hoff

Видео из Москвы: В ДТП с двумя грузовиками на МКАД погибли 2 человека https://m.piter.tv/mobile_news/213960/

Позор вашей компании и руководствовалось том числе,как можно допустить то что ваши сотрудники засыпают в дороге ,ваш график работы доводит сотрудников до такого состояния что они работая по 24 часа в сутки как рабы другим соли их просто не назвать засыпают ,а вам лишь бы была прибыль ,подумайте у них тоже есть семь ,дети ,родители,как теперь им жить?????ЗАДУМАЙТЕСЬ ЛЮДИ

Отвратительная компания. При покупке диван обещали привезти через 2 недели. В итоге ждали месяц! Ни извинений, ни предупреждений, ничего. Мне самой приходилось вызванивать их и узнавать, где мой диван. Ужасно. До call-центра фиг дозвонишься. Ожидание по 10 минут. Компания, видимо, очень бедная и перезвонить своим клиентам не имеет возможности. Заказать обратный звонок нельзя. Всем друзьям уже дала совет обходить этот магазин стороной.

16.08.2018 оплатили спальный гарнитур с доставкой и сборкой. 21.08.18 при сборке кровати сотрудник Hoff обнаружил недостачу деталей, составил акт. Уже прошел 21 день - результата нет. Сначала проводилась инвентаризация склада - непонятно зачем, на складе вскрывают коробки поставщика, что из них может что-то выпасть? Деталей на складе не нашли, как и ожидалось. Затем больше недели получали согласование на разукомплектацию - не получили, запустили согласование заново. При этом на складе в наличии кровати есть. Но на вопрос можно ли заменить нашу кровать без деталей на кровать со склада, был получен ответ, что это тоже требуется согласовать. Возврат тоже требует согласования - т.е. незвестно, когда вы получите назад свои деньги. Ответственные сотрудники не звонят, приходится постоянно звонить самим. Вывод: никогда, ни при каких обстоятельствах, не связывайтесь с Hoff!!! На то, чтобы поставить вам качественный товар, им требуется согласование, которое занимает неизвестное кол-во времени. Никаких сроков они сказать не могут, а о защите прав потребителей, видимо, ничего не слышали. Но если вы всё-таки решитесь что-то купить в Hoff - почитайте комментарии в их соц.сетях.

Более худшей компании не встречал. Ни когда больше не обращусь. Обман и хамство ждёт сразу после того как оплатите товар.

Хочу рассказать о своём собственном опыте. У меня была скидка от застройщика на товар в этом магазине и я решила приобрести мебель в магазине HoFF. Всё началось с того, что когда приехала доставка моей мебели, я заказала мебели более чем на 50 000р. Так вот, в товарном чеке не хватало постельного белья, и не была посчитана скидка 20% на один товар, а скидка выходила 1300р. К моему сожалению, я сразу это не заметила, только после того как курьер уехал. Потом когда я позвонила в магазин мне сказали что они ничего уже сделать не могут, потому что я уже оплатила товар и он мне уже доставлен. Но они мне начислят дополнительно бонусные балы, которыми я могу воспользоваться на следующую покупку. Дальше было еще веселее.. Когда через день ко мне приехали сборщики мебели то выяснилось, что у детской двухъярусной кровати отколот угол и треснута дно у ящика. Так же выяснилось, что диспетчер забыла мне оформить сборку двух товаров из моего заказа(комод и стол книжка) и я вынуждена была платить сверху сборщикам 1000р чтобы они мне их собрали. Потом я стала выяснять когда же мне наконец доставят моё постельное белье, они мне назначили 5 августа и сказали что я плачу за доставку опять, хотя это был их косяк, но их это не волновало. Конечно же 5 августа доставка не состоялась, потому что они забыли включить его в реестр... Потом мне назначили доставку моего постельного белья на 14 августа, то есть на сегодня... И что вы думаете??? Конечно же, опять доставки не будет, потому что кто-то из их сотрудников его удалил, и опять не ясно по какой причине... Мне должны перезвонить, но так и не перезванивают... Я очень надеюсь, что мой отзыв поможет будущем покупателям. Господа, не гонитесь за дешевизной, лучше переплатить и купить чуть подороже, чем потом тратить свои нервы и силы!!!! Я очень жалею, что обратилась в этот магазин, больше я туда ни нагой!!!!

