hoff

23.07.2021 сделала заказ, а именно детскую комнату ребенку с доставкой в другой регион. Оплатила заказ в этот же день, сумма была рассчитана и на доставку. Обычно после заказа менеджер магазина связывается с покупателем для подтверждения заказа, доставки. Тогда уже показалось подозрительным бездействие магазина. 26.07.2021 позвонила сама, уточнив данные по заказов сроках отправки заказа. Получила информацию, что отправки заказов ТК происходят по вторникам, т.е. 27.07.2021 должны были отправить. Ждала, что скинут информацию с номером для отслеживания заказа, но этого не случилось. Позвонила 28.07.2021 , на что мне ответили, что товар уже в Домодедово, придет 4 августа. НО нет, 3 августа позвонили из магазина и сказали, что товар не направили. За доставку нужно доплатить 5000. Это вообще как?! Обман или уже мошенничество. Я решила вернуть деньги, благо хоть вернули быстро, как раз после очередного моего звонка. Деньги продержали у себя 2 недели, я их в беспроцентный кредит не давала. Ребенок чуть не остался без школьного стола к школьному сезону. Ужасное отношение. Менеджеры бессовестно врущие, дезинформирующие.

Самый ужасный интернет-магазин!!!! Заказала стеллаж 23.06, прождала 12 дней! 05.07 позвонила оператор с ХОФФ и сказала, что мой заказ пришел и я могу его забрать.В итоге, мой заказ увезли не туда, куда я заказывала.В магазине Хофф, г. Екатеринбурга, некий Никита послал меня "лесом" и сказал, что моего заказа вообще нет! Оператор вообще ничего сделать не может. Выставили меня дурой, якобы я это сама утверждаю , что заказывала на конкретный адрес, хотя у меня есть электронное письмо с номером заказа и адресом доставки!Ну никому это не интересно!! Ужасная клиентоориентированность,то есть полное ее отсутствие.Никому не рекомендую этот магазин, трата времени и нервов!!!

Хофф

Я заказывал 2 одинаковых дивана по разным адресам. Первый нормально привезли 2 продавца. Второй почему-то водитель приехал один и собирался распаковывать диван в машине и поднимать по частям (по не самому чистому подъезду и лифту к тому же). Я сам с ним поднимал в коробке тогда. Водитель забыл оставить мне бумажный чек (я расписался - он сразу бежать) - как-то все кое-как и побыстрее.  Ощущение стресса. Тоже есть небольшой дефект позиционирования детали на втором диване. Номер второго заказа: 7994965840 (ему еще 2ой номер присвоили 7994966422)

Заказал в интернет магазине hoff кровать на 140см с подъёмным механизмом. Заказ 7995421202. Привезли кровать 21 июня. Мало того что в комплекте не хватало 8 шт болтов М6х25 (это ерунда, докупил) и одна деталь не совпала по отверстиям (белая поперечина на фото), так ещё и оказалось, когда я уже все собрал, и приготовился накинуть подъемное основание на кровать - СЮРПРИЗ ! - основание оказалось на 160см !!! А кровать напомню на 140см ! Время половина первого ночи, спать не на чем... Матрас тоже положить некуда... Ладно лег на полу, не гордый... Утром первым делом звоню этим... Объясняю ситуацию. И что вы думаете ? За целый день так никто и не позвонил и ничего не сообщил. Никто не приехал сделать обмен!!! Звоню сам. Выясняю, что решить вопрос быстро не представляется возможным и цитируют мне Закон о защите прав потребителей в котором ЯКОБЫ написано, что недостатки устраняются за 45 дней ! НАГЛЫЙ НАМЕРЕННЫЙ ОБМАН ! Не поверил, полез читать закон, и о чудо ! Статья 21 "Закона о защите прав потребителей" - на исправление недостатков продавцу даётся не 45 дней, а "всего" 7 дней ! Но хуже другое. Мне спать не на чем !!! Старая кровать уже утилизирована, новая в частично собранном состоянии и положить на нее матрас не представляется возможным ! В итоге ещё неделю минимум мне спать на полу ???? Спасибо hoff ! Я вам обещаю, что все мои родственники, друзья и коллеги узнают об этом и никто больше к вам не приедет!!! Вот всех соцсетях и на всех интернет площадках будет этот отзыв ! Магазин абсолютно равнодушен к чужой проблеме, особенно учитывая что проблему создали именно они !!! Никто даже не извинился ! Единственный кто более менее отнёсся к моей проблеме это сотрудник СЦ, имя которого называть не стану дабы не нарушать Закон о защите персональных данных. Завтра утром еду подавать заявление в Прокуратуру о незаконном обогащении и присвоении моих денежных средств (согласно того же Закона о защите прав потребителей), потом в Роспотребнадзор.

