hoff

Надеждина Галина оценила место на и написала 17 ноября 2017 в 17:41 Купила мебель- письменный стол и стеллаж…Оплатила всё сразу- и мебель, и доставку, и подъём и сборку. Договорились с экспедитором на вечер, но он вдруг (после предварительного звонка и договорённости!) звонит в 15.00 и говорит, что стоит у подъезда, и чтобы я забрала мебель! я, естественно, говорю, что не могу и что договорились же на вечер.. на что экспедитор сердито заявляет, что ждать НЕ БУДЕТ, и уехал. а дальше- как в цирке- девушка в кул-центре ничего не знает и поделать ничего не может, сборщик- тоже ничего не знает и ждёт, когда может придти собрать мебель (которой нет!).. три дня выяснения отношений и дальше- тишина. мне не звонят, моей мебели нет на складе(как сказал сборщик), звоню в магазин, и мне сообщают, что НЕ МОГУТ связаться со своим подрядчиком то есть тем самым перевозчиком, ну нет связи и всё тут. Пошла я в роспотребнадзор, наняла юристов и теперь будем судиться с магазином… Но на все мои претензии и жалобы мне юрист магазина Виталия заявляет, что ничего-то я не добьюсь, только время потеряю, и что магазин мне ничего, кроме денег за мебель и услуги сборщика не должен… штрафные пени начислили в размере трёх тысяч рублей. И ВСЁ. Вот такое отношение у этого магазина к своим клиентам.

