pony express

Фирма просто хуже не придумать. Отправил груз на Дальний Восток. Сроки уже вышли, а консультанты, которые сидят на телефонах, постоянно врут самым наглым образом, всякую бредятину придумывают: груз уже пришел, Вам перезвонят, сегодня привезут. На самом деле мой груз вторую неделю в Москве лежит никем не тронутый. Просто не советую с ними связываться НИКОГДА!

Чтобы не быть голословным, указываю номера своих накладных 21 0655 9345 и 21 0655 9334. Две посылки были отправлены из Москвы в Казань 2 ноября 2015г экспресс почтой нашей «знаметитой» ПОНИ ЭКПРЕСС. Сегодня 11 ноября посылки уже как 9 дней лежат на складе в Казани при норме максимум 2 дня. По отслеживанию указано «доставка будет сегодня» и так каждый день. Два дня на одну посылку было указано, что офис для доставки закрыт но этого не может быть офис работает даже в входные. В главном офисе в Москве операторы также ничего не могут сделать только твердят как попугаи может сегодня может завтра доставка будет. Больше бардака чем в ПОНИ ЭКСПРЕСС найти сложно. Призываю всех, пользуйтесь другими компаниями связи.

В течении двух дней жду посылку из города Апатиты в город Мончегорск, Мурманской области ( расстояние 80 км). В течении всего времени курьер сообщает, что машина едет. В конце второго дня ни машины, ни посылки, телефон не берут. Ужасная компания.

Нам нужно было забрать груз из Москвы, пони экспресс охотно согласились именно в этот же день. Однако, груз наш так и не забрали. Сначала не правильно посчитали, пришлось ехать доплачивать, потом упаковка оказалась неправильная, хотя мы сразу указывали в чем упакован наш груз. В конце концов, дотянули до 16:00 и сказали, что сегодня не успеваем) вот вам и экспресс пони! Никому не советую! Ничего человеческого в людях работающих в этой организации нет.

Раньше пользовалась этой компанией, теперь не буду. Работницы офиса ужасно разговаривают по телефону, грубят. Хотя я всего лишь хотела отправить документы.

Заказал доставку пакета из Москвы в Питер. Курьер приехал быстро, в этот же день. Сказали, что завтра пакет будет в Питере. На следующий день звоню: 'Где пакет?' Ответ: 'А у нас нет данных по вашему пакету.' И начался футбол от одного сотрудника к другому. Равнодушное, пофигистическое отношение к клиенту. В итоге: испорченные нервы, настроение, пакет будет через 4 дня. Это, что экспресс-доставка или НАДУВАТЕЛЬСТВО. Больше сам не обращусь и всем друзьям расскажу, что с такой лживой компанией не надо связываться.

Не сумели за 2 дня доставить посылку из Уфы в Петербург.

Благодаря этой хромой Пони сорвалось несколько сделок, Договор разорвали. Мало того, что лгут и не краснеют, так и персонал дерзит. Никто ничего не знает, постоянно ссылаются на какую-то претензию. Стоимость срочной авиадоставки документов 2800 рублей, документы отправили в пятницу, уверили, что посылку можно будеь получить в понедельник, вместе с тем прошло 10 дней! Посылку не получили.

Ужас! Обратился первый и ПОСЛЕДНИЙ раз! Я думал в России так работает только почта России, оказывается нет! 16.09.2015 курьер забрал документы в городе. Дзержинский Московской обл. для доставки в город Самара, оставив квитанцию. Обещали на следующий день вручить адресату, т. е. 17.09.2015. Сегодня 22.09.2015, а документы адресат не получил. Общаюсь с Самарским офисом Пони третий день, не одного вразумительного ответа кроме ожидайте вы записаны на очередь и якобы телефон адресата не отвечает, а я почему-то из Москвы с адресатом созваниваюсь!? Кроме слова ужас, других печатных слов не подберу! НИ В КАКОМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ КОМПАНИЮ!