1250979_62234589_b

Самая сраная компания.Берут 100 процентов предоплату,а товар не везут.На звонки не отвечают,Деньги свои не вернёшь.НИ КОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ СЮДА.РАЗВОДИЛОВО, поделитесь с друзьями и знакомыми.ЭТО ВОРЫ .........

Заказал товар в этом горе-магазине 14 (!) дней назад с доставкой по МСК. Оплатил.

До сих пор ничего не доставили. Деньги тоже не возвращают.

Никакие звонки в их колл-центр решить проблему не помогли.

Если хотите лишиться денег и нервов - вам сюда

Заказ № M3412786 (7995357966) от 8 июня 2021

Заказал товар в этом горе-магазине 9 (!) дней назад с доставкой по МСК. Оплатил.

До сих пор ничего не доставили.

Никакие звонки в их колл-центр решить проблему не помогли.

Если хотите лишиться денег и нервов - вам сюда.

В магазине "ХОФФ" в г. Ижевске 09 июня 2021 г. покупал комод.

Остался КРАЙНЕ недоволен и работой магазина, и СУПЕР - технологией получения купленного товара !!!

Во-первых, продавец в магазине не знал, в каком виде мне придется забирать товар (собранным или разобранным).

А узнать это оказалось возможно только приехав на т.н. Внешний склад, расположенный в промзоне...

Во-вторых, в магазине мне вручили схему проезда до Внешнего склада, которая имеет мало общего с реальностью (по этой схеме добраться до склада оказалось невозможно !!!) Благо, что я немного ориентируюсь в том районе города и это меня выручило - нашел я склад...

В-третьих, по приезду на склад, выяснилось, что документы, которые я получил в магазине ПОСЛЕ ОПЛАТЫ ТОВАРА (!), не позволяют мне попасть на территорию склада и получить товар!!! Оказывается, что я должен оставить машину за воротами склада и пешком пойти в еще один офис "ХОФФ" при складе и там оформить другой пакет документов на вьезд на территорию, и на получение товара !!! (Почему эти документы нельзя было оформить в магазине, подчеркиваю - после оплаты товара, я не пойму ?!!!)

В-четвертых, когда я добрался-таки до заветного склада, грузчики склада "ХОФФ" буквально заявили мне, что "ТАК-ТО, МЫ НЕ ГРУЗИМ ТОВАР ПРИ ОТПУСКЕ..." Немая сцена. Я не знал, как мне быть : дорогу преграждала большая фура, то есть к складу ближе подьехать я не мог !!! Но всем было, что называется, ДО ОДНОГО МЕСТА !!!

Завершаю свой отзыв : больше в этот ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ магазин "ХОФФ" я ни ногой ! (Чего и всем советую !!!)

Отвратильно! Менеджеры врут! Впаривают "воздух". Внесла 3 мая 100 % предоплату. Уверяли и клялись, что до 17 мая диван будет стоять у меня дома. Сегодня 8 июня, дивана нет и не известно будет ли вообще. Поставщик продлил срок поставки до 27 июня, так сказали в справочной службе. Это беспредел.

Зовут меня Рыков Артём

Я заказал в Хофф духовой шкаф, он сломался и мне согласовало доставку, вот я подумал какой сервис так быстро все сказали да конечно, давайте поменяем и тут понеслось!



В день икс я ждал курьера с новым духовым шкафом с утра до вечера, все ок, но вечером в 20:00 мне звонит доставщик и говорит, Артём я буду через час полтора вы ждёте меня? Я отвечаю конечно жду, и что в итоге? Курьер не приехал ;) трубки не брал, исчез одним словом, хотя обещал приехать, спасибо Хофф за «качественный сервис»!

