связной

Пришёл приобрести телефон в пределах 2000-2500 р, в котором должна быть камера, гнездо для дополнительной флэшки, диктофон, и радиоприёмник FM. Сотрудник с улыбкой объяснил, что отличия никакого нет в качестве даже с таким телефоном, левой марки "JINGA", за 990 рублей производства, естественно, Китай! Ещё начал уверять-что это супер-пупер телефон, за разумную цену. Вообщем уговорил. В процессе оплаты-он мне впаривает 2 билайновские симки с лимитом по времени в каждой по 400 минут бесплатного общения (по 350 руб. каждая). Ну думаю - что-то расщедрились! Что-то тут не так. Прихожу домой, телефон наполовину не фурычит (не работают наушники, диктофон, вибровызов, флэшка вообще признаков не подаёт, мелодии не воспроизводятся). Приношу обратно. Объясняю: "Браток! Что ты мне за фуфло впарил? Верни деньги обратно!" Он мне начал своё втирать: Мол, у меня флэшка испорченная, что все мы клиенты чуть что, сразу в панику кидаемся. Говорю ему: "Тогда достань мне другой аппарат продемонстрируй!" Такая ж ерунда. И только большим напором усилий, мне удалось вернуть обратно свою сумму! Таким же макаром я потребовал обратно вернуть 2 договора (кстати, почему-то у них договора от Би-Лайна, позже я от них выпытал, что они оказываются с Би-лайном сотрудничают в этих продажах), в которых я расписался за выданные мне бесплатно билайновские симки (бесплатный у нас только сыр в мышеловке!). Называются эти 2 договора "Договор об оказании услуг Би-Лайн /3G18016., №001815 и №001816., оба от 29.05.2017 г. Сохранились только копии этих договоров. Оригиналы мне позже сотрудник объяснил, что они порвали. Я настоятельно потребовал выдать мне хотя бы копии, поставить в каждом по синей печати "СВЯЗНОЙ", написать от руки: "Прошу считать недействительным", а внизу поставить подпись и расшифровку. Сотрудник снова на попятную, мол, он не обязан раскрывать передо мной свою фамилию! На что я ему ответил: "А тогда кто ты такой? И зачем ты здесь?!" И потребовал всё-таки написать расшифровку (Клименко. Л. В.). С этими копиями договоров, я отправился в головной центр Би-лайн, своего города Новомосковска Тульской области, с просьбой заблокировать выданные мне эти сим-карты, так как они числятся на мне! Мне заблокировали их на 3 месяца. Как я пожалел, что связался с ними! Больше никогда ничего у них не приобрету, а так же и всем советую: ОБХОДИТЕ ИХ СТОРОНОЙ! Александр, г. Новомосковск, Тульская область.

Купила на новый год ребёнку подарок телефон Самсунг за 3500 и что? Уговаривали очень хороший, в итоге по третьему кругу ездим и делаем его, но почему-то деньги не возвращают. Для вас это маленькие деньги, а для нас нет. Как можно вернуть телефон???

Хочу поделиться своей историей покупки смартфона в салоне "Связной" в г. Коломна Московской области по адресу: площадь Советская, д. 8, ТЦ "Глобус". Пришла я в магазин, чтобы приобрести новый смартфон LG-индиго за 14990 рублей 00 коп. Но за наличный расчет мне его никто не собирался продавать. Обходительная менеджер Передельская А. А. стала уговаривать меня взять рассрочку на 10 месяцев с "хорошей скидкой". И я "наивная чукотская женщина" согласилась! И тут началось: продавец стала бегать от стойки к стойке, выбирая аксессуары (чехол и стекло). Я говорила не нужно, но меня никто не слышал. Никто ничего не рассказывал и не показывал. Очки я с собой не взяла. Мне только подсовывали документы с меткой, где надо расписаться. Когда договор номер 277139434 от 16 января 2017 года был подписан, я увидела, что смартфон за 14990 руб. 00 коп. через 40 минут в руках этой ловкой и "умелой" девушки стал для меня стоить уже 26000 рублей! Туда включалась страховка в размере 2700 рублей, за кредит 29% годовых - 3000 рублей, подключение 2 сим-карт МТС и Мегафон (2х300 рублей). О всех манипуляциях уведомить меня об этих опциях Передельская А. А. не посчитала нужным. "Сюрприз Вам будет!" - девушка цинично улыбалась, довольная собой, ведь все "по чеку"! Вот так они работают: ничего личного - это бизнес! Если совести нет, о чем может идти речь? Могу только надеяться, что закон "бумеранга" никто не отменял. Вот так я САМА разрешила залезть К СЕБЕ В КАРМАН!

