heggi

Не покупайте здесь! Мошенники! Заказывали кухонный уголок, привезли 3 элемента - все из разного материала, который не только отличается от того, что представлен на фото на сайте, но и еще друг от друга в живую! Выглядит ужасно! Курьер спешил, уверяя, что все в порядке, у меня в мыслях не было открывать коробки и проверять мебель! На телефоне горячей линии сидят люди, которые твердят - "ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ" и, разумеется, никто не перезванивает! Никакой информации не предоставляется. На мою законную просьбу вернуть деньги за бракованный продукт, отправленную по электронной почте, пришел автоответ через 3 дня с содержанием: "обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в течении 10 дней". В социальных сетях просто блокируют с фразой: "с вами свяжется отдел рекламации", причем обращались без резких слов, хотели по хорошему решить недоразумение, которое оказалось выверенным обманом. Возможно, они специально тянут 14 дней. Медлить не буду, обращусь в Роспотребнадзор.

Отвратительная компания, да и сайт, как я погляжу, не очень, удалили мой отзыв. Ну удачи вам, уроды.

Заказала 29-го декабря кресло-качалку. Обещали отправить после праздников, а точнее - 18-го января, так как, по их словам, только 5-го января предприятие-изготовитель выйдет с праздничных выходных и нужно будет время, чтобы они забрали моё кресло у изготовителя. В 20-х числах января звоню, спрашиваю, как и что. Мне говорят: "Всё отправлено, ждите". Жду... К 25-му января так ничего и не пришло, попросила дать мне трек-номер, чтобы я могла узнать в транспортной компании (СДЭК), где моё отправление. Написала в СДЭК, там ответили, что на моё имя они ничего не получали. Стала звонить в HEGGI через день, спрашивать трек-номер, каждый раз мою просьбу кому-то там передавали, но мне по-прежнему никто номер так и не присылал. Сегодня, 2-го февраля мне надоело вся эта возня, я написала магазину в чате Telegram'a и по электронной почте о том, что прошу вернуть деньги. В случае невыполнения собираюсь идти по инстанциям и в суд в конце концов, не поленюсь, так как деньги я не рисую.

Интернет магазин диванов HEGGI Мой заказ 88326 Коротко- Шарашкина контора. У их на сайте только положительные отзывы. При доставке с меня взяли повторно 800 руб ( сбоку и подъем на этаж). Выяснилась переплата быстро. Мне пообещали что без проблем деньги будут переведены на карту. Заполнила заявление. Звонила, уточняла - мне мило говорили что без проблем, день, два и все решится. Милый молодой человек Евгений очень убедительно мне обещал. Я перезванивала - со мной или не общались или не перезванивали по просьбе оператора. Доставка была в середине декабря. Сейчас 31 января. Деньги не вернули до сих пор.

Не готова поставить даже одну звезду в отношение обслуживания в данной «компании». Полагаю, что 90% мебели, котороя размещена на сайте, не существует. Заказала комплект мебели 18 ноября 2018, на следущий день оплатила сумму в размере более 30 тысяч онлайн, картой. Ещё до оплаты согласовала дату доставки на 29 ноября, хотя заранее предупредила что мебель мне необходима раньше, а 29 число- это крайняя дата! ДО оплаты, менеджеры охотно отвечали на мои запросы, и любезно ГАРАНТИРОВАЛИ наличие и доставку в установленную дату. Сразу после оплаты начались проблемы. В назначенный день НИКАКОЙ доставки не было! Со мной никто не связался . На звонки и электронную почту мне также никто не отвечал. В течение последующего месяца, вплоть до 20х чисел декабря, менеджеры периодически мне отвечали на электронную почту, каждый раз перенося срок доставки на неделю. В итоге , ближе к очередному «крайнему» сроку, со мной связались, и сказали , что якобы 29 декабря мне готовы доставить третью часть от моего заказа. Остальное вообще не известно когда будет готово. На момент когда я в итоге написала заявление на возврат средств уже прошло больше месяца ожидания и заблуждения. После подачи мной заявления, начались новые проблемы. Сначала мне «любезно» позвонили и пообещали вернуть деньги до 28.12.2018. Ну и конечно же , сегодня 28.12.2018, никто мне деньги не перечислил, а завтра уже начинаются новогодние праздники. Неизвестно сколько ещё будет длиться эта история, но после нового года обращусь в Роспотребнадзор для помощи в решении этой ситуации. Не связывайтесь с этой организацией, если она вообще существует официально. Все отзывы 5* очевидно липовые. Сервиса нет никакого, любая любезность со стороны «сотрудников» ?! проявляется только до оплаты, что естественно для мошеннических действий. Если есть необходимость, для подтверждения указанной выше информации, могу выслать скрин шоты переписки с хегги вам на почту. Мой e-mail [email protected].

