м.видео

Заказали в М.Видео холодильник, в субботу. Доставку оформили на воскресенье, чтобы были дома я и сын. Мама -человек пожилой и ей уже трудно общаться с грузчиками и принимать холодильник). В доставку включили утилизацию старой техники, т. е. наш старый холодильник должны были забрать, а новый поставить. Отлично! С утра, как положено отключили старый холодильник, продукты отнесли к соседке, все помыли, посушили. Ждем-с. В 16.00 звонит грузчик (или кто там, не знаю) сыну и говорит, что мы оформили холодильник со склада, а в машину они загрузили с витрины! (ну, как то так, ага!) Вы представляете, что такое техника с витрины - этот холодильник не потрогал только ленивый, он уже заляпанный и вообще на витрину, как правило, ставят некондицию. Естественно, сын отказывается, просит заменить на складской вариант. Ему говорят -нет проблем, но- завтра! Представляете??? Полдня просидеть в ожидании, потом загружать обратно старый, задвигать на место, чтобы на следующий день все повторить заново?????? У мамы аж слезы на глазах, она ждала, волновалась. А теперь привезут (наверное!) сегодня! Я на работе, сын в институте и матушке придется таки принимать этот холодильник самой, а я вижу как ей это все тяжело. Результат: куча потраченных нервов, пропавшая суббота и отвратительное настроение. (Кстати, сын еще ездил в магазин и переоформлял доставку). Покупайте технику в М.Видео, господа!

Благодаря высокой профессиональной подготовке консультанта М. Видео (Строгино, ТЦ Дарья) мои немолодые родители остались без плиты. При приобретении специально был задан вопрос о немедленном использовании, на, что от консультанта получили положительный ответ. Старая плита была отправлена на помойку. Привезли новую, оказалось, что у нее отсутствует шнур. Пришлось ехать в магазин, оплачивать приход мастера. На стойке парень вошел в положение и максимально сократил срок ожидания. Позвали этого чудо-продавца, и эта сопля (простите за французский) начал в глаза родителям врать о том, что он предупреждал и т. п. Было бы все нормально, если бы предупредили заранее, никто бы не возражал и новая плита ждала бы полторы недели своего часа (мастера), но тут. Это просто потрясающее. Желаю вам поменьше таких консультантов, и побольше продавцов как был на стойке Сервис. Проводите минимальное обучение и периодическую проверку работников. Впечатление осталось негативное, больше пользоваться услугами магазина из-за одного 'героя' больше не буду никогда и не посоветую коллегам и друзьям. Вспомните, один довольный человек расскажет одному, один недовольный - десятерым.

Неделю назад купили на подарок микровалновую печь. Через неделю ее вскрыли, оказалось, что нам пробили в чеке не тот товар, мало этого приехали в магазин, обменять нам отказались, мол мы оставили какие-то непонятные царапины. Оказывается, изначально у них в магазине стоял не тот ценник и поэтому они продали нам не тот товар. Обменять отказываются, а найти того человека, который нам продал этот товар уже сложно.

