с таким "пофигитским" отношением к клиентам. Даже в Советское время, с пресловутым, хамским отношением, в сфере обслуживания, я такого не встречал. Перегорел телевизор - нужен новый, поехал после работы в М видео. Потоптался возле витрины с телевизорами, минут через 5 скучающие продавцы спрашивают - может надо чего? Я подобрал вот эту модель, говорю. "Это последний, витринный - на него скидка". Ну что ж, сэкономим значит, включите - хочу убедиться, что он рабочий. С видимой неохотой включили - "видите картинка заставки, значит работает". Ладно упакуйте, мне же до дома надо довезти. "А как мы его упакуем?" - ну говорю как-нибудь, хоть в пленку замотайте. Минута раздумий, - "а у нас и пульт от него потерялся", разумеется, тогда этот телевизор я не беру. И отворачиваются продавцы - всем видом показывая, что бы я уходил. Но все таки, не теряю надежды, интересуюсь - есть что-нибудь похожее. Говорят - нет и больше такой модели не будет. Уже почти ушел, но углядел под витриной заклеенные коробки - того же производителя, и той же диагонали. Спрашиваю - это продается? "Да" неохотно говорят, - тогда покажите, - а как мы покажем? и что мы будем с распакованным телевизором делать? Отвечаю - если меня не устроит, обратно упакуете. "Нее, мы ничего показывать не будем", и опять старательно меня игнорируют, отойдя от меня подальше. Тогда я сам подобрал модель по характеристикам, напечатанным на коробках, распаковал, убедился в отсутствии царапин, включить мне его продавцы тоже отказались, выяснил по интернету цену на сайте (продавцы не в курсе)запаковал, отнес на кассу, оплатил, потом на сервисе, за кассой, еле отыскал свободную розетку, снова распаковал, включил что б убедится, что он работает, опять запаковал, заклеил. С таким "пофигитстким" отношением к покупателям, я столкнулся впервые. Нет - мне никто не хамил, просто всем все равно, на меня никто не хотел обращать внимания и тратить время. Конечно хотелось сразу же уйти в другой магазин, но у меня нет времени мотаться по магазинам и я уже "настроился" на покупку. Кстати я обратил внимания, что некоторые клиенты уходили, недовольные таким отношением.
Александр
Город: Санкт-Петербург
18:45 15.01.2019
Отрицательное впечатление
БУ TV под видом нового, обман покупателя. 28.12.18 через сайт м.видео оплатил покупку телевизора SONY, заказ №93857265. В тот же день пришёл забирать на Балканскую площадь. Продавец сообщил, что остался только витринный экземпляр. Я попросил уточнить, так как накануне менеджер в торговом зале сообщил мне, что в наличии есть 3 шт. нужной мне модели. А вот витринный образец меня не интересует, так как на витрине я видел его дефекты, и при отсутствии нового ТВ лучше заберу деньги. Испепеляюще взглянув на меня продавец молча убежал, и вернулся меньше чем через 10 минут волоча за собой ТВ. Товар был в коробке с дыркой. На просьбу проверить, ответили отказом. Мол, мы выдаём, а не проверяем. Предложили проверять самостоятельно, но на указанном месте даже розеток не было, только рулон скотча и прикованные цепью к прилавку ножницы. Вскрыли коробку и увидели пульт в упаковке и другие комплектующие, решили по своей наивности и вере к «порядочной» фирме, что товар новенький и отправились восвояси. Достав дома ТВ из упаковки, похолодели оба, я и моя жена. ТВ был БУ! Потрёпанный и поцарапанный корпус, отсутствие защитных наклеек на рамке матрицы, сама матрица залапана отпечатками пальцев! При подключении отказался ловить цифровые каналы, а в памяти присутствовали папки от LG. И как я его буду дарить? Родственники скинулись в подарок многодетной семье, что я буду им объяснять? Моментально упаковав обратно всё, возвращаюсь в магазин. Заявляю о продаже мне БУ товара под видом нового. А попытавшемуся