аскона

Сервис отвратительный

Добрый день ! Совершили заказ , ожидали доставку сегодня с 16.00-22.00. Спустя некоторое время Менеджер Екатерина проинформировала, что время доставки только до 16.00. Оператором была допущена ошибка , извините, мол . Хотя Раннее оператору было сказано , что время принципиально важно !!!! Нам предложили доставку в понедельник ) Вот мне бы так работать ))) Ребята , протестируйте , что ли своих сотрудников на знание точного времени работы водителей ! Клиентов потеряли !

В 2014 году купили матрас MediFlex, до 120 кг. Я вешу 95, жена 78. На сегодняшний день матрас продавлен, регулярно переворачивался.

2,5 года назад я приобрела кровать "Марта", всё бы ничего , но через полгода она начала скрипеть, а через 2,5 года стало трескаться изголовье и осыпаться экокожа. Мой вывод таков : больше туда никогда не обращусь и ничего у них не приобрету!!!!

Обслуживание просто ужасное! Сотрудники в магазине не компетентные! При заказе товара мы надеялись на бренд, и на то что компания дорожит своим и именем. Делали заказ 18.02.2019 года, и товара нет до сих пор!!!! Это как понимать! Обещали доставить в течении двух недель! А сейчас уже озвучивают ориентировочную дату в 12.03 а это почти месяц!!! Моему возмущению нет предела!!!

Фирма нарушает сроки поставки товара, персонал неквалифицированный. Сначала менеджер сказал, что мой товар уже доставили. Потом уточнил, извинился, просил подождать ещё неделю. При оформлении договора было оговорено, что будет ехать проходящая машина из г. Краснодара, доставка бесплатна. В итоге привезли из ст. Каневская, с доставкой 2000 руб. Об этом узнали от водителя. А на сайте указано что кровати Мая, Марта, Эрика доставляются бесплатно при заказе на сумму более 50000 руб. Заказ был на 67000. Никому не рекомендую эту фирму и больше ничего у них покупать не буду. О товаре ничего не могу пока сказать, так как доставили вчера.

Раньше был девиз-клиент всегда прав. Теперь-сам виноват. Мой супруг всегда говорит-ищи во всем положительное. Так я хочу это положительное найти вместе с вами. Мы пенсионеры со стажем и вот решили наконец заменить кровать и матрасы.И конечно выбрали вашу компанию. И тут начинается новый девиз! Виноваты мы сами-реклама. Ту кровать что мы выбрали можно было посмотреть на Международной улице д.6. И как вы уже догадались ее там не было! Продавец уговорила нас взять матрасы как лучшие в ценовом секторе.(Матрасы оказались жесткие и вместо ортопедического эффекта оставшиеся мышцы утром стонали.) Заключили договор, оплатили полностью. В договоре она подчеркнула, что заказ будет готов через 7 дней, а на словах, что в крайнем случае через 10 дней. В действительности оказалось, что кровать -это корпусная мебель и готова будет только через 35 дней. И тут самое удивительное. После доставки - сборка будет произведена только через два дня. А на чем спать?! Водитель потребовал еще 1285 руб. - ему сказали на складе. Что это? Кровать нам пришлось собирать самим, а за сборку мы заплатили. Продавец сказала, что может вернуть деньги за сборку, но кроме номера карточки нужен еще ИНН, БИК. Что за нововведения в вашей компании?! Может еще и логин с паролем? Даже компания Алиэкспресс возвращает деньги только по номеру карточки и ни каких проблем. Вместо радости от покупки сплошные неприятности. Пыталась отправить на [email protected] и другие адреса -письма возвращаются, по телефону приняли жалобу. Но по тому что я прочитала сегодня на отзывах мне не удастся получить положительный ответ. Так вы нашли положительное?! Я - нет.