Вот история про М-Видео, может кому пригодится. Купил в марте по акции у них кондиционер Хаер с бесплатной установкой и + к нему программу дообслуживания. Продавец расписал всё супер (этаж высокий потому и взяли ПДО). Почти сразу позвонил в фирму, которая устанавливает 'бесплатно' от М-Видео кондиционеры, называется Транссервис-Воронеж (запомните название). На 2-й день дозвонился, трубку взяла сонная девушка, она заказ приняла и дней через 5 уже приехали их мастера устанавливать кондюк. Начали сразу с развода, дали прайс, каждый метр после 2-х, каждый поворот трубок, у них платный, насчитали несколько тысяч, потом сделали скидку, типа мы парни простые, все понимаем, вы платите в фирму, и немного на руки, сошлись на трех тысячах, 2000 в Транссервис, 1000 на руки мастерам. Эти мастера, как я понял, работали в Транссервисе примерно неделю, установка у них заняла 4, 5 часа, грязи после них было вагон и маленькая тележка. Кое-как установили, включили - работает и уехали (между собой говорили, что у директора Транссервиса подвязки в М-Видео, поэтому фирме и дают 'бесплатную' установку от магазина). Итог: М-Видео заплатил Транссервису 4390 рублей и я 3000 рублей за 'бесплатную' установку, думаю, что фирме Транссервис это совсем неплохо. А теперь читайте главное: когда в апреле отключили отопление, то мы с женой решили проверить работу кондиционера, а он работает как вентилятор, не охлаждает и не греет! Позвонил в М-Видео, там мне сказали, что это неправильная установка и нужно обращаться к тем кто устанавливал - в сервисную компанию Транссервис-Воронеж, в Этом Транссервисе девушка мне сообщила, что нужно звонить в Хаер (в Москву) и оставить в Хаере заявку и тогда-то они придут и исправят свой косяк. Что ж позвонил в Хаер (уже 2 раза), там удивились, но заявку приняли и с тех пор уже 2 недели тишина. Такой вот бесплатный кондиционер от М-Видео! Больше моей ноги в этом магазине никогда не будет.

Люди добрые! Мой вам искренний совет, постарайтесь брать дорогую технику в других магазинах, если где-то уже брали. Официально заявляю, что сеть М-Видео легально торгует серой техникой, скупая в Китае брак за бесценок, а впаривая покупателям со всеми накрутками. Причем Топ-руководство, да и весь состав возможно прекрасно об этом осведомлен, зачем это М-Видео, шлите их куда подальше открытым текстом!

22 апреля приехала в Киров, за 150 км, в магазин 'М.Видео' на Пролетарской. Накануне согласовала с продавцом условия рекламной акции 0-0-24. Приехала, подобрала телевизор по акции, направилась в кредитный отдел. Через два с половиной часа вышла 'не солоно-хлебавши' с чувством глупой дурочки. Как оказалось, кредит можно взять, но при этом нужно оформить страховку на приобретаемый товар, а это от 20 до 30 процентов. То есть, вместо ежемесячного платежа в 2700 рублей, мне бы полагалось платить в разных банках (сведения есть в магазине) от 3200 рублей до 3800. Прекрасные представительницы банков в кредитном отделе обосновывали это тем, что со мной может произойти самый страшный несчастный случай, и я, дескать, не смогу заплатить кредит. У меня появилось ощущение, что я нахожусь в похоронном бюро, а не в кредитном отделе. Забыв о том, что я отпросилась на работе, купившись на рекламную акцию, и наняла специально машину для доставки желанного телевизора, я с облегчением, но, конечно, с горечью покинула красивый магазин. Продавцы здесь очень хорошие, но так хотелось телевизор!

Всех приветствую, я пошёл за покупкой, а именно за пылесосом! 13.04.13 года! Стоял и выбирал пылесос. Ни одного менеджера. Рядом со мной тоже были покупатели, 2 женщины и вдруг появляется это тело. Видя, что по мимо этих двух девушек стоит и ещё один покупатель, он подошёл к ним и спросил, что интересует?? Они ответили, что мы просто смотрим и он игнорируя меня, стал отходить, тогда я ему крикнул в след: 'Молодой человек, можно вас на минутку!' Он подошёл недовольный будто задолбали! В пылесосах, сразу я понял, что ничего не понимает! И я сам выбрал пылесос, что видел и читал отзывы про него! Далее интереснее! Подхожу к кассе, работали 3 кассы! 2 кассы заняты были, а одна свободная! И вижу, сидит тоже тело не здоровое! Будто тоже, типа, ждут когда же время закончится и уйти домой! Рожу скривила! Так не работай, увольняйся тогда. Когда у неё я стал пробивать товар, то дал карту накопительную, товар был на сумму 2990 рублей и я дал 3000 рублей! Далее, отходя от кассы посмотрел, что она сдачу не отдала. Не, дело не в деньгах, а в работе кассира. Когда подошёл и сказал, что вы забыли сдачу дать и она, эта белая ворона, говорит мне: 'Я не помню, что вы пробивали этот товар, покажите чек'. Вот ворона. Когда я показал чек, она сдачу, конечно, отдала! А вслед сказала своим коллегам, мол, из-за 10 рублей 150 вопросов задают! Я ей сделал замечание, этой белой вороне. На этом всё и закончилось, хотя надо было пойти куда надо, чтобы уволили её, чтоб уроком было ей! Своё настроение надо дома оставлять. Кстати, это М.Видео находится на Дмитровском шоссе, дом 43! Так что, лучше не ходите туда. Тел.: 89636599048. Дмитрий.