Добрый день! Хочу рассказать свою историю «сотрудничества» с магазином HOFF! в Санкт-Петербурге на Пулковском шоссе. Она началась еще 11 августа 2017 года. А сегодня уже 13 ноября 2017 года. Воспользовавшись акцией беспроцентного кредитования, мы купили в магазине 4 наименования товара. Один товар был выдан сразу, другой в нужной комплектации необходимо было заказывать у производителя и, надо сказать, мы его дождались, и даже в срок, и получили. Но вот с основной частью покупки – диваном случилось непредвиденное. Сначала в назначенный срок, 4 недели со дня покупки, нам позвонили и сказали, что готовы привезти диван, мы согласовали дату и время доставки - 8 сентября 2017 года после 18:00 до 21:00. Мы ждали…. Товар не привезли. Наутро мы стали дозваниваться до магазина, долго соединяя все концы, на том конце провода все-таки решили, что прошло недоразумение с программой, не был выписан наряд на доставку, и не была сделана отгрузка товара. Мы вновь согласовали время – 15 сентября 2017 года. Но ситуация повторилась – товар не привезли. Была создано обращение на горячей линии, ему присвоен номер – 274146, о том, что товар не могут доставить. За обращением закреплен ответственный менеджер Огаркова Александра Анатольевна. О существовании этого менеджера мне сообщили на горячей линии. Она говорила со мной за время всей этой истории 4 раза. Первый раз она представилась. Второй раз должна была сообщить о причине несостоявшейся доставки, но разговор не состоялся, так как я ехала в метро, а после мне уже никто не перезвонил. Третий раз, после множества моих звонков на горячую линию, на которой мне постоянно обещали, что ОТВЕТСТВЕННЫЙ сотрудник мне перезвонит, и уже после моей угрозы написать заявление в прокуратуру, Огаркова Александра Анатольевна позвонила, сказать, что диван не может быть доставлен – он бракованный. В этот раз мы договорились, что мы согласны подождать еще 4 недели, чтобы магазин заказал у производителя точно такой же диван. Мы дожидались обещанной 41 недели, с 9 по 15 октября 2017 года. И вновь я звонила сама на горячую линию. С трудом мне удалось дождаться вразумительного ответа от оператора о том, что перезаказ сделан не был. Извините, мол, неувязочка вышла. То есть мы вновь ЗРЯ ЖДАЛИ! Затем мне снова хотели предложить подождать, но потом вдруг решили, что таких диванов больше не делают, предложили либо сделать возврат, либо заменить на другой товар. Эта вся история мне уже к тому времени порядком надоела. Я потратила море времени на разговоры с горячей линией, которая ничего не решает и ни в чем не компетентна, а только записывает факт обращения. Я знаю, что там работают операторы Дарья, Татьяна, Анна, Ярослав Дмитриев, Дмитрий Лифанов. Они очень вежливы – их научили, так же научили и не давать конкретных ответов, научили выбирать обтекаемые формы. То есть звонок на горячую линию – это трата времени и денег. Знаю, что начальником у ответственной-безответственной Огарковой Александры Анатольевны является Суслова Елена Анатольевна. И видимо, с ее подачи дрожащим голосом звонила мне эта Огаркова Александра Анатольевна в третий раз. Но воз с места не сдвинулся. Я решила вернуть деньги за товар. Не дожидаясь уже ничьих звонков, я отправилась в магазин 20 октября 2017 года и написала заявление на возврат денег. Надо сказать, что все суммы, которые были оплачены нами наличными средствами, вернули сразу: и оплаченную доставку, и первоначальный взнос. А ту часть, которая была оформлена по кредитному договору, должны были вернуть на мой счет в банке в течение 10 рабочих дней. И вот здесь-то вновь позвонила Огаркова Александра Анатольевна уведомить меня, что я могу подать заявление на возврат денег. Она работает как в голливудском кино полиция: та приезжает, когда всё уже закончилось, а эта звонит, когда все уже во всём разобрались сами. Еще была одна процедура – обращение 20 октября 2017 года в кредитный отдел магазина, где я подала заявку на расторжение договора. 24 октября 2017 года мною было оформлено уведомление и заявление Генеральному директору ООО «Домашний интерьер» о возврате денежных средств за недоставленный товар на счет банка. Если считать от последней даты 24 октября, и начинать с 25 октября, то 10 рабочих дней, исключая выходные и праздники, выпадает на 8 ноября 2017 года. Дождавшись расчетного часа в банке 17:00, поняв, что перевод ООО «Домашний интерьер» (юридическое лицо магазина HOFF) не сделал, я отправилась в магазин в клиентский отдел, там, где были оформлены и приняты все заявления. В этот час работала та же менеджер, что и принимала у нас заявления, Волкова Н.. Она пыталась выяснить ход нашего дела, долго отсутствовала, но вернувшись, сказала, что ничем не может помочь, поскольку нет доступа к документам, которые оформляет руководитель их отдела, а та болеет. Но искренне обещала позвонить мне назавтра, как только выяснит всё. Но, увы, и она не сдержала своего слова. Звонка не было. Прошла еще неделя. Сегодня уже 13 ноября 2017 года. Сегодня я вновь осаждала звонками горячую службу. Но каждый раз я попадала на разных операторов. Каждому заново всё приходилось объяснять. Ответить на вопрос, были ли переведены деньги, мне так никто и не смог. Обещанных звонков от ответственных менеджеров так и не было. А денег в банке так и нет. С момента заключения договора прошло 3 месяца. Банк выплатил деньги магазину без задержек. Я выплачиваю кредит тоже без задержек. Магазин, получив деньги за тот товар, которого у него заведомо не было, пользуется ими и до сих пор. И еще не понятно, собирается ли вернуть их. Здесь налицо финансовые махинации. Когда я поняла, как далеко зашло дело, я все-таки решила почитать отзывы других покупателей. Интернет кипит от возмущения. Оказывается, HOFF во всех городах работает по отработанной схеме: получает с покупателей деньги, продает им или некачественный товар или, как в моем случае, вообще пустышку, потом под любым предлогом не возвращает деньги. Хоть это суммы и не миллионные, и обманутые люди не так горячо защищают свои интересы, но покупателей-то миллионы! Владельцы ООО «Домашний интерьер», т.е. магазина HOFF, раскинули свои щупальца по всей России. Если посмотреть скольких людей они обманули, получится криминальная сумма, не менее значительная, чем в делах обманутых дольщиков. Изучив юридический вопрос, я точно знаю, что имею право не только на возврат денежных средств на свой счет в банке в течение 10 дней со дня моего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителя»), но и на уплату мне магазином за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителя»). И эта сумма должна, как минимум покрыть, все мои затраты на это дело: справка в банке, поездка в магазин и обратно по вопросу этого дела 6 раз (туда и обратно 12 км каждый раз), множественные телефонные звонки. Не говоря уж и о моральном ущербе. И сейчас время работает на меня: чем дольше магазин будет держать мои деньги, тем больше он выплатит мне по суду. И я намерена получить всё. Уверена, что Комитет по защите прав потребителей и Суд нашего города меня поддержат, а Прокуратура заинтересуется массовыми махинациями, проводимыми ООО «Домашний интерьер» через сеть своих магазинов «HOFF», и тогда случится магазинам OFF. P.S. Меня вот только интересует, неужели сотрудникам этой организации не стыдно так искренне водить за нос доверчивых клиентов? Не может быть, чтобы они не понимали, что они делают.

Добрый вечер Раньше совершал покупки в данном магазине в Воронеже, вроде без косяков, но 16.09.17 дернул хрен меня купить там стол обеденный и стулья, при этом ещё во время выбора творилась какая то не разбериха, а именно что то выбрали, продавец идёт оформлять заказ, этого нет, того нет сего нет. Уже хотел уйти, но хрен дернул остаться. Короче стол был на складе в Москве, и придёт типа через неделю. Короче оплатили и поехали ждать. Итог до сей поры стол не пришёл, просрочка по договору, всем по хер кроме меня. Кол центры вообще ничего не знают . завтра пойду отправлять претензию заказным и через10 дней в суд.заеба ли мозги делать 25.10.17

В магазине был приобретены товары на сумму около 400 т. р., во время доставки было 112 мест, заказ разгружали около 3 часов. Грузчики спешили на другую доставку. На следующий день была сборка, приезжали на сборку 3 бригады. В результате сборки были обнаружены битые полочки одного из шкафчика, зеркала 2-х шкафов с дефектами. Сборщики сказали, оформляйте заявку через Call центр. В итоге по зеркалам решения пока нет, а вот по битым полочкам получил отказ, так как сказали, что товар надо было вскрывать и осматривать при получении. 1. Как такое кол-во товара можно скрыть и осмотреть? Сами для начала попробуйте, а потом покупателям советуйте. 2. Сборщики все занесли даже с трудом согласились посчитать кол-во привезенных артикулов, торопились на след. доставку. 3. Почему сборщики говорят, что вам при обращении заменят товар, а на самом деле мы получаем отказ. Может надо не принимать их работу и не подписывать документы. И водителей в ночь оставлять пока весь товар не осмотрим и с малейшими царапинами им его возвращать. Очень неприятно, что так вы поступаете со своими клиентами. Но это уже дело принципа. Может, осознание к вам придет. Обращение №224127.