проскочить мимо меня продавцу, выдавшего товар, преградил дорогу и весьма громко задал вопрос, с какой целью он меня обманул? Продавец пошёл в отказ, полемика начала нарастать и перешла в громкую стадию. Я, обернувшись к покупателям в очереди, заявил о необходимости проверять купленный товар, так как мне продали БУ. Видя происходящее один из прохлаждающихся за стойкой выдачи менеджеров вызвался «помочь» мне. Предложил написать заявление о возврате товара и денег за него. Пока писал заявление, вернулся продавец выдававший товар и попытался вступить в полемику вновь! Перейдя на личности, так чтобы другие не слышали, начал тихо бубнить, угрозы подачи на меня заявления в полицию! На что был послан заниматься своими обязанностями по обслуживанию покупателей, кормящих его своими покупками. И это не понравилось другому менеджеру, он сообщил, что ТВ будет принят к осмотру на выявление причин повреждений ТВ, может это я их нанёс! Я попросил выдать расписку в получении ТВ, на что был дан ответ – а мы его не принимаем, и хранить у себя не будем, делайте, что хотите! Промолчав и быстро вписав в заявление о возврате, что ТВ оставляю в магазине, попросил копию заявления и отметку в получении. Ухмыляющийся менеджер, очевидно довольный своей находчивостью, вернул мне копию заявления с подписью и штампом. А мы с женой отправились на выход. А телевизор?! Воскликнул находчивый. Так я же указал в заявлении, что у вас оставляю, ответил я. Деньги вернули на следующий день. На мой вопрос, нет ли желания извиниться? Ответили отказом и предложили подписать отказ от претензий, не стал. На обращение через сайт о возмещении морального вреда тоже отказали. Иду в суд.
Алексей
Город: Воронеж
16:03 12.01.2019
Отрицательное впечатление
Сделал заказ 94100942 от 4.01.19 на сайте (смартфон простенький), брал его в подарок, поэтому сроки были важны. В личном кабинете на сайте указано, что 8.01 после 19.00 можно приходить и получать. Собственно пришел за ним, но его нет, где заказ и когда придет ни кто не в курсе, говорят ждите. Чего ждать и сколько, непонятно. Ладно, проглотил то, что магазин чхать хотел на сроки. Можно было бы взять в другом месте, но покупка была по виртуальному подарочном у сертификату, так что оказался заложником магазина. Ладно, 10 числа получил смартфон, но при проверке оказалось, что в комплекте нет зарядки и шнура, о чем говорится производителем на коробке. Но на сайте, в информации о товаре, написано, что зарядное устройство поставляется в комплекте. Этим магазин ввел меня в заблуждение. Подошёл к продавцу, говорят, звоните на горячую линию, разбирайтесь с ними. Позвонил, они составили обращение (это уже второе), и сказали ждать. Опять ждать!!! 11.01 принес назад смартфон, т.к. магазин получается обманул меня в плане комплектации. Сдал смартфон, по их правилам они вернули средства назад новым подарочным сертификатом. Выбрал другой смартфон, пошел на кассу, но оказывается, нельзя им оплатить, сертификат начнет действовать на следующий день. Опять я в заложниках магазина. Получается и денег нет, и товара нет. Это уже третий поход в магазин по сути за одним заказом. Старший продавец, которого позвали, сказал, мы сделать ничего не можем система такая, сами виноваты. В итоге опять звонок на горячую линию и составление очередного обращения. В итоге все получилось только на 4 посещение 12 числа. По Итогу этого квеста, покупатель потерял уйму времени и сил, но ни извинений, ни реакции руководства или ответственных лиц просто нет. Очень не рекомендую покупки в данной сети, только конечно если вы не мазохисты или любители квестов. Лояльность магазина и качество обслуживания, да и само отношение к тем, кто несёт деньги к ним, ниже плинтуса. Обходите их стороной.
