pony express

Доставка с Москвы до Уфы меня порадовала, было быстро. Но тут был сюрприз, я живу в пригороде и курьеры игнорировали доставку ко мне. Зашла на сайт и уже 9 октября, мой адрес был включен в рассылку. Оператор Виктория мне позвонила через неделю и то после того, как я позвонила в Москву, обещала, что свяжется со мной 15 октября и проинформирует о доставке. В итоге мне пришлось звонить самой. Она же пыталась меня убедить в том, что никаких обещаний мне не давала и что доставка ко мне будет еще минимум неделю, я была еще на линии, когда она начала кричать своим: вот клиенты пошли, трубку бросает'. Я долго говорила - алле, но меня наглым образом игнорировали. Мне предлагали самой подъехать и забрать документы, но я из принципа отказалась, так как доставка была полностью оплачена. После чего, мне вновь пришлось звонить в Москву. Я объяснила ситуацию и оператор Андрей (кстати, ему большое спасибо) по-видимому позвонил в Уфу. И буквально через пол часа мне позвонил курьер и сказал, что уже выехал. Дождалась! Документы в порядке, уходя он мне кинул фразу: 'Если что, ко мне придут фотографии и штраф за превышение скорости'. Мне это, конечно, не понравилось, т. к. я попросила выполнить обязанности его работы, еще и меня выставляют бараном.

Работая в компании уже пол года на должности оператора склада я не раз убеждался в том, что компания старается все свои ущербы в доставке раскидать на работников склада, чтобы хоть как то компенсировать. Первый раз на 614 рублей. Но в октябре месяце уже 10 тысяч рублей. Когда я обратился к начальнику с вопросом почему в квитке в графе ущерб предприятию стоит эта сумма, на что тот не дал мне внятного ответа. Трудовой кодекс и условия труда так же нарушаются. Единственный выход какой я вижу - это подавать в суд и увольняться, как это делают многие, кого вот так обманывают в зарплате. Мой мобильный номер: 89162213425. Дмитрий.

Накладная 88-0042-7251. Первая попытка доставки - непременно в рабочее время (12 часов дня) и конечно же на домашний адрес. Договорились на другой день - время не известно, но дома надо быть и ждать. Жена осталась ждать доставку, получила, вечером распаковал коробку - блок питания раздолбан, сразу видно бережное отношение к отправлению, деньги потрачены, товар испорчен.

Номер накладной 15-5813-9396. 15.09.2014 моя сестра вызвала курьера чтобы отправить важные документы. 15.09 так никто и не приехал. С горем пополам забрали документы только 16.09, обещали доставить в течении 4-ех, максимум 6-дней. Отслеживаю на сайте компании статусы и вот наконец-то пришли документы, но ужас, не в тот город, который указан в накладной и где нахожусь я! Ужас! Звоню в Москву, бекают, мекают. Мы ничем помочь не можем. Звоню в офис города, куда по ошибке отправили мои документы, обещают переправить, переправили, звоню в офис Пони в моем городе утром, спрашиваю когда доставят документы, ответ сегодня до обеда обязательно, доки у курьера, день прошел, никого нет, никто не позвонил. Документы важные очень! Завтра суббота, не работают, в вскр тоже, надеюсь получить документы в понедельник, но уже не уверен. Поеду сам в офис, устрою им там! Вместо 4-6 дней, получится 13 дней, это если я выбью наконец-то сам! Самая ужасная компания!

Накладная VOG 69494. Заказал в г. Волгограде экспресс доставку в ПОНИ ЭКСПРЕСС 12.09.2014 г. оплатив за нее при этом. 15.09.2014 г. груз должны были забрать в г. Москва и доставить 16.09.2014 г. до 18.00 в г. Волгоград. Когда 15.09.2014 г. я позвонил узнать, когда заберут мой груз, то получил ответ, что они не смогли связаться со своим же филиалом в г. Волгограде и уточнить, как нам доставлять груз. И решили, что он нам нужен только 17.09.2014 г. На наши претензии и возмущения сотрудники отвечали, что мы можем отказаться от доставки или написать претензии. Больше никогда не буду работать с этой компанией и Вам не советую.