заказал диван 23.11.18... ЗАКАЗ 87018..... бещали 14 дней... неделю назад позвонил сам - обещали до нового года...сегодня, 19.12.18 предложили доставку на 12.01.19!!! причем позвонила хамоватая девушка, сказав безаппеляционно в том духе типа вам удобно 12 января? я говорю нет... ответ: ааа, ну и ладно. и положила трубку... потрясающе... НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ

Компания , УЖАСНАЯ!!! Оформили заказ 22.11.18, договорились о самовывозе полностью заказа через 2 недели. Попросила оплатить полностью 100% из-за большого заказа. Оплатила. При этом менеджер Алена, не отличает СЧЕТ от КВИТАНЦИИ. Заказ должны была забрать полностью 08.12.18. Позвонила 07.12.18, чтобы удостовериться, что с заказом все хорошо и могу забрать 08.12.18. Подтвердили, что заказ пришел полностью и можно забирать, через 30 мин позвонила сами (Вадим) и еще раз подтвердили, что можно забирать, заказ в наличии. НО через час поступил еще один звонок. И началось!!! Менеджер Алена, утверждала, что не пришло 2 матраса из 3-х. На что после разговора сказала, что уточнит информацию и перезвонит. ПЕРЕЗВОНИЛА! Оказалось, что пришел 1 матрас из 3-х. На что согласовали, что мы забирает полностью заказ и 1 матрас, 2 матраса, доставку магазин делает за свой счет в текущем году. Позвонив на склад 08.12.18 заказать пропуск для машины, со склада сообщили, что вообще не пришли матрасы. Дозвонившись, на колл центр оставив сообщения своему менеджеру Алене. Мне перезвонили, удивились, и сказали такого не может быть. Ответ: «Уточним-перезвоним». И пропали. Собрав 08.12.18 часть заказа со склада. Начали разбираться с матрасами. Каждый день звонили и нам должны были перезвонить. Звонили каждый раз новые сотрудники, якобы отдел доставки. Менеджеры по продажам так ни разу и не перезвонили. Вадим сообщил 10.12.18, что матрасы поступят на склад 12.12.18. Затем перезвонил и сказал, что все на складе. При этом на протяжении всех дней мы решали вопрос с доставкой за счет магазина, т.к. это их вина, что заказ не пришел во время, т.к они про него забыли. Пришли к тому, что доставка за счет магазина и будет 15.12.18г. 13.12.18 Вадим позвонил и сообщил, что все на складе и доставка будет 15.12.18, водитель позвонит в день доставки и все привезет. Но не тут то было. 14.12.18 звонок от водителя. Просит забрать заказ самим в г. Наро-Фоминск или со склада самостоятельно. Весь день снова начались отговорки «Вам перезвонят». Вечером 14.12.18, позвонил Дмитрий, с его слов начальник отдела доставке, выслушав все выше сказанное, извинился и сказал, что заказ будет доставлен 15.12.18, водитель позвонит за час до того, как подъедет, бесплатно. Но и это не все! 15.12.18, в 9:30 позвонив на склад, удостовериться, что мой заказ точно отгружен водителю, я узнаю, что к ним данный заказ даже не доехал и он у пути у водителя. Позвони водителю, я узнаю, что его сотрудник магазина Хегги попросила не брать заказ со склада в Вологде и не вести его в Москву. Единственное с кем можно выйти на связь с этой ………, это сотрудники склада, к которым валяться жалобы и крики клиентов, с которыми сотрудники данной ШАРАГИ не умеют работать. Оставив заявку в очередной раз, на звонок. Позвонили и сообщили что они не могут доставить заказ, т.к у них нет возможность. При этом ЗАКАЗ тормознули сотрудники самого магазина в ВОЛОГДЕ.

