сотмаркет

Заказала мужу видеорегистратор. Деньги проплатила сразу по безналу (в этом была большая ошибка). Курьер пропал, не доехал, на звонки не отвечал. Сказали сделать перезаказ. Короче, вместо 1 октября, забрали только 16.10. Но самый прикол в том, что он еще и не работает. Что делать дальше, не знаю. Но прошу, уважаемые покупатели, не обращаться в этот магазин.

Заказ №9262045 тянулся с доставкой 3 недели, но ДОСТАВЛЕН НЕ БЫЛ. Вместо этого сотрудники магазина зачем-то завели какой-то другой заказ № 9432367, который и пытаются мне всучить дороже и с меньшим списком товаров.

Заказал АКБ для Самсунг s i9100, и а в итоге получил с нарушением сроков более чем на две недели аккумулятор от другой модели телефона. Можно подумать, просто ошиблись. Увы, нет! На заводскую упаковку наклеена бумажка, мол, это АКБ от s i9100, но аккумулятор от gt-i9250 и это на нем четко указано. Обман в надежде на нежелание клиента заморачиваться с возвратом по почте.

Жутчайший сервис! Заказ 9098685 ждал неделю, хотя срок исполнения был анонсирован 2 дня. Никто ничего не знает и никто ни за, что не отвечает. Шарашкина контора! Выбирайте альтернативные магазины и ни в коем случае не предоплачивайте заказ картой.

Ждал свой телефон полтора месяца, раз 6 переносили сроки доставки! И вот, когда уже телефон пришел в город, у него цена с 11 тыс. возросла до 14! При этом менеджеры компании начинают уверять, что цену изменил поставщик, хотя на сайте в договоре прописано, что цену на заказанный клиентом товар изменению не подлежит. Еще и менеджеры не предупредили о повышении цены. Выходит, что обманули не только со сроками доставки, но еще и с ценой. Очень негативное мнение оставил о себе этот магазин.

Звоню, пишу, опять звоню, как в бездонную бочку. В очередной раз присылаете ссылку на отслеживание, а он как лежал на одном месте, так и лежит, это у вас такая форма издевательства за то, что я к вам обращаюсь? Если у вас нет специалистов, примите других. Вы при получении заказа 150 раз мне позвонили для уточнения адреса, до тех пор пока я не начал ругаться с вами. Я сделаю распечатку ваших и моих звонков, и выложу вам обязательно, чтобы вы посчитали, как вы меня достали, а теперь я жду, жду, жду и жду заказа 8562391. Прошел месяц. Увы. Существуем масса способов отслеживать способы доставки, посланных сообщений, принятых и исходящих звонков от клиентов, никто этим заниматься не хочет, в том числе и руководство, который дабы представился то ли Вадимом, то ли Владимиром, результат тот же. Ещё раз пишу. Мой адрес на который, если вы внимательно присмотритесь, и был сделан заказ.

Категорически не рекомендую заказывать что-либо в этом магазине! ОБМАН, ОБМАН и еще раз ОБМАН! Товаров, которые указаны на их сайте, нет в наличии, либо они есть, но по гораздо более высоким ценам! Доставка будет откладываться до тех пор, пока вы не согласитесь купить по завышенной цене нужное вам. Отзывы на сайте магазина просто умиляют. Ну разве можно так позориться?:) ) Любой человек, мало-мальски знакомый с интернетом, без труда найдет правду об этом замечательном магазине. Интересно, а можно-ли куда-нибудь пожаловаться на них?

Заказала телефон, побоялась оплачивать. решила оформить через кредит. Сначала мне обещали, что чуть ли не домой принесут, теперь трепят нервы! То товар есть, то нет, или выберите аналог на 30 % дороже, То приходите в банк подпишите договор и потом ждите! Все это длится уже 1, 5 месяца, Нормального вразумительного ответа не получила. Кому писать уже не знаю, в службу магазина бесполезно так как эти Олени не сохраняют даже переписку! И каждый раз звонит новый сотрудник и все круги ада повторяются. Я уже возненавидела этих людей! Совет остальным заказывать лучше у проверенных интернет магазинах, и лучше брендированных! А лучше всего покупайте в магазинах. Там и сотрудники более опытные и нерв Ваши будут целы! Да, кстати, зато спамят своими акциями постоянно и отписаться от адской рассылки не получается. Стала заложником, этого непутевого магазина. Отправляла ранее отзыв, но есть, что добавить, С 10 августа ни чего не изменилось. Все еще жду. А теперь еще спустя месяц звонят и говорят, что товар будет стоить для меня на 5000 тысяч дороже! Хамы. Отвратный магазин.