Работает в этой конторе чудо курьер, Александр Зайцев, который уже два раза подряд отказывается забирать груз (весом 1-2 кг., все было собрано и полностью готово к отправке) у меня на отправку, хотя за день до этого моя заявка была сформирована. У меня получалось, что мне один привозили, а другой надо было забрать. Уже два раза жаловалась в службу поддержки, никакой реакции, пытались еще меня и обвинить. Он снова приезжает и хамит, глядя в глаза: 'Девушка, я забирать груз не буду, жаловаться можете куда угодно', хотя обязан (со слов менеджера, с кем заключался договор №12-34050). В общем я не мазохистка, раз реакции нет, то и не надо, со след. месяца ухожу к другим. Руководителю: логистики ни какой, т. к. вынужден приезжать ко мне другой курьер через несколько часов, а почему, только из-за амбиций вашего Зайцева, глупо и тупо.

Худшей компании доставки не встречал. Несколько раз доставлялся груз через компанию пони-экспресс. Утром перед доставкой всегда звонил оператор и уточнял в какой половине дня удобна доставка. В этот раз курьерская служба проявила себя в своей полной 'красе'. 11.09.14 г. получаю смс о том, что 'груз в городе и включен в лист доставки, ждите звонка'. Причем в смс указали вместо номера грузадоставки номер накладной отправителя. Никакого звонка не поступило. Перезвонил в местный офис. Заспанный оператор заявила, что никакого груза в мой адрес не поступало. Я уточнил у отправителя состояние груза и он подтвердил, что по поступившему им сообщению от пони-экспресс груз на месте и доставляется. Прошли сутки. 12.09.14 г. звонит курьер в час пик и требовательным тоном заявляет, что мой груз на доставке и я в течении часа должен быть на месте. В час пик! Номер накладной так и не сообщили. На мои слова, что в это время и за такой срок я не могу оказаться дома, курьер ответил, что тогда мой груз доставлен не будет. 15.09.14 г. выяснилось, что местный офис вернул груз отправителю с комментом, что заказчик отказался его получать. Попытка выяснить судьбу заказа у диспетчера по тел. указанному на сайте ни к чему не привела. Общение резкое и грубое. На просьбу соединить с руководством был получен отказ и рекомендация писать претензию и отзыв в инет-форме. P.S. Не пользуйтесь услугами пони-экспресс и будет вам счастье.

Имел неосторожность отправить важные документы для меня (для других они особой ценности не предоставляли), оплатил доставку, но до адресата конверт с документами так и не дошел. Пытались разбираться, но кому это в этой фирме нужно? Больше не планирую их услугами пользоваться. Других отговаривать не буду, ведь, как говорится, раз на раз не приходится.

