hoff

8 месяцев назад купила у них кухню у меня разошелся шов на столешнице был еврошов , в итоге пришел эксперт и сделали меня виноватой , мои 2 метра шкафов стоили 120000 , по документам гарантия 2 года , а по результатам гарантии ноль больше в этот магазин ни ногой

18 июля был сделан заказ на кровать берта темно серую и на шкаф берта темный графит, так же поднятие на этаж, доставка и сборка. Сказали, что все нужно ждать до 28 июля-4 августа максимум. Общая сумма с поднятием, доставкой и сборкой, плюс серификат на 500 рублей – 40 586 р. Согласилась. Далее начались смс и звонки о том, что кровать на складе, забирайте. Отвечала, что я жду шкаф, заказ актуален, хочу доставку и сборку целиком всего заказа и в один день, а не по частям! Далее еще звонок и смс о том, чтобы забирала заказ-29 июля. Я вежливо отвечала, что заказала все вместе и забрать хочу все вместе. 30 июля приходит смс о том, что заказ отменен. Звоню разбираться. В итоге выясняется, что кровать во первых, не того цвета, вот вторых заказанный мной цвет, который уточняю, должен был быть доставлен 4 августа(по этому цвету специально уточняла и акцентировала внимание) - отсутствует и нужно заказывать на фабрике и ждать больше месяца, а шкаф по какой то причине, так же, будет только 20 августа. Вопрос. Кто-то работает адекватно у вас? На получение заказа потребуется больше полутора месяцев. От заказа отказалась. Хотела заказать еще один шкаф, комод и тумбочки, но теперь не собираюсь этого делать.

Началось всё 28 апреля. Мы оформили в этом магазине кухню, кровать и стол. Продавец Голдырева Анна рассчитала нам кухню, показала эскиз, нас всё устроило и мы оформили рассрочку. Позже оказалось, что продавец не выдала нам договор на продажу. В назначенный день поставки нам ничего не привезли и даже не позвонили. Оказалось, что в наличие нет одной детали для кухни, поэтому мы ждали весь заказ: кухни, кровать и стол ещё полтора месяца, каждую неделю были отговорки и отложение даты поставки. Почти через 3 месяца от оформления заказа нам наконец-то привезли наш заказ. НО Во-первых, в кровати не хватало одной запчасти Во-вторых, дизайнер обсчиталась и один шкаф никак не входил по размерам, в итоге его распилил сборщик лобзиком, в итоге края необработаны и не совсем ровные. Дверь этого шкафа должны привезти, не знаю, что будет в итоге. В-третьих, одна полочка кухни с браком В-четвертых, одна дверка вообще не подходит и оказалась лишней Ииии самое интересное!! Нехватает 5 дверок на кухне!!! 5!!! Дизайнер попросту их не включила в чек! И знаете, что они ответили? Что я должна была проверить весь чек сама, знать их номенклатуру товара, разобраться во всех составляющих. Ошибку продавца они не признали. Предложили докупить нам эти 5 дверей. Мы заранее рассчитывали кухню на определенную сумму, и она была оформлена в рассрочку. В итоге у нас сейчас нет полноценной кухни, и денег докупить оставшиеся части тоже нет. Получается, что нас просто обманули. Есть эскиз в котором вся наша кухня с дверями, но реальность совсем не соответствует. Никому не посоветую обращаться в этот магазин! Сколько недостатков в одном заказе и сколько нервов. Обязательно будем обращаться в суд и просто так всё это не оставим. Просто хочется, чтобы побольше людей узнали про такие ситуации, когда приходили писать претензию, было 3 человека с похожими проблемами, и это только в один день! Представляете скольких людей они обманывают Номер заказа 8051095132