Первый раз и я думаю последний попытался заказать через интернет в этом магазине. Дело было ещё в июле. Увидев интересный мне чехол для телефона попытался заказать сам, но не тут было. Начали вылазить какие-то ошибки, точно уже не помню какие, но сама суть в том, что не смог сам заказать. Ну и ладно, можно ведь по телефону. Ура! Мне быстро перезвонили и поинтересовались чего я хотел. Всё рассказал и указал, что хочу чтобы заказ приняли. Оплатив онлайн заказ, пришел через две с небольшим недели. И о чудо! Чехол такой, да не тот. Заказывал с магнитом, чтобы держался при закрытии, а прислали без магнита. Вот как так? Звоню им снова, говорят нет проблем поменяем и вернем деньги за пересылку, отправляйте. Отправил. Почти три недели тишина. Звоню сам, спрашиваю пришел, ну да, пришел. А чего молчите? Ну мы это, того знаете ли. Внятного ответа не услышал. С трудом нашли, что я хотел, и вроде, как собрались отправить. Но в какой то момент я решил, что мне чехол не нужен уже и отказался от заказа. Да и если честн, нашел в другом магазине такой же, но дешевле. Заказ мой аннулировали, и решил я заказать уже наушники. Выбрав модель и погуглив, что и как определился, и заказал. Суть да дело, заказ ждал доплаты, думаю дай ка у себя в городе посмотрю такую же модель наушников. И о чудо есть! Да ещё и дешевле на порядок. И гарантия в сотмаркете 2 недели, у нас два года. Думаю разница есть. Отказываюсь и от этого заказа, говорю верните деньги. Не вопрос мне в ответ, но надо заполнить заявление мы сейчас его вышлем на почту. Проходит день, второй, третий ничего в почте нет. Заказываю обратный звонок и одновременно пока не позвонили проверяю почту, о чудо всё пришло! Оказывается, в том заявлении надо бы указать паспортные данные, для чего бы это? Опять звоню, вроде убедили, что надо, но вместо паспорта отправил фото водительского. Тоже ведь документ, проходит 5 дней, тишина. Хотя сказали в течении 10 дней вернут всё. Звоню, спрашиваю всё ли верно написал. Несколько раз переключают на кого-то там в итоге слышу, что все операторы заняты и звонок срывается. Ладно, подожду. Проходит дня четыре ещё. Открываю почту вечером и обнаруживаю, что я оказывается опять заказал тот самый чехол! Вот как так? Я даже к компьютеру в тот день не подходил, чтобы их. Звоню интересуюсь, меня скоро уже узнавать начнут наверно там. Как вы не заказывали, вот у вас заказ, рассказываю историю менеджеру с самого начала, верит и заказ снимается. Говорю деньги когда вернете? На, что мне, надо заполнить заявление, да блин какое заявление больше 10 дней назад уже заполнил и выслал. Опять переключение выяснение и обрыв связи. В выходной звонят, что вы хотели вы звонили нам. Рассказываю, в ответ сейчас выходной мы не можем вам помочь в понедельник обязательно перезвоним. Вот заканчивается понедельник. Тишина! Думаю уже заказать, что ли что-нибудь иначе вернуть деньги просто нереально! Чехол был нужен для LG G2 нилкин. Наушники шанхазер.

Первым делом скажу главное: доставка и обслуживание никакие. Цель магазина: рубануть бабок авансом и послать 'отдыхать' клиента. Заказала матери телефон на день рождения 24 августа почтой России. Оплатила, как добропорядочный гражданин по предоплате и теперь неизвестно, когда он придет, уже 4 сентября. В личном кабинете статусы заказа меняются, но прошло уже 10 дней, трек-номера у них еще нет. Как так, если они утверждают, что уже передали его на почту давно? У онлайн-консультанта (Наталья, вроде псевдоним) явные проблемы с нервной системой, особенно, если задаешь вопрос по уже оформленному заказу. Я уже тысячу раз заказывала в интернет-магазинах и ни разу такого не было. Максимум три дня с момента отправки ждешь номер квитанции. Звонишь им по номеру: 8-800ххххх - отвечают какие-то 'мёртвые', заспанные операторы, ни бе, ни ме, ни кукареку. По делу ничего сказать не могут, только 'му-му' и всё. Короче, если вы живете в регионе, заказ будет ждать долго. В данном магазине это мой последний заказ. К сожалению, я осталась разочарована.

