аскона

Покупали кровать, повелись на антивандальные покрытие, в итоге, меньше чем за месяц, кот ( как ни охраняли, но все же пару раз видно подошел к изголовью) изодрал антивандальную ткань. Зачем вводить в заблуждение покупателей, и обещать неосполнимое.

04 февраля 2020г. я сделал заказ № им7-1607 в интернет-магазине Аскона. На сумму 13987 руб. доставку назначили на 22 февраля, 22 числа пришла смс что с мной свяжется отдел доставки в течении 3х дней, 26 февраля позвонил сам, с вопросом где мой товар? На что ответа конкретного дать не смогли. Составил заявление на возврат денежных средств с указанием реквизитов! Через сутки 27 февраля позвонила компания доставки ! С вопросом *куда доставить товар ?* это после того как уже была составлена заявка на возврат средств. От доставки отказался. Некомпетентные сотрудники Асконы не обозначили точную дату возврата средств указав что с мною свяжется руководство! Никто с мной не связался, сроки рассмотрев заявки ден средств были сорваны, мероприятие затянулось более чем на 14 дней. Прозвонил сам в компанию Аскона с вопросом где мои деньги!? На что оператор ответить не смогла , с руководством не связывают конкретно говоря * ВАМ номер руководителя я не дам*, бросают трубки. Ужасный сервис, более 1,5 месяцев я не виджет товар ни денег! И мало того ранее заказываю матрас принял товар осмотрел визуально, далее после ухода доставщика вскрыл плёнку, обнаружил дыру обведенную фломастером! Отказали в возврате ссылаясь на то что нужно было обследовать товар в время приемки где же их именитая гарантия 30 лет хороший вопрос!

0.07.2019 я купила кровать Sol 200x160 сосна цв. white В конце января (эксплуатация меньше полугода!) со стороны ног, бортик кровати по всему периметру покрылся продольными трещинами. Также треснула часть изголовья, где оно скрепляется с ажурной резьбой и досками. Такое ощущение, что материал кровати был не достаточно обработан и кровать ссохлась под краской. На горячей линии минимум 9 минут ожидания на линии. Звонки сбрасываются. Такой "сервис" вызывает сильное раздражение. 7 февраля каким-то чудом оставила заявку (№1160081), дополнительно написала письмо с фотографиями брака на почту, которую указал оператор по телефону. И что вы думаете? 13 февраля пришло решение по поводу моей заявки в виде смс, что Аскона-таки признала свой брак и готовит комплектующие на кровать. По сегодняшний день от Асконы была тишина. Я дозвонилась и до сих пор не готово изголовье. Месяц мне не могут заменить комплектующие у кровати. И обещали связаться, когда будет что-либо известно. Судя, по тому какой "шикарный" сервис у Асконы по смс месячной давности, думаю, что ждать не понятно сколько.

Здравствуйте. Я в шоке от этой конторы. Когда встал вопрос выбора компании, где купить кровать и матрас, решили обратиться в Аскона. Приехали в салон г. Санкт-Петербург ТЦ 12 стульев. Все прекрасно: полежали, посидели, кофе, шоколад, менеджер помог с выбором. Огромное спасибо. Настал час Х, срок доставки. Доставка должна быть на 6 марта, но никто не позвонил. Подумали, ладно, наверно из-за праздников. 8 марта позвонили, согласовали доставку на 10 марта. Утром 10 марта звонит водитель и говорит, что доставки не будет , т.к. на складе не могут найти нашу кровать. Смешно, правда. Кровать, как бусинка закатилась куда-то, никак не найти. Стала звонить и в салон и на горячую линию. В ответ только извинения от лица компании. Через часа 4 позвонили со склада и сказали, что кровать так и не нашли, теперь они отправят заявку на изготовление новой кровати. И нам надо будет еще ждать месяц. Это просто КОШМАР. Я не рекомендую связываться с этой компанией, верьте отзывам покупателям, если вам дорого свои время, деньги и нервы. Я сегодня взяла день на работе за свой счет и что в итоге: кровати нет и заработка тоже.

