аскона

Купили кровать и матрац Аскона. В общем, сегодня спали с мужем первую ночь на этой кровати. Всё понравилось. К продукции претензий нет. Но конкретно к доставке есть. Нервов и времени потрачено много. Заказывали через магазин 5 июля, должны были привезти вместе и кровать, и матрац 21 июля. Позвонили в 8 утра, сказали, что привезут через два часа. Разумеется не привезли. Я позвонила в 14 часов. Служба доставки мне сказала, что они попали в аварию. Мне привезут другие. Позвонили другие специалисты, где-то в 15 часов, сообщили, что привезут с 19 до 21 часа. Мы, разумеется, смиренно ждали. Поступает мне звонок в 21 час, говорят, что привезут через полтора часа, если я вместе с мужчиной из службы доставки подниму к себе домой, на 4 этаж, так как у него напарник сорвал спину. Разумеется, я отказалась. Мне предложили перенести доставку на другой день. Что делать, согласилась. Но утвердила определенное время. В назначенный день, мне позвонили из службы доставки, назначили другое время. Хотя уже было согласовано другое время. Потребовали, чтобы я получила в то время, которое указывают мне они, либо чтобы я искала того, кто примет. Позвонила в сервисную службу, сказали, что привезут в удобное мне время. Но звонила многократно, не с первого раза они согласились привезти в нужное время. В итоге привезли, в то время, которое указала я. Собрали быстро, аккуратно. Молодые люди из службы доставки и сборки надевали свои бахилы в квартире, соблюдали идеальную чистоту.

Оставив претензию к качеству матраса 22.05.2019, 960922. Так и не дождался ответа. пришлось звонить самому 23.07.2019 и был ответ, что ваш матрас имел гарантию всего 18 месяцев, а на расширенную гарантию (приобретённую нами дополнительно и предоставленную мастеру пришедшему для составления дефектного акта) никто не обратил внимания. Кто отвечает за ответы на претензии, так и не узнал. Ответ был простой не устраивает Вас наш ответ, подавайте снова претензию... НЕТ СЛОВ...

Суть в том что кровать привезли с 3 попытки,до этого привозили спинку от одной модели царги от другой и так 2 раза.притензии по телефону игнор полный.на писменную ответили так что я сам виноват получаюсь. Оплата была сразу и полностью,а товар получил через 2.5 месяца.куда смотрит руководство непонятно.качество оставляет желать лучшего,изделие источало запах 3 недели,дышать невозможно. Ужасная контора со скотским отношением к клеентам на которых она держится.

Продавцы на стадии продажи сладко поют,не подсказывают о возможных нюансах установки мебели в маленькой комнате,очень долго идет заказ,хотя все оплачено,часть пришло,остального,говорят,нет на скаладе,ранее обэтом не предупреждая,выписывают,говорят маленькие сроки и идите.Очень много потрачено нервов при установке,а когда сказала рабочим переставить потребовали дополнительную плату в 1000р.И до сих пор жду остальное,говорят,завтра,завтра,послезавтра.Почти месяц,одни нервы,очень злая на эту аскону.Думала солидная фирма,а она как все

Добрый день. 23 июня вернула подушку, она мне не подошла, сегодня 19 июля, деньги до сих пор не вернули.В чем дело?

Организация доставки мебели организовано ужасно. Доставка назначается но целый день, без уточнения временного промежутка. Сотрудник колл центра сообщил, что доставка осуществляется до 19 часов. Однако в это время доставка дивана осуществлена не была. Некто, не пожелавший представиться, позвонил и сказал, что доставит диван с 20 до 22 часов. На мои возражения относительно наличия у меня несовершеннолетних детей, которые должны вовремя лечь спать, каким-либо образом организовать доставку в рабочее время не счел возможным. Сидим, ждет. На часах уже 22 часа 15 минут. Диван не доставлен. Дети устали. Более осуществлять заказы в этой фирме после таких " чудесных" дней и бессонных ночей воздержимся. При такой доставке, качество мебели уже не имеет значения. Желание обладать такой мебелью пропадает полностью.

Очень большой осадок остался после асконы,заказала диван в начале июня,спустя две недели звонит менеджер и говорит ,извините данного материала обшивки нет,выберите другой ,ладно бывает подумала я еще час времени выбора обшивки выбрала перезаказала 23 .06.2019 ,звонок от менеджера 10.07.2019 и говорит извините но и такой обшивки нет .НУ ЕЛКИ ПАЛКИ ЛЕС ГУСТОЙ я человек не употребляющий мат но тут хотелось матерится.Звоню в единую службу а девушка говорит: ну какие тут претензии это же производство,на производство мы не принимаем претензии.Ладно у вас минус один клиент это я себя имею в виду,а вам все равно.Удивительно для меня все это-свинское отношение к клиенту.