Первый заказ, купленный по акции, вообще не получил. После месяца кормления 'завтраками' сообщили об отсутствии товара. Во второй раз товар получил, но, правда, не тот, что заказывал, и только через 25 дней. Это мой последний заказ в этом ужасном магазине. Не советую связываться. Берегите нервы и деньги.

Жду заказ 2 месяца. Всем все равно, и Вк писала, и ругалась, и звонила. Сумму увеличили, стоимость товара, сам товар на сайте есть, но по факту 2 месяца нет!

20.08.2014 делала заказ через Сотмакет. Обещали привезти на следующий день! Заказ привезли, но не в то время, которое обсуждалось с оператором. Более того, от КУРЬЕРА было такое хамское отношение, что возникло огромное желание отказаться напрочь от заказа, но он был оплачен заранее через сайт. Пришлось перенести доставку на следующий день, а вот на следующий день его никто так и не привез! Остался безумно негативный остаток от взаимодействия с данным интернет-магазином. Больше через этот сайт никаких заказов делать никогда не буду. Благо конкуренция на рынке хорошая, есть из чего выбрать!

Сделала заказ номер №8748195 в понедельник 18.08 2014. Доставку кинули на четверг 21.08. я предупредила, что четверг - это крайний срок, когда я могу принять, но, что вы думаете, сегодня мне приходит на почту уведомление, что мой заказ доставят только завтра, в пятницу 22.08. Неужели нельзя заранее позвонить и предупредить? У вас на это было 4 дня! Знала бы, уже в другом магазине заказала. Не заказывайте в сотмаркете, сэкономите время и нервы.

День Добрый, Вчера мной Федотовым Алексеем Владимировичем на сайте вашего магазина был сделан заказ № 8497707. При выборе товара и магазина я руководствовался временными рамками. Мне необходимо было получить товар до 20:00 25.07.2014, так как на следующий день у отца моей супруги юбилей и для процесса съемки данное устройство мне было необходимо. Доверившись информации, что данное устройство у вас есть в наличии, привожу слайды. Я сделал заказ при этом при выборе указал доставку так как прочел: «курьером-завтра» выбрал утро так как заказ был весьма важен для меня, привожу скриншот. Получив письмо, что заявка принята, я успокоившись поехал домой, с утра не дождавшись звонка, я еще раз заглянул в заявку и увидел, что почему-то вместо завтра фигурирует дата 1 августа, я зашел на сайт, что бы лишний раз убедиться, что на сайте написано, что товар в наличие есть, и позвонил в клиентский отдел, звонок был в 10:00 диспетчера я не запомнил, но сам представился и попросил объяснить ситуацию, на что получил ответ, что доставка по срокам только как указано в письме и если у меня есть вопросы по размещению информации на сайте, она может меня связать с отделом, отвечающим за качество обслуживания. Я согласился и тогда меня соединили с Екатериной по времени в 11:10-11:15 я описал ситуацию и попросил объяснить как одна информация заменяется другой. Екатерина выслушав меня сказала, что у меня не правильные сведения и что мой товар в наличие и что он есть на складе и что он будет доставлен мне завтра, я сказал, что меня это не устраивает, что я делал заказ вчера на сегодня и хотел бы его сегодня получить. Мне Екатерина возразила, что в договоре и еще в некоторых местах стоят приписки, что сроки доставки точно не регламентируются, на что я возразил, что данный подход не правильный и при выборе товара делается основной упор на получении на следующий день, что видно из вышеприведенного сайта и что я готов ждать до вечера, на что получил ответ, что на встречу мне не пойдут и что я могу либо ждать завтра, либо удалять заказ, подумав как выйти из сложившейся ситуации (и понимая, что интернет магазин не совершенен, я сам работаю в рознице директором магазина Белого Ветра Цифрового) я попросил подтвердить Екатерину о том, что мой товар есть сейчас на складе, на что получил утвердительный ответ, тогда я уточнил могу ли я сейчас подъехать в пункт выдачи самостоятельно и получить товар, на что получил вообще несуразный ответ «НЕТ!» с уточнением, что я либо отказываюсь от заказа, либо беру доставку завтра. Я не стал продолжать разговор и уточнив имя, попрощался. В связи со всем этим хочу задать вопрос компетентным людям у вас на фирме, как так происходит, что на сайте даты доставки спрятаны от глаз клиента, а те данные, которые предоставлены являются желанными, но не являются действительными, а также когда я объяснив всю ситуацию, решил пойти на встречу и приехать за своим заказом сам, мне мягко показали мое место, сославшись на непогрешимость правил фирмы и предложили отказаться от заказа (в данной ситуации именно отказаться, так как Екатерина была осведомлена, что в субботу я уже не смогу получить товар). Также прошу ответить как так происходит, что вы не можете скоординировать действия необходимые для продажи товара в экстренных ситуациях, чтобы оставить клиента лояльным к вашей компании, просьба ответить, контакты для связи внизу письма. Федотов Алексей Владимирович Тел.: 89856249990 Раб.: 84955891099 Почта: [email protected] P.S. Данное письмо было отправлено в Сотмаркет еще в пятницу днем, по адресам: [email protected], [email protected], но меня просто проигнорировали не ответив ни на одно письмо и опять поместили в информационный вакуум, очень печально, что у нас есть компании, которые предпочитают вместо налаживания контакта с клиентом не замечать его и отмахиваться от него.