Ну в общем, 7 января 2019 года посетил магазин «Аскона» в ТЦ «Авиапарк», менеджер Людмила помогла определиться с кроватью и матрацем, ей за это 5 баллов! Все быстро оформили, подписали договор и стали ждать звонка... На этом пятибалльная оценка превращается в 0! Фабрика как-то не очень отнеслась к заказу... Начнем! Заказ был сделан 07.01.2019, доставлен 23.02.2019. Доставка в один день, сборка в другой, ну допустим... Но в день сборки, сборщики открыв коробки заявляют: - Извините, мы вам кровать не соберём! На резонный вопрос «Почему?» ответом было: - Да у вас болтов тут нет... Болтов в коробке действительно не оказалось, а между тем старая кровать уже на помойке! На мои вопросы «Как быть и что делать», получил ответ: - Ну мы посмотрим у себя, если у нас есть такие болты, мы вам на неделе позвоним и может быть приедем соберём. На следующий день, позвонив по горячей линии и уточнив, оставляли ли мастера заявку о нехватке болтов, оператор ответил: - Нет, не оставляли... Если вы оставите сегодня жалобу, то в течении 10 «РАБОЧИХ» дней ее рассмотрят. Если позвоните завтра до 17:30 и попросите соединить с претензионным отделом, то возможно быстрее... Итогом стало то, что освободив место для новой кровати спать теперь не на чем, никаких звонков от самой компании нет, от сборщиков тоже, кровать не собрана, оплаченной немалыми деньгами (70000руб. наличными) услугой пользоваться я конечно же не могу, рассмотрение заявки в колл-центре составляет 3 дня, в претензионном отделе, повторюсь, 10 рабочих дней... Спать на полу минимум недели 3, если не больше, спасибо «Аскона» за это! Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_7792724.html

Давно хотела и всегда хвалила эту фирму! Взяли с супругом дорогой диван за 130 тыс. Год почти не эксплуатировался, почти через после эксплуатации сломался бельевой ящик и по всей видимости, что расправляли диван и собирали (как это обычно бывает), детей у нас, никто не прыгал на диване, я подняла договор и увидела, что оказывается 10 лет гарантии и можно мастера вызвать (якобы бесплатно и скорее всего только один раз бесплатно) и можно написать претензию, чтобы тебе например заменили на другое изделие с доплатой или без, но как всегда - в нашей стране или в целом в бизнесе - все это РАЗВОД!!! Во-первых, заявку обрабатывали оччччень долго и пока я САМА не позвонила - про меня бы наверное даже и не вспомнили! Абсолютно НЕТ клиентоориентированлсти, НЕТ уважентя к клиентам и так далее... Во-вторых, мне все-таки прислали мастера, мастер написал акт, также, сказал, что я могу отказаться от ремонта и написать на возврат или замену изделия с доплатой или без! Я так и сделала, НО БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО. Я опять САМА позвонила, стала выяснять, а мне спокойным голосом ответил: «Типа, че вы надрываетесь - у вас отказ!» А в-третьих: мне было сказано, что это я виновата, так как по эксплуатации и договору, мы должны каждые пол года смазывать что-то, перетягивать и так далее! Сам факт, гарантию предоставляет Аскона, а мы должны сами каждые пол года что-то чинить. А когда я сказала, тогда пришлите опять мастера и пусть мастер все починит - мне ответили, что это будет платно!!! Так вот, две недели назад я подала новую претензию на вызов мастера и починку, мне до сих пор НИКТО не звонил и НИЧего не ответили!!!

