аскона

Приобрели спальню 'Николь' 19 сентября 2015 года, оплатив ее полностью, договор Аплаза 3681 во Флагманском салоне на Ленинской слободе, дом 26. Нам сказали, что мебель будет изготавливаться 5-7 дней, после чего доставят и сразу же соберут. Через указанное время, действительно, связались и доставили. Оказалось, что гарнитур не 'Асконовский', а партнерской фабрики в г. Ижевск. Странно, что продавец-консультаннт не уведомила об этом при покупке спальни. Собирали бесконечно долго (с 15 часов до 23-00), так как один из сборщиков оказался стажером и работал второй день. Во-время сборки обнаружился брак дверцы шкафа, некомплектная кровать и царапанные ручки дверей, тумбочек и комода. Все это было сразу отфотографировано и отправлено в отдел претензий сразу, по интернету. При этом были составлены необходимые акты и Заявление о некомплектности, и дефектах. На следующий день мы вынуждены были поехать во Флагманский салон и написать претензию, что мы и сделали. Коме этого, написали письмо на 'Горячую' линию 'Асконы' с просьбой выполнить обязательства перед нами. Хочу обратить внимание, что во Флагманском салоне ни один сотрудник не знает, как связаться с Руководством и не может сказать ничего по этой теме, кроме, как писать на 'Горячую' линию. Ответа ни из отдела претензий, ни с Горячей линии не получили. Вынуждены были сами узнавать все необходимые телефоны и связываться с отделом претензий, и складом. Опять же хочу отметить, отдел претензий находится в г. Ковров, где находится сама фабрика 'Аскона', склад в Московской области. Все это длилось какое-то несоответственно существующей проблеме длительное время. В результате удалось узнать после неоднократных переговоров с вышеперечисленными инстанциями удалось выяснить, что возможно весь наш Заказ приедет в Москву 19 октября. 20 октября мы связались вновь со складом и отделом претензий, и узнали, что все переносится, непонятно, почему на 26 октября 2015 года и возможно числа 27 или 28 октября все будет доставлено по адресу. Вопрос: 'почему за свои же деньги мы должны трепать себе нервы, искать возможности с кем-то связаться, а потом еще и ждать доставку неизвестно сколько времени?'

