сотмаркет

По заказу № 9925641. Это не магазин! Заказал у них два кондиционера, которые у них были по акции. Заказ сделал по телефону и менеджер лил елей мне в уши. Я переспросил ни один раз, что будет, если измениться цена уже после оформления моего заказа. Меня заверили, что цена зафиксирована и ни что на свете не может повлиять на её изменение. Так как у меня нет банковской карты, я тут же пошёл и оплатил выставленный мне счёт (перевод ещё обошёлся в 850 р.), меня поблагодарили и уверили, что заказ будет у меня через неделю, но не тут то было. Как только мои деньги поступили на счёт магазина, мне перезвонили и сказали, что мой заказ подорожал на 30 % и, что говорил мне их менеджер они не знают. Я пытался писать жалобы и звонить в отдел претензий, но надо мной откровенно смеялись. Цена на сайте меняется по несколько раз в день и самое интересное, что денег обратно я получить не могу. Обходите этот магазин за много километров!

Оформлял заказ (две планки оперативной памяти, игровая приставки и в подарок при заказе от 3000 руб можно было взять машинку для стрижки волос) в этой компании Заказ №9917751 от 07.11.2014. Я предварительно позвонил менеджеру и уточнил о наличии товара на складе, менеджер уверил меня, что товар есть в наличии и можно оплачивать. Оплатив заказ, на следующий день мне позвонили и сказали, что игровой приставки нет в наличии, (а так как без неё сумма заказа получалась менее 3000 руб., то машинку для стрижки волос мне в подарок дать не могут), оставшуюся часть заказа могут выслать, а излишне уплаченные деньги можно либо вернуть либо подобрать замену, я решил вернуть деньги, на, что мне сказали, что нужно заполнить письмо на возврат, которое выслали на почту (к слову бланк шел ко мне 3 дня) и как оказалось это было самое быстрое на, что они оказались способны. Заполненный бланк был отправлен мною 15 ноября 2014 года. Вот уже на протяжении более чем месяца я жду возврата своих денег. Внятного ответа на мой вопрос когда они будут перечислены обратно мне никто дать не может. Контактов руководства не дают. Крайне не рекомендую обращаться в эту фирму.

Город Клин, ул. Дураманова, 2. 19 декабря продавец орала за то, что я взяла где висела этикетка со скидкой, но стоял товар без скидки, на кассе всё стало понятно, что я ошиблась, вместо того чтобы спокойно всё исправить, продавец орала на меня, что мне нужны только скидки и т. д., оскарбляла, было утро и я считаю, что ошибка магазина, ценники развешаны не корректно, в большинстве случаев специально путают покупателей.

Хамят и портят имущество намеренно. 12.12.14 мною был оформлен заказ, напольный кондиционер. Сумма заказа 8010 руб. Оформила предоплату бонусами 'спасибо', остаток составил 6220 р. Из-за того, что груз габаритный и тяжелый, попросили 600 рублей за доставку. Конечная сумма 6820 рублей. Эта сумма была озвучена мне менеджером и прописана в личном кабинете магазина, и в письме от Сотмаркета. Обговорили доставку на 15.12.14 время с 18 до 21. У меня есть смс, в котором указано это время. Итак, 15.12.14 в 12.00 мне звонит водитель Валерий и говорит, что привезет заказ в 14.00. То, что время доставки заранее обговорено, его мало интересует и он может привезти в 14.00 или не привезти вообще. Мне приходится отпроситься с работы. Водитель по телефону еще раз называет мне сумму с доставкой 6820 рублей. В 14.00 водитель звонит мне по домофону и говорит, что за подъем НА ЛИФТЕ! за КАЖДЫЙ ЭТАЖ! я должна заплотить по 250 рублей, я живу на 11 этаже итого, дополнительно, я должна заплотить 2750 рублей. То есть общая сумма доставки составит 3350 рублей! До этого никакой информации ни менеджерами, ни в личном кабинете, ни на сайте, ни по почте, ни в смс я не получала! Звоню в магазин. Менеджеры говорят, извените, что не предупредили, но вы должны заплатить, руководство мне повторяют то же самое! Выяснение данной ситуации занимает где-то пол часа, все это время мне названивает водитель и требует заплатить ему 2750 за подъем или расплатиться с ним в подъезде и бросить кондей там! Пока я пытаюсь отказаться от заказа, он поднимает его на этаж и уговаривает меня его принять уже без денег за подъем. Я, находясь уже в крайне не адекватном состоянии, соглашаюсь. Вечером приходит муж, вскрывает коробку, кондей со всех сторон разбит! Причем явно специально! С 15.12 звоним в магазин и требуем обменять товар или вернуть деньги. 4 дня нас 'динамят', обещают перезвонить, в итоге звоним только мы! Планирую обратиться в защиту прав потребителя, если не помогут, то в суд, там уже буду требовать возмещение морального ущерба.

