спср экспресс

Добрый день. Заказывал сумку Ланкастер 22 ноября. Проблема в том, что spsrexpress (тел. 84959801090) уже два раза звонят мне и говорят, что мой заказ не может быть мне доставлен! Говоря, что курьер в такой-то день будет в вашем районе, конечно же я соглашаюсь. А потом - товар не привезут. Товар курьеру не выдали! И звонят не накануне, а именно в день обещанной доставки и все мои планы на день рушатся! Это свинское отношение к клиентам!

Заказывала сумку 'Ланкастер' 22 ноября. Проблема в том, что spsrexpress (тел.: 84959801090) уже два раза звонят мне и говорят, что мой заказ не может быть мне доставлен! Товар курьеру не выдали. И звонят не накануне, а именно в день обещанной доставки и все мои планы на день рушатся. Это свинское отношение к клиентам! Накладная №: 15010225059, тел.: 84959801090.

№ накладной - 796 629958 Я настойчиво рекомендую вам никогда не обращаться за услугами в ООО 'СПСР-Экспресс'. Они не только утеряли мое ценное имущество (карманный планшетник), но и, даже признав свою вину, не возместили его стоимость. 15.08.12 я отправила ценную бандероль курьерской службой 'СПСР' г. Красноярск, 660118, ул. Авиаторов, дом 68. Девушка, принимавшая отправление, сама лично видела вложение и даже собственноручно крепко обернула бандероль фирменным скотчем. Пункт назначения был город Краснодар. В бандероли лежали: -Полная комплектация карманного планшета «Samsung Galaxy», он новый, в фабричной упаковке и внешний динамик «Нокия». За услугу с меня взяли страховой тариф 972, 32 руб. и обещали доставку за 3 календарных дня. В моём случае, бандероль доставили не в обещанный срок, чем она потеряла свою актуальность (посылка была подарком к определенной дате), но это полбеды. Адресат так и не получила самое ценное вложение этой бандероли - планшет. Заводская упаковка планшетника плюс посылочная упаковка, обе бережно насмерть обмотанные фирменным скотчем в Красноярском офисе варварским способом были вскрыты. Факт недобросовестной работы 'СПСР-Экспресс' ещё подтверждается тем, что в Краснодаре, получив открытую бандероль, работники краснодарского офиса 'СПСР-Экспресс' не начали расследовать воровство, а нагло переупаковали разорванные коробки без планшета в их фирменный защитный пакет, который, в принципе, должен быть доказательством, что содержимое не вскрывалось, а нагло попытались обмануть получателя. Представите себе, вручили гарнитуру и рваную упаковку! Хорошо, что получатель вскрыл бандероль в присутствии курьера и не принял ее, но праздник был окончательно испорчен. На этом огорчения не кончились. ООО 'СПСР-Экспресс' признала факт воровства. Я потребовала вернуть адресату всё, что было вложено в бандероль, и о чём указано в исковом заявлении, подписано и подтверждено в пункте отправления. ООО 'СПСР-Экспресс' хоть и признал факт воровства, но возмещать товаром отказался, ссылаясь на отсутствие таких нормативных действий, и предложила возместить утрату деньгами в размере 9000 руб., что является половиной суммы от утраченного имущества. Попросили мои банковские реквизиты для перечисления денег, что было сразу же сделано. Но! Уже прошло более 90 дней - ни денег, ни планшетника не вернули, хотя «Срок рассмотрения претензии, предусмотренный законом РФ «О почтовой связи» составляет 60 дней с момента регистрации претензии”. Они забрали большую плату за доставку, потом утеряли/украли принадлежащую мне ценную вещь, навязали свои условия возмещения утраченного, а теперь даже и этих денег не пересылают. Господа, берегите нервы и деньги и держитесь подальше от этой компании, которой плевать на Закон, клиентов и их имущество! Никогда не пользуйтесь услугами 'СПСР-Экспресс'!