Андрей
Город: Москва
16:11 30.11.2018
Отрицательное впечатление
Будьте бдительны при покупке в "Мвидео", они могут пустую Вам коробку продать и потом Вы не докажите им, что она была пустая. Надо всё проверять, досконально. Не верьте им, что у них такого не бывает, что может что-то не хватать или что-то не работает. Выбрав себе Acer RG270bmiix в магазине "М.видео" трц "Речной". В 6 сентября я уже решил купить себе этот монитор. Я решил проверить рабочее состояние монитора и проверить есть ли битые пиксели, на что мне продавец-консультант ответил, что можно его проверить в сервисном отделе, после оплаты в кассе. Продавец-консультант уверял меня, что проверять даже не стоит, у нас такого никогда не было, что может что-то не работать. В мыслях, что будет недокомплектованность товара я такого даже подумать не мог после таких слов. После оплаты в кассе, я пошёл в сервисный отдел. Там никого не оказалось в тот момент. Решил хотя бы просто посмотрю. Немного открыл коробку, были какие-то шнуры на них даже особого внимания не обратил. Я увидел, что надо к монитору прикрутить стойку, чтоб он стоял, это чтоб проверить, есть ли битые пиксели. У меня и отвёртки фигурной не было с собой. Заметьте это всё должен сам покупатель проверять. Я подумал, что это будет долго и решил не проверять на свой страх и риск. Дома я уже обнаружил, что не хватает блока питания и кабеля hdmi по паспорту от монитора посмотрел. На следующий день пошёл я в этот "Мвидео" обособленное подразделение "Магазин номер 82" ТРЦ "Речной". Меня отправили в сервисный отдел, говорю, что мне не дали блок питания и кабель hdmi. В сервисном отделе была Анна Бубликова. Я ей всё объяснил как всё было. Она отошла на 15 минут и потом вернувшись говорит, что она по камере посмотрела и сказала, что блок питания был в комплекте. Я говорю, что я ещё из ума не вышел, что я блок питания не могу отличить. В коробке были три отсека для проводов и всякой всячины. Почему-то один отсек был пуст, но сильно на этом внимание не заострил потому, что продавцы-консультанты так сильно меня заверили, что с товарами у них бывает всё в порядке. Я потом уже, когда дома поняли, что блока питания, сетевого шнура и оказывается ещё в комплект входит кабель HDMI не хватает. Как раз это для этого всего нужен этот пустой отсек. На что я спрашиваю в сервисном центре у Анны Бубликовой, а она отвечает, что он должен быть пустым. Так она говорит, что заводом предусмотрено. Не знаю зачем заводу делать в коробке для монитора три отсека для шнуров и чтоб один отсек был пустым. По камерам начали смотреть. Нормально ничего не видно. Размытое изображение. Но видно, что я доставал из коробки три вещи. В комплекте должно быть пять вещей. Анна Бубликова утверждает, что новая сборка и уже не пять вещей, а три. Я во всех источниках в интернете смотрел, везде указанно, что пять вещей входит. Потом она на свой телефон закинула это видео и мне показала. Видео поганное, ничего не разобрать. Мутно всё видно. На видео я в руках держал кабель vga, а Анна Бубликова говорит, что вот я держу блок питания. Видео мерзопакостное и ничего не разобрать. Просто тёмное пятно. Даже просто если взять и сравнить это тёмное пятно и блок питания, то оно в три раза больше по размеру. Никак я не смог эту Анну Бубликову убедить. Она ещё с таким принебрежением разговаривает с таким умным выражением лица, типа я здесь самая умная, а я по сравнению с ней тупой. Она себя считает такой важной особой, а покупатель для неё это очередное быдло, да и не только для неё, все такие сотрудники в "Мвидео". Вообще нету никакого уважения к покупателям. Это в начале в магазин зайдёшь так радужно и красиво. Сотрудники свою работу не