Покупали кухню - Мелани 142 т.р. вместе со сборкой, много где посмотрели кухни и в итоге выбрали эту хотя хотели более бюджетный вариант, так как уж очень понравился, не смотря на стоимость. Особенностью кухни должна была быть столешница которая заходит на подоконник, перед изготовлением кухни выезжал замерщик. В итоге во время сборки обнаружилось, что не хватает высоты ножек для того что бы установить столешницу и единственным вариантом оказалось подложить под ножки кухни деревянные бруски, к слову размер цоколя кухни тоже не соответствовал размерам. Самой кухней очень доволен, для нас она оказалось идеальным вариантом, но все впечатление портит, то что красивая дорогая кухня, стоит на деревянных "чурочках". Далее самое забавное, конечно мы позвонили менеджеру который проектировал кухню и даже приехали в магазин, что бы как то решить этот вопрос. Нам предложили съездить купить более длинные ножки для кухни, а по поводу цоколя надо вызывать технолога, После того как объездив пол города в поисках нужного количества ножек нужного размера нам звонят из хоффа и говорят, что эти ножки не подойдут и единственным вариантом остается деревянные "чурочки". Сказать что - нас это не устраивало ничего не сказать. Далее с нами связывается сотрудник клиентской поддержки и общается по поводу цоколя, вроде выяснили что заменят но после того как придет технолог и скажет какой тут вариант возможен, спрашиваем по поводу ножек - что делать с ними ? На что ответ - ну в этом ничего страшного нет они же на функциональность не влияют, мда ребят. Не знаю нужно ли тут, что то комментировать. Понятное дело, что мы потребовали либо, что бы ножки заменили, либо это норм. компенсировали, либо будет возврат кухни. Сегодня звонили из хоффа и дали свой ответ: 1. Цоколь заменят, не из того материала что мы хотели но в общем то ничего страшного. 2. Касаемо ножек - заменить их не могут размер компенсации -5000 бонусных баллов на карту. Что бы и использовать которые то же надо что то у них купить,без комментариев. В итоге: проблема не решена, до конца надеялись, что все таки найдутся ножки для кухни, а то что предложили в качестве компенсации просто смешно. Не рекомендую связываться с этой организацией не тратьте деньги, нервы и время т.к. большой процент вероятности "нарваться" на некомпетентных специалистов "косяки" которых не исправят.

Приобрела шкаф и стол Марлен в данном магазине.Притензии к магазину нет,консультанты вежливые и знающие.Но на этом положительные стороны заканчиваются.Доставка и сборка в этом магазине просто ужас.Работают хамы .Доставка привезла разорванные коробки и настаивали, чтобы им подписали без осмотра,хотя я указала внешние не соответствия упаковок.Я думала что на этом закончились мои негативные моменты.Я ошиблась пришел сборщик мебели и тут было верх хамство.Не разливаясь с порога дайте кофе,потом включил музыку на всю громкость.Когда его попросили одеть наушники так как мешает ,он начал огрызаться.Так что мне не повезло с данными услугами .

Комментарий: Принимали диван с мамой и моим 6-месячным ребенком. Началось все с того, что перед сборкой коробки оставили прямо на лестнице, перекрыв проход. Закончилось тем, что выходя из квартиры мы обнаружили стопку тяжеленных коробок от дивана, внутри которых валялись бахилы сотрудников Хофф. Мы были шокированы таким скотским отношением! Обычно все приличные магазины убирают за собой мусор, Особенно поразило, что люди даже не предупредили нас о том, что мусор они не вывозят! И это при том, что, повторюсь, я была с мамой и грудным ребенком. Считаю этот инцидент полнейшим свинством.

Плохой магазин . Купили кровать качество ужасное ,не обработаны деревяшки ( набор реек) на витрине одно дома совершенно другое ,Полное говно. и обслуживание не очень .

Делала заказ специально заранее, почти за месяц до потенциального получения. Мой заказ подтверждал оператор Кропинов Кирилл, который заверил меня, что заказ в город Омск ТОЧНО сможет прийти 21-го или 28-го июля. Ни о каких возможных переменах дат и отсрочках не сказал, хотя этот момент для меня был принципиален: позже я не могла принять заказ. Сейчас выясняется, что заказ сможет поступить не ранее 11 (!!!) августа. Оператор Анастасия Ягудина уверяет меня, что я должна была ознакомиться с условиями доставки на сайте, которая может продлиться до 90 дней. Возникает вопрос: ЗАЧЕМ оператор подтверждает заказ и уточняет сроки доставки, если не может дать исчерпывающую и достоверную информацию?? Крайняя НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ и ДЕЗИНФОРМАЦИЯ клиента! Ни за что больше не свяжусь с этим магазином!

