hoff

Номер заказа 7261198855 Доставили частично не нашу мебель. Ошибочно привезли другой шкаф. Проблема никак не решается. Новая дата доставки ОПЛАЧЕННОЙ НАМИ мебели не назначена, "заявка в обработке"... Дома создают неудобства огромные коробки, которые огрузили по ошибке... Не в первый раз сталкиваемся с подобной ситуацией. Отвратительная организация работы склада/доставки. Не рекомендую заказывать товар в этом магазине!

Ужасное отношение к покупателям. Менеджер обещал, что за месяц доставят мебель, в итоге привезли через 3 месяца. Мебель привозили частями, потому что либо операторы что-то забывали включить в доставку, либо на складе что-то путали постоянно. Каждый раз на работе мужу приходилось брать административный день, чтоб ожидать заказ дома. Корпус шкафа вообще потеряли на складе. Пытались нам засунуть порванный и грязный матрас. Пришлось заказать заново и ждать ещё 2 месяца. Каждый раз приходилось звонить на горячую линию, там каждый раз новый оператор и приходилось все заново говорить. Операторы очень грубо разговаривают, трубки бросают. С руководством не связывают. В общем очень сожалею, что заказали там мебель.

14.02.19 купил вешалку, размер (ШхВхГ): 37х5,5х2,9 см. Заказ № 7991451258. Согласно СМС от магазина и после общения с оператором - забирать можно было 22.02.19. В назначенное время приехал в магазин (заказывал самовывоз из Hoff в Авиапарке), в отделе выдачи получил квитанцию на оплату и оплатил её. После предъявления оплаченной квитанции узнал от оператора, что оплаченной вешалки нет в магазине. Позвонил на "горячую линию" доставки, узнал, что мой заказ был перемещён в нужный мне магазин и оператор может повторить перемещение ещё один раз и через три дня я получу свою вешалку однозначно. Попросил повторить. Через три дня 26.02.2019 ни каких СМС я не получил. Звоню на линию службы доставки - информации нет ни какой. Оператор, в очередной раз заявляет о перемещении моей вешалки и заверяет об однозначном получении заказа через 3 дня. До 02.03.2019 ни каких телодвижений от магазина не наблюдалось. Очередной звонок в HOFF ничего не прояснил! Оператор не смог ответить на два простых вопроса: 1. Где оплаченная вешалка?; 2. Что делать, в случае её не получения?

Ранее я была постоянным клиентом и большое количество мебели и предметов интерьера приобрела в данном магазине, однако этот случай перевернул все мое отношение. Итак, 5 января был сделан заказ в @hoff - комод цвет синего цвета. 13 января был дозаказан второй комод с пояснением, что нужен такой же цвет, как и у первого, поскольку оба комода будут стоять в одной комнате. Номера заказов: 7201152235 7201161464 Доставка была назначена на 9 февраля, а сборка на 10-е. 9 числа выяснилось, что один комод привезли не той модели и не того цвета, а ко второму комоду не привезли фурнитуру, что выяснилось на следующий день в процессе сборки. Было оформлено 2 претензии. Один комод остался стоять в полусобранном виде. Дальше началась жара. 12 февраля позвонил курьер и объявил, что везёт 2 комода, и наши возражения, что еще комод нам не нужен, нам бы только недостающую фурнитуру, отвечает: «ну мы вам его все равно оставим, а дальше разбирайтесь». После 2х претензий фурнитуру так и не привезли, зато привезли второй комод, который по бумагам такого же цвета, а по факту совсем другого (один комод светло-голубого цвета, а второй насыщенно-синего), причём при заказе обозначалось, что они будут стоять в одном помещении, и должны быть одного цвета. В итоге нас заверили, что вот-вот заменят неподходящий комод, а подходящий соберут в субботу 16 февраля в 14:00. В субботу моя мама, пожилой человек, полдня ждёт сборщика, который решил про сто забить и не приходить, соврав, что заказ отменен. Далее 2 дня ругани, общение с бестолковыми работниками клиентского сервиса, объяснения по 3 раза одного и того же разным людям, и в итоге на сегодня, 18 февраля была назначена таки сборка подходящего комода и разборка неподходящего. А второй комод обещали вот-вот заменить. В итоге, в середине дня нам сообщают, что в принципе наш заказ нельзя исполнить, так как в таком цвете второй комод ИЗНАЧАЛЬНО сделать было нельзя, и предлагают следующие опции: - выбрать комоды не того цвета (бирюзового) и ВНИМАНИЕ! подождать ещё 42 дня. - тупо забрать деньги (без всякой компенсации за то, что они ими пользовались длительное время и причинили кучу геморроя и моральный вред) - оставить ...! как есть разноцветные комоды с издевательской компенсацией ПАРАПАРАПААМ 4000 руб. Далее они в одностороннем порядке приняли решение забрать комоды, причём ВНИМАНИЕ - сразу оба забрать почему-то нельзя, в день по одному комоду. На вопрос «почему» мадам специалист клиентского сервиса отвечает две вещи «Патамушта» и «по техническим причинам». Да и вообще у всех работников ограниченный набор фраз подобно Эллочке-людоедочке. В итоге две недели перепрыгивания через коробки, отсутствие мебели и денег, куча потраченного в пустую времени и нервов, и ситуация до сих пор никак не решена. При этом компания в пабликах отвечает одинаковыми глупостями, лучшие из них: «компания Хофф не создана для негатива» и «некоторые моменты нуждаются в доработке». Абсолютный непрофессионализм и полное отсутствие клиентоориентированности. Если не хотите вот такого издевательства и потраченных нервов - обходите стороной эту лавку.

