hoff

[email protected] (Чачия Владислав Иванович) 11 февраля 2017 г. в 13:10 В дополнение к ранее отправленной претензии сообщаю, что сегодня 11 февраля 2017 г. в 13:00 мне с Хоффа пришло письмо - уведомление: "Уважаемый клиент! Вас приветствует Гипермаркет Хофф! Ваши товары по заказу на доставку 7133838888 поступили на склад. Для согласования даты доставки заказа просьба обратиться по номеру: 8 (495)645-05-35. Информация только по указанному заказу. Звоню по указанному телефону и мне сообщают, что диван давно на складе, а прихожая придёт на седьмую неделю! Я: "Как на седьмую неделю, если, когда я заказывал 18 января 2017 г. диван и прихожую, прихожая УЖЕ БЫЛА В НАЛИЧИИ на момент заказа, а по дивану сказали, что придёт через две недели, но через две недели прихожая не пришла. Со слов оператора, приедет на седьмую неделю, это кто переправил дату доставки, а как же наша договоренность и тот факт, что прихожая уже была, а оставался лишь диван, а по факту получается, что диван давно уже у Вас на складе в Краснодаре, а прихожая придёт на 7-й неделе, то есть, её доставку ждать еще на следующей недели! Уму непостижимо! Вы, что там с ума все посходили?! Какая седьмая неделя? У Вас максимальный заказ исполнения 6 недель ровно и то при заблаговременной договоренности. Прошу, данный запрос считать как мою письменную претензию, принять меры, оплатить неустойку за каждый день просрочки доставки товара. Разберитесь, наконец-то с организацией работы по обслуживанию клиента, она у Вас - нулевая! Как можно издеваться так над своими клиентами? Очень возмущенный клиент.

Заказали два шкафа, диван оплатили все 100%. Все привезли вовремя, договор был оформлен на жену. Мебель принимал я (муж). Спросили где жена и есть ли доверенность, я сказал, что доверенности нет, а жена работает! Мне сказали, что ничего страшного, я расписался и они уехали. На следующий день должен приехать сборщик. Он приехал, спросил где хозяйка договора?! Я сказал, что работает и будет только вечером. Он зашёл в комнату, сел и начал что-то писать. После того, как написал, сказал чтобы я ехал в магазин "Хофф" и оставил жалобу на менеджеров, которые нас не проконсультировали, что должен быть человек, который указан в договоре или должна быть доверенность. После чего убежал не сказав ни слова! Прочитав, что он написал, я обалдел)) ) Написано было, что доверенности у меня нет, что это ложный вызов за мой счёт, и что я отказался от подписи. Короче, трус и врун! Теперь нам надо ехать в магазин, оплачивать 500 рублей за ложный вызов и опять ждать сборщика. А теперь вопрос??? Почему нам никто ничего не сказал, что должен быть человек, указанный в договоре и про доверенность. Если у них все так серьёзно, то почему грузчики все привезли без доверенности, а сборщик пошёл на принцип???

Купили в интернет-магазине шкаф (к стенке, купленной вместе со шкафом претензий нет). Забрали самовывозом. Установили на след. день. После снятия защитной пленки выявлен производственный брак краски на окантовке одной из двери. Позвонили в магазин. Оставили обращение, отправили фото брака. Нас заверили, что в течение 24 часов с нами свяжется сотрудник. Прошло 2 дня, с нами никто не связывается. Дважды звонили сами, получаем ответ: 'С Вами свяжутся в течении 24 часов'. Если в первый день были настроены лояльно на то, что нам предложат, то сейчас просто хочется уже вернуть этот шкаф. Новоселье испорчено. За что огромное спасибо магазину. Детскую точно обставлять буду не отсюда. Если кого заинтересует, заявка 178172. До сих пор ждем звонка сотрудника, но судя по прочитанному ниже - не дождемся.