Здравствуйте, хочется сказать, что работники в г. Новороссийск достаточно безответственные и рабочая этика им не знакома. Получаю посылки часто от Пони Экспресс, но каждый раз когда мне звонят и я не нахожусь дома меня склоняют к тому, чтоб я сама заехала и забрала посылку. Сегодня мне позвонили и я не оказалась на месте, спросила когда они могут подъехать и в ответ не услышала ничего внятного, типа я не знаю у меня столько заказов я устал и вообще пробки в городе. Если честно г. Новороссийск это не большой город и максимум самая страшная пробка это мин 30 (это если ехать из одного конца города в другой и по дороге 15 аварий). Я попросила привезти на другой адрес или уточнить когда они смогут приехать и мне перезвонить, но никто мне и не перезвонил. Тогда я сама решила заехать приехав в 17:40 и все уже было закрыто, я звоню курьеру и в ответ слышу ну ушли уже, ну пятница же, т. е, у них график ухожу когда устану. Мне неизвестно за, что я заплатила 1000 рублей, чтоб через неделю получить посылку, если мне все-таки ее соизволят доставить, которую отправили во вторник из Москвы, достаточно странная 'экспресс доставка'.

Один и тот же отзыв оставляю на разных сайтах, выдумывать что-то новое не могу. Оформила срочную доставку из Москвы в Тольятти 1 сентября 2015 года. Сроки - 2 сентября до 18.00. 2 сентября получатель жалуется, что не получил заказ. Только после моего звонка в Пони Экспресс выяснилось, что аэропорт Шереметьево не отпускает их самолет. Операторы со мной не хотели разговаривать и есть только один выход - оформить претензию через эл. почту. вот ответ: 'Уважаемая Эльвира, Ваша жалоба принята в работу. Срок рассмотрения претензии составляет до 20 рабочих дней от даты поступления. Со своей стороны сделаем всё возможное для предоставления ответа в более короткие сроки. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства'. Но я столько ждать не буду. Готовлю претензию в суд. Извинений не получила. Номер накладной: 21-1466-6917. Хоть и подключила смс-уведомление, ни одного сообщения не получила ни о нарушениях сроков, ни о получении заказа.

Коля Осколков ОТВРАТИТЕЛЬНО! Город Хабаровск, пятница была, не спал двое суток, поспал 3 часа, звонит курьер в 9:30 говорит, буду ли я дома, ок буду жду! Так как ждал, спать не ложился. ПРОЖДАЛ ДО 17:30, звоню - здравствуйте, а вы про меня не забыли? В ответ, я сегодня уже не успею к вам. НЕТ НУ ЭТО НОРМАЛЬНО! ? Я целый день прождал, можно предупреждать, пожалуйста, хотя бы смс рассылкой! Хорошо, что я не работаю и не было важных дел, тогда вообще хорошо подставили бы! Еще раз огромное спасибо за чудовищно стрёмное обслуживание! Ждать понедельник.

Отвратительный сервис! Заказал доставку, приехал в офис, описал груз, оплатил. Товар не отправили, деньги не возвращают. Позор! Отправил приведенное ниже сообщение 8 июля Добрый день. В Краснодарcком офисе 07.07.2015 была оплачена наличными доставка из Москвы,) морилки по дереву (жидкость на водной основе, 1 литр). Информация, что это водная жидкость была озвучена в офисе. Сегодня отказали в ее доставке. Просьба разобраться с проблемой, либо вернуть деньги на счет. Получил письмо 8 июля, 14:13 Уважаемый клиент! Благодарим вас за обращение в компанию PONY EXPRESS. Ваше письмо принято в обработку и мы постараемся ответить в течение 24 часов (если не потребуется дополнительных уточнений). Благодарим вас за ожидание ответа и просим, по возможности, не дублировать свой запрос, поскольку ни одно обращение в нашу компанию не остается без ответа. Также просим заметить, что это сообщение было отправлено автоматически, т. е. Вам не нужно на него отвечать. И все. Ответа до сих пор нет! К слову сказать, прождал 2 суток, заказал отправку другой компанией-доставили уже давно!

