сдэк

Я, как бывший сотрудник данной компании, вообще удивляюсь, что у СДЭКа есть клиенты. В этой компании всем на всё по барабану. Здесь каждый думает только о себе и о своём финансовом благополучии, (которое, кстати, сказать совсем не зависит от качественной работы, скорее наоборот здесь приветствуется способность разбираться. Кто является главными клиентами, а кто просто так. Дураки, которые будут пользоваться услугами этой компании всегда найдутся, поэтому не так страшно, что 30% посылок этих дураков не доставляются в срок или же вообще пропадают.

Компания с лживыми сотрудниками (готов предоставить записи переговоров). Компания в течении 8 дней не может доставить пакет документов из Краснодара в Темрюк (примерно 170 км.). На сайте компании выкладываются не соответствующие действительности данные (так на сайте было сказано, что 'почта' убыла с Краснодара 12.03.14, 19.03.14 в середине дня о том, что 'почта вручена' не было ни слова. После, около 6-7 звонков совершенных мной на сайте, появилась запись - доставлено в пункт назначения, получил - СМИРНОВА. Документы шли в Сбербанк - такого сотрудника в банке нет!) В общем мой батл с компанией длится три дня - от сотрудников слышно одно враньё! Говорят, якобы, через 10 минут подъедет курьер с квитанцией и скажет фамилию лица, получившего посылку, но увы. 10 минут длятся не часами, сутками. В общем считаю, что данной компании на рынке услуг делать нечего (сугубо личное мнение).

Действительно ужасно работают, намного хуже почты России. Уже вторую неделю не могут доставить товар из Москвы в Санкт-Петербург, несколько раз уже переносили сроки доставки, то курьер не доехал, то забыли ему отдать посылку, то просто без причины и потом ещё и выяснилось, что по субботам они не доставляют. Когда звонишь, предлагают перенести дату или забрать самостоятельно! Что за служба доставки такая, которая предлагает самостоятельно забрать, просто кошмар какой-то, а не организация! Врагу бы не посоветовал! И всё ещё жду посылку.

Столкнулась с доставкой компанией СДЭК. Наверное Почта России работает лучше. Живу в Ижевске. Посылка пришла 28 февраля, курьер позвонил, попросила перенести доставку на другой день. Неделю жду, когда привезут посылку, СМС - постоянно высылают, то, что должны привезти, звоню неделю - обещают то в понедельник, среду, в субботу. Позвонила в понедельник, оператор обещала привести в среду, не выдержали поехали сами во вторник, оказалось моя посылка отправлена назад! Оператор обманывает, что привозили - называет даты! Видимо, в Ижевске чем привезти домой проще отправить посылку назад! УЖАС!

1. Не укладываются в обещанные сроки. 2. Звонят и предлагают забрать посылку, которая еще даже не пришла. Дважды!

Накладная 1010013178. Обещанные сроки доставки не исполняются. Заказал подарок к 8 марта, на сайте информация 'планируемая дата доставки 7 марта 2014 г.'. После звонка по многоканальному телефону пообещали доставку 11 числа.

Здравствуйте. От интернет магазина с данной компанией мне отправляют заказанный товар. Заказы отправлялись 10 раз из них 2 заказа по ошибке отправлялись в другой город. Доставка должна была быть из Москвы в Старый Оскол: первый раз отправили в Нижневартовск второй в Саратов. Это ещё не всё пока сам не начнёшь беспокоиться никто вам не позвонит, а когда я сам позвонил на контактный телефон мне сказали, что вам звонили, но вы указали не правильный номер. ВНИМАНИЕ, он у них оказывается написан без 8 в начале, а так он правильный был. Ладно бы и это переживём, тем более после уточнения меня заверили, что через день посылка уже вернётся, но не тут то было, нет посылки. Ну конечно я перезваниваю и о чудо, разговор повторяется, я имею ввиду, что мне звонили, а номер то неправильный, тут я выпал в осадок. Спрашиваешь, а кто за всё это отвечает, тебе говорят, что извините, подождите, через неделю получите вы свою посылку. А люди ждут. То есть подсчитав процент ошибок из 10 две не туда получается, что компания 20% грузов отправляет не туда. Это каждая 5-я посылка. Так что, если у Вас есть возможность выбирать, выбирайте другую компанию. С Уважением, Дмитрий.

