pony express

5 дней везли заказ по Москве, так и не привезли! Отстой.

Наша организация постоянно пользуется курьерской отправкой, но вот уже второй случай (в первый раз было два отправления, сейчас одно), когда мы заказываем дополнительную услугу по предоставлению уведомления о том, что документы доставлены, а курьер Пони Экспресс что-то не так оформляет и мы остаемся без таких уведомлений, причем в Пони Экспресс говорят о том, что мы сами не так оформили квитанцию, но позвольте, в квитанции не все графы предусмотрены, а услуги у Пони Экспресс есть разные и обязывать клиента заполнять квитанцию без сучка задоринки это как-то не по современному. Что можно посоветовать тем, кто хочет обратиться в ПОНИ ЭКСПРЕСС, наберитесь мужества и готовьтесь к тому, что у вас что-то будет не так, как вы хотели, потому что курьер не может правильно объяснить как заполнить квитанцию и сам ее не так как надо заполняет. Если вам нужно оправить что-то, действительно, важное обратитесь в DHL, это, конечно, намного дороже, но зато надежнее, проверено временем! А ПОНИ ЭКСПРЕСС можно только посоветовать относиться к клиентам с более должным уважением и не забывать, что клиент во многом бывает прав!

Ламода! Поменяйте службу доставки! Какой раз меня подводит PONYEXPRESS! Приходит смс, что сегодня будет доставка. Ждешь весь день. В итоге зря. Сегодня та же история. Пришло смс с утра - ждите сегодня. Жду. Позвонила в 18.00:' Где? Ждите. Сегодня до 21.00 приедет.' Ждала ОПЯТЬ зря. И таких случаев было несколько. А в отслеживание потом смотришь, а они меняют статус доставки на какой-нибудь 'отмаз'. Никаких предупреждений, ничего. Наплевательское отношение к клиентам! Это они так одежду/обувь возят из интернет-магазина, еще не оплаченную мной. А если важные документы? Я бы не доверила. И вам не советую!

В дилерский центр из 26 (двадцати шести) мест привезли 16 (шестнадцать)! Если кто-то еще думает связываться с этой шарагой - делайте выводы.

Делала заказ через магазин «Lamoda». Обещали доставку 7 мая, прождала весь день, ни звонка, ни доставки, а с 8 по 10 они отдыхают, оставили без вещей на праздники.))

Решились мы воспользоваться услугами этой компанией. Хотели отправить документы из Сочи в Крым. Во-первых полностью были нарушены все сроки доставки. Во-вторых никто внятно не мог ответить где находится наш пакет. Нас отправляли то к одним, то к другим операторам. В итоге все свалили на курьера якобы он виноват, что конверт до сих пор не доставлен. Чёткого ответа на наш вопрос когда же будет доставлен пакет мы так и не получили. Нам сказали: жалуйтесь на официальном сайте! На мою просьбу, дать мне номер телефона руководства, мне так и не ответили. Бросали трубку.

Невыполнение своих обязанностей. Отправила ценную бумагу 20.04.2016 г в обед в Турцию. Срок доставки сказали до 3 рабочих суток. Сегодня 25 апреля. Груза нет. Целый день сегодня звонила в компанию. Говорили, что до конца рабочего дня будет доставка груза. Конец рабочего дня доставки нет. Никто не объясняет где груз. Отдел контроля ситуации не работает (просят звонить завтра). Полный негатив от данной компании. Номер накладной: 21-3992-2686. Когда-нибудь получатель получит груз?

Факты: при отправки письма из Санкт-Петербурга в Германию была заявлена стоимость 1500 р. Ни слова о других расходах сказано не было! Отправитель все оплатил! При доставке курьер выставил счет еще на 40 евро. Якобы за досмотр на таможне. Какой досмотр? В конверте находилось водительское удостоверение и все! Почему об этом не предупреждают при отправлении? 40 евро это 3000 рублей. Итого доставка обошлась не в 1500, а в 4500! Номер накладной 21-2993-8140.

В четверг ждала весь день заказ из «Ламоды». В 18 часов позвонила узнать, где курьер. Ответ: «Ждите до 21 ч.» Прождала, на сайте посмотрела. Оказывается, я сама отменила время??? Договорилась на субботу, опять ждала. Посмотрела на сайте об отправлениях. Заказ вернулся на терминал???? Что за обман??? А «Ламоде» стоит задуматься. Теряют клиентов из-за отношения доставки. Заказ RU160411-513969.