Купила подушку 15.02.2020 спать на ней не смогла очень болела голова и шея. Или подушка не подошла или брак не поняла, хотела вернуть . На сайте есть закладка обмен и возврат и внизу телефон +7 (495) 984 74 18 я в конце февраля по нему звонила, объясняла ситуация, а в ответ мне говорили нажмите 4 или 2. я звонила нажимала но так и не дозвонилась , чтоб приняли мою заявку. Когда я дозвонилась 01.03.20 мне отказали в возврате, т.к. прошло более 14 дней. Можно поднять переговоры с моего телефона и понять, что я звонила. Или прошу принять подушку как брак, потому что спать на ней невозможно. Мое обращение №1169260.

Купил кровать ерика, привезли 04.03.2020. Проверил коробки, все целые - царги на месте, изголовье тоже, и газлифты. Разобрав старую мебель и выкинув, я начал собирать новую кровать, но обнаружил недокомплект деталей для сборки, о чем и сказал оператору, позвонив по горящему линии! Мне сказали что зарегистрировали жалобу которую рассмотрят в течение 10 дней и только дадут ответ и тд и тп... ! Но меня это не устроило, так как спать мне просто было не на чем. Ведь мы все разложили и выбросили мебель! Объяснив это оператору она лишь посочувствовала и все! Орлов Владимир Дмитриевич Не хватает хлястиков, и из комплекта номер 2 всего кроме царг, 4 больших уголков и 25 шурупов (должно быть 30) Заказ от 25.02.2020

Почитал бы я отзывы заранее не совершал бы этой ошибки покупая кровать и диван в Аскона . Первый раз Привезли ковать и диван. Диван оказался царапанный и с дефектами . Отказались принимать. Забрали обратно на склад. Написали претензию и стали ждать опять месяц . Привезли в итоге диван и что вы думаете , ещё хуже чем в первый раз . Разодран и поцарапан все сиденье. Опять отказались забирать и написал акт о возврате денег на этот раз . Ждать 10 дней

Купили кровать "Майя" в Аскона, через 2 недели она просто сломалась! 7 декабря написали претензию. И начались одни отговорки,то новый год, то склад переехал, то болтов нет на складе 3 месяца! Короче до сих пор кровать стоит поломанная! Планируем подавать на них в суд. Остерегайтесь компании Аскона!!!

ЛЮДИ, НИКОГДА!!! СЛЫШИТЕ???? НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ "ФИРМОЙ"... Кроме как ШАРАШКИНА КОНТОРА этот магазин не назвать больше никак!!!!

Матрасом пользуемся уже достаточно давно. Первый матрас очень быстро пришёл в непригодность, провалилась сторона игзголовья. Приехали, заменили. Привезли другой матрас. До этого времени все было относительно прилично, кроме того, что,, поехали,, края. Сейчас же я чувствую пружины и появились провалы. Вспорола, так как прошёл срок гарантии, который написан на ярлыке(срок после замены сильно уменьшен). Товарищи производители, скажите, как, можно блоки независимы пружин упаковывать в эту тряпку, тем более, что на них лежит слой кокоса. Все чехлы просто изношены, с дырами. Пружины повыскакивали, переплелись. К слову, ни одна пружина не лопнула. Вес соблюдался. А Высокоэластичная пена Orto foam, это оказывается обычный паралон??? На демонстрационном образце все выглядело по-другому или же при замене мне привезли матрас низшего качества. Я же не могу проверить, не видно. К сожалению, сюда фото не прикрепить. Я просто в шоке...

Отвратительное отношение к клиентам. Сроки доставки сорваны, ни смс, ни звонка, ничего. Стандартные фразы, приносят извинения... Отвратительная организация и подход клиента. При этом заказ оплачен в полном объеме, а теперь, мне нужно упрашивать их, чтобы доставку осуществили. Номер договора: КРио/0106.

19.01.2020 оплатили диван угловой с пуфиком, сегодня 21.02.2020 г. Дивана - нет. На горячей линии говорят о сборе, о работе 24/7,но не сообщают когда будет товар у заказчика!

Отвратительно.... Купили кровать и матрац. Экокожа облезла на спинке через два года. На матраце поехал пружинный блок через 3 года. Обратились по гарантии отказали из за пятнышек на ткане.. гарантия вратье не ведитесь... В итоге вещь за 70000 умерла полностью за три года. До этого была дешовая польская кровать 5 лет продали как новую. Развод.......