Всё хорошо, вовремя, вежливо, удобно. Но не понравилось то, что интернет-заказ не предусматривает выдачи чеков - никаких вообще, не говоря уже о кассовом. Раньше такого не было, а впредь я буду узнавать заранее по телефону, дадут ли чек, и, если курьер его не даст, разверну его обратно. Жаль, что на интернет-магазины не распространяется правило, которое часто заведено в кафешках - без чека товар за счет заведения.: -) Заказывал муз. центр, заказ 10509887, привезли 11.04.13.

Хотел купить стиралку LG, стоит около 15000 руб. Доставка платная и в нагрузку впаривали монтаж стиралки или не будет гарантии на покупку)) ) . Итог 19000 рублей. Да пошли вы на куй со своими установками. Пошел и купил на 'Пражке' 14500, сделал сам слив + забор (50р. материал), доставка бесплатно. Эх вы коммерсанты Мвидео - нам не все равно))) Ржу над вашей рекламой, ни когда к вам не приду )))

Более 10 покупок в течении года. И ни разу не было скидки по бонусной карте. Ни разу! Все время отговорки: Ваша карта почему-то не действительна и т. д. Выдали какие-то карточки-купоны на скидки при следующей покупке на 1000 рублей, а при следующей покупке заявляют, что из-за сбоя в компьютере карточки не действуют. Не солидно совсем!

Самая жуткая сеть магазинов! Пожалела, что там купила свой ноутбук (в 2012 г., на Семеновской). Цены выше среднего, это ладно. У моего ноута сломался винчестер меньше, чем через год. Гарантию я не нашла, т. к. они мне ее (я думаю специально) положили отдельно от остального пакета документов. При выборе ноутбука не посоветовали выбрать лучший, например, Аsus, а сказали покупай Sumsung, хотя Sumsung оказался куда хуже! Когда я стала разговаривать со своими товарищами, они сказали, что давно там ничего не покупают, т. к. компьютерная техника там вся перепрошитая. Еще покупала там блендер. Оказалось, он стоит в 1,5 раза дешевле! Правда пока, слава Богу, работает.

Давно покупаем у них мелкие товары, вроде все было нормально. Пришло время замены кухонной бытовой техники. Решили начать с плиты (хорошо, что всю технику сразу не оплатили). Магазин МВидео (Москва) в ТРЦ Фестиваль. Вежливый менеджер выслушав, что нам обязательно нужна доставка и установка в определенные дни и время вызвал руководство, они все хором сказали, что все возможно, что уже связались со службами доставки и установки, все будет выполнено в нужные сроки--вы главное все оплатите! Оплатили, плиту привезли, а дальше начался ад. Поздно вечером позвонил мастер по установкам и заявил, что ему плевать, что мы там оговорили и описали в выданных нам бумагах и он не поедет к нам, что жаловаться на него бесполезно и пожелал, чтобы мы не нашли никого для установки. Позвонили на горячую линию МВидео, сказали, что хотим вернуть плиту и забрать деньги. Приветливая девушка сказала, что все, что написано у нас в документах остается в силе, что она направила претензию в службу установки, что всегда удается решить все вопросы и клиенты довольны и нет смысла на эмоциях отказываться от их плиты. Клятвенно пообещала, что с утра с нами свяжется служба установки. Никто нам с утра не позвонил! Позвонили в службу установки сами. Такого количества негативных комментариев в свой адрес давно не слышали, (мы так и не поняли, за что? За то, что просим произвести установку согласно договоренностям с сотрудниками МВидео, выписанным документам и произведенной оплате?). Служба отказалась производить установку в оговоренное время. Поехали в магазин МВидео, где покупали плиту. Была другая смена сотрудников магазина. И тут нас ждал настоящий шок. Вникнув в ситуацию они заявили, что все, что нам обещали - невозможно, в том числе установка в такие временные интервалы Вообще никогда не производится и не важно, что написано в документах. Сотрудники магазина держут всех нас, клиентов, за идиотов. Когда мы покупали, они предложили фактически несуществующие услуги, чтобы мы купили, зная, что без установки мы покупать не будем. Это чистый обман! Перед нами даже никто не извинился, хотя мы объяснили, что сидим несколько дней без плиты! Сами бы попробовали. Просили вызвать директора, чтобы объяснил, почему продают несуществующие услуги, сказали, что он дома отдыхает (у него наверное плита подключена, в отличие от его клиентов). Убило наповал конечно отношение персонала МВидео, который искренне не понимал, почему мы возмущаемся, почему их служба установки не может установить не по документам, а так как хочется ей и когда хочется ей, и мастер хам - это тоже нормально. Они почему-то считают, что это нормально, что люди неделями бегают за ними, бросив свои дела, вымаливая установку. Деньги правда за установку вернули.