Аскона читали отзывы вроде пишут все хорошо столкнулись заказали кровать составили договор все расписали что хотели увидеть пришла кровать с матрасом матрас соответствует основание кровати тоже два на два соответствует и все изголовье не соответствует гвозди не того цвета как в договоре низ кровати с другой ткани и по размеру не соответствует связатся с руководством нельзя секретариат отвечает нет такой возможности все по менеджерам гоняют уже около двадцати фото отправили и все отвечают такого не могло быть у нас все под камерами работают и опять дайте фото хотелось скемто связатся кому компания не безразлична

Захотели попробовать супер матрасы Аскона на своем теле. Для начала было решено приобрести матрас для детской кровати. И вот мы в ТЦ "Сити Центр" г. Казань в салоне Аскона перед приветливой продавщицей А.С. Обмоловой. Выбрали матрас, оплатили, подписали документы и нам сообщили, что матрас можно забрать через 3 дня из салона, так как его привезут из склада. Мы люди доверчивые, поэтому поверили этим словам. В итоге, забирать матрас я приехал через 5 дней, думая что уж подавно матрас ждёт меня в салоне. Но оказалось, что это далеко не так. Эта же продавщица, но уже с грустными глазами, мне сообщила что матрас до сих пор не привезли из склада. Было такое ощущение, что она вспомнила про этот заказ только тогда когда меня увидела. Я очень разочарован таким отношением к клиенту. Тут возможны несколько вариантов: - матраса на складе не было никогда. Скорее всего мне лапшу навешали, что через 3 дня он будет в салоне, чтобы я оплатил всю сумму; - или матрас успели продать пока нас не было 5 дней; Анна Сергеевна, ведь можно было хотя бы позвонить мне или отправить смс с сообщением о задержке поставки. Это было хотя бы хоть каким то сигналом работы с клиентом. Или, заполучив деньги за матрас, клиент уже не интересен для Вас? Вобщем, мы ждём дальше свой матрас. Началась вторая неделя. Таким образом, дальнейшие покупки чего либо в Асконе, отменены. Такое отношение к клиентам не приемлемо!!! Поэтому, обговаривайте все вопросы по срокам поставки тщательно. Лучше записывать всё на диктофон. Надеюсь, что мы всё таки получим свой матрас на следующей неделе.

Пришла в салон Горки парк Казань,хотела приобрести хороший матрац.Подошла ко мне менеджер Светлана и в силу своей неопытности не смогла ответить на элементарные вопросы.Растерявшись от моих заданных вопросов подошла к нам на помощь директор салона Алёна,начала хамить,дерзко отвечать на мои вопросы!!! Дерзкая , грубая,наглая директор салона Алёна!!! Где вы набрали такой персонал? Жаль,что такая крупная, солидная компания набрала такой неопытный персонал! У меня было испорченное настроение на весь день! В этот салон больше не ногой!

Дорогие друзья! Хочу поделиться своим опытом общения с продавцами Костромского филиала «Аскона» в ТЦ «Стометровка» и с компанией «Аскона» в общем .И пару слов о качестве их продукции... В 2012 году я имела неостророжность купить кровать Каролина-дорогая модель кровати с изголовьем.Я потратила крупную сумму(кровать около 40 000 + матрас основание и т.д.Всего более 67000руб ) На мою кровать, по заверениям продавца Коробейниковой,распостранялась расширенная гарантия-10 лет :дорогая модель и дорогой класс материала. Кровать ведь из замечательной ,и главное очень качественной экокожи,который на деле оказался обычным к/з- кожзам (это я потом в документах увидела-указано мелким подчерком) Короче, через 3 года весь это матертал полопался.Я написала заявление-претензию в салон.Ее принял управляющий розничной сетью Просветов Н.А. УРС ОП Ярославль. Далее Ральникова Елена Сергеевна-менеджер по работе с претензиями «Аскона» дала ответ: «В удовлетворении претензии отказано-прошел гарантийный срок.» Послали меня с моей претензией куда подальше.На мои вопросы : «А где же Ваша расширенная гарантия,которую вы обещали?» «А что это за материал-почему в документах указан к/з- это ведь кожзам,а не экокожа?»- продавец Коробейникова и директор магазина отводили глаза и уверяли,что ,может, это цвет материала так обозначен )))) В удовлетворении претензии и устранении недостатков кровати мне было отказано:«У Вас на руках стандартнай договор,в котором указан стандартный срок гарантии1 год- и пошли нафиг.» Короче,их супер экокожа ничего с качественной экокожей общего не имеет-это мне подтвердили специалисты по обивочным материалам- это дешевый некачественный -кожзам. А как в реламе и в магазине все красиво преподносят :и экокожа ,и расширенная гарантия - 10 лет ! Не верьте-одноразовая продукция-кровать за 67000 послужила 3 года !!! Что же Вы производите?! Может Роспотребнадзор ими заинтересуется? Почему они предоставляют неправдивую информацию ,которая не соответствует действительности? Почему один дешевый материал выдается и продается под видом дорогого ? Почему такой мухлеж с документами,когда тебе дают на руки стандартный договор с гарантией на 1 год,а расширенная гарантия остается на словах?И тебя заверяют,что в случае чего ты без проблем обратишься к ним в магазин,но на деле не так!Выходит никакой расширенной гарантии нет? Но простите ,почему же в СМИ вы ссылаетесь на расширенную гарантию ,зазывая клиентов? Аскона-спите на здоровье!