По чему Ваши юристы не могу отвечать на претензию. Почему вы не хотите решить вопрос в до судебном порядке.

Четыре месяца пытаюсь выпросить у этой чудо-компании недостающие комплектующие от моего заказа! Мебель (комплект: кровать-шкаф-туалетный столик-тумбочка-комод-зеркало и матрас) купили и одновременно полностью оплатили в октябре 2019 года. Мебель через пару дней привезли и частично собрали. Оказалось, что не хватает пакета, в котором находятся металлические части заказа - направляющие и ручки. Это отразили в акте. Сборщики, конечно же, пообещали что нам через день-два всё довезут. И, конечно же, тишина. Звонили в салон - там никто не в курсе. Через неделю смогли выйти на директора салона. Он чуть более вежлив чем другие сотрудники - обещал найти наши комплектующие. Ещё неделю ждали от него звонка - тоже мимо. Разыскивали его снова (выходные, учеба, в разъездах...). Спустя примерно месяц после покупки оформили претензию через горячую линию. Пришло смс-подтверждение о моем обращении. А через 10 дней второе смс с формулировкой "обращение отклонено в связи с отсутствием необходимой информации". Снова на горячую линию. Оказалось, претензионщики сделали нам запрос на фотографирование имеющихся в наличии частей чтобы выявить недостатки. Но направить письмо нам они не имеют возможности (почему????), поэтому делают такой запрос в магазин. Звоним в магазин. Они опять не в курсе(почему то не удивлена)). Опять на горячую линию, снова формируем претензию . На этот раз прикрепляем фото и комментарии к ним. Приняли претензию, "с вами свяжутся". Естественно никто с нами не связывается, звоню раз в 10-15 дней им сама. За 2 месяца наши направляющие уже "доехали до Москвы" (из Коврова - то!!!!) и там застряли ещё на месяц. Уже и не надеемся получить наши комплектующие, но по-прежнему звоню иногда...

Это ужасссс….Заказ от 17.12.2019. Сделала заказ в г.Челябинск ТЦ Горки на сумму 44879 руб. Внесла аванс 23000 руб. За 3 дня до доставки я должна оплатить оставшуюся сумму. Срок изготовления заказа 15 рабочих дней. Крайний срок 10.01.2020 . Но мне никто не позвонил по доставке и я сама позвонила в магазин . Взял Павел (директор магазина ) телефон и сообщил мне, что мой заказ задерживается объяснил тем что проблемы на производстве и срок готовности 16.01.2020 . Наступило 16.01.2020 , мне так и никто не позвонил и я сама опять набрала , взял Павел телефон и говорит ждите должны завтра 17.01.2020 позвонить . 18.01.2020 я сама опять позвонила в магазин , говорю Павлу что мне так и никто не позвонил, Он мне говорит что машина не выехала из Коврова из за погодных условиях и выезжает машина 20.01.2020 и 23.01.2020 ждите звонка . Я говорю меня это не устраивает, он мне предложил написать на неустойку из за невыполнения сроков . Я сказала хорошо. Позвонили мне со службы доставки 23.01.2020 и сказали кровать пришла и собираем доставку на 25.01.2020 я говорю хоть сейчас можете доставить , я готова принять . И спросила про оплату мне надо подъехать оплатить , а девушка со службы доставки говорит вы как будете оплачивать наличными или по безналу , я говорю наличными ,она мне говорит можете при доставке оплатить, я говорю хорошо. 25.01.2020 мне доставили заказ и я на месте все оплатила , остаток 21879 руб. 2.02.2020 пошла в ТЦ Горки и написала претензию на компенсацию в связи с невыполнением срока. 13.02.2020 пришел ответ отрицательный так как я не оплатила заказ 100 % Якобы задержка заказа была по моей вине потому что я не оплатила заказ 100% за 3 дня до доставки. Я в шоке..... я готова была оплатить ,но кровати не было ... тем более мне позвонили со службы доставки только 23.01.2020 и я готова была оплатить хоть 23.01.2020 , я ведь спрашивала девушку она мне сказала можно на месте 25.01 оплатить. Мне и не звонили раньше этого числа ни 10.01 и не позже и не раньше так как кровати не было , позвонили только 23.01 . Писала на почту в Ковров ,ответа нет. Шарашкина контора…… Читайте договор ….. Не покупайте ничего , так как всем там наплевать на вас.