Пересоглосовали дату доставки на другой день, и вот я вновь жду чудо, звонит доставщик и говорит я буду через 2 часа, все вроде ок, жду! И тут звонок через час и сообщает мне доставщик извините, я приехать не могу мне духовой шкаф в Подольске не отдают, позвоните в кол центр и решите вопрос сами, у меня шок, в смысле не отдают?! Кучмент и Зайонц ваше качество сервиса крайне плохое, уж простите, но такого ужаса я не встречал даже если просто на авито заказал у дяди Васи доставку стола!!!

А знаете что мне предложили?

1500 балов

УЖАС! Совершили заказ № 7221976662 от 15.05.2021 обещали все быстро и качественно доставить в срок 1 недели, через неделю перезвонили , сообщили заказ не попал к ним в реестр и сдвинули еще доставку на 4.06.Сегодня 04.06. нам опять сказали, что доставки сегодня не будет.Не покупайте мебель в этом некченном магазине! Сервис отсутствует. Если не можете оказать услугу не беритесь за работу! Почему люди страдают!!!

Заказ 8101341122. В составе заказа вешалка из 3-х деталей, сама вешалка, верхняя и нижняя полка. Продавец в магазине Европолис Цуриф М. не смог нормально оформить заказ, выписал две верхние полки. Был сборщик, указал на ошибки в оформлении заказа, дал нужные артикулы, помог написать обращение (1294766). Ответственный по обращению Тахирова Ю. со слов продавца настаивает, что все выписано правильно. Соответственно нужные артикулы не заказаны, просто тянут время. К обращению приложен скриншот с сайта hoff, где написаны 2 разных артикула для верхней и нижней полки, почему-то описание товара игнорируется. Бардак и безответственность, персонал не готовят, не могут разобраться в простейших вещах, никто ни за что не отвечает. Потеря времени и нервов, такой бестолковости не видел никогда.

photo_2021-06-03_16-05-34

photo_2021-06-03_16-06-03

Заказывала кухню в марте, срок поставки на 9 мая. Привезли.... без фасадов...их просто нет. Менеджер в холл центре ,в лице некой Анны, чуть ли не послала меня. В итоге кухня без фасадов...Не советую эту компанию вообще. Судя по отзывам, их никто не обрабатывает т.к ничего не меняется

IMG-20210522-WA0052

Заказ N 7281886592 был сформирован и оплачен 12.05.2021г.HOFF Теплый стан.Доставку поставили только на 16.05.2021 (на сайте информация по доставке- на следующий день) . В указанную дату , заказ не доставили, обьясняя тем, что был технический сбой и мой заказ в доставку не попал. Предложили дату доставки на 20.05.2021г. (Заказывала текстиль для подарка , пришлось заказывать повторно в другом магазине, где доставили на следующий день).

20.05.2021г. в 22ч.45м. Курьером(который был без защитной маски с явно выраженным простудным заболеванием) была частичная доставка моего заказа, т.е. из 7 позиций я получила только 5 . При таком подходе , вынуждена отказаться от недополученных позиций.

Оплатил полную стоимость дивана, доставки и сборки в магазине. Согласовал доставку на 14.05.2021, прождал весь день доставку в пустой квартире, позвонил менеджер хофф в 21:30, сказала что на складе сбой и сегодня диван не привезут! Ближайшая доставка через неделю! А я ухожу в отпуск и именно поэтому выбирал диваны из наличия что бы успели доставить

Хотела купить в вашем магазине шатер 3×4м за 35999руб. На сайте сказано, что можно доставкой, а можно самовывозом. Позвонила в интернет магазин 18.05. 2021 узнать сроки доставки, мне сказали, что только на следующей неделе, меня это не устраивало, т.к. шатер мне нужен в ближайшие пару дней. Мне сказали, что можно самовывозом со склада в Домодедово, там же можно и оплатить, вежливо рассказали как доехать. Сегодня утром ( 19.05.21) я позвонила в ваш интернет магазин, чтоб заказать пропуск. Мне сказали, что надо сначала оформить заказ, чтоб получить пропуск. И помогли оформить по телефону. Зарезервировали товар, выслали смс с номером заказа и оформили пропуск на самовывоз ( я ещё решила за одно и диванчики прикупить). Приехав, я оплатила заказ, но при оформлении мне сказали, что заказ был некорректно оформлен и нет даты самовывоза. Я позвонила в ваш колцентр, где долго всё выясняли, сначала один человек сказал, что у них всё написано в программе и он ничем не может помочь. Я позвонила ещё раз, девушка сказала, что этого товара нет на складе. На мой вопрос как такое может быть, она предложила мне оформить доставку, которая мне совершенно не была нужна. Сказала, что вышла ошибка и эти шатры на складе только под доставку.