Отправление №797258165. Изображение накладной. Дата приема: 22.11.2012. Получатель: Скрыто. Куда: Сочи, Краснодарский край. Планируемая отправка. Дата/время: 22.11.2012 22:00:00 Тип маршрута: Реальная отправка. Дата/время: 23.11.2012 10:26:00. Тип маршрута: Отправка прибыла в офис СПСР пункта назначения. Пункт: Сочи. Дата/время: 26.11.2012 09:25:28. При учете того, что экспресс доставка 1 рабочий день! Хамство!

Операторы предоставляют недостоверную информацию, грубят-хамят, бросают трубку, в частности, оператор Анастасия, к сожалению, фамилию не запомнила. Заказ был, вообще, изначально оформлен в компанию Ла Мода, на оговоренное 3 раза время. Каким боком оказалась СПСР доставка непонятно, в итоге: жду заказ 2 недели, хотя заказ оформлялся по Москве. Операторам приходится каждый день повторять одно и тоже, до них видимо не доходит, что нужно клиенту! В итоге говорят, что нужного мне времени нет и бросают трубку! При переоформлении заказа перезванивают и говорят, что доставка будет, а, что спрашивается мешало доставить заказ сразу???? Без 10 звонков подтверждения и переоформления заказа и ожидания 2 недель??? Компания уже отвратительна тем, что не может набрать и обучить специалистов, а уже потом 'косяками' в сотрудничестве с другими компаниями. Надеюсь оператор Анастасия будет примерно наказана, просто бросить трубку может каждый, а вот помочь квалифицированно клиенту, это уже высший сервис, которым видимо эта компания не обладает!

Отвратительная служба доставки! Не уважают время клиента! После трех дней ожидания курьера с улыбками предлагают ехать к черту на рога забирать посылку самостоятельно! Никогда не воспользуюсь вашими услугами!

По накладной 796 629958 «СПСР – Экспресс» – ВОРЫ! «СПСР – Экспресс» – ЛГУНЫ! «СПСР - Экспресс'. Уважаемые потенциальные пользователи услугами курьерской доставки, советую вам быть осмотрительными при выборе компании предоставляющие курьерские услуги. Я настойчиво рекомендую вам никогда не обращаться за услугами в ООО 'СПСР - Экспресс' www.spsr.ru, так, как сама лично имею горький опыт сотрудничества с ними. Они не только украли мое ценное имущество (карманный планшетник), но и даже признав свою вину не возместили его стоимость. Мною 15.08.12 года была отправлена ценная бандероль курьерской службой СПСР г. Красноярска, 660118 ул. Авиаторов, дом 68. Все вложения были приняты под видеокамерами в присутствии агента и по акту. Девушка, принимавшая отправление сама лично видела вложение и даже собственноручно крепко обернула бандероль фирменным скотчем. На упаковке поставили надпись «осторожно, хрупкое». Пункт назначения был город Краснодар. В бандероли лежали: -Полная комплектация карманного планшета «Samsung Galaxy», он новый, в фабричной упаковке и внешний динамик «НОКИЯ». За услугу с меня взяли страховой тариф 972, 32 руб. и обещали доставку за 3 календарных дня. Все понимают, что человек обращается в курьерскую службу и готов заплатить намного дороже, чем за те же услуги обычной почтой в экстренных случаях, за скорость и сохранность. В моём случае бандероль доставили не в обещанный срок, чем она потеряла свою актуальность (посылка была подарком к определенной дате), но это полбеды. К сожалению адресат так и не получила самое ценное вложение этой бандероли. В процессе доставки из бандероли исчез сам планшетник. Заводская упаковка планшетника плюс посылочная упаковка, обе бережно на смерть обмотанные фирменным скотчем в Красноярском офисе варварским способом были вскрыты. Факт недобросовестной работы 'СПСР - Экспресс' ещё подтверждается тем, что в Краснодаре, получив открытую бандероль, работники краснодарского офиса СПСР - Экспресс не начали расследовать воровство, а нагло переупаковали разорванные коробки без планшета в их фирменный защитный пакет, который, в принципе должен быть доказательством, что содержимое не вскрывалось, а нагло попытались обмануть получателя. Представите себе, вручили гарнитуру и рванную упаковку! Хорошо, что получатель вскрыл бандероль в присутствии курьера и не приняла ее, но праздник был окончательно испорчен. Даже не хочу говорить о моральной боли и разочаровании как отправителя так и адресата. На этом огорчения не кончились. ООО 'СПСР - Экспресс' признала факт воровства, а куда им деваться, если есть акт и видеокамера. Я потребовала вернуть адресату всё, что было вложено в бандероль, и о чём указано в исковом заявлении и подписано и подтверждено в пункте отправления. ООО 'СПСР - Экспресс' хоть и признал факт воровства, но возмещать товаром отказался, ссылаясь на отсутствие таких нормативных действий, и предложила возместить утрату деньгами в размере 9000 руб., что является половиной суммы от утраченного имущества. Попросили мои банковские реквизиты для перечисления денег, что было сразу же сделано. НО! Уже прошло 90 дней ни денег, ни планшетника не вернули, хотя в переписке Отдел по урегулированию убытков и взаимозачётов с клиентами ООО 'СПСР-ЭКСПРЕСС' сами написали, что «Срок рассмотрения претензии, предусмотренный законом РФ «О почтовой связи» составляет 60 дней с момента регистрации претензии”. Они забрали большую плату за доставку, потом утеряли/украли принадлежащую мне ценную вещь, навязали свои условия возмещения утраченного, а теперь даже и этих денег не пересылают. Господа, призываю вас подумать хорошо прежде, чем обращаться за услугами ООО 'СПСР - Экспресс'! Берегите нервы и деньги и держитесь подальше от этой компании, которой плевать на Закон, клиентов и их имущество!