Сделал в Сотмаркете заказ планшета для ребенка, заказ 9886781. Получил в пункте выдачи пик поинт, вскрыл дома, отколот кусок экрана, кроме этого не заряжается, на коробке наклейка уценка, видимо знали, что он битый, но при заказе об этом не предупреждали. Вернул вам в пункт приемки, где кстати брать его не хотели, типа вы его сами разбили, после звонка в контроль качества забрали, сказали, что вам сегодня вышлют документы которые надо заполнить для возврата денег, документы мне выслали только через неделю после 3-х моих звонков в разные дни. Заполнил документы, выслал 18.11.14 г. через 10 дней звоню где мои деньги, говорят, что ваша бухгалтерия их приняла только 23.11.14 г. ждите 10 дней от 23, хорошо жду. Но и после 10 дней от 23 денег нет, звоню, ответ по вене бухгалтерии не заплатили, платеж будет во вторник 9 декабря. 10 декабря денег нет, звоню, ответ есть платежка платеж будет сегодня. Звоню 11 декабря денег нет, ответ платеж прошел мы вам вышлем платежку. 12 декабря ни платежки ни денег, звоню, ответ сегодня обязательно вышлем платежку. 16 декабря ни платежки не денег, звоню, ответ я не знаю кто вам сказал, что платеж был 10 декабря, платеж был только 12 декабря вечером, сегодня проверяйте ваш счет, деньги будут. 17 декабря ни платежки, ни денег, звоню говорят платеж был 10 декабря, деньги должны быть! Нет говорю денег! Дайте платежку, хорошо сегодня вышлем. Я вот удивляюсь у них политика такая морочить голову своим клиентам, или они надеются, что я плюну и подарю им свои 5050, или у них у всех сотрудников служебное несоответствие.

Сделал заказ 10195415 утром 13 декабря, в товаре написано было, что доставка бесплатная по Москве. Перезвонили в течение минуты и сообщили, что доставка только от 3-х тысяч рублей, и, что курьер привезет завтра 14-го утром. В 14 часов я дозаказал еще товар, мне позвонили и включили товар в этот же заказ, но почему-то сказали, что доставка будет днем, а на мое удивление про обещанное утро ответили, что она не могла быть утром, утром только лишь позвонят. Почему мне ранее так сказали не понятно. 14-е число, время 14:00 никто мне и не собирается звонить. Звоню сам, говорят, что заявок оказалось много и курьер не успевает и предлагают перенести на 15-е. Прошу связать с руководством, после мелодии связь обрывается (вешают трубку). Звоню еще раз, другой менеджер, спрашиваю, что с моим заказом? Трубка опять бросается менеджером. Перезваниваю снова и прошу соединить претензионным отделом, соединяют, оказывается второго товара нет в наличии, будет только 16-го, забрать можно 17-го. Я опять соглашаюсь ждать. После разговора на почту падает сообщение, что заказ аннулирован! Звоню и переспрашиваю, что опять и почему? Мне сообщают, что второй товар только ожидается приход на следующей неделе а первого нет в наличии и не понятно когда будет. Как же так?! Зачем людей обманывать? Ну нет товара почему бы просто не сказать, что его нет? Я потерял день 14-го в ожидании курьера, а он даже и не позвонил. Ясно одно, что у Сотмаркет нет своего товара в наличии, а это значит они у кого-то перекупают и цены дороже поэтому, советую никому ничего не оплачивать заранее, потому, что вы рискуете товар не получить и нервы себе измотаете, а если в регионы кто-то заказать захочет так это сразу прикидывайте заранее, что товар можете и через месяц не получить. Очень разочарован, жаль, что они не ценят ни время клиента ни даже свое.

