heggi

Три раза привозили не тот диван. И только на четвертый привезли то, что заказывали! Это как называется? Экспедиторы и кладовщики как работают?

Мы заказали диван Омега 5, выбрали обивку, цвет, внесли полную стоимость. Ждать заказ нужно было более 3-х недель, мы были готовы смириться с трудностями и неудобствами на это время (приходилось кому-то одному спать на полу!). В назначенный день диван не привезли и дали отсрочку ещё на две недели! Мы, конечно, очень расстроились, но, что делать, стали ждать. И, что же. его опять нет

Заказал на сайте угловой диван за 50 тысяч рублей. Номер заказа: 1515121. Доставку назначили на 2 марта. 29 февраля и 1 марта я уточнял, точно ли будет доставка в назначенное число, меня заверили все точно, без проволочек будет. Я взял на работе отгул и, что вы думаете, звонят 2 марта в 15-00 и говорят доставить не смогут. Впервые встречаюсь с таким раздолбайством.

Заказала в этом магазине два столика (№1514578 от 02.02.2016). Доставку перенесли на день, что мне было не очень удобно. Привезли 28.02., все занесли, так как было все упаковано, я проверила только количество мест. Дома при сборке поняла, что у стола 'Леон венге' нет ножек. Позвонила доставщикам они все передали в офис. 29.02 сообщили , что ножки привезут, но даты не сказали. Меня такая ситуация не устраивает!

Заказал диван, привезли. Через 4 месяца из дивана полезли клопы. Отдал 5000 руб на дезинфекцию. Смотрите сами стоит ли это того.

Прошу прощения за длинный отзыв, меньше не получилось писать. Заказала угловой диван Атланта 2 февраля 2016 г. (номер заказа 1514580), согласовали дату доставки на 6 февраля 2016 г. За 1 день до доставки позвонил водитель и мы согласовали время. В субботу 6 февраля 2016 г. в 8 утра звонит водитель и говорит 'К сожалению, Ваш диван не прошел проверку службой качества, поэтому доставка дивана будет 9 февраля 2016 г.' Естественно, мне и и мужу это совсем не понравилось, мы заказали у них диван, т. к. нам подходили сроки доставки. Позвонив в магазин, на вопрос 'Почему не привезли диван?' Пообещали разобраться. Через несколько минут позвонила девушка и сообщила 'Ваш диван Вам привезут сегодня', еще через несколько минут позвонил молодой человек и сообщил 'Диван сегодня не привезут, т. к. не хватило какой-то детали, Ваш диван доставят 09 февраля 2016 г.'. Т. е. водитель мне сказал одну причину, менеджер со всем другую! Начав с ним ругаться, он сказал, что сейчас все уточнит и перезвонит. Через несколько минут перезвонил и с ним мы уже все таки сошлись на том, что диван доставят 9 февраля 2016 г. и из-за неудобств они сделали мне скидку в 1000 руб.Дивна привезли вечером! В темноте мы естественно никаких царапин и т. д. на диване не заметили. Утром когда начали его собирать, оказалась не большая царапина на спинке. Диван нас полностью устроил, а вот доставка меня огорчила!

Оставила Коментарии и свой отзыв не вижу по какой причине, подскажите?

В середине октября привезли диван. Через две недели разошлась молния на одной из подушек. 18.11.2015г. отправил им претензию. До настоящего времени претензия не рассмотрена. Звонил много раз по телефону, но никакой вразумительной информации не получил. На магазине сайте указано, что претензия рассматривается в течении 10 рабочих дней, но сегодня уже 09 декабря 2015 г., а ответа до сих пор нет. По телефону с отдел рекламации оператор - менеджер не соединяет (говорят, что такая возможность отсутствует). Сегодня написал им повторное письмо в произвольной форме и жду как они отреагируют. Дивном доволен, а вот отделом гарантии нет. Сплошные нервы. Если еще когда-нибудь придется приобретать диван, то в этом интернет - магазине не буду и друзьям и знакомым не посоветую.

Не было 2-х маленьких подушек, везут уже 5-й день. Не приятно.

28-10-2015 я сделал заказ детской кроватки, двух матрасов и кожаного дивана в магазине. Сделал предоплату за диван. Кроватку и матрасы обещали доставить в течении 3-7 дней, т. к. товар есть в наличии. Прошло 10 дней кроватки нет. . После моего звонка мне перезванивает менеджер и сообщает: 'Кровать находится в производстве и будет ещё 2 дня изготавливаться'. Далее - внимание - только после изготовления кровати начнут производство матрасов!