Не понравилась не честность продавца, покупал пылесос LG, на корпусе пылесоса и в документах стоит гарантия на товар 3 года, а политика М -видео, только 1 год гарантии по чеку, на гарантии от производителя печать не поставили, через 3 недели пылесос сломался, заменить отказались, направили в Сервисный центр LG, где потребовали гарантийный талон от производителя с печатью магазина, товар приняли со скандалом, потребовали, чтобы я привез данный гарантийный талон, а вы вымогаете гарантию на 2-3 год за деньги. Только в рекламе все красиво, сравнил цены на товар, они выше, чем в других магазинах, товара покупал у вас много, а теперь раскрыл глаза, попросил Губернатора разобраться с вашей гарантией по чеку. Во всех магазинах все по-человечески, купил товар - получи гарантийный талон с печатью, поднимитесь в Компьютер Гранд и посмотрите, как это делается. Будьте честными, когда все-же иногда наступает страховой случай, крайне не приятно, что связался с вами.

В магазине 'М-Видео' при покупке крупной бытовой техники обманули, заверив, что товар есть на складе, оформили покупку, а когда я пришел забирать товар, на пункте выдачи товара сказали, что остался только витринный образец. Продавец был обязан об этом предупредить! При обращении с просьбой о перезаказе, продавцы стояли в троем, разговаривали между собой, не могли решить кто же всё-таки оторвется от безделья и займется моей просьбой. К кассе, отделу сервиса и отделу доставки - нареканий нет.