Заказывали диван "Прага 105" и банкетку. Заказ № 85550 от 09.11.2018.. Заказ привезли по частям (что не очень удобно). Банкетку привезли, как и обещали, через неделю. Диван аж 13 декабря. При разговоре с менеджером по поводу оплаты доставки было сказано, что доставка оплачивается 1 раз. В итоге доставка была оплачена 2 раза, причем сумма не соответствовала оговоренной ранее. На вопрос курьеру по этому поводу был дан совет связаться с менеджером и оформить возврат. Связались. Тишина. Вызванивали постоянно сами, никто из менеджеров не перезванивал, хотя всё время обещали. При доставке дивана история не закончилась. Доставка была пол пятого утра, привезли его только 13.12.2018. После доставки банкетки по поводу дивана с нами никто из менеджеров не связывался, звонили в магазин сами постоянно, в итоге решили отказаться от покупки. После того, как менеджеры услышали слово «отказ» немного зашевелились. Мы бы без раздумья отказались от дивана, но искали именно эту модель, т.к. такой диван уже заказывали ранее( правда в другом интернет- магазине) и очень им довольны, поэтому решили подождать. … В итоге, нам привезли НЕ ТУ МОДЕЛЬ!!!! Похожая, но не та и на 6.000 рублей дешевле. При связи с менеджерами магазина решения нашей проблемы так и не последовало ни по поводу доставки, ни по поводу не той модели дивана. Выясняя обстоятельства, мы узнали, что диван Прага 105 фирмой уже не выпускается достаточно долгое время. Получается, что нас решили попросту НА***ТЬ, развести так сказать на лоха, потому что диваны очень похожи, а вдруг прокатит. Теперь мы должны доказывать магазину, что они нам привезли не ту модель! Будем решать этот вопрос до конца!!!

Заказ 114255 был сформирован 21.10 , диван и кухня! Сказали за 10 дней все доставят! Через месяц я кое как отвоевал кухню, а вот диван так и не получилось! На днях позвонили сказали все завтра 100% мы вам привезём , приносим свои извинения тд. Тп. На след день я им звоню они говорят извините , диван можете не ждать и кинули трубку!!!

Заказывали ребёнку диван, привезли угол ни с той стороны, уже почти 2 недели звоню прошу что бы сделали замену, действий ни каких, кроме как с вами свяжутся в ближайшее время, до сих пор тишина! Я согласилось на доплату, что бы поменяли диван. Как мне объяснили я должна оплатить доставку по замене, но где эта замена????

В данном магазине https://www.divano.ru мною был приобретен диван стоимостью 19990 р., привезли в 23.00 и то после того, как я сказала что от заказа отказываюсь ( как чувствовала). На следующее утро я обнаруживаю пятна на обивке и сломанный механизм ( выезжает нижняя часть, сидеть на нем невозможно) Гарантия якобы 18 месяцев. На просьбу вернуть мне деньги и забрать диван мне отвечают отказом. На замену и починку- полной игнорирование. Такого наплевательского, мерзкого отношения к своим покупателям я больше ни в одном магазине не встречала!!!

Заказ crm-119459/ Привезли бракованный, бывший в употреблении диван. При получении не распаковывал т.к. не было времени. Пытаюсь вернуть его больше недели, успехов никаких! Контора тихий ужас! Буду обращаться в соответствующие инстанции! Не связывайтесь с этим интернет магазином!

Верните деньги пожалуйста! Мне нечего кушать я отдала Вам последние деньги!