Да это ужас какой-то! Заказывал в интернет магазине товар через эту шарагу. Ценник был самый дорогой! Думал, может, самая быстрая доставка, а оказалось, что чуть ли не самая медленная. Мой товар просто пролежал два дня у них в конторе, потом они его еще два дня отправляли и еще 3 дня доставляли. Вот это скорость! Лучше бы поездом заказ тогда! Дешевле в 10 раз было бы! Это был первый и последний раз, когда я связался с этой конторкой.

Посылка ИВ РОШЕ, косметика, очень жалею, что данная компания использует именно эту службу доставки из многих работающих в нашем городе. Доставляют только в рабочее время с 10 до 17:00, что не очень удобно и приходится отпрашиваться с работы ожидая доставку. Первый оговоренный срок доставки был не выполнен, и если бы я сама не связалась с менеджером, то бы так и оставалась в неведении о доставке своей посылки. Второй срок, так же был благополучно просрочен, посылка не доставлена. Только после моего разговора на повышенных тонах с девушкой отвечающие на телефонные звонки в офисе СПСР, мне перезвонил курьер и сообщил, что район моего проживания является последним в адресной рассылке и приедет к 19:00. В результате, что я имею это 3 дня ожидания с 10 утра, сегодня в выходной до 7 вечера, все эти 3-и дня привязана территориально к месту доставки, НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ в свой адрес за паршивую работу службы доставки не принесли, настроение испорчено окончательно. Надо отметить, что косметикой пользуюсь регулярно, с данной службой доставки также регулярно возникают проблемы. Прошу разобраться с очень 'быстрой' работой курьера, с очень хамским общением менеджера Фокиной Надеждой и принести мне письменные извинения с сообщением мер по наказанию данных сотрудников. Заказ № 15010070456, г. Саратов.

Номер накладной 15010082438. Про мою посылку забыли, причем 2 раза. Сначало она просто лежала на складе 5 дней, хотя из пункта назначения доехала за 2 дня. Потом курьер просто не приехал в назначенный день, даже не предупредили заранее. Сотрудник службы доставки разговаривал уставшим голосом и лишь бы отвязались, Мужу, который по почте заказывал в тот же день, что и я уже все пришло. Экспресс доставка медленнее почты России - позор я считаю.

