hoff

Отвратительная работа с доставкой товара. Заказали мебель 4 ноября 2018, до сегодняшнего дня, 22.12.18 по телефону обслуживания в Казани кормят обещаниями о скорейшей доставке! При покупке речь шла о неделе. Две позиции из трёх на склад кое-как за полтора месяца привезли. А один шкаф,похоже, из Венесуэлы едет... Можно сделать скидку на договор, в котором прописано,что срок может быть изменен продавцом. Но на срок,не превышающий 14 календарных дней! Наиотвратительнейший магазин. Ужасные условия доставки. Никакой конкретной информации! Больше ни ногой в этот отстойник!

Вот спасибо вам всем огромное за ваши отзывы! Я ведь уже собралась было оплачивать диван, да решила сперва погуглить магазин на отзывы. И волосы встали дыбом!!! А ведь мне еще нужна поставка в регион. Из другого города с другого конца страны вести разборки с крупногабаритным товаром удовольствие весьма сомнительное. Всех с наступающим и желаю всем, что ваши проблемы с Hoff все разрешились для вас благополучно!

И вот уже прошло 5 дней с момента покупки шкафа купе,и стилажа (8051004081)перенос доставки начался с 15 числа,сказали был сбой, минус один мой рабочий день(2000 тыс.руб). 16 числа дожен был приехать стилаж-не приехал,минус еще один мой рабочий день отпрашивания (2 тыс.руб).Перенесли доставку шкафа с 15 числа на 17 в магазине.Пришло 17 число снова отпрасился с работы минус еще (2000 тыс.руб) с моего бюджета,сказали что неполадки с машиной шкаф в Липецке,привезут 18 числа.Пришло 18 число прождал до обеда,не кто даже не удосужился позвонить,звонил уже в какой раз не знаю даже на горячую линии .Та в обед 18 числа мне вообще сказали что шкафа и стеложа то в липецке и не было моего он еще в Воронеже.Назначили какого то там ответственного спеца по моему вопросу( так тут еще хлеще.Позванила девушка,сказала что инвентаризация товар вообще ищут где он,мои вопросы игнарировала.и через 2 миннуты вообще бросила трубку.Вот теперь вопрос: Что за скотское отношение за мои же деньги которые были оплачены полностью за товар. Второе кто мне возместит дни без содержания которые брал на работе из-за не компетентности ВАШИХ сотрудников,кто мне возместит мои нервы которые я тратил ездия в магазин???????? И почему я дожен из-за некомпетентности страдать?????Я вроде товар не бесплатно взял ,а заплатил(чуствую себя попрошайкой когда звоню)Если до сегоднешнего вечера не решится,накатаю на вас в Роспотребсоюз,и подам в суд!!!!( по телефону всем пофиг

Самый ужасный магазин, где можно заказать мебель! Никому не рекомендую здесь заказывать что-либо!

Заказ был оформлен 21 октября 2018 года через интернет, мы его благополучно оплатили, нам перезвонили и сказали, что в течении 2х недель нам привезут 2 шкафа. Предварительно мы съездили и узнали в розничном магазине о наличии этих шкафов, продавец-консультант отправил нас на сайт и сказал, что в течении 2х недель нам их привезут. Поэтому мы и купили эти шкафы через сайт. Сегодня 18 декабря 2018 года, шкафов у нас нет до сих пор, мы составляли не одну претензию, по поводу столь долгой задержки, в ответ нам по-хамски отвечали разные менеджеры по телефону, что это не вина хофф, и сваливал вину на поставщика, чем они занимаются по сей день, перекладывают вину на поставщика. Однако на днях менеджер позвонила нам сказать, что в очередной раз, (совру если скажу, что раз 7 или 8 нам передвигают сроки) , так вот менеджер сообщила, что шкафа ВОЗМОЖНО привезут в следующем году - в 2019. Так как шкафов было заказано 2 и один из них готов, а второй нет, мы в свою очередь в качестве компенсации предлагаем магазину привезти нам 1 шкаф за счет магазина, то есть, чтобы магазин оплатил ДОСТАВКУ за 1 шкаф, который они могут пока что привезти, пока второй изготавливается, если он конечно изготавливается вообще. За это время можно было дом построить, но да ладно. Но гипермармаркет хофф, наотрез отказывается даже минимально проявить клиентоориентированность и предлагает нам , то есть клиенту, взять на себя все финансовые издержки. Предлагает нам какие-то бонусы для следующей покупки. СЛЕДУЮЩЕЙ ПОКУПКИ??? (прошу извинения заранее перед читающими этот негативный пост за эмоции, но мы уже 3 месяц живем без шкафов) Так вот о каких бонусах идет речь? Даже если на всей планете останется один мебельный магазин хофф мы будем лучше складывать вещи в коробки , а спать на полу, чем покупать мебель в этом магазине.

