hoff

Заказала матрас 28.04 оплатила картой сразу, вела с ними переписку, они меня кормили обещаниями привезти через 10-14 дней, как итог по прошествию 15 дней с заказа мне сказали ждать конца МАЯ МАЯ

Заказали кухню в середине марта. Оплатили сразу 50%. Обещали через 2 недели привезти. Но ввели карантин и все магазины закрыли (В том числе и эту контору). В итоге, по телефону сообщили, что доплатить и получить кухню можно после открытия магазина. И предложили приехать к ним на склад в Домодедово доплатить и ЗАБРАТЬ кухню самим ( Естественно, нам этот вариант не подходит), проходит месяц карантина и мы узнаем (зайдя на сайт просто интереса ради) что магазин в Химках работает и можно приехать оплатить (какого черта они не позвонили и не сказали?). В итоге после оплаты они позвонили и согласовали доставку на 8 мая с 13.00до 22.00. Мы предупредили, что в данный момент живём в другом конце Москвы и приедем только на приём, сказали, что интервала определенного нет и необходимо ждать с 13 до 22. итоге мы приехали на квартиру к 12.00 ждать доставку. Решили позвонить около 17, чтоб уточнить когда примерно курьер к нам приедет. А нам сообщают, что произошёл технический сбой, программа показывает, что доставки не будет, потому что мы не доплатили 500 рублей! Мы спрашиваем почему нам никто не позвонил с 5 мая, дня, когда была согласована отставка, нам говорят «не знаем, но доставка не планируется» Какого черта мы не доплатили, учитывая, что платили ровно по документам, которые нам выдали в магазине? Почему нам согласовали доставку? Почему нам не позвонили и не предупредили, что доставки не будет? Хуже сервиса ещё не видели, отвратный магазин.

Какой то треш. Сначала не могли провести онлайн оплату доставки и сборки. Потом привезли не тот цвет шкафа. Треш и ужас. Дозвонится не реально. Тоесть трубки берут но потом обещают перезвонить и ноль. Теперь ждем мифического ответственного чтобы поменять одну коробку

Ужасный сервис в интернет-магазине!!! Это первый и последний раз, когда я там что-то заказала! Оплата была картой. Написано, что если заказать до 13:00, то доставят на следующий день! Мне срочно нужны были эти товары. После списания денег с моего счета, пришло смс от магазина о том, что заказ принят, ожидайте!!! Подождала до вечера т тишина. Стала звонить, говорят деньги не прикрепились ещё к заказу!! Что за бред, первый раз такое слышу! Хорошо! Через сутки опять тот же ответ! Спрашиваю когда доставка? Ответ когда деньги прикрепятся? Через двое суток тот же ответ, только доставку ещё предложили наконец-то ( предварительно правда) на 1 мая оформить! Итого двое суток! Товар оплачен, но не оплачен!!! Дурдом!! На дворе 21 век, ребята! Вы там деньги пешком чтоль несёте до заказа!!! Как-то на мошенничество смахивает! Ни денег, не товара!

НЕ Рекомендую магазин мебели Hoff!!! Пока не купил-тебя задолбают звонками! Когда купишь и столкнёшься с проблемой-начнут игнорить! Купили кровать Paola люкс, красивая и все такое(160/200) с подъемным механизмом. Когда подбирали матрас сделали акцент на размерах, что бы все точно подошло, т.к. почитали отзывы и там писали, что очень часто матрас не подходит(не помещается). Девушка «специалист» любезно «помогла», сказало что это давно не так и матрас 100% подойдёт, можно не переживать. Привезли кровать, собрали, мы радостно наблюдаем, т.к. устали спать на надувном, укладываем матрас и... он не подходит, не помещается сантиметров на 5!!! Хорошо не успели снять упаковку, было бы не вернуть! Создали обращение на обмен, с нами связались специалисты, опять начали советовать другой матрас, который точно должен подойти, если мол не подойдёт, значит кровать с дефектом,сдадите и кровать и матрас. Через 3 дня нам его привезли, но вот опять загвоздка - матрас скручен в рулоне и упакован, если распаковать, то обратно они его не примут, если вдруг он не подойдёт. На горячей линии кормят завтраками, ждите звонка специалиста, если дефект не подтвердится, то ничего говорят не примем у вас. Теперь мы снова спим на надувном матрасе и любуемся кроватью с задранным подъемным механизмом! На нее даже надувной матрас не положить, т.к. должен быть немалый вес иначе механизм задирается! Спасибо магазину «ХОФФ» за доставленные дискомфорт и неудобства!!! Уже пожалели 1000 раз что связались с вами! Может кому то и повезёт и все с 1го раза подойдёт, но мы уж точно больше рисковать не будем... Пространство под матрас замерил, оказалось 160/195, а матрас 160/200! Хочется задать вопрос «Как вы разрабатывали все это???!!!».