Отзыв о магазине в СПб (его нет в списке). 10 мая выбрали мебель (4 предмета), оформили заказ. Продавец сказал, что из 4 предметов на складе в СПб есть только 3. 1 предмет (кровать) есть только в Москве. Её доставка в СПб будет в течении 10 дней. Решили подождать и оформили единую доставку. И тут началось. Первый звонок через 10 дней - 16 мая. Объяснение: в связи технической невозможность произвести доставку, мебель ожидается с 5 по 11 июня. Я решила, что пусть привозят 3 предмета, а ковать закажем потом или в другом магазине. Оказалось, что вообще нет НИЧЕГО в наличие. Подумала - решили ждать. 01 июня звонок из чудо магазина со словами: "Извините, по техническим причинам доставка может быть с 19 по 24 июня". Ну это вообще уже наглость. Поеду забирать деньги. Для администратора номер заказа (чека) - 7300050294.

Мебель отвратительного качества, люди не видитесь на дешевку. Просто игнорируйте рекламу. Работники безответственные. Ничего не хотят делать. За свои деньги не получишь взамен того, что они привезли брак.

Мой заказ 711Е167852 от 11.04.2017 г. Привезли два дивана, один диван был жутко грязный, так как грузчики тащили его волоком по асфальту так, что порвалась упаковка, но я его отмыла Фейри, а второй диван когда полностью распаковали, увидели сколы на деревянных подлокотниках, причем с обеих сторон, и грязное пятно на белой выдвижной части дивана и ножки дивана были потерты, как-будто он уже был в употреблении. 1 мая составила претензию на замену дивана, назначили ответственного сотрудника Аглиулину Лилию, которая позвонила один раз, попросила отправить фотки. И все, на этом интерес к моей проблеме закончился! Дело в том, что у hoff односторонняя связь с клиентами которые обнаружили брак и мы им не уже не нужны. Мы месяц уже спим на полу, дети спят на втором диване купленном в hoff. Как только ты отдаешь деньги в кассу hoff, ты автоматически им уже не интересен. Это не магазин!

Заказ № M498638 от 16.04.2017 в интернет магазине hoff.ru Я купил Стеллаж Слим Артикул: 80275132 В интернет магазине. На стеллаже у меня лежали книги, то есть ничего экстраординарного. Через несколько дней одна полка рухнула - панель переломилась пополам. Могу приложить фото. Я потребовал возврата денег, либо компенсации дефектных частей за счет магазина. Все, что мне ответили - я сам виноват, я не так собрал, что сборка должна быть только специалистами магазина и т. п. Мне отказали в замене и возврате денег, дали ответ от менеджера, что замена возможно только за мой счёт. Также я потребовал всю информацию касательно моего заказа, в чем мне отказали.

Мой отзыв про Hoff в городе Санкт-Петербург. Его нет в списке. 2 апреля 2017 года купили в магазине Hoff на Пулковском два дивана и кресла. Оформили общую доставку, Срок заказа до 24.04.2017 года. Часть заказа привезли вовремя. Диван Мадрид не привезли, сказали, что он пришёл с дефектом и тут начались наши приключения. Никто не звонил, дозванивались и продолжаем звонить сами. Сначала сказали, что привезут максимум до 7 мая, далее сказали, что он пришёл на склад магазина, но увы: "Опять с дефектом". Видимо какая-то диверсия против меня или моего дивана. Потом каждый раз, звоня в магазин с вопросом, когда же ждать, говорили множество само исключающих разных версий! Диспетчера с магазином не соединяют, связь только односторонняя, говорят, что мною занимается клиентский менеджер Марина Сергеевна Мовенкова и мало того все время держит нас в курсе о ходе дела, и у них есть график Ее звонков нам. По факту каждый раз дозваниваемся сами, нам позвонили один раз 15 мая по доставке дивана. Договорились на субботу с 9 до 16 часов 20 мая. Просидев дома до 15 часов опять стали дозваниваться до магазина. Опять все тоже, ждите. Наконец после моего 3-го звонка в течение 30 минут, трём разным диспетчерам (соответственно), нам перезвонила (первый раз за 1,5 месяца типа наш менеджер Мовенкова) и сказала, что опять произошёл сбой в компьютере и наш заказ скинулся из ячейки, сбой в системе, и нам диван сегодня не привезут. При этом 19 мая был звонок о подтверждении доставки (звонил робот). Что говорит о том, что сбоя никакого не было и быть не могло. В общем ждём теперь 22 мая. Надеемся на чудо. Сразу пишу номер заказа, чтобы уважаемой администрации было легче разбираться. Первый номер заказа 7300028978 от 2 апреля, второй номер (резервный) 7300039427 от 19 апреля, номер обращения 208862.