02.12.2018 внесла предоплату за диван и подлокотник. Срок доставки 2 недели. Консультант сказала, что срок может увеличиться, т.к. перед праздником всегда такое бывает и просила войти в положение, но к новому году будем сидеть на новом диване. Действительно диван привезли и собрали 30.12.18. .....Но только диван. Подлокотник сказали едет в другой машине и обещали привезти 03.01.19. Ждала до 10 числа, периодически звонила в магазин и мне говорили, что подлокотник давно в городе. 10 числа менеджеру сказала по телефону, что не хочу больше ждать, собираюсь расторгнуть договор и вернуть деньги. Наутро позвонили из доставки..... Заявление на возврат денег было написано 11.01.18 (срок возврата - 10 дней). Сегодня уже 26, а денег я так и не получила. На горячей линии сообщили, что деньги получу в течение 3 рабочих дней (сегодня пятница), т.е. ждать 5 дней ..... и никакой гарантии. Отвратительный сервис((((

Вежливое отношение сотрудников Асконы к клиенту заканчивается сразу после оплаты товара.прирбрели матрас в декабре 18года.матрас оказался с запахом,вонь такая,что невозможно находиться в комнате,не то,чтобы спать на нем.8 января оформили претензию и заявление на замену товара.до 15января никто с нами не связался,хотя заверяли,что в течении недели у нас будет новый матрас.при моем неоднократном обращении продавец отвечал,что этими вопросами занимается управляющая,но она ещё не проснулась.оформив очередную жалобу на горячей линии компании ,мы написали заявление на возврат товара и возвращение нам денег.уверения компании в том,что в течении 4 дней с нами свяжутся,оказались очередным обманом.наша эпопея ещё не закончена...

Ужасный сервис! Заказал нестандартный топпер. Обещали изготовить и доставить к 15 января. Сам обратился в магазин 17 января. Сообщили, что готов и привезут 18 января. Пришел 18-го в магазин - перенесли доставку на 21 января. Звоню 21 января - перенос на 22 января и обязательно сами позвонят. Никто так и не позвонил.

Выбирала матрас Serta Sanders в салоне Аскона "12 стульев" в Санкт-Петербурге, там он был мягкий и комфортный. Привезли матрас 140х200 и защитный чехол ТТ 15.12.2018, матрас оказался жёстким, спать не возможно, чехол шелестит при малейшем движении на любой простыне, пришлось оформить возврат. Забрали 23.12.2018г. и уже 3!!! недели я жду свои деньги! Сегодня уже 14.01.2019г. Звоню через день, через два - ответ один: всё перевели, ждите! Потом: ой, ошиблись в реквизитах, сегодня переведём, ждите! Телефон один - горячей линии, больше никаких контактов не дают. Очень непорядочная компания, не уважающая себя и своих покупателей! Никогда больше не свяжусь с ней и всем своим знакомым отсоветую! Договор №12СФл/4223 от 30.11.2018г.