Ну, наконец-то, я решилась воспользоваться услугами интернет магазина. Доставку предложили данной компанией, обещали в срок от 3 до 10 рабочих дней. В положенный срок, пришла смс с уведомлением о наличии товара в моем городе, затем последовал звонок оператора из Москвы, уточнивший время и место доставки. Пока первый заказ шел, я решила заказать еще одну безделушку. Короче, заказ в назначенное время так и не доставили. Через 2 недели приходит следующая смс, звонок оператора и следовательно уточнение времени и места доставки. Вообщем, вчера мне мой второй заказ тоже не привезли. Ну, решила я звякнуть в головной офис. Извинились и решила сделать самовывоз, но перед этим решила позвонить в местную конторку. Телефон взяла девушка, я объяснила ей ситуацию и спросила, почему я должна платить ВАМ за доставку 950 рублей, если мне вовремя ничего не привозят? На, что она ответила, что я ей ничего не плачу, я, естественно, решила возмутиться и сказала, что Вы же получаете деньги от фирмы, те деньги, которые клиенты платят за доставку. Она ответила, что с их системой я не знакома и это не так. Я пошла другом путем и сказала, что она представитель фирмы и я обращаюсь к ней и поэтому говорю ВАМ (фирме). Ну, естественно, она уже говорила на повышенных тонах, ля-ля-ля. Предложила доставку завтра, я отказалась и спросила как зовут ее, а она мне ответила, что она уже говорила. Я спросила еще раз, она представилась как Юлия. Вообщем, я завтра сама еду забирать заказ. Вопрос: за, что я заплатила деньги? Да, кстати, все происходит до сих пор в городе Петропавловске-Камчатском, номера накладных: 15009928842 и 15010016021.

Мы завод-изготовитель оборудования. Нам необходимо было СРОЧНО доставить ОБЫЧНОЕ письмо из Волгодонска в Волгоград - для возможности возврата денежных средств от организации. В пятницу, в разговоре сотрудница данной организацией СПСР Виктория, сказала нашему секретарю, что конверт заберут у нас в понедельник и он будет в Волгограде во вторник, максимум в среду. Сегодня среда, а в Волгограде его нет. На вопрос почему его там нет, если Вы говорили, что оно там будет в среду, она ответила - 'Я такого не говорила, посмотрите наши тарифы на нашем сайте, там сроки 3-5 раб. дней'. Во время разговора с ней, захожу на сайт - там у них написано 1-4 дня. Задаю ей вопрос - 'Вы говорили сначала 2-3 дня, сейчас говорите 3-5 дней, а на сайте ближе к первоначальным срокам написано - 1-4'. Она говорит - 'На сайте ошибка'. Нам должны были перевести 300 тысяч, из-за них мы сейчас теряем время на платежи. А самое главное, что пересылка обычного письма у них стоит 850 рулей. И если бы я знал, что они не компетентны, то отправил бы лучше письмо обычной почтой и возможно оно уже было у получателя.

Отвратительно! Посылка из Москвы была в офисе спср вечером в четверг 25.10, это мне подтвердил оператор и назвал номер накладной. Доставить в пятницу отказались, сославшись на перегруженность курьеров. Оператор предложил доставку на понедельник 29.10 - согласилась. В субботу 27.10 позвонила уточнить время доставки, выяснилось, что в понедельник курьер на Петроградскую снова перегружен и коробку с кроссовками, никак взять не может, и вообще никаких отметок о доставке в понедельник по накладной ***** - нет. Предложили доставить во вторник 30.10, повозмущавшись, так как были нарушены все мои планы на начало недели, согласилась ждать курьера во вторник, в третий раз с пятницы уточнили адрес доставки. Сегодня, в воскресенье 28.10 позвонил оператор спср и предложил доставку на среду-четверг, т. к. курьер перегружен и никаких отметок о доставке по накладной ***** - нет?! Вопрос - у вас один курьер на весь Санкт-Петербург? К Новому году доставят или нет? Ребята смените название вашей конторы - к экспресс доставке вы не имеете никакого отношения!Всех своих знакомых, покупающих вещи в интернет магазинах, предостерегу связываться с этой конторой.