Не могут привезти посылку с 22 февраля. договариваешься с курьером, а он просто не приезжает. Операторы курьерской службы и курьеры в Подольске хамят по телефону. Так же на телефон приходят смс сообщения, что доставка будет в субботу. Как узнал только сегодня, что по субботам они не работают. И при этом нахамили.

Груз потеряли и в возврате суммы за утерянный груз отказали. Сдэк, прощайте!

Звоню прошу, заключить договор, выслать курьера. 'Да, да хорошо, курьер подъедет'. Звоню на след день - не отвечают. Пишу - курьер выехал, ответ: 'Вашим вопросом занимается менеджер'. Курьер выехал? - 'Ваш вопрос переадресован'. 3 часа прошло, ни ответа, ни привета.

Обещанные сроки доставки не исполняются, 11.02.2014 моя посылка покинула пункт отправления 17.02.2014 прибыла и находится за 300 км. до меня, номер накладной 1009816161. Позвонив в компанию, кроме извинений ничего внятного не услышал, якобы отменили самолет. На мое предложение отправить автомобильным транспортом или передать в компанию, которая это сможет осуществить получил негативный ответ. Думаю серьезная контора, занимающаяся перевозками, обязана выполнять свои обязательства перед клиентами любыми способами. Больше к ним не обращусь.

Заказывал 19.12.13 в 'Скинон' к Новому году панельки для телефонов. Накладная No 1009487151. Из Новосибирска в Москву они уже были доставлены 25.12.13 Позвонили 12 января из Новосибирска, договорились на 13 и началось. По смс переносили дату 3 раза, По телефонному разговору раза 4. Клялись имиджем компании и 'кормили завтраками' А груз либо не передавали в службу доставки, то ещё какие-то отговорки. 24 января пропустил 1 звонок. На сайте в разделе 'отслеживания груза' сделали запись-'Не дозвонились'. Один раз позвонить это теперь не дозвониться! А когда я позвонил сам 8 февраля- мне сказали, что посылка в Новосибирске, потому, что адрес доставки не тот! Опачки! Курьер ни разу не позвонил. Ну если ошиблись и перепутали, со слов записали Комцевская улица, вместо Кунцевская. Ну позвоните, уточните! Фирма, занимающаяся доставкой не хочет доставлять. Ужас. Тихий ужас.

Три дня я сижу дома в ожидании доставки моего заказа №1009681560, три дня мне морочат голову. В начале позвонили за три дня, сказали, ждите. Я прождала, никто не приехал. На следующий день молчание, после ругани в чате на сайте, позвонил оператор, договорились, что приедут на следующий день. Время не назначили, я жду весь день дома. В результате прошел один звонок, которого я не услышала, перезвонила по неотвеченному через 35 мин., где наглый курьер говорит, 'хотите приезжайте сами в офис, я уже уехал'. Я спросила, почему он не пришел, ведь я дома целый день, был ответ 'мы так не ходим'. Такое обслуживание в сто раз хуже, чем у почты России, я думала так невозможно! Но им удалось невозможное.