Заказала диван в Асконе ТЦ Богатырь, стандартный, только не нашлось готового в нужном мне цвете. Оформили заказ, я уже во всю выплачиваю сумму оформленной рассрочки. Но до сих пор кормят завтраками по воду готовности и доставки мягко говоря не дешевого дивана ... Жду уже два месяца. Каждый раз, когда им звоню говорят, что нет материала. Хотя когда оформляла заказ меня заверили, что материал есть в наличии и диван будет готов в скором времени. В итоге приходится самой прозванивать и напоминать о себе, интересоваться когда же мне ждать свой заказ. И каждый раз срок поставки материала для дивана откладывается на более поздний. О сроках изготовления самого дивана даже речь не идет, никаких комментариев... Я думала, что обратилась в серьезную фирму а в итоге получилось то, что получилось! Меня ввели в заблуждение, в итоге я не могу заехать в квартиру, т.к. мне просто напросто не на чем спать... И мне самой приходится названивать менеджерам данной компании и выяснять по поводу готовности товара... По поводу качества товара посмотрим, когда привезут, если дождусь...

Здравствуйте дорогие читатели. Прежде , чем решите заказать продукцию в Асконе почитайте отзывы. Я этого не сделала, поверила менеджеру и горько за это поплатилась. Заказала Кровать , все началось с задержки, это пол беды. Когда все таки Кровать привезли и установили она оказалась с браком. Пошив как у китайцев на дешевом рынке. Написала притензию , ещё ждала месяц. Привезли другую и ощущение, что они просто издеваются над нами( Кровать привезли хуже чем первая) опять претензия... решила не рисковать и вернуть деньги. Долго они сопротивлялись по поводу возврата( по закона они заберут Кровать потом вернут деньги ) я на это не согласилась.Они пользуются что законы мы не читаем. В результате мне вернули деньги потом забрали Кровать . Мой вердикт (цены у них завышены на продукцию ( при этом другие компании они критикуют) . Никогда никому не советую там покупать.

Условия договора не выполняются. Доставка кровати была сорвана по вине сервисной службы. На складе не нашли мой заказ.Договор № ФР-3/2972 от 07/10/2018. Как такое возможно? Сотрудники Вашей фирмы испортили мне Новый год. Я требую объяснения со стороны руководства и принятия строгих мер наказания к виновным.

В августе 2018 года имела неосторожность приобрети матрас King Koil в одном из магазинов города Краснодара, расположенном по адресу Кубанская набережная, 25, второй этаж. Пока выбирала продукцию, менеджеры пылинки сдували, как только оплатила, сразу отношение резко изменилось. Выяснить дату доставки оказалось невозможно, ни одно обещание перезвонить и поставить в известность меня о каких то сроках не сработало. Все сразу испарились. А дальше еще хуже. Выяснилось, что пока покупателю объясняют о сказочной продукции Асконы, все описывается в радужном свете, после покупки начинаешь понимать, что тебе все хором лгали практически обо всем. Сейчас после четырех месяцев использования весьма недешевого матраса, он весь стал скрипеть при малейшем его использовании, прогнулись некоторые места. С огромным трудом дозвонилась в отдел претензий. Мне выслали требования к замерам. Подобных приспособлений - линеек у меня просто нет. Зашла в магазин с просьбой организовать замеры их сотрудниками. Меня просто высмеял весь персонал. Какая там гарантия? Это я о чем? Мне она не полагается. Оказывается был подписан какой то договор, где размер шрифта даже с лупой не позволяет ничего увидеть. Отвратительное отношение персонала, просто скотское! Все выразили просто огромную радость от того, что я попала в эту проблему. Сплошной обман и сплошная ложь. Да еще необузданное хамство менеджеров.