Сделал заказ 10180977 1. Отражатель Falcon Eyes SSA-SR15 14.5см — 1 шт, 480 руб. 2. Кольцевой адаптер Flama FL-MR900 — 1 шт, 490 руб. со скидкой 10% (От Деда Мороза, во как) 3. Чехол для хранения и чистки Giotto's CL 3632 Medium Zoom (12х20 см) — 1 шт., 150 руб. 4. Рукавица для чистки оптики Giotto's CL 3628 (12х24см) — 1 шт., 150 руб. Доставка 90 рублей Бонус 79 рублей. Итого 1 281 руб. Пришло письмо с подтверждением. Предложили по телефону разделить заказ, после разделения заказа выставили совершенно другие цены: 1. Отражатель, цена та же, но +240 рублей за доставку. 2. Адаптер не 490, а 1410 рублей без скидки 10%. 3. Чехол не 150, а 420 рублей. 4. Перчатка не 150, а 450 рублей. Итого, Сотмаркет попытался меня обмануть почти на две тысячи! Я сделал несколько звонков, пытался разбираться со службой качества, потратил нервы, деньги и время - и в результате плюнул и аннулировал заказы. Никому не советую связываться с Сотмаркетом.

Номер заказа: 9869629 (телефон HTC One M8 + аксессуары к нему) 05.11.2014 г. - сделал заказ, предварительно уточнив у менеджера все ли в наличии. 05.11.2014 г. - получив утвердительный ответ от менеджера, я благополучно заказ ОПЛАТИЛ. 05.11.2014 г. - звоню менеджеру уточнить поступила ли оплата за заказ. Ответ - утвердительный. Поступила. Ждите отправки! 05.11.2014 г. (вечер) - звонок от менеджера, что чехла-книжки в наличии нет! Придется ждать 3-4 дня, потому, что заказ по частям мы не высылаем. (на момент заказа и оплаты товара стоимость телефона составляла - 23990руб. 8.11.2014 г. - звоню в магазин, уточнить сформировался ли мой заказ в полном объеме? И когда отправят? Ответ: ну да. почти все готово. курьер доставит вам его 11-го ноября. 11.11.2014 г. - звоню, спрашиваю где курьер с моим заказом? Ответ: заказ еще не отправляли, чехол-книжка не пришла. Переносят срок. Не буду описывать постоянные обещания и отфутболивания менеджеров этого магазина с придумываниями всех возможных причин (кроме похищения заказа инопланетянами, слышал всё!) В итоге: Звонят 25.11.2014 г. Ниже диалог: Менеджер: чехол-книжка пришла! Мы готовы сформировать и отправить вам заказ! Я: наконец-то! Чудо случилось! Отправляйте! От радости готов забыть все сорванные сроки! Жду! Менеджер: только вот тут конфуз вышел. Пока чехол-книжка была в пути, ваш телефон подорожал на 5000 руб.! И стоит теперь 28990 руб. Придется доплачивать! Я: (негодую) как? Как доплачивать? Мой уже оплаченный, и зарезервированный за мной телефон, подорожал??? Это, что такие складские-заготовительные расходы у вас? Таких процентов даже в сметном ценообразовании нет! Менеджер: я делов не знаю. Телефон подорожал. Доплачивайте или пишите кучу заявлений на возврат денег! Это произошло из-за того, что на сайте была указана неправильная цена! Читайте, мол, договор оферты! И бросили трубку. Естественно за такую цену товар мне не нужен. Заказ я аннулировал и потребовал возврата денег. Обращаю внимание, что эта НЕПРАВИЛЬНАЯ ЦЕНА (как они говорят) была указана на сайте ТРИ НЕДЕЛИ ПОДРЯД! ТРИ! НЕДЕЛИ! ПОДРЯД! Это как понимать? Дальше. После отправки всех заполненных и отсканированных заявлений и документов на возврат денег - деньги я не получил до сих пор! Сегодня уже 10.12.2014 г. Деньги до сих не зачислены на указанные реквизиты! Фактически, они распоряжаются моими денежными средствами уже более месяца! Вчера звонил, узнавал где мои деньги? Ответ один чуднее другого: один день - бухгалтера нет на месте, другой день - менеджеры сказали, что разберутся, третий день - у нас юридическая реорганизация, денежными возвратами временно не занимаемся. Мошенники одним словом! Фактически я им дал микрозайм, без процентный! А с учетом падения курса рубля - еще и в прогаре остался. Чудный магазин! Ничего не скажешь! Деньги до сих пор не возвращены. Жду! Уважаемые покупатели, прислушайтесь к моему отзыву, прежде чем, что либо заказывать в этом интернет-магазине! И подумайте 10 раз! (есть вся переписка с магазином, скриншоты заказа, а также аудиозаписи разговоров с операторами.)