Добрый день. Хочу немного рассказать о компании ОАО «ФРЕЙТ ЛИНК» товарный знак PONY EXPRESS. Данная организация входит в состав групп компаний «Базовый элемент». Компания российская, есть своя филиальная сеть. Центральный офис находится в двух остановках от станции метро Полежаевская в здании РОСПЕЧАТИ. Добираться приемлемо. Выдают Единый проездной. Теперь о самом Центральном офисе. Ремонта не было лет двадцать, и я не преувеличиваю. Сказать, что здание внутри убитое, ничего не сказать. Линолеум кусками отходит, плитка отваливается. Сотрудники сидят в промышленных корпусах, раньше там стояли станки для печати полиграфии. Освещение слабое, встроенные кондиционеры восьмидесятых годов от жары спасают первый час своей работы, далее гоняют теплый воздух. Их чистили за три года всего один раз. Зимой сильно дует с окон, обогревателей не хватает. Помещения очень пыльные, т. к. уборщицы протирают исключительно полы. Ни разу они не вытирали пыль на подоконниках и столах. Как-то попросил уборщицу протереть стол, на, что получил ответ, что в их обязанности это не входит, да у них и тряпки для столов не оказалось. Очень прикольно возвращаться после отпуска и в первый рабочий день отдраивать свое рабочее место. Чистящие салфетки в дефиците, их выдают раз в месяц под бдительным надзором по ОДНОЙ упаковки, в которой содержится целых сто штук салфеток на целый отдел из 16 человек. С канцтоварами проблема. Закупают самые дешевые трех рублевые ручки Corvina, без логотипа (ибо дорого), других нет. На встречу к клиенту с таким позором не поедешь. Ежедневники есть, но в ограниченном кол-ве, выдаются только менеджерам и руководству, записных книжек и блокнотов нет. На отдел дают две банки кофе Nescafe и две упаковки сахара в месяц. В коммерческом департаменте есть мини кухня, больше похожа на кладовую. Там стоит холодильник и микроволновая печь со столом, естественно ни чего не моется. Сотрудники сами собирают деньги на уборщицу для мытья кухни. Кулеры не чистят, из них пьют самые отчаянные, те, которые не осведомлены о микробах, но наверно у них уже выработался иммунитет. Техника начала 2000-х. Компьютеры с оперативной памятью 256 мб жутко тормозят. Стулья убитые, разваливающиеся. На них очень неудобно сидеть, портиться осанка. Планировал самостоятельно купить в ИКЕА и привезти в офис, НО мне запретил руководитель это сделать! А менять их никто не собирается. Отдельно хочу выделить проблему туалетов данного офисного помещения. Туалеты настолько жуткие (всю жуть описывать не буду), что больше мгновения там находится просто нереально. И это самое мгновение ты стараешься сделать как можно быстро, освежителей воздуха в них нет. В офисе нет помещения, где можно посидеть вне рабочего места. Поэтому все предпочитают выходить на улицу и в хорошую погоду посидеть на лавочке в ближайших дворах. Курильщиков много. Если кому-то нужно поговорить по личному вопросу то он, как и все, выходит общаться в коридор и там прогуливается медленным шагом. На рабочем месте обсуждать личные дела, не возможно, т. к. сидим друг к дружке очень плотно. Разделения столов нет. В нормальных европейских компаниях предусмотрены определенные помещения для отдыха сотрудников, но компания PONY EXPRESS не такая. А не такая она по следующим причинам! До прихода нового Генерального директора руководство состояло из бабушек и дедушек, которые на своих местах сидели сотни лет, и вросли в них корнями, а еще из семейных кланов, которые до сих пор остались. Если вы придете в компанию и откроете телефонный справочник, то удивитесь, сколько в нем однофамильцев. Так вот 90% это не однофамильцы, а родственники или жены с мужьями. Пробиться через эти касты очень и очень тяжело. Я такого никогда не видел, чтобы в компании работали, вдумайтесь, мать, сын, жена сына, и все в ОДНОМ отделе! Сложилось такое впечатление, что в компании трахаются и перетрахиваются все и со всеми. Потом женятся, разводятся и выясняют свои отношения на рабочих местах. Примеров сотни, а еще больше сплетен. Иногда чувствуешь себя в дешевой мыльной опере. Персонал не развивается, ленится и тупеет. Мало кто следит за своим внешним видом. Красивых или хотя бы симпатичных людей можно пересчитать по пальцам. За все мое время работы было два тренинга в коммерческом департаменте. Как в других отделах не знаю, но скорее всего их там вообще не было. Низкий уровень подготовки коллег заметен даже в банальной официальной переписке. Корпоративов нет и не было. Все праздники и гулянки сотрудники оплачивали с собственного кармана, причем иной раз принудительно. Подарков от компании ни разу никто не получал. День рождения в компании не отмечают. Корпоративная газета появилась в 2013 году. Писанина в ней похожа на высказывание В. В. Путина «Выковыряли из носа и размазали по бумажкам» (c). При всех вышеперечисленных минусах работа в компании протекает очень специфично. Один взгляд на внешний вид некоторых Руководителей Департаментов вызывает у тебя желание инкогнито дать денежку со своей зарплаты на покупку деловых ко

