heggi

САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ МАГАЗИН! НЕ ПОКУПАйТЕ У НИХ НИЧЕГО!



Доставили товар не в той комплектации, собрать кровать невозможно! ОТдел рекламаций молчит...на письма не отвечают, а телефона у них типа добавочного нет. Операторы колл-центра вообще ничего не могут сделать, только якобы передают обращения.

СЕРВИС ПРОСТО УЖАСНЫЙ! ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ!

НИКТО НЕ ХОЧЕТ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМУ, ВСЕМ НАПЛЕВАТЬ,

В ИТОГЕ НЕТ НОРМАЛЬНОЙ КРОВАТИ. испорченное настроение и теперь новый геморой по обращению в суд, та как с ними видимо по другому нельзя!

Добрый день. Хочу ПРЕДОСТЕРЕЧЬ других покупателей НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ !!! с этим магазином HEGGI. Поберегите свои нервы и деньги. Заказ 132768 от 19.02.2020 г. Качество очень низкое, модель не соответствует представленной на сайте. Одел рекламации игнорирует полностью. Это первый опыт с таким НЕГАТИВОМ. Будьте осторожны !!!

Ужасный магазин МОШЕНИКИ, я покупала угловой диван Оскор на картинке один по факту просто ужас топором рубленный , хотела вернуть но так и не смогла ,((( претензионный отдел на связь не выходит не покупайте и не связывайтесь с этим магазином .

С удовольствием поставила бы МИНУС 5. Заказали мебель (заказ №116314 от 01.12.2019), в т.ч. шкаф с дополнительными полками. Только спустя два месяца получили товар и в не той комплектации, как было указано в заказе. Конечно же в более дешевой. Рекламацию отправляла множество раз письменно и звонила. С отделом рекламации не соединяют, ничего не отвечают и не возвращают излишне уплаченные деньги! Шарашкина контора, а не организация. Безответственная и лживая. Написала жалобу в Роспотребнадзор, с радостью ожидаю дальнейшие действия с их стороны. Очень надеюсь, что обман их покупателей им аукнется как можно скорее.

Привезли не тот диван, который заказывал. Разницу в цене (а тот, что привезли, естественно, дешевле) компенсировать отказались, в наглую заявив, что разницы нет, хотя, даже на их сайте указаны эти модели как разные.

Оплатила онлайн покупку дивана, привезли с опозданием на сутки и совсем другой диван, при этом сказали: Берите, а то уедем. Отдел рекламаций больше месяца рассматривает моё заявление о возврате денег, при этом дозвониться до конкретного человека невозможно - многоканальный телефон, каждый раз разные менеджеры, которые сидят у себя дома (слышны детские голоса), и отвечают одно и то же: Я передам информацию. Отвратительное отношение!

Купили диван в данном интернет магазине Heggi, сидушка дивана оказалась пакоцана. Забрали сидушку для замены, три месяца кормят завтраками не привозят силушку обратно. Пожалели что купили диван в данном интернет магазине, не денег не дивана!

Отвратительное качество мебели , отвратительный персонал !