Мой заказ № 8304107 должны были отправить 04.07.2014. Заказ я сразу оплатил. Мне перезвонили по телефону, написали сообщение на почту и выслали смс сообщение, что ориентировочная дата доставки 05.07.2014. Но товар не пришёл даже 07.07.2014, хотя на сайте указан срок доставки 3 дня. Я трижды звонил 07.07.2014, мне не ответили когда придёт заказ, и почему его нет. Обещали перезвонить в тот же день, и не перезвонили. На следующий день (08.07.2014) я позвонил на добавочный 22-22. Там ответила менеджер Алина. Хамовато ответила, что заказ не выслали, когда прибудет неизвестно, обещала, что мне перезвонят до 20.00. Обманула. После 20.00 я сам позвонил. Мне заказ нужен до 11.07 включительно. Я попросил гарантировать мне доставку до этой даты. Мне отказали. Я попросил тогда вернуть деньги и сообщить когда их вернут. Мне отказались сообщать когда их вернут. 09.07.2014 пришло письмо, что заказ аннулирован. После звонка на добавочный 22-22 ответила менеджер Алина. Опять хамский разговор. Опять одни обещания, что мне перезвонят. Верните мне деньги немедленно. Ваш магазин не хочет нормально работать, возвращайте тогда деньги. Хватит обманывать покупателей!

Непонятно как их еще не засудили по полной. Сначала говорят, что товар есть в наличии, после оплаты говорят, что товара нет и завоз данного товара больше не планируется. Предлагают аналоги в несколько раз дороже. При попытке вернуть деньги, кормят постоянными обещаниями, бесконечные левые отмазки, а по телефону бесконечно отсылают из отдела в отдел, либо просто в итоге бросают трубку!

Заказал жене в подарок чугунные горшочки. Забежал на почту перед самым закрытием. Дома с горечью обнаружили, что один горшок со сколами эмали. Звоню в магазин. В ответ - сами уронили, надо было на почте проверять. Объясняю, что скорее всего при проверке перед отправкой горшок неправильно упаковали и поэтому он пострадал при пересылке. Ответ: 'А Вы докажите'. Но здесь дело элементарной порядочности - Ваше слово против Моего. Предлагаю в качестве взаимного уважения заменить этот злополучный горшок на годный. Категорический ответ нет, разговор окончен. Пытаюсь достучаться, что вы теряете в моем лице клиента и нарабатываете себе антирекламу. Почти дословный ответ менеджера по разборке с клиентами по имени Катя, которая заявила, что не обязана даже называть свою фамилию и вообще 'не надо нас пугать, мы не боимся негативных отзывов клиентов, а уж тем более, потерю какого-то заштатного покупателя'. Любая уважающая себя компания безоговорочно бы заменила изделие. Главный стержень торговли, 'клиент всегда прав', этой компанией растоптан. Даже девочка-китаянка с AliExpress, торгующая копеечным товаром, больше дорожит своей репутацией и заслуживает большего уважения, нежели этот 'супер' маг. Пытались получить помощь через обратную связь, а в ответ тишина. Доброе имя и взаимное уважение зарабатывается честным и каждодневным трудом всего коллектива. А хамство одного, может быть той самой ложкой дегтя, отмыться от которой бывает порой невозможно. Из моего горького опыта: особенно будьте внимательны при получении товара по почте. Вскрывайте посылку, требуйте акты, потому что в противном случае Вы, увы, ничего уже не докажете. Может я, конечно, в чем-то горячусь, но за такое обращение с людьми, меня бы на моей работе уволили бы. И были бы правы. Заказ №8121881.