Отправил документы экспресс доставкой 08.07.2015 г. должны были получить 09.07.2015 г., в отделение банка звоню 10.07.2015 г. документы не получили, по телефону звоню говорят все претензии в письменном виде. Номер накладной 16-57-5214.

Мне кажется, статистика отзывов говорит сама за себя! Не удивлюсь, если положительные отзывы пишут сами сотрудники. Абсолютное хамство на всех уровнях - от девушек в справочной до курьеров. Сегодня привозили заказ с сайта 'ЛАМОДА'. За последние 10 дней второй раз. У нас дома сломан домофон, поэтому я сама спускаюсь и открываю курьеру дверь, когда тот звонит и говорит, что приехал. В первый раз он был просто с крайне недовольным видом. Думаю, ну ладно, не задался день у человека. Но сегодня, приехав во второй раз (прилично опоздав), он позвонил и приказным тоном сказал ДВЕРЬ ОТКРЫВАЙ. Ну, что ж, пошла открывать. Открываю дверь, он стоит, я придерживаю дверь, чтобы он вошел. Он стоит и смотрит. Я говорю: 'Вы будете заходить?'. На что он мне сказал: 'А что это, вы еще домофон не починили? Если в следующий раз приеду, а он сломан, я больше ничего не привезу'. Я в шоке от такого хамства! Самое обидное, что репутация хорошего магазина страдает от этой службы доставки!

Добрый день! Позвонила сегодня на горячую линию Пони Экспресс для уточнения информации и пришла в ужас, с какой хамкой я столкнулась, даже слово не дала вставить, отправила меня в наше Омское отделение и стала диктовать их номера, я ей объясняю, что у них не работают телефоны и курьера вызвали через горячую линию, она мне такого не может быть и пожелала всего доброго, и положила трубку. Как так не может быть, когда я сама лично 11 числа тоже вызывала курьера через горячую линию, наша компания всегда пользуется услугами Пони Экспресс, а тут даже не спросила ни номера договора, ни номера заявки, просто бросила трубку, кстати ее зовут Наталья. Сегодня же до этого разговаривала с Дианой совсем другое отношение. Таким как Ваша Наталья не место работать на горячей линии, там должны работать люди, которые готовы помочь и предложить помощь в любой ситуации.

Отправляла посылку в воинскую часть сыну 20.05.2015, оговорила возможные трудности с оператором. Получила заверения в благополучном решении вопроса. Однако, до сегодняшнего дня, 11.06.2015, доставка адресату не случилась. Каждый день звоню по питерским и московским телефонам 'Пони экспресс', получаю недостоверную информацию. Один обещает одно, другой другое, обещания в базу не заносятся, курьер не направляется. Информации конкретной ни грамма, сплошное вранье и надувательство. И ответственных за этот беспредел нет!

Желаю вам быстрейшего разорения и скорейшего закрытия!

Пользуемся вашими услугами много лет, но такое хамство видим впервые! Сотрудник пришел забирать документы на отправку, документы были важные, и мы попросили соответственно конверт, на, что ваш сотрудник сказал, что за конвертом он спускаться в машину не будет, и он сам потом запечатает. Еще раз повторю, что док-ты были очень важные, и доверять незнакомому человеку было бы, как минимум глупо! Сотрудник повышал голос, кричал и спорил, что в машину он не пойдет за конвертом и все. Сообщать фамилию и имя он так же отказывался, сказал, что он уйдет, и вызывайте другого курьера и ждите его. После чего он все же соизволил спуститься в машину, принес конверты, и вел себя очень неподобающим образом, не хотел давать сдачу, говорил, что у него нет денег и всеми способами провоцировал конфликтную ситуацию. Напомните, пожалуйста, вашему сотруднику о своих обязанностях, и примите меры соответствующие, все-таки вы платите деньги за его работу. Девушка любезно сообщила мне, его фамилию - Байковский.