знают. Я подошёл к одной консультанту-продавщице и говорю, что мне монитор без блока питания продали, она вызвала самого главного. Я ему тоже всю ситуацию рассказал и он отвечает, что все мониторы бывают с блоком питания. Он даже не знает, что бывают со встроеным блоком питания. Я ему говорю, что бывает со встроеным, а эта девушка рядом стояла и она говорит, тогда это моноблок. Короче они только знают идите на кассу и вам там всё объяснят. Самое главное для них, это чтоб я в кассе оплатил, а всё остальное не важно. Такое безолаберное отношение к работе. Элементарно просто недокомплектованный товар продают не говоря ещё про что-то.Ладно, если бы я где-то на рынке покупал это монитор. Вроде всегда думал, что серьёзный магазин этот "Мвидео". Я думал, что здесь дорожат каждым клиентом и своей репутацией. Им плевать на клиентов. Хочешь покупай, а хочешь нет так говорят продавцы-консультанты на "Речном вокзале" в "Мвидео". Там только очень хорошо бегают ребятиши с картой "Совесть". В этот же день написал претензию-заявление. Сказали через две недели будет ответ. Ждал месяц. Там мне с большим уважением сказали, что я продавцу не предъявил, что отсутствуют комплектующие частей для данного товара. Как я мог знать комплектацию товара? Мне надо было по паспорту товара проверять и вообще почему должно что-то не хватать? Я хотел пока не купил товар всё проверить. Продавец отказался проверять. Сказал после оплаты, можно проверить в сервисном отделе. Ответ мне на моё заявление не соответствует действительности, они мне в ответ на моё заявление ответили, что я должен был при продавце всё проверять и что это я сам виноват и за остальное магазин не несёт ответственности. Это я считаю мошейничество так покупателей обманывать. Мне пришлось отдельно уже покупать блок питания и кабель hdmi. Как могли поиздевались и ничего я не смог доказать. Менеджера магазина вызывал, он не вышел.Я как понял, что им всем плевать на эти жалобы. Они ничего не боятся, такие все уверенные. Начальство их не ругает. Такая халатность и безолаберное отношение к работе. Продавцы консультанты ничего не знают. Берут на работу всех подряд. В сервисном отделе есть такой Мирослав Соколов. Говорю позовите менеджера магазина, а он говорит, что он сейчас подойдёт. Прождал я так ровно два часа. Потом спрашиваю почему менеджер так долго идёт, он мне отвечает, что он не придёт. Зная, что он не придёт, он меня заставил два часа ждать. Это просто один пример.
Артем
Город: Нижний Новгород
08:44 06.10.2018
Отрицательное впечатление
Доброго времени суток. Все началось с того, что я решил использовать скретч-карту МВИДЕО, приуроченную к 25-летию магазина и распространялась скидка до 25% на технику Samsung, срок действия карт до 08.10.2018. 30.09.2018 решил заказать телефон samsung note 8 в интернет-магазине МВИДЕО (заказ №90973244), поскольку именно в этот день на него предоставлялась специальная цена - за вычетом 10 000 руб. от текущей. В тот же день оформил заказ. Поскольку магазин находится на другом конце города, то доехать за товаром у меня получилось только 05.10.2018. С этого началось все самое интересное. На кассе магазина нашли мой заказ, применили скретч-карту, дело дошло до оплаты. При себе у меня была ПОДАРОЧНАЯ КАРТА МВИДЕО, которую мне подарили на днях коллеги. Заблаговременно убедившись в колл-центре МВИДЕО, что номинал карты в 25 000 руб. и ее активность подтверждаются, я решил оплатить покупку ПОДАРОЧНОЙ КАРТОЙ и остаток оплатить денежными средствами. По какой-то непонятой мне причине продавец (Смирнов Константин) сообщил, что ПОДАРОЧНАЯ КАРТА не работает, ссылаясь на технические возможности – карта не читается установленным терминалом. После чего