Я заказала в магазине несколько позиций: кухонный гарнитур, обеденный стол, два дивана, гардеробную и шкаф-купе. Сама мебель неплохая. Работа сотрудников магазина же отвратительная. 1. Работа менеджера по приему по факту непрофессиональная (консультации неполные, пожелания не учтены, при приемке мебели выясняется множество сюрпризов) 2. Работа административного персонала службы сборки по СПб отвратительная и хамская. 3. Согласование доставки по факту отсутствует. Пожелания по дате и времени не учитываются: вас просто ставят перед фактом, что мебель привезут или сегодня в полночь, или в пять утра завтра. 4. Согласование времени и даты сборки аналогично: зачем ее тебе предлагают, если ставят перед фактом: "мастер приедет не раньше часу дня и ваши трудности с этим нас не касаются, мы подрядная организация, о вашем заказе узнали два дня назад" 5. Ни единое пожелание по организации процедуры выполнения заказа не было учтено: ни дата доставки и сборки мебели, ни их время. 6. Работа отдела рекламации также построена по принципу "нам очень важен ваш звонок": на мою претензию я получила отписку, ни на один из вопросов не получила ответа, а сотрудник даже не удосужился не допустить ошибки в моем имени при обращении. Я живу в Москве, и мне было необходимо обставить квартиру в Санкт-Петербурге. Данный магазин гарантировал свою работу в СПб Заказ оформляла за месяц до нужной даты, при оформлении гарантировали доставку и сборку в нужный день и время. Несколько раз в течение первых двух недель после оформления заказа я связывалась и уточняла, все ли в силе, нет ли и не будет ли проблем, так как время еще было, я могла заказать в другом месте, если они не могут выполнить мои пожелания. Получала уверения, что все будет в срок. По факту: Я теряю время, так как доставку мне без моего согласования переносят на другой день. Мастера на сборку также направили не утром, как согласовывали, а в обед. Станислав (главный в отделе сборки по СПб) накануне не нашел даже времени мне позвонить, согласовать, уточнить, спросить, хотя его об этом просили. Он позвонил лишь в девять утра на следующий день и в безапелляционном тоне заявил, что мастер приедет не раньше обеда, а мои трудности его не касаются. Из-за некачественной консультации по одной из позиций (кухня) был неполный заказ, из-за чего мне пришлось арендовать машину, ездить по строительным магазинам, докупать необходимые части, чтобы мастера смогли вообще собрать гарнитур. Из-за всех переносов дат и времени по вине магазина, я не уложилась в выходные дни, и мне пришлось сдавать билет на поезд обратно, договариваться об отпуске за свой счет на работе и терять деньги. Если вам дороги свои нервы, свое душевное спокойствие, свои деньги и время - я вам категорически не советую иметь ничего общего с этим магазином. Фабрики и производители, с которыми они работают, более, чем популярны, трудностей с выбором у вас не будет.

Заказали диван Дубай маями, привезли ночью поэтому не смогли его рассмотреть. Утром после разборки диваны были в ужасе от его качества. Написали заявку на возврат. Прошло 2 месяца никакого решения нет (номер заказа 109525).На второй день использования решили опробовать диван, поспать ночь на нем, итог вылетела ножка пробила нижнию обшивку и о чудо вместо заявленного мдф там дешёвый оргалит который порвался от ножки. Персонал магазина кормит завтраками и вопрос возврата не решается. Кстати все положительные отзывы на сайте заказные, не верьте им. По всем вопросам пишите на почту

Заказала 15.09.19, для дачи, в интернет магазине "Heggi" диван Сохо дизайн 4, внесла предоплату и в назначенный день 21.09.19, в 5 утра, мне привезли мой заказ. И увидев его я просто впала в ступор.... Только общие очертания того дивана, что я заказала. Ни цвет, ни ткань, ничего не совпадало, а также качество - просто отвратительное, дырки на внутренней обивке. И начались мои мучения по возврату.... написала претензию и 10 дней ждала ответ. Мою претензию на возврат магазин принял, но указал, что товар надлежащего качества и соответственно возвращают мне только стоимость дивана, без транспортных расходов, а у меня это 3140 руб. Я была согласна и на такое лишь бы забрали тот ужас, что привезли. Дальше пришлось регулярно звонить и напоминать о том, что они должны забрать у меня диван. В назначенный день я приехала на дачу , но мне звонят и сообщают, что "машины сегодня не будет". В итоге мебель у меня забрали только 26.10.19 и то после регулярных звонков и писем в отдел рекламации. По их же условиям, при заборе диванам мне вернули только часть денег, а остальные должны были перевести на счет в течении 3-х дней. В итоге оставшиеся деньги мне вернули только через 2 недели и даже не на ту карту которую я указала в заявлении на возврат. Если вам дороги ваши нервы и средства , ни в коем случае не связывайтесь с этой шарашкой. Иначе не могу их назвать.