Живу во Владивостоке, заказала через интернет-магазин детскую, довольно быстро связалась менеджер (единственный адекватный человек в этой конторе), уточнили все нюансы, оплатила и ждала доставку. Доставка приехала в оговоренное время, у нас было 18 коробок, конечно сразу все коробки было нереально просмотреть, водитель торопился и при поднятии домой обнаружили, что одна коробка повреждена и есть коцки на мебели, сразу все сфотографировали и отослали обращение по электронке. Реакции ноль. Прошла неделя, уже открыли вторую коробку, чтоб собрать шкаф поврежденный, т.к. скол и царапина, полученные при доставке были незначительные и мы решили все таки собрать шкаф и не ждать милости от Hoff. Однако, при открытии второй коробки оказалось (шкаф упакован в две коробки), что есть и производственный брак на дверце шкафа и торцевая окантовка плохо приклеена. Сразу сфотографировала и отправила обращение опять на почту якобы ответственному за наш заказ менеджеру Максиму, реакции ноль. Прошло трое суток, ни одного звонка компания мне не сделала, каждый день пишу письма - ответа нет, каждый день звоню - девочки как работы на том конце отвечают, что мне сегодня перезвонят и что передают мое обращение, никакой связи с этим безответственным менеджером нет. Это просто реальный бардак. НИКОГДА не обращайтесь в этот интернет-магазин. Я уже сто раз пожалела, что не заказала в ИКЕА, где за бракованный товар мне без возврата даже этого товара, просто на основании фото и письменного обращения тут же прислали новый. Более того, каждый раз позвонив я ожидаю по 5-7 минут, чтоб взяли трубку, все это время у меня капает межгород, потом они берут трубку, я начинаю объяснять проблему и примерно через минуту разговор обрывается и я звоню второй раз, опять жду 5-7 минут и только потом разговор идет без обрыва связи. И так ВСЕГДА, я звонила с разных телефонов, всегда одна и та же история. Типа клиент задолбается и перестанет сам звонит, расчитано на это. ГОВНОКОНТОРА

12 июня 2018 года в интернет-магазине Хофф мною были приобретены 3 позиции: Кровать с подъёмным механизмом Mila 180х200 см, Шкаф-купе 3-дверный Slide 180х220 см, Тумба для обуви Милан-30. В связи с тем, что товара не было на складе, гипермаркет уведомил меня о том, что нужна будет предварительная оплата всей стоимости товара для заказе его на складе поставщика. В день заказа мною была произведена оплата на сумму 33597 рублей. Так же я заказала услуги доставки и подъема в квартиру. Сборка должна была осуществляться самостоятельно. Товар доставили 25 июля. Коробки при доставке вскрыты не были. В дальнейшем мы начали осуществлять сборку и оказалось что изголовье кровати и боковые ее части отличаются по цвету-изголовье белое, боковушки бежевые. 27.07.2018 г мной был совершен звонок в клиентскую службу, где меня уверили, что на складе будет проведена инвентаризации и выявлены излишки с нужными нам частями. Так же мной были отправлены фотографии с артикулами. По телефону сказали про сроки 3-4 дня. На данный момент (01.08.2018г) никакой информации по телефону мне не дают. Постоянно обещают перезвонить, ничего не могут сказать по дальнейшему разрешению этой проблемы. При дальнейшем вскрытии коробок оказалось, что одна из дверок шкафа имеет трещину, длиной 50 см. Изнутри вся эта дверь испачкана черной краской. Трещина располагается на внешней стороне, исправить этот дефект самостоятельно тоже не представляется возможным. По моим звонкам по телефону гипермаркета мне опять же не дают совершенно никакой информации о том, как выйти из этой ситуации. Никому не советую заказывать мебель через этот магазин. Из трех позиций, пришла в нормальном виде только одна.