Добрый вечер, уважаемые сотрудники, а также потенциальные покупатели гипермаркета 'Хофф'! Являясь неконфликтным человеком, никогда бы не написала данный отзыв, но сегодня - 31.01.2017 года произошла 'последняя капля' моей истории с полугодовым ожиданием кухни! 30.07.2016 года в гипермаркете 'Хофф' г. Самара, мною произведена покупка кухонного гарнитура Celebrity (производитель фабрика 'Мария'). В указанный в договоре срок доставки товар мною получен не был, в связи с тем, что помимо кухонного гарнитура в одном заказе на продажу мною были приобретены мойка, смеситель и вытяжка. По словам сотрудников информационной службы, производитель продлил срок поставки товара. Несмотря на то, что по факту договорные обязательства были нарушены - сроки доставки по договору не соблюдены, претензий к гипермаркету у меня не было. И, наоборот, сотрудники еженедельно информировали меня о продлении сроков доставки товара, за, что выражаю благодарность. С просрочкой срока доставки на два месяца, вытяжка поступила на склад магазина (кухонный гарнитур, мойка и смеситель были доставлены вовремя и находились на складе). Далее мною было внесено 50% остатка стоимости всех товаров, оплачена сборка и доставка. В назначенный на сборку день была выявлена первая проблема с кухонным гарнитуром: неправильно выпиленная столешница, состоящая из трёх частей: две части столешницы не соответствовали размеру, еврозапил неправильный. Кроме того, в кухонном гарнитуре отсутствовал плинтус. Сборщиком составлен акт по отсутствующим предметам гарнитура. Мною была зарегистрирована претензия в гипермаркете номер 139141. И тут началось. Звонки ответственного сотрудника Екатерины, которая была назначена для решения моей проблемы. По словам Екатерины они не могут разобраться с дизайн- проектом, который был составлен дизайнером Михаилом, и, в связи с чем был назначен выезд технолога для осмотра гарнитура на месте. Дальше ещё интереснее: технолог, производивший осмотр, сделал вывод, что кухня спроектирована неправильно, мойка расположена на стыке еврозапила и в деле данная кухня не прослужит долго. Сказать, что я была в шоке, - ничего не сказать. К сожалению, дизайнер, составивший мой дизайн-проект, в Хофф больше не работает. Для решения проблемы помимо столешницы, мне необходимо заменить часть шкафов напольной базы, а один шкаф (узкий 15 см) вообще оказался не нужен, так как по габаритам не впишется в пространство! Технологами также был составлен акт и передан ответственному сотруднику. Далее были бесконечные звонки, разговоры. В итоге мне довели информацию, что составлено две рекламации, и отправлены на фабрику для изготовления новых частей гарнитура на замену. По состоянию на сегодняшний день я до сих пор нахожусь в ожидании. Начиная с 20.11.2016. Тот факт, что ответственный сотрудник не информирует меня о состоянии дел и мне приходится звонить самой, чтобы понять и выяснить хотя бы какую-то информацию по состоянию дел. Четких ответов я не получаю, конкретных сроков, к сожалению, я до сих пор не услышала. Кроме того, напрямую позвонить ответственному сотруднику я не имею возможности, приходится связываться с информационной службой, объяснять проблему и просить хоть что-то выяснить! О потраченном времени и нервах за данное время говорить, думаю не стоит. Кроме того, я не имею возможности пользоваться кухней, так как столешницы, которая является ключевым элементом попросту нет. Я не имею возможности встроить варочную поверхность. Кроме того, пользование кухней было запрещено сборщиком Андреем изначально. Кроме того, сборка не произведена в полном объеме, в связи с выявленными недостатками кухни. Сегодня, 31.01.2017 мне позвонила ответственный сотрудник Екатерина и довела следующую информацию, привожу дословно, так как услышанные слова сотрудника, извиняюсь, повергают в шок и ужас: давайте ещё раз назначим выезд технолога, так как у меня две части столешницы, но я не понимаю подойдут они или нет!???? Уважаемые покупатели, думаю услышанное от, казалось бы, приличного магазина, в который я пришла за качеством и репутацией, повергло бы в шок любого покупателя! Что значит подойдёт или нет? Простите пожалуйста, технологом был осуществлён выезд дважды, произведены необходимые замеры? Вопрос, что значит подойдёт или нет априори вызывает негативные эмоции так как хочется спросить: Вы на глаз, что ли измеряете? Моему негодованию и полному безрассудству и халатности сотрудников магазина нет предела. Я терпеливо ждала все эти месяцы в надежде, что магазин исправит изначальную ошибку дизайнера, но увы! В надежде на качество я не приобрела ничего, кроме потраченных мною нервов. Надежды, что магазин опять же будет прилагать хоть какие-то усилия по скорейшему решению ситуации рухнули ещё два месяца назад. Ожидания бессмысленны. Я попросила сотрудника довести информацию по возврату потраченных мною денежных средств, на что получила ответ, что директора в настоящее время нет, я переговорю с ним завтра, послезавтра. Гасанова Елена Рафиковна, телефон: 8 927 737 14 52.