Вообщем так друзья ,хочу поделиться впечатлениями,по поводу магазина hoff,заказал заказ ждал три дня доставки ,в день доставки мне сказали что ожидайте дома с 9 до 16 ти часов ,прождал не какой доставки не было ,в итоге я звоню в hoff ,спрашиваю у них где доставка ,я потерял целый день ,ждал доставку ,они мне отвечают может курьер не успел ,подождите ещё часик ,я ну хорошо ,в итоге в этот день нечего не было ( доставки ) на следующей день думаю привезут ,но нет они даже не позвонили не предупредили ,я им звоню они мне отвечают ,мол ваш заказ был с браком и уехал на склад ,вот что это за магазин который не предупреждает ,им похер что их чдут ,они сказали мы нечем помочь не можем ,мой вывод ГОВНЯНЫЙ МАГАЗИН ,икономте свое время и деньги ,есть магазины намного лучше ,и последнее я каждому из своих друзей и знакомых этот магазин рекомендовать не буду ,одним словом говно а не магазин

Добрый день! Ситуация следующая, в магазине был куплен шкаф, а также сделаны заказы на доставку и сборку мебели. Выбрали день доставки 12.12.2018 и на следующий день согласовали сборку 13.12.2018. Доставка приехала вовремя, а со сборкой начались проблемы. Сначала выяснилось, что на тот день, на когда договаривались выполнять сборку товара заявки не было, а она оформлена на следующий день, то есть 13.12.2018. Выяснив, что заявка на сборку была заведена криво сотрудниками не на ту дату, и выяснив, что сборщик может прийти только с 12-15, пришлось перенести сборку на СЕГОДНЯ(14.12.2018). Взяв второй день отпуска за СВОЙ счет, я ожидаю сборщика, который вчера 13.12.2018 не позвонил, и сегодня также со мной не связывалась ни фирма-подрядчик, оказывающая услугу сборки, ни сам доставщик. Два раза я звонил в центр консультации Hoff, и два раза меня убеждали, что напишут письмо (ВНИМАНИЕ! номеров фирмы, которая берет подряд на сборку нет) в фирму, и они со мной свяжутся. Я вынужден два дня отсутствовать в офисе и при этом сотрудники Hoff даже не удосуживаются согласовать время сборки мебели. А ведь деньги берут за эту услугу заранее!

Сплошной обман по срокам доставки товара. На словах было 2-3 недели, в договоре не указано ничего, кроме того, что покупатель должен обеспечить идеальные условия помещения для установки мебели и сборщиков. Никто не отзванивается и тем более не извиняется за задержку. Операторы говорят противоположные сведения: то товар уже пришёл на склад, то его нет. В назначенный долгожданный день доставки мебель не привозят и конечно не звонят. Кормят завтраками, что завтра вам позвонят. В итоге жду и не дожидаюсь своего заказа уже 48 дней при 100% предоплате более 40000 рублей.

Ни в коем случае не делайте им предоплату! Потеряете уйму времени и нервов, пока они будут крутить ваши деньги. В августе сделала заказ, товар пришел спустя 4(!) месяца. Прислали уведомление в смс. Никто не звонит! Но шкаф то хотется, вещи уже нескоьько месяцев на полу лежат. Дозвонилась через 20 минут "ваш звонок очень важен для нас, но все операторы заняты". Договорились на доставку после 20.00. Водитель приехал в 18.00 и сказал, что его не интересуют пожелания клиента. Требования по выплате неустойки за просрочку поставке в полном игнор "наши специалисты свяжутся с вами". Больше в этот отстой ни ногой!

Предоплата 100%, в итоге заказ уже просрочен, на складе товара(гостиная и диван) нет и неизвестно когда будут. Всем наплевать, никто не звонит с извинениями и информацией по доставке. Самое обидное, что диван при оплате заказа на складе БЫЛ, а теперь нет, хотя должен быть зарезервирован за нами, мы ведь заплатили за него. В итоге, ни дивана, ни гостиной, и неизвестно, когда они будут.

редкостные мошенники,если хотите сохранить нервы,время и деньги не покупайте в хоффе не чего.