Ужасный магазин,почитайте отзывы прежде чем брать!!!!!!!впервые сталкиваюсь с такой работой магазина это просто страшный сон,если хотите вытрепать все нервы,заказывайте здесь,заказ был примерно на 100 тыс,дата доставки переносилась магазином 2 месяца,люди вообще не клиентоориентированы,после того как я отменила заказ,в этот же день позвонили и на следующий привезли большую часть,остальное везут до сих пор,просто мрак!!!берут предоплату,так что готовьтесь что ее не вернут,врагу не посоветую данную компанию!!!

Заказал на маркете шкаф, ЗАКАЗ № crm127948 ДАТА 27.09.2019 сделали расчет, все устроило, а дальше менеджер сказала что нужна предоплата, на сайте маркета такой информации нет, предложили просто оплатить деньги, удивился, спросил а как понять что шкаф будет именно тот, мне предложили договор, я сказал а схему шкафа? Удивились, сказали будет. И после этого 5 дней менеджер говорил, что договор делает и скоро скинет, а потом пропал. Попросил другого менеджера, сказали сейчас наберет и тоже не набрал, в итоге бегают до сих пор)))) Вообщем точно мошейники, хотели предоплату за шкаф на заказ не фиксируя схему шкафа

Просто ужас! Привезли только часть заказа после того как на месяц ещё и задержали доставку!!2 месяца прошло, одни отписки по почте, с руководством не связаться, менеджер рекламации Евгений Терновой только обманывает и пишет что "Вопрос решается", дажене может перезвонить, хотя много раз оставляли заявку на перезвон. Один обман! Закон не соблюдают, на письменную претензию не ответили, нарушают права потребителя! Выход только один-суд. Номер заказа crm125203. Никогда не связывайтесь с этим "магазином" Положительные отзывы-обман!!!

Начиная с июня месяца я пытался получить диван "Кормак мини". После оплаты самого дивана и доставки прошло около 3 недель, чтобы добиться, чтобы диван привезли. Несмотря на заверения и обещания, водитель и грузчик поздно вечером сгрузили диван на участке, отказавшись заносить его в дом, и уехали. Когда долгожданную покупку занесли в дом, распаковали и стали собирать, то выяснилось, что он не соответствует размерам. С 26.08.19 безуспешно пытаемся добиться замены, но безрезультатно, мотивируя тем, что нарушена заводская упаковка, и им некуда его девать, хотя отдел рекламации клятвенно божиться, что все исправят. Придется решать вопрос в судебном порядке. Хочу добавить, что это второй "Кормак" в нашей семье, сделан он на Воронежской фабрике, и весьма среднего качества, сравнивая с предыдущим. 37 тысяч за диван и 7 000 рублей за доставку. В итоге - ни денег, ни дивана. Одни обещания.

Не дай БОГ кому еще связаться с этим сайтом, их "вежливым персоналом" ( как пишут в накрученных отзывах о магазине). Это мой первый плачевный опыт с такой отвратительной ориентированностью на клиента. Сделал заказ на компьютерный стол 9 августа, позвонили може через пару часов, что уже является критической ошибкой для Яндекс Маркета, я подтвердил заказ. Договорились на доставку в ближайшую субботу. Следующим днем мне перезванивает менеджер, и знаете во сколько- в 21:30 для подтверждения заказа, это что за звонки под ночь и почему заказ переподверждается???))) Ну я воспользовался случаем и дай спрошу о возможности внести доработки для стола. Мне ответили , что можно. Следующим днем, как меня просили, скидываю эскиз доработки. Мне перезванивают и говорят , что отправили на производство для просчёта и со мной свяжутся. И после этого я совсем про это забываю. Вдруг осеняет спустя 2 недели, что где то там стол заказывал. Звоню в магазин, а там не слухом не духом про какие там корректировки, на кого то переключают, при этом не предупреждая. Берет трубку другой менеджер и все блин приходится по новой рассказывать. Просит 5 мин. на уточнение информации и пропадает с концами. Проходят сутки и тишина)) Звоню. Берет какая то Марина, и говорит , что передаст мою информацию опять там кому то и если понимаете- опять пришлось заново все рассказывать) Обещали перезвонить через 10 мин. И что же???) А ничего) Звоню, уже из принципа наверное, говорю что мол происходит, а она мне я Вам через 5 мин. перезвоню. "Да , елки палки, хватит уже "- говорю ей. Отменяйте заказ. Спустя 15 мин. перезванивает менеджер и пытается разрулить ситуацию, скидка там и всё такое...Жду предложений, говорю ей. И опять про 5 минут. Никто не перезвонил и следующим днем.Делаю контрольный звонок. Сбрасывают. Второй тоже. Потом попадаю в службу доставки.Выясняется, что мой заказ попал в обработку только 19 числа. Просто кошмар. Руководителя гнать в шею , а Вам желаю никогда не связываться с этим магазином!!!