28.06.2015 года нами был оформлен заказ № Тдом/1742 от 28.06.2015 года на покупку кровати и матраса в магазине АСКОНА в салоне ТЦ «Твой Дом». Заказ оформила продавец-консультант Жуковец Наталья Михайловна, которая сказала, что Аскона лучшие производители матрасов на рынке и обещала нам отличное качество. 09.07.2015 года нам доставили и собрали кровать и матрас, по внешним характеристикам нареканий не было, кроме того, что нам не понравилось качество фанеры в основании кровати. Мы брали кровать с подъемным механизмом, чтобы хранить там чистое постельное белье. Аскона использовала в изготовлении самую дешевую фанеру, которая только есть, которая имеет постоянный налет рыжего цвета, и класть туда чистое постельное белье уже нельзя. Пришлось застелить эту фанеру покрывалом и сверху сложить чистое постельное белье. Учитывая, что подъемный механизм стоит не малых денег, считаем, что такое наихудшее качество фанеры никуда не годится! Но это пол беды. Сразу же после установки мы ощутили резкий химический запах, исходящий от кровати и матраса, на который указали сборщикам. Они сказали, что они не в курсе, почему такой запах, видимо потому, что кровать и матрас новые и скоро запах выветрится и все будет нормально. Мы тщательно проветривали комнату, чтобы поскорее избавится от химического запаха. Но не через несколько дней, недель, и даже, месяцев (!), запах никуда не ушел. Мы несколько раз звонили в салон, в котором покупали кровать и нам говорили, что потерпите, запах пройдет, если не пройдет, то оставьте претензию в нашем салоне и мы произведем замену. 12.08.2015 года, когда уже стало просто невыносимо и опасно пользоваться кроватью и матрасом, когда мы заметили частые головные боли после ночного сна, а также нас стал мучить сильный кашель по ночам, мы поехали в салон ТЦ «Твой Дом» и написали претензию с просьбой произвести замену кровати на аналогичную, но без запаха, претензия была принята сотрудником Асконы. Аскона направила к нам своего сотрудника эксперта Алексея номер телефона: +7-915-460-46-16, который приехал 05.09.2015 года и подтвердил наличие химического запаха у кровати и матраса, о чем им был сразу составлен акт от 05.09.2015 года и он также сказал, что в течении двух недель с нами свяжутся по замене товара. Прошло более 30 рабочих дней с момента вручения нами претензии, но нам до сих пор не позвонили и не сообщили, когда мы получим замененный товар без запаха. Эксперт Алексей по телефону +7-915-460-46-16 обещает все выяснить и перезвонить, но потом отключает телефон и его абонент становится не доступен и так происходит на протяжении нескольких дней, сплошной обман и игнорирование клиентов. Продавцы в салоне ТЦ «Твой Дом», которым мы звоним по телефону: +7-901-593-46-77 также не в курсе, когда нам заменят не качественный товар, который отравляет наше здоровье и которым уже просто опасно пользоваться и рекомендуют звонить на горячую линию по номеру 8-800-200-40-90. Операторы горячей линии: 8-800-200-40-90 в свою очередь отвечают по телефону, что у них никакой информации по нашей претензии нет (!) Такое халатное отношение к своему клиенту, который заплатил деньги, получил не качественный товар и губит свое здоровье крайне возмутительно! Мы поехали в салон, где покупали товар и встретились с управляющей салона Асконы Усмановой Дианой, которая до этого дня не проявляла ни малейшего интереса к нашей проблеме, как нам признались сами продавцы салона, хоть и была в курсе. Мы потребовали забрать товар, так как сама Усманова высказала предположение, что заменить на товар без запаха они скорее всего не смогут. Через несколько дней нам пришел положительный ответ от Асконы, что товар они заберут. 30.09.15 г. приехали грузчики и увезли товар. Сегодня 15.10.15 г. мы до сих пор не получили свои деньги обратно!

Я приобрела в 2013 г. в Асконе основание Эргомоушен и матрас, все было просто замечательно первое время. Спустя несколько месяцев в основании выявился дефект. При подъеме спинки и изножья стали раздаваться щелчки и треск. Вызвали первый раз эксперта (июнь-июль 2014), приехал подумал уехал. После чего проходит пара недель звоню спрашиваю, где ответ? Говорят ждите, очередь оказывается. Проходит еще неделя звоню- ждите выезда специалиста говорят. Приехал настроил частоты, вроде бы все прекратилось. Слава богу сказала я. Прошел месяц. история повторяется с абсолютной точностью, только в этот раз после моих неоднократных звонков мне заменили какой то блок, что отвечает за подъем этих деталей. Сказали, если еще повториться- сразу заменим. Хорошо, спасибо, ответила я и снова обрадовалась. Но! не тут то было, прошло еще 2 месяца и, о чудо, опять основание стало щелкать все так же. 28.10.21014 г. я отправила очередную претензию в компанию Аскона и с тех пор, я не получила ни единой смс о регистрации претензии, ни одного звонка от службы сервиса и клиентского отдела. Мне, после моего очередного звонка и при помощи ТЦ Формат, ответили (Якушева Оксана Сергеевна), что ждите, очередь, перезвонил и приехал эксперт, 18.11.2014! Сегодня 05.12.2014 г. на этой неделе я уже 2 раза звонила в клиентскую службу, и мне обещали 'Вот уже завтра Вам перезвонят и скажут ответ'. Телефон отдела претензий они не дают, т. е. связаться с ними напрямую нет возможности никакой. Только звони по телефону 8-800. и как попугай повторяй одно и тоже и слушай глупые отговорки и обещания. Договор форм352.

Заказывали мебель у ИП МОИСЕЕНКОВ В. А. еще 2 месяца назад. Мало того, что мебель привезли с задержкой, так еще и брак. До сих пор мы не можем пользоваться кроватью, которую оплатили уже больше месяца назад. Сначала звонили во вторник, обещали до конца недели перезвонить и привезти мебель. Звоним Ляле сейчас она кричит, бросает трубки и говорит, что она не обязана оповещать нас о том, что мебель не привезут, что мебели нет еще вообще, что не нужно ей портить настроение с утра пораньше. Это издевательство и обман!