24 октября 2018 года был сделан заказ 83744 и оплачена мебель 100% стоимости вместе с доставкой в размере 41960 рублей. Заказ был обещан выполнить в течение 10 дней. Сегодня 13 ноября 2018 года, прошло 22 дня, на мои неоднократные обращения, когда будет выполнен заказ, мне отвечают, что он в процессе формировани!!!! Хотя я не заказывала индивидальной мебели, все наимнования при заказе были в наличие. С руководством или начальством мелкие офисные людишки телефонные диспетчера соединять по телефону отказываются!!! Хамский персонал, хамсккое отношение к клиентам. Не заказывайте в магазине товар!! Между прочим мебель заказывала для мамы, которой 79 лет и она инвалид 2 группы!!! И вот теперь она вынуждена жить у меня поскольку старый диван был выбрашен!!

Полное отсутсвие мебели на складах если они вообще есть!! и не выполняют обещанные сроки ! заказ  81556 был создан 4 октября! переносили 3 раза сроки! в последний раз клялись что 26 будет все край! сегодня 30 и да же ни кто не звонит что доставки не было и будет ли вообще! а что бы вернуть деньги там 33 бумажки надо заполнить! по этому полные мошенники и ни какой веры данной компании нет!!!!

Заказал стенку в начале месяца. Мало того что ждал почти месяц чтоб привезли, в итоге в день доставки так и не привезли. На звонки скидывали телефон и не хотели разговаривать. В итоге 3 день идёт и никто не звонит. Вечно оставляют запрос на отдел лингвистики и на этом все))) Не связывайтесь потеряете время и нервы.