14.11. утром я зашла в связной на Тверской, чтобы купить ж/д билет. Дата на 28.12. была открыта утром в 8:00, т. к. перед новым годом билеты разбирают за один день, я решила перед работой зайти и приобрести их в СВЯЗНОМ. Девушке, я объяснила, что еду с маленьким ребенком и мне нужна нижняя полка возле проводника. Я уточнила на счет полки еще раз, на, что она ответила, что все в порядке. Через некоторое время мне пришел эл. билет где было написано, что полка верхняя. Мне интересно, как я должна с 1,5 годовалым ребенком ехать почти двое суток наверху. По телефонам, которым я обращалась и которые мне там давали отсылали от одного к другому, а позвонив по последнему мне автоответчик сказал, что нужно ехать в кассы ржд. В 20:00, после работы я поехала и к моему удивлению ни одного билета (кроме купе за 8000) больше не было. Мне пришлось взять билет на другое число на боковое место (его хоть реальнее поменять с пассажирами на обычное нижнее). Просто из за чьей-то невнимательности, я потеряла кучу нервов. Я понимаю, что всякое может быть, но когда видишь, что человек оформляет билеты с ребенком, можно проверить получше. Я конечно проверяла тоже распечатанный бланк, но я не настолько часто езжу на поезде, чтобы знать где в вагоне находится 002 место.

В салоне по адресу К. Маркса 57 (логистик 22) 16.06 с. г. приобрёл модем Билайн 4G в течении 40 дней я не смог на нём принимать интернет. Специалисты Билайна по сигналу г. Н. Новгород протестировали и дали замечание дословно: При добавлении профиля оператора модем не даёт выбрать статус подключения. Я показал 25.07. эти замечания и предложил взять на проверку. Всё, что я услышал, не переводится. Имена героев - Ольга, Александр. Срочно пр. ответить, как быть мне дальше.? Я заплатил за трафик 400 р., не использовал и доли всего - 400 мб из 5гб, прошу отреагировать и прислать мне приказ о наказании сотрудников, ф. о. мне не показали - отказали. Срок до 15 ч. 27.07. Конт. т.: 8929718 7690, Вадим.

Ниже письмо, отправленное мною в компанию. Добрый день, разбилась задняя крышка на телефоне Sony Z5 dual, позвонила в ваш сервисный центр, там не не могут дать ответ на конкретно заданный вопрос а именно, сколько будет стоить демонтаж крышки, установка новой с восстановлением герметичности, ответ был "от 1600 р". Вот я долго пытала оператора, но ничего конкретнее он не сказал. Еще рассказал, что 2 недели телефон будет на диагностике, а в целом ремонт до 60 дней! Друзья мои, что за бред?! Как можно так работать? Поимейте совесть? От 1600 рублей? В это понятие и 5 и 10 тысяч входят! Вы же не приходите в магазин и не берете молоко на ценнике которого написано от 45 рублей, а на кассе платите 120?! Есть конкретные работы, которые входят и которые мне требуются. Мне не надо ходить 2 недели без телефона, чтобы ваши мастера мне сказали, что у меня разбита крышка, а потом еще 45 дней приклеивали новую. Молчу про то, что прошлый телефон куплен у вас в интернет-магазине и он был восстановленный! Доказать это не могу, ибо он упал и разбился экран. При мне его вскрыли в мастерской и даже дураку ясно, что это не заводская сборка. А еще в этом разделе отзывов нет графы пожаловаться или просто высказать свое мнение. Сами зайдите и посмотрите какие разделы предлагаются и станет ясно, что политика вашей компании не в росте и не в интересах ваших клиентов, а в обдираловке и наживе. А позавчера моему другу отказали в гарантийном обслуживании из-за царапин на смартфоне! Куда катится наша страна?! Как пауки в банке. Человек человеку враг.

