сотмаркет

В мае 2013 года мы приобрели нетбук, все устраивало, но перестал работать тач-пад. Мы позвонили в 'Сотмаркет', нам предложили приехать из Ногинска в Москву на ул. Александра Невского, д. 27 и сдать в ремонт по гарантии. Я так и сделала. Сдала нетбук 22.03.2014 заказ №7558511. Сначала сотрудник, принимавший у меня нетбук предложил мне подождать, пока он осмотрит его и попробует восстановить драйвера на тач-пад. После некоторого времени он сообщил мне, восстановить не удалось и нетбук он отправляет в сервисный центр. При осмотре нетбука наклейка (которую называют пломбой) была цела и никаких претензий со стороны сотрудника 'Сотмаркет' не вызвала. Он сам упаковал его в коробку, выдав мне квитанцию о приеме с описанием товара и его неисправности. 05.04.2014 мне пришло смс 'товар доставлен из сервисного центра, можете забрать его. Моя дочь поехала в Москву, там ей вручили нетбук со странным ответом из сервис-центра, в котором было написано, что пломба сорвана и нам отказано в ремонте. Что это такое?Почему с нами так обошлись? Как сотрудник принял у меня его по гарантийному талону? И главный вопрос - КТО СОРВАЛ ПЛОМБУ с нашего нетбука? Вы так всех клиентов лишаете гарантийного обслуживания? Наверное, это удобно, ничего ремонтировать не надо.

Заманивают и оформляют заказ со скидкой, а потом обманывают! Не в моём духе писать негативы, да и времени свободного мало, но просто уже нет сил, вынудили. По последним двум заказам просто кошмар какой-то: не доставили ни один, причем на протяжении всего времени ожидания истрепали кучу нервов. Заказывала в первый раз объектив, на который была скидка - позвонила менеджеру, чтобы уточнить наличие и сделать заказ - сказали товар в наличии, заказ приняли. Через 2 дня сообщают, что оказывается данного объектива по этой цене нет, и вы можете заказать такой же, но уже по большой цене (причем выше, чем в наших красноярских магазинах, где можно купить после проверки и не ждать доставки). Интересный расклад. ОБМАН, товарищи! Второй заказ был сделан мной несколько месяцев назад - это были наручные часы. Они так же были на сайте в наличии, и магазин рекламировал скидки на них. Заказала. Итог - то же самое - часов вдруг не стало, поставили перед фактом уже после. Разговаривала с одним из менеджеров, я на всякий случай ещё уточнила: 'А если оплатить заказ - будет гарантия доставки по данной цене?' Потому что такое уже происходило ранее. Мне девушка ответила, что нет никакой необходимости, и цена не изменится, что магазин на это даёт гарантию! И часы они закажут у поставщика, ждите. Прошло пол года. Часов так и нет, зато цена в моём заказе в чего-то взяла и изменилась на тысячу в плюс! В итоге я часов так и не дождалась. Снова обман! Это что, такая политика магазина - заманивать скидками, и обманывать ожидания покупателя, не поставляя им данный товар по оформленной при заказе цене!? И это ещё далеко не всё. Менеджеры, чаще всего, вообще не адекватные, в ситуацию вникать не хотят и плюют на все просьбы покупателя, который по закону всегда прав. Просила много раз разных менеджеров убрать бестолковые автодозвоны на мой телефон по причинам: 1) во-первых, у меня специфический график работы (ночной), и звонить мне в 9-10 утра не нужно, тем более в 9 утра воскресенья - мало кого вообще звонки в это время воскресенья обрадуют. 2) данные автодозвоны осуществляются безо всякого основательного повода! Я жду часы уже несколько месяцев, и уже знаю, что их нет в наличии, но они мне порой в день по 3 раза названивают с одним и тем же докладом (часов нет в наличии, ожидается поставка). Зачем меня долбить с этой информацией, которую я знаю итак, неоднократно попросила известить только, когда часы будут в наличии! И бесполезно! Невозможное навязчивое поведение Сотмаркета без повода, игнорируют просьбы клиента! До руководства при всём этом не достучаться! Так может здесь достучусь?! Всё время связывают с очередными менеджерами, которым приходится объяснять всё с нуля, и всё равно никаких мер не принимается. Последние разы я отвечала, что уже устала объясняться с очередными менеджерами, и буду разговаривать только с руководством. Так каждый раз находились любые причины, чтобы только не связывать с руководством! В итоге уже оформила жалобу по последним двум заказам. Принимал менеджер Сергей - самый адекватный менеджер из всех, с кем я общалась, рассказал, что и как, оформил мою жалобу по причине обмана по последним двум заказам и обещал, что Сотмаркет разберется, и даже в качестве извинений предоставит хороший бонус или скидку. Через пару дней отзвонилась снова какая-то непонимающая девушка, представившаяся менеджером, причем непонятно зачем - в ситуации так и не разобрались, не извинились, про скидку или бонус вообще тишина. Я спросила сама, в очередной раз обещали, что магазин об этом ПОДУМАЕТ! Снова попросила убрать бестолковые автодозвоны - снова клялись, что убрали, и снова каждый день меня будят в неподходящее время! На е-мейл каждый день присылают письма, что часов нет в наличии, но вы ведь, мол, можете заказать аналог со скидкой аж 50-100 рублей (тогда как стоимость часов от 6 до 8 тысяч)! Причем, из предоставленных аналогов половина часов мужские (а я заказывала женские), а половины так же нет в наличии! Уважаемые, Вы считаете, что это адекватный выход из ситуации? К тому же я ранее сообщала, что аналоги меня не устраивают - вы это записали в заказ и снова присылаете подобные же письма. И снова никаких положительных новостей: ни о часах, ни об извинениях в виде бонуса. К тому же, заказ сняли. Вывод: вместо ожидаемого товара в двух заказах, получила наплевательское отношение к просьбам клиента, но зато навязчивое поведение по телефону в неподходящее время (когда я сплю) безо всяких поводов! Ни за что не хочется больше связываться с магазином Сотмаркет!