10 августа этого года, в 12-23 по московскому времени, в зале приема почтовых отправлений СПСР, расположенном по адресу: Россия, 115054, Москва, ул. Пятницкая, д. 71/5, стр.2, было отдано для отправки почтовое отправление № 796658341. Однако, до сортировочного центра это отправление не дошло. По словам сотрудников СПСР, оно было утеряно в этом зале, акт списания был 15.08.2012 г. К сожалению, страховка была символической 1000 руб. После предоставления мною всех документов компенсация до сих пор не выплачена. Прошло уже два с половиной месяца. Мне упорно говорят, что Ваше заявление находится в бухгалтерии СПСР. И после этого, мне очень нравится фраза сотрудника отдела претензий: 'Надеюсь, мы сможем вернуть Ваше доверие.' Самое плохое, что никто не собирался искать пропавшее отправление, которое 'было утеряно' (выражаясь словами сотрудников СПСР) прямо в зале приёма. Никто не был наказан. При проведении служебного расследования мне даже никто не позвонил (кто должен был, якобы, проводить это служебное расследование) и не спросил, как было всё упаковано и т. д. И после всего этого, фраза сотрудника СПСР о возможности возврата доверия, звучит как-то по-иезуитски.

Некомпетентность операторов привела к срыву сделки с банком!

Добрый день, да какой он добрый! 12 октября пришел мой заказ в Новосибирск и тишина. Звоню 15 октября да пришел, я возмущена почему его ещё не доставили до меня, сказали, что 17 октября доставят ко мне. Сегодня 19 октября, звоню, удивленно ой правда не доставили. Сегодня не успеем давайте на понедельник то есть на 22 октября. Зачем мне 22 октября когда мне мой товар ещё неделю назад нужен был? Отвратительная компания, безответственная. Вас нужно по всем сайтам в черный список внести. Не умеете или не хотите работать лучше не брались бы. Люди на вас рассчитывают, доверяют, а вы их подводите.

Хочу поделиться своим негодованием. С момента моего прихода в СПСР-Экспресс прошло три месяца, и я до сих пор удивляюсь, как в такой большой команде не отлажено обучение сотрудников, нет принципа наставничества. В процессе работы возникает много вопросов, на которые никто не может дать внятные ответы. Некоторые вопросы зависают на несколько месяцев! Я за весь опыт своей работы с таким не сталкивалась. Пожалуйста, организовывайте тренинги, обучение своих сотрудников, если хотите эффективности и результатов!

Постоянно пользуюсь услугами Вашей компании и в быту, и в работе. Очередное мое отправление УКРАЛИ! Курьер несколько раз звонил получателю, спрашивал, можно ли доставить, но в отслеживании ставил: нет дома, не правильный адрес. Спустя неделю, позвонив по единому номеру, выяснилось! Мою отправку украли! Как такое могло случиться и почему курьер 'мурыжил' неделю, почему мне не отзвонились. Груз был застрахован на 30 т. р., написала претензию, подтвердила стоимость, а в ответ тишина! Как мне дальше быть, прекратить пользоваться Вашей компанией? Идти в суд?! На очередную доставку пришла СМС от 12.09.12: Ваш заказ готов к доставке № накладной 15009724690 - так доставляйте, ехать-то, от офиса 15 мин! Или опять протянете, а потом скажете, что товар украден.

Заказала в интернет-магазине с экспресс-доставкой, прислали смс, что доставка на следующий день, если что-то не устраивает, перезвоните, я перезвонила, просила доставить с 9 до 15, сделали пометку. Я жду, мне все не доставляют, а время приближается, мне за ребенком в школу пора ехать, и я им перезваниваю, как оказалось, курьер решил мне доставить после 15:00, прекрасно зная, что в это время меня не будет дома. Теперь я назло не буду забирать свой заказ, они еще побегают за мной.