Добрый день!Нарушены сроки поставки более чем на два месяца,заказ на продажу 715А429064 от 10.04.19г.Товар привозили либо не тот,что заказывала,либо не в полной комплектации.По состоянию на 09.07.19г.заказ не выполнен,сервисная служба предлагает подождать поставку ещё 30 дней.Просто беспредел!!!Никто не за что не несёт ответственности!!!

Добрый день. Вчера были проездом в ТЦ Красная Площадь и зашли за мелочью в Hoff на 3-м этаже. Набрали все что необходимо и случайно увидели недорогой барный стул за 1600руб - нам подходил идеально для балкона. Но вот незадача, купить его не смогли... с витрины не продали потому что есть на остатках на складе, но предложили два варианта: доехать на склад за 22км и там получить или заказать доставку за 849руб по Краснодару!!! С учётом того что мы иногородние, оба варианта просто Супер!!! Вот это бизнес, вот это я понимаю заточенность под клиента... В итоге ничего брать не стали, купим в другом магазине, благо конкуренты не дремлют.

Никому не рекомендую, данный маназин, товара не дождётесь. Продавец ввёл в заблуждение, сказав, что срок поставки товара 7 дней, оказалось что минимум 14 и продавец вправе продлить ещё на 14, товара в наличии никогда нет, поэтому или оплачивать доставку или ждать месяц

Не рекомендую покупать в HOFF МЕБЕЛЬ. Если вы ребята хотите получить бракованную мебель за собственные деньги, то прямая дорога в HOFF. Три недели назад купила мебель в гостиную. Привезли бракованный мебель, плюс вообще деталей не хватает. Сборщик составил акт и уехал, на этом этапе все остановилось. Обещают поменять, приехать доделать, прошло две недели результат нол, что делать. Я решила написать заявление в Роспотребнадзор и....отнести шкафчики на мусор. Так что сейчас напишет мне админестратор? Тоже что и всем пострадавшим от вашего магазина. Покупку в HOFF никому не рекомендую делать, они безответственные, сборщики приезжают пьяные, на звонки не отвечают, кидают людей и обогощатся.

По заказу №7261262863 с доставкой я получил кресло рабочее BOSS II HLC-1153L. Цена 11999 руб. Материал - кож. зам. На спинке кресла в трех местах присутствуют следы клея. Спинка кресла сшита с явным браком и с затяжками, что лишает кресло товарного вида.

Ребята,никогда,не при каких условиях, не покупайте в HOFF не чего. Я полтора месяца сплю на полу ,и готовлю в мультиварке, все по вине магазина. В договоренный срок не привезли, продлили срок доставки,потом сообщили что имеют право задержать заказ на 14 дней. А спорить с ними бесполезно. Я вот буду писать заявление в Роспотребнадзор.

Заказывали в Ростове на дону Мебель в спальню, зал и прихожую. Доставили в начале марта, собрали быстро, в зале были бракованы 3 фасада от шкафов, в течении 3 недель привезли всего 2!!! Сборщик приехал собрал на следующий день. Дальше интереснее...снова ждали 3 недели один фасад!!!!! Привезли, но не правилу сторону для креплений, итог снова ждать 3 недели, компенсация Компания оценивает в 500 бонусов. Жуть, ни когда не заказывайте там Мебель

В ноябре купила торшер, олачивала картой банка. 18 апреля с.г. пришлось его сдать, он оказался бракованный. Сегодня уже 18 мая, а возврата денег нет.