посоветовал обратиться в сервисную зону. В сервисной зоне Солин Сергей также подтвердил, что ничего сделать нельзя, сотрудники магазина будут разбираться, сроки ответа не уточнил. Единственный способ учета ПОДАРОЧНОЙ КАРТЫ - это проведения магнитной полосой через терминал. Интересен факт, что сотрудники колл-центра МВИДЕО подтверждают по номеру и штрих коду наличие денежных средств и активность карты. Удалось зафиксировать на видео (в качестве доказательства) факт отказа магазина в принятии к оплате ПОДАРОЧНОЙ КАРТЫ МВИДЕО. Считаю, что тем самым были нарушены права покупателя и договор о намерениях приобретения товара коим является ПОДАРОЧНАЯ КАРТА. В связи с чем была оставлена письменная претензия, а также претензия была зарегистрирована в колл-центре за №18-05260521. В претензии была расписана сложившаяся ситуация, отмечен факт отказа сотрудниками центра в принятии ПОДАРОЧНОЙ КАРТЫ и, как следствие, мое желание вернуть денежные средства по номиналу ПОДАРОЧНОЙ КАРТЫ. Дополнительно, оставлены обращения в защиту прав потребителей и прокуратуру. Весьма возмущает подобное поведение. Как деньги брать у магазина всегда есть возможность. Как дело касается в исполнении взятых на себя обязательств, то возникают проблемы просто на пустом месте. Еще интересен факт, чем руководствовался Солин Сергей когда запрещал вести видео съемку в магазине МВИДЕО. Есть какие-либо ссылки на нормы закона?
михаил
Город: Дзержинск
09:01 22.07.2018
Отрицательное впечатление
Покупал планшет Леново тв-7304i 20 июля в магазине Карусель в Дзержинске во первых искал рассрочку продавец начал с обмана что рассрочка дается только с обязательной страховкой найти другого продавца невозможно т.к продавцов просто нет их всего два на огромный магазин пришлось от рассрочки отказаться взял планшет просто в кредит по консультации продавца для ребенка и для игр с 2 гигами оперативки продавец загнал леново тв-7304I уже дома выяснилось что оперативка 1 гиг и игры он не тянет поменять невозможно т.к кредит заморочек много но такого сволочного отношения к покупателям я давно не видел обманывают не стесняясь желаю вам удачных продаж я это сообщение постараюсь разместить на всех отзывах по вашему магазину чтобы люди заранее готовились придя в ваш магазин что их обманут!!!
Николай
Город: Санкт-Петербург
18:45 21.07.2018
Отрицательное впечатление
07.07.18 я сделал покупку в магазине М-Видео в СПб в Мега-Парнас. В рамках неё в т.ч. приобретался и холодильник, на который, судя по словам продавцов и наклеенным стикерам, распространялся доп. кэшбек 10%. Судя по данным личного кабинета, были начислены бонусные рубли только в рамках стандартной программы лояльности, за холодильник кэшбек начислен не был. С этой проблемой я обратился 10.07.18 на E-mail службы контроля качества - [email protected] 1. Регламентные сроки по предоставлению ответа (и без того немалые) были нарушены на 4 дня. Приходилось дважды уточнять в какой стадии находится рассмотрение. 2. В результате выяснилось, что сотрудники в магазинах не знают сроки действия и условия акций. На момент совершения покупки она уже не действовала (хотя висели стикеры + дополнительно это же подтвердил продавец-консультант). В результате чего мне не было начислено ок. 5400 баллов, что свело к минимуму выгоду от покупки. Как выяснилось компания при этом никакую ответственность за действия сотрудников не несет. Последующие приобретения у вас делать НЕ буду!!! Хотя еще требовалось для завершения комплектации бытовой техникой новой квартиры приобрести ТВ + посудомойку + варочную панель + микроволновку + чайник (это только в текущем приближении). В результате слоган "Нам не все равно" оказался пустым звуком".