Заказ № №10031929. Вытяжка. Доставили в срок, но только декоративную деревянную рамочку. На невозможность доставки самой вытяжки находили каждый день новую причину. В конце концов удалось вернуть то, что прислали. Обещали в тот же день прислать бланк на возврат денег. И снова сказки. Завтра-завтра. Вот-вот. Никто ни за, что не отвечает. Каждый раз новый менеджер с новым именем. И он не в курсе происходящего. Ощущение, что после того как товар оплачен, вы и ваши проблемы им не интересны. Никогда не заказывайте у них!

Заказал бытовую технику на > 70 000 р. (заказ 10096271) После заказа перезвонил, уточнил стоимость, наличие, место, стоимость и сроки доставки. Вежливый менеджер все подтвердил, сказал все есть в наличии, цена именно такая, доставка послезавтра, но курьер сумму больше 50 000 р. не принимает, поэтому нужно сделать предоплату. Полностью оплатил заказ картой. Перезвонили, подтвердили поступление средств и дату доставки. В указанный день доставки естественно не было. Позвонил, обещали доставить через 3 дня. Естественно доставки не было. Далее звонил им каждый день по несколько раз, каждый раз разные менеджеры проявляют чудеса изобретательности. Внезапно сообщили, что доставить заказ по указанному адресу они не могут (напомню место и стоимость доставки оговаривались перед заказом). После еще пары-тройки звонков и общения с 'Отделом по борьбе с клиентами' все же нехотя сказали, что так уж и быть сделают мне одолжение. Естественно доставки не было. Потом начались новые отмазки - мы не можем вам дозвониться (телефон всегда на связи). Оставил 3 (!) номера. Потом стали изымать по одной позиции из оплаченного заказа, переносить в отдельные заказы и аннулировать. Потом просто изменили цену на оплаченый заказ, накинув 15 000 р. (!) сверху. Вернуть деньги большая проблема - пишите заявление по электронной почте, мы его может быть наверно рассмотрим, и может быть через 2 недели вернем. Тут ниже уже писали, что несколько месяцев ждут возврата средств. Подведя итог, что я получил от взаимодействия с Сотмаркетом: Две недели меня просто динамили, еще две недели (если повезет) будут возвращать деньги. Месяц (!) я потерял на этом 'взаимодействии', и далеко не факт, что удастся вернуть предоплату. Потеряна куча сил, времени, нервов и 70 000 р. Прежде чем купить что-то, читайте отзывы о магазине. Никогда не имейте никаких дел с Сотмаркетом.

Хотел заказать вытяжку, добавил в корзину, после чего указал город в моем случае Апрелевка Мос. обл. И обнаружил, что нет самовывоза. Ну ладно, думаю, поменяю на Москву. И опять же, нет самовывоза, только курьер. Хмм, звоню в их справочную и говорю, как можно забрать товар самовывозом в Москве. Ответ - никак, крупногабаритный товар. Хорошо, а как тогда получить товар. А какой город? Я говорю: 'Апрелевка' - 'Никак, только в пределах 5 км. МКАД, извините????? А если б я оплатил картой товар, и потом выяснилось, что товар я никак не смогу забрать???

Очень доволен тем, что НАКОНЕЦ-ТО получил заказ. И всего-то 2, 5 месяца переписки и звонков! А то вон в 'Юлмарте' - сегодня заказал, завтра получил (и так уже раз 10 было). А где же борьба, ожидание, нервы? Вот у Сотмаркета все продумано! Жизнь прям смысл какой-то приобретает!