06.02.2013 г. в магазине по адресу: г. Москва, Чонгарский б-р, 3, к. 2 я купила Apple Iphone 4. При покупке продавец-консультант сообщил мне, что для данного телефона нужно обрезать сим-карту под размер micro. Я оплатила телефон. прошла на стойку выдачи товаров - мне выдали телефон во вскрытой упаковке. Он был разряжен и его проверку при мне не производили. Далее я обратилась на стойку сервиса с просьбой обрезать сим-карту. Уточнила модель телефона. Мне озвучили, что данная услуга платная - 190 р. или 290 р (точно не помню). Обрезали сим-карту и только при попытке вставить её в соответствующий разъём увидели, что нужна то для данного телефона сим-карта mini. Извинились, сказали, что не возьмут с меня денег за услугу, и каким то чудам в разъёме Apple Iphone 4 для сим-карты собрали из остатков моей сим-карты подобие mini. Я без претензий, пришла на работу - зарядила данный телефон - он звонит, всё хорошо. Претензии бы не было, но при эксплуатации телефона выявились его заводские поломки - сбитая матрица -, что видно только при входе в интернет и написании смс-сообщений (соответственно было обнаружено не сразу), помехи со звуком - телефон то звонит, то не звонит, хотя звук включен (также выявилось через несколько дней) и последнее, 09.02.2013 г. он просто несколько раз намертво завис. В результате 12.02.2013 г. я обратилась на стойку сервиса в магазин по адресу: г. Москва, Чонгарский б-р, 3, к. 2. Продемонстрировала проблему Дмитрию (кажется фамилия его Тюленев) на, что молодой человек с ухмылкой сказал: 'А звук Вы включать пробовали, ну да, матрица сбита!' Я спросила, как мне поступить в данной ситуации - получила ответ примерно следующего содержания: 'Ну так как Вовчик подписал такой закон - на проверку качества'. Я спросила, предоставляете ли Вы в замен на время проверки какой-то аппарат, так как я не могу оставаться без связи, а покупать Apple Iphone 5 под испорченную сотрудниками М. Видео' сим-карту не считаю верным решением получила аналогичный ответ и была вынуждена сделать Дмитрию замечание в части его сленга при общении с клиентами. Он ответил, что: 'Я в свободной стране и имею право выражать свои политические взгляды'. Я не против конечно, но какое мне дело до его политических взглядах, когда у меня на руках товар не надлежащего качества, который эксплуатировался максимум неделю и мне нужно решить вопрос с его заменой. Я возмущена данной политикой общения с клиентами и полным отсутствием клиентоорентированности. Прошу применить соответствующие меры к данному сотруднику и рассмотреть вопрос замены моего бракованого телефона на аналогичный надлежащего качества. Либо возврат денежных средств в полном объёме. Без проведения процедуры проверки качества. Мой тел.: 89263190271. С уважением, Светлана.

Всем кто попался на покупку Сертификата ПДО Мвидео. На форумах много вопросов: как вернуть, когда обращаться за деньгами за неиспользованный сертификат. Думаю, мой опыт поможет многим, если не всем, кто решит вернуть деньги. Вчера 31.01.2013 г. прошёл через Мировой суд с иском к Мвидео по возврату денег за неиспользованный сертификат на 3 года, приобретенный 14.11.2009 года при покупке холодильника…. Суть такова – если бы я обратился до истечения срока действия сертификата, т. е 13-14. 11.2012 года, то суд бы вменил Мвидео возврат мне денег за Сертификат. Так, что даю рекомендации: 1. Обращаться за возвратом денег обязательно до окончания срока действия Сертификата ПДО. При этом, не слушайте слов работников магазина, что, мол, возврат денег производится после окончания срока действия Сертификата – наступите на те же грабли, на которые встал я. Шансов вернуть денег не будет. Пишите письменную претензию на возврат, копию с отметкой о принятии себе оставляем. В случае отрицательного ответа на претензию, смело в мировой суд по месту жительства или по месту магазина. 2. Учитывая, что Сертификат ПДО начинает действие с даты покупки товара, он фактически подменяет Гарантию завода-изготовителя, а не продляет её! 3. Требуйте возврат всей суммы, даже если вам рассчитают к возврату сумму меньше оплаченной за Сертификат, ссылаясь на якобы понесенные затраты по исполнению обязательств по организации и обслуживанию программы, т. к. предоставить доказательства их ответчик не сможет. Кроме того, имеется судебные решения по такому иску. Например дело №2-215/2012. Мой е-mail: [email protected]. Кому будет нужно, пришлю образец искового заявления.