Купила гостиную юджи 23.04.2019 доставка должна была быть 25.04.2019 , но так как был указан неверный номер телефона, товар отвезли обратно на склад. Далее 25.04 я позвонила по контактному телефону службы сервиса 88612109695 . Указала верный телефон, оператор сказала что со мной свяжется менеджер. 25.04 со мной никто не связался! звоню снова уже 26.04 мне говорят якобы менеджер мне звонил и я не взяла трубку! Это не правда! Сказали ждать звонка до 18:00ч и так согласовывают номер телефона! Опять звонка нет! Звоню в этот же день в 19:00 и уже настаиваю на том что бы меня соединили с кем то из руководства, с руководством не связываю и наконец то согласовывают дату доставки на 30.04 записывают контактный номер телефона! И вот 30.04 на мой номер приходит сообщение в 9:00 «Ваш заказ 6021368137 передан в службу доставки. Доставим сегодня 09.00-22.00. Водитель за час до приезда свяжется с Вами. Телефон: 89883812996» в течении дня я нахожусь по адресу куда должны доставить заказ и доставки нет ! Звоню опять по телефону 88612109695 в 19:30! Мне говорят что Водитель звонил а вы не взяли Трубку! Я задала вопрос по какому номеру он звонил и мне озвучивают вновь неверный номер телефона! Я уже в ярости говорю о том что номер неверный , и почему смс приходит на мой номер, а звонок поступает на неверный телефон!!! Далее 1.05 звонит менеджер и якобы удаляет всю неверную информацию и обновляет данные и говорит что менеджер с вами свяжется! Со мной так никто и не связывается! Звоню 2.05 диктую номер заказа , мне называют ФИО и диктуют ОПЯТЬ НЕВЕРНЫЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА!!!! Это что за издевательство над клиентами!!!! Почему такая неслаженная работа!!! Операторы говорят одну и туже информацию!!! Бардак!!! Значит как спамить мне, рассылать рекламу и предложения, номер телефона вы быстро находите!!!! А доставку оформить нормально не можете!!! Позорище!!! В итоге на 2.05 ни доставки ни изменённого Номера телефона прошло уже 9 дней с момента покупки!!! Требую разобраться в данной ситуации!!!!!!!!!!

Никогда не делайте заказ через интернет магазин. Так как вы не добьетесь от них ничего сколько бы не ругались. Нет ни одного ответственного сотрудника, который бы сделал то, что сам же и обещал. История: везли заказ 3 месяца(простой шкаф и комод) ждать уже было не реально решили отказаться и вернуть деньги. Отправили все данные, все реквизиты, анализ ДНК, кровь и мочу. Обещают что вернут в течение 10 дней. И ничего не происходит. Сто раз просил прислать платежной поручение или расписку, чтобы я хотя бы мог начать отсчет тех 10 дней. Чтобы был документ, который могу предъявить в суде. Но то у них передаются документы, то банк что то там перепутал. Правды или каких то прав добиться невозможно. Если вам нравится трепать себе нервы и ждать своих денег по 2 месяца, то вам сюда

Мною была куплена гостиная "Юджин". При покупке было определено время доставки и сборки мебели. Мебель доставили четко в срок 25.04.2019г. В 20:30 25.04.2019г со мной связался сборщик мебели Артемьев Алексей ( с его слов). О сборке мебели договорились на 26.04.2019 с 14:00 до 15:00. Сборщику было сказано, что присутствовать на работах я смогу только с маленьким ребенком. По итогу сегодня 26.04.2019г в указаное время со мной никто не связался и уже в 15:30 я была вынуждена звонить в единую справочную магазина. Вежливый консультант Алексей составил заявку в отдел качества и претензию. Пообещал разобраться в сложившейся ситуации ( спустя час никаких разъяснений от представителей компании я не получила). После звонка сборщику Артемьеву Алексею, была удивлена тем, что ко мне на сборку он планирует приехать через 30мин - 1час. Сложившуюся ситуацию он разъяснил словами "...Я не слежу за временем", "...заработался". После моих слов, что я была вынуждена отменить все дела и нарушить режим дня МАЛЕНЬКОГО РЕБЕНКА, Алексей А. сказал, что "...Вы не одни такие, ждите". Очень не приятно получать такое хамское отношение за оплаченную услугу. Никаких извинений ни от представителей компании (единая справочная) ни, тем более, от самого сборщика я не получила. ВОПРОС: Почему сотрудники позволяют себе подобное отношение к клиентам? PS сейчас в 16:42 мне перезвонил Алексей Артемьев с вопросом "Приезжать ли ему на сборку?" Естественно, после 2 часов ожидания, испорченного настроение, отложенных личных дел и, главное, РЕБЕНКА, который был вынужден НЕ СПАТЬ днем, ни о какой встречи с безответственным работником речи идти не может. Больше в магазин обращаться мы не будем.