20 дней назад заказала в интернет-магазине одеяло и подушки и сразу оплатила. Через пару дней позвонили, и стали навязывать другие подушки, с другим наполнением, так как заказанных нет. Отменила подушки, и стала ждать одеяла. Дважды назначали доставку, сидела, ждала по нескольку часов. А потом оказалось, что и одеяла нет. А теперь внимание! Чтобы вернуть свои деньги , даже если ты не отказываешься от заказа, а магазин не выполняет обязательства, все равно нужно писать заявку на возврат. Пишу уже три раза, деньги не возвращают!

20 дней назад заказала в интернет-магазине одеяло и подушки и сразу оплатила. Через пару дней позвонили, и стали навязывать другие подушки, с другим наполнением, так как заказанных нет. Отменила подушки, и стала ждать одеяла. Дважды назначали доставку, сидела, ждала по нескольку часов. А потом оказалось, что и одеяла нет. А теперь внимание! Чтобы вернуть свои деньги , даже если ты не отказываешься от заказа, а магазин не выполняет обязательства, все равно нужно писать заявку на возврат. Пишу уже три раза, деньги не возвращают!

Достаточно интересный магазин, приобрели две спальни и диван, выбор впринципе удовлетворил, персонал молодцы, что в магазине, что в клиентской службе работают адекватные люди и надо сказать, умеют держать себя в руках, даже с недовольным покупателем, но есть ОГРОМНОЕ НО! Доставка по адресу, это беда!!! У нас было три заказа и все три раза ниразу не привезли вовремя!!!! Даже в тот промежуток времени, что указан в договоре!!! Следовательно потерянное время и вытрепанные нервы, именно этот нюанс и оставляет негативное впечатление. Магазину стоило бы, либо увеличить количество машин, либо фиг знает, но такое отношение к покупателям недопустимо!

Отвратительные продавцы в Hoff Краснодар крылатая 2!

Были куплены: кровать Аскона Miranda 35990руб., матрас Green Sleep 1000 26990руб, кресло - 15000 Никогда не покупайте мебель в этом магазине материалы очень низкого качества после года использования изголовье кровати обивка из экокожи все облезло, был жуткий химический запах ,аллергия. Матрас через 2 года продавился хотя переворачивали каждые 3-4 месяца и спал в основном один человек небольшого веса. Кресло купили ребенку для занятий за столом так же обивка из эко кожи отвратительного качества все равно что целофан спина потеет сидеть не комфортно. Никому не рекомендую покупать мебель в этом магазине заманивают низкой ценой, акциями по факту получается покупка хлама вредного для здоровья.

Купили тумбу для телевизора. Открыв коробку сразу удивились количеству опилок в упаковке. В комплекте бардак, две левые боковины зато нехватает одной из центральных досок. По всей ширине столешницы сколы, Боковая кромка приклеена уже сверху прямо на эти сколы. Фасад ящика такаяже история, кромка приклеена прямо на сколы сверху. Незнаю где они производят свою мебель, но там явно не заморачиваются. Очевидно заводской брак и полное отсутсвие контроля ОТК на производстве. Мебель дорогая при этом первый раз вижу такое низкое качество.

Заказала шкаф ждала 3 месяца, в магазине обещали максимум неделю, в итоге привезли половину от чужого шкафа, а моя половина была разбита. С возвратом тоже возникли сложности, должны были вывезти утром с 9, в итоге, после моего звонка в кол центо сказали , что вывезут только после 7, не дают телефоны ни водителя ни руководства для связи. За жти 3 месяца мне ни разу не звонили сотрудники, постоянно всю информацию должна была выяснять я-сервис и кваливицированносиь сотрудников на 0. В итоге, решила подать в суд, юрист сказал, что это самый ужасный магазин, у которого нескончаемые суды с клиентами.