Интернет-магазином крайне недовольны! Сплошные косяки. Не понимаю, как вообще так можно работать! Выбрала плиту Indesit на сайте, позвонила с вопросом - есть ли там электроподжиг? Консультант как-то неуверенно ответил: 'вроде да'. Я попросила его уточнить, так как это очень важно. И если там этой функции нет, то нам такая модель не подходит, и мы будет заказывать другую. Сотрудник М Видео вернулся с ответом: 'Да, электроподжиг есть'. Привозят плиту - электроподжига нет! Звоню - говорят: 'Ну, да, его нет'. Прекрасно! Я решила поменять плиту на другую - Gorenje. И при этом вернуть купон на установку плиты. Привезли новую плиту на обмен. Но в моей заявке оператор забыл написать про возврат купона. Это означает, что мы должны доплатить за новую плиту (она стоит дороже). А с купоном мы должны идти в М Видео, чтобы его отдать и получить деньги. Это совершенно неудобно. А схему обмена я несколько раз проговаривала с оператором, зная, что они опять могут что-то перепутать. И перепутали же! Людей - курьеров только зря гоняют! В общем, мы отменяем заказ - возвращаем плиту и купон на установку и забираем деньги. Надеюсь, хоть это сделать удастся. Мы крайне недовольны работой Интернет-магазина! Не думаю, что буду еще иметь с ними дело!

Купили стиралку Индезит. И, что вы думаете.. она испортила все вещи, мало того, что она вообще ничего не отстирала, так еще перекрасила все вещи в серый, хотя стирали белое с белым! ЭТО ЖУТКО. Отвратительная техника.

Добрый день, Уважаемый Руководитель! Хотелось обратиться по поводу Доп. страховки, которую я оплатила 10.01.2010 года в сумме 1590*2=3180 за приобретенную варочную панель духовой шкаф фирмы Electrjlux. Обратилась я вчера, 09.01.2013 года. Сказали гарантия истекла. Хотя менеджер при приобретении Давыдов Денис пояснил гарантия фирмы-производителя - год +2 года купленной гарантии, получается вернуть деньги я должна в 10.01.2013 года. Я получила отказ! Я считаю несправедливо, мягко говоря, и пойду приобретать ТВ технику в ДРУГОЙ магазин. Очень жаль, так как до этого у меня было доверительное отношение к Вашей фирме!

Приехал покупать колонки. В самом начале кинулись в глаза за 3 тыс., но я пошёл смотреть дальше. Все колонки поцарапанные, проткнутые! Я решил остановиться на самых первых за 3 тыс. Оказалось, что они последние на складе и даже не осталось коробки! К тому же ещё не хватало какого-то шнура (но, всё играет хорошо). Причём консультант даже не знает, что это за шнур яко бы украли! Всё равно купил их за 2800 руб., вроде работают нормально.

Покупал там четыре раза, телефон, массажер, соковыжималку и игровую приставку psp, итог-не пригодные к использованию оказались соковыжималка и игровая приставка чего я не ожидал, соковыжималку не хотели брать, пришлось припугнуть судом, перезвонили извинились, приходите забирайте деньги, приставку поменяли без проблем, вроде работает, когда кассету вставляешь там аж домашняя пыль была. Вот тебе и новая техника, кот в мешке, короче второсортный магазин, там только батарейки покупать, и то обманут.

Из года в год в М.видео одно и то же. Дарят в декабре, в новогодние праздники, скидки, которые можно использовать в январе-феврале следующего года. Продавец искренне уверяла, что на карточку номиналам 1000 руб. можно будет прийти и просто взять что-нибудь не доплачивая. На кассе выяснилось обратное, подарочной картой можно покрыть только 50% стоимости. Всё понимаю! Нужно продать! Да побольше! Да я и так бы пароварку бабушке купил бы, но врать то зачем? Да и в феврале - зачем мне эта скидка?

Магазин испортился полностью! Заказываю постоянно в интернет магазине, уже много лет. Сделал заказ № 10321337 оператор перезвонил, оформил (оплата планировалась частично картами подарочными), назначили доставку на 25.12 (с 22-00 до 02-00), в условленное время звонит водитель и говорит, мол терминал у него сел и карты мои он не примет (срок действия карт до 31.12), если я хочу получить свой заказ, то должен наличными заплатить. Я конечно же отказываюсь и прошу перенести заказ на следующий день, на это он мне посоветовал позвонить оператору (только в 23-00 я до них так и не дозвонился), сегодня звоню оператору и прошу привезти мне заказ, на, что получаю ответ, что сегодня мне ни кто ни чего доставлять не будет и вообще моего товара на складе нет, если хотите доставим 29-го. А мне сегодня подарки дарить нужно. И это не первый косяк, за последние две недели это третий мой заказ, а нормально был доставлен только один. Больше я об этой компании даже слышать не хочу. При таком отношении к постоянным клиентам.