Кровать и матрас стоили мне 30000 рублей. Кровать делали под заказ, обещали изготовить за 2 недели, в действительности срок растянулся на месяц. Кровать привезли, подняли и собрали на месте в спальне качественно и бесплатно. Грузчики-сборщики ушли, я стала осматривать кровать: искусственная кожа была хорошего качества, даже с усилием ногти не могли её повредить (специально пробовала), все швы были качественные, ровные, не прерывались. конструкции из дерева тоже были в порядке. Я обрадовалась и вышла из комнаты, зашла обратно спустя час и ужаснулась. После того, как кровать и матрас согрелись при комнатной температуре, появился ужасный едкий запах. Это не был запах новой вещи, ткани или древесного материала. Кислый запах настолько сильно ударил в нос, что я зашлась кашлем. Спать на новой кровати было невозможно, ту ночь я провела в зале на диване. Я позвонила в магазин узнать насчет запаха, мне ответили, что через пару дней запах пройдет. Я вынесла матрас на 3 дня на балкон, спальню проветривала трое суток подряд, не закрывая при этом балкон и окна. Занесла матрас обратно - запах остался. Позвонила в магазин, сказали две недельки подождать -выветрится за две недели точно. Матрас и кровать выветривались 2 недели -запах остался. Ночевать в комнате было невозможно. Вторая неделя шла к концу. Я понимала, что спустя две недели уже никто кровать на возврат принимать не будет. И как мне ее вернуть, что предъявлять? Запах мне не нравится? Дабы меня не упрекали в выдумках, я вызвала специалистов из СЭС, забор воздуха показал, что превышено содержание ацетальдегида в два раза. Это спустя две недели выветривания! Именно ацетальдегид давал такой кислый резкий запах. Кто-то скажет: 'А подумаешь пахнет'! А ведь ацетальдегид не просто источает запах, но является канцерогеном, то есть вызывает рак, если повезет, то человек отделается просто астмой. В магазине надо мной подшучивали и не хотели принимать претензии до тех пор, пока я не упомянула СЭС и заключение специалистов. Пытались убедить в том, что это брак, предложили просто заменить кровать. Я ждала новую кровать и матрас еще месяц (итого два месяца спала на диване в зале). Вчера привезли кровать, сразу подняли её, я вскрыла упаковку матраса - он источал такой же ядовитый 'аромат'. Сказала, чтобы кровать увозили, написала претензию и попросила вернуть деньги. Результат на данный момент: постоянно отекшее горло, приступы чиханья и кашля, красные глаза. Это несмотря на то, что я на кровати той не сплю, а просто нахожусь в одном с ней помещении. Надеюсь, что деньги вернут ближайшее время. Буду теперь брать только то, что стоит на витрине, чтобы удостовериться в нормальном запахе. И уж точно выбирать буду не в Асконе.

Принцип работы салона: продал товар - забудь о нем. Нами была осуществлена довольно крупная покупка в салоне 'Аскона' (кровать, две тумбочки, матрас и чехол на него), договор № Тдом/0888. Все было доставлено вовремя, однако в связи с тем, что мы не вынимали из коробок тумбочки, подпись о получении была проставлена с припиской 'без вскрытия упаковки'. После вскрытия и осмотра обнаружили, что стекло (шло в комплекте к тумбочке) разбито, а кожа порвана. Соответственно 05.07.2014 написали соответствующее заявление с претензией № 15589-2014-Розница, в полной уверенности, что столь крупная и серьезная фирма произведет замену тумбочки, либо как минимум, осуществит ее ремонт. Но НЕТ, вот оно разочарование 14.07.2014 предоставлен отказ в удовлетворении нашей претензии с нелепыми объяснениями. Кроме того, менеджер нам предложила приобрести стекло, а лучше тумбочку. Для меня оказалось большим откровением, что в 'Асконе' принцип работы построен на том, чтобы всеми способами впарить клиенту товар и не нести за него никакой ответственности. После такого отношения, естественно нет желания что-либо приобретать в салонах 'Аскона', поэтому хочется всем посоветовать проверяйте товар сразу и тщательно, т. к. в этой фирме правды не найти.