Забрали груз для транспортировки Москву. Доставку согласовали по телефону на вечернее время, с 18 до 21 часа. Спустя 4 дня после забора груза, включая два дня выходных, груз прибыл в Москву. С понедельника по среду происходят паранормальные явления: - в обед звонит курьер, говорит, что приедет через час, ждите. Я отвечаю, что сейчас дома никого нет, согласована доставка на вечер! - звоню сам и пересогласовываю доставку на следующий день с 18 до 21. На другой день мне опять звонят в обед и говорят, что груз приехал. Я отвечаю тоже самое, затем несколько раз перезваниваю с менеджером и согласовываем доставку на среду вечером. Уже конкретно, объясняя всю комичность ситуации спрашиваю - железно на завтра? Мне отвечают утвердительно. Сегодня в полдень, в среду, мне опять звонит какой-то мужик и сообщает, что груз приехал! Пересогласовали. Посмотрим, что будет завтра.

Оформил заказ через интернет магазин до Екатеринбурга. Адрес доставки указал рабочий. Пришло смс, якобы доставят с 10 до 18. Ни кто ни приехал и не позвонил, дозваниваюсь операторам, они отвечают, что проблемы ни какой нет у вас в заявке. Я говорю, как нет, время седьмой час, мне на работе ночевать? На, что получаю ответ - ждите. Звоню операторам в 19 часов, спрашиваю, мне вообще ждать или не ждать посылку сегодня? Мне опять отвечают, у вас нет проблемы по вашей заявке, стоит на доставке. На мой вопрос оператору, мне что, ночевать или нет на работе, ответе на один вопрос, мне привезут сегодня или не привезут посылку, она кинула трубку. Перезванивал три раза, трубки брали разные операторы, когда их зажимаешь в угол, конкретные вопросы задаешь - они кидают трубку. Хотя общался корректно. Видимо корпоративная этика такая. Call центр по всей видимости в Москве, операторы прямых телефонов, в том числе курьеров не дают. Несколько часов потратил, чтобы найти телефон сдек в Екатеринбурге. Дозвонившись, мне объяснили, что курьер сегодня не может привезти, мол пробки большие. Это мне говорят логисты, а зачем брать столько заказов??? Товар при обретался на условиях, с оплатой при получении. В итоге я отказался от товара, заказал в другом магазине и через других экспедиторов. Пусть сроки, но нервы дороже. С магазинами у кого доставка через сдек - сотрудничать ни когда не буду. СДЕК считаю признаком дурного тона.

Уже 5-ый день переносят доставку по городу! 5-ый день валяется у них на складе мой груз. 5-ый день обещают завтра доставить, а на деле все то же самое. 'Ваш заказ почему-то не передали в доставку, приносим извинения'. Да что за гнилая контора? Не связывайтесь с ними никогда! По сравнению с ними ЕМС просто ангелы. Номер заявки: 1009631049.

Данный заказ доставлялся вашей компанией МЕСЯЦ! Такие сроки ни в какие рамки не лезут! Одно дело, если заказ везли в какую-нибудь отдаленную деревню, но здесь доставка в Санкт-Петербург! Мы понимаем, что попали в новогодние праздники, ну, это оправдало бы неделю задержки, но никак не более 3-х недель. Естественно, клиент отказался от посылки, его можно понять. При этом этот человек заказывал у нашей компании не первый раз, а из-за вас он отказался сотрудничать с нами. Я понимаю, что в каждом филиале работа исполняется по-разному. Касательно петербургского филиала могу сказать, что наша посылка оказалась не единственная, которая была потеряна там. Сотрудники данного филиала сами это сказали, т. к. у них была проведена ревизия в связи с большим потоком жалоб. Руководители компании СДЭК, обратите внимание на работу данного филиала. Если ситуация кого-то заинтересует, то мы можем предоставить все сопутствующие документы. Наша фирма ни от кого не скрывается и готова ответить на интересующие вопросы от сотрудников по работе с рекламациями компании СДЭК.

Абсолютно нормально для данной конторы, если заказанный курьер в течение светового дня просто не приезжает. Никаких дополнительных звонков и извинений.