Сотрудник крнсультант магазина отдела карнизы , Москва ! Авиапарк! Не компетентно , владеет навыками , донести до покупателя информацию , нужную , вовремя , это важно ! За ошибки сотрудников , теряешь время , средства! Васильева Валентина Леонидовна тем сотрудником и является , магазин Hoff . Магазин не является бюджетным магазином , но сотрудники , очень позволительно и не корректно себя ведут , ошибка в карнизе , возврат , сделан , !!! А тюль подоброна под карниз который не походит это ничего страшного это возврату не подлежит это на заказ изготовлено ,

Такого отвратительного сервиса уже давно не встречала. Абсолютно неквалифицированные сотрудники, которые не могут ответить на элементарные вопросы и решить проблемы. Купили диван, во время сборки оказалось, что не хватает фурнитуры. Прошло три дня, вопрос до сих пор не решен.

Заказ №7201232624, поставка кровати "Megan Grand" с подъемным механизмом. Покупка кровати была совершена 09.03.19 по адресу г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д.26, мебельный центр ROOMER. Кроме кровати был куплен и 100% оплачен матрас Mildex Valencia 160х200 см. Кровать была 100% оплачена, также была оплачена доставка и сборка. Срок поставки составлял 7 календарных дней. 19.03.19 сотрудник HOFF позвонил, уведомляя о том, что кровать поставлена быть не может в принципе, т.к. у производителя закончилась ткань необходимого цвета. 20.03.19 был переоформлен заказ кровати такой же модели, но выполненной из ткани другой расцветки. Доставка и сборка также были оплачены. Поставка должна была состояться с 15.04.19 по 21.04.19 Однако сотрудник HOFF 12.04.19 позвонил и сказал, что поставка кровати опять невозможна, т.к. производитель кровать сделал, но кровать оказалась бракованной, поэтому она была отправлена обратно на завод-изготовитель. Никаких заключений технолога или других экспертов предоставлено не было, равно как и пояснений в чем именно заключался брак. Было предложено отказаться от покупки и вернуть деньги либо ждать поставку после 05.05.19, однако гарантий, что поставка не будет сорвана в 3-й раз нет никаких. Это 5-я покупка, и 4-я с проблемами. Проблем не было только с 1 предметом, который был в наличии. Все, что под заказ - только с повторными посещениями магазина, жалобами, бесконечными звонками и т.п.

Итак, заказали диван в данном магазине, номер заказа 95911, мало того,что они назначают очень неудобное время доставки, так еще и курьер не звонит, то есть вы можете просидеть целый день в ожидании!!!! Причем зря! Вам по телефону менеджер будет врать о том, что с вами свяжется отдел логистики, но в итоге у них что-то потеряется и ничего не привезут вам. Дали шанс исправить ошибку этому магазину, в этот раз курьер позвонил, но с плохой новостью, диван не отгрузили, кароче лохотрон полный, после этого потребовали вернуть деньги, прошло уже 10 рабочих! дней, а денег нет, а они кормят тем, что нам якобы позвонят, подождем максимум дней 5, а далее суд, вот тебе и диван, не покупайте через интернет-магазины люди((не дайте себя обмануть!

Привезли мебель все углы сбиды тянут уже неделю обещаниями заменить.Никому не советую там что либо брать