Никогда никому не советую обращаться в данную службу доставки. По сравнению со с о службами DHL, FeDex и другими положительно зарекомендовавшими себя почтовыми службами - 'ПОни-экспресс' доставляет только отрицательные эмоции. Курьерами приняты на работу лица, которые ведут себя нетактично и работают безобразно. На замечания не реагируют. На вынужденную реплику о том, что возникло желание подать жалобу отвечают - ' жалуйтесь кому угодно и куда угодно'. Суть проблемы в том., что время доставки с получателем не оговаривается и не согласовывается. Приезжают по адресу доставки- ( по месту жительства) в рабочее время. На просьбу привезти корреспонденцию по месту работы отвечают, что это является переадресацией и за это нужно дополнительно платить. Или предлагают самим приезжать в офис ПОНИ-экспресс и там получать свои посылки! Комментарии как говорится ИЗЛИШНИ! Никому не советую обращаться в данную службу. И сам никогда больше обращаться туда не буду.

Ваша компания нарушает сроки доставки и обманывает своих клиентов. В Москве меня трижды при звонке в вашу компанию заверили, что доставка мне осуществится 26 августа. В Новосибирске отправления нет. В новосибирский филиал дозванивался с 9:00 до 11:46, трубку никто не брал. В московском офисе утверждают, что курьеры не звонят клиентам перед доставкой, в Новосибирске утверждают, что согласовывают доставку. Зачем я взял выходной на работе и сижу жду (по совету московского офиса) непонятно чего? Вы не уважаете своих клиентов и должны разориться! Если Вам дорого Ваше время и нервы: НИКОГДА, повторяю, НИКОГДА не связывайтесь с этой 'компанией'.

Заказала в интернет магазине ботиночки для своего ребенка, к магазину претензий нет, они всё передали в эту курьерскую службу, а я должна была забрать из самовывоза м. Полежаевская за 3 дня - пятница, суббота и понедельник. Т. к. у меня маленький ребенок, кроме субботы мне день никакой не подходит, поэтому со своим сыном я поехала в субботу 23.08.2014г. к 13-00 на метро Полежаевскую (час езды!). И что Вы думаете, женщина (администратор) сказала, что моей посылки нет, свяжитесь с магазином интернет. С магазином я смогла связаться только в понедельник 25.08.14г. Они же связались со службой доставки, которые им сказали, что якобы моя посылка была на месте! Получаете, кто-то кого-то обманул, но получается, я зря приезжала и никто в этом не виноват, даже за стойкой эта дама не выразила НИКАКОГО сочувствия, а сказала приезжайте в след. субботу, раз будни не устраивают. И мне теперь опять с маленьким малышом надо тащиться туда 30.08.14г., по-моему, это не порядок! Как минимум компания доставки могла бы передо мной извиниться, а как максимум доставить на дом БЕСПЛАТНО и разобраться с виновниками! Их вина, за которую они совсем не отвечают, да и сотрудников посоветовала ответственнее брать. Поэтому могу сказать одно, не пользуйтесь этой курьерской службой, поберегите свои нервы и время!

Чтобы не быть голословным, накладная 1567290560. Три дня не могут доставить товар, доставку оплатил заранее по безналу. Я звонил в эту шарашкину контору 10 раз, мне сам ни разу никто не позвонил. Переключают на 'отдел контроля отправлений', который вообще ничего не знает, повторяет заученные фразы. В итоге груз на данный момент не доставлен, его ждут клиенты, PONY на это плевать. Никто ни разу не извинился, воспринимают все как должное. Я человек спокойный и уравновешенный, но даже меня эта ситуация вывела из под контроля. Если Вам дорого Ваше время и нервы: НИКОГДА, повторяю НИКОГДА не связывайтесь с этой 'компанией'. Без уважения.