В СПСР была передана посылка от Polar Express на мое имя, номер ее СПСР № 15009664170. В Волгоград она прибыла 31 августа. В тот же день была попытка осуществить доставку, но до меня не дозвонились. Далее на сайте появилось сообщение - посылка не доставлена. Я в субботу позвонил узнать, когда будет доставка, девушка на телефоне ответила, что поставила заявку на доставку на понедельник. В понедельник 3 сентября я поинтересовался у Волгоградского филиала СПСР - где посылка? На что мне сказали: 'Вы ее сами получать не хотели'. Что это за бред еще? Мне что моя посылка в 12 кг. не нужна? После препирательств со стороны работников Волгоградского филиала было сказано, доставка будет завтра (вторник 4-е сентября). Звоню сегодня. Мне отвечают. Никакой доставки не будет, она будет в пятницу. Это что за издевательство? Меня каждодневно кормят 'завтраками' и обещаниями. Где вообще экспресс-доставка? Я уже 5-й день не могу получить посылку, которая находится в моем регионе. На вопрос дать мне контакты вашего руководителя, начались ответы: 'Мы не знаем когда будет, не уверены, что вообще сегодня будет, когда будет не знаем'. Что это за отношение такое? Я буду связываться с отправителем на тему решения вопроса. Они с вами работают постоянно и по-многу. Вам нужны прецеденты негативные? Мне посылка нужна уже давно, и срочно. Как долго мне еще ждать посылку с Волгоградского филиала и почему работники реагируют с хамством на вопрос, когда будет посылка. И почему они ее не хотят упорно мне везти. Что за сроки доставки недельные?

Здравствуйте. Не знаком был ранее с данной курьерской службой. Но первое знакомство с ней и сразу негативное. Мало того, что подпортили отношение к себе интернет-магазин, через который более никогда не буду делать никакие заказы, так еще и спср отправила мой заказ в совершенно другой регион. И если бы я сам не звонил, не доставал консультантов call-центра, то и не узнал бы, что посылку отправили в совершенно другой регион. Внимание к своим клиентам-получателям груза (а они тоже являются клиентами, пока не получили груз) стремится к нулю. Хотя бы позвонили и извинились. Консультанты call-центра знают только контрольные цифры доставки (минимальный-максимальный) и никогда не владеют точной информацией о том, где именно в данную минуту груз. Любая другая уважающая себя фирма (в основном Западная) давно бы телефон мне оборвала от извинений. Желаю Вам повышать уровень обслуживания Ваших клиентов.

Мне написали из интернет-магазина, что я могу отслеживать в режиме онлайн место нахождения посылки. Но когда я пытаюсь просмотреть её нахождение, там постоянно меняется дата отправления (говорили 3 дня и доставят в руки), звоню, чтоб уточнить этот вопрос, там не поднимают телефон, ждал минут 20, сняли с мобильного 200 рублей. Хочу спросить , что за ерунда? И хоть бы одна подняла телефон. Короче, отвратительное обслуживание.

Проблема компании в отвратительной организации труда. Люди должны быть рабами и кляузниками, чтобы выжить в этой компании. Работа многих отделов построена на писанине докладных друг на друга. И это идеи директора по финансам и экономике. Постоянные технические сбои, автоматизация процесса на нуле. Прежде чем устроиться в эту компанию убедидесь, что Вы готовы к неоплачиваемым переработкам, невыплаченным и обещанным премиям. К тому же никакого социального пакета для обычных сотрудников, не говоря уже о бесплатном питании.

Заказала через интернет-магазин товар с пометкой доставка службой СПСР-Экспресс, операторы интернет-магазина сообщили, что со мной свяжется курьер вашей службы для уточнения времени и даты доставки. Проверяю сегодня статус движения груза на вашем сайте, и какого же мое удивление, когда я увидела статус в конце: По номеру накладной клиента или штрих-коду вложения: Отправление № 15009492961. Изображение накладной: Дата приема: 19.07.2012. Вложимое: Товары народного потребления (без техники, единичное количество). Получатель: Скрыто [Скрыто] Куда: Салават, Башкортостан Респ. Планируемая отправка: Дата/время: 20.07.2012, 00:45:00. Тип маршрута: Реальная отправка Дата/время: 20.07.2012 00:45:00 Тип маршрута: Отправка прибыла в офис СПСР пункта назначения. Пункт: Стерлитамак. Дата/время: 20.07.2012, 16:18:12. Дата и причина недоставки: ПОЛУЧАТЕЛЯ НЕТ ДОМА/В ОФИСЕ 20.07.2012, 17:08:00. Во-первых, мне никто не звонил и не договаривался о доставке. Во-вторых, я была с 16.00 дома и никакой курьер не приезжал. В-третьих, по данному мне номеру телефона интернет-магазином дозвониться просто не реально.