Отвратительный сервис! Не привозят заказ. К оплаченному заказу на диван по телефону просили добавить 2 декоративные подушки. Консультант оплатить заказ онлайн не дал, сказав, что это можно сделать лишь наличными при получении. В итоге, заказы объединены не были. Оставляли жалобы на сайте, но никто не перезванивает. По телефону консультанты проблему решать не хотят и единственный ответ: оплачивайте доставку. Почему мы должны тратить деньги и время на повторную доставку, если ситуация данная возникла по вине консультантов? В итоге, спустя почти месяц, консультант на повышенных тонах согласился оформить нам бесплатную доставку. В оговоренный день пришло смс с подтверждением доставки, мы также сами звонили консультанту, но доставки так и не произошло! Консультанты по телефону никак помогать не хотят, пометок о нашем заказе никаких не делают, винят нас, что мы заказ не оплачивали и не договаривались ранее ни о каких доставках! Ужасный уровень сервиса (грубость и нежелание помочь)! Абсолютное неуважение и полнейшее невыполнение своих обязательств! Номера обращений: 1574337, 1597968.

Заказали мебель 06.03.2020 по договору 7340556434. Консультант в магазине сказала что окончательная дата поставки должна быть 19.04.2020. Позвонил 12.04.20 сказали мебель в пути до 19 придет. Сегодня 21, позвонили снова нам объяснили что у них по договору есть на доставку еще две недели. Вот думаю к лету мебель дождусь или нет и по чему у меня в договоре нет и слова о каких то двух неделях. Это моя последняя покупка в данном магазине

Заказал кухню, доставили не все. Теперь морочат голову, каждый раз обещают, что через час со мной свяжется некий ответственный сотрудник и все никак. При чем сборку я оплатил, но собирать нельзя, так как не все приехало. Сволочи и мерзавцы, отвратительная работа менеджеров, ничего не могут, просто говорящие головы, способные тебя пнуть и пообещать что через час свяжется некто ответственный.

В июле 2019 я купил это кресло Ross. Недавно, когда я на нем сидел, его спинка неожиданно сломалась под моим весом. Фотографию прикладываю. Мой текущий вес 84 кг, что значительно меньше 120 кг, которые указанны в паспорте как предельные для эксплуатации. Это первое кресло в моей жизни, которое так сломалось. Даже самые дешевые китайские стулья и то никогда не ломались под моей спиной! Отдел гарантийных обращений магазина по моей фотографии решил, что я ненадлежащим образом эксплуатировал кресло и отказал в гарантии, которая по паспорту составляет 2 года и они даже не попросили привезти кресло на экспертизу. Вывод - никогда не покупайте ничего больше в магазине Hoff.

Покупали в гостиную горку, в коридор прихожую и комод, на каждом из вышеперечисленной мебели были косяки. Никому не рекомендую данный магазин.