Привозят абсолютно другой товар. Заказ № 102887 Диван прямой аккордеон Дублин 134. При оформлении обговорили с менеджером детали, выбрали ткань и дополнительно бельевой ящик. Она уверяла, что товар прекрасно входит в стандартный пассажирский лифт и никакой дополнительной платы за ручной подъем дивана на 11 этаж не последует. Во время получении заказа 25 июля 2019 года, выяснилось обратное, диван в лифт не входит и необходимо доплатить за подъем по 300 рублей за этаж, всего 3300 рублей. После получения заказа обнаружено: Товар не соответствует размерам (155*104*90 см.), указанным при оформлении заказа. Размер дивана превышен по длине на 11 см., по глубине на 4 см, и составляет 166*108*90 см. В связи с превышением габаритных размеров, диван не возможно установить в заранее предусмотренное планировкой помещения место. Кроме того в разложенном положении спальное место имеет видимый и ощутимый изгиб. Не то что спать, а просто лежать на таком месте не комфортно. Также не соответствует действительности: основание нижней части представленное на фото с сайта, там пружинные змейки, а в нашем случае латы; бельевой ящик на фото с сайта выполнен из ламинированного ДСП, любо дорого посмотреть, в нашем случае фанера с заусенцами, даже поленились шкуркой пройтись; отсутствует боковая накладка на спальном месте. Это абсолютно другой диван, нелепая подделка под moon!!! Учитывая выше изложенное и факт несоответствия заказанного товара полученному, по вине продавца, требую забрать у меня товар и возместить уплаченную мной сумму, включая мои расходы на доставку и подъем товара в полном объеме. Диван с момента получения не используется, вынуждены ютиться в детской комнате. Товарный вид и упаковка которую сборщики поленились забрать и выкинуть, сохранены. Уже неделю бьюсь за справедливость. Старший специалист отдела рекламации Терновой Евгений по обещал максимум в течении двух дней решить проблему!!! Отзонился, якобы вопрос ещё не рассмотрен. Включили динамо ещё на неделю. Так же были разосланы письма, с заявлением на возврат, товарным чеком, фото дефектов и реквизитами, в адрес ООО "ДИВАНМАРКЕТ" (HEGGI) и ООО "ДИХОЛЛ" (фабрика, гендир. Шеремет Елена Юрьевна. Ни ответа, ни привета. Такого, мягко выражаясь, обмана, я в жизни не встречал!!! В продолжение истории! Диван удалось сбагрить обратно на фабрику, причем он чудесным образом поместился в маленький лифт, стоило его чуть более детально разобрать, деньги за него вернули. А вот 3 тысячи за прошлый подъем, ввиду ошибки менеджера или желания доставщиков заработать, никто возвращать не хочет. Фабрика "ООО Дихол" отправляет на разборки с магазином Heggi он же "ООО Дванмаркет", магазин в свою очередь обратно. Ну что поделать, не удастся вернуть, хоть подгажу конкретно таким вот деятелям. Устанут с левыми заказами кататься по Москве и области.

Сделала заказ на три артикула, обещали доставку на 25 июля, через неделю позвонили и перенесли поставку на 1 августа..... Спустя неделю ещё раз позвонили и сказали, что поставка будет только 8....???? Сервис на ноле!!! Очень разочаровали..... Пришлось отметить заказ!