15.08.14 года приняли экспресс отправление с Мск до Корсакова Сахалинской области, отправление в Ю-Сахалинск прибыло 19.08.14, до пункта назначения должны были отправить 20 и 20 должны были мы получить свое отправление. Но нас каждый день кормят завтраками сегодня уже 21.08.14г и мы все еще не получили свой груз, хотя заплатили не много не мало 3756 рублей! Доставка должна осуществляться за 2-3 дня, вот уже неделю не можем получить свой груз. Консультанты хамят и ничего внятного ответить не могут, спрашиваем о времени доставки, отвечают, что в течении дня! Это просто совковый сервис! ЛЮДИ! Не обращайтесь в эту компанию, они дурят, хамят и не несут ответственности за свою работу. За их работу я бы поставила -0! Позор директору и всему персоналу! Сталкиваемся с таким отношением не в первый раз! Больше ни ногой в эту шарагу!

Дико безответственное отношение к клиентам. Живу в закрытом городе. Выбор транспортных компаний невелик. Обратилась в 'Пони Экспресс' и пожалела. Вызвала курьера, нужно срочно отправить документы из г. Саров Нижегородской области в Москву, на оформление шенгена. Мало того, что сроки заявлены аж 5-7 рабочих дней, так еще и курьера ждала 2 дня, который так и не явился по непонятным мне причинам. Больше в компанию обращаться не буду. В итоге отменила заявку. Неужели не понимают, что если люди обращаются в транспортные компании, то им нужно срочно. По почте России будет быстрее, наверно. Уважаемые сотрудники 'Пони Экспресс', пересмотрите, пожалуйста, ваше отношение к клиентам.

Отправила юридический документ из Москвы в пос. Афипский Краснодарского края 30 июля 2014 года. Была обещана доставка в течение 2-5 рабочих дней. Сегодня 13 августа, а письмо еще не доставлено. Номер накладной 15-9793-6989. Звоню регулярно в отдел контроля в Москве, отвечают, что все будет сделано в течение 24 часов. Как попугаи твердят заученную фразу, так и мне дают стандартный ответ. Никто не всполошился, что нарушаются сроки, что у человека важный документ. В Краснодаре мне ответил руководитель курьеров Роман Александрович, что они в Афипский ездят редко, хотя он находится в 20 км от Краснодара. То ссылаются, что не могли дозвониться (хотя это нотариальная контора) и люди там работают всегда. Отвратительная работа компании. Никому не советую. Уж лучше пользоваться почтой России, чем компанией, где даже невозможно встретиться с руководством, где никому нет дела до качества работы и заботы о потребителях их услуг.

Пересылала письмо из г. Кемерово в г. Краснодар. Нарушили сроки доставки по причине опознания курьера. Но самое интересное, что когда я связалась с сотрудниками в г. Кемерово, они даже не извинились, а начали спорить, что они не виноваты, что ничего не знают. Позвонила по бесплатному номеру на сайте, опять же сказали звонить в г. Краснодар. И позвонив в г. Краснодар, тут я была уже в глубоком шоке, сотрудница сказала: 'я вам дам номер телефона курьера и вы сами узнайте, когда он доставит ваше письмо'! Это тихий ужас, я еще и потратила за межгород и еще должна дозваниваться до курьера лично! Я считаю, что Пониэкспресс должны возместить мне разницу с тарифа (срок доставки увеличился) и научить своих сотрудником работать четко и общаться с клиентами!

Заказ от 22.07.2014 номер накладной 15-7855-9246. в г. Новороссийск из Московской обл. сегодня 30.07.2014 г. 16.00 мин. Документы так и не дошли до адресата. Звоню и слышу третий день - доставка будет сегодня, а если хотите узнать точно, то звоните в Краснодарский филиал. Интересно получается, деньги я плачу, а результата нет. Сергей.