Я проехала 3,5 часа по пробкам до вашего склада ради этого шатра, потеряла целый день... и мне говорят, что произошла ошибка!!!! И ничем помочь не могут! Потом я позвонила ещё раз, подумав, может, другие операторы помогут. Но оператор Руслан вообще заявил, что мне вчера было сказано, что этот товар только для доставки, у них там где-то такая запись. Что является наглой ложью. Я бы в жизни не поехала на ваш склад, если бы мне вчера или хотя бы сегодня ваши операторы сказали бы,что этот товар ТОЛЬКО под доставку.

В добавок ко всему возврат денег в кассе сделать нельзя. Надо ехать в магазигны Хофф и там оформлять возврат.

Я в шоке от вашей фирмы.

И никто не извинился. На мои просьбы дать телефон начальника отказали, сказав писать на сайт.

Вруны, обманщики и недобросовестные, неквалифицированные продавцы должны быть наказаны!

Заказывали диван и две тумбы. Цена по акции была заманчивая, при сборке уже стало понятно, что это максимальная цена за мебель такого качества. Да и с доставкой задержали. Все цены, что без акций - явно завышены и эта мебель столько не стоит!

Оплатили диван в магазине Хофф РИО Дмитровский 25.04.2021. Доставка должна была быть 30.04.21 до 13-00. В 13-45 30.04 оказалось, что дивана нет в наличии. Выбрали другой - доставка на 02.05. В Пасху!!! приехали 2 урода, им оказалось лень тащить диван на 4 этаж, поэтому они сказали, что диван не пройдет в нашу дверь при этом двери никто рулеткой не мерил) и свалили. Разборки с магазином ни к чему не приводят. Перекидывают с одного сотрудника на другого и каждый обещает перезвонить в ТЕЧЕНИЕ ДНЯ!!! Сегодня 08.05.21 предложили написать заявку на возврат денег. Деньги будут возвращать 10 дней. Просто пользуются моими деньгами почти месяц, а я тем временем сплю на полу, так как старый диван разобрали перед доставкой нового. Хочу пожелать сотрудникам магазина, чтобы к их родителям и детям так ехала "Скорая помощь", как они выполняют свою работу! Особенная благодарность Борисенковой Анастасии. Надеюсь, что в самое ближайшее время ее отношение к людям скажется на ее жизни...

Подробнее на Отзовик:

https://otzovik.com/review_11900975.html

По заказу не состоялась доставка по вине магазина. Заказ был отменен и вновь назначен по цене в 2.5 раза выше. Полное отсутствие информирования и обратной связи. Никто ничего не знает и не отвечает. Решить вопрос никто не может. В виде компенсации предлагают 500 бонусных баллов (250 р.) при следующей покупке. Из-за действий магазина потерял 1.5 месяца времени и отпуск.