Заказала на этом сайте стенку Коста, привезли вовремя , получили деньги . Я жду заказанного сборщика, ни ответа ни привета. Мне удалось дозвониться до отдела сборки и изрядно поругаться, сборщика прислали на след день. К счастью , он оказался ответственны и честным человеком и предупредил что боковая стенка шкафа с браком , царапина во всю ширину. Дальше началось, я неоднократно писала в отдел рекламаций, выслала фото. Брак признали и обещали эту часть заменить. Ждала я терпеливо положенные 10 дней, пишу им каждый день, но на письма уже никто не отвечает. Денег с меня уже не получить, я им не интересна. Звоню через операторов прошу передать мой запрос в отдел рекламаций, отвечают, что со мной свяжутся, никто не переваривает. Полный игнор. Больше никогда я не буду ничего здесь заказывать и вам не советую. дне

В начале январе 2019 заказал в этой компании диван Карина. Доставили его больше, чем через месяц. При доставке не проверил товар сразу, о чем теперь жалею, т.к. компания оказалась, мягко говоря нечестной. Не раз покупал мебель в интернете, но с таким мошенничеством сталкиваюсь впервые. Диван не был упакован в заводскую упаковку, просто обернут пленкой, явно не новой. При распаковке сразу стало ясно, что диван не новый и им уже пользовались. Сиденье просижено, ткань имеет следы выгорания, местами запачканная. Видимо диван стоял где-то как образец. Есть мелкие повреждения ткани и подлокотников. Плохо работает механизм складывания, фиксация в сложенном состоянии происходит с 2-3 попытки. После нескольких складываний отвалилась правая накладка. На все недостатки была оформлена претензия на возврат денег, на что пришел ответ, что если поставлена подпись, претензии не принимаются. В общем, мелочные мошенники. Такое впечатление, что они собирают по дешевке бракованный и некачественный товар и продают его по цене хорошего. Лучше с ними не связываться, если все же что то у них купили, будьте бдительны, тщательно проверяйте товар сразу при получении и не принимайте явный брак. На своем сайте негативные отзывы блокируют, там их всего один!

Делали заказ 6.06.2019 на Прямой диван Берг 5 кожаный стоимостью 46990 . Предоплату оплатили через сайт в размере 10000 с карты сбербанка, остальную сумму оплатили кредитными средствами через Тинькофф. На почту пришло письмо с информацией о заказе где было фото дивана, стоимость и написано что максимальная дата доставки дивана 21 числа... И начались проблемы.... Предоплату они не видят хоть и с карты сумма была списана ещё 6 го числа, Тинькофф перевел денежные средства 11 числа. Сегодня 15 число и до сих пор по телефону говорят что не видят нашу оплату... Мы уже запросили у банка информацию по платежу (платежное поручение) и отправили на почту. Мне вообще заявили что платёж был не к ним, от Тинькова а другой организации. И действительно... Тинькофф сделал перевод в ООО МФК «ХЭППИЛЕНД. ТЕРРИТОРИЯ КРЕДИТНЫХ РЕШЕНИЙ.» ИНН 7714375576 хоть и написано что за кожаный диван с такой же суммой, а на сайте указан совсем другой ИНН и организация ООО «ДИВАНМАРКЕТ» ИНН 7716914495 ... Это какой то бред. После очередных звонков мне говорят ваш заказ в работе на фабрике, а фабрика ждёт оплату. А оплату они у себя не видят.... Это настоящие мошенники! Боюсь что 21 мне диван точно не привезут... Как Тинькофф работает с такими организациями??? Планирую обращаться в МВД в отдел К а после в суд если 21 не будет доставлен заказ...

Самые настоящие мошенники. Сделал заказ мебели в интернет-магазине, ввел предоплату (100%) и все. Сроки просрочили почти на 2 месяца! На звонки либо не отвечали, либо кормили «завтраками». За все время просрочки ни разу не позвонили и не извинились, будто для них это норма. Также просрочили срок рассмотрения письменной претензии. В общем не магазин, а самые настоящие мошенники. Доказательства все на руках, это на тот случай, если здесь появится представитель и будет с умным видом говорить что это недоразумение.