Пятница 25 июля задалась нервозная, пришлось поволноваться. Причина, как уже отмечено раньше, курьер, якобы, не дозвонился в компанию. Мы с утра готовили срочное (судебное) письмо в другой город. Добросовестно заполнили квитанцию на сайте, вызвали курьера, нам подтвердили и сказали ждать до 17.00. Мы ждали. В 15.00 мы решили проверить, а где собственно курьер, и когда заберет экспресс почту. А в ответ оператор невозмутимо спокойным голосом ответила… ваш заказ снят, автоответчик, что то там сказал… аааааа! Но у нас нет автоответчика, и не было… повторный заказ стоит 500 с чем-то руб. Лишь бы отправили… В конце концов пакет забрали около 6 часов вечера. В след. раз конечно мы выберем другую экспресс службу. Понятно пятница, пробки, жарко и т. п., но если это уже СИСТЕМА руководству необходимо принимать меры. Заказ 6905524.

Второй раз отказываюсь от заказа с сайта Ламода по причине не своевременной доставки от данной компании! А по телефону говорят - просто машина в ваш город не поехала! Как так?

4 июля сделал отправку письма через вашу компанию, В адресе получателя был указан абонентский ящик, на, что было обращено внимание курьера. Сегодня 11 июля (прошла уже неделя) мне сообщают, что на абонентские ящики отправления не принимаются, нужно уточнить адрес и доплатить за это (курьер, который получал от меня отправление был неопытным и не знал о том, что на абонентские ящики отправления не принимаются). Разговор с диспетчером Гамзаевой Ларисой Петровной (Саратов) результатов не дал: или доплачивайте (за уточнение адреса или возврат), или отправление не будет доставлено. С руководством (человеком, который мог бы решить эту ситуацию в Саратове) она соединить не смогла (или не захотела). После звонка в Москву ситуация осталась прежней - пишите претензию. Меня интересуют вопросы: Почему для разрешения вопросов нужно обращаться в Москву, а не в филиал на месте? Почему нужно доплачивать за некомпетентность работников компании клиенту? (было гораздо проще переписать квитанцию на месте, чем тратить час рабочего времени на ПОПЫТКУ решения создавшейся ситуации). Почему ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА ЗА 700 РУБЛЕЙ из областного центра в столицу осуществляется НЕДЕЛЮ????? Жду разъяснения данной ситуации. И хотелось бы решать такие вопросы динамичнее, а не через переписку и Москву. Сегодня 22 июля позвонил в офис. Снова предложили доплатить за уточнение адреса. Решение по претензии не принято, руководство спряталось за стеной операторов, которые ничего не решают.

14.07.2014 г. отослала посылку, сказали получит 16.07.2014 г. Сегодня 21.07.2014 г., все идет! Звонили, дурят со временем номер накладной 15-7321-9560, я воспользовалась первый и последний раз. Тел.: 89096416615.

3 Июля 2014 года проходил собеседование в посольстве США. Визу одобрили. Паспорт поступил в Пони Экспресс 7 июля. Терпеливо ждал до 11 июля. 11-го решил позвонить в Пони Экспресс. Попросили узнать в посольстве номер накладной. Позвонил в посольство, узнал. Перезвонил в Пони. Ответили, что 9 июля была попытка доставки, но получатель, т. е. я, попросил перенести сроки доставки. Был удивлен, потому, что раздвоением личности никогда не страдал, и уж тем более сроки доставки не переносил. Оформил доставку на 14 число. Просидел весь день дома, но никого так и не дождался. Около 16 часов позвонил в Пони. Сказали ждите курьера, до 18:00 приедет. Никого так и не было. Позвонил в Пони после 19 часов, сказали, что если не было до 18:00 курьера, то можно не ждать, на всякий случай перепроверили телефонный номер. 15 июля позвонил в 9 утра, сказали, что я опять перенес сроки доставки, и теперь паспорт возможно забрать только в центральном офисе после 15:00. Взял распечатку телефонных звонков у оператора, входящий звонков от службы Пони не было. Вопрос: Кто возместит один рабочий день, взятый за свой счет, билеты на самолет, купленные по безвозвратному тарифу, проезд до центрального офиса за паспортом, и главное потраченные нервы и испорченный отпуск??? Будет обязательное обращение в суд. Спасибо Пони Экспресс.