Никогда не была в магазине Hoff, однако в течение долгого времени приходили сообщения о баллах на чужое имя на мой номер телефона. Попросила в колл-центре, чтобы мой номер отвязали, на что мне сказали, что это должен сделать настоящий владелец карты. По сути используют незаконно мой номер телефона, т.е. персональные данные, на обработку которых я не давала согласия. При этом я даже не уверена, что девушка, на имя которой приходят мне сообщения, реальный человек, а не случайный набор данных. Странная компания.

16 октября приобрели диван в Санкт-Петербурге на Приморском проспекте, и вот уже 27 ноября, а диван нам еще не доставили. Максимальный срок доставки был указан 25 ноября. Теперь говорят, что до 2 декабря должны доставить. Надежды остается мало. Продавцы сказали, что за час до доставки нас оповестят. За час??? Как такое может быть??? То есть 1.5 месяца я должна сидеть и ждать???

04 ноября был приобретен товар в магазине на Автозаводской и полностью оплачен на крупную сумму. По информации, размещенной на сайте Продавца, почти все позиции из заказа есть в наличии, срок поставки одной из них под заказ составляют 13 дней. Объединили в один заказ, чтобы не делать двойную доставку, по совету Продавца. Продавец в лице своего сотрудника при оформлении купли-продажи заверил, что крайний срок поставки товара – 28 ноября 2018 года. Что все будет готово и все привезут. Однако при оформлении документов указал иной срок, о чем мне не сообщил. Срок, указанный в документах – 09.12.2018 года. После обнаружения иного срока доставки я обратилась к Продавцу, о чем было составлено обращение. По итогам рассмотрения данного обращения Сторонами была согласована и зафиксирована новая дата поставки – 47 неделя 2018 года (последний день истек вчера). Обращение по моей заявке было закрыто. Поставку не произвели, со мной никто не связался. Сегодня позвонила продавцу, они отказываются уже от указанных сроков и ссылаются на новые. Почитав отзывы в интернете я поняла, что могу месяцами ждать доставку мебели, которую я приобрела и оплатила. Продавец намеренно ввел в заблуждение относительно сроков поставки товара трижды. Первый раз - при размещении информации на сайте (срок доставки указан меньший, чем был, информация так и "висит" на сайте, заверила принт-скрины), второй раз – при оформлении договора купли-продажи (доставка со слов представителя до 28.11.2018 г., а на деле до 09.12.), третий – по результатам рассмотрения обращения (доставка не позднее 25.11.2018 г., а сейчас уже отказываются от этих дат). Комментарий: Отвратительный сервис, никто не стремится решить возникшую проблему. Мне непонятно как может отдельная позиция собираться больше 3 недель. При обращении информация постоянно меняется. Обязательно буду рассказывать данный опыт среди своих знакомых. Подам официальную претензию и обращусь в Роспотребназдор и суд.

Доставили комод без фурнитуры, дозвониться до них невозможно, на эл. письма пока не ответили.

Добрый день всем,очень хочется предостеречь обращаться в данный магазин, заказывали кухню на заказ в апреле 2018 года,обещанный срок изготовления 2 месяца, на данный момент(ноябрь 2018) работы не закончены,столешница уже вздулась, по результату экспертизы по вине производителя и установщика. Все самого низшего качества,претензии по месту покупки не принимают, отправляют в колл центр в г.Самару, где Вас отправляют подождать звонка и так уже полгода, мошенники!!!!

Добрый день. Купил кухню в Хофф Мытищи. Во время сборки обнаружился брак. Вот уже три месяца магазин не в состоянии организовать доставку нужного компонента. Сотрудники вежливые: два раза согласовывали время доставки, но она по необъяснимым причинам срывалась. На протяжении всех этих трех месяцев я вынужден постоянно о себе напоминать. Удручает, что Хофф по-прежнему не в состоянии решить вопрос (и это при том, что “моя” кухня есть у них в наличии!). Пару недель назад мне все-таки сообщили причину: сотрудница пояснила, что задержка связана со “сбоем в системе“ и как только сбой устранят, я получу свой заказ. Жаль только, что по срокам опять тишина. Еще я удостоился двух sms-ок о том, что мне не дозвонились (при этом, пропущенных вызовов у меня в эти дни не было). Прекрасно: контора пишет! Складывается впечатление, что Хофф просто забил на всё, тем более, что я уже полностью оплатил как саму кухню, так и ее сборку. Жалею, что связался с ними. Не рекомендую категорически заказывать здесь кухни.