Первый раз попадаю в такую ужасную ситуацию. Сразу напишу номер заказа для отвечающих от имени магазина 95419. В марте 2019 решили купить диван. Поездив по магазинам, посмотрев в интернете, остановили выбор на диване риттер, и по цене очень даже неплохо) 28 990. Заказали 9.03.2019,11.03.2019 была произведена полная оплата, причем был взят кредит. И начался ужас, который никак не закончится. Сперва перенос доставки, то 20.03, то 24.03, (везут с Москвы в СПб), потом оказалось машина в СПб не поедет, перенесли на 10.04.2019. У меня уже 13.04 первый платеж по кредиту за диван, который я еще не видела. 7.04 отвечают заказ не успеваем собрать, доставка будет ну примерно в середине мая. По электронной почте на письма отвечают через раз. По телефону не дозвониться в отдел рекламации, тк номер один и на доставку, и на менеджеров, а на отдел надо оставлять заявку. 12.04.2019 написано заявление на возврат ДС. 17.04 пришло сообщение, что его рассмотрели положительно, возврат будет произведен до 25.04.2019... Звоню 26 апреля узнать, где деньги, ответил как мне представился Евгений, ждите 3 рабочих дня, перевод ВЫПОЛНЕН 25.04. Звоню сегодня, 29.04, перезвонили по моей заявке только около 17:00, и следует чудесный ответ, деньги переводить не будем, мы написали о расторжении кредитного договора в банк. В банке никаких заявлений не было, переводов тоже. Дали совет писать в прокуратуру, что и будет сделано в ближайшее время. КОМУ дороги нервы и деньги, не связывайтесь с этим магазинчиком

16 марта разместила заказ, обещали 21 марта привезти. 20 марта после моих многочисленных звонков сказали, что 30 марта будет мой заказ. Отвратительная работа менеджеров!! Не советую обращаться в эту компанию!!!

Купила диван в данном магазине в середине декабря 2018 года. Привезли его быстро, но на следующий день он сломался, провалилась доска из-за чего на одной стороне дивана стало невозможно сидеть. Об этом сообщили магазину и отдел рекламации ответил, что передал заявку на вызов мастера с фабрики для проведения экспертизы. На данный момент 27.02.2019 мастер так и не добрался. Общение с фабрикой, с отделом рекламации магазина Heggi в лице Евгения Тернового не дает никаких результатов и решать, как мне кажется, они ничего не собираются. Сначала говорили что новогодние праздники, потом выход из них, затем, что живу далеко (что не мешало доставить диван довольно быстро). Ни разу не перезвонили, когда это обещали. В отдел рекламации сами никогда не дозвонитесь, только отдел продаж, который может передать заявку. В первый раз сталкиваюсь с таким отвратительным отношением к клиенту. Фабрика отписалась, что пришлют мастера 01.03.2019 спустя 2,5 месяца после заявления о браке. Если и сейчас они обманут, то решать будем через суд. Не советую никому обращаться в данный магазин.