Самый говеный сервис. До покупки дело так и не дошло. ЕГО ВЕЛИЧЕСТВО МЕНЕДЖЕР не соизволил позвонить, уточнить детали заказа и дать добро на оплату. Вообщем пошли на три буквы.

Ужасный сервис, менеджеры не считают нужным предупреждать клиентов о доставке и отсутствии товара. Больше ничего не куплю в этом магазине

Я живу в г. Серпухове, и всем и каждому я теперь буду говорить только одно: не вздумайте осуществлять покупки в асконе! И здесь тоже скажу! Покупали Кровать-шкаф-диван в одном и шкаф-купе! Общей стоимостью 193 000 рублей. Сроки озвученные «на губах» устроили. По факту вышло следующее! Вместо поставки, запланированной на 16июня, мы получили информацию о том, что комплектующие на наш заказ придут только в начале июЛя. Дальше изготавливаться будет, потом неделю на доставку и столько же, видимо, на сборку и установку. Звоним менеджеру, звоним на горячую линию, один и тот же ответ: связи с производством не имеем

Заказали в Асконе детскую кровать с матрасом + по мелочи (подушка, одеяло, чехол и т.п.). Всё привезли 9.06.19. Внешне посмотрели - всё вроде бы нормально. На следующий день обнаружили, что матрас проткнут маленькой деревянной щепкой. 12.06.19 позвонили в Аскону с просьбой поменять матрас на такой же. Оператор попросила написать письмо с описанием проблемы на [email protected]. Матрас не распакованный, все бирки на месте. Уже в ходе переписки продавцу были отправлены фото матраса со всех сторон, фото повреждения под плёнкой, фото бирки и т.п. Сегодня пришёл ответ с отказом, мол смотреть надо было лучше когда принимали товар. Я, конечно, всё понимаю. Приёмка товара с подписью за отсутствие внешних повреждений является стандартной процедурой везде, но доставка всегда торопится передать товар и уехать дальше по заказам. Это очевидные вещи. По факту нам привезли матрас с дефектом, который мы, к сожалению, не заметили. Но раз подписали - до свидания. Какой смысл был в переписке, фотографировании и ожидании недели, если при максимально возможных условиях (товар не использовался, даже не вскрывался) - идёт автоотказ на основании подписи в "акте приёмки"? Тут, видимо, надо было сразу возвращать весь товар остальной товар, кроме матраса с щепкой, если никто не хочет идти на встречу. Такая крупная фирма, как Аскона, вообще хоть когда-нибудь идёт на встречу покупателю? Клиентоориентированность на нуле.

Добрый день, 2 года назад приобрели диван Карина. И уже через 2 месяца правая сторона просела, спать не возможно не говоря уже о скрипе. Складывается очень плохо..... на притензию ответ: проседание до 3 см. - это норма, скрип смазывайте.... и гарантия не 10 лет, а 18 месяцев. Ткань антикоготь не работает.... вообщем - качество нет, развод. Притензия 124636 от 14.05.2019

Никогда не обращайтесь за кроватью в аскону!! Стиль работы 90-х годов. Заключили Договор номер тдом/2282 от 5 мая 2019 года на покупку кровати с матрасом за 230 тысяч рублей!! Срок исполнения кровати и матраса по договору - 20 мая 2019 года. Сегодня 14 июня - ни кровати, ни матраса нет. Горячая линия асконы при звонке каждый раз озвучивает более позднюю дату готовности. Сегодня уже - 19 июня 2019 года (до этого было 26.05,06.06,11.06). Менеджер, ведущий договор, на звонки не отвечает. На мой вопрос о службе качества компании - отвечают, что такой службы нет! Просто катастрофа. Готовлю претензию и дальше в суд.

Люди, не ведитесь на раскрученность бренда "Аскона", только потеряете своё время, деньги и нервы. Компания совершенно не контролирует деятельность своих партнерских магазинов, которые работают просто безобразно, например в г. Миасс Челябинской области. Привозят спустя 1,5-2 месяца вместо заказанного комплекта какую-то "сборную солянку", при этом оперативно менять несоответствующие комплектующие никто и не думает, плевали они на все претензии! Уже 2 месяца как тщетно жду замены.

Не связывайтесь с Асконой . Производитель некачественной продукции , за которую не хотят возвращать деньги . Только через досудебную претензию .