полное несоответствие в "словах и делах" : оплаченную услугу, а именно подъем на 15 этаж столешницы длиной 3 метра, которая естественно не помещалась в грузовой лифт, грузчики оставили у лифта и предложили самим отпилить и поднять на грузовом, в противном случае они донесут " убитую" столешницу ( если выживут)

после покупки кухонной мебели в Хофф договорились о доставке на определённый день. Взяла выходной на работе. Сын тоже взял выходной, чтобы помочь в сборке мебели. К обеду приходит СМС-ка, где эти "товарищи" мне пишут, что доставка сегодня будет ЧАСТИЧНАЯ. Это нормально???? Т. е шкаф привезут сегодня, а стол привезут в другой день? Т.е мне снова брать выходной и целый день ждать? Позвонила, сказали, что это связано с открытием нового склада. А почему тогда оформили доставку? Почему хотя бы с вечера не предупредили? или новый склад начал открываться за 5 минут до их сообщения? В результате - НИКАКОЙ, даже частичной доставки ВООБЩЕ НЕ БЫЛО. Как не было и больше от этой конторы звонков и сообщений. Написала отрицательный отзыв. Приходит ответ, что, оказывается, они со мной связывались и мы О ЧЁМ-ТО договорились. Это при том, что отсутствие звонка от них очень легко доказать). Вопросы: 1. когда именно вы со мной связались? 2. если мы "обсуждали дальнейшие действия", то ЧТО МЫ РЕШИЛИ???? а то получается, что я одна об этом не знаю))) И последний вопрос - Дарья (отдел клиентского сервиса), напишите вашу фамилию. Очень хочется знать, кто мне так подло и бесстыже врёт. Номер заказа - 7360227084.

магазин Пулковское ш.19,отвратительное отношение к покупателям,нарушение прав потребителей,отказ возврата денег за некачественную мебель.

Мы заказали кухню в Хофф Румянцево г. Москва (номер заказа 8020029864), нам привезли чужие детали вместо наших, менеджер Зарема Домашнева две недели безрезультативно выясняла этот вопрос (номер заявки 514861), пока нас самостоятельно не нашел человек, к которому наши детали уехали, прошло еще две недели, наш вопрос так и не решен, по словам менеджера отдел доставки не подходит к телефону (!), она ничего не может для нас сделать и мы должны передать друг другу мебель самостоятельно. Безобразная работа доставки и менеджера, неразбериха и сваливание проблем на клиента, который немало заплатил за кухню и доставку.

Заказала диван и кровать с комодом,все пришло в срок и без всяких там проволочек. И на этом все!!!!!!! С кухней просто жесть какая-то!!!! Врагу не пожелаю покупать у них кухни!!!! с ИЮЛЯ все жду и жду, фартук и пол -все под эту кухню сделали!!!! не могут определиться с датой окончательно-все переносят и переносят!!!Говорят,что перезвонят и пропадают и врут потом!!!!

Никогда не покупайте ничего в этом магазине! Чем быстрее они разорятся и закроются, тем быстрее вместо них в вашем городе появится например икея! Да, некоторые товары в хофе дешевле, чем в других магазинах, но поверьте - оно того не стоит, вы всё равно переплатите, потому что этот товар обязательно либо сломается, либо его не привезут, либо о вас вообще тупо забудут. У меня было 5 крупных покупок в хофе(я имею ввиду крупную и дорогую мебель и технику) и ни один из этих 5 заказов не прошёл нормально. Бесконечные разборки с этими уродами и никакой компенсации от них. Я никогда ничего у них не куплю и вам советую!!! Это не заказной отзыв, если хотите, можете позвонить мне 89601179485 Сергей, я вам всё расскажу более подробно и вы точно никогда не придёте к ним! А вот небольшой рассказ моей последней покупки в хофе: В январе 2018г я купил диван-кровать, к августу месяцу диван так сильно просел, что я решил, что пора по гарантии с ним что-то делать(гарантия на него 1.5года) в конце сентября я поехал в магазин и попытался оставить заявку в сервисном центре - меня послали и сказали обращаться по телефону, после полу часа ожидания на линии мне ответили, сделали обращение и далее прибыл специалист оценщик, он оценил, что диван под замену, но такого же дивана у них больше нет, мне предложили поменять на другой диван, он дороже на 5тыс и сказали, что сделают скидку и просто поменяют на этот диван, после сначала должны были забрать текущий диван во вторник потом перенесли на субботу, а в субботу выяснилось, что менеджер опять всё перепутал и назначил вывоз на воскресенье, после оказалось, что дивана, на который должна быть замена в наличии нет, а мой диван они всё равно собирались забрать и на чём мне спать не понятно... Я поехал в магазин, обратился к руководителю сервисного центра(т.к. менеджеры на столько тупы, что общаться с ними невозможно), мне подобрали другой диван, потребовали доплату 10 тысяч и сказали, что привезут его спустя месяц после того, как заберут этот...