Хотел написать про УЖАСНЫЙ СЕРВИС! В компаниях которым дорога репутация, с клиентами так не поступают. Мало того, что продали УЖАСНЫЙ диван (через месяц ткань вся скаталась в катышки, сиденья промялись). Кстати, диван называется "Консул", из Нижнего Новгорода, так теперь они его еще и полмесяца вывезти не могут. Каждый день звонят, кормят "ЗАВТАками, при обращении на сервис в магазин, нахамили. Говорят, что решение по обращению принято положительно, но дальнейших действий никаких. Обращение 211322. Очень бы не хотелось доводить дело до суда, но видимо придется. Жаль, всегда думал, что магазин один из лучших в Самаре, оказалось нет! Ждем до завтра и едем (в 5 раз) в магазин, писать официальную претензию.

В случае брака (начала отходить пленка на кухонном гарнитуре) никто ничего не меняет. Только отписки, что свяжутся и решат. Тянется уже пол года. Заказ номер 711в095171 от 27.08.16 г. Сейчас май 2017 г., воз и ныне там. Есть масса других адекватных магазинов.

Купила шкаф-купе через интернет магазин Hoff. 30 апреля привезли его, принят шкаф мною в упаковках без повреждений, проверены только зеркала. 1 мая приехал сборщик, при вскрытии упаковок обнаружена сломанная планка и в связи с этим шкаф не был собран. Уже две недели не решён вопрос, коробки занимают место в комнате и портят всю картину уюта. 3 мая написала заявление в магазине Hoff в Химках на возврат денег, а уплачено за все вместе с доставкой и сборкой не много, ни мало 60815. Конкретного ответа до сих пор нет. По интернету ответственный сотрудник Аглиуллина Лилия пишет, что у поставщика была заказана деталь и ждать ее около 4 недель. По поводу возврата денег отвечает, что этот вопрос она не решает, и как всегда ждите с вами свяжутся. Сколько ждать? Чего ждать? Непонятно. когда заберут коробки, которые уже реально мешают жить и занимают пространство в квартире я не знаю. При этом она же пишет, что риск порчи или гибели товара лежит на покупателе после передачи товара ст.459. Получается это я виновата, что товар привезли ненадлежащего вида? Сами сотрудники перед доставкой сообщили - проверяйте чтобы упаковка была не нарушена. Очень неприятная ситуация. Собираюсь обращаться в защиту прав потребителей. Ужасное и наплевательское отношение к клиентам. Хотя в магазине, все красиво, пока не заплатишь деньги и не столкнёшься с такой проблемой.

Ужасный магазин! Заказывал месяц назад через интернет магазин шкаф. Доставку уже второй раз пытаются осуществить, но не по понятным причинам не доставляют, каждый раз ссылаются на брак, не могут найти на складе, не могут вообще понять пришел ли товар на склад. Менеджера выполняют свою роботу отвратительно как и весь персонал! Приходится самому звонить каждый день и вытаскивать информацию о товаре. Товар так и не получил!

Хочу предостеречь покупателей гипермаркета Hoff! 23.03.2017 г. мною был приобретен детский гарнитур Александрия в гипермаркете Hoff г. Самара. Гарнитур по нашему выбору состоит из: кровать-чердак, кровать, шкаф комбинированный, шкаф одностворчатый, стол, полка, 2 выкатных ящика. Заказывала доставку и поднятие мебели в квартиру. Всю мебель доставили 02.05.2017 г. (нарушения сроков доставки нет). Сразу решили вскрывать все коробки и проверять качество деталей. Экспедитор Hoff присутствовал при вскрытии заводских коробок, т. к. акт приема-передачи я готова была подписать только после осмотра всего товара. Так вот, при вскрытии упаковки стола была обнаружена заметная глубокая царапина на столешнице, примерно 8-10 см (по моему мнению, эта царапина стала следствием ненадежной упаковки, столешница накрыта пузырчатой пленкой, а сверху лежат небольшие детали от будущих выкатных ящиков, они с острыми углами, при транспортировке именно они могли повредить поверхность стола). Данный факт был зафиксирован экспедитором, были сделаны фото. В акте приема-передачи, данный брак указан, экспедитором подтвержден. 03.05.2017 г. с утра я позвонила в сервисную службу Hoff и оставила обращение № 215171 с просьбой в кратчайшие сроки произвести замену бракованного товара на качественное изделие. Оператор также попросила меня заполнить обращение и на сайте, выложить фото, чтобы было проще и быстрее разобраться в ситуации, что я и сделала. Обещали назначить ответственного сотрудника, который свяжется со мной в течение 24-х часов для решения проблемы. Через 24 часа никто со мной не связался. С 04.05.2017 г. по 10.05.2017 г. я несколько раз звонила сама, но каждый раз мне называли новые даты, когда, наконец, видимо сильно занятый сотрудник, мне перезвонит. Звонок мне поступил только вечером 11.05.2017 г. Ответственный сотрудник Никита, видимо просто решил со мной познакомиться, потому что итогом разговора стала фраза, что он уточнит у своего руководителя, могут ли они заменить мне товар и обещал в течение 1 часа перезвонить с ответом. Звонка не последовало, никакого решения пока нет. Буду писать официальную претензию, ждать официального ответа магазина и обращаться в суд. Всегда была очень хорошего мнения о данном магазине, у них хороший выбор, приемлемые цены, но даже представить не могла какой ужасный постпродажный сервис. Уважаемые покупатели будьте бдительны! Никому теперь не посоветую приобретать мебель в гипермаркете Hoff!