Отправил в декабре экспресс-посылку Иркутск-Германия. Всё заполнил в отделении, посылка ушла. Рассчитывал, что придет к католическому рождеству (25 декабря). Так как до этого несколько раз проблем с доставкой у Поней не наблюдалось, то в этот раз решил не отслеживать. Смотрел - дошло до Москвы, ну думаю, ладно, там уж близко. В мае мне звонит сотрудница Пони и говорит, что мол посылка ваша застряла в Москве. В мае. Я даже не сразу вспомнил, какая посылка. Сказала, что стоит вопрос об ее уничтожении. Я приехад к ним в офис. Они начали заливать, что я виноват, что не заполнил 5 инвойсов к посылке, а они, такие белые и пушистые, не могли дозвониться ПОЛГОДА. Показывает мне программу а ля MS Excel, в которую вбиты звонков 7 за полгода. Вбила, наверное, перед моим приходом, ибо не дозвониться до человека, который всегда на связи, полгода, это нужно иметь талант. Тут я как раз подумал, как сотрудница Пони Экспресс могла принять моё отправление, если не хватало 5 (ПЯТИ!) инвойсов. Начальница отделения посоветовала накатать претензию. Так и сделал. На первую претензию Пони ответили как по сценарию - мол мы не виноваты, вам не могли дозвониться, вы не заполнили 5 инвойсов. Мы вернем, мол, вам только разницу Москва-Германия. А тот возврат посылки и доставку Иркутск-Москва они возвращать отказывались. Я более подробно обрисовал ситуацию и объявил готовность предоставить все доказательства вины Пони (распечатку за полгода, что Пони мне не звонили, указал на подозреваемую сотрудницу отделения Пони Экспресс, которая не упомянула ни о каких инвойсах, принимая отправление) в новой претензии на имя директора организации. Спустя более месяца региональный менеджер таки смог доставить имейл до директора. Оперативность, как всегда, поражает. Но опять же через недельку Пони по имейлу ответили свой накатанный текст по типу заевшей шарманки с теми же условиями. Минимум, они задолжали мне 2000 р., и эта сумма не включает никакой моральный ущерб, только возмещение за доставку и возврат. Крайне не советую никому связываться с этой компанией. Особенно если посылка ценная и/или срочная. Прокинут только в путь. Вот так я поссорился с лошадьми, а говорят еще, что пони довезет за полчаса, http://www.youtube.com/watch?v=mFe_7c9JjdA&feature=youtu.be&t=1m51s.

Такой курьерской службы я еще не встречал. Дело в том, что 9 июля 2014 года курьер должен был доставить из Москвы в город Электросталь загранпаспорт, целый день прождал нету ни курьера, ни звонка от кого-либо, вечером решил сам позвонить поинтересоваться, девушка диспетчер узнав мои данные (кто я, и т. д.) сообщила спокойным голосом, что, якобы, я перенес дату доставки, а произведена она не была, потому что у меня был выключен телефон (телефон работал в штатном режиме). Время моего звонка было где то 19:20. После звонка она пообещала что курьер привезет мне паспорт 14 июля 2014 года, но, к сожалению, ни паспорта, ни курьера. Опять звонил 2 раза, но, увы, опять тот же ответ в 19:28, что если он не приехал, то уже не ждите. Завтра 15 июля 2014 года, звоните в службу и узнавайте когда на сей раз вас обманут с доставкой. У меня единственный вопрос: у меня куплены билеты на 15 июля 2014 года в США, как мне лететь без загранпаспорта и кто мне возместит ущерб в сдаче билетов и испорченного отдыха???? Как что и с кого требовать????

Заказал доставку бандероли из Москвы в Архангельск с подарком другу. Мне гарантировали прибытие за 2 дня, т. к. сегодня необходимо вручить этот подарок имениннику. 8 июля бандероль передали в Москве в 'Пони-Экспресс'. Сегодня 11. Бандероль на складе в Архангельске. Спрашиваю о времени доставки - говорят в понедельник. 'Изумительная' оперативность. 6 дней! Худшая доставка. Дал команду не отправлять почту через эту службу никогда. И справочно - одновременно через 'Деловые лини' отправлен груз из Москвы. Получен вчера. И это не экспресс, и это намного дешевле!