Здравствуйте! Добавлю свои 5 копеек в карму этого 'прекрасного' магазина (Сотмаркет. ру): 1. Товары, указанные как 'в наличии на складе' с доставкой 1 день, в реальности отсутствуют. 27.03.2014 выбрал на сайте 2 гарнитуры из 'имеющихся в наличии с доставкой на следующий день'. Заказ 7603053 был подтвержден и оплачен пластиковой картой (5390 руб.) Через несколько часов оказалось, что ни одной из гарнитур НЕТ, и в ближайшее время не будет. Решил отказаться от заказа. 4 часа ждал 'высланного на эл. почту' заявления на возврат денег - не дождался. 28.03 оформил новый заказ 7609309 на другие товары на уже уплаченную сумму, тоже якобы 'в наличии на складе' с доставкой на завтра. Звонил менеджер, подтвердил наличие и доставку на 29.03. И опять чудесным образом оплаченный товар 'исчезает' со склада, и доставить его обещают только после 01.04. Вывод: магазин размещает на сайте несуществующие товары под видом товаров в наличии, чтобы привлекать на них трафик. 2. Служба доставки работает отвратительно. В день доставки ничего не привезли и даже не позвонили по телефону, хотя обещали звонок с утра. В 15-00 (доставка была с 15 до 18), почувствовав неладное, решил позвонить сам. Потратив 25 минут (переключали из отдела в отдел) удалось выяснить, что 'скорее всего курьер не успеет доставить ваш заказ, звоните после 18 если не привезет.' Звонил и после 18 - тоже ничего не объяснили и просто перенесли доставку на следующий день. Но и 02.04 товар не привезли, и никто даже не думал связываться по телефону. При звонке в магазин в третий раз перенесли 'на завтра'. 3. Магазин не возвращает деньги за ОПЛАЧЕННЫЙ, но НЕДОСТАВЛЕННЫЙ товар. После такого хамства, от заказа решил отказаться. Обещали 'в течении часа' прислать заявление на возврат, но как в воду канули. Зато завалили почтовый ящик спамом о поступивших 'интересных мне' товарах, и даже имели наглость звонить по телефону предлагать оформить новые заказы! Сначала старые привезите, или верните оплату! При таком отношении к покупателям этот магазин обречен, поскольку новые покупатели не бесконечны, а обманутые уходят навсегда. P.S. Ждать никакого заявления и отправлять на электронную почту не стал (спасибо форуму, понял, что это бесполезно). Отправил претензию на юридический адрес с уведомлением. В течении 10 дней не поступят от них деньги - уже готовим заявление в суд.

Претензий к товару нет. Есть огромное недовольство именно сотрудниками, приобретая товар как юрлицо вам сложно будет выбить с магазина документы подтверждающие факт покупки. Замучаетесь звонить писать и т. д. Никому это не надо! Товар отправлен и получен получателем – дальше все «по барабану». Лично я третий месяц не могу получить доки, после каждого звонка сотрудники по работе с юрлицами ссылаются то на переезд бухгалтера, то на нехватку времени, то на её очень плохую память, и заверяют, что в течении текущего дня все будет подготовлено и отправлено. Но ничего этого не делают. Видать память хреновая не только у бухгалтера, но и у всех сотрудников, или может их на работу именно по этому принципу набираю. Но ведь должен быть в данной компании хоть один ответственный сотрудник – руководитель, кому не все равно и который болеет за репутацию компании и более внимателен к клиенту. В течении часа после размещения заказа сразу позвонили и все уточнили. До момента получения товара также звонили уточняли все нюансы. Как только расписался в получении товара, сразу перестают звонить. С этого момента начинаешь сам звонить им через день да каждый день напоминать, что кроме товара еще необходимы документы, а это им уже не интересно. Вот таки дела ( ( ( ( ( пока у меня так и не получилось выбить с них доки ( ( ( ( (

Заказал смартфон, обещали доставить через две недели. Доставляли болше месяца, да к тому же модель оказалась в нерабочем состоянии. Отправил обратно и с концами - ни смартфона, ни денег. С момента отправки прошло почти два месяца, номер заказа: 6789859.