Друзья и знакомые! хочу предостеречь всех от общения с данным чудесным интернет-магазином HEGGI!!!Это просто жесть!в наше время, когда все борются за каждого клиента и стараются все сделать идеально за соответствующую цену конечно, эти ....... уроды(за исключением наверно пары человек и несчастных грузчиков) делают все наоборот!!!28 декабря 2018 заказали диван, доставку назначили на 15 января - привезли половину дивана, 2-ая половина якобы была с браком (это доставщики "обнаружили" перед выгрузкой уже) и сказали, что на днях все довезут.При этом мы оплатили большую часть(хорошо,что не все). Через 2 дня так и не получив ничего, стали звонить и тут столкнулись с основным принципом их работы - работает только кол-центр и ни с кем не могут соединить, оставляют заявку и дальше можно ждать ответ несколько дней и даже после повторной заявки. Отдел рекламации в лице Евгения сообщил, что 2-ая половина будет через неделю. тогда я почитал отзывы не на их сайте и ужаснулся(((( проблемы у большей части их клиентов. через неделю никакой новой информации не появилось и мы решили вернуть деньги, это естественно оказалось проблемой для них и нам предложили замену. Мы выбрали другой диван, в надежде, что он приедет через 2-3 дня, но нам сообщили, что могут привезти его через месяц всего навсего))))далее выбрали третий с указанным сроком доставки на 9 февраля, но дату поменяли на 14, а 14 перенесли еще на неделю. вчера поздно вечером нам к счастью все довезли. и диваном мы уже довольны...но такой осадок от них !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Заказали диван со склада в четверг , согласовали доставку на воскресенье, сообщили мол ожидайте звонок с отдела логистики. Позвонили мы в субботу для уточнения заказа, выяснилось что заказ не был принят, после 20 минут переговоров и уточнений заказ в кое веке приняли и согласовали доставку на вторник на 19:00. В понедельник водитель позвонил заранее, и сообщил что в течение часа будет у нас, но на часах как бы 12:30.. после его слов,я сказал что доставка была согласована c менеджером, на что он ответил - "слова менеджера это пустые слова, мы так не работаем, мы привозим диван в течение дня а не тогда, когда вы согласовали время, у меня кроме Вас еще 10 человек, ждать не могу". На что я ответил, пусть оформит доставку этим 10 людям потом едут к нам на доставку, так как повторюсь... доставка была согласована заранее на определенное время! водитель сказал что возвращаться ему нет возможности. Позвонил менеджеру после все этого СРАЧА, извините за выражение, менеджер ответил, что они конечно могли бы в определенное время оформить доставку, но такое не всегда возможно и он уточнит у руководства. В общем, подытожу, мы отменили все наши планы на вечер на вторник, дабы принять доставку и встретить водителя. Тем более после переезда в новую квартиру, диван был просто необходим. Спасибо за испорченное настроение компания HEGGI. К вам больше обращаться не буду, и всем своим знакомым и друзьям рекомендовать ни в коем случае не собираюсь! "Всего доброго"

14 ноября 2018 года я оформила покупку углового дивана Даллас через интернет магазин HEGGI. В тот же день произвела 100 % оплату и отправила чек поставщику товара. Менеджер магазина уверял меня, что диван находится на складе интернет магазина и в ближайшие дни со мной свяжется отдел доставки для согласования даты отгрузки: «Здравствуйте, Филимонова! Ваш заказ 86019 передан в работу отдела логистики. Сроки доставки заказа сообщим в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего оператора! Спасибо, что выбрали HEGGI» (из переписки от 14.11.2018), но... Прошла неделя, никто со мной не связался. После настойчивых звонков мне пришло сообщение «Здравствуйте, Филимонова ! Доставка Вашего заказа 86019 будет произведена 27.11.2018. Спасибо, что выбрали HEGGI» Я связалась с транспортной компанией для доставки товара, но ни 27, ни 28 ноября дивана на складе интернет магазина не оказалось. Наконец 29 ноября он появился на складе магазина, и мне пришло очередное сообщение «Здравствуйте, Филимонова ! Доставка Вашего заказа 86019 будет произведена 29.11.2018. Спасибо, что выбрали HEGGI» Я была вынужден отправить диван попутным грузом. После распаковки дивана выяснилось: - обивка сиденья кресла другого цвета; - нет пуфа спинки аттаманки; - отсутствует доска крепления спинки кресла и фурнитуры к ней; - нет соединительной планки дивана с аттоманкой; - инструкция по сборке отсутствовала. 05 декабря 2018 года я отправила претензию в отдел рекламации [email protected], с фотографиями недостающих деталей и брака. 19 декабря 2018 г.старший специалист отдела рекламаций HEGGI Терновой Евгений сообщил: «Согласно полученной информации от Мебельной Фабрики изготовителя, в течении текущей недели, вся рекламация будет подготовлена и отгружена на склад компании, где уже в свою очередь с Вами будет связываться наш менеджер для согласования даты доставки». В течении последнего месяца мною велась переписка с отделом рекламации. Сначала были обещания о ближайшем времени доставки, последние письма просто игнорируются. На сайте интернет магазин HEGGI , в разделе возврат товара указанно «Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Для этого Вам необходимо заполнить БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ выслать нам его на [email protected]. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 раб. дней, по истечение которых будет предложено: 1.Замена на аналогичный товар 2. Замена на товар той же марки 3. Соразмерное уменьшение цены 4. Устранение недостатков 5. Возврат уплаченной за товар суммы и забор товара». Я предложила забрать диван по адресу: г.Вологда, ул.Ленинградская, д.138, кв.38, ответа не получила. Последнее письмо пришло 22 января 2019 г. « Здравствуйте, Галина! Рекламация в работе, согласно полученной информации от мебельной фабрики, доставка рекламации по вашему заказу поставлена на субботу». Субботу какого месяца, и какого года никто не уточнил. Последнее сообщение получила 31 января «Здравствуйте, Галина! Согласно полученной информации от мебельной фабрики, закрытие вопроса будет произведено не позднее 04.02» Какого года не уточнили. Обратилась в суд. Отправила исковое заявление по юр. адресам: продавцу ООО "Диванмаркет" и ООО "Хегги". Отслеживаю, корреспонденцию никто не получает, видно юр .адрес липовый. Нужно еще в налоговую обратиться для проверки юр. адреса. Люди, прежде чем сунуться за покупками к этим аферистам, почитайте отзывы.