Люди, поберегите свои деньги, время и нервы. Заказал товар, приехал, забрал. Оказалось, что они на маркировку товара наклеили свою, с другим номером модели. Зачем это сделано, незнаю, но скорей всего, чтобы впарить остатки. Сдал обратно, сказали, что через неделю будет новая поставка. Заказал из новой поставки и тут началось самое жесткое. Каждый день начиная с 8 утра, с интервалом 3-5 часов мне звонили неадекватные операторы и предлагали забрать тот товар, который я сдал. Каждый раз я обьяснял ситуацию, они обещали больше не звонить и через 3-4 часа раздавался снова звонок с предложением забрать товар с неправильной маркировкой. Жалобы в отдел контроля качества толку не приносят, как и операторы они тупо обещают, и не делают. Пришлось даже приехать лично в пункт выдачи и попросить прекратить издевательства по телефону. Но кроме плоских шуток в ответ я ничего не добился. Никогда не покупайте тут ничего.

Достоинства: НЕТ. Недостатки: неверная информация по наличию и срокам доставки. Обещают перезвонить, но вместо этого делают 'дозвон', тут же отключают телефон и присылают сообщение на почту: 'Мы не можем до вас дозвониться, свяжитесь с нами', экономят на звонках:))) Персонал магазина врет, не поставили товар, НЕ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ! Товары покупаю в интернет-магазинах уже 5 лет и никогда не было проблем. И вот угораздило меня связаться с магазином Сотмаркет. 15.05.14 сделала заказ 7969481, оплатили и стали ждать. Информация по доставке пришла сразу, магазин обязался поставить товар в течении недели. Через 5 дней после оплаты приходит сообщение о том, что цены на некоторые позиции выросли, якобы просим оплатить по новым ценам. Я написала им, что счет уже оплачен и товар должен быть в ближайшее время у меня. Затем начали приходить сообщения о том, что некоторых позиций в наличии нет, просим выбрать аналог. Я выбрала замену, а сотрудники магазина вместо того чтоб убрать отсутствующие позиции и вместо них вписать новые, внес их в добавок к отсутствующим:)) Ужас! Так они морочили мне голову еще 2 дня, после чего я попросила вернуть мне деньги, т. к. они не могут поставить мой заказ. Со мной связалась сотрудница из отдела по возврату денег и выслала мне бланк заявление на возврат денег, я его заполнила и отправила на указанный эл. ящик. 23.05.14. Магазин обязался вернуть мне деньги в течении 10 рабочих дней. По истечении этого срока я начала писать в магазин запрос о возврате денег. Мне никто не отвечал по этому адресу. ТИШИНА! 19.06.14 начала звонить по горячей линии, персонал регистрирует мои обращения по возврату денег, говорят, что со мной свяжется сотрудник, но мне никто не перезвонил. Надеюсь, что мой отзыв поможет вам не попасть в подобную ситуацию.

Заказал телефон номер заказа 8109257. Доставлен транспортной компанией СДЕК. Очень ждал, поэтому быстро получил. Каково было разочарование - цвет не тот. Сразу же сообщил в Сотмаркет. И тут началось. Никто разговаривать не хочет. Я воевал с ними 3 дня. И тут мне сообщает одна из манагеров, что я сам виноват и должен ещё представляете себе! Советую остерегаться таких Хамских фирм. Которые принимают таких. Тебя же за твои деньги так хамят. Это недопустимо.

Заказ №8152125 от 04.06.2014 года. Продали планшет бывший в употреблении как новый. В планшете были чужие фотографии, информация и т. д. Произвести обмен отказались, вернуть деньги тоже. Доставку задержали.