photo_2021-05-08_07-55-09

photo_2021-05-08_07-55-13

Итак, приступим. Сделал заказ в Hoff на Минском шоссе № 7231852193 17.04.2021 и оплатил его на месте! Основную часть заказа (Диван, обеденный стол и стулья) брал из наличия, так как очень было важно получить товар в срок. Назначили дату доставки 27.04.2021 с 12:00 до 16:00, я взял отпуск и ждал товар. 27.04.2021 в 16:00 я позвонил по номеру 8(499)929-05-53, мне сказали, что товар на борту, но машина поздно выехала со склада и задержка не более 3-х часов, сказали, что свяжется водитель и все сообщит. В 20:00 я сам снова позвонил, в итоге оператор сам не смог связаться с водителем, сказали, что никто ни за что не отвечает, а виноват какой-то подрядчик. На мои просьбы получить телефон водителя, затем руководства, либо лица принимающего решения, получил отказ. В 20:46 пришло смс о том, что доставка не состоится, с вами свяжемся. 28.04.2021 в 11:30, не дождавшись никакого звонка позвонил сам, выяснил, что назначили менеджера Сергееву Екатерину, и стоит ждать звонка до 18:00 28.04.2021. Спустя нескольких моих обращений, со мной связалась Екатерина, объяснила какая Hoff большая и прекрасная компания, и что у вас свои регламенты и процессы, которые никто не может нарушить, а нужно по сути не нарушить, а просто выполнить взятые на себя обязательства. Также из этого разговора я узнал, что свой заказ я получу при самом оптимистическом раскладе 30.04.2021, но скорее всего позже. По этим самым регламентам, мой заказ, который 27.04 грузился с двух складов (магазин на Минском и склад Домодедово), тот самый водитель, который ко мне так и не доехал 28.04 поехал развозить обратно по двум адресам, вместо того, чтобы доставить заказ мне, я когда звонил оператору и просил номер водителя говорил, что сам с ним договорюсь, так как именно 27.04 я заезжал в новую квартиру и мне ОЧЕНЬ нужна эта мебель, о чем тоже многократно говорил всем, кому удавалось дозвониться! Далее еще несколько дней нервотрепки, в ходе которой выяснилось, что товар физически на склады обратно сгружен, но не принят, и из-за этого не могут вновь поставить мой заказ на доставку до Екатерины из 20 раз удалось дозвониться только однажды, из 3 писем она ответила только на одно на общей горячей линии ничего вразумительного сказать не могут. 30.04.2021 я как раз дозвонился до Екатерины, которая мне сказала, что пока все без изменений, если все примут, то со мной 01.05 свяжется дежурной специалист, если нет, то 02.05 она сама дежурит, и сама позвонит. 01.05 со мной никто не связался. 02.05 после 15:00 я вновь пытаюсь связаться с госпожой Сергеевой, увы без успеха, на горячей линии есть регистрация моих звонков. Наконец свершилось чудо- после 17:00 мне звонит сама Екатерина и говорит, что все приняли и ближайшая дата отгрузки 05.05.2021 с 14:00 до 22:00, сборка на 06.05. Я, спросив нет возможности ускорить сея процесс, опять услышал про величие компании и ее регламенты. Так же в конце беседы, я уточнил все ли она проверила и точно ли все приедет 05.05, на что получил очень уверенный ответ, что не переживайте, ваш заказ на особом контроле, и все будет хорошо. Она со мной прощается и просит оценить ее работу. Наступает 05.05, я на работе, жена в ожидании чуда, так как всю эту неделю, мы кушали на корточках, в 15:30 я позвонил уточнить все ли в порядке и где мой заказ. На что получил умопомрачительный ответ: «Время доставки 14:00-22:00 есть, а даты НЕТ!!!!» Эта же девушка Диана сообщила, что она понимает мое разочарование, но компания-то большая, и по ее регламентам ближайшая доставка возможна на 08.05, а сборка на 09.05. Затем 05.05.2021 в 17:38 приходит смс, в котором написано, что менеджером снова назначена мадам Сергеева Е., я тут же звоню по указанному в смс номеру, но увы, Екатерина опять не берет трубку, звонок перешел на оператора Элю, которая сообщила, что время так и есть, но даты по-прежнему нет, и что она недоумевает, как ее коллеги ставили даты отгрузки, когда там что-то заблокировано на складе. Также она мне пообещала, что все разблокируют до 12:00 06.05 и только потом мы сможем назначить новую доставку. Похвалить могу только сборщиков, они мне звонили накануне обеих планируемых дат доставки и хотели согласовать время сборки. Господа руководители, читающие этот отзыв, неужели реально существуют эти тупые регламенты, по которым страдает клиент, ваша и так подмоченная репутация, но и самое наверно главное для вас, так это же получается, что водитель стоял на загрузке моего заказа, который со слов ваших коллег, занял большую часть машины, грузчики этот товар загружали, чтобы затем развозить по двум складам по 9-ти бальным пробкам, обратно разгружать, чтобы потом 3 ДНЯ не было возможности нажать кнопку на компьютере!!! Попахивает либо бредом сивой кобылы, либо наедаловом. Кто мне компенсирует мой день, потраченный на ожидания? Как я должен объяснить четырехлетнему сыну, что Hoff- большая компания, регламенты которой он должен терпеть, и пока они там разбираются, кушать на ПОЛУ???? P.S. я также неоднократно просил, чтобы мне самому приехать на Минское шоссе и забрать хоты бы стол со стульями на что тоже получал отказ. Думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь….