Заказ №10095077 был оплачен сразу в тот же час как был оформлен и подтвержден менеджером (Это было в черную пятницу в 28.11.2014 г., 12:41). Доставлен был с задержкой (5.12.14), но модель холодильника (Beko CN 332220) по ошибке привезли не ту. Сказали, что сформируют и отправят тот который должны были. На мой вопрос: 'Его случайно не выкупят'. Мне ответили: 'Он зарезервирован на вас, доставка будет ориентировочно пн.-вт.' Для уточнения времени позвонил сегодня (пн.) и мне сообщили, что мне его не могут выслать, т. к. акция закончилась! Как понимать, если я оплатил, мне уже высылали, но модель перепутали. А сейчас все правила изменились!? РАЗВОД!?

Заказ номер 10126309 заказала браслет Sony smartband в подарок. Оформила заказ во вторник 02.12.14, предварительно связавшись с оператором колл-центра, который подтвердил наличие и доставку в пункт самовывоза на следующий день (максимум в четверг). Оплатила заказ в тот же день. Заказывала именно в этом магазине, т. к. нужна была возможность самовывоза в ближайшие пару дней, что было подтверждено сотрудником Сотмаркета. Сегодня воскресенье 07.12.14 - день в который предполагалось вручение подарка. Браслет до настоящего времени отправлен на пункт самовывоза так и не был. Поскольку все эти дни приходили письма с информацией о переносе доставки на один день, я потеряла возможность сделать заказ в другом магазине, в результате чего все планы сорваны. В субботу 06.12 в колл-центре сообщили, что доставка будет аж во вторник, что уже совсем не приемлемо. Хваленый контроль качества, упоминаемый каждый раз перед соединением с оператором, не работает. Соединиться с руководством нереально, после длительного ожидания звонок просто сбрасывают. Услуга 'мы вам перезвоним' также не работает. Спасибо Сотмаркету за зря потраченные время, деньги и нервы. Категорически никому не рекомендую пользоваться услугами данной компании. Кстати публикация отзывов на сайте магазина не предусмотрена. В связи с этим вызывает сомнение такое большое количество положительных отзывов, взявшихся из ниоткуда.

Полтора месяца назад оплатили шредер, предварительно уточнив, что он в наличии, 3 недели обещали, что его пришлют (как выяснилось - его уже не будет), потом, что вернут деньги в течение 10 рабочих дней. До сих пор - тишина, возврат в порядке очереди - это какая же очередь должна быть, чтобы 10 дней всем возвращать!? Прошло уже 20 дней и 12 звонков с записью переговоров. Сотрудник претензионного отдела Екатерина (фамилию наотрез отказалась называть) не возражает против обращения в арбитраж. Похоже, по-другому решать вопросы там не умеют.

Был дешевый товар, через 10 минут после оформления заказа цена возрасла в 10 раз! Покупал летающую рыбу Air Swimmers fish Great While Shark по цене 100 руб. шт. + доставка. Чуть позже, уже после оформления заказа цена стала 990 руб. шт. Техподдержка развела руками, с фразой: 'В договоре оферте указано, что поставщик может делать это в одностороннем порядке.' Очень прискорбно, что крупный магазин так поступает с клиентами. Номер заказа: 10077213.