Начну сначала! Я из Казахстана. Делал заказ на сайте sotmarket, заказывал UNIT USP-1220S, на сайте было написано - доставка 6 дней. О, отлично, подумал я, закинул деньги на киви, оплатил 13.04.2014г. (это было воскресенье), мне позвонила девушка, уточнила заказ. Все, сижу жду чудо мультиварку коптильню. На сайте, где заказы смотреть, был статус 'отправлен'. Точно уже не помню, но вроде в пятницу 18.04.2014г. решил им написать и спросить, что там с заказом, мне в ответ - товар еще не отправлен. И тут звонок опять мне, и там уже парень мне - подтвердите заказ опять. Ладно, я подтвердил, мне письмо на яндекс приходит, что товар придет к вам. 'Ориентировочная дата доставки - 23 апреля'. Тут я уже заподозрил неладное с этим заказом. Начал к ним в чат через день писать, заказывать обратный звонок. Мне ответ - сегодня или точно уж завтра отправят вам товар. Так длилось до 06.05.2014г., заказал звонок с сайта, позвонили. Я спрашиваю, когда товар мне отправят. Мне в ответ - сегодня или точно завтра уже отправят, я уже не выдержал постоянного вранья с их стороны, сказал, что отменяю заказ. Менеджер сказал хорошо, отменила заказ, мне на почту пришло, что заказ аннулирован, сказал, что в течение трех дней придет бланк на заполнение, чтобы деньги вам вернуть. Сижу жду, на следующий день я им пишу, что бланка еще нет, сказали жди (шел 2 день), на третий день пишу им опять, что бланка еще нет, мне в ответ - ждите сегодня, придет точно. Идет четвертый день, я им пишу. Мне в ответ - сегодня придет, так длилось пять дней подряд. Тут мне звонят и говорят, мы вам деньги назад вернуть не можем, товар уже лежит на почте и забрать мы его не можем никак. Ждите, пока он придет к вам в город и вернется назад, и дали трек номер. Я на сайт почты России, там мне ответ, трек номер не зарегистрирован, прислали трек номер на почту 12.05.2014г., я им писать, что трек номер не отслеживается. Тут уже началось игнор меня по всем направлениям, заказ звонка делаю - не звонят, в чат захожу - не отвечают, банят по IP адресу, чтобы в чат больше не заходил. На этом форуме писал уже и кидал трек номер, один форумчанин написал, что трек номер уже отслеживается 'Приём 17.05.2014 11:25' на сайте почты России. Жду товара, если придет, буду снимать распаковку на почте товара, делать фотки тоже буду. Аннулировал заказ 06.05.2014г., они все равно отправили его на почту, на которой она зарегистрировалась 17.05.2014г., то есть через 12 дней. Мне дали трек номер 12.05.2014г. Вывод: магазин работает ужасно, менеджера после аннулирования заказа с вами вообще разговаривать не хотят. В чат не отвечают, на заказ звонка тоже не звонят. 13.04.2014г. делал заказ, сегодня 07.06.2014г. - товара еще нет, 56-ой день идет после заказа товара. Вот такая доставка в 6 дней от магазина sotmarket. Никогда не заказывайте в этом магазине! Трек номер: CA030730241RU Номер заказа: 7743057

И подумать не могла, что такой вроде бы серьезный магазин кидает своих клиентов. Заказ № 3548715 от 18.12.2012 08:42:23. Видеорегистратор Каркам за пять с лишним тысяч. В прошлом ноябре отправила его в Москву по гарантии. 5 декабря видеорегистратор был в Москве. Однако работники Сотмаркета соизволили забрать его лишь в конце января нынешнего года (спустя почти два месяца с момента прибытия на почту Москвы), независимо от количества моих звонков и напоминаний про мой видеорегистратор. Сегодня 06.06.2014, а со мной до сих пор не связался никто из сотрудников интернет-магазина. Раз в 2-3 недели я звоню, кричу, ругаюсь. Но плевать все хотели на своих клиентов. А еще говорят, что в целях улучшения обслуживания разговоры записываются. Ага, конечно. Каждый раз милые девушки и такие милые и вежливые молодые люди обещают, что со мной вскоре свяжется специалист из отдела заботы о клиентах. Меня постоянно на кого-то переключают. А в конечном итоге мой вызов скидывается, и я начинаю по кругу. Какая же я была наивная, когда не так давно поверила девушке, пообещавшей разобраться с этой отвратительной ситуацией и связаться со мной примерно 27-28 мая (с)!

История «общения» с этим «замечательным» магазином продолжается. Заказ № 6966667 от 25.01.2014, расходная накладная № 6966667 от 27.01.2014. После решения руководства магазина вернуть мне деньги, 17.04.2014 мною были предоставлены документы для возврата средств. С тех пор уже пять раз прошло по 10 дней, заявленных магазином для возврата. Ни ответов на письма, ни ответов на звонки невозможно получить. Отвечают только на отрицательные отзывы, и то стандартными отговорками. Сейчас конец мая, а заказ январский, на ДР сыну. По количеству отрицательных отзывов можно судить о «порядочности» этого заведения.

Отвратительное отношение к клиентам! 12 апреля 2014 (номер заказа 7739963) заказал зрительную трубу отцу на день рождения. Сначала переносили дату доставки. После отказа от покупки, в связи с невыполнениями сроков поставки, и заполнением всех положенных документов о возврате денег стали кормить завтраками. То майские праздники мешают им работать, то вообще на рабочем месте никого не застать. Сейчас заявили, что не получали моё письмо о возврате денег (отправленное кстати еще 25 апреля 2014) вообще! И всё время завтра, завтра, в течении этой недели. Уважаемые друзья не покупайтесь на удочку этих мошенников!

Заказала товар, тут же оплатила. Жду неделю, прислали письмо, что товара нет, запросила возврат, прошла неделя, денег тоже нет. Говорят, ну, позвоните через неделю, если денег не будет. Мой заказ 7921437.