Заказали шкаф, оплатили доставку и сборку. Приехал сборщик и с порога заявил, что нужно доплатить 1000рублей за вертикальную сборку. В магазине никто ничего про это не говорил, оплачивать дополнительные деньги без чека мы отказались, сборщик ушёл. На горячей линии мне сказали, что я еще должна заплатить ложный вызов. Что простите???!! В магазине вернули деньги за сборку. Больше никогда ничего там покупать не буду. Ужасный сервис

Доставили брак, сковорода пришла царапаная, покрытие тефлон нарушено, оформил жалобу, 2 недели не могут решить этот вопрос, сотрудник ответственный не перезванивает, отвратительная компания, больше ничего там не буду покупать

Отвратительный магазин. Хуже не бывает. Сотрудники совершенно не компетентные,безразличные. Ничего не хотят делать. Привезли шкаф с другими дверями. Так двери и не поменяли. Невиданное безобразие. Никто ни за что не отвечает. Продавцы обманьщики. Не покупайте у них ничего.

Компания hoff, ужасная компания, убеждаюсь в очередной раз. Заказал шкаф купе 140х240х60, заказал и оплатил сборку, при этом предупредил сразу, что места для сборки не так уж много(где то 1,5х1,5), и что я не буду больше ничего доплачивать,на что сказали ,что все нормально. Когда приехали сборщики( а они оказываются не от магазина, а сторонняя компания) то сказали, что они собирают только в вертикальном положении( лёжа) и если хотите, то соберут, но для этого надо доплатить ещё 1000 рублей. Связывались с магазином, вопрос никто так и не решил. Идёт одно вымогательство денег. Это получается если доплатить 1000 рублей, то они могут собрать в любом и даже в горизонтальном положении(стоя).до этого был ещё один случай, заказывали кровать( обошлось около 50000), сборщик пришел не в трезвом виде, сломал молотком лифт(подъемный механизм), при распаковке прорезал кожу у изголовья. Проблему решили только после того, как показал заявление в суд. Распечатал купон на скидку который присылает магазин (500 рублей), при предъявлении на кассе мне поставили выбор или купон или баллы с карты спишем, при чем тут баллы, я так понимаю, баллы это с предыдущих покупок накапливаются, зачем тогда присылают купон. Продавцы консультанты не могут ничего обьяснить нормально и даже оформить документы на покупку. Итог такой, заявив себя крупной компании по мебели, с хорошим сервисом, нет даже своих сборщиков, доставка платная, поднятие на этаж платный, везде у них сторонние компании, которые ещё дополнительно вымогают деньги помимо того, что оплатил и доставку и поднятие на этаж и сборку мебели. Проблему и свои ошибки не хотят решать, ссылаясь на то,что это не их компания выполняет сборку и т.д., хотя сами работают с ними. Ужасный и отвратительный сервис. Какой то замкнутый круг. далеко нам до запада, далеко. Это была последняя покупка в этом дурацком магазине.

Товар оплачен 11.012020. Доставили 05.02.2020 в поврежденном виде. Сотрудник колл-центра Ирина работает с подчеркнуто-вежливым хамством. Вместо того, чтобы просто выполнить просьбу переключить на сотрудницу, работающую с проблемой, вступает в ненужный разговор, провоцирует на негативную реакцию, затягивает общение. До этого было уже проведено порядка 10 тлф общений с разными работниками, каждый раз тратил около 10 минут на ненужные уточнения, после чего мне ОЧЕНЬ вежливо отвечали что "к сожалению нужный сотрудник сейчас занят, Вам перезвонят". Ничего, что я так-же могу быть занят? Для чего создан колл-центр?

Если Вы готовы ждать мебель по полгода, Вам туда. Заказали диван 01.12.19 уверили, что доставят за 2 недели, о, хорошо, НГ на новом диване, а фигульку... Звоню каждую денелю и каждый раз, то диван в пути, то на складе, то опять в пути. Сегодня 31.01 оказывается он еще не выехал. Я понимаю, что это не унитаз, но зачем обещать, если знаете, что затяжная доставка.