Мне нужно было произвести внутригородскую доставку с уведомлением о вручении документов. Место отправления от места доставки - 200 метров. За день до отправки согласовал доставку. Обещали доставить в день отправления или на следующий день. Приехавший курьер вызвал подозрение. На мои пятикратное напоминания о срочности доставки корреспонденции через 200 метров, он безразлично улыбался. Позже, после напоминаний получил сообщение о том, что мое отправление (документы) были вручены получателю через 6 дней, причем в офисе 'Пони экспресс'. На мою претензию отвечали описками. В общем, не связывайтесь с ними.

Работали с Пони Экспресс неоднократно, все было во время и четко. Пока не столкнулись с ситуацией, которая показала абсолютный непрофессионализм в разрешении проблемных ситуаций и наплевательское отношение к клиентам. Нами было отправлено письмо (со срочным денежным вопросом) в Баку. Срок доставки был заявлен от 3 до 5 рабочих дней. По истечении 5 дней по телефону никто не смог ответить где письмо. Далее я каждый день звонила в курьерскую службу, меня переводили на отдел контрольных ситуаций, сотрудники которого также не могли дать никакую информацию, поясняя, что они связываются с регионами только по электронной почте, звонить никуда не имеют права, и, что с той стороны никто не отвечает. Я отправляла несколько претензий: через сайт и на электронную почту с просьбой найти письмо и доставить до адресата, на которые приходили автоматические ответы либо отговорки. В итоге мы сами позвонили в службу доставки в Баку, там нашли наше письмо и к вечеру доставили. Таким образом, отмечаю отвратительную работу Отдела контрольных ситуаций, сотрудники которого НИЧЕГО не предприняли для решения проблемы, непонятно за, что только деньги платили. С таким успехом можно было Почтой России отправить и не платить завышенный тариф.

Отправлял документы из Москвы в Тверскую обл., г. Удомля. Доставка на момент заказа стоила 620 руб. Счет выставили на 2060 руб. Объяснили тем, что произошло удешевление перевозки с 01.02.2016 г. ЧУДЕСА! МОЛОДЦЫ! Вежливо дали понять клиенту, кто есть кто, и не так понимает. А как же ваши письма об увеличении тарифов? Тяжело видимо признавать свою вину замешанную на жульничестве.

09.02.2016 г. передали у нас в Санкт-Петербурге курьеру конверт, который через три дня должен был быть доставлен в Самару. 19 числа получателю позвонили, уточнили адрес и сказали, что курьер скоро будет. С того самого момента ни звонка больше, ни курьера, ни документов. Звонила им, говорят, что никого не нашли не дозвонились. Пообещали в понедельник (15.02.2016) доставить. 15.02.2016 даже не соизволили позвонить получателю и даже не пытались доставить отправление. В итоге вечером понедельника потенциальный получатель документов отправился самостоятельно на поиски своих документов и, благо, ему удалось их найти и забрать у этих безответственных людей, которые зовут себя ЭКСПРЕСС-доставкой! Ужасное отношение. Недобросовестное исполнение обязанностей.

С компанией вынуждены работать. За два месяца умудрились не довезти груз дважды и один доставить с механическими повреждениями, ни разу не предоставили необходимых актов для указания недостач и повреждений. Размер машины такой, что привезти партию товаров за один раз не могут. Автомобиль такой, что кажется, будто его собирали на свалке - весь ржавый, петли дверей держатся на проволочках. Стыдно перед клиентами запускать такую машину на территорию дилерского автоцентра.

Не так давно заказы дилерского центра стали поставляться силами данной службы. Я в шоке! 1) Машина в таком состоянии, что стыдно пускать на территорию центра. 2) Сотрудники не имеют ни малейшего представления о правилах приема, погрузки, разгрузки и передачи грузов. 3) Сотрудники совершенно не знают, что необходимо делать в случае обнаружения недостачи или повреждения груза. 4) Сроки доставки катастрофические (из Москвы до Калининграда две недели — это соизмеримо с Почтой России) 5) Потерянный груз не могут найти вот уже вторую неделю (ответ на зопрос гласит, что компания-перевозчик не может определить место нахождения груза.) Буду вынужден рекомендовать коллегам отказываться от услуг данной конторы.

Отвратительно хамское отношение не только курьера, но офиса! Доставляют, когда хотят, а не когда обещали. Еще называют себя не лавочкой, а уважаемой компанией!??? Да, вы натуральная сельская лавка!