Отвратительная работа интернет магазина, а вернее не компетентность и не профессионализм сотрудников! Из-за глупости менеджера, мой оплаченный заказ не доставлен! Оказывается оплатив картой, я должна была написать некую доверенность, что я разрешаю мужу принять заказ, т. к. дома меня не было, "чудо" менеджеры рассказали мне, что ничего сложного доверенность заверять не надо (вот счастье-то, но проблем это не уменьшило!), а могу написать от руки, . Но позабыв о маленькой детали, что я должна была вписать паспортные данные в этой доверенности свои и мужа! Хуже бреда невозможно было и предположить, я оплачиваю своей картой, пишу адрес доставки, но по словам менеджеров компании сделано это, чтобы обезопасить заказ от злоумышленников, по их словам, нехороший человек мог узнать, что я оплатила доставку своего коврика, позвонить им и изменить адрес доставки, такое чувство, что общалась с сумасшедшими! В итоге хотела облегчить себе процесс покупки, а в итоге нажила проблем за собственные деньги! Никто даже и не попытался решить проблему, чтобы держать имя компании, пофигизм и безразличие и тупое общение заученными фразами! Никогда в жизни не обращусь в интернет магазин и никому не советую, если вы хотите сохранить время, деньги, нервы и у вас нет желания общаться с глупыми и непрофессиональными сотрудниками, и если вы не фанат слушать дурацкую музыку, ожидая, когда очередной "робот" ответит вам заученной фразой! Чтобы всем сотрудникам интернет магазина так же доставляли, приобретённые товары в интернете! P.S.=мучения в общении с сотрудниками Hoff не закончились, позвонила и оформили заявку-обращение в клиентский отдел, после чего было обещано, что менеджер свяжется для разъяснения ситуации (но милый сотрудник Сергей, который оформлял мою заявку, опять решил опустить маленькую деталь, что свяжутся со мной в течение 3 дней и это я опять выяснила сама, позвонив им!), по итогу мой заказ не будет доставлен даже завтра и сама я забрать его тоже не могу!вот скажите их там обучают дебилизму????! Где берут этих сотрудников???? Что это за плевательское отношение и абсолютная не клиентоориентированность!

Купила диван 9.10.2016 в гипермаркете hoff (позиционирует себя как европейский, но клиентов своих АБСОЛЮТНО НЕ ЦЕНИТ). Три месяца ждала, пока он прибудет вместо обещанных двух, но проблемы начались при прибытие дивана на склад продавца. Оформила доставку с подъемом до места, все оплатила вовремя и в полном объеме, доставку назначили на 5 января и даже привезли диван, но заносить в подъезд и поднимать на этаж доставщик отказался, требовал дополнительные 900 рублей. Не получив их, он погрузил наш многострадальный диван в автомобиль и уехал. С тех пор от продавца мы слышим только тупые заученные ничего незначащие фразы, а дивана так и нет, прошло уже 5 дней. Придется подавать иск в суд, к сожалению. Весь интернет пестрит негативом (жаль, что не ознакомилась с отзывами раньше), а руководству магазина все равно на своих клиентов.

12.12.16 Купили диван-кровать джастин 2д. При сборке выяснилось, что диван висит в воздухе по середине, а после ночи на нем стало ясно, что он вообще кривой и спишь вниз головой. Грузчики, когда его заносили посчитали все углы им, а когда я сказал, что если на нем будут повреждения, они ответили: 'Поменяем, у нас это быстро'. Две недели переписки, предоставленные фото, на которых видно, что диван буквально висит в воздухе, тысячи звонков без обратной связи и вот нам сообщают, что 27.12.16 нам его заменят, но если директор согласует. 27.12.16 нам звонит сотрудница и говорит: ваш диван не оплачен и доставки не будет. Сотрудник, который занимался нашим обращением № 154004 после этого вообще перестал выходить на связь, поэтому об отказе в замене нашего явно бракованного дивана я узнал из их горячей телефонной линии. Косяков было сделано гораздо больше, но я не хотел очень много писать, чтобы было покороче. Самая плохая фирма, с которой я когда-либо сталкивался. В данный момент пишу до судебную претензию, жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. Удачи всем, не попасть в такую же ситуацию, да еще и под Новый год!

Купила кровать в интернет-магазине. Доставку задержали на 3 недели от обещанной. В процессе сборки обнаружилось, что основание другого размера от другой кровати- не подходит. Обратилась, составили претензию 158554, обещали связаться в течение трёх дней, итог -тишина! На мои звонки только один ответ: с вами свяжется ответственный сотрудник Студенова Алиса Александровна. На связь никто так и не выходил! Бардак! Безобразие! Как так можно работать! Вы получили деньги, почему вы не исполняете свои обязательства перед клиентами?! Вас закрывать надо!