Заказывал диван 10.10.2018. Сегодня 13.02.2019. До сих пор ничего не привезли. Писал заявление на возврат денег, вернули почти через 2 месяца. Договор не предоставляют, предоплату требуют 100% от стоимости. Офиса нет, Бух наемный, менеджеры ничего не знают, связаться с кем либо если у тебя есть вопросы, НЕ ВОЗМОЖНО! Делайте вывод Сами!

Заказ 121013. Не интернет-магазин, чёрти-что. Заказал 27.12.2018 (примерно). Сказали привезут 12.01.2019. Позвонил утром 12.01 - не привезли. Я изменил цвет дивана и дополнил заказ (стол + 2 стула). Менеджер уверил, что заказ дополнен. 14.01 Смс о самовывозе с ул.Складочная д15стр2. Ситуация повторилась 19.01 и 26.01 - заказ не привезен. 29.01. звонок от оператора - все готово. Еду по адресу 02.02. На месте Фабрика не может найти мой заказ. Звоню в офис. Менеджер не может сказать ничего внятного, по его мнению по этому адресу нет самовывоза. Он оставил заявку логистам, чтобы мне перезвонили (никто не перезвонил). Кое-как мы нашли заказ, диван я забрал. Только диван!! Где стол и стулья не знаю, да и мне сейчас все равно (это другая фабрика). Оператор на фабрике сказала, что я уже ТРЕТИЙ человек от этого магазина с неизвестным заказом. В тот же день 02.02 оформил жалобу на горячей линии, девушка заверила, что менеджеры работают до 20 00. Сегодня 08.02. никто со мной не связывался, ни сотрудники поддержки, ни менеджеры магазина. Итог: 1) Менеджеры по заказам некомпетентны. Не знают всю специфику работы других отделов. Только обещают перезвонить. 2) Контакт с фабриками не налажен. Судя по всему, отдел логистики работу свою выполняет плохо. 3) Организация самовывоза практически на нулевом уровне. 4) Обратная связь с клиентом ужасна. Узнаешь сам о всех изменениях\переносах. 5) Бестолковые обещания перезвонить. Операторы постоянно путали доставку и мой изначально оговоренный самовывоз. Надо было сразу отказаться, когда не смог забрать в первый оговоренный день. Спасибо магазину за то, что после него я теперь буду проверить отзывы других на эти интернет-барахолки, а лучше покупать в проверенных местах. Позиция сайта на первой странице в google - проплаченная реклама. Не исключаю толику вероятности, что все произошло случайно и только с моим заказом =)