Елизавета
Город: Барнаул
21:42 20.01.2018
Отрицательное впечатление
Магазин М.Видел г.Северс!!!!Хочется начать конечно с положительного момента, хочу выразить огромнейшую благодарность продавцу Андрею (фамилию к сожалению не помню), покупала телефон. Побольше бы таких людей, очень вежливый, приятный и красивый молодой человек, а как продавец...выше похвал!!!! Это яркий наглядный пример как должен выглядеть настоящий человек, работающий с клиентами!!!! А теперь я расскажу мое мнение внешнем виде сотрудников...... Позор директору!!!!! Я сама работаю в крупной компании и дрес код никто не отменял! Сюда уместна поговорка «встречают по одежке....». Когда меня обслуживал продавец Андрей, обратила внимание на его внешний вид...брюки, туфли, выглаженная рубашка, аккуратная прическа, супер!!! Рядом с продавцом находились ещё 3 продавца, ну как находись, делились впечатлениями о гулянках, складывается впечатление, что половина персонала с похмелья! Рядом стоял молодой человек (продавец, если его так можно назвать) в протертых страшных джинсах и цепью, какой кашмар, подумала я и куда смотрит директор, рубашка ( такое впечатление, что он в ней спал неделю и решил надеть), и борода....мда...рядом стояла девушка в таких же протертых джинсах и короткой рубашке, чуть ли не виден пупок, волосы растрёпаны ...на выходе из магазина на встречу шёл менеджер....у него свисали до колен тоже протертые джинсы... Директор магазина М.Видео города Северска, позор вам... из-за одного внешнего вида сотрудников к вам неприятно ходить! Если бы я так пришла на работу, мне бы сделали жесткий выговор и оштрафовали! Охранники магазина выглядят приличнее продавцов!!!!! Компания М.Видео, обратите внимание на эту ситуацию!
Дмитрий
Город: Москва
11:31 31.10.2017
Отрицательное впечатление
Купил стиральную машину по акции 3/10/2017 ( возврат 15% кэшбэк и бонусы) Заказ №52424467. Не получил ни кэшбэк , ни бонусы. Многочисленные обращения, включая зарегистрированное письмо 17-00432423 не привели ни к чему. Полное игнорирование после получения чека. Отвратительная политика обмана , либо полное отсутствие контроля за сотрудниками.
Дмитрий
Город: Москва
13:40 08.05.2017
Отрицательное впечатление
Ужасный магазин и отвратительный сервис! В октябре 2017 в магазине М. Видео (ул. Вавилова, 3 ТЦ Гагаринский) купил смартфон Самсунг s7 edge спустя полгода в апреле 2017 г. появилась неисправность, телефон сел уровень заряда батареи, но не включался, зависал на логотипе Самсунг и опять перезагружался пока не сядет аккумулятор. В магазине аппарат приняли на гарантийный ремонт, однако спустя почти три недели сообщили, что сервисный центр отказал в гарантийном ремонте из-за небольшого скола, даже не проведя диагностики смартфона. Хотя причина поломки была явно в неисправности основной платы, а не из-за механического повреждения. И все, дальше в магазине сказали, что это не их проблемы. Как выяснилось, сотрудники отдавали телефон на ремонт в СЦ Интеррадиоприбор, который, как сообщили в самой фирме Самсунг, даже не является авторизованным сервисным центром Самсунг! Далее я обратился в официальный сервисный центр Самсунг Центр Плаза, в котором без проблем всего лишь за час отремонтировали телефон по гарантии! И проблема была в основной плате, которую они заменили по гарантии! После такого отношения к клиентам в М. Видео нет ни малейшего желания покупать что-либо еще и всех буду отговаривать от этого! Магазин даже не работает с официальными сервисными центрами и дорогущую технику отдает в шарашкины конторы на ремонт!