Не рекомендую обращаться, т. к. вся система заточена на изъятие денег. Связаться с администратором нет возможности. А то, что стекло битое после монтажа в детской комнате, то это нормально и сервисный специалист позвонит, только позвонит в течении 3-х суток. А безопасность никого при этом не волнует! Зато Вам скажут номер заявки и скажут ждите, Все!

Ну рассказывать про то, что в августе про то, что в августе заказали кухню и почти 1,5 месяца ждали начисления бонусных балов (почти 10 000 рублей), чтобы заказать мойку и смеситель. Там мы и звонили и раз 5 приезжали, в итоге оказалось, что карточка бракованная! Речь пойдёт о том, как мы заказали всё таки смеситель и мойку! 15.10.2016 была заказана мойка и смеситель с доставкой в магазин и мы должны были сделать самовывоз товара. 21.11.2016 пришла смс, что товар находится в магазине и мы должны его забрать! Приехав в магазин оказалось, что товар на складе и мы должны написать заявление, что бы его переместили в магазин! Написали заявление, заказали перемещение товара 26.11.2016, а на 02.12.2016 сборку кухню. 26.11.2016 приходит смс о том, что нам срочно нужно забрать товар, а то будем платить за его хранение! Позвонили, всё выяснили, сказали, что товар лучше забрать 27.11.2016, что бы точно быть уверенными, что он разгружен! 27.11.2016 приехав в магазин, я узнаю, что товар ещё не привезли! Вызвали старшего, объяснил ему всю ситуацию, на, что он говорит, что это их косяк, но товар они смогут привести только 29.11.2016. Я вежливо пытаюсь объяснить, что нету возможности приехать и забрать среди недели и поскольку это их косяк, то не могли бы они за свой счёт сделать доставку в пятницу 02.12.2016 вместе со сборкой кухни – там расстояние 5 километров! Он говорит, что они такого делать не будут, это их косяк, но проблема моя и решать её я должен сам! После того, как я попросил жалобную книгу, мне вообще сказали, что доставку будет только 01.12.2016 или 05.12.2016, но за сутки я не могу отказаться от сборки кухни или придётся заново платить! Заказ №711B716672 Если отзыв не удалён, значит Hoff не попытался решить эту проблему и ему всё равно!

Лично я, никогда больше с этим магазином никаких дел иметь не буду. Товар заказали 1 октября, со сроком доставки 44 дня. В итоге прошло 58 дней, а мебель мы так и не получили. Обращения в их информационную службу ничего не решают, нам даже ни разу не перезвонили, хотя каждый раз обещали. Два раза уже ездили непосредственно в магазин, там тоже 'завтраками' кормят, 'зуб дают', что вот все привезут и т. д. Видимо придется писать претензию, по-другому никак.

Уважаемые сотрудники и будущие покупатели! Мне не доставили комплектующие для шкафа 'Того', а именно 8 держателей верхних полок! Я позвонил в информационную службу, где мне оформили заявку и сказали, что в работу поступит в течении 3-х дней! У меня вопрос, все ли с головой в порядке? Мне на неделю задержали доставку, пришел один сборщик, хотя знали, что требуется два. А теперь еще получается, что не доставили держатели и заявка рассмотрится только на следующей неделе? И сколько мне ждать эти держатели? С руководителями соединить не могут? Врут! Это полнейший бред! Ждать держатели еще неизвестно сколько времени! Желание совершать покупку отпало, хотел еще комнаты обставить. В общем, легче купить у ИКЕИ или в ROOMER, там по отзывам друзей и коллег, подобные проблемы решаются в день обращения или на следующий день.