21.11.2014 в пятницу заказал кронштейн для телевизора (заказ № 10050083), заполнив всю информацию для доставки в личном кабинете. Перезвонил менеджер Сергей и попросил продиктовать информацию для доставки (!). Спрашивается, зачем тогда нужен личный кабинет. Зачем-то потребовал мою фамилию 'без фамилии доставки не будет', в итоге после двух повторов фамилии менеджеру, в заказе в ЛК клиент звучит как: 'Фамилия_не_указана Олег'. На заполнение ушло 10-15 минут! Ну это мелочи. После заполнения: 'ой, опять не сохранилось. Вы позвоните еще раз позже, скажите чтобы заказ выслали'. Тут я не вытерпел и сказал, чтобы сам куда надо звонил и что надо сообщал. Доставку оформили на следующий день (субботу). С утра пришла смс с недоступного номера от курьера по имени 'Марклен', о том, что будет доставка. Чуть позже перезвонил менеджер, и сказал, что 'скорее всего' доставки не будет, дескать только в понедельник. Я сказал, что свои планы в выходные (суббота) подстраивал под доставку. Менеджер обещал перезвонить, в итоге никто не перезвонил. До курьера дозвониться не удалось - номер не существует. Ближе к концу субботы я набрал сам и слышу чудесные слова: курьер вам доставил товар, получил деньги, вернул деньги обратно и увез товар обратно! И заказ отменен! Всякое слыхал, но чтобы так откровенно врать. Я потребовал соединить меня с руководством, меня переключили в 'никуда', предложили нажать 1, чтобы мне перезвонили. Как вы догадываетесь, никто не перезванивал. Сегодня воскресенье, выходные 'удались', кронштейна нет. Даже если привезут в понедельник - больше ничего заказывать не стану. Делайте выводы о работе магазина, прежде чем заказывать там что-либо. Удачи!

Люди, не покупайте у этих брехунов товары. Я у них заказывал колонки, сказали товар придет в Крым через 8 дней, а он пришел аж через 3 недели и оказался в добавок бракованный, в пункте выдачи мне ребята сказали перезакажите товар, когда начал им звонить они мне сказали, что цена на них выросла на 400 рублей, хорошо я согласился они оформили заказ, я прождал неделю заказ в город не пришел, я им звоню они мне говорят, что ту партию уже раскупили и, что должна к ним прийти новая, но уже по другой цене, ещё выше. Так как им можно после такого развода верить.

Решила купить простенькую вещь - потолочную сушилку для белья на лоджию. Заказ 9889983 принят 06.11.14 г., оператор уверила, что доставка будет уже 10.11.14 г., но 14 ноября пришло СМС, что товар отгружен, 17 ноября снова СМС, что товар прибыл в мой город. И только 21 ноября курьер доставил заказ. Итого - 15 дней, вместо обещанных 4 дней. Открываю упаковку, которая такая старая 'жеванная' будто шла 'с того света'. Для устойчивости замотана скотчем. И вот под этим скотчем я вдруг читаю Изготовитель - г. Кострома. Я заказала товар изготовленный В Германии! Про Кострому на сайте не было указано! Информация на сайте - вранье! Далее. К сушилке приложен гарантийный талон, который ничего не гарантирует: 1) талон выдан к телефону!, 2)срок гарантии указан - 0 дней, 3)на талоне нет подписи продавца. Это называется обман потребителя. Я еще не собрала сушилку. Хотя уже сейчас не ожидаю ничего хорошего. Отвратительный магазин! Никогда больше ничего у них не куплю и никому не советую. Выбор товара сделан, исходя из недостоверной информации. За такие деньги я бы могла купить 2 сушилки российского производства, о которых не врут хотя бы в части места изготовления. Такие магазины стоит обходить стороной.

В октябре, а именно 28-го числа сделал заказ на беспроводную компьютерную мышь. Оплатил товар предоплатой с банковской карты. Товар заказывал, который был в наличии. Через несколько дней его почему-то уже в наличии не оказалось. Предложил ждать 2 недели или перезаказать на то, что есть в наличии. Поменяли товар, сказали вышлют в течении 2 дней. Через два дня и этого товара не оказалось на складе. Снова ждать две недели или менять на то, что есть в наличии. В третий раз поменяли. Девушка менеджер сказала, что товар даже готов к отгрузке и отгрузим его сегодня. Три дня спустя оказывается, что товара на складе нет, его ждут от поставщика. Вопрос: Я когда нибудь получу свой товар? Цена вопроса 2880 руб. P.S. Особый привет менеджеру Галине которая не знает, что продает и Владимиру, который ни каким образом не предложил решение ситуации.

Прислали не тот заказа, менеджер по телефону предложил отослать обратно на обмен, так и сделал уже месяц ни денег, ни заказа. Менеджеры видимо раньше бабушек разводили с чудо лекарствами, теперь людей с техникой, не сомневаюсь, что отзывы положительные они же и пишут.