Добрый день. Хочу написать вам свою печальную историю заказа кухни в этом магазине (Хофф Новая Рига). Худшего отношения к себе я ни разу не испытывала. Мы заказали кухню 2 с половиной месяца назад. Но когда пришло время доставки, никто не потрудился даже позвонить. Обратившись в магазин раз 10 (не утрирую) мы добились-таки ответа, что кухня задерживается. Затем была серия вранья, что кухня на месте, а мойки нет, затем сказали, что кухня не пришла тоже. Операторы путались в показаниях и придумывали на ходу. Далее нас попросили приехать и поменять мойку, якобы новая мойка придет гораздо быстрей той, которую мы заказали 2 с половиной месяца назад. Мы приехали в магазин, но там нам никто не помог, затем череда выходных у продавцов и менеджеров и всем плевать, что мы ждем. Мы приехали в магазин снова, и выбрали мойку. Но через несколько дней поступил ответ, что мойка будет готова еще через 3 недели. Согласитесь, попахивает абсурдом? Прошу заметить, что все ответы мы выбивали как могли, звонили, писали обращения, писали комментарии в соц сетях. Наш ответственный сотрудник Фролочкина Евгения ни разу не позвонила нам сама, все время мне нужно было требовать ее звонка. Апогеем стало то, что когда мы в итоге добились доставки кухни, нам не привезли целый ящик, и как думаете кто виноват??? В магазине нам сообщают, что ящик не выгрузила их программа, то есть мы за него заплатили, но в программе его нет. И нам предложили 2 варианта - либо ждать полтора месяца новый (а это считай еще плюс полтора месяца), либо покупать ящик со склада не нашего размера и заказывать технолога через неделю, что бы он нам дома выпиливал новый ящик по размерам. Мы согласились на второй вариант и нам пришлось еще за него заплатить, за бесхозный шкаф, который никогда бы никто не купил, так как он был на остатках. Ни одного продавца не смутило то, сколько они доставили неудобств клиенту. Еще 2500 мы заплатили за этот ящик, который не привезли по вине хофф. С тех пор как мы перезаказали мойку, прошло уже 2 недели, и нет никаких данных о ее местонахождении. На все обращения и письма на почту сотрудница Евгения Фролочкина не отвечает, а в кол центре говорят, что не знают ничего и вопросом занимается лично Фролочкина. Резюмируя хочу сказать, такое отношение к клиентам не простительно, нам ни разу не предложили компенсацию, бонус и прочее, перед нами ни разу не извинились за полный игнор и ожидание наших же оплаченных товаров. Ни разу не извинились за неудобства. Обращение в этот магазин было огромной ошибкой нашей жизни. Люди, не вляпывайтесь в это говно под названием Хофф.

Был заказан шкаф оплачен 100%... Ждали месяц ! Хорошо что самовывоз ! Шкаф с сбитым углом наааа при выдаче на пандусе еб.и рукожопые грузчики ЭТО точно отпечаток синей краски в которую покрашен пандус ! Очень Разочарован от входа встречи консультантов и КОНЕЧНЫМ результатом ! Так работать нельзя !!