Ужасная шарага. Заказал телефон за 18100, привезли за 21690. Цена увеличилась на 3590, хотя при заказе через сайт подписываешь договор в котором есть пункт: 6.2. Цена товара может быть изменена продавцом в одностороннем порядке. Цена товара указывается на последнем этапе оформления заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Подтвердить заказ». При этом цена на заказанный клиентом товар изменению не подлежит. На мои звонки ответ один - у поставщика изменилась цена. Пытался добиться до руководства, бесполезно, контакт центр друг другу отправляют или на пустой номер. Первое письмо. Заказ: Сотмаркет [email protected] 16 марта. кому: Михаилу Здравствуйте, Михаил! Ваш заказ № 7504799 успешно принят в обработку. Благодарим, что выбрали нашу компанию. Состав вашего заказа: Sony Xperia Z1 Compact — 1 шт, 18 400 руб., цвет - black Бонус: 300 руб. Итого к оплате: 18 100 руб. Второе письмо. Сотмаркет [email protected] 17 марта кому: Михаил Здравствуйте, Михаил! Ваш заказ № 7504799 был обработан нашим менеджером. Статус заказа: Транзит товара на склад. Состав заказа: Sony Xperia Z1 Compact — 1 шт, 18 400 руб. Бонус: 300 руб. Итого к оплате: 18 100 руб. Третье письмо. отмаркет [email protected] 20 Марта. кому: Михаилу Здравствуйте, Михаил! Вы оформляли заказ № 7504799 в нашем интернет-магазине, но не приняли окончательного решения о покупке. Мы бы хотели уточнить, Вы уже определились по поводу заказа? Если у Вас остаются какие-то вопросы относительно заказа, Вы можете написать нам или позвонить - наши менеджеры помогут Вам! Напоминаем, что у нас Вы заказывали: Sony Xperia Z1 Compact — 1 шт, 21 990 руб. Итого к оплате: 21 690 руб. Четвертое письмо. Сотмаркет [email protected] 20 марта кому: Михаилу Здравствуйте. Скидка 250 на Ваш следующий заказ. Вы отказались от своего заказа № 7504799 в нашем интернет-магазине из-за того, что Вам не подошла цена на товары. Sony Xperia Z1 Compact — 1 шт, 21 990 руб., цвет - black.

Итак, с магазином сотмаркет уже давно знакома. Больше года являюсь его постоянным покупателем. И все бы ничего. Я тоже человек и все понимаю. Но последний заказ сделанный в этом магазине напрочь меня разубедил в дальнейшем связываться с сотмаркет. Я сделала заказа 28 января 2014 года, сегодня 3 марта 2014 года. Заказа все нет. И неизвестно когда будет. Добросовестный персонал постоянно мне звонил и изменял дату поставок. Через недели три обнаружилось неожиданно, что половины моего заказа нет в наличии (что неудивительно, за это время все уже раскупили). Когда уже стало не смешно, я заявила об отказе от заказа. На, что мне предложили ' купите еще защитную пленочку в магазине'. Полный бред. Постоянные звонки от сотмаркет уже достали. Каждый день названивают и переносят дату доставки. Лучше бы так же эффективно самой доставкой занимались. А то походу у вас там на оленях довозят, а снег растаял уже. Во общем больше не буду ничего там покупать. И не советую. Сотмаркет, а вам процветания желаю и поработайте над ошибками, если вам дороги ваши клиенты.

Я очень разочарован! Фактически товар на сайте высвечивается как 'есть на складе' но его нет. Приходится ждать некоторое время! Ну это ладно. Совсем другое дело когда тебя обманывают с датами отправки заказа в твой город. Мне говорили, что 21.02. отправили 100% (это я уточнял у 3 операторов), но 25.02. мне до сих не прислали номер для отслеживания отправления по почте, я снова начал звонить. Меня стали уверять, что просто номер забыли отослать и все нормально, посылку по-любому 21.02. отправили (опять-таки уточнял у 4 операторов). А 26.02. мне присылают номер по смс, и по нему я узнаю, что посылка была отправлена только 26.02. Операторы тупо врут, хотя в компьютерах у них есть вся информация по-вашему заказу (что? где? когда?) До сих пор не могу связаться с их руководством. Сейчас молюсь, чтоб все товары были исправны!

Сервиса просто нет! Своевременности доставки - из 5 заказов ни один в назначенный день не пришел. Оплата картой - отсутствует. Хотя указанно, что она есть. Последний ноутбук (Заказ 7151467) и вовсе после двух недель ожидания оказался отсутствующим на складе. Хотя в начале менеджер уверял, что он есть, в количестве 6 штук. Но, после оплаты безналом, недоменеджеры и псевдо бухгалтеры этой компании, 10 дней не могли найти эти деньги, несмотря на то, что я дважды отправлял им платежку. Далее 20 попыток дозвониться, открытая конфронтация и обвинение меня в неправильности заполнения платежки (не указал номер счета, и ничего, что у них профицит, найти откуда он взялся не сложно если у бухгалтерии руки не из.), а так же попадания моих писем в спам. А когда деньги нашли, оказалось, что цена на товар уже выросла и в общем его нет в наличии. Теперь пытаюсь сделать возврат, но из 7 звонков в эту конторку с отделом по работе с юр. лицами ни разу не удалось пообщаться. Если набираешь на прямую, то связь обрывается. Если через менеджера (причем у них приоритезация по темам 1. Покупка 2. Вопрос по покупке. 3. Прочие вопросы, поэтому дозвониться можно только нажав 1) то происходит тоже самое. Они не перезванивают, хотя звонок заказывал. До претензионного отдела или до руководства просто не дозвониться. Поэтому желаю этой конторке поскорее уйти с рынка, а ее директору и владельцам больше никогда не заниматься коммерческой деятельностью. Как говориться: 'Не умеешь - не берись'.