Обманщики! Качество товара отвратительное! Ни ногой больше в Аскону! На горячей линии ответа не дождёшься! В общем, им лишь бы продать! А потом будут ваши трудности с этим матрасом!

Оплаченный товар (кресло) от 08.01.2020 до сих пор не доставлен, это при максимальном сроке до 25 дней. на горячей линии никакой внятной информации, только какие то странные отговорки - то система полетела, то забыли погрузить. И это уже 3 недели!

Когда купили новый матрац в одном из магазинов Аскона, в комплект нам предложили водонепроницаемый чехол на матрац, мохровая поверхность белоснежного цвета, после необходимой стирки по инструкции цвет стал как будто в мазуте испачкали и так ещё с 3 строками он стал ужасен, по горячей линии мне ответили что обращаться к производителям, а они только продают.

Притензия Заказал 11.01.2020через магазин аскона г Красноярск Тц домер подушку артопедическую. Внес полную предоплату за неё мне сказали через 2 недели подушка будет! Сегодня 16.02 со мной ни кто не связался. Почему такое отношение к клиентам и почему нарушаете сроки доставки? Денис 89607605657

Жулики

Обратилась с претензией по матрасу 9 января,ответа не было ни какого позвонила вчера самостоятельно девушка с магазина пообещала перезвонить на следующий день,ждала до обеда,ответа не последовало,позвонила опять самостоятельно ,в ответ мне сказали,что мне перезвонит сотрудник вашей сети магазинов Ascona г.Кемерово «Сити дом», перезвонила мне сотрудник вашей сети Хомякова Елена Александровна в беседе позволяла себе повысить на меня голос,ни чего толком объяснить не могла,Мои вопросы не слушала,слово не давала вставить а потом и вовсе бросила трубку!Мне пришлось перезванивать и делать замечания вашему персоналу на,что в ответ сотрудница Не прекращала по прежнему со мной так разговаривать!Прошу принять меры,в данной ситуации, отвратительное отношение и поведение,сотрудники не компетентны рабочее место для них только рынок!

Месяц прошел - матраса и по сей день нет и когда будет - неизвестно! Готов матрас был более трех недель назад (звонила - уточняла, т.к. очень ждали). И вот три недели мне в Асконе говорят, что отправят вот-вот.. Сегодня вообще было сказано, что полетела база с идентификационными номерами и чтобы ждали обратной связи, на вопрос сколько еще ждать - ответа не было((((((( Совершенно никакой заботы о клиентах! Больше заказывать в Асконе желания нет! Матрас нужен был срочно (о чем менеджера предупредили при заказе) и по старой памяти о быстрой доставке именно с сайта Асконы - заказали там, а могли бы в магазине близ дома с доставкой в 40 дней!

Добрый день! Заказал по предоплате подушку в данном магазине Калининграда 31 .01.20, сегодня уже 11 число, хотя обещали доставить с другого магазина 6 января, при этом расстояние между магазинами не более 2 км. какое то издевательство и одни обещания.

Купили в этой фирме кровать и матрас ребёнку, на сумму 54 000руб. Обещали изготовить и доставить за 2 нед, максимум за 3 нед . Заказали 9 января, 5 февраля пошли возвращать деньги, так как товар так и небыл доставлен. В офисе девушка отговорила нас, пообещала подарок - подушку, и скорую доставку. Доставили и правда 7 февраля. Кровать оказалась с браком. Корпус кровати ходит ходуном, подъёмный механизм цепляет за корпус, т.к. он неровный. Обратились в претензионный отдел, сказали ждите. Ждём. Ну и конечно никакого подарка в виде подушки. Обращались в данную фирму, думая, что переплачиваем за качество. Качество очень низкое. До этого себе покупали кровать в другой фирме. Кровать и дешевле и намного качественнее. Люди , не торопитесь. Почитайте перед покупкой отзывы о данной фирме. Они плохие. На горячую линию очень долго дозваниваться, видимо потому, что претензий у покупателей много. Я очень расстроена, что обратилась виданную фирму.