Сделал заказ в интернет-магазине 3-х шкафов 10 октября, 12 шкафы привезли в коробках, а 13 октября ожидал сборщика от компании Hoff. Внимание: я должен сидеть дома 2 (два) дня и пропускать работу, потому, что у компании Hoff сборщик не приезжает в день доставки мебели, а только в другой день. В процессе сборки сам сборщик при вскрытии неповреждённых упаковок обнаружил повреждение на фронтальной двери, составил акт, сфотографировал и сразу отправил информацию в отдел сервиса. А потом началось самое интересное: со мной должны были связаться сотрудники сервиса до 16-го октября. Не связывались. Делал множество звонков на горячую линию с целью выяснить, а, что же с моим обращением №129903 от 13 октября происходит. С ответственным менеджером соединить отказываются и постоянно говорят, что мы вам перезвоним. И не перезванивают. 20 октября с какого-то левого номера кто-то позвонил мне и сбросил трубку, я даже взять телефон не успел, и перезвонить невозможно, т. к. номер - "техническая линия". Снова звоню в горячую линию, а мне отвечают, мы вам перезвоним. А дальше ещё интереснее: поехал я 1 ноября в Химки лично узнать у центрального сервис-центра (т. е. многочисленных звонков и писем с моей стороны оказалось недостаточно), что же происходит с моим обращением и почему мне никто не звонит. Заверили, что всё быстро разрешат и завтра же мне заменят дверь. Потом у них сотрудник уволился, потом предложили подождать 4 недели, потом вроде бы договорились, но в день доставки (16 ноября) снова тишина. А ведь речь идёт о замене двери, а это ещё 2 (ДВА) дня: в первый день доставка, а во второй приедет технолог. Итог: деньги оплачены и за товар, и за услуги доставки и сборки, а шкаф до сих пор стоит не до собран и без двери. За это время мною потрачена масса сил, нервов и дополнительных денег (пропущенные рабочие дни, расходы на транспорт и телефон) с целью урегулировать этот вопрос мирно, но результат нулевой. Вывод: хотите получить головную боль на несколько месяцев - обращайтесь в Hoff.

Внимание, внимание, если вам надоела скука в жизни, у вас нет никаких проблем и волнений - покупайте мебель в хофф, проблемы появятся, я гарантирую это! Ждать доставку два месяца? - Легко. Ответы о хорошей погоде на вопрос "А за, что я вам деньги заплатил?" - Проще простого. Мебель я в состоянии собрать самостоятельно, но нет же, вам обязательно нужен наш ответственный сотрудник, а то все испортите! Ага, как же, после доставки через два месяца еще пол-года ждать сборщика? Нет, я, пожалуй, пас. И это только одна-единственная кровать, самая обычная, которая явно производится не в единичном экземпляре! При этом менеджеры хором отвечают "нет на складе". А, что там вообще есть? Кроме этих менеджеров? Ах да, точно, мои сгоревшие нервные клетки. Короче не советую связываться никому.

Заказала комод и шкаф (номер заказа M361834). Привезли в оговоренный срок и все в целом нормально. Но, при вскрытии упаковки комода, выяснилось, что там нет крепежа и фурнитуры. Я сразу позвонила в сервис и оставила заявку. На ее рассмотрение уходит 3 дня, за которые со мной так и не связались. Я позвонила еще раз, сказали, что заявка отправлена в сервис. На том ее след теряется, ибо после того, как заявки попадают туда не происходит ровным счетом ничего. Звонила еще несколько раз, говорят, что заявка передана в сервис и снова тишина. Словом сервис — это то загадочное место, полное тайн и легенд, и все, что туда попадает — исчезает на веки. Комод так и лежит разобранный, видимо придется либо к нему самой все покупать, либо писать заявление. Что именно делать еще не решила, но деревяшки, лежащие на полу, раздражают просто невероятно! Не связывайтесь.

Заказали диван 1, 5 месяца назад. Ужасное отношение к покупателям. Диван так и не пришел, мы звонили уже 3 раза, каждый раз отсрочивают на неделю, толком ничего не объясняют и когда он поступит на склад никому не известно. Такой кошмарный магазин впервые нам попался.

Да забыл номер заказа 711В712161. Только через две недели, а где же сервис, а нет его, потерялся.

15.10.16 г. оплатил за полку из кухонного гарнитура Барселона, а доставка в магазин на Автозаводской только через две недели. Какой это сервис, вы что из Владивостока везёте. Больше никогда не буду пользоваться этим магазином и друзьям расскажу о Вас.