Пол дивана, а остальную часть непонятно когда привезут. Добрый день! Заказала угловой диван 'Калифорния' 17.10.2015, номер заказа №15-10977. Всё началось с доставки. Вечером 23 октября позвонили со службы доставки, договорились на утро 24 октября. В оговоренное время звонок, мы на месте, через 15-20 минут, спуститесь, откройте нам дверь (у нас новый дом и нет домофона). Муж спустился, никого возле подъезда нет, я звонила 3 раза, трубку никто не брал. Через минут 10 звонок, спускайтесь. Оказалось, что они ошиблись с номером дома и выгрузили наш диван возле другого подъезда. Ну, с кем не бывает, через полчаса они были на месте, занесли диван, начали собирать, оказалось, что нам привезли левый угол разворота, вместе правого. Мы отказались платить полную стоимость, заплатили 15000 руб. (общая сумма заказа 28170), они забрали левый угол и сказали связаться с магазином, что это просто перепутали на складе. В 11 часов звонок от службы доставки, которые и привозили наш диван, обрадовали, после 14.00 привезут наш угол. Время 14.00, а звонка от них так и нет. Мы перезвонили, они сказали, что пока на севере, потом поедут на склад заберут угол и к нам. Время 16.15 ни звонка, набираем, говорят были в пробке, через 15-20 минут будем на складе в Мытищах, загрузят и к нам, хорошо. Время 18.05, приходит смс, что абонент звонил один раз, перезваниваем, не берут. Спустя 15 минут, опять набрали, сказали, что машина сломалась, не заводится, смогут привезти только 27 октября. Я позвонила в магазин, сначала общалась с парнем, он не представился, объяснила ситуацию, сказал, что доложит руководству и перезвонит. Забыла спросить у него когда ждать звонка, позвонила ещё раз, общалась уже с девушкой Ангелиной, с ней ещё раз заполнила анкету, сказала в течении 24 часов с вами свяжутся. Терпенья нет никакого, позвонила сегодня часов в 11, общалась уже с Алсу, опять тоже самое, взяла номер телефон и сказала, что со мной свяжутся. Вот скажите, это вообще нормальная ситуация, почему вы так относитесь к клиентам? Не знаю, как будет развиваться дальше события. Мало того, что мы целый день вчера не могли никуда отлучиться, ждали доставку, так и остались с половиной дивана, а когда вторую половину привезут не понятно. Задумайтесь, прежде чем заказать здесь свой диван.

Мною, у ООО «Хегги» был оформлен заказ №15-9238 от 13.08.2015 цена с доставкой составила 18130 р (Восемнадцать тысяч сто тридцать руб.) Диван Атлант После доставки, (доставка была до подъезда) когда разгрузили диван, я оплатила вышеуказанную сумму, получила чек и остальные документы. Как только отъехала служба доставки, было сразу обнаружено, что с торцевой части есть надрез длинной 10 см на самом видном месте и далее с лицевой части еще 2 надреза, я сразу позвонила тем, кто доставлял, они еще не успели уехать, они сказали что я все приняла. Позвонила в магазин, на что мне ответила оператор, что теперь нужно писать письмо и т. д. Написала письмо , жду ответ.

Заказ 15-7538 от 28 мая 2015 года оплачен в этот же день, срок доставки был озвучен 2 недели, на сегодняшний день не доставлен. Я озвучил, что если теперь срок заказа отложен в очередной раз пусть предоставят компенсацию в виде бесплатной доставки, подъема и сборки, обещали предоставить Теперь прочитав отзывы вижу, что ситуация типичная для данной фирмы, а вот комментарий их представителя, что отрицательные отзывы пишут конкуренты надуман. Интересно будет почитать ответ представителя фирмы, как у других его ответов будет, что разберемся и более ничего?

ЗАКАЗ №15-7338 ДИВАН ЕВРОКНИЖКА ВЕНДОР (ДЖЕРАЛЬД) Перепутали почту. Позвонил человек на следующий день по доставке, доставка была своевременной. Минус - не убрали мусор за собой. Сам Диван заказываю второй уже такой, но.. пишут ламинированное ДСП, но оно таким не является,хотя сделано качественно , на ножках куски материи прикрепленные скобами, с помощью которых, я сильно исцарапал ламинат при выдвижении нижней части дивана. Верхняя часть дивана жесткая. С первым диваном - не сравнить даже. При доставке в договоре не было указана предоплата и с меня спрашивали полную выплату, пока не показал распечатки.