Здравствуйте, спасибо редакции сайта за простоту и демократичность, оставлял отзывы на яндекс маркете, модератор пишет, что не проходят по критериям, спрашиваю каким? Тишина. И так я оставлял отзыв на этом сайте 29.01.14 г. Коротко о первом отзыве: 14.12.13 г. был сделан заказ 6585059 и оплачен 21.12.13 г. на сумму 48690 р. полностью, до 25.01.14 г. заказ подорожал по всем позициям на 13000 р. 25.01.14 г. пришлось заказ аннулировать. 29.01.14 г. заявка на возврат денежных средств была принята, на 22 февраля средства на счет не поступили, а обещали перевести в течении 10 рабочих дней, после этого 06.02.14 г. перезвонила милая девушка Олеся из отдела заботы о клиентах, извинения приносила, и что мой отзыв полезен, и что они сделают выводы и т. д. Только измените отзыв или уберите. Но судя по времени, выводы никто не делал, денег нет и когда будут не известно. Моя эпопея длится четвёртый месяц. Это только по времени, а по нервам как посчитать. Остаётся одно - суд. А кто-то был в такой ситуации? И каков результат? Спасибо за внимание.

Это не интернет магазин - а развод. Вот уже неделю жду заказ который должен был прийти на 2-й день. Теперь заказ находится в стадии проверки. И я уверена это надолго. Не верьте им и не теряйте время зря. И цену заказа за это время успели поднять.

Решил попробовать заказать в сомаркете, для начала, дешевые веши. Если все нормально, думал заказать дорогую кофемашину. Так вот, заказ был размещен 8.12.13 г. со сроком доставки 3 дня. Через неделю звонит менеджер и говорит, что товар не выслан по причине закрытия офиса по одному адресу и просит согласовать доставку по другому адресу со словами, что это не отразится на стоимости, ведь все адреса в 15 минутах ходьбы. Далее наследующий день смотрю состояние моего заказа и обнаруживаю, что стоимость доставки увеличилась вдвое! Звоню в офис г. Брянска, оказывается у них поменялся перевозчик и теперь так, и чтобы 'удержать клиента' было сказано дословно: НЕ ХОТИТЕ НЕ БЕРИТЕ. Позвонил на горячую линию, там культурно пообещали разобраться и уменьшили цену доставки, но не полностью. Получается, жду товар две недели и за более дорогую доставку, это может быть только у нас в стране. Но на этом история не закончилась, 27.12.13. товара нет, где-то в службе доставки, хотя уверяли о получении в ближайшее время. Для сравнения заказал 7.12.13 заказ из Америки, так 25.12.13 привезли домой. 30.12.13 позвонила менеджер сказала, что товар пришел и мне сделали скидку - бесплатную доставку. При получении оказалось, что один из двух приборов не работает. Я решил забрать один, но это оказалось не просто. То контора по выдаче товара не могла определиться со стоимостью доставки (по их документам она осталась платной), то не смогли сделать возврат неисправного прибора. В общем подождав полчаса, мне так и не смогли отдать товар по причине отсутствия всяческой связи с сотмаркетом. Жаль потраченного времени, лучше бы в магазин съездил за продуктами к празднику.

Приобретал АКБ Toshiba A300, заказал, всё нормально, доставка была с 12-15 часов, курьер приехал в итоге около 20 часов. Спрашиваю, что за дела, отвечает: 'Я вообще Вам не собирался сегодня везти'. Привезли неисправную батарею, когда я позвонил им, оператор, некая Яна, сказала, что у нас есть подходящая Вам батарея, вы можете приехать на Невского 27, сдать свою и забрать новую. Приезжал за день два раза, в наличии не было, говорят курьер её будет везти до 21 часа. В итоге, привёз, оказалась совершенно от другого аппарата. В общем, никакого профессионализма, быдлячество со стороны сотрудников, до руководства не доберёшься и люди не верьте ни в какие их бонусы, мне наобещали кучу бонусов за доставленные неудобства. В итоге, вернули только мои деньги, а за всякие неудобства и затраченное время и топливо, говорят, это Ваши проблемы, мы такие вопросы не решаем. Резюме: кроме меня были ещё много обиженных потребителей в этот день, я видел лично за неоднократный визит к ним, в частности дедушка лет 75 примерно. Люди, сторонитесь этой шарашкиной конторы.