Заказ дивана был произведён посредством сайта divano.ru 22.09.2018. По окончанию оформления заказа, мне поступило смс: Уважаемый-(ая),! Ваш заказ 80498 принят в работу! В ближайшее время, мы с Вами свяжемся для согласования даты доставки Вашего заказа. Спасибо что выбрали HEGGI Практически тут же пришла 2я смс: Уважаемый-(ая),! Ваш заказ 80498 передан в работу отдела логистики. Сроки доставки заказа сообщим в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего оператора! Спасибо, что выбрали HEGGI Тел. Отдела доставки +7 (495) 255-01-46 Сижу, жду звонка, а его все нет и нет. Появились некоторые вопросы, решил сам позвонить им и все уточнить, разузнать. Дальше веселее. Я из С-Пб. Соответсвенно, при выборе региона на сайте указал город Санкт-Петербург. Там указан контактный тел., Питерский, естественно. Звоню, и слышу автосообщение, что номер не существует!!!! Пишу в чат напрямую с сайта с вопросом, как же мне до них дозвониться. Выясняется, что номер они только купили, и еще не активировали (однако на сайте уже зачем то разместили). На вопрос оператору чата, как же мне им позвонить, он ответил просто "ждите звонка". Этот ответ меня не удовлетворил, но звонить по тел. из смс +7 (495) из Питера...хмм, в копеечку выйдет. Где то на просторах сайта нашел номер 8 (800)100-99-52. Звоню. Дозваниваюсь. Это тел. горячей линии, но почти на все интересующие меня вопросы они ответили, кроме "когда ждать доставку". Сказали лишь, что изготовление дивана займет дней 10 и как только мой диван будет готов к отгрузке со мной свяжутся. Ну, думаю, логично. Прождал я 2!!! недели и ни ответа ни привета! Звоню все по тому же номеру 8 (800), объясняю, что хочу узнать статус заказа, мне сообщают, что мой заказ находится на складе и готов к отгрузке...О_о..а где же информирование меня?? Говорят, далее вопросы к службе логистики. Ок, прошу соединить с ними. В общем провисел я на линии в ожидании ответа минимум мин. 30!!!! мне это, естественно, надоело, кладу трубку, перезваниваю. Сообщаю оператору, что ждал пол-часа безрезультатно. И тут я узнаю, что меня вообще непонятно куда перевели, ибо позвонить в отдел логистики тупо невозможно!!! Оператор может лишь оставить для них заявку, чтобы они вам перезвонили. Прелесть какая. Оставил заявку. Позвонили мне спустя аж часа 3!!!! При разговоре с оператором службы логистики подтверждается, что мой заказ действительно находится на отгрузке, НО!, оказывается, доставка в Питер у них осуществляется раз, всего раз в месяц!!! При том, что на сайте именно spb.divano.ru, написано, что доставка осуществляется ежедневно!!!! ого-го сервис ..уже тогда появилось сильное желание расстаться с этим магазином. Но я уже прождал 2 недели, и, тем более меня заверили, что на след. неделе будет организована доставка. Точной даты не назвали, но сказали "ориентировочно числа 11-13". Это уже октября, соответственно. Попросил связаться заблаговременно и предупредить. Жду дальше. 9 или 10 число на календаре. И, вновь тишина. Вновь звоню сам, заказываю звонок от службы логистики. Вновь часа через 3 мне звонят. И что я узнаю на этот раз. Сроки доставки на согласовании у руководства. Что простите? И когда же мне ждать доставки? Ответ: точно не 11-13, ориентир, конец этого месяца. Весело. На вопрос, когда же будет информация по доставке, сказали вновь "на след. неделе". Жду дальше. Прошла "следующая" неделя. И опять тишина. Вновь звоню, заказываю звонок, НО, мне так и не позвонили...Звоню на след. день, снова заказываю звонок. Снова не позвонили. И тут моя чаша перебралась!!! Уже вечером звоню в разъярённых чувствах, но, оказывается, они работают до 22. Захожу на сайт, запрашиваю там обратный звонок, аж 3 раза запрос оставил для верности, в чате тоже написал. Утром, уже сегодня, 25.10 держу в руках телефон, поступает звонок, понимаю что от них. Но, не успеваю я сеять трубку, как звонок уже сброшен. И тут же приходит смс: HEGGI.ru: К сожалению, мы не смогли до Вас дозвониться. Просим Вас оставить информацию в нашем колл-центре, тел. отдела доставки +74952550146 Какая прелесть ..и так повторилось все 3 раза!!! Телефон у меня в руках, но ответить на звонок я тупо не успеваю, ибо они кидают один гудок и сбрасывают!!!!! Звоню им, сдержанно заказываю звонок от соужбы логистики. Тишина на протяжении 5ти часов. Вновь звоню, но уже прошу соединить со старшим, дабы высказать все свое негодование. Но они и со старшим соединить не могут. Пишу в чат на сайте с той же просьбой, причем пишу культурно " добрый день". Оператор же бесцеремонно задал лишь один вопрос "по какому вопросу", ладно, пояснил... его ответ: -"сейчас передам". Беседа была в районе 20:00-20:10. Прождал я еще полтора часа и начал долбить им по всем номерам. Накипело. Времени 21:55, но на тел. уже не отвечают. Продолжаю названивать, и ого, кто то отвечает...и что мне ответили " важ запрос передан, ждите щвонка не знаю когда, у нас 3 мин. до конца рабочего дня" и тупо певесили телефон!!!! Это что вообше за отношение? Да откуда вы таких сотрудников берете то? Было большим удивлением, когда в 22:03, мне все таки, НАКОНЕЦ, спустя 3 дня с первого запроса на звонок, таки позвонил оператор логистики. Но, ответ все тот же "завтра". Доставка в С-Пб еще на согласовании у руководства (на секундочку, уже больше 2х недель). Ориентировочно доставка будет в конце этого месяца, в начале следующего. Всё! Хватит! Не компания, а просто трата времени и нервов!!!!!

Отвратительный магазин. Заказал стенку 04.10.18 в итоге доставка только 25.10.18. ждите. Жду весь день. На звонки мы вам перезвоним. И так весь день в итоге не берут трубку))) хамы

Ужасная компания! Не заказывайте там ничего! Заказала диван дорогой, привезли весь помятый, подушки помятые, ни того цвета, а сборщики рукожопые собрали не правильно. И теперь никак не могут приехать и переделать. Звонила много раз, сказали перезвонят, до сих пор так никто и не перезвонил! С доставкой тоже обманули.