Вы самая отвратительная курьерская компания! Номер моего заказа был №9114258 мне нужно было доставить посылку из пункта А в В, я являлся и заказчиком, и потребителем! При расчете доставки вес указанный мной составлял 5 кг и стоимость доставки составила 644,91 руб. эти деньги я оставил для оплаты доставки в фирме в которой покупал товар и со спокойно душой уехал на тот адрес куда надо было вам доставить посылку! Когда приехал ваш курьер, то уже посылка стала легче на 2,5 кг, а цена доставки увеличилась на 30 руб., он предложил приехать и доплатить мне эти тридцать рублей, в вашем офисе мне предложили сделать тоже самое! И зачем мне нужна такая доставка? То есть я должен приехать из пункта В в пункт А доплатить 30 рублей вернуться обратно в пункт В и ждать курьера с посылкой? Это полный бред. Это ваш сотрудник при составление заказа назвал мне неправильную сумму и я оказался без посылки по вашей вине! 30 рублей и оплаченная на 98% доставка стали для вас главней, чем хороший отзыв! В услугах вашей компании больше не нуждаюсь.

Много лет пользовались услугами Пони, обслуживание в целом удовлетворяло. Последние годы начались провалы. Последний провал 5 мая 2015 г. Сдали тендерные документы на отправку в Череповец 29 апреля. По информации с сайта 30 апреля отправление было в Череповце. Контрольный срок доставки 5 мая не был соблюдён, в качестве оправдания глупый ответ, что организация была закрыта. Департамент мэрии Череповца в этот день работал как обычно, глупо приходить в организацию в нерабочее время. Доставка состоялась на следующий день 6 мая в 13:30, уже после проведения вскрытия конвертов в 9:00. В результате имея большой запас времени в тендере не смогли принять участие. Если занимаетесь серьёзным делом, не связывайтесь с этой шарашкой.

Здравствуйте! Заказала визу в Латвию через Pony Express. Обещали сделать к 15 числу, было готово уже 14. На сайте во вкладке 'Отследить паспорт' по номеру моей накладной было указано: Переданы в офис по адресу: 2-ой Волконский пер., д. 10, ВЦЛ. Позвонила в call-центр, чтобы уточнить, могу ли я забрать паспорт, и точно ли он готов. Мне подтвердили данные с сайта и сообщили, что я спокойно могу приехать прямо сейчас по адресу 2-ой Волконский пер. д.10 и забрать готовый паспорт. Однако, приехав туда, оказалось, что паспорт в данный момент находится по адресу Маршала Жукова пр-т, 4. Работник объяснил, что забрать паспорт оттуда прямо сейчас будет очень проблематично, однако пообещал попробовать. После долгого разговора по телефону он сообщил, что можно проехать сейчас по адресу Маршала Жукова пр-т, 4 и забрать паспорт по своей накладной. Потратив незапланированное время, я поехала в другой офис, где мне спокойно отдали паспорт по моей накладной. Убедительная просьба - откорректируйте работу вашего интернет сайта, чтобы там показывалась адекватная информация, а так же посадите в call-центр более квалифицированных сотрудников.

Компания ужасная! Просила исключить отправление из заказа, так как отправление потребовало корректировок, позвонила на линию, спросила, что требуется. Сказали, что пишите заявление в почту и мы уничтожим отправление. Заявление написала через пять минут и отправили всё по инструкции, ни ответа ни привета! Потом по отслеживанию увидела, что всё доставили и зачем я тогда тратила свое время?! часто бывает указывают, что доставили документы, заказчик говорит, что ничего не получал, в документах левые фамилии! А расследование провести с курьером вообще платно! Да, что это за компания? Вообще не заботится о своих клиентах. Я очень не довольна обслуживанием и фальсификацией доставок.