Здравствуйте, потенциальные клиенты Hoff Самара. Настоятельно рекомендую отказаться от покупки мебели в данном магазине. Причина следующая: 27.09.2016 года оформили покупку дивана, которого не было в наличии. Нам сказали, что доставка необходимого нам товара случиться в течение 14 календарных дней. Надо заметить, что оплату мы произвели в 100% размере, в т. ч. и за доставку. Дни шли, нам никто не звонил. Набрали сами и услышали, что поставщик задерживает товар, поэтому сроки переносятся. Ладно, мебельная отрасль такая - без косяков редко обходится. Тем более, что по началу сроки передвинулись незначительно. Как оказалось, оптимистичный настрой был совершенно напрасен - спустя полторы недели молчания магазина, мы вновь позвонили поинтересоваться судьбой нашего дивана. И вновь нам сказали, что поставщик задерживает товар и теперь доставка ожидается с 17.10.16 по 23.10.16. Ужасно расстроились, т. к. 16.10 планировали отметить День рождения ребенка, но теперь гостей элементарно некуда посадить. На следующий день нам наконец позвонили из магазина, но вовсе не для того, чтобы обрадовать, а для того, чтобы сообщить, что доставка переносится еще дальше - возможно случится в период с 26.10 по 30.10. Отвратительно! Неужели отношения с поставщиками никак не контролируются?! Т. е. поставщик, если захочет, так и будет отодвигать поставку товара?! И еще одно неприятное открытие: в их договорах ДОЛЖЕН и ОБЯЗАН только ПОКУПАТЕЛЬ. С него могут взимать различные неустойки и штрафы. А в случае неисполнения условий договора с их стороны, никакие последствия им не грозят. Уверена, если потребовать возврата уплаченных средств, то возврат будут осуществлять с такой же "расторопностью". Зато забирают оплату моментально. М-да. Угораздило же связаться.

Ребята, это не Икеа))) Это обманщики с большой дороги))) Взяли деньги и не привезли во время заказ. Ссылаются на какой-то пункт в договоре, что могут еще две недели динамить. Хотя сотрудники обещали доставку раньше срока, указанного в договоре. Разумеется, договор полностью, я не читал. А вы читаете договор в таких случаях? Я юрист. И я не читаю весь договор, когда покупаю какой-то диван. Короче, контора с красивым названием hoff реально рога и копыта. Сроки срывают. Сами не звонят. Если вам важен сервис - ничего у них не берите!

2.09.16 пришли в хофф. Решили купить матрас. 40 минут прождали консультанта! Ни 9 месяц беременности покупателя, ни наши многочисленные просьбы подойти, не ускорили процесс. Причем на общение между собой время было у людей. Т. е. просто стояли и вели наверно интереснейшую беседу. И мы не одни были такие ожидающие. В итоге оказалось, что матрас который нам обещали показать отсутствует! И нам пришлось ехать на Заводское шоссе. Сотрудники просто не работают. Солдат спит, служба идет. В магазин больше ни ногой. И всем своим друзьям и знакомым скажу, чтоб ни при каких условиях туда не обращались.

'Хофф' - самый отвратительный мебельный магазин, которые мне довелось посещать. За свои фирменные пакеты с логотипом взимают стоимость, что противоречит защите потребителей. Покупали в «Хоффе» спальный гарнитур в виде кровати с двумя тумбами. Сразу удивила раздельная оплата сборки и доставки, вроде одна фирма, а правая рука не знает, что делает левая. Доставили мебель со значительной задержкой по времени и на следующие сутки, оставили еще на сутки в разобранном виде, будто у нас не квартира, а мебельный склад - нормально не пройти. Сборщик приехал с опозданием, весь в мыле, долго оправдывался. Неужели нельзя нормально организовать доставку и сборку?

Интернет-магазин "Хофф" обманывает и кормит завтраками. Мебель обещали привезти с 12 по 18 сентября 2016 г., до сих пор нет. Никто не позвонил, хотя обещают каждый раз, когда сам звоню! Никогда больше не обращусь к ним больше. Еще качество не видел, будет еще один отзыв! 22.09.16 г.

Мало того, что платная горячая линия (с таким ожиданием "ответа оператора" оставила там неплохую сумму), так еще и врут по поводу доставки товара. Вынуждена ждать этих чудо-экспедиторов весь день при обещанной доставке с 9 до 16! Время 17:30, тишина. Висеть на этой платной горячей линии особой радости не доставляет! Не знаю, доедет ли вообще мне моя кровать. Молю, чтобы не спутали заказы и привезли все верно. А то отзывы печальные, жаль раньше их не прочитала!

17 августа 2016 г. оплатил (картой Сбербанка) 50% покупки шторной ткани, которую продавцы обязались доставить до 9 сентября. 22 августа позвонила сотрудница отдела "Интерьерный текстиль" с информацией о том, что нужной мне ткани не будет до середины октября. От сотрудников отдела - самое хорошее впечатление. Спасибо им. Но это все. Дальше, сотрудник отдела возврата товара - Татьяна (фамилию отказалась называть категорически. Работала 22 августа 2016 г. в 18 час.) сообщила, что возврат денег в течение 10 дней. На мой вопрос - почему так долго? Ответ - банк столько возвращает деньги. В открытую не обзывали, но в полутонах, мимике, взглядах, вызове охранника и отказе пригласить вышестоящее начальство сквозило понимание того, что ты тут никаких прав не имеешь. Мне непонятно, почему нужно ждать своих денег столько времени, если сделка не состоялась по их вине? И почему нельзя сообщать свою фамилию, если ты при должности, на работе и ведешь диалог? Резюмируя сказанное - очень неприятный осадок. Больше сам никогда не буду иметь дело с Hoff, и других предупреждаю!