ОБМАН

Добрый день. Заказали диван в Казани NIKA Aquarelle 17 в ноябре а вот уже второй месяц его нет. То материал кончился то еще в производство не передали. А написано что две недели и все готово. Уже новый год и моя дочь на раскладушка спит. Безобразие. Какая безответственность. Хотя бы позвонили предложили поменять материал или еще что нибудь. Почему мы звоним и никакого толкового ответа. Не надо было платить 100% так все в Казани покупатели говорят. Не ожидала что такой знаменитый бред в таком бардаке работает.

Незнаю,как магазин,а сама компания после покупки не внушает доверия.Пришли к выводу ,после сдачи некачественного товара,с ужасным запахом.Хочешь геморрой,купи продукцию Аскона.Пол дня потраченного времени.Продавцы так и не смогли объяснить почему возврата денег наличными не предусмотрено.Офис в Коврове, езжайте туда,там Вам отдадут наличными.А у нас только на расч.счет.Написали притензию.Отослали фото счёта.Так нет заполните письменно заявление со всеми реквизитами, дурдом.Видимо компания Аскона сама себе закон.Деньги за товар берет за наличку,а возвращает на безнал,прям отмыв денег какой то.Неплохо бы провести проверку по этой компании.Подождем когда поступят деньги на счёт.А то придется написать жалобу в Роспотребнадзор и в Комитет Защиты прав потребителей.Хотя и так понятно не компания,а разводилово.Товар некачественный,запах ужасный да и с возвратом денег развод.Не рекомендую,если не хотите подпортить себе нервы.

Купила два дивана. На следующий день после доставки вся семья мучалась с резкой головной болью и тошнотой. Был жуткий химический запах и держался он неделю. Диваны забрали на обмен.И это экологически чистый бренд. Отравили всю семью. В моральном ущербе отказали.

Долго собирались с мужем купить хороший матрас и остановили свой выбор на Аскона, В магазине тестировали матрасы и решили выбрать двухсторонний Serta Dorsey. Продавец долго нам описывала его достоинства и сказала что у них такая лояльная политика фирмы что если нам матрас не подойдет, то мы можем его вернуть через год пользования. Еще мы купили чехол на матрас чтобы увеличить срок гарантии до 30 лет. Матрас пришел в упаковке в понедельник, визуально я осмотрела его в чехле и подписала накладную. Но когда через день нам собрали новую кровать, мы распечатали матрас и обнаружили на обшивке зацепку длиной 15 см, с начавшейся образовываться дырой. По телефону горячей линии, естественно, сказали, что это мы сделали зацепку. Вот и лояльность Фирмы Аскона к своим покупателям и качество матраса за 32000 рублей, который ползет по швам, Естественно, никакие 30 лет он не прослужит. Очень разочарована!

Проскурякова Анна. Договор ГулФл/3159. Претензия 510006 от 12.12.18

В январе 2017 года купили диван "Сансет" за наличные. Два раза разложили, на третий раз заклинило. Приехали, починили. Через четыре месяца диван стал скрипеть. Приехали, починили. Хватило на одни сутки. До сих пор диван скрипит. Писали претензию 17.11.2018 и до сих пор тишина.

Заказали полный комплект: кровать матрасы себе и детям и еще подушку "Беаск", все оплатили 100 % т.к. эти подушки в салоне были все без упаковки, попросили привезти все с заказом. Через три месяца заказ привезли, а подушку так и нет. В итоге от подушки я решила отказаться, приехала в магазин написала претензию все приняли зарегистрировали от 14.11.2018 и все тишина, не подушки ни денег. Одни обещания, а приличная вроде компания. Так что с возвратом денежных средств у АСКОНЫ проблемы(((.

Заказали и внесли задаток в магазине Аскона в Сити Молл еще в августе. Обещали крайний срок начало октября. Уже декабрь а воз и нынче там.... Говорят это не наша вина. И так у них во всем ..Сомнительное будущее у компании которая ни за что не отвечает...