Заказывала в 'Сотмаркет' дисплей для Samsung Galaxy S3, при получении у товара обнаружились явные признаки использования и ремонта. Краска на гнездах для винтов была содрана, стекло было вклеено криво, имелись на стекле внутренние царапины, что явно указывает на его переклейку, на микросхеме, отвечающей за работу тачскрина следы флюса. Я бы даже закрыла на все это глаза, но при при подключении дисплея эта зараза оказалась еще и не рабочей! Не было реакции на прикосновения. Что впрочем не удивительно, т. к. при более детальном осмотре на разъёме обнаружились еще и короткие замыкания. Дисплей я не устанавливала, просто подключила разъём к своему телефону. При попытке вернуть данный товар мне было заявлено, что у него явные следы использования (все та же облезлая краска на гнездах винтов, царапины экрана), и что данные повреждения нанесены мною в результате некорректной установки! Товар забрали на экспертизу. В лучшем случае я получу такое же на замену, в худшем - то же обратно. Доказать, что установка не производилась невозможно, т. к. дисплей бу (не мной!), что покажет любая экспертиза, проверить работу дисплея, не подключая его разъёмом я никак не могла. Никогда не связывайтесь с 'Сотмаркет' сами и передайте всем своим знакомым!

Решил заказать в этом магазине школьный рюкзак, на сайте показано, что имеется в наличии, по факту его на складе не оказалось. Решил вернуть деньги, но до сих пор (уже две недели) на электронку не могут выслать форму для возврата. Я думаю, что это развод. Придётся обращаться в правоохранительные органы по факту мошенничества. На сайте одни хвалебные отзывы, я думаю они их пишут для себя сами, т. к. по факту отзыв добавить не возможно. Написал критический отзыв по данному товару, так его удалили! Ваш заказ №6891407 был аннулирован. Состав заказа: Рюкзак Erich Krause Fire Eagle 28107 — 1 шт., 930 руб. Доставка: Российская почта (Мегаполис), 200 руб. Страховка: 50 руб. Итого: 1 180 руб.

Заказал пылесос IRobot Rumba 620, ответили, что смогут доставить через неделю, я сказал, что такой срок доставки меня не устраивает и уже собирался повесить трубку, но девушка предложила мне другую модель на 1000 дороже (в комплект входит еще одно устройство, которое мне не нужно), но обещала, что доставка будет на следующий день (24 января) утром или днем. На следующий день, пришло сообщение на почту о том, что курьер выехал и будет у меня с 15.00 до 18.00 (это у них утро-день, класс) окей, сижу жду. 19.00 ни курьера, ни звонка. Звоню, мне говорят, что доставка моего заказа оформлена на завтра!? А я то дурак сижу жду сегодня. Только вот и девушка мне точно сказала, что доставка на 24 и письмо, и СМС отправлены 24 числа, а вот доставка будет 25, чудненько. Спрашиваю когда получу свой заказ, отвечают завтра с утра. Сижу жду. 25 число 12.30 курьера нет, звонка тоже. Опять набираю Сотмаркет, спрашиваю где мой заказ? Отвечают у курьера. На вопрос, когда заказ с курьером будет у меня, говорят, что курьер перезвонит мне в течении 2 минут. ОК, жду. 13.10 Звонка нет, курьера нет, заказа тоже нет. Звоню опять, на этот раз дают номер курьера, после долгих препирательств договариваюсь, чтоб мне привезли заказ в 15.00 Сижу жду ( ( ( За окном хорошая солнечная погода, в углу лыжи, но покататься сегодня похоже не судьба, друзья уже давно на склоне, а я без пылесоса и с хреновым настроением жду курьера, пишу отзывы. P.S. Могли бы хотя бы предупреждать об изменениях, а то второй день насмарку. Моя ошибка, что внес 100% предоплаты иначе купил бы где-нибудь сам.

Делала заказ 9 декабря 2013 года, оплатила его по карте. Выбрала способ доставки - курьерская. И до сих пор (21 января 2014 года!) не получила свой заказ! Более того, у меня складывается впечатление, что мне никто его не собирается привозить! На сайте магазина заявлено, что курьерская доставка занимает 6 дней. Т. е. заказ должны доставить 16 декабря 2013 года! Но в колл-центре мне не стали отвечать на мои вопросы, менеджер Павел сухо ответил, что у него нет информации по доставке и просто повесил трубку. В отделе по контролю качества обслуживания меня тоже не стали слушать! Просто сказали, что переведут звонок на специалистов, которые могут мне помочь. После чего автоответчик проинформировал меня, что свободных специалистов нет. Всего вам доброго!

Делала заказ 9 декабря 2013 года, оплатила его по карте. Выбрала способ доставки - курьерская. И до сих пор (21 января 2014 года!) не получила свой заказ! Более того, у меня складывается впечатление, что мне никто его не собирается привозить! На сайте магазина заявлено, что курьерская доставка занимает 6 дней. Т. е. заказ должны доставить 16 декабря 2013 года! Но в колл-центре мне не стали отвечать на мои вопросы, менеджер Павел сухо ответил, что у него нет информации по доставке и просто повесил трубку. В отделе по контролю качества обслуживания меня тоже не стали слушать! Просто сказали, что переведут звонок на специалистов, которые могут мне помочь. После чего автоответчик проинформировал меня, что свободных специалистов нет, всего вам доброго! Вот и сижу: без денег и без заказа! А заказывала подарок на Новый год для своего ребенка! Спасибо, Сотмаркет, за подпорченный праздник! Это был последний заказ, сделанный в данном магазине!