Добрый день. Все бы ничего в данном магазине. Но мы заказали мебель, оплатили около 100 000, в итоге 2 месяца ждем кухню, все потому, что на складе не доложили от шкафа верхнюю крышку, из-за этого нам не могут ее установить. Писали несколько претензий, и 10 мая мною был сделан звонок в Хофф в очередной раз об уточнении решения вопроса по обращению №215355. В очередной раз сказали, что перезвонят до 18-00, но ни одного звонка не поступило, сегодня же 11.05. был звонок с вопросом, уточните, что за вопрос у вас, при озвучивании номера обращения, специалист сказала, что такого нет обращения! как так можно относиться к клиентам, что за произвол! Никому больше не порекомендую из-за халатного только отношения к клиентам! Очень расстроена! На складе 30 шкафов, неужели нельзя новый привезти, а этот забрать!???

Все злоключения начались с того, что 09.04, по своей неосторожности, я заехал в Hoff, что бы посмотреть рулонные шторы. В принципе я понимал, что это массмаркет компания с «эффективно сбалансированными» ценами/услугами/качеством (а-ля авиакомпания Победа) и «магии» не ожидал, но и такого дна качества получаемой информации/уровня сервиса/выполнения обещаний и т. п. я не предвидел… По порядку, 09.04. мною было оформлено и оплачено 3 заказа на общую сумму порядка 100+К руб. Заказ №1 – 7300033340 – рулонные шторы на заказ, пришли во время, но у одного комплекта отсутствовало крепление. Соответственно далее последовали – возврат в магазин, доказательство, что ты не «верблюд», т. е. правильно читал инструкцию и не потерял крепления пока радостно скакал с долгожданной покупкой по лужам, затем претензия и ожидание новых элементов крепления. Заказ №2 – 7300033514 – диван, согласованный срок доставки товара по этому заказу 23.04 и здесь хочется отметить, что данная покупка была произведена исключительно из большого срока выполнения третьего заказа (о нем ниже), а так же из-за уверений продавца, что диваны на складе и заказ будет выполнен даже быстрее указанного срока. В результате, сегодня 05.05 и заказ снова переносится еще на неделю, т. к. диван все еще не поступил на склад в МСК, т. е. в СПб он раньше конца мая уже точно не попадет. При этом со стороны продавца получить внятные ответы практически не возможно, четко озвучиваются только сроки сдвига. И вместе со всем этим шоу на сайте Hoff висит информация, что таких диванов 30 шт., прямо на складе, доступные, приезжай и забирай. Постоянный обман. Заказ №3 – 7300033478 – кровать (из-за которой и был куплен злополучный диван), она изготавливается на заказ и согласованный срок поставки 10 или 11 мая, т. е. формально он еще не вышел, но т. к. никто до сих пор не позвонил и не начал согласовывать точную дату и время доставки, а впереди 4 дня выходных, то могу сделать вывод, что сроки и по этому заказу выдержаны не будут. Резюмирую, если вам не жалко времени на многократные поездки в магазин, звонки и попытки получить информацию (ответы на элементарные вопросы занимают сутки) или вы хотите заплатить за товар, который неизвестно где и когда приедет, то Hoff это ваш магазин, заказывайте и покупайте мебель в нем, могу рекомендовать! В дополнение ко всему хочу обратить внимание: - Посмотрите на отрицательные и положительные отзывы на yandex, в подписях сотрудников к положительным присутствует - #хоффсервис #все для счастья, а вот ко всем отрицательным – нет, не странно ли это. - Данный отзыв Hoff не стал публиковать у себя на сайте (во всяком случае уже заканчиваются сутки с попытки его размещения), а ответа все нет и наверно не будет. Если бы продавец тратил столько сил не на скрытие существующих проблем, а наладил внутренние взаимодействие между подразделениями и качество клиентской поддержки, то негатива было бы значительно меньше. Надеюсь информация будет полезной и вы не повторите моих ошибок! P. S.: Очень жалею, что не посмотрел отзывы до первого визита, не стал бы и время тратить.