Неадекватное поведение менеджера Максима. На поставленные мною вопросы молчал, и когда переспрашивала, грубо отвечал, так и не ответив на поставленные мною вопросы. Невнимательность (недодавал документы). Обслуживал меня около 2 часов. Плюс купила телефон, что первый, что второй оказались с заводским браком.

Кругом один обман и навязывание того, что тебе не нужно. Полный бардак с оформлением кредитов (после одобрения произошло сбой и оформить не смогли, пришлось все по новой, отказ). Итог: Испорченная кредитная история. Написали письменную жалобу, мы не можем её принять!) Звоним на горячую линии, отсылают куда подальше. Я не буду много писать! Никогда и ни при каких обстоятельствах не делайте покупки в данных магазинах.

Купи в связном в г. Ставрополе по адресу Пушкина, 40 за 2990 р. В этот же день стал самопроизвольно отключаться, после невозможно было его включить, не сбросив аккумулятор. На следующий день пытался вернуть его на, что мне ответили, что это сложная бытовая техника и без экспертизы за мой счет не примут, хотя при покупке я уточнял у них, что в течении двух недель, действует возврат при обнаружении заводского брака. Отправили на ремонт, через 35 дней возвращают с записью в акте, что не выявлено неисправности и телефон соответствует всем требованиям. Конечно, же он также продолжает отключаться, завтра опять понесу в "ремонт". В общем, не рекомендую этот телефон и магазин связной.

Купленный плеер, был сдан через 2 недели после покупки в салон на ремонт, выключался через 2 песни. Продержали аппарат месяц не отремонтировав его. Предложили либо подержать его у себя еще месяц))) и вернуть с тем же результатом, либо самой делать экспертизу и разбираться в суде.

КУПИЛ смартфон ZTE BLADE AF3 в магазине Связной, город Краснодар, через 2 дня он стал самопроизвольно отключаться, пришёл в магазин, попросил поменять на другой телефон, т. к. покупал ребёнку, мне отказали, ссылаясь на то, что телефон является сложной бытовой техникой и поэтому надо его сдать на экспертизу, при всём, что эта сложная бытовая техника стоит 2990 рублей, и ждать 20 дней, только после этого они решат вопрос с обменом, телефон описанным характеристикам не соответствует. Написал претензию, не приняли, о Роспотребнадзоре и слышать не хотят, гнут свою политику, на витрине цена телефона 2990, чек пробили 3100, акт осмотра телефона в магазине не делали, вернуть товар невозможно, ещё такие ответы (а, что Вы хотели, это бюджетный вариант), а ещё говорят сложная бытовая техника, так вот буду писать и жаловаться во все инстанции, если ВЫ считаетесь крупной сетью, так и держите марку, закажу Вам контрольную закупку, пусть на телевидение покажут Вашу сложную бытовую технику, как дурите покупателей, навязываете разные сомнительные услуги, стыдно, даже в чеке обман, уверяю Вас подключу все контролирующие организации.