У нас торговая компания с безупречной репутацией, которую мы зарабатывали годами. Пользуемся услугами многих транспортных компаний, и ни разу не было такого кошмара, как последние 1, 5 месяца с Пони-экспресс! Сначала пришла претензия от клиентов из Тулы о недостаче двух позиций в отправлении. Позвонив в Пони, получили ответ, что доказательств нет и претензии бесполезны. Пришлось спустить дело на тормозах, так как курьеры при приемке отправлений пишут вес на глаз, и при вручении клиентам взвешивания тоже нет. Вчера пришла претензия из Москвы о недостаче уже 4х позиций товара! Видео с нашего склада показало, что все позиции были вложены в посылку. Вес этих позиций соответствует взвешиванию на складе Пони-экспресс. Но до клиента отправление дошло уже с недостачей. Но так как клиенту вручали посылку не взвешивая и не открывая при курьере, опять тупик. Разные клиенты из разных городов с разницей в месяц просто не могли сговориться и причин не верить им у нас нет. Мы давно с ними работаем и ни разу не было подобных прецедентов. Я так понимаю, компания Пони не беспокоится ни о своей репутации, ни о репутации клиентов. Наша компания отказывается далее сотрудничать с Пони и не советует другим!

Я вас умоляю, никогда не пользуйтесь этой службой. 2 недели жду посылки и до сих пор не получил, двигается как ослик.

Заказала курьера 13.03.15. на сайте забрать Важные документы (!) с г. Невинномыск, Ставропольский край. Необходимо было доставить их до 20.03.2015 в СПб. Обещали привезти к середине недели. Когда я позвонила операторам 18.03.15. г. Ставрополь для уточнения сроков доставки (должны были доставить в этот день), оператор Екатерина сказала мне, что моя заявка не была обработана по причине болезни в тот день (13.03.2015) сотрудника и зарегистрировала ее только 18.03. после моего звонка, сказав, что курьер сможет забрать ее от отправителя только на след. день. После того, как я попросила соединить меня с руководителем отдела, она сообщила мне, что он на совещании. Я оставила мой контактный номер, для того, что бы Екатерина соединила меня с руководителем, когда тот освободиться. Но этого так и не произошло. Прошу разобраться, почему из-за болеющей сотрудницы страдают постоянные клиенты Вашей компании. Неужели там работает только один человек?! Подобное халатное отношение к клиентам недопустимо. Видимо следует напоминать периодически сотрудникам, что их заработная плата, как и оплата больничного листа берется из денег, которые приносят в Вашу фирму клиенты.

Заказывали несколько раз срочную доставку, берут как за срочную, но ни разу в этот же день не привезли документы. И конечно очень из-за этого портится репутация наша, как фирмы из-за их срывов сроков доставки.

Дозвониться не возможно, менеджера который ведет постоянно нет на месте. Жутко задерживают посылки, не дают четкой информации по отправке. Вы как вообще еще работаете?

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ пользоваться этой службой доставки. Должны были доставить мои документы в Канаду в ВУЗ в первых числах февраля, вместо этого только 27 числа (!). Позвонили и сказали, что документы не нашли своего адресата. На мое возмущение ответили, что это никак не противоречит их регламенту! Разумеется, пропущенный дедлайн и упущенную из-за них стипендию в ВУЗе мне никто компенсировать не собирается, как и год жизни, который мне придется провести в ожидании следующей подачи документов в ВУЗ!

Кошмар. Ужас. Отвратительно. Воспользовавшись услугами - подставила людей. А-ля экспресс доставка. На накладной указаны: адрес, номер телефона получателя (аж 2 штуки, в том числе и местный), контактное лицо. Товар вернули на склад по предлогом получатель не найден. Как можно было не найти больницу, стоящую одиноко в лесу??? Когда доставят отправление, кто за этим следит? Никто сказать не может! Будет ли возврат? Получатель посидел весь день у телефона. Видимо, курьер решил, что парковаться негде, поэтому проще сказать, что получатель не найден. Просто кошмар и безалаберность. Что теперь мне делать, если документ существует в единственном экземпляре?