Решил поделиться опытом взаимдействия с Hoff в Самара. Возможно пригодиться тем, кто решил связаться с Hoff, но при этом не перестал уважать себя и ценить своё время. Заказал через интернет в Hoff стульчик за рабочий стол. Через пару часов позвонили, убедились что я это я и, первым делом, принялись мне впаривать всё, от чего хотели бы поскорей избавиться (такой, навязчиво цыганский сервис, толкучек начала 90-х). Бедная девушка (отношусь с пониманием, выполняет работу так, как требуют от неё «супернаставники») старалась не обращать внимание на моё "НЕТ" и продолжала зачитывать мне карту бросовых товаров, с плохо скрываемым смущением. Так продолжалось несколько минут, пока пытка никому не нужным ассортиментом не закончилась. Всю процедуру можно выразить словами: «Дай денег! Ну, дай денег!». Далее мне сообщили, что привезут заказ через день и.. (внимание) время доставки с 9:00 до 16:00ч., т.е. привязали на весь день!!! (кому доводилось заказывать покупки в иных торговых сетях хотя бы пару раз, скажет, что интервал времени всегда не превышает 3-х, максимум 4-х часов). Hoff просит 7 часов! Отдельная тема – стоимость услуги доставки (напомню – в моём случае стульчик) в Hoff = без малого 600 руб. (для справки: многие сети доставляют по Самаре бесплатно, некоторые за 200 р., разок виновато попросили 300 р.) Hoff ломит в 2-3 раза. Наступил назначенный день, сижу, жду (будучи в отпуске, в разгар лета, лучшего занятия не найти). В ожидании проходит весь день.. Как вдруг, когда уже перестал надеяться, звонок (в 16:04). Какой-то дядя, не обременённый заботой удовлетворения клиента, спросил «Ждёте?».. и не особо интересуясь ответом, сходу заявил: «У нас тут дел, завались! Приедем к вам нескоро! Ждать будете или как?». Я понял, что в Hoff именно эти Персоны решают всё! (хотя бы потому, что могут себе позволить держать людей «на привязи» и за весь день не позвонить). Ну и последний штрих к портрету Hoff - если кто считает, что в таких случаях принято, кому-то из сервисных менеджеров позвонить обманутому клиенту и принести извинения за причинённое неудобство, чтобы Hoff сочли нормальной компанией (Европейский гипермаркет, как они себя сами называют), то Вы ошибётесь.. Концепция оказания услуг клиентам со стороны Hoff, видимо не предполагает такой культуры и, в частности, культуры создания собственного имени. И я для себя решил: Нет такой потребности, нет такого имени! Вывод: Если бы в моём городе была только одна торговая точка, и та принадлежала Hoff.. я выпишу нужный мне товар (или способный его заместить) в любой другой сети, из любого города.. и деньги свои переведу другим, потому, что H..f для меня больше не существует. Игорь. 27.07.2018

Номер заказа: 7990700600 Отвратительное отношение к покупателям. Забирали шкаф самовывозом с Домодедово. Дома, при распаковке, обнаружили, что половина деталей шкафа отсутствует. При выяснении обстоятельств выяснилось, что нерадивые сотрудники Hoff"а забыли отдать нам еще одну коробку. Уже вторые сутки ЯКОБЫ делается выборочная инвентаризация на складе с целью поиска данной коробки. А сотрудник клиентской службы говорит, что мы еще и сами должны приехать будем забрать ее, либо оплатить доставку. Такое хамство встречаю впервые. Косяки поставщика должны разгребать покупатели... с какой стати??? Это что за программа лояльности такая? Мы специально нанимали машину, чтобы забрать заказ, тк живем в другом конце области. И теперь мы должны снова это сделать, потому что нерадивые сотрудники накосячили??? Больше никогда здесь ничего не буду приобретать. И, судя по отзывам в интернете, процент вероятности попадания в неприятную историю с данной компанией ОЧЕНЬ ВЕЛИК.

Привезли диван. Грузчики подняли на этаж. Когда распаковали сразу обнаружили что есть дырка с палец в диаметре. Диван шел в сборе только ножки в комплекте. Обратились в поддержку. Сначала врали что не могут дозвониться... потом отписали что повреждения мы сделали сами при сборке но он был в сборе!!! Диван так и не распоковали он так и стоит в из упаковке. Мы так и не сели на него ни разу!!! БАРЫГИ бесчестные.