Асхат
Город: Альметьевск
19:05 25.04.2017
Отрицательное впечатление
«21» апреля 2017 года мною был приобретен холодильник Indesit DFM4180S серебристого цвета в количестве одна штука в магазине Мвидео по адресу: г. Казань, пр-т Ямашева, д. 71А (ТЦ «Бахетле») стоимостью 22790 рублей. На данный товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. Перед покупкой холодильник мной и продавцом Колдаевым Д. В. был осуществлен осмотр внешнего состояния товара и был составлен акт состояния внешнего вида холодильника, где было указано, что повреждений нет (всего 0 повреждений). На следующий день, входе доставки холодильника по адресу, мне был осуществлен звонок от экспедитора и меня проинформировали, что холодильник имеет повреждения и продавец отказался звонить мне и информировать меня перед погрузкой товара в магазине. Я сообщил по телефону горячей службы торговой сети по номеру: 88002007775 о данном происшествии, сообщение было зарегистрировано 17-00148032. Холодильник был доставлен с повреждениями, и в акте состояния внешнего вида холодильника были дописаны повреждения другим почерком и другим цветом пасты ручки, даже на глаз различаемые. То есть все повреждения были написаны перед погрузкой товара в автомобиль доставки, и продавец не уведомил меня о повреждениях товара, которые были нанесены после приобретения его. В ходе покупки холодильника, продавец дал в подарок Поглотитель запаха E-lux E6RD0101 и коврик BON BN-612, за которые на кассе в последствии меня попросили оплатить. Советую с недоверием относиться к данному магазину, так как продавцы после приобретения легко дописывают повреждения, которые будут нанесены в процессе погрузки. Я был вынужден написать претензию в данный магазин на третий день после покупки, так как в течение этого времени с стороны магазина нет никаких действий. Будем ждать результатов, как они собираются урегулировать ситуацию, иначе буду вынужден обратиться в суд.
Валерия
Город: Альметьевск
19:23 13.04.2017
Отрицательное впечатление
Списали бонусы с карты за возврат iPhone 6s, который не осуществляла. Покупку данного телефона действительно осуществляла, но это было в конце 2015 года, если и можно было бы вернуть телефон, то на это есть год (что подтверждают непосредственно в самом тех центре Apple). Прошло больше года, телефон я не возвращала, но бонусы украли. Хотя они были накоплены с покупок других товаров. Магазин ужасный, то консультантов не дождешься, теперь еще и бонусы воруют.
Андрей
Город: Химки
23:27 06.04.2017
Отрицательное впечатление
6 марта в интернет-магазине был куплен телевизор TV Samsung UE50J6240AU за 44990 РУБ. Заказ №46964517. При доставщиках был проведён осмотр внешнего состояния и пробное включение. Всё хорошо. После установки на место, через 5 минут после включения в сеть на экране телевизора появилась сначала небольшая точка, затем вертикальная разноцветная полоса в виде вытянутой кляксы. Размеры дефекта увеличивались всё больше. Обратились с проблемой в магазин (Мега Химки). Телевизор приняли на экспертизу. И после этого начались наши хождения по мукам. Прошло уже 25 дней после сдачи товара. Каждый день слышим в трубку одно и тоже: «Пока решения нет. Когда будет - не знаем». Писали письма на линию обратной связи. Пришла 'отбивка' - ответим через 24 часа. Итог - ни ответа, ни привета. Нет у них обратной связи. Через 30 дней сообщили, что это механическое повреждение и мы сами виноваты! Сами стукнули, а нам теперь претензии предъявляете! При этом, повторюсь, никаких видимых следов внешнего воздействия нет. А так у них всё красиво на сайте в разделе 'Обмен и возврат' товара ненадлежащего качества написано! Вот как на практике в М-видео реализуется закон «О защите прав потребителей». Гарантии даём, но выполнять не будем. Сами виноваты! Обязательно будем судиться.