Если вам дороги ваши нервы и деньги , не приобретайте мебель в этом магазине . Приобрела угловой гардероб в прихожую . При оформлении заказа оставила все свои комментарии продавцу , какие фасады и куда нужно вешать ,количество полок в шкафах , какая фурнитура . Обещали привезти готовый шкаф максимум через 3 недели . Привезли через неделю но позиции в заказе были не верны , перепутали на складе , как мне сказали . Оформила заявку на замену товара . И понеслось Ни ответа ни привета 2 месяца . Никто не звонил и это после моих неоднократных звонков в эту фирму . Ни какой информации не предоставляют . Ответ -« ничего не знаем , вам перезвонят « если честно уж совсем не надоел . Оплачивала я все 100 процентов и шкаф и доставку и сборку . После 2 месяцев молчания . Пришлось писать заявление на выплату неустойки по заказу . Думала зачешутся .Зашевелились немного , привезли нужный мне фасад через 20 дней . Про сборку забыли! ( было бы удивительно если нет ) пришлось опять звонить , ждать ещё неделю . Сборщик приехал установил фасад ,а ручку прикрепил к фасаду квадратную , к слову у меня все остальные ручки с внутренним креплением и другой формы . Подписала документы что такую работу не принимаю . Звоню опять ! Спрашиваю как быть ! Ответ как вы уже догружались ! Мы вам перезвони. С третьего звонка все же перезванивают . Ответ что заказывали то и установили . Объясняю что на всём шкафу совершенно другая фурнитура с другим креплением и формой да прикреплены на разном уровне .Ответ то же ! Спрашиваю что с ответом по заявлению которое принято клиентским отделом , аж 20 дней назад . Ответ - считаем ! Так вот вывод . Полностью наплевательское отношение к клиентам . Не предоставляют никакой информации . Полный игнор по заявлениям . Сейчас собираю документы с юристом на устроением всех недостатков . И выплат по неустойке . Без помощи юриста тут , как я понимаю уже никак не обойтись . Так что если хотите приобрести мебель в этом магазине , запаситесь терпением и контактами юридических фирм ! Денег не дождётся так же как и товара надлежащего качества .

Я искала конкретную модель дивана. Из наличия в магазинах своего города подходила только одна, нашла я ее в магазине Hoff. Остальные были в Москве либо Питере. Ничего против покупки вслепую не имею, когда речь идет о корпусной мебели, декоре и прочем. Но на диване же сидеть, хотелось понять удобство модели, поэтому и обратилась в этот магазин. Во-первых, выбранная мною модель была куплена из наличия, поскольку на заказ мне бы пришлось ее ждать 3-3,5 месяца, по словам менеджера магазина. Доставку осуществили в установленное время, но на осмотр товара времени не дали, сразу уехали. Во время сборки выяснилось, что сломана рейка, к которой крепится ножка. Оставила претензию по телефону горячей линии, отправила фото, мне обещали заменить сломанную деталь и отправили ее в производство. Каждую неделю менеджер созванивался со мной, оповещал о статусе детали ("в производстве", "в пути"). Согласовали время доставки, и я уточнила сразу смонтируют ли мне деталь в этот же день, в ответ получила убедительное "да". НО в указанный день во время доставки выяснилось, что такой информацией никто из логистов не обладает, и вообще технолог на весь город один, он может через несколько дней приехать. И вот это меня возмущает больше всего. Да, что-то может быть сломано, да, процесс производства налажен вот так через жэ, пардон за мой французский, и придет она через месяц и весь этот месяц вы будете просто смотреть на свой диван. Но когда вы обещаете что-то сделать за один день и сразу, то делайте. Это вопрос ожидание/реальность. Мне пришлось потратить месяц ожидания, и два дня (рабочей недели, на секунду), чтобы наконец-то в моем доме появился диван, на котором мы можем сидеть.

Мое сотрудничество с Hoff, к сожалению, началось с не приятных событий. Заказала кухню 06.10.18г. все сроки поставки прошли. Переодическое общение со службой поддержки, увы, результатов не дали. Сроки сдвигались неоднократно и только в начале января 2019 года....о чудо, моя долгожданная кухонька пришла в Самару. Но, не тут то было. Радость от обладания новой кухней омрачилась тем, что при перевозке пастралала часть конструкции и ошибка в расчетах обернулась тем, что гарнитур просто выходил за рамки помещения. Неприятно...но что ж. Поехали в сервисный центр, оформили притезию, ещё ожидания. Приехали снова, заказали новые ящики, учитывая поправки в расчетах. Опять жду....видимо, ещё пару месяцев то пройдет. В результате, пол года нет кухни, не можем переехать в квартиру. Сто раз пожалела, что связались с этой компанией. Гипермаркет...с гиперпроблеммами!