Доставка запланирована на 29.06. Жду весь день. Посылки нет. Звоню менеджерам, обещают доставить завтра с 10 до 13.00. Жду весь день. Доставки нет. Проходит еще день. Звоню менеджерам. Ответ: 'Вы отказались от доставки'. Итог: никогда больше не буду пользоваться услугами данной компании. Потеряно время, не получена вовремя посылка, негатив и хамство со стороны сотрудников.

Сделала в интернет-магазине заказ. Адрес был указан до востребования, т. к. должны были отправить почтой России. В итоге магазин отправил через СПСР. Когда пришла смс о том, что посылка прибыла в город Саратов, я позвонила договориться о времени доставки. Девушка сказала, что у меня до востребования посылка, объяснила ей ситуацию (что собиралась почтой), попросила, чтобы доставили по адресу, т. к. филиал в выходные не работает, а в будни только до 18.00. Она записала адрес, сказала, что доставка возможна на 27.06.2012 г. Меня устроило. Сегодня звоню, чтобы уточнить, когда будет курьер. На что мне ответили, что у меня посылка до востребования, и доставка невозможна, т. к. нельзя изменить накладную. На вопрос, почему сразу не проинформировали, ответили, что со мной общался новый сотрудник. Очень неприятно. В предыдущий раз посылка данной курьерской службой осуществлялась около 3 недель (из Москвы в Саратов).

Ждем посылку с ювелирными украшениями на большую сумму из Костромы. На сайте заявлена доставка 2-3 дня. 20-го числа отправлена, сегодня 24, а статус так и не поменялся, хотя сегодня должны были уже все получить. Звоню оператору, а там мне говорят, что посылка в Костроме и готовится к отправке. Когда потеряется, тогда и будем принимать претензию и искать. Прошу разобраться в ситуации и найти посылку, номер отправления: 796484103.

Частота обращений - 2 раза в неделю. Вызываешь курьера утром - приезжает часов в 5 вечера, иногда и не приезжает, о чём не сообщает, приходиться на следующий день повторять вызов, приезжает часто без упаковок, иногда и без кассы, забирает без оплаты, за оплатой приезжает на следующий день, нет оплаты по карте, у курьеров никогда не бывает разменной сдачи! расхлябанный внешний вид и невнятное общение по телефону. В противоположность - сотрудники ДХЛ, небо и земля.

Отправлял ювелирное изделие (стоимость 15000 руб) из Архангельска в Москву 26 апреля, 4 мая получатель написал, что не может получить бандероль. Пытался прояснить ситуацию, сотрудники компании придумали, что не могли дозвониться, а потом, что получатель сам отказался от доставки. Итог - посылка потеряна, 30 мая позвонили, предложили возместить стоимость доставки вдвойне, что, естественно, меня не устраивает. Бандероль была не застрахована (так пожелал получатель, т. к. доверял компании), но это не дает право сотрудникам компании так халатно относиться к своим обязанностям, буду обращаться в суд.

Груз сначала доставили не по тому адресу. Потом оказалось, что вскрыли посылку и потеряли двухметровую часть груза. Более того, попытались всучить оставшийся огрызок. Когда же наконец-то был составлен акт, все куда-то пропали. Как отправителю, так и получателю, пришлось постоянно звонить в свои филиалы, чтобы узнать, что же делать дальше. Самое интересное, что консультанты в обоих филиалах пытались перенести ответственность друг на друга. Потом отправителем было составлено заявление и опять тишина. На днях к получателю пришли с повторным составлением акта. Но курьер, как оказалось, в первый раз видит этот акт и вообще не знает, как его заполнять! А правила, которые прописаны в САМОЙ ФИРМЕ - НЕ БЫЛИ соблюдены! После составления акта, курьер не знал, что делать дальше. И от него не удалось получить никакой дополнительной информации. Теперь нам придётся опять звонить и разбираться! Потому, что сотрудники предприятия опять ничего не предпринимают!