11.03.2017 заказал типовую кухню (номер заказа 711D764182) в HOFF Жулебино (МКАД, 8-ой км, ТЦ Драйв). Консультант заверила, что доставка и сборка составит максимум одну (!) неделю. Через неделю сообщили, что поставка задерживается на 14-ую неделю (с 3 по 9-ое апреля). В эти даты был в командировке, назначил дату доставки на 15-ое, сборку на 16 апреля. Доставку принял по количеству коробок. При сборке выяснилось, что одна коробка из другого заказа. Не хватает угловой тумбы, без которой сборка невозможна. По телефону оформил обращение №208361 от 16 апреля. Принимавший обращение сотрудник сообщил, что "данный артикул находится на старом складе, который переезжает". По данному обращению поступил один (!) звонок от сотрудницы Hoff 18-го (!) апреля. Она сообщила, что "направит запрос на фабрику для выяснения причины". На мое замечание, что причина известна и заключается в том, что "склад переехал" - стала, как робот, повторять про запрос на фабрику. Сегодня, 20 (!) апреля, я позвонил по контактному телефону, выяснилось, что срок реагирования на мое обращение указан 21 апреля (обращение оформлено 16-го)! И сколько еще ждать, никто сказать не может. Буду требовать возврата денежных средств, подавать претензию, обращаться в суд и, параллельно, в Роспотребнадзор. Никому и никогда не посоветую обращаться в эту "славную" организацию.

Заказала диван и столкнулась с ужаснейшим сервисом! Мало того, что доставку пришлось ожидать весь день, так еще и привезли диван с пробитым бельевым ящиком. Оставила в этот же день обращение 196099 и стала ждать. Ожидание составило не 24 часа, как это говорят по телефону а 3 дня! Для ответа понадобилось самой постоянно звонить и уточнять, когда же свяжутся! После общения со специалистом, скинула фотографии повреждения дивана, и тишина. Прошел месяц, а по моему обращению ни звонка, ни письма. Диван пришлось собрать в таком состоянии!

Заказал матрас, а получить не могу уже целый месяц. Отвратительный магазин. Больше туда не пойду. Обманщики.

Купленную мебель, а именно гостиный гарнитур и спальный, привезли с браком. Сборщик собрал коряво, после нервотрепки с Лебен Хайнцом, абсолютным хамом, все же пришёл другой сборщик и дособрал с огромным трудом заменённые бракованные детали, НО! Сборщик не исправил косяки за предыдущим коллегой, месяц почти тянется эта тягомотина с клиентским отделом, а воз и ныне там. Всем всем! Ни в коем случае не связывайтесь с Hoff! Потеря нервов и денег, более ничего! По 5-ти бальной шкале я бы им поставила 0.

Заказали диван! Нам не перезвонили о заказе. Звонили сами, оформили! Менеджер сказал оплата при получении заказа! Доставка составит около 15 дней! На протяжении 15 дней я звонила 3 раза поинтересоваться доставкой дивана-мне отвечали: ожидается доставка 19 марта 2017 года. вам отзвонится менеджер! 18 марта звоню ещё раз - ответ: мы не знаем по поводу доставки и когда будет. я звоню в Москву, на мой вопрос отвечают нужна предоплата! Я спрашиваю а кто об этом сказал??? Ответ: разбирайтесь с менеджером и переключила на отмороженного менеджера. который мало того, что не информировал и сам толком ничего не знает, но твердит как молитву: нужна предоплата, диван не отгрузят без предоплаты, ждать диван 15 дней! Как себя рекомендует такая "замечательная" компания, отвратительная работа! Не связывайтесь с этой компанией! Рыба гниет с головы!