В четверг, 26 июня заказала курьера на забор из Москвы, курьер не забрал груз до сих пор, а сегодня вторник следующей недели - 01 июля. Что за ужас. Шарашкина контора. Ответ такой: 'К курьеру по адресу никто не вышел.'. Видимо, курьеров Пони должны с хлебными короваями у ворот встречать. И ждать, как минимум, с четверга по вторник. Вдуг ему некогда приехать. Не работайте с этими конями. Не тратьте время. Хвалебные озывы они пишут про себя сами.

Жду посылку из Санк-Петербурга, проживаю в Москве, но 8 км. От МКАДа. Всегда пользовалась этой компанией и раньше все устраивало, персонал был вежливый, посылки доставляли своевременно по моему адресу, да и другие доставки приходили нормально. Сегодня звонит оператор и говорит о том, что не правильно указан адрес, необходимо уплатить штраф, думаю ладно может отправитель ошибся (с кем не бывает). Сверили адрес доставки - все верно. Девушка-оператор заявляет, что это не Москва, значит адрес не верный, говорю как не Москва у меня в паспорте написано Москва. Она говорит Москва - это то, что в пределах МКАДа, а у вас село. И начала мне доказывать, что все, что за МКАДОм - это поселки, а не Москва. Говорит, что компания не сможет доставить посылку, если я не назову село в котором живу. Но как такое может быть? Я всегда оплачивала доставку в пони экспресс и мне ее раньше доставляли без вопросов. Какое село мне надо назвать, адрес доставки указан как в паспорте. Начала объяснять как доехать до нашего района. Но девушка эмоционально бросила трубку даже не дослушав.

Хуже я не знаю клячи, С этой PONY чуть не плачу, Прождала заказ весь день, Но ушла лошадка в тень: Ни звонка и ни заказа, Вот такая, вот зараза.

Работаем с вашей компанией давно, сначала как ООО ТД ***, сейчас как ООО Партнер. Вчера 19.06.2014 необходимо было срочно забрать груз из Санкт-Петербурга в Екатеринбург. Оказалось, что ваши сотрудники не могут найти договор с нами, который был перезаключен еще в феврале. Мы сразу вчера отправили и скан подписанного договора, и оформленную заявку, и наши реквизиты. Утром 20.06.2014 пришлось связываться с Мариной, Юлией, Калиповой Екатериной, Хомутовой Екатериной и Макарцовой Екатериной. Марина переключала то на одну, то на другую сотрудницу, а девушки клали трубку на стол и минут по 10-15 приходилось слушать хождение по офису, их болтовню и хохот. Только по электронной почте сегодня 20.06.2014 Макарцова Екатерина прислала номер договора и сказала, что отправила курьера в 10.00 с договором к нам на подпись. В 14.00 наш партнер в Санкт-Петербурге сообщил, что к ним приехал курьер, но забирать груз отказался, ссылаясь на отсутствие подписанного договора. Груз не забрал, ждать не стал и уехал. Спрашивается зачем тогда приезжал?! Макарцова сказала, что так как договор не подписан, груз забирать не будут. Но договор подписан еще в феврале, мы не виноваты, что вы его потеряли, у нас он есть. Время почти 16.00 курьер с договором к нам так и не приехал. А также выяснилось, что из Санкт-Петербурга в Екатеринбург вы привезли бы груз только через 6 дней. Какая же это курьерская доставка???! С таким же успехом мы могли бы воспользоваться услугами транспортной компании. Больше всего меня поразило абсолютное равнодушие ваших сотрудников и непонимание того, что от их работы зависит работа других предприятий. Из-за вас мы подводим клиентов, и нам выставят неустойку. Спрашивается кто её должен оплачивать??!