Так случилось, что не почитав отзывов, купил матрас в этой конторе. При получении матраса никаких видимых дефектов не обнаружил. После отъезда грузчиков, осмотрел матрас более внимательно, провел рукой по торцу, и с него сползла окантовочная ткань. В матрасе стоимостью 30 000 элементарно не закреплены швы! Написал претензию. Приехал специалист с фотоаппаратом. У него на глазах я провожу пальцем по другому окантовочному шву, и из него вылезают нитки! Все вроде бы очевидно, но Аскона в гарантии отказала, обвинив меня в неправильной эксплуатации (что было неправильно – не объяснили). Связывался с салоном продаж – там менеджер со мной согласилась, но решить вопрос не смогла - в Асконе ее обвинили в сговоре со мной. Чего бы стоило им исправить этот косяк, но нет. И второй матрас я буду покупать уже не у них. Так что если все же решитесь заказать в Асконе матрас - будьте предельно внимательны, проверяйте каждый шов и не надейтесь на гарантию, т. к. они найдут любой повод отказать в ней (поэтому и обещают 10 лет гарантии).

Мы с женой решили сменить диван на полноценную кровать (о, будь проклят тот день). Почитав отзывы в интернете, заочно выбрали Mediflex Sleep control. Прибыли в магазин Аскона, полежали для порядка на разных матрасах, Слип Контрол вроде как устроил (разве ж поймешь тут, за 10-15 минут). Сделали заказ, попутно купили по подушке с пружинками (отвратительная вещь, кстати - голова раскалывается после сна на такой). Продавец- ой, а вы знаете, в наличии на складе таких матрасов нет, вам будут шить на заказ, вы согласны? Ну конечно согласны, мы же хотим спать с комфортом! Оформили договор, поехали домой. Я уж молчу про то, что нам больше месяца везли матрас, черт с ним (хотя сколько нервов было потрачено и сделано звонков недоменеджерам магазина). А надо сказать, что у нас обоих проблемы со спиной (остеохондрозы-сколиозы, а у жены еще и грыжа). Привезли нам это "чудо" черт-те откуда из Подмосковья в СПб. В накладной стоимость матраса на 6 тыс. меньше указана, чем мы заплатили. Ну ладно, мало ли, какие у них там внутренние заморочки свои, чек то у нас с нормальной ценой выбит и в договоре тоже прописана. Ну ладно, об ощущениях. После первой же ночи мы почувствовали, что ничего наши спины не отдыхают и вообще, ворочались во сне как ненормальные. Дальше хуже- начали болеть проблемные участки позвоночника. Почитали в интернете - бла-бла-бла, спина должна привыкнуть к матрасу в течение одной-двух недели, дальше все пучком будет. На сегодняшний день прошел почти год. Наши спины разваливаются! У обоих сильнейшие боли между лопаток, онемение рук (при лежании на этом матрасе), а от чудо-подушек бонус- головные боли и головокружение. Постоянное недомогание. Я вообще чуть не в обмороки падаю, настолько кружится голова и нарушена координация движений. Это, что за чудо-ортопедия такая?! Читаю отзывы и поражаюсь - это сами менеджеры пиарят так свою продукцию что ли? Или это нам подделку привезли? И причем оговорюсь - во время путешествий много раз с женой спали на кроватях в различных отелях. А там сразу видно, матрасы самые дешевые, не за штуку баксов. Так вот, на любой другой кровати (матрасе-диване) наши спины в порядке. Здесь же через десять минут лежания уже онемение кистей рук. Люди, не ведитесь на рекламу! Аскона, спасибо за скорую инвалидность!

Торгуют воздухом. Через месяц сломалась ламеля и начал скрипеть матрас. Заменить матрас и кровать отказываются. Не выдерживает заявленную нагрузку. Кровать ходит ходуном. На матрасе сплю как в гамаке.