Поверив обещанию на сайте интернет-магазина “Sotmarket” доставить товар на следующий день, сделал заказ. Случилось это 14 мая в 0 часов 48 минут. Прождав половину дня, позвонил в магазин и поинтересовался, как там дела. Предложили подождать СМС. Вечером пришло СМС, из которого узнал, что заказ отгружен и будет доставлен на пункт выдачи в период с 16 по 18 мая, т. е. в срок от 2 до 4 суток с момента оформления. Позвонил в “Sotmarket”. Сказали, что не знают, когда будет доставка, предложили подождать СМС. 16 мая вечером (+ 2, 5 дня) получил СМС, из которого следовало, что заказ доставлен и за ним можно приезжать. 17 мая вечером приехал на пункт выдачи. Приемщица честно перерыла все тумбочки и ящики, но ничего не нашла. В ее компьютере никаких данных по заказу не обнаружилось. Позвонил в “Sotmarket”. Сказали, что заказ на доставке и предложили подождать. На вопрос “как долго?” ответили, что завтра позвонят (+ 4 дня). Заказ я снял прямо по телефону и пообещал честно рассказать интернет-сообществу про мой печальный опыт сотрудничества с интернет-магазином “Sotmarket”. Свое обещание, в отличие от посулов магазина, честно выполняю. В переводе с английского, “sot” означает “горький пьяница, человек, отупевший от пьянства”. То есть название “Sotmarket” переводится как “Магазин горького пьяницы, отупевшего от пьянства”. Отцы-основатели данного виртуального предприятия как в воду смотрели, давая ему такое название. Качество работы полностью соответствует имени. Добро пожаловать, господа покупатели! Андрей. Заказ № 7981509 от 14.05.2014.

Братья по несчастью! А почему я Ваших отзывов на ЯндексМаркете не видел, когда заказ делал? Тогда бы с этой конторой в жизни не связался бы! Дублируйте свои отзывы на ЯндексМаркете, а то там у Сотмаркета целых пять звезд! А должна быть одна! Поможем соотечественникам в выборе! У меня история очень похожа на большинство размещенных здесь историй 11.04.2014 года мною в интернет-магазине ООО Сотмаркет был сделан заказ № 7733461 на приобретение телефона Explay B240. На момент заказа указанный телефон значился как «ЕСТЬ НА СКЛАДЕ». Позже на мою почту поступило подтверждение получения заказа с уведомлением об отправке заказа в мой адрес 16.04.2014 года. 13.04.2014 года мною через платежную систему QIWI данный заказ был оплачен, согласно счета, выставленного мне ООО Сотмаркет. Не смотря на то, что мои обязательства были исполнены в полном объеме, после получения оплаты 14.04.2014 года Сотмаркет направил мне письмо, в соответствии с которым, оплаченный мною товар в Сотмаркете отсутствует и сроки поставки неизвестны. Чтож, благо опыт общения с недобросовестными магазинами у меня был, 14.04.2014 г. отправил на известные мне электронные адреса Сотмаркета досудебную претензию, в которой просил исполнить договор и о намерении обратится в суд. 15.04.2014 г. - тишина…. Набираю номер телефона Сотмаркета, объясняю девушке ситуацию, прошу прислать подтверждение получения досудебной претензии, на, что девушка начинает меня убеждать, что и перспективы то судебной у меня нет, и вообще ничего они мне присылать не обязаны, даже несмотря на мою оплату и поинтересовалась в соответствии с каким-таким законом я вообще требую прислать предварительно оплаченный мной товар и с чего я решил, что магазин со мной заключен договор. Начинаю терпеливо объяснять положения статей 435-437 Гражданского Кодекса РФ, в частности про то, что такое договор-оферта, как происходит акцепт, когда такой договор считается заключенным, на, что девушка мне заявляет, что в интернет–магазинах Гражданский кодекс не действует, а договора заключаются в соответствии с Законом о защите прав потребителя…… Медленно впадаю в осадок……. Неужели так изменилось законодательство…… С трудом собираюсь…. Пытаюсь объяснить положения статьи 21.3 Закона о защите прав потребителя согласно которому мы с Вами, уважаемые потребители, в случае нарушения установленных сроков передачи предварительно оплаченного товара имеем право требовать полного возмещения причиненных нам убытков, а так же магазин обязан нам уплатить за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента предварительной оплаты товара, готовлюсь рассказать про статьи 8, 10, 12 Закона о защите прав потребителя которые обязывают продавца предоставлять покупателю ДОСТОВЕРНУЮ информацию, но не успеваю…. Оператор сообщает, что поняла, что я буду судиться, хотя то, что я буду судиться, если мне не предоставят оплаченный мной товар написано в досудебной претензии и то, что уведомление о принятии моей досудебной жалобы мне будет направлено…… На том и расстались……. Прошел день… Уведомления нет…. Опять обманули…. Советы: - Выставляй объективные отзывы в ЯндексМаркете! Помоги соотечественнику! - Не поставили товар? Не соблюдают сроки? Поставили некачественный товар В суд! Половина процента за день просрочки, моральный ущерб, оплата услуг адвоката, штраф в размере половины от присужденной суммы заставит таких «коммерсантов» выполнять свои обязательства! - если оператор Вам говорит, что обращаться на них в суд бесперспективно, не верьте! Вспомните, сколько раз они Вас обманывали! 90% судебных решений в России принимаются в пользу потребителей. Погуглите, найдете кучу судебных решений где с Сотмаркета взыскивали суммы в несколько раз превышающие уплаченные за товар деньги. - Не экономьте на адвокатах! При грамотном адвокате вероятность выигрыша дела приближается к 100%. Расходы на адвоката при удовлетворении Ваших требований взыщут с магазина! - Подать исковое заявление, в соответствии с Законом о защите прав потребителя Вы имеете право в суд по месту своего жительства! - Потребители освобождены от уплаты госпошлины в суде! - При заказе обманули, предоставили недостоверную информацию? Обманывают со сроками? Роспотребнадзор ждет Вас! Чем больше обращений, тем больше штрафов! 14 глава КоАП- грозное оружие против обмана «коммерсантов». - Не отреагировал Роспотребнадзор? Обращение в прокуратуру! После направленного Роспотребнадзору представления штрафы сыпятся как из рога изобилия. - Мое личное убеждение. После прочтения отзывов на этом сайте о работе данного магазина, конечно жаль, что я не видел их до заказа, я пришел к следующему выводу, что данная фирма таким нехитрым способом, бесплатно кредитуется за наш счет. А наша святая обязанность не дать из себя сделать средство для извлечения выгоды, поэтому предлагаю создать группу, например ВКонтакте, где будем обсуждать способы сотрудничества с этим магазином, размещать образцы жалоб, исковых заявлений решений судов, нормативные документы.