Заказ 8101308643. Сообщение о готовности доставки 27.04.2021. Оплачено в тот же день. Доставка должна была быть 03.05.2021, сборка 04.05.2021.

Доставки не было. Со мной никто не связывался, причина не известна. Сборка соответственно тоже не состоялась. Неоднократные обращения по всем контактным номерам телефонов ничего не дали.

2 раза обращался в магазин (Европолис). Зафиксировали обращение 1269371, ответственный Данилова А. За 3 дня не сделано ничего. Никто ничего не знает, и не хочет разбираться. Найти ответственных невозможно. Вопрос компенсации никто рассмотреть не может и не хочет.

Принимайте меры.

Самый отвратительный сервис, никогда больше не будем обращаться. Одни сложности измотанные нервы за свои же деньги. Кухонную панель установили с браком, теперь все под замену. Заказали диван, оказался с браком, ждали 2 месяца замены!!!! Попали на лишние деньги чтобы опять собрать и разобрать, хотя мы не виноваты, что нам привезли брак. Человек не мог заселиться в жилье, потому что негде было спать, а ждали два месяца. Невозможно дозвониться, постоянно решали и выясняли вопросы, потратили кучу денег на телефон. Диван обошелся золотым. Когда сказали заменят, отпросились с работы на день, сидели весь день на квартире, а доставка не приехала, по причине ДИВАН ПОТЕРЯЛИ! Второй раз курьер орал и обхамил и требовал деньги за занос дивана, хотя мы уже платили. Куча потраченных нервов, времени и сил. Никогда больше не обратимся, оставим везде отзывы и не посоветуем

Купила угловой диван, оплатила товар, экспресс-доставку, подъем на этаж и сборку 25.04.21, при подтверждении заказа мне сообщили, что доставка возможна только на 26.04, пришло смс: доставим 26.05 с 19.00 до 23.50, далее тишина, 27.05 звоню в магазин, назначили ответственного по моему обращению, к вечеру он мне перезвонил и выставил доставку на 29.04, я прошу вернуть деньги за экспресс доставку (800 руб), т.к. услуга не оказана, ждем обычную доставку, 29.04 приходит смс: ваша доставка успешно перенесена на 30.04 с 9.00 до 17.00, при этом никто не звонит. 30.04 в середине дня смс: доставка задерживается на 4 часа. В 21.00 звоню, где мой диван? Оператор отвечает, что у водителя остался только мой адрес и он со мной свяжется. Никто так и не связался, не приехал! Сегодня, 1.05 звоню с самого утра, прошу разобраться, ответ один: на ваш запрос назначен ответственный Данила Коблов, сейчас с ним соединю, минуты полторы слушаю музыку, потом: извините, связаться с ним невозможно. Так же отвечают все операторы, каждый раз разные, звонила я раз 5, начиная с 10.00. Сейчас 13.30, никто так и не связался! Свинство и хамство!!!

В марте сего года решил приобрести диван на дачу. Ну и конечно повелся на громкую рекламу и ГИПЕРМАРКЕТ !! В магазини все прошло еще нормально, и доставку вроде бы сделали в указанный промежуток. Вот только на этом все плюсы и закончились.

Начнем с того что мне его привезли в самом конце дня, около 21-00 (хоть и уложились в указанный срок). Шустрый мужичек, "Распишитесь вот тут за доставку, а чек вам придет на электронку". Диван в упаковке, обмотан полиэтиленом и скотчем, сгрузили, пронесли пару метров и поставили (заказывал диван на дачу). Спустя почти месяц решил распаковать и собрать, и обнаружил сломанный угол (( Позвонив в сервис центр данного "гипермаркета" я узнал что в соответствии со статьей 459 Гражданского кодекса, после того как я расписался в бумажке о получении товара они никакой ответственности уже не несут. И предложили мне чего нибудь сделать уже за мой счет ((. С учетом доставки в область и обратно это как раз и получится половина стоимости дивана ((. Конечно я и сам лопух, надо было все сразу проверять и внимательнее смотреть чего подписываешь, но такое отношение со стороны магазина "мы вам привезли а дальше ваши проблемы" говорит о том что им в принципе плевать на клиентов после оплаты.

Это была моя первая и последняя покупка в данном "гипермаркете".

В России не только дураки и дороги ,но и персонал HOFF. Доставки так и не дождался.