по заказу 7990658506 получили стол 13.07.2018 в г. Сыктывкар от транспортной компании. В телефонном разговоре со специалистами компании (включая Бугаеву Юлиану) неоднократно было упомянуто первичные учетные документы (счет, счет-фактуру, акт, торг) (так как оплата проходила по безналу) положить вместе с упаковкой к столу. НО, вскрыв упаковку мы кроме инструкции по сборке не обнаружили счетов, торгов, и тд. Позже (с 14.07.2018 по 20.07.2018) мной было совершено минимум 5 телефонных звонка с просьбой выслать скан образ документов, а также уточнить была ли отправка их почтой. На что каждый раз мы получали ответ: "мы уточним и перезвоним, не волнуйтесь, мы в Ваш адрес сегодня все отправим и тд). И в итоге на 20.07.2018 ни в скане копий, ни оригиналов, ни разъяснений мы не получили. Нам даже никто не перезвонил, хотя сотрудники ХОфф обещали уточнить и перезвонить..............Вся вышеизложенная ситуация характеризует компанию Хофф как контрагента, который не соблюдает Законодательство РФ. УБЕДИТЕЛЬНО просили компанию выслать в наш адрес первичные учетные документы, оформленные должным образом в самые короткие сроки (н-р, экспресс почтой). Но увы((

Закал кровать. Сказали что привезут до 15.07.2018. Как выяснилось, что кровать может задержать как минимум на две недели. Если бы знал, что так будет в этой "чудной" компании, ни когда ни чего не покупал. Обходите стороной данную "шарашкину" контору.

Добрый день! 12.07.18 я с супругой, которая находится в положении (7 месяц), приехали в магазин по адресу Киевское шоссе 23-й километр (Раменки). Прошли в отдел заказа кухонь, где работало 2-ва менеджера, девушка и парень. В 19:00 примерно мы подшли сначала к девушке которая сказала, что у нее еще один клиент в очереди, далее проследовали к парню он же взял номер и сказал, что позвонит. Где то час мы ходили по магазину. Устав просто сели на диван рядом с менеджером и ожидали. Ждали до 21:40 парень нас отправил к девушке она уже не хотела считать нам кухню так как за 20 мин. Ее не посчитать. Было очень обидно, что просидели там три часа . Впечатление о магазине крайне негативное!

Ждала кровать и матрас 20 дней. Привезли. Но на следующий день, сборщик сказал, что привезли не то основание, ждала с субботы, сегодня уже 3 июля, в смс было сказанно, что именно в этот день со мной свяжется специалист и вопрос будет решен. Ркакции 0. После нескончаемых звонков в эту контору, мне сказали, что опять же завтра со мной должен связаться человек (как показала практика, несуществующий человек) и решит вопрос. Уже даже не знаю куда обратиться, но больше склоняюсь, что это будет суд.

Купили товар в Hoff - заплати своим здоровьем и здоровьем своих родных Купили кровать. Кровать естественно бракованная. Привезли 2 левых бортика. Второй левый бортик на правую сторону не подходит. Hoff никак не реагирует на эту ситуацию. У менеджеров видимо установка "сливать клиентов с такими обращениями". В итогу спим на полу уже неделю. У супруги заболела спина. Вывод: Хотите убить своё здоровье и здоровье родных - покупайте в Hoff.

Невозможно купить то, чтего нет непосредственно в зале. Все равно не привезут. Причина будет любая....но не привезут. Невозможно по телефону отложить нужную вещь т.к. нет связи непосредственно с магазинами. А тащиться 35 км от одного магазина до другого в условиях мегаполиса бессмысленно т.к. так называемая "горячая линия" не сообщает о точном наличии товара. Можно приехать, а товара нет. И неважно, что по инфоромации на сайте утверждает что он есть во всех магазинах и его МНОГО. Также невозможна доставка товара из одного магазина в другой как сделано в некроторых действительно приличных и хороших сетях. При этом народу в магазинах единицы. И как они при такой организации работы собираются выживать ??? Интересно, знает ли владелец данной сети о такой паршивой организации работы !!!???