10.02.2014 г. сделал заказ (№7157409) наушников Sony MDR-EX510LP. Тут же перезвонил менеджер, подтвердил наличие и заказ. Через пару дней получил уведомление об отсутствии товара. Готов был подождать, заказ не отменил и чуть больше, чем через месяц, когда они появились, вновь подтвердил заказ. 18.03.2014 г. получил наушники в почтомате Qiwi Post. Распаковка посылки производилась в тот же день и фиксировалась посредством фото- и видеосъемки. Внешний осмотр коробки с наушниками выявил следующие несоответствия: 1. наименование наушников на коробке: Sony MDR-EX510SL вместо заявленного Sony MDR-EX510LP, вместо заявленной страны производителя Китай, указано Тайланд, 2. на пластиковом блистере под желтой наклейкой с номером моего заказа присутствует аналогичная белая наклейка с другим номером заказа, из чего следует, что эти наушники были в употреблении, т. е. товар не новый. 3. на коробке с товаром указана следующая комплектация: элемент для сматывания наушников, элемент фиксации наушников на шее, 3 пары шумоизоляционных накладок, 4 пары обычных накладок, регулятор длины шнура и чехол. По факту в коробке кроме самих наушников с одной парой накладок не оказалось ничего. Отсутствующие накладки разных размеров являются неотъемлемым аксессуаром данного товара, так как при ношении наушников учитывают индивидуальные особенности строения уха. Это идет в разрез со п. 2 ст.4 закона о защите прав потребителей. 23.03.2014 г. товар был возвращен в пункт выдачи, находящийся по адресу: Москва, ул. Александра Невского, 27. С тех пор несколько раз обращался по электронной почте и телефону в эту контору. Сначала был получен потрясающий ответ, мол, деньги от Qiwi не были им перечислены, хотя с 18 числа прошло уже больше 10 дней (а в правилах Qiwi Post говорится именно о таком сроке прохождения платежа). Дальше ссылались на большую загруженность бухгалтерии и все в таком духе. Так или иначе, но деньги за товар возвращать отказываются, хотя должны в соответствии со ст. 22 закона о ЗПП. Наконец, 7 апреля по почте получил документы для оформления возврата денег и на следующий день отправил их. С тех пор прошло более 10 дней - деньги мне не перечислены.