Виктория
Город: Москва
00:25 05.04.2017
Отрицательное впечатление
Электрическая плита (60 см) Electrolux EKC96150AW. После подключения выяснилось, что варочная панель включается только после включения таймера. Проще говоря: не заведешь таймер - яичницу не поджаришь. А если суп 4 часа варишь - так будь добр таймер повторно заводи, сколько надо раз. Что случилось с Electrolux, что они решили такое сотворить - не будем гадать, а вот почему продавцы в М-видео делают круглые глаза и божатся, что не знают сами, что продают - это вопрос. Самое смешное - в инструкции по эксплуатации к плите так и написано: 'если не настроить таймер, конфорки работать не будут'. Это в той инструкции, что с плитой приехала, а также на сайте м-видео представлена. А в инструкции, которая в магазине лежит, другая информация: 'таймер не влияет на работу прибора'. Улыбаемся и машем:) В общем, имеете дело с М-видео - Роспотребнадзор вам в помощь:)
Наталья
Город: Иркутск
19:31 23.03.2017
Отрицательное впечатление
3 марта я купила в интернет-магазине М.Видео холодильник и услугу перенавешивание дверей. 5-го марта мне позвонили из компании, которая должна была перенавесить эти двери (субподрядчик М.Видео), и меня поставили перед фактом, что помимо уже оплаченных 1790 р., я должна буду заплатить мастер 500 р. за выезд! То, что это само по себе бредово - это одно, но самое главное, что при оформлении заказ об этом информации не было, также никто по телефону об этом мне не сказал, хотя я перед покупкой консультировалась с несколькими операторами по поводу холодильника и сопутствующих услуг. После этого неприятного факта, я позвонила на их горячую линию и сказала, что я отказываюсь от этой услуги и прошу вернуть за неё деньги. Оператор обработал заказ, пришло подтверждающее смс, после перезвонил менеджер, также всё подтвердил. Холодильник мне привезли (про их ужасных грузчиков - отдельная история) в этот же день 5.03, фляер на установку я у грузчиков не забирало, как мне и сказали. В результате сегодня 23 марта, то есть прошло уже 18 дней после моего запроса о возврате денег, за это время звонила огромное количество раз, менеджер перезванивает иногда, как придётся, даёт мне разную информацию и сроки. Прислал промокод на скидку, который я в принципе и не просила, я просила назад свои деньги, которых так и нет. Вчера я звонила трижды и просила операторов, чтобы со мной хоть кто-нибудь связался по этому поводу, но - тишина. Пишу на почту (пять адресов, все, которые нашла на сайте) и фэйсбук - тишина. А теперь самое главное, своими затягиваниями по выплате они нарушают закон о защите прав потребителей, статья 31, в которой очень чётко говорится: "Денежные требования должны удовлетворяться (выплачиваться соответствующие суммы) в однозначно определенный 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования", не 10 рабочих дней и не 18 фактических, как в моём случае. Роспотребнадзор по таким вопросам принимает только по средам, к среде, я с ума сойду. Наконец мне ответили в контакте, потом позвонил очередной специалист, что-то проблеял и обещал перезвонить. Сумма небольшая, можно было бы, и забить, но уже дело принципа.
Инкогнито
Город: Москва
21:20 11.03.2017
Отрицательное впечатление
Заказала через интернет магазин хлебопечку по акции. Пришло радостное подтверждение смс на телефон и сообщение на эл. почту. В них мне сообщили, что заказ готов к выдаче! Когда я приехала в данный магазин и попросила мне выдать мой заказ, продавцы сказали, что у них остался только витринный образец! Но и это было еще не все: дальше выяснилось, что 'ожидающая' меня хлебопечка без формы для замеса и выпечки! Те фактически это уже и не хлебопечка, а одно название! На мой вопрос - как так вышло? И что это такое? Полуграмотные продавцы-консультанты (видимо, очень успешные) сказали, что если эта не устраивает, то я могу приобрести соседнюю модель дороже на почти 10 т. р. Вот так они и издевались надо мной, пока я пыталась возмущаться. Ну и действительно, делать им было абсолютно нечего в середине субботнего дня. Теперь я понимаю, почему в магазине совсем не было покупателей! Теперь и я в этот магазин не пойду, так как там кругом обман и хамство!
Похожие компании