Не думала что в мире конкуренции модно так вести себя сотрудникам магазина ! Отвратиттльный сераис, если вы заплатили Деньги ща товар то вы уже никому не нужны. Заказали кухню с доставкой, специально в 1 половине дня, чтоб все рассмотреть. Нет , приехали ночью , злые , нахамили ! Дозаказала Киевэнерго ещё шкаф, забрать модно только со склада, где умник пропускной режим как в секретное оборонное предприятие , и тоже нужно куча времени чтоб забрать! Потом пришлось ещё заказать настенную панель для кухни , ещё одну , мне сказали что можно забрать из магазина, я оплатила , пришла забирать в пункте выдачи, мне отдали панель с витрины , всю в клею и с приклеенными карманами размера а 4 2 штуки, для рекламы , цены и информации ) я отказалась, мне сказали что новую привезут через 3 дня! Если бы я поехала, то ее опять небыли, потому что никто новую не заказал! Якав выяснилось на горячей линии. Я просила их довезти мне панель с другим заказом по пути бесплатно, так как это их вина, что я потеряла время и деньги на бензин, жадный Хофф мне отказал

Оплатили кровать 21.04.18.Две недели ждали когда придет из Москвы-в наличии таких размеров нет.5.05.18 кровать пришла в Казань,но с браком.Прождали еще две недели.Но по непонятным причинам кровать так и не отправили из Москвы в Казань.Менеджер не компетентен вообще.Ничего не знает.Со складом связаться не может узнать в чем задержка.Номеров начальства не дает(говорит что не знает).Один телефон-справочный единый.Дать гарантии,что кровать отправят 21.05 не дает.Даже нет гарантии на две недели вперед,что кровать отправят.Впервые покупаем здесь-и похоже последний.Это не гипермаркет.Это сеть сельпо.Ужасный сервис.Заплати деньги и жди....Но похоже менеджеры магазина забываю про защиту прав потребителей.И про пени за не вовремя доставленный товар.

Компания которая обманывают своих клиентов,не соблюдают закон о защите прав потребителей.Я тоже сделала заказ в интернет магазине Hoff и очень жалею об этом,т к в первые в своей жизни сталкиваюсь с таким несоблюдением прав потребителя.Заказ привезли 6.04.2018.Всё в разобранном виде,курьер сказал подпишите бумаги о том что вы получили заказ и в случаи брака если такой обнаружится ,вы просто обратитесь и вам обменяют на качественный,так же я написала о том что товар не вскрывался.Когда коробки были распакованы,то я обнаружила бракованное кресло.В этот же день я связалась с интернет магазином Hoff и по телефону мы составили акт об обмене товара.Номер моего обращения 394020.Далее со мной связался сотрудник и попросил выслать фото бракованного товара на почту,что я и сделала.Потом началось кормление завтраками мы вам Позвоним сообщим и т д,итог сегодня 15.04.2028 года мне сообщают о том что товар не обменяют,т к я при доставке подписала документ оказывается,в котором статья и с которой я согласна.Я в шоке!!!!!!!Такого обмана я не встречала ни в одной компании,буду обращаться в суд для того чтобы восстановить справедливость.Не рекомендую обращаться в данную компанию ,т к эта компания обманывают своих клиентов и не соблюдают законы РФ.

По безналичному расчету по счету Hoff (ООО «Домашний интерьер») оплатили офисную мебель. Счет пришел вместе с договором, который был без подписи и печати. Кресло, которое шло со скидкой, не оказалось. Подали заявление о возврате денег. Деньги (16296 руб.), прошел месяц, деньги так и не вернули. Ответ один: «заявление передали руководству». Совет: не связывайте с Hoff (ООО «Домашний интерьер»), а если связались, то не оплачивайте им товар заранее, иначе у вас будет одна проблема, как вернуть деньги обратно. Также посмотрите в Едином реестре юридических лиц, сколько исков к ООО «Домашний интерьер» (Hoff) Александр. ООО «ЭСА» Санкт-Петербург.