Заказали диван! Наш заказ 157380 от 18 мая 2015 года 10:48. Оперативно позвонили и к дивану добавили подушку. Сумма заказа с доставкой 9170 руб. Пришла смс о подтверждение заказа тот же день в 12:04. Привезла фирма ООО Смарт. Качество дивана соответствует. Сумма доставки подорожала на 390 руб. и стала 9560 руб. Хотели уточнить и позвонили в HEGGI.RU они вообще не в курсе.

Несколько раз уточняла сроки доставки дивана (и при консультации, и при заказе), все менеджеры уверяли меня, что эти сроки уложатся в 2 недели (после предоплаты), я даже переспрашивала, не будет ли задержек из-за майских праздников, но меня уверили, что 'именно эти поставщики не приостанавливают работу в праздники'. Заказали диван 21 апреля (№ 15-7002), вскоре прислали счёт для предоплаты, при первой возможности (27 апреля) я его оплатила и выслала подтверждение! По обещанию до 11 мая у нас должен был быть диван, но. Вчера нам сообщили, что диван привезут 13 мая. Как-то это не вписывается в 2 недели.

Бабушке привезли диван, собрали его, но забыли ей сказать, что он сломан! Когда она это заметила, позвонила в фирму. Ей сказали, по телефону не принимаем, пишите письмо! Написали письмо. Перезвонили, сказали, что наш запрос видели,и мастер приедет в течение 2 дней. Счет-заказ № 5174 от 20.01.2015 г. Диван 'Амстердам' стоимостью 13990 + 2790 за доставку, сборку и подъем. Покупатель Павлова Татьяна, телефон: 89852286800. Надеюсь вопрос решат в ближайшее время и мастер к нам приедет.

Заказала прямой диван 'Атланта' в интернет магазине 16 декабря 2014, выбрав простейшую обивку, подходящую мне по цвету (заказ 14-4668), менеджер перезвонила уточнила детали - ни слова об отсутствии ткани. Счет на предоплату мне выставили 14 января, 16 он был оплачен, менеджером обещан диван в течении 3 недель ( ну, наконец-то кончились праздники и время пошло!), с тех пор звоню, раз 20 переговорила со всеми менеджерами по всем доступным телефонам, пыталась заменить заказ на диван, имеющийся в продаже, в ответ - вам перезвонят. На письмо получила ответ - извините, не было вашей ткани, диван будет после 8 марта (спасибо за подарок к Женскому дню). В общем, после ремонта купила надувную кровать, сплю на ней, 3 месяца жду дивана, который я уже ненавижу и думаю куда лучше обратиться в суд о нарушении прав потребителя или в прокуратуру о законности деятельности Хегги, так как ситуация всерьез смахивает на мошенничество. Нравится моя история? Тогда заказывайте в Хегги.

Здравствуйте, 15 января 2015 года, заказали диван Самурай Сильвер, № заказа 15-5482, сразу произвели предоплату 5 тыс. рублей, сказали, что позиция заказная, ждали почти месяц, позвонив в магазин 16.02.15 г. мне ответили, что диван готов и стоит на складе, отгрузка назначена на 28.02.15 г., за неделю до 28 числа позвонила менеджер Наталья и сообщила, что доставка будет произведена 28.02.15 г. и за день до этого нам позвонят и спросят время удобное для нас, за ранее никто не позвонил, 28.02.15 г. мебель так и не пришла, раз 8 позвонив в магазин, отвечали, что служба доставки сама перезвонит, в итоге никто так и не позвонил, я не знаю, кто там пишет хорошие отзывы - сами менеджеры или их знакомые люди, но так нормальные магазины не поступают, если озвучили день доставки будьте добры привезите, а не водите людей за нос! И мне бы очень хотелось узнать будет ли произведена доставка на этой недели или придется с жалобой обратиться в суд и потребовать еще и неустойку, а не только возврат этих 5 тысяч рублей! Спасибо за внимание.

Заказ 15-5393. Предоплата 10.01.2015. Диван ждем по сей день. По телефону отвечали - проблемы с выбранной тканью - в итоге цена за время . Если у кого-то, есть дельные советы, как ускорить доставку - пишите на почту.

28 января 2015 года была отправлена претензия на диван 'Кормак'. Срок рассмотрения претензии 7 раб. дней, сегодня уже 11 день, когда решится вопрос?