В нашем городе Благовещенске не нужен этот магазин аскона.Пускай Куддаев убираеться из нашего города восвояси.Смерть ему.

Хотел добавить отрицательный отзыв, который написан 22.04.2019. Практически сразу со стороны представителей Аскона был получен запрос по документам и обещание во всем разобраться. Запрошенные документы в этот же день были направлены на указанный адрес. Прошло больше месяца......Ответа не последовало. Мало того, на отзыве обнаружил визу о том, что " ip адрес и город не совпадает". ИТОГО: это ещё одно подтверждение того, что компания Аскона работает с клиентами до момента передачи денег. После этого, клиент не существует. А приписки типа " спасибо за отзыв....мы обязательно разберемся... Примем меры...и тому подобное" чистая показуха. Дальше слов дело не идёт. ВЫВОД: посмотрите на соотношение отрицательных и положительных отзывов. Все говорит само за себя. И если все таки что то берете в Аскона то при приемке разворачивайте и проверяйте абсолютно все. Пусть служба доставки хоть полдня у Вас простоит. Помните, как только вы отдали деньги и поставили подпись в акте приемки вам уже ни чего не светит! Всем удачи. рs.на положительных отзывах нет ни одной резолюции о том что что-то не так...в связи с чем вопрос какие отзывы заряженные?

Разочарован полностью этой компанией для здорового сна ! Подушка не выполняет своих заявленных функций, умный будильник не работает в установленное время а приложение Sleepace постоянно вылетает и не работает в фоне . Написал в службу поддержки но мне так и не ответил никто до сих пор. Официальный интернет магазин Аскона даже не может нормально работать с браузером Safari который установлен на MacBook , iPhone и iPad а это и есть потенциальные покупатели продуктов премиум класса. На сайте просто невозможно перейти на понравившийся товар или по ссылке о товаре . Что можно говорить о компетентности данного магазина если они себе сайт нормальный не могут сделать .

Купили с женой кровать Аскона. Кровать привезли ребята её собрали. При подъеме начали скрипеть очень сильно механизмы. На что мы получили ответ поднимите ее раз 10 и все будет хорошо. (Разве это не является бредом) Мы сразу сделали заявку. В и ечение семи дней к нам приехал молодой человек который сказал что брак налицо оформил документ. Сказал что в течение 30 дней будет произведена замена. 06.05.2019г. Мы созвонились по горячей линии нам сказали что деталь готова и будет заменена после праздников. После праздников нам постоянно говорят что эту деталь ещё производят и как только она будет готова с нами свяжутся. Я так понимаю затягивает 90 дней гарантии. Никому из своих друзей не порекомендую компанию Аскона. Отвратительное отношение к своим клиентам!

Совершил заказ 19.04.19 пообещали доставить в течении двух недель, позвонил уточнить номер для отслеживания заказа, уже сказали что доставка через 21 день, окей, 05.05.19 внёс небольшие корректировки в заказ, решил поменять подушку, сказали нет проблем, уточнил повлияет ли это на сроки доставки, менеджер ответил что нет, жду 08.05.19 решил проверить статус заказа, оказалось, что он отменён, разумеется об отмене я не просил, звоню уточнить, сказали что ничего не могут сделать, кроме как отправить его в работу, из-за отмены разумеется срок доставки переносится, пообещали 16.05.19 изготовить, к 20.05.19 доставить, не стал ругаться пару дней ничего не решают, сегодня 19.05.19 смотрю статус заказа, он в производстве, разумеется никто его за один день из Новосибирска не доставит, как итог жду свой заказ месяц, окей ну зачем тогда говорить клиентам про две недели и тп, разумеется за неудобство никто никакой компенсации не предложил, это и не критично, но сообщать реальные сроки своим клиентам думаю ничего не мешает, надеюсь что хотяб проблем с продукцией не будет

Не связывайтесь с этой конторой. Заказал ребёнку матрас через интернет магазин, оплатил. Для доставки они предлагают шаражку под названием Агенство перевозок. Так вот матрас ехал до Владивостока месяц! Почему доставка такая долгая ни Агентство перевозок ни Аскона не комментировали. На обращения операторы перевозчика лишь хамили, а Аскона отписывалась, что матрас передали и все! Хотя они работают только с этой конторой по доставке. В итоге! Матрас прибыл грязный, с двумя масляными пятнами с двух сторон. Заявленная стоимость доставки выросла с 2300 до 4700!!!! Думаю у прочитавшего мой отзыв не возникнет желания работать с такими "бизнесменами"