Заказ 8915893. 3 сентября заказал Аккумуляторную батарею для ноутбука, через 3 дня мне её доставили через киви почту. На этом все хорошее заканчивается, привезли не ту батарейку, позвонил менеджер сказал, что да, действительно на складе перепутали, я согласился отправить им неправильный товар по почте, оплатил почтовый перевод, и подождал 2 недели. Повторно позвонил в компанию сотмаркет с вопросом обмена товара на тот, что нужен мне, на, что менеджер сказал, что высылают мне мою батарею, что платить мне за неё ничего не надо. На деле оказалось, что я должен её оплатить заново но по другой цене (1920 за первую, 1980 за новую), я согласился но как оказалось деньги с одного заказа на другой они не перекидывают. Решил вернуть свои деньги. 10 октября выслал заявление на расторжение договора и возврат денег. Сначала ждал возврата товара на склад, потом перебои со связью, а теперь у них там какие то проблемы и слышу я одно и тоже ожидайте к пятнице перечислим. Так что задумайтесь перед тем как что-нибудь у них заказывать.

Простая схема, которая работает уже много лет: закажи по цене ниже средней по интернету -> подожди 2 недели или 3 дня, потом еще подожди, ведь товара нет в наличии, он бракованный на складе или 'у нас ошибка в программе' -> товара нет совсем но есть из другой партии (очень похожая модель) но на 30-40% дороже. Минуя эту схему продаются только товары цены на которые ощутимо выше каких-нибудь Эльдорадо и Техносилы. Заказ №9861891 от 4.11.2014. Бланк на возврат денег обещают прислать 'завтра'. Если почитать отзывы на маркете (3,5 тыс. с оценкой 1) то видно, что 'завтра' затягивается на много дней.

Поздно вечером 22-го октября на сайте 'Сотмаркет' сделал заявку на покупку видеорегистратора, воспользовавшись опцией 'покупка в один клик'. Мне оперативно отзвонились, подтвердили наличие товара на складе в Москве и цену, пообещав доставить товар на пункт выдачи в Екатеринбурге через 6 дней. Так же я попросил чуть больше технической информации в связи с ее недостачей на сайте, на, что мне пообещали звонок от специалиста на утро. Утром 23-го я получил смс с уведомлением о подтверждении статуса заказа и его номер. Через пару часов последовал звонок специалиста по имени Дмитрий, который и должен был ответить на два простых уточняющих вопроса по заказанному электронному приспособлению. Все вроде бы правильно и качественно!? Но технический специалист Дмитрий, произнеся несколько известных ему терминов, призадумался по поводу моих простых вопросов ответ на которые написан в инструкции и на коробке к товару. Он попросил меня подождать на телефоне для устранения пробелов в своих знаниях. После нескольких секунд ожидания связь прервалась. Повторного звонка от специалиста Дмитрия, овладевшего информацией, я так и не дождался. Далее я ни звонков, ни смс от интернет-магазина 'сотмаркет' не получал и стал ждать, наивно предполагая, что товар отправлен. Ровно через неделю 30-го числа я позвонил поинтересоваться, где же мой заказ. На, что мне менеджер ответила, что данного товара нет в наличии и она мне ничем помочь не может, только предложить любой аналогичный товар. У меня возникли вопросы, на которые мне так и не смогла ответить, взявшая трубку менеджер. Транслирую вопросы. Где я совершил ошибку, приведшую к длительному и пустому ожиданию? Использование опции 'покупка в один клик', доверие и ожидание без ежедневных проверок статуса моего заказа, или все же я ошибся в сервисе интернет-магазина, в который не стоило обращаться? Читая отзывы о данном магазине на независимых сайтах, ответ я уже осознал (не стоило заказывать), но как же все шоколадно в отзывах на сайте самого магазина при ссылках на те же независимые:)

В конце октября 2014 года заказал обложку для электронной книги. Сумма заказа с доставкой и скидкой составила 780 рублей. Учитывая, что цена этой обложки в Москве составляет 400-450 рублей - дороговато вышло, ну да ладно. Обложка пришла в пункт выдачи через 5 дней. Порванная. Выкупать её я отказался, попросил прислать товар без дефектов. Сотмаркет согласился, но. но прислать тот же самый товар в тот же самый пункт выдачи предложил уже за 940 рублей. После пятидневных переговоров смилостивился и снизил цену до 880 рублей. Конечно, не в сотне дело. Дело в том, что ошибку допускает Сотмаркет, а расплачивается потребитель - и деньгами, и потерянным временем. 29.10.2014 г., после очередной беседы с очередным менеджером, вынужден был отменить заказ.