Я покупаю уже второй диван в этом магазине. Первый служит уже четвёртый год. Единственное, что паралон в матраце просел и крошится, доски на которых матрац лежит - рассыхаются. И цена такого дивана составляла 49000. Второй диван купила дочери. Небольшой аккордеон за 26.000. И я в ужасе. Весь механизм рассыпался. Металлокаркас, как называют его производители, весь прогнулся. Диван просто весь разломан. Собрала его в кучу и просто любуюсь, как на груду мусора. Я в полном недоумении. Претензию в магазин не приняли. Механизм разломался на второй месяц после покупки. Не ожидала, что такая известная фирма так халтурит и наживается на гражданах. Мы оказывается покупаем мусор.

Жду диван уже 2 недели! А на сайте у них написано доставка от 1 до 5 дней! Никто не звонит, а на мои вопросы отвечают: завтра, послезавтра, на днях! Думаю, дивана я не дождусь! Заказ 15-5666.

Заказ 15-5293, диван Кормак. 5 января сделали заказ и получили счет на предоплату. 12 января (первый рабочий день после праздников) оплатили счет, отправили п/п, менеджер уверил, что диван будет изготавливаться 2 недели. Звоню 23 января узнать как обстоят дела, а оказывается, что диван даже не начинали ещё изготавливать и цена его уже на 11 000 рублей дороже. В итоге отказываюсь. Также 23 числа по инструкции, полученной от манагера, пишу письмо о возврате ден. ср-в. 29 звоню узнать где же мои деньги?!. Просят ещё раз написать письмо о возврате - набираюсь терпения и пишу, на след. день деньги возвращаются. Да - все вежливые и культурные, но качество работы на уровне конторы Рога и копыта. Не советую связываться. P.S.: Купила такой же диван в другом месте, ещё и на 2 тыс. дешевле, чем была первоначальная цена у Хегги.

Заказала диван, оказалось, что по карте (как указано на сайте) оплатить нельзя. ( ( Менеджер отзвонилась, сказала ждать звонка службы логистики, и тишина. Вот уже почти неделю так никто и не позвонил. Каждый день звоню операторам или оставляю вопрос на сайте, и все время обещают, что доставка позвонит в ближайшее время! Сообщали бы уж сразу, что заказ не приняли и доставки не будет! ЗАКАЗ №15-5751.

Мой заказ №15-5650 должны были доставить во вторник, 27 января. Я отпросилась с работы, ждала, в обед позвонили из доставки и сказали, что машина сломалась. Предложили привезти в выходные, сказали, что сообщат о точном дне. До сих пор, никто не позвонил. Завтра уже суббота, я пытаюсь узнать судьбу, но на связи лишь контакт-центр, который не может дать никакую информацию. Где мой диван? Динамят второй день!

Заказывала диван Калифорния шоколад через интернет в декабре 2014 г. № заказа 4301. Диван привезли быстро, к сборке тоже нет претензий. На сайте в комплектацию дивана входят 7 больших и 2 маленькие подушки, но мне доставили только 6 больших. На вопрос, где остальные ответили, что это все. Позвонила по контактному телефону в Хегги, объяснила ситуацию, ответили, что довезут. Сегодня, 15 января 2015 г., звонила сама, спрашивала, когда же довезут остальные подушки. Ответили, что якобы мне сделали правильную доставку, что столько подушек не входит в комплектацию и предложили мне заплатить по 400 руб. за маленькие и 800 руб. за большую подушку, и к тому-же оплатить ещё доставку 1590 руб. Я конечно же отказалась.

Заказ 14-3768 от 21.11.2014 г. Купила диван-книжку Техас. После 5 дней пользования (покупался как гостевой вариант) - перестал раскладываться. Звонила оператору. Пообещали, что со мной свяжется менеджер. Никто не перезвонил. Вновь позвонила оператору - был продиктован адрес электронной почты на которую необходимо написать рекламацию. Снова позвонила оператору, чтобы уточнить получили ли они мое обращение. Мне вновь продиктовали адрес электронной почты - абсолютно другой.

Мне просто вот уже интересно, собираетесь ли вы мне продать диван, заказ на который я оформила еще 17 декабря!? Ни одного звонка от вас я не дождалась, но продолжаю ждать и верить в чудо уже из принципа! Номер заказа 14-4790.

Заказала диван три недели назад, вчера должна быть доставка! Мне никто не звонит, дозванивалась сама несколько раз, обещают выяснить причину и связаться со мной. В итоге два потраченных на ожидание дня, и хамское отношение менеджеров. Никогда больше не буду заказывать у них!