Покупали матрас в Астрахани. Оформление шло больше часа потом ещё и проблемы с доставкой

Заказалдве кровати,материал одинаковый,привезли материал разный,на обращение разобраться послали подальше

Приобрели диван Персей 25.05.18 и июле того же года диван начал СКРИПЕТЬ, ПРОСЕЛА левая сторона дивана. Несколько раз выезжал специалист для проверки дивана, устранить скрип и проседание НЕ СМОГ. В последний выезд мастер сказал, что диван СОБРАН НЕКОРРЕКТНО, использованы КОМПЛЕКТУЮЩИЕ для ДРУГОЙ МОДЕЛИ, вследствие чего сидение дивана в собранном виде находится ПОД НАКЛОНОМ, детали были поменяны. СКРИП дивана постоянно усиливается, НЕВОЗМОЖНО даже присесть на него без скрипа, не говоря уже о сне. Из-за просевшей части дивана сон также стал некомфортным, БОЛИТ СПИНА после сна. Считаю, что товар, собранный сборщиками компании неправильно, должен быть принят на ВОЗВРАТ с компенсацией ущерба для здоровья, а не рассматриваться претензионным отделом несколько дней! Жду от компании Аскона ответа с предложением для решения сложившейся ситуации. Вариант с обращением в претензионный отдел уже проработан.

Приобрел подушку Zet в середине ноября прошлого года. К марту 2019 она окончательно потеряла свою форму и свойства, из анатомической превратилась в обыкновенную. Цитата с сайта: "Уникальные анатомические подушки - обладают «эффектом памяти»: они не просто поддерживают голову и шейный отдел позвоночника, но и запоминают привычки тела, позу, в которой Вы обычно спите. При этом они прекрасно держат свою первоначальную форму, даже после 10 лет регулярного использования." Так вот, всего за несколько месяцев подушка сплющилась и продавилась по центру до основания. Ни о какой анатомии речи уже не идет. Голову не поддерживает и ни чем не отличается от обыкновенной "китайской из бамбука". Писал претензию на замену подушки, однако ее не удовлетворили, отметив, что подушка является обыкновенной набивной. Так что же я у вас купил? Дешевое изделие за 10-кратную цену? К чему все эти гарантии и сертификаты?

Куплена кровать. К оформлению заказа и доставке претензий нет. При вскрытии упаковки обнаружился заводской брак отделки (скол на лицевой части изголовья). Написано 2 претензии. В ответе на претензии говорится о том что приведено расследование и недостатков не обнаружено, хотя ни кто не осматривал мебель. Звонок на горячую линию тоже не дал результатов. Устранение любой проблемы только через суд!!! Читал множество отрицательных отзывов об Аскона, но к сожалению не поверил. Не рекомендую иметь дела с фирмой которая не отвечает за свое качество.

В сентябре 2018 г купили кровать и матрас Аскона, на общую сумму 72 тыс руб. Через некоторое время стала замечать красные пятна по всему телу, думала, что у меня развилась аллергия(которой раньше никогда не было), долго не хотела верить в то, что это на матрас и на кровать, т.к качество продукции вполне устраивало.В феврале 2019г начала снимать обивку с кровати (она на липучках) и тут обнаружился весь ужас ситуации- во все стороны стали разбегаться клопы!!! Они были разного размера и разбежались по всей квартире. Вывести клопов оказалось делом очень трудоемким. Вызвали службу дезинфекции, мастер подтвердил, что некоторым особям возраст пол-года, что доказывает, что они были завезены с кроватью в наш дом. Теперь вдумайтесь люди!!! Покупка кровати за 72 тыс рублей обернулась кошмаром для нашей семьи : покусанные люди, практически месяц стоял стойкий запах дезинфекции в квартире, но клопы встречаются до сих пор и придется еще раз вызывать службу и подвергать свое здоровье риску отравления!!! Несколько раз обращалась в компанию Аскона с просьбой разобраться в ситуации. Хотя бы вернуть 4 тыс, потраченные на выведение клопов, я не говорю уже о нервах и потраченном здоровье. Никакого ответа!!! Компания Аскона никак не реагирует на жалобы своих клиентов!!! Люди будьте бдительны, когда покупаете продукцию компании Аскона, подумайте тысячу раз нужли вам такие проблемы? Никогда и никому не посоветую делать покупки в Асконе!!!!!!!