Заказали дочке рюкзак в пункт самовывоза ул. Профсоюзная, 102, строение 1 (доставка 200 р). Там 29.10.2014 после оплаты покупки выдали опечатанную посылку. После вскрытия посылки оказалось, что рюкзак порезан, протерт и сломан один замок на молнии. (Это значит, что в Сотмаркете СОЗНАТЕЛЬНО ЗАПАКОВАЛИ БРАКОВАННЫЙ ТОВАР). На претензию сотрудники пункта самовывоза сказали, что они ничего принимать обратно не будут и необходимо звонить в магазин. Жена звонила в магазин несколько раз. То переключали по несколько раз, то просто бросали трубку. После двадцати минут дозвона наконец было сказано, что необходимо ехать к ним через весь город самим и ТАМ сдать товар обратно! Жена в слезах. Офигительный сервис! С таким подходом непонятно как там народ что-то покупает. Заказ № 9711351.

Отсылал бланки на возврат денег пишут, что приняли и ждите выплату в течение 10 дней но прошло уже более чем пол месяца денег нет! Пишут, что, мол, Спасибо Вам за ответ! Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. В дальнейшем, мы будем меняться только в лучшую сторону для более качественной и оперативной работы. Мы ценим мнение каждого нашего клиента. При дальнейшем сотрудничестве рады предложить Вам гибкую систему скидок. Своих денег, походу, я так и не дождусь.

С 09 октября бьюсь с этим магазином. Чёрт меня дернул заказать у них товар по предоплате (заказ 9367963 сумма 8490). Сначала тянули 10 дней с доставкой, хотя при оформлении был указан срок 1 день. На звонки отвечают менеджеры ни за, что не отвечающие, постоянно переключают друг на друга. В личном кабинете клиента изменяют данные о заказе. Постоянно врут, 20 октября аннулировал свой заказ и с тех пор не могу получить обратно свои деньги. Бланк о возврате прислали через неделю, заполнил и отправил им, подтверждении о прочтении имеется, сегодня опять пришло письмо с бланком типа не получали. Если не вернут деньги в срок, по закону буду подать заявление в полицию на мошенничество, а также в надзорные органы и в суд. Остерегайтесь покупать в этом магазине по предоплате.

Отвратительное обслуживание! Заказ оформили, 10 писем подтверждения прислали, обещали доставку через 3 дня, трижды её переносили! И так и не привезли заказ! Общение с отделом претензий не помогло ни сколько. Успокаивают, обещают и не выполняют. Не ждите, что Вас предупредят о том, что заказ не доставят сегодня, как планировалось. это ещё и самостоятельно выяснять приходится. Заказ 9430933. Анастасия.

История повторилась! Номер заказа 9301847. Заказал ЗЕЛЁНУЮ сушилку для посуды Mayer&Boch 23238 и фоторамки 5 октября. Жду, и жду, и жду, и жду. 10 октября менеджер связывается со мной и говорит, что с фоторамками проблема. Соглашаюсь отменить в заказе фоторамки и купить только сушилку. 13 октября приходит на почту письмо, что я могу её забрать в пункте самовывоза. 17 октября я приезжаю в магазин забрать свою сушилку, диктую девушке номер заказа и она мне приносит ОРАНЖЕВУЮ СУШИЛКУ Mayer&Boch. Я говорю, что заказывал зелёную, на что она мне отвечает, что я при заказе не выбрал цвет в дополнительном описании. Я спрашиваю как можно выбрать цвет, если она на сайте ТОЛЬКО в ЗЕЛЁНОМ ЦВЕТЕ и выбора цвета просто нет. На что девушка просто тупит, глядя в компьютер и начинает мне доказывать, что я неправильно сделал заказ! Логисты и отдел кадров ВЫ ГДЕ ТАМ СПИТЕ в Сотмаркете???? Что это за магазин такой? Магазин - спящая красавица или лентяй-маркет???