В очередной раз убеждаюсь, что в этом магазине не стоит ничего покупать. Первый раз заказывала спальный гарнитур, пришел весь побитый, да еще и в саже. Полтора месяца ругани, переписки, звонков и о чудо - брак заменили. На этот раз купили там несколько картин для офиса на общую сумму 25 т. рублей. Очень повезло, что самые дорогие картины оказались целыми. Одна маленькая картинка за 400 рублей оказалась бракованной. Сняли с нее упаковку, и она развалилась прямо в руках. Не поленились и поехали обменивать. Но "добрые" и "милые" сотрудники магазина Хофф отказались менять, аргументировав это тем, что мы сами разбили. Я думаю, что закупочная цена этого товара максимум рублей 100! Из-за 100 рублей терять клиентов, как-то не солидно! Мой совет всем, кто решил там что-либо купить или заказать, проверяйте и распаковывайте все на кассе сразу. Желательно при кассире, а то скажут, что пока шли до соседнего столика, разбили. Если покупаете мебель с доставкой - внимательно изучите договор. Если вам осуществили доставку, а собирать будете сами, вскрывайте упаковку при работниках, которые вам доставили товар, либо пишите, что получено без вскрытия упаковки. То же самое, и с самовывозом - вскрывайте всю упаковку в пункте выдачи, иначе никогда не сможете доказать, что тот или иной дефект возник не по вашей вине. Самовывоз это вообще для них волшебное слово! Надеюсь, что мои советы кому-нибудь помогли.