Не дай Бог каждому попасть на рекламацию (а вероятность высока!) Не хотел писать отзыв, ибо не люблю скандалить попусту. Но вот чет накипело. Так уж сложилось, что окунулись мы в пучину ремонта, и дошло дело до покупки мебели и прочего. Помимо других компаний решили рассмотреть Хофф. Почитали отзывы, немного напряглись, но обычно я не сильно верю отзывам, кои не всегда отражают объективную картину (а зря, как показала дальнейшая история). Большой ассортимент на сайте и в магазине (м. Автозаводская) скидки, в общем перевесили здравый смысл. Так как обставлять нужно было всю квартиру мы решили бОльшую часть мебели купить в Хоффе. Несколько небольших позиций были нами куплены и все прошло с минимальными "косяками" со стороны Хоффа, что нас расслабило еще больше. Ну вот дело дошло до кухни. Хофф на автозаводской. Менеджер рассчитал нам кухню, сроки, и вот настал радостный момент - кухню сделали и привезли. Претензий ни к менеджеру ни к доставке в данном случае не было. Настал момент сборки. И вот тут то и выяснилось, что нам не довезли нижние бортики и уголок который между столешницей и фартуком кухни крепится. вернее привезли. но не тех размеров. Сборщики сказали, что были удивлены еще когда им документацию на сборку отдавали и они прикидывали как, что собирать. Ну да по заверениям тех же сборщиков, мы еще легко отделались, людям фасады не довозят и косячат более по крупному. А у нас мол пользоваться можно. Но было все равно обидно. Кухня фаблики Мария и надеялись, что косяков не будет. Суть не в этом. составили рекламацию, сборщики при нас отправили фото недоделанных бортиков и уголка в Хофф (сказали, что такой порядок), и сказали, что с нами теперь свяжутся, потом довезут потом установят все, что надо. Примерно через неделю (!) позвонили их Хоффа, и девушка поинтересовалась, что мол "а какие у нас проблемы?" я ей объяснил вежливо какие у нас проблемы, и опять же крайне вежливо попросил их побыстрее решить. На, что получил клятвенные заверения, что мол "ваш звонок важен для нас" (хаа) и что все решается и мол меня будут держать в курсе и, что мол не дергайтесь, все будет хорошо. (видимо она имела ввиду себя). Прошел МЕСЯЦ. Хорошо вообще не стало. Более того, после очередного разговора с менеджерами Хоффа (вчера) мы поняли, что про нас просто забыли, на нас забили, и никто походу нашей рекламацией не занимался ни разу. (ну а чего нами заниматься, мы же деньги то все отдали и уже не интересны. правда то, что мы как бы не одну кухню заказывали в Хоффе и уже потратили там не одну сотню и при нормальном сервисе потратили бы еще, менеджерам Хоффа наплевать видимо). Что делать дальше с нашей кухней слабо представляю. Вернее представляю. Но просто надежда была на грамотный менеджмент и сервис крупной компании, а по факту на строительном рынке быстрее реагируют на косяки и их исправляют чем в Хоффе. На кухне наши "радости" с Хоффом не прекратились. Человек такое существо, что на грабли надо наступать несколько раз чтобы в чем то убедиться (ну а вдруг первый раз был просто сбой системы?). В общем, рушили мы купить комод. в Том же Хоффе. (Автозаводская). Ну и девушка - менеджер посоветовала нам не заказывать доставку а забрать самовывозом (быстрее мол). В пятницу 10 марта оплатив на кассе комод поехали на склад забирать. о том, что это была плохая идея я начал подозревать когда на складе мы две коробки с этим комодом кое как с грузчиком вдвоем в машину загрузили (выгружать мне их пришлось уже одному), но суть не в этом. На складе мне сказали следующее: вот ваш комод, две коробки. все в них. и комод и фурнитура. Дотащив кое как все это до дома кое как, стал ждать выходных чтобы заняться сборкой. Так как в эти выходные (12.03) у меня была сборка другой мебели (не Хофф), ту я попросил сборщиков (не от Хоффа) за отдельную плату собрать мне заодно и комод. Ребята распаковали заклеенные и перемотанные скочем с надписью "Хофф" коробки и выяснилось, что фурнитуры в коробках нет вообще, а направляющих для ящиков чуток больше чем нужно. Инструкция по сборке так же напрочь отсутствовала. Ухмыльнувшись при виде надписи "Хофф" на скотче парни пожелали мне удачи. А один из сборщиков, работавший ранее с Хоффом выматерился, и со словами "я больше там не работаю, так, что могу говорить все как есть" рассказал, что бОльшего бардака с рекламациями чем в Хоффе вообще нет нигде, а на мой рассказ про кухню поведал, что это вообще типичная ситуация и скорее всего на меня просто забили и надо постоянно их пинать. Про комод предположил, что вполне возможно, что фурнитуру из коробок вытащили на складе, ну типа так же по рекламации надо было людям отдать, и вот, вытащили из комода который достался мне, отдали, ну и заклеили потом. В общем, пожелал мне удачи и с кухней и с комодом, и посоветовал не связываться с Хоффом в дальнейшем. Вот теперь у меня на руках кухня по которой больше месяца "типа везут" недостающие запчасти и комод в комнате - вернее его составляющие без фурнитуры, а так же потраченная куча нерв

Покупки в магазине HOFF совершали c 2015 года, кресло (нат. кожа/кож. зам), замечательного качества, далее были диваны, сначала недорогой, не понравился, но за 13000 претензий нет, заказали замену, потрясающий диван 'Мартин'. И вот пришла пора ремонта в квартире у мамы и обстановка квартиры, первой покупкой были диван, кресло и матрац, недорого - 50000 рублей, при доставке грузчики убедили, что смотреть мебель не обязательно, напишите в акте 'без вскрытия упаковки' и, если что, то все будет ОК. Имея положительный и длительный опыт 'общения' с компанией, так и сделали. Тут же собрали мебель, все хорошо, хотя качество дивана и кресла 'Реал' нельзя даже рядом поставить с 'Мартин', намного хуже. Следующей покупкой была спальня для мамы 'Элана', стоимость с учетом купонов 40000 рублей, шкаф, комод и кровать. У менеджера спросила, можно ли не вскрывать коробки и не осматривать все детали, т. к. это долго и физически невозможно. Наступил день 'Х', мебель привезли, занесли и сложили так, чтобы, как потом выяснилось коробка с дырявым углом лежала надрывом вниз (коробка тяжелая). Дома находилась мама - пенсионерка и я с грудным ребенком. Каким образом женщины должны тягать тяжелые коробки, непонятно. Внешний вид коробок недоверия не внушил. Когда через два дня муж начал собирать мебель, нас ждал сюрприз, в той самой коробке у боковой стенке шкафа был просто отломан кусок. Кровать и комод - без претензий. Естественно последовал звонок в клиентскую службу, сказали, что по регламенту компании будет назначен ответственный сотрудник по обращению (№191647) в течении 24 часов. Прошло 24 часа, никто не позвонил. На мой звонок ничего вразумительного не ответили, порекомендовали ждать. Сразу было понятна политика компании, что никто не собирается решать проблему. На след. день позвонила некая Юлия и радостно сообщила, что на мое обращение был получен отказ в замене шкафа от руководства, т. к. нужно было осматривать все коробки тщательно, со всех сторон или проверять каждую доставленную деталь. Разговаривать с ней стала грубо, т. к. не было больше ни сил, ни нервов, на, что она только и сказала, что разговоры записываются, я ответила, что очень хорошо. Далее я позвонила в интернет-магазин и спросила менеджера, почему они обманывают людей. Он сказал, что помочь ничем не может и к клиентской службе они никакого отношения не имеют. Стоимость шкафа 20990 рублей. Сборке он не подлежит, т. е. деньги на ветер, а шкаф на помойку. Магазин не несет никакой ответственности за свои действия. Грузчики 'натасканы' начальством, как вести себя, что говорить, как врать и как складывать коробки, чтобы скрыть погрешности от клиентов. Никому никогда не посоветую данный магазин. Прикладываю фото детали, для наглядности.