Добрый день! Один мой хороший знакомый работает в компании Пони Экспресс Ростов-на-Дону. Он рассказал очень 'интересную' информацию, которая больше касается клиентов, которые делают отправления по договору, а не за наличный расчет. В ПЭ есть несколько видов доставки, обычная и доставка ко времени. Разница в цене колоссальная! 936.78 рублей и 2312.86 рублей! Естественно, клиенты, в основном, пользуются обычной доставкой, режим доставки указывается (КЛИЕНТОМ!, а не курьером) в накладной обычной галочкой. Так вот Руководство ростовского филиала 'настоятельно рекомендует' своим сотрудникам исправлять, в тайне от клиента, режим доставки на более дорогой, поясняя, что крупные организации все равно разницы не заметят. Я, конечно, все могу понять, задержки сроков, даже потери отправлений, в жизни бывают разные форс-мажоры. Но заведомо идти на обман клиента, это уже беспредел! Надеюсь, мой отзыв поможет другим при выборе курьерской компании. Одно знаю точно, сам я НИКОГДА не воспользуюсь услугами Пони Экспресс!

Отправление 1708695219. Пришла смска. Будет доставлено сегодня 27.01.16 Целый день проторчала дома и тишинаааа. Ну хоть совести хватило бы у курьера позвонить и сказать, что не приедет. Звонок вашим операторам как мертвому припарка. Зачем они вообще там сидят, непонятно, если они, цитирую: 'видят туже самую информацию, что и мы'. Доставка экспресс. Разберитесь, пожалуйста. Думала, хуже емс почты никого нет, оказывается есть. Главное - заплатили, а там гори оно все синим пламенем. Пойду в прокуратуру с роспотребнадзором пожалуюсь, что ли. Может, побыстрее пони скакать начнут.

Плохо. Из Москвы в Москву передали документы 20.01.2016. Обещали доставить, 21.01.16 г. не позвонили и не доставили. Якобы курьер не дозвонился! По факту просто не приехал. Открыто заявляют, что курьер до вас не доедет! Никогда не пользуйтесь этой компанией!

Из Сочи в Москву передали медицинские документы. Обещали доставить в пятницу, 15.01.16 г. Исходя из этого записались на прием к врачу по поводу операции ребенку. В пятницу не позвонили и не доставили. Якобы курьер не дозвонился! По факту просто не приехал. В понедельник так же не доставили, несмотря на многочисленные звонки! Открыто заявляют, что курьер до вас не доедет! В центр Москвы! Сорвали прием у врача! Никогда не пользуйтесь этой компанией!

25.12.2015 г. отправила этой компанией досудебную претензию (№2116829572) в страховую компанию и предупредила об этом курьера, что мне обязательно нужно четкое название адресата на сайте для отслеживания и смс-оповещение. Письмо доставили, название указали неверно, смс не пришло. Звонила 29.12.2015 г. Сказали: 'В течение суток смс придёт, адресата исправят.' Адресата исправили, смс не дождалась. Звонила 12.01.2016 г, молодой человек с раздражением в голосе объяснил, что смс отправляется 1 раз, и если по каким-либо причинам оно не дошло, второй раз система не отправляет. Причины указали - сбой или выключен/недоступен мой телефон. Я сказала, что при оплате смс-оповещения меня об это не предупреждали. На, что он ответил, что вся информация в свободном доступе на сайте. Здорово! Наверное это слишком сложная задача для такой крупной компании отправить смс так, чтобы оно дошло для абонента или же слишком ерундовая задача, чтобы заморачиваться? Отношение к клиенту безобразное. Никогда больше не обращусь к Вам. Потеряла в итоге время и деньги, повезу претензию лично.

Заказал доставку из Москвы в Рыбинск (365 км, 5 часов на машине). Заказ отправили 29-го декабря вечером, 31-го утром он был в Ярославле (80 км от Рыбинска). Сегодня 11-е января. Заказ лежит в Ярославле! Супер скорость! Номер договора 21-3409-9990. P. S. Может, хоть к старому Новому году подарок доставите?)))

28 декабря сдали письмо в Иркутске. Обещали через 3-4 дня доставить в Сочи. Города большие и известные. Самолеты летают регулярно и не по одному разу в день. Сейчас выяснилось.. Оказывается, 3-4 РАБОЧИХ дня. И в итоге получается - 11 января.. И то в лучшем случае. Чтобы к вам скорая и пожарная ездила только в рабочие дни и часы. Оказывается у них обязательная перевалка почты в Москве - 2 дня. Недаром самая первая Понни-экспресс просуществовала в Америке всего полтора года - 1860-1861 гг. У наших поней скорости с тех пор не прибавилось.