Друзья в один голос в ужасе от хофф. Постоянно неполадки. Но тут Сбербанк дал 20% скидку. Заказал диван левый угол на кухню. Привезли правый. Квартира маленькая. Сразу забрать не могут. Только через сервис, звонки, звонки, записи, заявки, регламент. По плану поставить на место, разобрав стулья на кухне. Три дня огромные, тяжёлые коробки стояли посреди комнаты, не обойти!!! Ответ от них - с вами свяжутся. Звонишь - просишь руководителя отдела либо какое-то лицо принимающее решение - не можем переводить звонки. Если только сами диван в магазин привезете.... Это просто безумие! Связались только на следующий день под вечер и сообщили, что мне необходимо собрать диван для того, чтобы убедиться, вдруг, это ошибка лишь в этиках. Я чуть дар речи не потерял..... После этого трижды перезванивали - в итоге на третий день простоя и обещаний заменить с 9:00 до 11:00 в рабочий будничный день, но приехали в 13:50. Потерял помимо выходного дня еще и рабочий. Жить было невозможно в квартире... Собираюсь писать в РОСПОТРЕБНАДЗОР заявление и Досудебную претензию. Отзывы плохие на их сайте оставить невозможно - их не пропускает модератор. Позвонили мне и предложили 3000 бонусов на следующую покупку скидку в виде компенсации - такие скользкие. Я говорю, я не собираюсь больше ничего у Вас покупать. Обслуживание настолько низкокачественное, что лучше где-то переплатить. Время и нервы дороже. Обещали подумать и перезвонить с иным предложением решения в виде компенсации созданных проблем, но так и не перезвонили. Считаю, что если и покупать что-то в этих магазинах, так забирать самому и проверять все на месте. Хотя и у дивана тоже нашелся минус - основание железное - дырки в некоторых местах не соответствуют - надо рассверливать.

Пришли в магазин Ноff в Екатеринбурге в ТЦ Радуга Парк, нашли диван, обслужили нас быстро,ответили на все вопросы. Оплатили. Через два дня привезли диван намного темнее, диван был упакован в пленку, грузчики буквально бросили по среди комнаты и торопили, чтоб я подписала документы, потому что им надо было ехать дальше заказы развозить, я смутилась, что как то темно он смотрится, но сгрешила на пленку и освещение... Когда распаковала, сравнила с картинкой на сайте и фото, которое мы сделали в магазине при выборе, разница есть и не маленькая... Обратилась за помощью в Ноff, протянув две недели обещаниями, они сказали, что типо на витрине и были тёмные оттенки и бежевого цвета не было. Хотя и на телефон мы сфотографировали в магазине и на сайте он был и есть до сих пор в наличие. Мошенники!!!! Будем далее разбираться в судебном порядке. Не советуем!!!!

Мебель плохого качества. Ножки болтаются, дсп тонкий и хлипкий. Оплата только наличными. Если сделать онлайн предоплату, потом потеряете куча времени добиваясь своего заказа. Операторы начинают игнорировать вас. Сами будете дозваниваться и согласовывать сроки, водитель приедет когда ему удобно, а не когда вам, а за повторную доставку будете доплачивать. В общем, берегите нервы, не связывайтесь!

Мебель плохого качества. Ножки болтаются, дсп тонкий и хлипкий. Оплата только наличными. Если сделать онлайн предоплату, потом потеряете куча времени добиваясь своего заказа. Операторы начинают игнорировать вас. Сами будете дозваниваться и согласовывать сроки, водитель приедет когда ему удобно, а не когда вам, а за повторную доставку будете доплачивать. В общем, берегите нервы, не связывайтесь!

Купил с доставкой мебель и кресло. Доставили быстро, но в комплектации кресла отсутствовали колеса. При получении товара не углядел это, а на запрос о возмещении колес - тишина. Больше у них покупать не буду.

Никогда не оформляйте доставку в этом магазине!!! Вам ничего не привезут в срок, а если и привезут, то это будет не комплект! Моя печальная история про шкаф...заказали шкаф, назначили дату доставки, ждали весь день дома в указанный промежуток времени. Водитель не приехал, трубку не взял, оператор ему тоже не дозвонился. Спустя 2 часа все же позвонили и сказали что едут, но дома уже никого не было. В итоге поставка сорвалась по вине компании хоф. Далее пересогласовать дату доставки удалось только через неделю (что бы вы знали, неделю целую они перерегистрировали 3 коробки). Во второй раз водители доехали, но оказалось что 3 из 4 коробок были не от нашего шкафа. Далее вот уже 3 недели сотрудник звонит и переносит каждый раз даты. На прошлой неделе пришел уже новый шкаф к ним на склад, сегодня мне позвонили и сказали что шкаф да, пришел, но что бы сделать раскомплект нужно еще недельку подождать. Итого, уже больше месяца я не могу получить свой оплаченный шкаф! Уже 3 недели посреди квартиры лежат огромные коробки с частями от другого шкафа! Никакого клиентского сервиса и никакой ответственности вы здесь не найдете!!!