Заказ был сделан 30 декабря, телефон Самсунг и к нему чехол книжка, обещали, что заказ будет отправлен в пункт выдачи заказов на Невском уже после 9 января, но уже 20 января, и каждый раз когда им звонишь и спрашиваешь где мой телефон, они каждый раз придумывают новые отговорки, то забраковали партию, то нет нужного цвета, хотя цвет телефона мне был не особо важен, просто нагло врут, когда просишь нормальных объяснений, то менеджеры смеются откровенно и издеваются. Где справедливость? №6734545 это номер заказа.

Заказала блендер, обещали, что через 2 дня заказ будет в пункте выдачи. Через 3 дня, заказ еще не пришел, я созвонилась с оператором, который мне сообщил, что товар отправлен и задержки уже зависят от транспортной компании, они ничем помочь не могут. Товар пришел только через 15 дней. И вместо блендера я получаю одеяло. Фамилия и сумма были правильные, а в упаковке вместо блендера плед. Опять созвонилась с оператором, девушка долго извинялась, сказала, что все проверят и заказ отправят по новой. Я отказалась! Впечатление об этом магазине сложилось крайне негативное и никаких дел с ними иметь больше не хочется. Отзыв на их сайте также оставить невозможно.

Заказывала в этом магазине () картриджи для принтера. На картинке и в описании товара указано было, что упаковки содержат двойные картриджи. Заказала доставку в постамат. Забрав посылку и открыв ее дома обнаружила, что в каждой упаковке по одному картриджу. Позвонила в, выразила свою претензию. Обещали перезвонить. Никто так и не перезвонил. Больше не буду у них ничего заказывать!

Ждал аккумулятор для сотового 2 недели. Заказал, оплатил картой, через неделю оказалось, что его нет на складе, снова пришлось перезапускать заказ - в итоге получил через 13 дней. К качеству изделия и цене претензий нет.

Я даже не знаю с чего начать.) Заказала к новому году подарок. Знаю, что нужно это делать заранее, поэтому заказ оформила 19 декабря. На сайте было указано - все доставим до нового года. После оформления мне сообщили, что 26 доставка. Позвонила 26, говорят задержка до 29. Ну, думаю, с кем не бывает. Позвонила 29 после того, как получила смс о том, что отгрузка моего заказа задерживается. Думаю, какая отгрузка и куда? И тут началось. Звоню им, мне отвечает оператор девушка очень невнятно, я задаю один вопрос, она что-то другое говорит. Я спрашиваю где товар, она мне - 'Не знаю'. Я спрашиваю в Москве ли? Она говорит, что нет. До нового года доставите? Не знаю. Потом резко связь прерывается и переключается на менеджера.) Я не просила менеджера, но видимо посчитали, что он мне нужен. К менеджеру, как к человеку более ответственному у меня было два вопроса: 1) Вы обучаете персонал? 2) Так когда будет мой заказ? Девушка Татьяна Воробьева (это менеджер) сообщила мне, что сегодня до 19:00 будет ясно будет товар или его вообще не будет. Мы договорились, что они мне позвонят до 19:00. Как часто это бывает, обещать - не значит жениться. Никто не позвонил, зато в 21:28 раздается звонок такого содержания: 'Алле, это 'Сотмаркет', вам удобно? Какой у Вас там номер заказа?' Я спросила: 'Вы ничего не путаете, это же Вы мне звоните, наверное по какому то вопросу, должны знать и номер заказа'. Ответом мне были короткие гудки. Перезваниваю, отвечает молодой человек, который мне поведал, что у них вообще все нормально, у них много заказов, а то, что мне не перезвонили в этом вообще нет ничего страшного. Ведь на меня не поставили обзвон.)) А я то думала! В чем дело то?)) В итоге, с радостью и восторгом он отменил заказ мой. Я его спросила, вы всегда так радуетесь, когда заказы отменяете? На что мне был простой ответ: 'Я Вас упрашивать не собираюсь'. Вот так.) Конечно интернет-магазинов много и я уже ожидаю завтра доставку в другом магазине.) А Вам делать выводы.

Заказывал аккумулятор для мобильного телефона (заказ 6457643). На сайте оригинал по хорошей цене. Прислали фэйк. Отказался (хорошо, что заказ был с оплатой по получении). Позвонил, чтобы разобраться в ситуации. Сослались на 'пересортицу' и 'человеческий фактор'. На сайте к этому моменту цена уже выросла. Оригиналов на складе нет. Предложили звонить им (!) и узнавать о наличии товара (!). На мой отказ предложили в качестве компенсации прислать оригинал по старой цене. И тишина. Резюме: вводят в заблуждение, тратят чужое время, тотальный непрофессионализм. Сочувствую людям сделавшим у них заказ и оплатившим его до получения. Оценка: 1- (кол с минусом)