Заказали диван, в итоге привезли детали разных диванов, так получилось ,что с виду одинаковые! А когда начали собирать оказалась что обшивка внутри разная и по высоте в 10мм т.к ножки были тоже не одинаковые на половинках дивана! Звонили,ждали, прошло 5 дней ,выяснилось ,что дивана нет в наличии как сказали и ждать его месяц! Сделали заказ через интернет нового дивана у них же этой марки, обещали привести в течении трех дней, вопрос зачем обманывать, цель, не понятно!!! Вообщем обман ,обман и еще раз обман, не несут не какой ответственности ,главное получить оплату,а дальше как хотите! Обходите стороной их!

Что бы я ещё хоть раз оформила доставку в этом магазине, да ни за что на свете. Прошёл месяц со дня оплаты заказа 7124083444, пошёл второй месяц. Ни разу мне не позвонили оповестить о задержке доставки, я сама им звоню и по три часа слушаю как важен им мой звонок, ну ну. Ни товара, ни денег. Обещали позвонить 01.10.2018 в течении рабочего дня, размечталась- естественно никто не позвонил. Опять звоню сама, ещё пол часа ожидания и вранья про важность моего звонка и что вы думаете?- "звонок назначен на 02.10.2018". Я уверена на 1000000 % что опять никто не позвонит. Кроме как через суд деньги не вернуть.

Обман! Обман и ещё раз обман. Врут. Не дают ответов. Привозят брак мне меняют. Сборки нет и не дают данные когда. Сорвали сбору 23.09.18 и не предупредили. Следующая на 02.10.18 тоже обман. Звоню соглашаюсь. Оказалось тоже нет. День собирают и сковываются. Не попадите на это кидалово. Ни берите у них ничего. Наобещают и забудут поо вас

Моя история такова. Приехали в магазин Hoff на домодедовской. Купили комод, стеллаж и шкаф купе. Комод и стеллаж забрали сразу из магазина, а на шкаф купе заказали доставку. Ждём доставку в указанный день, подходит время к доставке, ни ответа, ни привета. Звоню в колл центр, там сообщают, что трудности на складе и доставку нужно перенести. При этом никто не удасужился позвонить и предупредить. Перенести доставку. Наступил день доставки. Такая же картина, время подходит, телефон молчит. Дозвонившись с пятого раза в колл центр мне говорят, что водитель задерживается и приедет на пару часов позднее. Окей, ждём. Привезли. Начали собирать шкаф самостоятельно. Половина болтов, вставок под полки и т.п нет. Объехали все магазины, а именно этих вставок нет ни в одном, заказать можно только через инет. Причем комод и стеллаж, которые забирали самостоятельно, всего хватило даже лишнее осталось. Позвонила в колл центр, оставила заявку,жду результатов. Шкаф стоит мертвым грузом. Короче говоря только негативное отношение теперь к данному магазина. Хотите потрепать себе нервы, покупайте мебель в Hoff!!!

Это просто говнокомпания!!! Никуда не дозвонишься - это раз... во-вторых, заказа жду почти месяц и из 2ух позиций привезут только одну. Номера все стационарные, чтобы дозвониться потратила очень неплохую сумму... короче, я в шоке и злая как собака!!! Хотите потрепать себе нервы - компания Хофф ваша тема!!!!

Ждали доставку с 10 до 21.30. Был заказ диван-кровать эрик. Но привезли его близнецов -бохум.,которых нет в каталоге ми hoff. Но такие диваны- кровати были на других сайтах по более низкой цене, нежели Эрик. Дело даже не в цене, а в качестве.внешне совпадают, а характеристики материалов отличаются. Продают Бохум по цене Эрик. Все ,кто видит отзыв, с такой же проблемой, напишите в ФЗ Роспотребнадзор и конечно же в суд и отзывайтесь.. А теперь сотрудники ждут прокатит им или нет, кроме того , что предложить сфотографировать полученных близнецов и им отправить ,нет других у них решений.Вывод напрашивается сам--такая компания не должна работать и надо обращаться в разные инстанции , чтобы прекратить это безобразие.

Видео из Москвы: В ДТП с двумя грузовиками на МКАД погибли 2 человека https://m.piter.tv/mobile_news/213960/