Сделал заказ . Его не доставили в назначенные сроки и отменили. Об этом никто не известил ни в день доставки, ни после. На заказ были списаны баллы, которые пропали. Сегодня хотели оформить заказ снова и списали оставшиеся баллы. НИ ОДИН вариант меня не устраивает.

На звонки отвечал неадекватный, нетрезвый водитель.

Сотрудники интернет магазина даже не пытаются разобраться в ситуации, делают так как хотят, а именно оформляют новый заказ с ЗАВЫШЕННОЙ в два раза ценой.

Почему из-за непрофессиональности и разгильдяйства с вашей стороны проблемы должны быть и у клиента?

2021год. Хофф Пушкино.



Абсолютно согласна с предыдущим отзывом ( Екатерины).



Приобрела 2 комплекта мебели для родителей. Готовность мебели была несколько раньше, чем планировалось, что несомненно "+". А далее выяснилось, что собрать один из шкафов не получится в связи с тем, что комплектующие были от комода!

Менеджер, Николаев Семен, предложил решить проблему либо через возврат комплекта полностью, либо попробовать докупить комплектующие самим. А Хофф , якобы, компенсирует это каким-то образом. ?! В итоге, его руководство приняло решение обратиться с ДОпоставкой к поставщику.

С 22 марта комплектующие лежат на складе ( со слов Семена Николаева). Звонки в контактный центр Хофф приводят только к тому, что на следующий день перезванивает тот же Николаев Семен и разводит руками.

Поставка была в конце января. Сегодня 2 апреля.

Из-за этого НЕсобранного шкафа мои пожилые родители вынуждены жить на тюках и в бардаке!!!

А может это из-за таких Семенов Николаевых, вежливых, но абсолютно неэффективных менеджеров?!

А может из-за ВСЕЙ системы организации работы в Хофф?!



Точно знаю, что более в Хофф - НИ НОГОЙ!

Добрый день.

Не совету пользоваться услугами данной сети магазинов, если Вы планируете сделать крупную покупку.

Данная сеть не добросовестно исполняет обязанности по договору, по доставке, не профессиональная работа менеджеров горячей линии.

Я сделала заказ мебели в магазине Hoff в ТЦ Гудзон г.Москва 7 января 2021 года , номер 8111061861 ,который уже не доставляют третий месяц!

На протяжении всего этого времени менеджеры горячей линии не могли дать внятной информации, информацию у них просто приходилось выбивать.Все что они могли придумывать отмазки , а когда я начинала ловить их на несоответствии информации, которую они озвучивают , устанавливалась ,просто тишина в трубке и начинали невнятно мямлить ,что сейчас переведут звонок в другой отдел ,который якобы занимается такими вопросами !!

В конечном итоге наконец то, был назначен день доставки 13.03.2021 , НО доставка так и не была осуществлена , на что менеджеры только разводят руками и говорят, что не знают, как так получилось, почему мебель не была отгружена со склада! И снова ,все что я услышала ,ждите с вами свяжутся. При этом сотрудники даже не потрудились оповестить,что доставки не будет , это вообще как!!! Менеджер стала ссылаться на то ,что у нее в программе не отобразилась информация ,что доставка не будет осуществлена, поэтому якобы меня и не оповестили ! Получается Hoff не в состоянии отслеживать информацию по отгрузке и вообще по товару !!!

Далее за мной закрепили ответственного менеджера по моей претензии, но уже 15 марта ,а конкретной информации по доставке мне мебели так и НЕТ. Единственное ,что сказали ,что был сбой на складе , произошли проблемы с накладной ,поэтому склад не отгрузил! Теперь якобы надо ,чтобы it специалисты, что то исправили в программе, чтобы сформировалась накладная , а когда они это сделают у менеджера нет информации ,и снова ждите !!!!!

Менеджеры , склад , it специалисты НЕ В СОСТОЯНИИ ОПЕРАТИВНО РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ.

IT специалисты не в состоянии оперативно устранить сбой !!!!!



Больше ни какой крупной покупки в Hoff я делать не буду , и Вам не советую. Вы только столкнетесь со СВИНСКИМ отношением к клиенту, менеджеры только друг на друга переводят и ни кто не может оперативно решить вопрос !!!!

РУКОВОДСТВУ СУДЯ ПО ВСЕМУ ГЛУБОКО НА ЭТО ПЛЕВАТЬ , 90% отзывов негативные ,но никакие меры руководство не принимает !!!