Купили матрас Garden Wisteria 180*200 в 2012 году (сентябрь). Жесткость высокая/средняя, нагрузка на место до 140 кг. Я вешу 90, супруга 50. На матрасе не скакали и не прыгали. Через 2 года в нескольких местах треснул слой между пружинами и чехлом. На все запросы к производителю ответа так и не получили. Со своего сайта негативные отзывы они удаляют и причем очень оперативно. Также в инете пишут положительные отзывы, чтобы накрутить себе рейтинг. Отвратительная компания и отстойные матрасы. Следующий матрас точно буду покупать другого производителя.

Мы с женой решили сменить диван на полноценную кровать (о, будь проклят тот день). Почитав отзывы в интернете, заочно выбрали Mediflex sleep control. Прибыли в магазин Аскона, полежали для порядка на разных матрасах, слип контрол вроде как устроил (разве же поймешь тут, за 10-15 минут). Сделали заказ, попутно купили по подушке с пружинками (отвратительная вещь, кстати, голова раскалывается после сна на такой). Продавец: "Ой, а вы знаете, в наличии на складе таких матрасов нет, вам будут шить на заказ, вы согласны?" Ну конечно согласны, мы же хотим спать с комфортом! Оформили договор, поехали домой. Я уж молчу про то, что нам больше месяца везли матрас, черт с ним (хотя сколько нервов было потрачено и сделано звонков недоменеджерам магазина). А надо сказать, что у нас обоих проблемы со спиной (остеохондрозы-сколиозы, а у жены еще и грыжа). Привезли нам это "чудо" черт-те откуда из Подмосковья в СПб. В накладной стоимость матраса на 6 тыс. меньше указана, чем мы заплатили. Ну ладно, мало ли, какие у них там внутренние заморочки свои, чек-то у нас с нормальной ценой выбит и в договоре тоже прописана. Ну ладно, об ощущениях. После первой же ночи мы почувствовали, что нифига наши спины не отдыхают и вообще, ворочались во сне как ненормальные. Дальше хуже - начали болеть проблемные участки позвоночника. Почитали в интернете - бла-бла-бла, спина должна привыкнуть к матрасу в течение одной-двух недели, дальше все пучком будет. На сегодняшний день прошел почти год. Наши спины разваливаются! У обоих сильнейшие боли между лопаток, онемение рук (при лежании на этом матрасе), а от чудо-подушек бонус - головные боли и головокружение. Постоянное недомогание. Я вообще чуть не в обмороки падаю, настолько кружится голова и нарушена координация движений. Это что за чудо-ортопедия такая?! Читаю отзывы и поражаюсь - это сами менеджеры пиарят так свою продукцию, что ли? Или это нам подделку привезли? И причем оговорюсь, во время путешествий много раз с женой спали на кроватях в различных отелях. А там сразу видно, матрасы самые дешевые, не за штуку баксов. Так вот, на любой другой кровати (матрасе-диване) наши спины в порядке. Здесь же через десять минут лежания уже онемение кистей рук. Люди, не ведитесь на рекламу! Аскона, спасибо за скорую инвалидность!

Хочу предупредить многих, кто собирается приобрести матрас фирмы Аскона. Нами был приобретён матрас 200х200 Askona Vintage New и чехол 200х200х43 см Protect a Bed Plush King Koil. Матрас имеет резко выраженный затхлый запах, что не может считаться нормальным. Ничего не помогает, спать на нем невозможно. Даже проветривание на свежем воздухе не спасет его от запаха. У нас маленький грудничок и я сама беременна, считаю, что этот запах грозит нашему здоровью. Я направляла претензию в компания Аскона и получила отказ с со следующей ссылкой - "Если, несмотря на предпринятые меры, запах продолжает вас беспокоить спустя 30 дней от даты доставки, просим Вас обратиться к нам повторно". Обратилась в Аскону повторно и получила ответ ничем помочь не можем, обращаетесь в независимую экспертизу. В общем хочу сообщить отношение к покупателям - отвратительное. Они с нами вежливые только тогда, когда мы платим.