Искали курьерскую службу для интернет-магазина. Решили попробовать СДЭК, т. к. тарифы уж больно привлекательные. Но дальше согласования договора дело не пошло. Как выяснилось, работают они через сеть агентов. Договора согласовываются в головном офисе. При обращении к региональному представителю в офис мне объяснили, что на месте я не могу заполнить анкету, даже при наличии всех документов с собой (аргумент менеджера: 'Программа закрыта, долго открывать'). Мне необходимо вернуться в свой офис, скачать с их сайта анкету, найти на сайте электронный адрес представителя и отправить на него заполненную анкету. Хорошо. Так и сделали (тарифы-то привлекательные, еще есть мотивация идти дальше). Ждем ответа. Через пару дней перезваниваю менеджеру: 'Как там наш договор?' Ответ: 'Ой, я про вас забыла. Напомните, вы отправляли анкету на почту?. Да-да, сейчас все отправим в Новосибирск.' Проходит еще неделя. Звоню: 'Что с нашим договором?' Ответ: 'Вы знаете, Центр не отвечает. Наверное, им не до вас. Не от меня зависит. Нужно подождать.' Проходит полтора месяца. Звоню: 'По договору есть какой-то ответ?' Ответ менеджера: 'Я про вас совсем забыла. Ответа нет. Нужно заново вашу анкету отправлять. А вы мне сообщали такую-то информацию? Нет? А ну, так нужно было. Пришлите на электронную почту. Но, если честно, мне не до вас. Перезвоните по другому номеру.' Перезваниваю (у меня клиент ждет, тарифы привлекательные. в общем, все еще мотивация есть). Резюме из разговора: 'Без договора работать можем, но тарифы вас не устроят. Как заключить договор? Через агента [ранее с ней общались]. Если через агента не получается, попробуйте обратиться в головной офис, может, проблема в агенте, а не в компании. Телефоны на сайте.' Нахожу телефон горячей линии на сайте. Звоню. Предельно вежливый сотрудник call-центра в ответ на разъяснение моей проблемы сообщает, что попробует переключить на головной офис. Через пару минут та же чудесная девушка уже менее веселым голосом говорит, что в головном офисе ответили, что все вопросы решаются через региональных представителей, и сообщает мне номер телефона, который я уже знаю наизусть. Цитата с сайта СДЭК (http://www.edostavka.ru/mission/): 'Клиент. Мы дорожим нашими клиентами и работаем для удовлетворения их потребностей в качественных услугах.' Или врут или находятся в глубоком заблуждении о том, что является потребностями клиентов. А может, их клиенты - только те, с которыми заключен договор? Остальных намеренно отсеивают? В общем, время и деньги на телефонные разговоры потрачены зря. Что ж, будем пользоваться другой курьерской службой. У них, видимо, больше времени на контакт с клиентами (договор был заключен в день обращения, посылку отправили без предоплаты на следующий день, заказ клиент получил в срок, менее, чем через неделю на счет получили наложенный платеж). Тарифы чуть выше, но зато никакой головной боли.

Выиграл приз в Москве. Его отправили этой компанией в Спб. Из магазина позвонили, сказали, что в Пн. курьер отзвонится и привезёт. В Пн. тишина. Пишу в чат, где посылка? А оказывается они даже её ещё в доставку не поставили. В итоге договорились на среду. В среду также тишина. Пишу им сам, ой сегодня никак, много заказов давайте в чт. В чт. повторение + смс об невозможности доставки. Пришлось ехать самому!

Номер накладной 1009635306. Мне была отправлена посылка, еще в начале декабря. Из Челнов она приехала в Москву, в связи с праздниками курьер не забрал со склада и ее вернули обратно. Потом снова перенаправили в Москву и уже 2-ю неделю идет посылка. Приходило сообщение, что будут 22 января, но посылка так и не дошла. После звонка оператор сказал, что со мной якобы связывались и, что я перенесла, но такого не было. Ладно пропустили этот момент. Сказали, что придет 23 до двух часов, время 2 часа посылки нет. Где она и, что с ней непонятно.