Здравствуйте! Обращаюсь в PONY EXPRESS с претензией на сотрудников курьерской службы в г. Пенза. Я сделала 2 заказа на сайте Lamoda.ru - RU151213-149683, RU151213-216739, которые 15.12.2015 и 16.12.2015 соответственно поступили на терминал. Предполагаемая дата доставки 2-х заказов: 16.12.2015 - 21.12.2015. В эти сроки я ждала звонка от курьера - не дождалась. 21.12.2015 я сама звоню в курьерскую службу PONY EXPRESS в г. Пенза по телефону 48-02-20. Спрашиваю о дате доставки 2-х моих заказов, на, что оператор колл-центра отвечает мне: заказы не будут доставлены, потому, что курьеры отказываются к вам ехать. Далее оператор (кстати, даже не представившийся) на ПОВЫШЕННЫХ ТОНАХ (без всякого уважения ко мне как клиенту) обвиняет меня в несоблюдении правил доставки предыдущих заказов (со слов самих курьеров), а именно: я не пустила курьера в свою квартиру, деньги передавала в щель двери (ложь)! Описание ситуации с моей стороны: один раз курьер находился в коридоре, общем с соседями при закрытой входной двери (вынужденная мера - мой кот так и норовит выбежать в открытую дверь), выдавал вещи по одной, я приобрела 2 вещи, деньги за которые передала курьеру лично в руки в пределах коридора. В следующий раз я оставила курьера за закрытой (НЕ на ключ) входной дверью общего коридора, на площадке около лифта, померила вещи - мне ничего не подошло и я отдала все курьеру. В этих случаях курьеры не высказывали лично мне никаких претензий по поводу соблюдения правил (о существовании которых я и не подозревала, если они существуют, конечно), выполнили свою работу и уехали. При этом курьеры (женщины) PONY EXPRESS всегда неприветливые, нервозные, постоянно торопят с примеркой (видите ли они спешат по каким-то своим делам). Выбирать одежду при таких обстоятельствах крайне сложно! Вопрос: ОБЯЗАНА ли я впускать курьера в свою квартиру!? Курьер - это совершенно незнакомый мне человек, которого я вижу первый раз в жизни, естественно, я ему не доверяю - как я могу оставить его в своей квартире без присмотра (если дома нахожусь одна, мерить одежду, конечно, в другой комнате - не при нем же)!? Тем более он находится на своей работе, за которую получает деньги. Если у вас и есть такие правила, то они должны быть представлены на сайте и в соответствующих документах, которые я и прошу предоставить. Обратилась в колл-центр Lamoda, операторы ЛЮБЕЗНО и ВЕЖЛИВО выслушали меня и составили обращение на курьерскую службу PONY EXPRESS, известили меня о том, что курьеры в данной ситуации не правы и нарушают мои права, а заказы должны быть доставлены. Позже я узнаю, что курьерская служба отправила мои заказы обратно в Москву (оформив как возврат). Мне необходимо было платье на мероприятие - в итоге, я потратила свое время (больше недели) и нервы, а осталась без платья! Отвратительный сервис! Также, курьеры никогда не доставляют заказы вовремя, доставка 'опаздывает' на несколько дней! Нет желания больше связываться с вашей курьерской службой! Вы демонстрируете наплевательское отношение к клиенту! Я плачу деньги и вправе требовать достойного обслуживания! Прошу разъяснить данную ситуацию!

Дорогие читатели, я сегодня столкнулась с этой компанией, это просто ужас! Мне должны были доставить товар по Москве от компании 'Декатлон', в итоге мне не позвонили, когда я начала туда звонить утром. Мне постоянно говорили, что со мной свяжется курьер за час до доставки, типа не переживай, доставка осуществляется с 9 до 18 и еще не поздно. После того как я поговорила сними 5 раз и последний в 18:02, мне начали говорить, что я перенесла доставку на завтра. На просьбу связаться с руководством, мне ответили отказом. Менеджеры Мария, Оксана, Юлия, Глеб вруны! Это ужасная компания, они даже в рамках одного города не могут доставить товар в срок! КОШМАР!