С большим удовольствием пользовался услугами магазина до заказа переходника Nokia CA-46 (для зарядки на штекер микро-USB). После заказа выяснилось, что его в наличии нет. И не появлялся он ещё очень долго, с августа по октябрь. За это время я получил от магазина несколько предложений отказаться от заказа. Сегодня 14 ноября, забрал заказ (который пришёл в пункт выдачи вчера, если верить СМС). Честно скажу, ХЭНД-МЭЙДА такого качества не видел давно даже у КИТАЙЦЕВ! Во-первых, насторожило то, что он выглядит совершенно не так, как должен. CA-46 – это маленькая 'коробочка', у которой с одной стороны вход нокиевской зарядки, а с другой штекер микро-USB. Я же получил проводок, у которого с одной стороны гнездо под зарядку, с другой стороны штекер микро-USB. Во-вторых, я заказывал переходник CA-46 и на упаковке указан CA-46, а на самом переходнике красуется CA-44 (это переходник не на микро-USB, а на 'тонкую' зарядку Nokia). В-третьих, этот микро-USB штекер явно приделан не совсем прямыми руками. Сидит криво и НЕ РАБОТАЕТ! Я бы всё простил, если бы ЭТО хотя бы работало, но он НЕ РАБОТАЕТ!

Более отвратительного магазина я еще не встречал! Заказал у них клавиатуру для ноутбука. Позвонили, что можно забирать в точке выдачи (офис Билайн). В точке товара не было, продавщица офиса никогда не слышала о магазине Сотмаркет. В саппорте Сотмаркета сказали, что товар на месте. Я снова сходил, менеджер Билайна на меня уже как на чудака смотрела. Никакого Сотмаркета она не знает, ничего не приходило. Снова звонок в саппорт. На этот раз мне сказали САМОМУ разбираться со службой доставки. Оказывается, доставки для них осуществляет другая фирма, и выяснять отношения я с ней должен сам! Пообщался с фирмой доставки. Они сказали, что все доставлено. В третий раз я уже не пошел мозолить глаза менеджеру из офиса Билайн. Через недельку позвонили уже из самого офиса Билайн. Таки пришла клавиатура. Неужели! Я бы с Китая за это время уже получил бы, если б сразу заказал. При чем лучше по качеству и раза в три дешевле! Да, качество было просто ужасным. Русские буквы вообще невозможно было разглядеть. Одну из них вообще ни под каким ракурсом я не смог нормально увидеть. Цены у Сотмаркета просто заоблачные. Заказал у них только потому, что товар был нужен срочно. Само собой, никакой срочности не вышло, прокатал кучу денег на маршрутке до пункта выдачи и обратно, получил товар весьма низкого качества. Теперь у них хватает наглости каждые 2-3 дня спамить мне на мыло о всякой ерунде, начиная от своих новостей и акций, заканчивая щедрыми подарками на мой день рождения в виде каких-то бонусов при покупке от нескольких тысяч рублей. Отписывался от рассылок, писал им в саппорт, чтобы оставили меня в покое - бесполезно. Спамят уже три месяца безбожно! Исключительно низкокачественный, дорогой и наглый магазин (это и о товаре, и о персонале, и о ценах одной фразой)! Упаси меня бог еще раз с ними связаться.

Ну, что, постараюсь быть максимально объективной и менее эмоциональной и вспыльчивой. И сразу предупреждаю: отзыв будет длинный, т. к. очень уж многое хочется высказать об этом 'чудесном' магазине и 'отличном' обслуживании. Даже времени своего не пожалею. К этому магазину я обратилась впервые. Заказала у них эл. книгу 4 августа вечером. 5 августа утром мне пришло смс о том, что заказ будет отправлен в пункт выдачи, примерная дата получения заказа 8 августа. Хорошо. Прошло несколько дней. В оф. группе магазине мне говорят о том, что 'заказ находится в стадии сборки для передачи его транспортной компании доставки. Ориентировочно через 3-4 дня Вы сможете его получить. К сожалению, произошла задержка сборки Вашего заказа, мы очень извиняемся перед Вами и сейчас же разберемся в чем проблема и постараемся доставить Ваш заказ как можно скорее.' При этом статус на сайте был написан 'отправлен'. Примерно в то же время со мной связались работники магазина и сказали, что произошла ошибка и моей эл. книги на самом деле нет на складе. Якобы та партия, что была у них, бракованная и они ее отправили обратно. Извинились. Я согласилась ждать еще, т. к. причин торопиться особо УЖЕ не было, праздник, в честь которого покупалась эта книга, уже прошел давно, а книги все не было. Думаю, надо сказать спасибо магазину. 18 августа мне дают информацию о том, что книга будет отправлена 23 августа, получу я ее примерно 26 числа. 19 числа мне говорят о том, что книга будет у них на складе 25 и это точно. Еще важно отметить, что на протяжении все этой эпопеи с ними связывалась и я сама (по телефону и в оф. группе). Вся (!) предоставляемая информация отличалась всегда, она буквально противоречила между собой. Добиться правды мне так и не удавалось. Оставалось надеяться на убедительные заверения менеджеров и постоянное ' мы оповестим Вас по смс'. Причем 4 числа я еще заказала некоторые аксессуары к эл. книге. 23 числа они пришли мне на почту. Они шли из Гонконга. Из ГОНКОНГА с помощью ПОЧТЫ РОССИИ, понимаете, о чем я? А магазин сотмаркет осуществляет доставку товаров с помощью каких-то транспортных компаний (ну это как мне сказали) И что вы думаете? Где-то 24 числа я связываюсь с магазином, мне говорят о том, что товар уже проходит стадию отгрузки на склад магазина и 23 будет отправлен. Я связываюсь с магазином 23 числа, мне говорят, что товар будет отправлен уже 26 (!) числа, т. к. 'отправления по сб-вскр не осуществляются' Внимание, развязка: 25 числа (суббота) мне приходит эл. сообщение на почту о том, что моего товара 'в данный момент нет в наличии. Сроки его поставки могут составить около 2-х недель. Предлагаем Вам подобрать аналог данного товара на нашем сайте и получить скидку — 100 руб. при совершении покупки от 500 руб.' Думаю, потенциальные покупатели сами сделают все выводы. P.S. Ну а теперь можно отставить всю объективность и говорить чисто по-человечески: НИКОМУ не советую обращаться в этот псевдоразвитый магазин. Черт меня дернул обратиться к ним. Больше НИКОГДА. И всем знакомым то же самое скажу. Причем с помощью рандомного просмотра отзывов РЕАЛЬНЫХ людей в оф. группе (РЕАЛЬНЫХ, т. к. в правдивости ВСЕХ положительных отзывов на сайте и ДАЖЕ записей разговоров я очень сомневаюсь.) можно сделать вывод о том, что практически у всех такая же ситуация, то трек-номера нет, то товара, оказывается, нет, то задержка, то брак и во всем, конечно, виноват производитель. Так же даты писала максимально точно. но могла что-то забыть за этот месяц. И, да. Отдельное спасибо хочется сказать менеджерам за такое обслуживание. Успехов вам и процветания в будущем. Заказ № 5606719.