Очень жалею , что сразу не почитала отзывы о Hoff , если бы это сделала ,ни за что не стала бы делать у них крупную покупку!



РУКОВОДСТВО HOFF ПОИМЕЙТЕ УЖЕ СОВЕСТЬ И НАЛАДТЕ РАБОТУ МАГАЗИНА И СВОИХ БЕЗОТВЕТСТВЕННЫХ СОТРУДНИКОВ !!!!!

Ужасный сервис в части доставки мебели, жду уже пятый месяц и все продлевают, не рекомендую связываться с этим отстоем, нужны проблемы заказывайте, деньги берут условия не выполняют, перед покупкой тебя вылизывают потом кидают на длительный срок. Обидно до глубины души, деньги заплатил и теперь жду долбанную кухню пять месяцев!!!!!!!!! Кто понесёт ответственность вопрос????

Сделал заказ (7162281280) в магазине ещё 17 августа 2020 г. Сразу счёл подозрительным что ко мне подбежала «красотка» и предложила оформить карту рассрочки «Халва».

- Она даст рассрочку на 24 месяца? - спросил я.

- Нет только на 6.

- Тогда о какой рассрочке речь идёт, и почему я тебя слышу?

Я так понял, что она пыталась «впарить» свой продукт, используя рекламу магазина по рассрочке 0-0-24, поэтому ловила клиентов прямо на входе.

Оформил рассрочку на 24 месяца через Ренессанс Кредит. Банк навязал услугу СМС информирования за 1500 р., но сотрудники отдела кредитования письменно уверили меня что это можно отключить и деньги за навязанные банком ненужные услуги вернуть. Система отключения не работает. Банк отключать и возвращать средства отказался. Я обратился в Hoff, где мне порекомендовали разбираться с банком самостоятельно!

Доставку назначили на 04 октября 2020г. Уходя из магазина, взял лампочек и наматрасник. На кассе выяснилось, что наматрасник на 400 р. Дороже ценника. Я вернулся в отдел, где нарвался на хамство и волну репрессий советских женщин. Велели ждать в отделе. Минут 15 подождал, потом терпение лопнуло, и я пошёл в соседней отдел, где обратился к девушкам, которые подсказали, что ждать никого не надо, а надо подойти в отдел сервиса.

Итак, наматрасник купил по ценнику.

25 сентября в пятницу накануне доставки начал освобождать комнату под новую мебель и выбросил диван, шкаф и т.д. Вещи сложил в коробки, а спать пришлось на раскладушке. 26 сентября из Hoff позвонил автоинформатор (хамство и неуважение к клиентам) и сообщил что доставка будет 11 октября, а не 4 за что пообещал 500 бесполезных бонусов. Настал долгожданный день и полная тишина. 12 доехал до Химок и потребовал вернуть деньги, в чём мне было отказано. В письменной причине отказа было отказано также. Тогда я сходил в отделение полиции и написал заявление. Когда вернулся в магазин меня наконец-то принял какой-то менеджер, который до сих пор прятался где-то и назначил доставку на 18 октября. 18 октября пришёл подозрительный СМС о том, что я открыл заявку о какой-то проблеме чего я не делал. Потом позвонил водитель и сказал, что везёт всё кроме кровати, и за отсутствием объяснений причин не получил не отказа ни согласия и был послан. Отсутствие кровати объяснили техническим сбоем. Интересно, если водитель имел на руках полный список, а кровать не отгрузили, то какой сбой? Лгут! 19 октября я опять в Химках. Оказывается, стол компьютерный тоже не планировали привозить, тот же менеджер проговорился. Окей, выпросил в качестве компенсации бесплатную сборку на 26 октября. Менеджер уверил меня что доставка произойдёт 25, но оформит он её позднее, когда товар вернётся на склад, что свободных машин достаточно и всё будет отлично и он лично это проконтролирует. Наступило 25 октября. Никаких СМС нет, поэтому утром позвонил и спросил будет ли доставка. Как оказалось, не будет, а это значит, что завтра со сборщиками придётся не работать, а пить пиво...

Вывод какой? В эту помойку ни ногой больше, чего и вам советую. Это не Икея, это срамота. Магазин Hoff кредитуется за счёт клиентов, поправляя свои плачевные, по-видимому, дела.