Не привезли в указанную дату

06.01.2019 купили кухонный гарнитур в Нижнем Новгороде со 100% оплатой товара. Была так же заказана и доставка (платная), которая должна была состояться 12.01.2019, продавец при оформлении покупки уверил, что купленная мебель есть в наличии на складе магазина, и доставка возможна в течение 2-х дней. Накануне оговоренного срока на телефон пришла СМС, о том, что доставка состоится вовремя. Муж отпросился с работы за свой счет, потеряв при этом рабочую смену 1200 рублей. В день доставки позвонил водитель и уведомил, что мебели на складе не оказалось, чтобы бы не ждали, и позвонили на горячую линию магазина. После неоднократных звонков мужа и разговора с операторами (каждый раз трубку брали разные, и приходилось объяснять ситуацию заново), выяснилось, что мебель придется ждать не менее 2-х недель. 19.01.2019 устав ждать каких либо сведений по нашему заказу, я написала на официальный сайт магазина электронное письмо-претензию. На что был получен ответ, что поступление мебели мы должны ожидать не ранее, чем 03.02.2019. То есть вместо обещанных продавцом при покупке 2-х дне доставки, получится месяц. Считаю такое отношение к покупателям недопустимым, безответственным, безразличным. Никому не рекомендую этот магазин.

Обман с комплектацией! Проблему решили тем что добавили в описании товара, что комплектация может быть другой и это спустя две недели.

Обман сплошное надувательство!!!!! товара нет и денег ждите....... Жаль что раньше отзывы не прочла

Отлично ребята устроились)) Берут 100% предоплату, крутят этими деньгами 1*2*3 месяца!!! Какое то кредитование без% получается покупателями-магазина!!! Жду свой заказ 2 месяца!!!Первый раз сталкиваюсь с такими сроками, ну неделя, ну две..но не два же месяца. Больше ни ногой в этот магазин. И Вам не рекомендую!!!

Заказывл картину..заплотил за нее сразу..сказали через три дня приезжайте со скада достаят ее...В итоге 3 недели ждал..ее и сделал возврат средств..ч дня назад заказал прихожую..13 числа должна прийти сл склада...звоню 14 она даже не пришла..в магазин в котором я ее заказывал..обман..не хороший магазин...вплане доставки..толтко обещают...не оставляйте там предоплату..никогда..ужасное отношение к людям

Ужасный магазин! За товары, которые надо доставлять, берут предоплату, а потом свой оплаченный товар ждёшь неделями!

Здравствуйте,3 года покупаю мебель в Хофф,сегодняшний раз был последним.Сделали заказ 30.12,забирали сегодня,7.01.19.Простояли на месте выдачи 40 минут-полное игнорирование,отпустили 4 машины,кто был после нас.Муж стал ругаться с лицами ,прибывшими из ближнего зарубежья(грузчиками и отпускающими товар).Один из них,кто отпускает товар ,намахнулся на мужа,в нашей-то стране...я в шоке.Пошла к женщинам,где ставят штамп на пропуск (6 подъезд) , с этим вопросом.Одна из них у меня перед лицом закрыла своё окно.Другие сказали: «Ну что вы хотите,это же Хофф!!!!» Фамилии свои не назвали,начальника не позвали,сказали,что у них его нет.Грузчики сказали тоже самое(нерусские)! Просто нет комментариев!!!! Еду вся на нервах,даже не знаю,что они там подсунули.Разочарование полное!!!!Если так дальше и будут собирать всех лиц ближнего зарубежья,то ничего хорошего можно не ждать,русских они ненавидят!

Еще никогда не сталкивалась с такой отвратительной организацией работы. Больше месяца назад заказала 2 письменных стола и 2 кресла. Мало того, что сразу было озвучено, что ждать доставку нужно 3 недели, удивилась, но согласилась. И вот день Х -мне звонят и обещают доставить, потом звонок все отменяют, потом снова говорят, что привезут, потом, что привезут, но не все.Написала жалобу, отреагировали и сказали, что в назначенную дату привезут недостающее кресло.Куча смс о предстоящей доставке, о том, что товар отгружен со склада.... Сегодня ждала товар.. Звонок, который оповещает, что не будет мне никакого кресла, ибо его не отгрузили со склада. Просто издевательство. Слышала про хофф много негативных отзывов именно связанных с тем, что не доставляют в срок, доставляют, да не то... И вот убедилась на собственном опыте. Никогда больше не свяжусь с этим магазином.Впечатление ужасное.