«Отличная доставка!» Все предельно просто, в воскресенье была заказана доставка на вторник в период времени с 9 утра до 13 дня! Около 13:00 раздался звонок от менеджера hoff и было сказано, что машина сломалась и доставят к 15:00.. удивительно было бы если бы все привезли во время... В 15:07 ни ответа, ни кровати! Пришлось звонить самой в магазин и узнавать в чем же дело!? На что менеджер ответил, что доставка будет в течении 2,5 часов. Совершив звонок через 2,5 часа, мне было сказано, что доставка будет через 1,5 часа! Вот сижу и жду! И думаю может hoff всё-таки возместит мне половину потраченного дня на ожидание, ведь работу пришлось пропустить!!! Итог: весь день на смарку, потому что ждёшь этих горе-доставщиков. Вопрос!? Так кому я плачу за доставку 1599 рублей!? Зачем они вообще устанавливают временной интервал!? Чтобы в срок ее не получить и просидеть весь день дома!? Люди, не заказывайте доставку в hoff. Лучше заказать самовывоз и например с Яндексом забрать. И дешевле будет и быстрее.

Работают не компетентные сотрудники. Продавцы ничего не знают. Заказала шкаф, сборку не предложили. Операторы хамы. Магазин не рекомендую!! Прежде чем покупать там мебель, внимательно прочитайте отзывы!!!

Уже оставляла отзыв 15.12.19 о покупке кровати . Срок поставки кровати был... Позавчера! Ну и где кровать?

Номер заказа 7201526527 7.12.19 был куплен диван , доставка произведена в срок (9.12.19). Однако, после сборки выяснилось, что в комплекте нет колесиков для выдвижной части дивана. Данный факт был отражен в документации курьера, курьер связался с начальством, информация была передана. До настоящего времени со мной ни кто не связывался для разговору "по существу" вопроса. Я неоднократно звонил в администрацию Hoff, где мне обещают перезвонить позже (номер обращения 803691, ответственный по обращению Борисенкова Анастасия). В связи с лицом, ответственным за ситуацию неоднократно отказано. Мною произведен ряд звонков в фирму производителя, где мне было указано, что данный вопрос должен решаться исключительно через магазин. В связи с магазином по телефону мне так же отказано (мне было указано, что в магазине отсутствует телефонная связь и позвонить туда нельзя). Данный недостаток делает использование дивана крайне затруднительным: разобрать и собрать его в одиночку невозможно из-за того, что выдвижная часть дивана, которая должна перемещаться с помощью колесиков, очень тяжелая и поднять ее один человек не может. Так же крайне затруднительно на диване спать, так как из-за отсутствия колесиков выдвижная часть дивана стоит криво с наклоном к полу.

Очень хотелось посетить данный магазин.... Ну, что поделать, многие из нас подвержены посещению тех мест, что на слуху ... Как результат - покупка кровати для взрослого сына ( обновить нужно) почему бы и не в Hoffe. . Продавец при покупке озвучил срок доставки - 2 недели, со склада в Воронеже... Оплатив полную сумму, ждём две недели и.... Кровати нет! Звонок в магазин и ответ продавца, у вас в договоре указан срок 1,5 месяца... Вот сижу сейчас, да и смеюсь (пока смеюсь) над данной ситуацией, потому что схема Остапа Бендера - утром деньги, вечером стулья в нашей стране и конкретно в данном магазине работает, реально работает и даже гораздо лучше! Ведь утром деньги, а стулья - через полтора месяца! Ну, шутки шутками,а вообще-то за полтора месяца можно танк собрать...и не один, не то что четыре ДСП вместе скрутить! Срок полтора месяца истекает через неделю и знаете, я думаю кровати так и не будет. Напишу и. Никогда не пойду в этот магазин и никому не посоветую. Кстати, слава Богу, что матрас не стала заказывать там. Заказала в фирме Моон. Неплохие матрасы и со сроком доставки не намахивают.