Ужасная контора. Начиналось все хорошо. Пришло смс уведомление с номером накладной и датой доставки, в котором так же говорилось, что если дата доставки не подходит, то можно ее изменить позвонив по такому-то номеру. Дозвонившись, далеко не с первого раза, изменил дату доставки. Перенес с 24.12 на 30.12. Оператор сказал, что поставка будет с 10 до 18. В итоге в течении дня ни слуху ни духу. Позвонил им после 18.00 опять же не с первого раза дозвонился, на вопрос где посылка, услышал: 'а мы замотались и забыли ее передать на доставку, можете сами ее забрать!' (это при том, что за доставку заплачено!). Ну ладно, все-таки новый год, наверное и в правду замотались. Договорились о поставке после НГ. Наступило после НГ аж 13.12. Звонит курьер в понедельник и спрашивает: 'Вы дома? Я вам посылку привез.' (Это в понедельник в середине рабочего дня и без предварительного уведомления!) В итоге опять я перенес доставку на 15.12. Опять же 15.12 ни слуху ни духу. Вечером опять звонок: 'Мы не можем вам привезти посылку, давайте в другой день.' Я снова договорился на новую дату 17.12. И снова никого. В этот раз уже никто не звонил, а только смс уведомление прислали: 'Мы не можем вам привезти посылку.' На сайте я увидел, что доставка запланирована на 21.12. Но и 21.12 никто не позвонил, ничего. В четверг я проверяю статус на сайте и, что я вижу! Вижу статус: 'Посылка не вручена, не дозвонились.' (КАК! они не дозвонились, когда дозванивались и слали смс на протяжении месяца!???) в итоге звоню оператору, а тот отвечает: 'А мы ее отправили обратно, т. к. не смогли до вас дозвониться.' Ахренеть! Не исключаю, что посылку мою украли.

Отправили документы 16.12, на сайте написано: доставка 2-4 дня, т. е. документы должны прибыть в адрес получателя максимум 20.12, что подтвердил менеджер по телефону. Дабы не терять драгоценное время и не ждать их курьера, отправили своего курьера в их офис. Сегодня 23.12 - документов нет. После разговора с центральным офисом компании СДЕК выяснилось, что доставка 2-4 РАБОЧИХ ДНЯ и они вообще не в курсе где сейчас наше отправление. Сказали, что все уточнят и перезвонят в течении дня! У меня вот сроки горят и если сегодня наш Представитель не получит документы - нас ждет Штраф, переделка кипы документов и новые регистрационные действия на территории 2-ух стран ( ( ( Из-за безалаберности этой компании - дальнейшая судьба нашей фирмы под боооольшим вопросом.

Компания СДЭК выдвигает своей миссией такой слоган как: 'Мы оказываем людям и компаниям спектр услуг своевременной и гарантированной доставки, постоянно повышая уровень сервиса, внедряя новые технологии, эффективно используя внутренний потенциал и внешние ресурсы.', который полностью противоречит тому, с чем мы столкнулись в реалии. Номер нашего заказа по накладной 1009510522. Сроки доставки постоянно переносились, c 17.01.2014 по 21.01.2014, вызывая огромнейшее неудобство! Мы были вынуждены подстраиваться под условия специалистов компании, теряя собственное время, изменять планы! Для получения посылки были вынуждены ехать самостоятельно в пункт выдачи товаров, где столкнулись с хамским, пренебрежительным отношением сотрудников компании. Давайте не забывать, что доставка была оплачена, но не осуществлена! Сложилось впечатление, что вы нам платите деньги и мы должны оказывать вам услуги 'своевременной и гарантированной доставки, постоянно повышая уровень сервиса'! При вопросе к сотруднику есть ли книга отзывов и предложений - был предложен лист бумаги, лежавшей в кипе др. бумаг, имевших вид черновиков! Подытожу, если компания СДЭК не может грамотно сорганизовать собственную работу, то не нужно отнимать время клиентов своей неорганизованностью! Нужно помнить: время-деньги!