Продали холодильник, выдали привез, а на упаковке этикетка брак! Будьте внимательней!

Проежал проездом, магазан на высоте. Но смутило то, что есть у вас продавец один, который в интернете предлагает секс услуги. Я считаю, он позорит честь магазина.

Покупали стиральную машину в магазине около станции метро Речной вокзал 15.12.12 доставки не было, никто не позвонил.16.12.12 дозвонились сами, обещали перезвонить в течении часа, никто не позвонил. Дозвонились повторно оказалось, что доставка у них не оформлена на 15 число, но и 16 они не могут доставить, предложили в другой день, т. е. в рабочий или отложить на неделю. Чтоб мы ещё с ними связались!

М видео пишет нам не все равно, на самом деле все равно вам всем! Покупали телефон, по акции должны были 2000 руб. бонусами, как скидка на следующую покупку. Приехали покупать следующую дорогую покупку, нам на кассе говорят - у Вас все сгорело, денег нет! Нас никто не предупреждал когда заканчивается эта акция, и вообще про ее сроки, не дали нам никаких бумаг с описанием акции, никуда нас не ткнули обратить внимание, единственно, что сказали, это не торопитесь расходовать бонусы, т. к. они Вам перечисляться только через 2 недели! В итоге один обман людей! Сказали позвоните уточните по номеру 88002007775, позвонили, трубку взяла Наталья, специалист по бонусным картам, слова не дала сказать, наехала, что сами виноваты, и бросила трубку, вот такие Хамы! В итоге мы отказались от всех покупок, которые оформили и больше никогда ни рубля не потратим в этом М видео и друзьям и знакомым расскажем, что не рекомендуем Ваш магазин вообще!

Добрый день! Сразу хочу отметить работу операторов call-центра - тут выше всяческих похвал: вежливые, сдержанные и обходительные. Теперь к ложке дегтя - где заказанный и, что немаловажно, оплаченный мною товар? Но все по порядку. Позавчера, 04.12.2012 года, мой верный друг-плеер приказал долго жить, унеся с собой в могилу такие милые моей душе звуки произведений Малера, Верди, Шопена, а также прихватив с собой собрание маршей Люфтваффе и 5-й танковой дивизии СС Викинг. После церемонии прощания, я зашел к Вам на сайт и совершил обряд заказа и оплаты. Затем мне перезвонила девушка из Вашего call-центра, и мы уладили с ней все формальности. Вчера, ближе к 14-00, долгожданный заказ должен был быть в моих добрых руках. Проведя пару лишних часов в тревожном ожидании (ну всякое бывает - может курьер опоздал на последний поезд в метро, или горные перевалы Килиманджаро засыпало снегом вместе с ним, и он ждал, пока его откопают четыре полярных медведя - не суть), я начал беспокоиться о судьбе вышеуказанного волхва, дары приносящего. Повинуясь порыву, я, дрожащей рукой, набрал номер телефона Вашей уважаемой организации. Приятный и спокойный голос девушки попросил «подождать одну секундочку» - ей потребовалось время для связи с курьером. Судя по всему, девушку, это бедное создание, постигла та же страшная участь, что и курьера – голос в трубке ее умолк, затем связь прервалась. Я был близок к панике, но вновь набрал номер вашей организации (прошу, конечно, прощения за назойливость) и продолжил разговор уже с другим оператором. И, представляете, тут оказалось, что из-за каких-то произошедших необъяснимых горьких катаклизмов, мой заказ не обработан… Я, под стать оператору, был вежлив, сдержан и корректен в формулировках, мы вновь заказ обработали, вновь обговорили детали доставки, я выслушал клятвенные обещания, что груз будет доставлен в первой половине дня, и, спокойный, я повесил трубку. Сегодня, радостный, я в 8-30 прибыл на место доставки и притаился в немом ожидании, восторге и предвкушении. Время шло, и перед моими глазами вновь встала картина заснеженных гор, курьера. погребенного под толщей кристаллизовавшейся воды и уже девяти (!) мишек. И вот, в начале третьего раздался звонок, и вновь приятный голос девушки (где Вы их столько нашли с приятными голосами?) радостно сообщил мне, что волею судеб, доставки сегодня не будет, и если я хочу, то она будет в понедельник. Но я-то хочу, чтобы она была вчера… И хочу спросить, что это за сервис, почему я должен тратить столько недешевого своего времени на ожидания, оплачивая работу Ваших «скоростных» курьеров картой, развивая Вам услуги интернет-эквайринга, когда до ближайшего Вашего магазина 15 минут пешком (если мотню на брюках не рвать и идти не спеша) и когда, наконец, я получу свой заказ и смогу усладить свой слух звуками прекрасной музыки??? Первоначальный номер заказа 10274862.