08.09.18г. мной был получен, приобретенный через интернет-магазин Heggi диван, Атланта (Мадрид), арт.199, заказ №78749. Служба доставки не стала распаковывать при мне покупку, быстро передала счет-заказ и приняв оплату, уехали. В результате осмотра товара я выявила много не совпадений и изъянов. 1. Отсутствовало крепление между спинками дивана; 2. Подушки ужасного качества, разного размера, молния расходится, во все стороны торчат нитки, швы неравномерно распределены, на фото на сайте количество подушек соответствует 3 штукам, в реальности привезены 2; 3. Модель не соответствует евро-книжке, для того чтобы его разобрать необходимо ВСЮ конструкцию сдвигать с места, но когда ящик для белья занят вещами это невозможно сделать, слишком тяжело…; 4. Самостоятельно поднять опущенную половину спального места невозможно, рука наглухо застревает в диване, пока не отодвинешь приставную половину; 5. Приставная часть дивана очень низко расположена, на ковре остается след от этого, вдавливается ворс; 6. Наполнитель очень плохого качества, такое впечатление что там поролон, отчетливо ощущается фанера под ним; 7. При осмотре ящика для белья в палец была занесена заноза, бруски плохо обработаны. Отказ от этого чудовища сделала сразу в день доставки, вот теперь осталось дождаться время Х, когда заберут и вернут деньги. Юристы тоже готовят претензия в соотв.службы.

Очень плохое впечатление оставили менеджеры после покупки

отвратительно работают

5-го апреля был сделан заказ на сайте компании divano.ru, номер > заказа 69208, на диван Амстердам Мальта, на сайте было указано, что > ширина дивана 90 см, на деле оказалось 70 см, диван привезли, не > предоставив товарный чек и кассовый чек. Деньги взяли наличными. На > следующий день в квартире стало невозможно дышать из-за ужасного > химического запаха от дивана, моя мама, пенсионерка, имеет астму > средней тяжести, стала задыхаться и плохо себя чувствовать ( > тошнота, головные боли, кашель) На диване спать невозможно, он > узкий, с неудобным жестким и неровным наполнением. 6-го апреля мы > позвонили в отдел рекламаций, с нами говорил менеджер Терновой > Евгений, он обещал сообщить руководству и оформить возврат. Наши > звонки продолжаются 2 недели, мама стала себя чувствовать еще хуже, > диван так и не забрали. Евгений Терновой каждый день ссылается на > руководство, якобы ждет от них подтверждения. Сегодня 20-е апреля > диван не забрали и не собираются. Ни товарных чеков , ни кассовых > магазин не предоставляет. Просьба проверить магазин на некачественне > товары, угрожающие здоровью потребителей, а также работу менеджеров, > которые обманывают пенсионеров и не выполняют условия. Телефон > магазина 84952550145. Менеджер Терновой Евгений.