Добрый вечер! Купила в Hoff спальный гарнитур. Ждали доставку месяц! Оплатила Мебель, доставку, поднятие на этаж, сборку! Их сборщик распаковывал зеркальные двери шкафа! Они оказались со сколами! Он все оформил и отослал письмо. Мне перезвонили, назвали номер претензии и сказали, что новые двери шкафа доставят через 2-3 недели! Сегодня 9.04.2018г. Ровно месяц, как составлена претензия! С 6 апреля на мои звонки девушки открыто хамят и бросают трубку!!! Это происходит уже 2 раза, как только я прошу ее представиться! Я пишу жалобы на хамское отношение! И прикол в том, что отвечают мне на них те же девушки! Добиться разговора с руководителем не возможно! Стена! ТАКОЕ я встречаю впервые!!!!!!! Не знаю ни одну компанию , кому НАСТОЛЬКО плевать на свою репутацию!!!!!!! Я в шоке!!!! Номер моей претензии 377092. Я написала уже несколько жалоб и просьб зарегистрировать жалобы и сообщить мне входящий номер! Дать письменный ответ на мои обращения! В ответ тишина!!! На мое требование забрать бракованные двери ( я не в состоянии дотащить их до мусорки, они тяжелые и 16 этаж!!!) мне отвечают, что они этим не занимаются!!! То есть я должна ещё и заплатить кому-то, чтобы исправить их косяк!!! Я, реально, сталкиваюсь с таким открытым хамством впервые!!!!

Ребята, обходите это место стороной!!! В данном магазине можно приобретать только те товары, которые есть в наличии, а именно - полотенца и сковородки) А если Вы берете товар не в наличии, то есть высокая вероятность того, что товар до Вас не доедет, а если товар Вам все-таки привезут, то, вероятнее всего, не в полной комплектации. А потом Вы будете тратить большое количество времени и сил на выяснение того, где Ваш товар, и когда его привезут. Со мной произошла следующая ситуация: я оплатила покупку 2 января 2018 г. (Магазин Хофф СПб Пулково) в 100% размере, изначально мне задержали поставку на месяц, потом привезли кухню не в полной комплектации, далее мне пришлось несколько раз ездить в магазин (50 км в одну сторону) для того, чтобы выяснить где мои шкафы от кухни. И только после того, как я написала рекламацию, припугнула их прокуратурой, мне заново заказали данные недостающие кухонные шкафчики. 8 марта мне наконец-то привезли недостающие шкафы. Я оплатила полную сборку кухни, но так первично мне привезли не все шкафы, сборка была осуществлена не полностью. 17 марта я позвонила на горячую линию и попросила вызвать сборщика кухни для того, что бы установили оставшиеся шкафчики. 24 марта к нам наконец-то пришел сборщик, но у него был заказ-наряд в на шкаф, диван и кровать (вместо кухни))), поэтому сборщик развернулся и ушел, озвучив, что Хофф прислал неверные данные и чтобы мы разбирались с Хоффом. Я позвонила 9 раз в компанию, но колл-центр отказался меня соединять с менеджером, объяснив мне это тем, что по их регламенту переводить звонки они не могут и менеджер обязательно сам мне позвонит. Естественно мне никто не перезвонил, но мне прислали 2 смс со следующим содержанием "Помочь мы вам не может, вам нужно приехать в магазин"... Вот такой супер "клиентоориентированный сервис", даже не готовы общаться с клиентом по телефону им проще отправить смс. В общем, ребята, лучше с данной компанией совсем не связываться.