Добрый вечер всем! Купили стиральную машинку в магазине М-видео на Варшавке. Продавцы умело приписывают сертификат на дополнительное обслуживание, естественно за деньги (4500,00), рассказывают сказки как быстро вам в случаи поломки отремонтируют. На деле это выглядит так: сертификат 1878038, машинка сломалась, мастер вызван 23.10.12 приехал 26.10 выявил поломку тен подшипники наряд 26919331 сказал, что перезвонят будут ремонтировать или обменяют. В течении 30 дней ни один сотрудник не сообщил, за 2 дня до окончания срока ремонта я подняла панику, в итоге на следующий день детали появились и мне назначают вывоз машинки на ремонт, сколько её ещё будут ремонтировать мне ответить не смогли ни в сервиса ни в менеджер по работе сертификатов 7777774 все пытаются свалить проблему друг на друга, а ведь дополнительное обслуживание см сертификат гарантирует ремонт в течении 30 дней. Не верьте они могут только разводить на деньги. А когда приходит время проблем, то это уже ваши проблемы их это не касается. Общалась с Михаилом из отдела по сертификатам, с сервисной компанией все глухо. Ещё и наглеют диктуют свои условия, в магазине администратор вообще сказал чтобы я радовалась, что мне её ремонтируют. За нарушение сроков компания должна компенсировать своим клиентам за своё халатное отношение к работе. А они одолжение делают. Раньше часто совершали покупки в М-видео, теперь ни за что и друзьям посоветую обходить ваши магазины стороной! Лидия. Тел. для связи: 89031873869.

Качество обслуживания не понравилось совсем: 1) При заказе указано, что в случае он-лайн оплаты скидка 5 %, скидки этой не было, 2) Я заказала стиральную машину, 'ножки', которые предлагались к ней в комплект и подключение машины, 3) Перезвонили мне 1 раз, так как я в тот момент не могла снять трубку, пришлось перезванивать уже самой на следующий день, 4) Долго перекидывали меня с интернет магазина на отдел доставки, потом опять на магазин. Так как оказалось, что несчастных ножек нет в наличии и как в этом случае поступать никто не знает, ведь заказ оплачен картой. Самое интересное, что мне предложили сходить и купить эти ножки в любом магазине М-видео, так как там они есть в наличии! Это, что, вообще, это нормально?? Я делаю заказ в интернет магазине не для того, что бы по мелочам бегать докупать в основных магазинах. Бред полный, короче. Но на этом все не закончилось. Оказывается, что доставка была бесплатной только с ножками, а так как ножек нет, вам придется оплатить доставку. Которая, собственно говоря, стоит больше, чем эти несчастные ножки. В общем, на выяснение всех этих нюансов я потратила минут 40 на разговоры по телефону. В итоге: получу не полный комплект заказа по большей цене + где-то придется бегать искать эти ножки, чтобы машинка ровно стояла. Организация консультации и взаимодействия между отделами и клиентами на уровне не современного интернет магазина, а советского сельпо. Простите за прямолинейность, но такого негатива от заказов через интернет у меня давно не было.