Не рекомендую. 1.Заказ кухни оплата ноябрь, в декабре перед доставкой выясняется, что в комплект входит тумбочка, которой в принципе нет. После замены и переноса срока доставки на другое число раздается звонок, что доставка будет некомплектной, т.к. навесной шкаф есть на складе , но почему то не могут его отгрузить в эту доставку. Внятного ничего сказано не было. 2. Общаясь с сервисом доставки и постояв в очередях наслушался рассказов людей о недокомплектах, браке и прочем 3. К сожалению поздно спросил знакомого , у него была тоже кухня. короче при сборке, дверцы и полки разных размеров. Ощущения, что на мебельном работают спьяну или с руками из ..

Добрый день, 25.12.2018 г приобрели в вашем магазине шкаф купе, по договору 28.12.2018 должен был придти сборщик но он не пришёл , звонили в компанию сказали сказали до 22:00 ч должен придти но увы не пришёл , 29.12 .2018 позвонила опять в магазин мне ответили что по какой то причине наша Заявка откланялась программой, меня ни кто не уведомил, хотя звонила 28.12.2018 в течении дня мне говорили просто ожидайте мастер приедит к вам до 22:00. Просьба разобратся в крочайшие сроки в данной ситуации, если условия договора не будут выполнены в срок до 29.12.2018г то буду составлять обращение в росспотребнадзор. Заранее спасибо

Отвратительный магазин! Оплатили 4 товара 25.11.18, продавец заверила, что весь товар поступит на склад через 13 дней! Ну и конечно же чуда не случилось! 23.12.18 нам пришло смс уведомление о том, что весь наш товар на складе и они готовы к отгрузке. Я самостоятельно позвонила для того, что бы узнать, когда же нам оформят доставку. Менеджер ответила, что ближайшая доставка возможна на 26.12 с 9 до 16, я с радостью согласилась) ну и что вы думаете, нам звонит водитель 26.12 и говорит что есть все, кроме одного товара (который все это время был зарезервирован за нами на складе). От частичной доставки мы конечно же отказались, т.к потом окажется что они не только кровать нашу потеряли, но и все остальные документы. Сказали, что они не знают где наша кровать и что с ней произошло. Через пару дней мы снова звоним менеджерам и они сообщают что наша кровать в браке, а когда же все привезут нам пока неизвестно! На носу Новый год, а мы без мебели) Никогда и ничего там больше покупать не будем!

Сделал заказ M1170635 13.11.2018. Доставка должна была быть 20.11.2018. Водитель привез рваный матрас. Я обратился в магазин с просьбой доставить на замену такой же матрас. Его на складе не оказалось, я оплатил "производство". Клятвенно заверили, что доставят до конца декабря. 25.12.18 начал переживать и звонить. Оказалось, что матрас на складе, но доставить его смогут только 08.01.19, т.к. машины у них ездят в мой город только по вторникам, а 01.01.19 не рабочий день. Я составил обращение №579880 с требованием доставить мне матрас в ранее указанные сроки. Сотрудники не перезвонили как обещали, а когда я связался сам, оказалось, что мне назначили "компенсационную доставку" - на 08.01.2019!!!! И это называется компенсация??? Оплата была больше месяца назад! Завтра обращаюсь в Роспотребнадзор и пишу отзывы везде. И да, отказываюсь от матраса и возвращаю деньги.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Заказал диван 8 ноября, оплатил доставку. До сих пор нет заказа. Сегодня 26 декабря. Звонит Москва и сваливают вину на поставщика. Не почитал заранее отзывы о магазине, зря. Очень много отрицательных, как оказалось. Есть другие, более ответственные продавцы. Мне сказали, что заказ привезут 29 декабря. И то, не гарантируют. Удивляет, что руководство компании при наличии стольких отрицательных отзывов "не парится". Вот и судите сами о них. Нужна ли вам нервотрепка такая?

В октябре месяце заказали стенку в гостиную,до сих пор не пришла,ни один из операторов не даёт адекватного ответа где моя мебель. Типа дают бонусные баллы,но по факту они не приходят на карту. Это была последняя покупка в данном магазине.

В Hoff даже белье дырявое. Привезли простыню, раскрыла упаковку, оказалась порванной. Позвонила в магазин, сказали что такой товар обмену и возврату не подлежит. 1700 рублей на помойку.