Качество мебели плохое

Хотел бы поделиться фантастической ситуацией, с которой я столкнулся, заказывая установку люстр в Hoff. 13.11.2019 я сделал заказ на установку люстр. 17.11 их должны были установить с 10 до 22. Я ждал до 20, потом решил всё-таки позвонить, думаю, что что-то странное: никто даже предварительно не звонил. Первый раз позвонил в 20:18 17.11 – ответил мужчина, предложил отправить запрос в подрядную организацию, чтобы те в течение получаса мне перезвонили и сообщили статус (через сколько примерно времени установщики будут у меня). В итоге в течение ЧАСА мне никто не перезвонил. Второй раз позвонил 21:11 17.11 – ответила Елена Наураздаева, и у нас состоялся просто невероятной степени бредовости разговор. Она заявила, что установка сегодня не состоится, в связи с тем, что мой заказ просто не выгрузился в реестр. Что значит “просто не выгрузился“? У вас как вообще система работает, если заказы могут быть либо выгружены, либо нет – как повезет, видимо? После моих возмущений мы перешли к согласованию новой даты и времени установки. И вот тут я был просто шокирован. Елена заявила, что на ближайшие два дня уже нет возможности заказать установку (по неким регламентам); более того, что конкретное время выбрать нельзя. Вы серьезно? Сегодня было воскресенье, а впереди рабочая неделя. Вы предлагаете мне не идти на работу и с 10 до 22 ждать установщика (который, возможно, снова не придет, потому что никому неизвестно, как там у вас система работает)? На любые мои вопросы вроде “как же так, это проблема на вашей стороне, вы обязаны пойти на встречу и предоставить КОНКРЕТНОЕ время для установки” Елена отвечала, что такой возможности нет. Возможности соединить с вышестоящим руководством тоже нет. Заказать установку на следующий день тоже нет. На послезавтра тоже нет. Объяснить, что именно за ошибка там возникла и почему она не возникнет в следующий раз Елена не смогла. Hoff, я сделал большой заказ у вас впервые, и похоже, это был последний раз. Я просто поражен такой клиенто-НЕориентированностью. Это неслыханное издевательство – налажать с доставкой и НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ не идти навстречу клиенту. Отвечать так, будто это абсолютно нормальная ситуация – ровным голосом: “доставка сегодня уже не состоится”. Ни кому не советую связываться с этим отвратительным магазином. Это был первый и последний раз, когда я туда обратился.

Абсолютно не выполняются обязательства по доставке оговоренные ранее, абсолютно безграмотные и безответственные сотрудники службы доставки! Покупатель потерял рабочий день, прождав заказ в Солнцево. За нанесение материального и морального ущерба будем вынуждены подать на Hoff в суд. Больше в этот магазин ни ногой, напишу отрицательные отзывы о работе магазина во все имеющиеся источники, пусть потенциальные покупатели читают и делают выводы.

Заказали диван (не самый дешешевый) ,оплатили 12.10.19. Обещали за 2 недели приедет. За месяц так и не привезли. По тел. вразумительно не объяснили почему, сославшись на "косяки" поставщиков. И это уже не в первый раз. Ассортимент на мой вкус хороший , но то ли сервис, то ли логистика ложает. Если есть возможность, обходите стороной! Потратите нервы и время! Заказ 7137482918

Привезли стол, некомплектный. Не хватает нескольких болтов из-за которых собрать стол не представляется возможным. Клиентский сервис никак эту ситуацию не решает. Мне грубо говоря предложили купить болты самому, а мое обращение послали куда подальше, гулять по недрам Hoffа. Вот так и сидим дома, с разобранным столом, за который заплатили полную сумму. Ужасная компания, которой плевать на своих клиентов. Налицо корпоративное обезличивание и полная безответственность всех сотрудников. Все только переводят стрелки друг на друга. Не дай бог вам что-либо купить у них.

Сотрудники Хофф ввели нас с мужем в заблуждение по срокам доставки мебели. В результате мы оплатили чек и на данный момент находимся без денежных средств и мебели, которая нам необходима для пееезда в новую квартиру. Обещали привезти все за три недели. А потом начали переносить сроки на полтора месяца!!! Причем это не окончательная дата доставки. Когда мы потребовали нам вернуть деньги, т.к консультант не знает, когда будет совершена нам доставка, написали, что вернут в течение 10 рабочих дней! Об этом нас никто не предупреждал, нам говорили, что в случае отказа от товара, нам вернуть все за сутки! Очень жалеем, что связались с этим магазином и теперь вынуждены нести дополнительные расходы.