Здравствуйте! Выбрали кровать стандартного размера и заказали ее в интернет-магазине. Доставка должна быть 09.02.2020. Сегодня 8 февраля, кровати так и нет, нет даже информации о ней. На горячей линии отвечают, что произошел IT-сбой, поэтому и с заказами у них чехарда. Ну просто информация для дураков. Тем более, я звонила 2 февраля на горячую линию, кровать была якобы на распределительном складе. Очень жалею, что связались с Асконой. Даже претензию оформить отказались. Не допустимо так работать, тем более, претендовать на ведущую фирму в Восочной Европе. Смех, постеснялись бы! Позорище!

6 января 2020 г. мы купили матрас с чехлом в тц Черкизовский.Продавец приветливо встретила нас, оформила заказ и сказала,что в течении двух недель будет готов. Чехол был в наличии, но мы решили чтобы его привезли вместе с матрасом. Заказ был доставлен через три с лишним недели без чехла. Позвонив продавцу-ответ был такой : товар пользуется спросом и он продан. Вам будет доставлен в начале февраля. 7 февраля позвонив в магазин, услышали, что чехла нет и будет позже и если что-то не нравится звоните на горячую линию.Звонив на горячую линию и ожидая каждый раз по 15 минут так и не дождалась ответа. Никому не советую связываться с Асконой в г. КИРОВ.

Сервис на грани фантастики!!! Заказ оформлен 07.01.2020 г. - кровать+матрас! По сей день ни того ни другого. Изначально обещано было, что заказ будет исполнен в течении 2-3 недель. То есть к концу января уже должны были спать на новом ложе и добрым словом вспоминать об Асконе, их качестве и прочее. Не случилось! По сей день заказ не получен и самое интересное, что менеджеры ни в филиале нашего города ни на горячей линии ничего определенного о сроках его получения сказать не могут. А вчера после звонка на горячую линию Статус заказа и вовсе вернулся на начальную стадию Оформления документов (то есть только оформления покупки), хотя был с 25.01.2020 в статусе Отправлен на склад. Такое ощущение, что мой заказ был потерян, и после нескольких моих звонков его начали искать и нашли и только приступили в реализации. 23.01.2020 - Ваша кровать готова, ожидаем изготовления матраса 05.02.2020 - Вас матрас уже в вашем городе! - А где ж кровать, она же была первая готова? - Простите, не знает, узнаем и перезвоним. Самое печальное, что заказ оформлен в кредит с небольшой, НО предоплатой и сегодня срок моего первого платежа. У меня есть обязательства перед банком!!! А за что мне платить? За воздух? За товар который я в глаза не видела и никто не может сказать определенно когда я его увижу?? РАЗОЧАРОВАНИЕ ПОЛНЕЙШЕЕ... АСКОНА МЯГКО СТЕЛЕТ, ДА БОЛЬНО ПАДАТЬ!!!

Отвратительная компания и сервис. Несколько лет назад купил моторизированную кровать в данной компании (цена около 100 т.р.), в прошлом году к ней сломался пульт. В сентября 2019 года заказал новый пульт в магазине Аскона, обещали пуль поставить в течении 4-6 недель. В итоге сегодня 07.02.2020 после очередного им звонка сообщили что пульт они поставить не могут он не производится. Вот так кровать за 100 тыс стала бесполезным куском метала. Советую всем никогда не покупать кровати в Асконе.

Оформила заказ 25.12.2019г. оплатила 100% 26.12.2019г.Сегодня 05.02.2020г. заказа до сих пор нет.Звонила несколько раз,всё время говорят что отправили и называют разные даты,то 21.01. то 31.01 то 25.01.2020г.Говорят как прийдет заказ на склад(через пару дней после даты отправки из Коврова) в Москву прийдет смс.До сих пор ничего нет,сегодня 05.02.2020г.Несерьезная компания,ужасный сервис.Менеджер только активный при покупке заказа.Как только вы его оплатили,будете сами туда названивать и узнавать про заказ,все нервы потратите.