Заказ № 50375. 02.09.2017 г. в интернет магазине я оформила заказ на мебель. Заказ большой, 17 позиций, на сумму 150 000 руб. На сайте указаны условия, доставка в течении 1-5 дней. Именно это меня в первую очередь заинтересовало, поскольку мы сделали ремонт в моей квартире и планировали до 18.09. переехать, а квартиру мужа сдавать. На следующий день мне перезвонили с магазина, согласовали весь заказ, пояснили, что поскольку заказ большой и много позиций, то доставка будет чуть дольше, но до 15 сентября мне точно все привезут. Также я внесла предоплату 10 000 рублей. В первые пять дней мне привезли только 5 мелких позиций (тумбочку, кресло компьютерное и т.п.) из 17. До сегодняшнего дня (13.09.) больше доставки не было. Я на протяжении всего этого времени звоню в магазин, меня футболят, не перезванивают и обещают урегулировать вопросы с доставкой. Вчера мне наконец сообщили, что доставка всей мебели мне возможна не раньше 29 сентября. Я уведомила, что ждать могу только до 15.09, поскольку до 18.09. нам необходимо переехать, сдать квартиру в которой мы сейчас живем, и 18.09 у нас заканчивается отпуск и принимать заказ будет просто не кому. Также на 15.09 я заказала сборку мебели. Поэтому с 16.09 я начинаю досудебное урегулирование спора, а также буду требовать неустойку, убытки, и расторжение договора. Сегодня разговаривала с Евгением Терновым, нач. отдела, он подтвердил, что заказ раньше 29 сентября не доставят и дал понять, что я могу делать, что хочу. Сервис на высоте, первый раз сталкиваюсь с подобным, я потеряла кучу времени, денег (так как вынуждена была взять отпуск, чтобы получить мебель, собрать её.) В результате, нет мебели, в отпуске я ничего сделать не успею. С понедельника вынуждена буду спать на полу, так как даже кровать не привезли. Кстати, доставка в этом магазине самая дорогая (мне она обошлась почти в 15 тысяч руб.), поскольку мебель привозит каждая фабрика отдельно, то сумму платить за каждую единицу товара отдельно. Тогда как во всех нормальных магазинах, большой заказ это преимущество и всегда делают скидку на доставку в этом случае. И сборки здесь своей нет, как обещают, они дают тел. другой компании, которая за сборку берет 1,5 тыс. руб. за одну тумбочку, не говоря уже о крупной мебели. В общем, я очень расстроена, и никому не пожелаю попасть в подобную ситуацию.

Заказала шкаф-купе байкал (РАМИР) 120 (ЭКСПРЕСС SLIDE) 41 14 мая, привезли 20 мая детали от совершенно другого шкафа, к которому не довезли двери со штангой. Ни чека, ни документации не предоставили.

Стоит начать с того, что в течение 2-х недель мы так и не получили свой заказ (внесли предоплату - 1000 руб., которую тоже уже не увидим). Причины: плохая работа службы доставки, плохая работа операторов и консультантов, плохая внутренняя коммуникация между отделом доставки и логистами (как я поняла) и плохая внешняя коммуникация - с покупателями. Заказали кресло, внесли предоплату. Доставку нам согласовывали и подтверждали 4 дня. Подтвердили мы и нам доставку на суб., 22.04.2017 г. на 11:00 (дополнительная услуга - 'Доставка в точное время', стоимость - 2000 руб.). В итоге, в пят., 21.04.21017 г. позвонил водитель и сказал, что кресло он привезет на следующий день, но не в 11:00, как было согласовано со Службой доставки, а в 7:30. (водитель сказал, что так ему удобней, т. к. на неделе мы со своим заказом оказались последними или что-то там еще и, что это и есть доп. услуга - 'Доставка в точное время', стоимостью 2000 руб.). Но по нашему мнению данное 'утверждение' никак не могло и не может отвечать самой сути услуги, стоимостью 2000 руб. И уже ближе к 00:00 удалось договориться со Службой доставки, что примем заказ в 7:30 и, что не оплатим за данную доставку, как за 'Персональную' (всех все устроило!). Но на следующий день в назначенное водителем время - 7:30, никто не приехал и даже не позвонил. Водитель позвонил часов в 12:30 и сказал, что 'едет из другого города и, что сломался и что-то там еще, что привезет заказ часам к 14:00.' со словами/вопросом 'Вам нужен ВАШ заказ или нет?!' - 'Нужен!' Но принять его в удобное для водителя время мы не можем, т. к. это время не удобно для нас (действительно не было такой возможности!). Далее - снова звонки, согласования, извинения и т. п. и т. д. В итоге, договорились на доставку на следующую суб., 29.04.2017 г. с 8:00 до 12:00. Наступила суб., в 8:00 утра были уже на ногах, ждали. Позвонил водитель в 11:37 и сказал, что будет у нас мин. через 40-60 мин., т. е приедет ближе к 13.00 ('как показывает ему навигатор'), ждать и подстраиваться оказалось невозможным (планы, праздники, билеты). Предложили согласовать другое время доставки, но этот раз мы решили отказаться! А нашу предоплату - 1000 руб. нам никто даже не предложил вернуть. Это сделать, конечно, можно, но если честно, не хочется больше связываться с такого рода 'специалистами'! Достаточно сложно оценить перспективы мероприятий по возврату предоплаты и окупит ли это всё одна тысяча рублей? Спасибо.