Хуже чем в Хофф доставки я ещё не видел нигде. Первый раз заказал гостиную " Мартин тип-2", перевезли не положив стеклянные дверцы. Больше двух недель ждали что довезут недостающие дверцы, несколько раз переносили доставку не уведомив об этом меня, извенялись и опять не привозили. Закончилось это безобразие тем, что сами поехали и забрали недостающие детали к гостиной. Второй раз заказал письменный стол и диван, сказали в течении двух недель мне привезут. В итоге по истечению двух недель я позвонил и уточнил по приобретённой мною мебели, в магазине сказали что по договору привезут в течении одного месяца. Продолжается вся эта история уже больше двух месяцев. Звоню в магазин раз в неделю и каждый раз мне говорят ожидайте на следующей неделе. Письменный стол привезли и договорились, что магазин за свой счёт привезет диван, и даже начислили бонусы за просрочку. В день, когда договорились на доставку меня вызвали на работу и супруга осталась дома одна, водитель позвонил и сказал что в течении часа привезет диван. Я Предупредил водителя, что меня нет дома и уточнил как и куда будет выгружаться диван, на что водитель сказал что выгрузит диван прям перед калиткой. Хочу заметить, что до этого два раза приезжала доставка Хофф и разгружали всё во двор, при чем я принимал в разгрузке активное участие, чтобы не задерживать машину и абсолютно бесплатно, так как улица очень узкая и проезд только на одну машину, расстояние от грузовой машины до двора менее одного метра, о чем я сообщал специалистам г Ростова-на-Дону и г Москва, тем не водитель по телефону на отрез отказался сгрузить диван во двор, сообщив что оставит его возле калитке, перекрыв тем самым проезд на улице. В итоге когда мне позвонили и сказали что машина подъехала, я созвонился с супругой, которая в окне не увидела никакой машины. Где была машина, на каком адресе я не знаю. Ошибся водитель или специально не приехал, на адрес, мне тоже не известно, но я знаю что отдал деньги в полном объеме уже более двух месяцев назад, созваниваюсь с магазином каждую неделю, и даже несколько раз в неделю. Это получается что я за свои деньги нашёл себе дополнительную головную боль, испорченные нервы, потерянное время. Прошу руководство разобраться в сложившейся ситуации, а покупателям приобретать только тот товар, который есть в наличии и хорошо подумать перед тем как оформлять доставку с данного магазина!!!

Заказала в магазине Hoff кровать. Ждала ее месяц, мне ее привезли, помогли затащить в лифт. После распаковки кровати я была просто в ужасе. Обе боковые стенки кровати были все в дырках, ткань порвана.Поехали в магазин, где покупали кровать. Специалист заполнил нам форму электронного обращения.На следующий день мне позвонил специалист из Hoff и попросил предоставить фотографии данных дефектов.На следующий день мне пришлой самой звонить и просить, чтобы данный специалист со мной связался.Через некоторое время специалист позвонил и сказал, что денежные средства мне не возвратят, так как подъем мебели мы осуществляли самостоятельно. Я попыталась объяснить, что внутренние дыры в изделии появились не из-за нашей транспортировке.Она мне ответила: "Ну, вот так.Пишите претензию".Мне ранее нравился этот магазин, я была его постоянным клиентом.Очень разочарована.Если дело не получится урегулировать по соглашению сторон-буду вынуждена обратиться в суд. Номер моего заказа 7261356054.

Заказали кухню, 30 августа 2019г, по договору должна прийти до 06.10.19г. В итоге на 06.10.19 кухня не пришла, от компании ни одного звонка, ни смс, ни извинений. В итоге ждем дальше, и опять ни звоночка, в общем не известность. В итоге сами уже 22.10.19 позвонили на горячую линию и выясняется что кухня пришла. На что мы спросили, почему не уведомили- они ответили что просто смс не пришла