17.07.2016 г. я, Арзамасова Марина Игоревн­а, сделала заказ в интернет-магазине Hoff­ на машинку для удаления косточек от вишни­ в кол-ве 2 шт. Мне пришла смс, что созда­н заказ под номером M­304911 17.07.2016 г. в 02-08, не дождавшис­ь звонка от оператора 17.07.2016 г. около ­10-00 я позвонила сама в интернет-магазин­, чтобы уточнить, могу ли я забирать заказ­. Мне сказали, что информация будет 17.07­.2016 г. В 11-00, так как заказ собирают в­ магазине, в 11-35 я перезвонила снова, с­отрудник компании мне сказал, что заказ с­формирован и находится в торговом зале, ­я могу приехать в магазин в ближайшее вре­мя и назвав номер заказа, получить свой з­аказ. Я приехала в магазин, мне сотрудник­ торгового зала Наталья говорит, что она ­ничего не знает и зовет другого сотрудник­а Павла, у которого спрашивает: “Паш, ты ­что-то знаешь, тут есть одна машинка, но ­Олег кажется откладывал её себе…”, тот до­стает ее из под стола под стойкой и говор­ит, что она есть одна, она как раз для нег­о и уходит смотреть на складе…. Придя обратно, он сообщает, что больше ничего нет и­ не знает кто меня приглашал в магазин, и ­отводит к сотруднику интернет-магазина Юл­ии. Юлия тоже ничего не знает, не знает к­то звонил, приглашал. Не знает кому отложи­ли этот заказ. Со слов Юлии, заказ отложил­и клиенту Олегу, а из слов Натальи, ”Олег­ отложил себе”. Понятно, что отложили пр­осто сотруднику. На просьбу позвать ста­ршего менеджера, старшую по смене или рук­оводителя, мне Юлия отвечала около 40 мин­., что никого нет, так как воскресенье. По­том старший менеджер все-таки появился (х­отя воскресенье и никого нет), но также н­ичем помочь не смог, сославшись на челове­ческий фактор. На вопрос, почему мне гово­рили, что в магазине нет никаких старших, ­ мне сказали, что я не уточнила какую ста­ршую я имела ввиду. За все это время Юлия ­сделала запрос на “прослушку” разговора м­еня и менеджера, который меня пригласил з­а заказом. Самого разговора я не услышала­, а только письменную переписку, в которо­й сообщалось, что меня никто не приглашал­, а сказали лишь, что посмотрят на остатк­ах. Как этому верить, если сам разговор во­спроизвести мне отказались, сославшись на­ внутренний регламент компании. Я попроси­ла позвать Павла, у которого спросила слы­шал ли он, как Наталья сказала, что заказ­ отложил себе Олег, тот сказал, что слыша­л и идите разбирайтесь с Натальей. Мы под­ошли к Наталье, в магазине я была ни одна­. Она сказала, что такого не говорила, и ч­то Олег, это клиент Олега, которому Олег ­и отложил этот заказ, а сам Олег себе все­ уже давно купил. Я попросила просмотреть­ камеры в торговом зале, что я прекра­сно слышала, что сказала мне Наталья, на ­что Наталья мне возмущенно ответила: ”Вы ­что хотите, чтобы наши камеры еще и зв ­писали????”. Я спросила, для чего тогда он­и у них стоят, ответ Натальи: ”Чтобы ВЫ н­е воровали!”. Я попросила ее объясн­ить, почему она обвиняет нас в воровстве, ­кто ей на это дал право???? Наталья отве­тила, что вы врете…. Такое общение д­опустимо с клиентами вашего магазина!­!??????????…. Написав претензию в книге ­жалоб, в которой должен расписываться рук­оводитель какого-то обособленного подразд­еления (подписи которого не было за нескол­ько последних месяцев), мы уехали из мага­зина. Около 13-15 17.07.2016 г. мне позвон­ил сотрудник интернет-магазина мужчина и ­спросил, получила ли я заказ. Я описала е­му всю ситуацию, сообщив, что “машинка” е­сть, я ее видела, но мне ее не продали. ­Он очень удивился и сказал, что разберетс­я и мне перезвонит, он так и не перезвони­л…. Вечером, зайдя на сайт, я увидела, что м­ашинки есть опять в наличии в количестве ­2 шт., я сделала заказ в 20-48 под номером­ M­305296. Вечером около 21-30 мне перезвони­ла Юлия, все тот же сотрудник Самарского­ интернет-магазина, и не очень довольным ­тоном сообщила, что якобы приехала фура, она сейчас может отложить мне 2 “машинки”­, как только их оприходуют. 18.07.2016 г.­ уже точно я смогу приехать за ними. Я у­точнила, точно можно будет приехать 18.07­.2016 г., мне сказали да, точно! 18.07.20­16г. в 14-40 мне звонит сотрудник интерне­т-магазина с номера 8-495-276-12-35 и гов­орит, что заказ мой M­305296 подготовят и сообщат, когда можно ­будет забрать, на что я уточняю, что вчер­а звонила Юлия и уже отложила мне все. Мн­е говорят, что не знают кто такая Юлия, и­ что не знают, что мне откладывали. Я про­шу разобраться между собой сотрудников и ­уточнить наличие, что не хочу приехат­ь и опять уехать с пустыми руками. Прошу ­обратить внимание, что каждый раз я езжу ­из мкрн. Крутые Ключи, который находится ­на другом конце города. Подождав на линии­, мне сообщают, что никто ничего опять в ­Самаре не знают, эту Юлию тоже не знают, ­где искать ее тоже не знают, хотя я сообщ­ила, что это сотрудник Самарского интерне­т-магазина. Сообщив мне все это, сказали, ­что перезвонят, в итоге опять никто не п­ерезвонил!

Заказала стол. В указанное время доставки никто не приехал, привезли в 12! ночи! Причем предлагали привезти на следующий день. Стали собирать - оказался брак! Обещали замену, доставить с 10 до 15 часов, привезли в 9 вечера! Никогда больше там ничего не буду заказывать! В шоке, что в 21 веке так относятся к клиентам! Деньги получить, это все, что может Хофф! Желаю им самим такой мебели и обслуживания!

Заказала диван по индивидуальным размерам и цвету, ждала более 2-х месяцев, привезли диван, а он оказался не тех размеров, что прописаны были в договоре, на 9 см меньше по длине и 3 см в глубине, и качество оставляет желать лучшего. Написала претензию, приезжал замерщик - подтвердил, что диван не тех размеров, требую, чтобы сделали перерасчет и вернули мне сумму разницы, ответили, что ничем не могут помочь, не мы же его делали. Буду обращаться в Роспотребнадзор, а потом в кировский суд. Не рекомендую данный магазин - никому. Пока не заплатишь им- они такие любезные, как только деньги прошли через кассу- отношение к покупателю сразу меняется в обратную сторону.

Заказала диван, привезли другого размера, теперь проблемы с возратом. Хамы, покупателей не уважают.