Имел несчастье приобрести Кухонный уголок со спальным местом Остин в магазине Хофф в Авиапарке на Ходынском поле в ноябре 2017г. с доставкой и сборкой. ЧЕТЫРЕ месяца уголком не могу пользоваться. Доставили вовремя. Дальше началась головная боль и проблемы. Сборщик от Хофф начал с того что собрал уголок НЕПРАВИЛЬНО и не в ту сторону, как его просили. При этом обнаружилось, что две детали бракованные. При обращении в магазин (Заявка 313763) обещали детали заменить и прислать сборщика для повторной правильной сборки. Приезжал "специалист" который сфотографировал и зафиксировал повреждения и детали под замену. Менеджер Аглиуллина Лилия сообщила что «информация утеряна», просила указать на схеме сборке детали, которые требуют замены. Отправил ей на эл. почту номера деталей по спецификации. После этого – «лапшу на уши вешали» 2 месяца. Наконец !!! 15 февраля !!! привезли деталь взамен бракованной. НЕ ТУ деталь!!!! (нужен был правый подлокотник, а привезли левый). Затем сменился менеджер по данному обращению, Юлия Сендежская клятвенно уверяла, что все сделает правильно и все заменят. Устав ждать я потребовал обменять весь товар на аналогичный. Менеджер заверила, что замену согласовали. На 22 февраля назначили разборку, на 23 доставку, на 24 - сборку - и "кинули". Никто не приехал и даже не позвонили… Затем еще раз сменился менеджер по данному обращению, который сообщил что замена всего уголка не согласована, прежнего менеджера уволили и клятвенно уверял что она супер-специалист - все сделает правильно и все заменят. Еще раз приезжал "специалист" который зафиксировал повреждения и детали под замену. На 02 марта доставка, на 03 марта – сборка. 02 марта (!!!!) привезли деталь взамен бракованной. НЕ ТУ деталь!!!! Вообще не ту… то есть совсем не ту…, про которую даже разговора не было. 03 марта Позвонил менеджеру Кристине Шерстневой, она долго извинялась и меня уверяла что все решит и мне позвонит.. На дату 06 марта – звонков нет, на мои звонки – она больше не отвечает. Уголок с Ноября 2017г. памятником стоит посреди кухни (стол разобрали-убрали), обедаем в комнате…. В Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей я уже заявления подал, собираюсь обращаться в Прокуратуру. Надеюсь мой плачевный опыт поможет другим НЕ СОВЕРШИТЬ ОШИБКИ. Хорошо подумайте покупая товар в Хофф.

Хуже магазина мне еще не получилось посещать. Сервис, хуже чем в самой задрипанной ИПшки. Заказал мебели на 200 тыс. 1 декабря. До сих пор не могу все дождаться и собрать. То одно не привезли, то там комплекта нет, половина брака. Сейчас уже по 2-му разу привозят и опять касяк, на касяке.......... Просто КАПЕЦ!!!!!! Не в коем случае ничего не покупайте в HOFF!!!!!!

Ужасный магазин! Безответственные сотрудники. Бросают трубку, типа сорвался звонок. Никому не советую что-либо покупать в этом магазине!

в сентябре 2017г оформила договор на изготовление кухни, оплатила 50% стоимости и на 07.01.2018 была назначена доставка. Сегодня 14.01.2018г. кухню я так и не получила. 04.01.2018г оплатила покупку, доставку и сборку мебели Oskar? услугу по сборке так и не получила, а назначена она была на 10.01.2018. Вразумительных ответов от операторов информационной службы получить не могу. Ни кто ни за что не отвечает! Ответственных, кто бы довел дело до положительного итога нет. я специально прилетала из другого города в согласованные с магазином даты и итог деньги отдала услугу не получила. Компания пользуется моими деньгами 4,5 месяца, а своих обязательств не выполняет. буду обращаться в Роспотребнадзор.

Заказ 7182051582. Оплатили безналом два стола для детских мероприятий на Новый год, Новый год уже прошёл. Дети занимались на полу. А по телефону компании Hoff слушаем музыку, в 30-тый раз рассказываем о своём заказе , "а воз и ныне там". Пишем жалобу в Роспотребнадзор.