Недоволен качеством обслуживания! Заказал и со мной согласовали и подтвердили заказ, а также подтверждена доставка по указанному адресу в пункт выдачи. Указанные пункты размещены в информации. Как оказалось все это - профанация. Звонит менеджер и объявляет мне 'радостную весть', что данный пункт не работает и мне следует прибыть в другой пункт выдачи заказов, что естественно меня не устраивает, так как это неудобно и далеко. Суть и главное преимущество интернет-торговли - в удобстве для клиентов, возможности покупки не выходя из дома. Эти только усложняют процедуру покупки и получения товара. Одним словом - паршивый магазин. Хорошо, что этот магазин не единственный. Другие нормальные.

С таким откровенным надувательством сталкиваюсь впервые, хотя достаточно часто пользуюсь услугами интернет-магазинов. Мой заказ №5501665 был оплачен 27.07.2013 г. Хорошо перепроверил, что именно в заказе. Мне на почту пришёл заказ в том виде, в котором я указывал. Однако во время разговора с менеджером оказалось, что мне хотят отправить чехол совсем от другого телефона! После 'корректировки' и начались приключения. Ежедневно приходили на почту письма о том, что 'статус подтверждён'. Потоми эти письма приходить перестали. Звонил сначала на указанный белорусский телефон, менеджеры переключали друг на друга, а когда понимали, что не отстану, пока конкретно не ответят на поставленные вопросы, тупо бросали трубку. Затем этот телефон отключили. 11 августа позвонил на московский телефон, где мне выдали, что только сегодня! увидели оплату (оплачивал карточкой VISA 27 июля), после моей просьбы переключить на руководство, бросили трубку. И вот терпение лопнуло и я отказался от заказа. Мгновенно пришло письмо, что заказ аннулирован, но вот форму для возврата денег они вышлют почему то позже. У меня стойкое впечатление, что магазин в режиме самоликвидации. Врагу не пожелаю пользоваться услугами этой лже-компании! Очень интересно называется у них отдел по разбору жалоб - служба заботы о клиентах! Такие 'заботливые' компании разрушают то хрупкое доверие, которое годами налаживали порядочные бизнесмены в сфере интернет-услуг. Считаю, что нужно собраться всем миром (кого по тем или иным причинам 'обслужили' в этом магазине) и накатать коллективный иск!

Заказала в этом Интернет-магазине подарок на день рождения, оплатила картой через Интернет в момент заказа. Важным моментом при заказе было, указание на сайте наличия всех вещей, входящих в подарок, а также срок доставки. Сайт данной компании показывал, что все есть в наличии, доставка за 200 руб. будет завтра. ОК. По факту в наличии нет одной из 5 заказанных вещей, две из оставшихся в наличии - другого цвета. И доставки не будет в заказанное время. Попытки договориться с компанией получить подарок именно в день рождения не увенчались успехом. Я знаю по телефону Кирилла, Павла, Ольгу № 1, Ольгу № 2, которыми руководит девушка Анна. Сутки я пыталась получить подарок, плюнула на заказанного курьера, сама приехала к ним на ул. А. Невского, 27 после их подтверждения, что заказ будет к 11 часам утра в этой точке. Нет, его не было. На законное требование выполнить условия договора поставки, данный магазин ответил, что курьеры по выходным не работают. Потребовала возвратить деньги за не полученный своевременно товар, обещали прислать заявление на возврат. Не прислали. В результате: ни денег, ни товара. Испорчено настроение именинника. Пишу жалобу в Роспотребнадзор.