29 декабря приобрели спальню от Аскона : кровать ,матрас, тумбочку и комод заплатили по карте , привезли кровать с матрасом быстро до нового года , но в сборке оказалось две одинаковые царги, претензию оформили , ждали потом месяц пока сделают все остальное и привезут царгу, но это все терпимо , через два месяца у нас сломалась ножка , 22марта позвонила по бесплатному номеру 8(800) 26 марта мне на Вайбер написала женщина просила фото , отослала 27 сказала заявка принята , по сей день ножка не сделана сегодня 17 апреля ! На той неделе звонила обещали 11 апреля ,сегодня звоню сказали 19 апреля и заявка моя почему то оформлена только 1 апреля , в общем очень большое разочарование не думала, что в Асконе так работают !! На бесплатном номере повторяют две фразы как тупые роботы , на сроки повлиять не возможно , я не понимаю зачем давать номер этого телефона где ответить никакой информации не могут! Хотя в общем ясно , что бы меньше проблем было , данная фирма хорошо собирает деньги , но обязательства свои выполняет не слишком стремится!

Купила матрас и чехол на матрас , которого не оказалась в наличии , 15 февраля. Матрас доставили в строго оговоренное время. Претензий к качеству нет. Однако чехол , за который оплачено до сих пор не привезли, ни разу не позвонили, не объяснили. Кидалово а стиле 90-х годов.? Работа неудовлетворительная.

Никому и никогда не посоветую вашу компанию, за сервис и охрану не только сна но и нервов потраченных из за общения с вашей единой службой, да и в принципе с вашими сотрудниками. 05.01.19 мною был заказан спальный комплект, кровать майя, матрас аскона оригинал 2.0, подушка и продавец развела нас на чехол. Я заказывал из вашего интернет магазина так как думал что больше доверия он будет вызывать, а не торговые точки с вашей продукцией в ТЦ. Заказ составил для меня 50334 р., так как полной суммы на тот момент у меня не было, я решил в зять рассрочку в компании paylate, которую я погасил на следующий день так как решил не затягивать с кредитной организацией. 25 января приходит продукция, на протяжении всей дороги была связь с водителем, который пояснил что приедет в 17.00 25.01.19, в итоге по его словам он сломался в Чебоксарах, я ему сказал что дождусь, так как жалко работящих ребят. В итоге товар мне приехал 01.30 26.01.19, сейчас мне уже кажется это странным, как будто тактика такая чтобы клиент сонный не осматривал продукцию и документы на нее. В итоге кровать и матрас я начал собирать не сразу, сначала развернул подушку на ней был порван чехол для перевозки, по счет этого был оставлена претензия, несколькими днями позже я развернул матрац, увидел наклейку о гарантии при отклеивании который стало ясно зачем она там наклеена, она скрывала распущенные стежки матраса, мною была оставлена еще одна претензия на возврат денежных средств, так как мне не понравилась сама продукция по мягкости и по ее исполнению распущенные строчки. 1 марта 2019 года зарегистрировал заявки, 8 февраля ко мне приехали представители компании аскона, которые спросили жену , а что мол меняете чехол то на подушку, как будто пользовались им?! (жена опешила от такого обращения, если бы мне такое сказали реакция была бы менее сдержанной) Подушку заменили матрац забрали, но деньги за него не торопились переводить, потребовали справку о том что у меня нет задолженности, 26.02 перевели деньги в сумме 23617 руб, хотя за матрас я платил 24860 рублей, и вот пошла эпопея не возврата суммы разницы в 1243 руб, каждодневные звонки не давали результата, "специалисты" единой лини не соединяли со сотрудниками претензионного отдела, акцентируя что у них нет с ними связи но заявки они оставляют, но ко мне с 1 февраля ни один специалист не позвонил, в итоге придумали еще одну справку чтобы я предоставил какие я проценты переплатил кредитной организации, и эта справка была предоставлена, и после полутора месяцев издевательства на до мной, какойто сотрудник мне сказал мы ничего вам не вернем, так как она не в курсе почему я оплатил большую сумму, чем они предоставили, оказывается аскона выставила счет пэйлейту на 47000, и мне ночью прислали счет такой же, а кредитная организация выставила 50000, вот и вижу что здесь обман, а кто обманул не пойму, ввели в конкретное заблуждение и не хотите отвечать за это... Я понимаю вы очень большая организация и потеря одного раздраженного клиента для вас пустяк, но будьте уверены я не скандалиный человек но вы своим обращением довели до такого что, я приложу все усилия чтобы как больше людей узнали о вашей безразличности и вашей "компетентности" к клиентам, соответственно обслуживанию и качеству товаров, очень хочется верить что больше никто не попадет в такую ситуацию и виновные будут привлечены к ответственности!!!!!