Извините, заказ в интернет-магазине был сделан не в 12, а в 13 году. Хотя для СДЭК, наверно, ничего не меняется.

Заказ в интернет магазине был сделан еще 27.11.2012 г. На сегодняшний день уже 4 раза звонили, сами, назначали время доставки, и каждый раз приходило СМС, что заказ переносится, каждый раз на разные сроки, причем каждый раз вежливо извиняются. У них курьеры похоже пешком от китайской границы передвигаются! Сегодня в очередной раз позвонил в отдел по работе с клиентами, мне сказали, что мой заказ возно утерян. Я спросил, что делать, мне сказали: пишите претензию через интернет, мы будем рассматривать, МОЖЕТ! Вернем деньги, но еще поищем на складе. Вообще не я выбирал организацию доставки, а магазин, у которого приобретал товар. Не понятно, неужели они не читают отзывы, не делают никаких выводов? И сам СДЭК, это что??? Неужели у нас в России никакие законы не работают??? Закрывать надо такие фирмы. Это просто наглость! И действительно, люди не боятся нарушать права потребителя, или у нас за это наказание никого нен пугает? Это последний заказ у партнеров, кто работает со СДЭК! И всем советую: поберегите свое время и нервы, воспользуйтесь услугами других компаний, более надежных, хотя бы по отзывам! В этой организации не заботятся о своей репутации!

Отправила 26 декабря 2013 года в Питер осенние сапожки. Отправляла по безналу от фирмы, поэтому сразу сумму заказа не знала. Лучше бы отправила за нал. Мало того, что я выяснила, что мои сапожки весят 4, 462 кг. (И это называется 'объемный вес'). Так еще и шли они до адресата 20 дней за 760 руб.! Я понимаю, Новый год - я понимаю задержки, но не настолько же! Позвонила - 50 минут дозвона, поговорила с оператором и в итоге получила письмо о пенях. Классно работают! Не советую обращаться в данную компанию!

Дорогие будущие клиенты СДЭК! Терпения! Если Вам нужна доставка со скоростью улитки, тогда Вам сюда. Срочная посылка из Китая шла прим 10 календарных дней. А вот когда она попала к СДЭК, им потребовалось 6 дней. Подумайте, Вам ЭТО НУЖНО?! Постоянный перенос даты доставки, все 6 дней (если вам дольше доставлять еще не будут) будете ждать, что именно сегодня Вам доставят, а об изменениях даты будете узнавать на след. день или по личному звонку в эту шарашку!

На сегодняшний день 3 раза переносили дату доставки, причем это случается пост фактом. Никогда и никому ни скажу ни одного положительного слова о этой компании - шараге, а положительные отзывы пишут или сотрудники или клиенты на откатах. № накладной 1009421335 от 18.12.13, отзыв пишу 18.01.14 г.

'Когда нет времени ждать, когда на счету каждая минута, вы можете доверить свое отправление курьерам компании «СДЭК». Мы обеспечим своевременную и гарантированную доставку, строго соблюдая стандарты высокого уровня обслуживания каждого клиента.' Такой лозунг написан на сайте у данной компании. Люди, не верьте! Я уже несколько дней жду доставку своей посылки. От компании 'СДЭК' пришло сообщение о том, что для меня поступила посылка и они готовы мне доставить ее на следующий день. На следующий день пришло сообщение, что они не могут доставить в этот день и переносят на следующий и, что они приносят свои извинения. И так несколько дней подряд, а потом вообще тишина. Не выдержала, позвонила в 'СДЭК'. Мне ответили, что я позвонила поздно (в 10 утра) и доставку смогут сделать теперь только на следующий день, то есть сегодня. Сегодня мне пришло сообщение о том, что дата доставки переносится. Это просто издевательство! Пожалуйста, берегите свое время и свои нервы, воспользуйтесь услугами другой компании.