Заказала в данном магазине пуф в марте месяце с предоплатой № заказа 38721. 21 апреля привезли в десять вечера, оставили у квартиры, забрали недостающую сумму, на вопрос, а посмотреть, сказали - смотрите и в лифт. Внесла в квартиру, вынула из упаковки и всё, началось. Такого я не видела никогда, вместо пазов, куда должны вкручиваться ножки, отметины фломастером, шурупы, которые я, видимо, должна вкрутить в намеченные точки фломастером по 7 см., конструкция самих ножек - это что-то, это два отдельно взятых предмета, причем категорически не подходящих друг к другу, но это еще не все. Ткань на пуфике оказалась рваной, вернее чем то прорезана и из нее торчал наполнитель. Конечно, я написала письмо, т. к. магазин уже был закрыт и приложила фото. Заказала обратный звонок, позвонили, сказали, надо ждать понедельника, хотя написано, что отдел рекламации работает без выходных. В понедельник позвонила в магазин, спросила отдел рекламации, ответили, что соединить не могут, сидите ждите звонка, сижу жду. Не было забот, купила баба порося. Интересно, чем всё это закончится? Ребята, пишущие об этом магазине положительные отзывы, вы случайно не сотрудники данной фирмы? Да ещё звонили какие-то ребята и учили, как надо присверливать ножки к пуфу, 21 век! 26 апреля 2017 года час дня веду активную переписку с неким Евгением, ответа нет. Позор!

Компания мутная! Сидят на телефонах, не могут конкретно решить не один вопрос. Мебель вся с браком, грязная, привозят не вовремя. Господин Терновой Евгений, приняв решение о возврате, прислав письмо, что мебель заберут, так ничего и не забрали, пришлось самим пилить и все перестраивать. Будут кормить обещаниями. Рассказывают все вежливо и все врут!

14.01.2017 приобрели диван "Фиджи", на сайте все так красиво расписано, что нас все устроило. Заказали, приняли на улице в сумерках (сказали привезут с 9 до 12), по факту привезли в 8.15, еще темно. Да и не ждал никто в такую рань, да это бы ладно, подъем оплачивать не стали, цены просто жесть - 300 р. этаж, нам на 9. Поэтому вскрывать упаковку на улице не стали, как оказалось зря. Подняли, вскрыли, вид нормальный, ну и уехали по своим делам до вечера. Вечером по приезду решили разложить и все повнимательнее рассмотреть, разложили и обалдели, начинка дивана из обычного поролона (на сайте указан пружинный блок). Этот поролон оказался настолько вонючим, что за день пропахла вся комната. На утро позвонили в магазин, чтоб вернуть товар, который не соответствует описаниям на сайте, но не тут то было. Сегодня воскресенье сказала девушка, везите этот диван куда хотите, все вопросы решаются в рабочее время, вам перезвонят. Теперь эта вонь будет стоять у нас еще неизвестно сколько, пока перезвонят из отдела рекламаций. Так что решайте, нужна ли вам головная боль за ваши же деньги. Я фирму "Диваны и Кресла" НЕ советую никому. Да, и чуть не забыл очень важную информацию в чеке, и сопроводительной документации к дивану нет ни слова о фабрике "Диваны и Кресла", а просто напросто ИП Крылов Александр Александрович. Из чего делаю вывод, что никакой фабрики "Диваны и Кресла" на самом деле и нет, ничего они не производят, они просто покупают у ИП и перепродают нам.

На сайте есть один минус для заказа. Когда ты смотришь, то видишь тот цвет, что показывает монитор, а не настоящий. Я заказала пуфик, и нам привезли ну почти такой, как мне хотелось. Я сначала ругалась, а потом посмотрела на телефоне - раньше так и не подумала сделать. Действительно, цвет один в один. Так что при покупке проверяйте на нескольких экранах цвета мебели.