Отправили очень важный документ (паспорт) из Москвы в Томск 08.12.15 г. Отправление 21-1763-8490. Очень рассчитывали, что за 2 дня дойдет, как указано на сайте. В итоге 11.12 (НА ЧЕТВЕРТЫЙ ДЕНЬ!) вечером на странице отслеживания появилась надпись: 'доставка не существлена - офис/квартира закрыты'! Но получателю никто не звонил, а он был на месте весь день по указанному адресу! На общем телефоне Пониэкспресс та же информация и дают телефон томского офиса. Который ЗАКРЫТ в выходные (12 и 13 декабря)! Значит, еще два дня пропадают! Написала на сайте в разделе 'Обратная связь'. ОТВЕТА НЕТ! Просила смс-оповещение - ни одной смс не получила! Ни одной обещанной услуги я не получила! Паспорт до сих пор не доставлен! За, что я заплатила не маленькие деньги? Мария, тел.: +7 (903)123-45-11, эл. п.: [email protected]. Отправление 21-1763-8490.

Уважаемые менеджеры! Разъясните, пожалуйста, почему мой груз, следующий из Санкт-Петербурга в Барановичи, уже 5 дней лежит в Москве и никуда не двигается!? Также почему не отвечает ваш телефон в Минске и вы не отвечаете в обратной связи!? Номер накладной 15-9260-1318.

Начну сначала. Обратилась в интернет-магазин по заказу фотообоев. 30.11.2015 товар уже был передан в Пони Экспресс. Это инициатива магазина. По первичной информации доставка должна была быть 04.12.2015 г. Непонятно, почему так долго, ну да ладно. 03.12.2015 поступил звонок от курьера, что он через 40 минут будет у нас. Конечно я не могу сидеть всю неделю дома и догадываться о том, что доставка может произойти в любой момент. На тот момент я находилась на другом конце города и соответственно не успевала подъехать к дому. Доставка опять была перенаправлена на 04.12.2015. Исходя из этого, были заказаны мастера для поклейки обоев на вечер. Я целый день просидела дома в ожидании доставки, которой все не было. Около 17-00 я начала названивать, чтобы прояснить ситуацию. Оказывается в 12:41 мне звонил курьер, не мог дозвониться и уехал. Хотя, телефон был включен целый день, и все звонки мне поступали. Т. е. курьер даже через 5 минут не удосужился перезвонить. Теперь доставка перенеслась на понедельник, мне опять нужно целый день караулить звонки, и вдобавок платить неустойку мастерам. Ужасно безответственное отношение к клиентам, и неделю доставлять груз по Москве, это слишком. Неужели нельзя предупреждать клиентов о каких-либо изменениях?

Уже второй раз не по свой воле сталкиваюсь с Pony Express, мне кажется, что туда отбирают на работу только, простите, идиотов. У этих людей нет чувства времени, нет чувства ответственности и многих других качеств, свойственных здоровым людям в целом, не говоря уже о сфере услуг. Поэтому советую умножать все минимум на 2. Если сказали, что доставка через неделю, даже не думайте, нет, одна будет через 2 недели и не раньше. Если пообещали приехать в течении часа, приедут на следующий день, в лучшем случае. Помимо времени у сотрудников также наблюдается плохая ориентация в пространстве. Они никогда не смогут найти вашу парадную, даже если вы 4 раза объясните им где она находится и как туда пройти. Но вам повезло, если нашли хотя бы ваш дом! Про чудовищную память я долго говорить не стану, чего уж так придираться к ребятам. Не могу не предупредить, что если у вас назначена доставка, вы обязаны сидеть по адресу доставки и каждую минуту быть наготове! Потому, что после того как доставщик не найдет ваш дом или парадную, он сделает один короткий звоночек на телефон, если вы не успеете чудодейственным образом моментально ответить, то доставщик просто уйдет. И не вернется! Он скажет вам 'я тут иду уже по другому заказу, если хотите, можете меня догнать'. Так, что мне очень грустно и хочется плакать, но я пытаюсь держаться и надеяться, что эта контора сгорит, а люди, которые там работают, никогда не найдут работу в сфере услуг.

Заказала доставку из Краснодара (17.10.15) в Санкт-Петербург, обещанный срок доставки 2 дня. Именно, за этот срок я и готова была платить. Сегодня седьмой день! Для сравнения: 'Деловые линии' заявляли 5 дней, только цена в четыре раза меньше. Но мне нужно было срочно, потому и обратилась в Пони Экспресс. Но и это еще не все. Только, что приехал курьер, но груз мне не отдал, так как у него не было сдачи!????? Номер накладной 14-9237-5577 Очень сожалею, что обратилась в Пони Экспресс, тем более что на этом рынке предложений много. Чем закончится моя история напишу.