Жаль, что раньше не ознакомился с отзывами. Покупал для фирмы набор мебели в кабинет в м-не ХОФФ в г. Самаре, на Московском шоссе (в списке он не выдается). Вроде все прошло гладко, но при выдаче товара сказали, что в работу их грузчиков не входит обязанность загружать коробки в автомобиль. Об этом заранее не предупреждали. За товаром приехала женщина в годах, ей сказали, чтобы сама грузила машину, это коробки по 50 кг. Спасибо за "отличный" сервис и отношение. Потребуется ещё покупать большой объём мебели для кабинетов, но к Вам уже придем вряд ли.

Купили матрас, выветривали столько, сколько написано в инструкции. Запах такой, что у всех членов семьи болела голова, у ребёнка аллергия началась, составили обращение, никто не отвечал. Сама звонила по 3-4 раза в день, добилась вызова технолога, который зафиксировал сильный запах, ответа опять ноль. Сама звоню каждый день, позвонила какая-то дама, нагрубила, бросила трубку. Научите свой персонал общению, а то так будете судиться с покупателями! Купили за деньги немалые, а выставляют нас виновными за наши же деньги. Обращение составила, когда ещё не истекли 14 дней со дня доставки. Дама, позвонившая в 21.20, сказала, что до месяца будет завод производитель рассматривать обращение, а нам значит, на улице спать пока эта гадость вредит нашему здоровью! Ужасный магазин, отвратительный, необразованный персонал, главное продать, а дальше товарищи загибайтесь сами.

Приобрели кровать и матрас в этом магазине в конце 2016 г. Ладно с доставкой задержали сами виноваты не прочитали весь договор о поставки. Но через 1,5 месяца обнаружили желтые пятна на матрасе. Позвонили в магазин, нам сказали сделать фото и прислать. Мы это сделали. Через несколько дней нам позвонили и сказали, что поменяют. "Привозите матрас в магазин"- был ответ. Я позвонила и попросила связаться со мной у меня есть вопросы: как я должна вести этот матрас? Матрас другой есть в наличии или мне надо заказывать новый? И на чем я должна пока спать? Я звонила ни один день, никто так и не перезвонил. Вот так работает этот магазин. И кто отвечает за связь с клиентами и за качество товара, очень хотелось бы знать.

Заказали шкаф через интернет-магазин, после того как сняли пленку, выявился брак на дверке. Просим поменять уже третий месяц, а в ответ слышу хамские речи. Предлагаю всем, кто пострадал от Хофф объединиться и написать на них в роспотребнадзор и прокуратуру. Пишите мне на почту: [email protected], Анатолий или звоните по тел.: +79262530807.

Элементарно связаться с мастером не возможно, два дня в пустую тратят мое время.

Заказал два основания для кровати. Одно из них пришло с основного склада БРАКОВАННОЕ. Никакого контроля и ответственности в фирме Хофф нет абсолютно. Ничего не заказывайте и не покупайте в магазинах "Хофф", если этого товара нет в наличии!

Заказывал 2 шкафа. № заказа 298866. С одним все хорошо, а вот с другим - пришла битая правая стенка. Шкаф угловой, лицевая сторона. Обратился в поддержку Hoff, спустя неделю от доставки, 14.02.2017 позвонила клиентская служба и предложила заказать деталь за свой счет. Мотивируя это, что вы же расписались за доставку и претензий не имеете. Объясняю, что замятость на коробке я не видел, так как поставили эту коробку на пол, как раз тем местом где деталь была повреждена и обнаружить повреждения я смог только тогда когда вскрыл коробку. На вопрос почему я не проверил целостность и какие теперь претензии - для справки: коробка весить 66 кг и высотой 2 м. 50 см. Я не обладаю способностями грузчиков и физически один не могу поднять эту коробку и проверить с той стороны. И да, коробка в этом месте не порвана, ни чего с ней нет, но деталь отбита. Итог один, буду делать панель сам.