В сети появилось много отрицательных отзывов по гарантийному обслуживанию в Связном. По совету решила перед покупкой уточнить срок гарантии на интересующий меня телефон. На сайте действительно нет информации о гарантийном сроке на конкретный товар, что сразу стало подозрительным, позвонила по телефону в магазин и узнала, что гарантийный срок 15 дней, т. к. производитель не указал гарантию на упаковке. Это вообще как? Мне в ларьке на китайский ширпотреб неизвестного производителя больше дают гарантию. А тут на брендированный товар дают гарантию 15 дней. Поиск в интернете показал, что другие магазины на этот телефон дают гарантию 1 год при аналогичных ценах. Выбор за вами.

В ноябре 2013 г. в магазине «Связной», в г. Одинцово я купила смартфон Apple iphone 5C 32 Gb, за 29 000 рублей. Гарантия изготовителя на мой смартфон составляет 1 год с момента покупки. При покупке в магазине смартфон был на вид новый, и продавец помогла подключить функцию «найти IPhone». В мае 2014 г. смартфон перестал включаться и я пошла в «Связной» в магазин, в г. Хабаровск, где я в то время находилась в командировке. Смартфон они приняли и отправили в сервисный центр для проверки качества. На мою просьбу о проведении проверки качества в моем присутствии мне отказали; и ещё мне не сказали о том, что нужно отключать какие-то функции в смартфоне. В июне (через 18 дней) смартфон мне вернули вместе с Актом технического состояния АСЦ где было написано, что ремонт не может быть произведен, поскольку не отключена функция «найти IPhone». Продавец пояснила мне, что если провести ремонт смартфона с включенной функцией «найти смартфон», то его заблокирует производитель. Я не умею отключать функцию «найти IPhone» и попросила помочь продавца, после чего повторно отдала смартфон работникам «Связного» для повторного направления в сервисный центр. Смартфон они у меня приняли без каких-либо замечаний, без повреждений и следов какого-либо ремонта, и отправили в сервисный центр для проверки качества. 21.06.2014 г. Товар был возвращен мне вместе с Актом технического состояния АСЦ ООО «Интегратор», где было указано заключение: «При внутреннем осмотре были выявлены следы стороннего ремонта – царапины на внутренних частях смартфона, пятна на корпусных деталях, отсутствует крепление разъема АКБ. Согласно условий гарантийного обслуживания производителя смартфон не подлежит гарантийному обслуживанию.» В бесплатном ремонте мне отказали, претензию отклонили. Смартфон использовался мною исключительно по функциональному назначению, ни повреждений, ни тем более стороннего ремонта с момента покупки не производилось. Вот так ЗАО "Связной Логистика" обманывает своих покупателей. Никому не советую покупать дорогие товары в ЗАО "Связной Логистика" Екатерина Ольховик.

Купила телефон Самсунг в данном магазине в торговом центре Семеновский. Мало того, что телефон не проверили при нас, так через 14 дней стал виснуть, выключаться, после чего я пошла в магазин, чтобы сделали возврат или обмен, где мне переустановили учетную запись в телефоне. После чего пропал интернет и не работали никакие функции. Мне предложили подремонтировать и продать его! Ужасная компания где продают брак!

Добрый день. Работал в компании около 2х лет, все устраивало, потом перевили к нам Оперативного МЕНЕДЖЕРА Пищикову Диану и тут началось: постоянные увольнение сотрудников, нехватка персонала - это не суть. 3 недели работали без выходных и тут началось, захотелось ОМУ убрать меня, с чего - не известно, аргументов не было и она решила отправить на детектор лжи, я отказался, так как работать без выходных, потом ехать в другой город на детектор лжи не очень хотелось и мы с ней поругались, добилась она, я уволился, когда она ушла захотел восстановится, но узнал интересную вещь, что ОМ внес меня в черный список, как сказали в отделе персонала и теперь, даже служба СБ не пропускает, хотя нет доказательств, что я нарушал правила работы, просто ОМУ захотелось уволить! Прошу разобраться в данной ситуации, работал по адресу: Ростовская ОБЛ., г. Миллерово, магазин Миллерово 2, код: 06020278, мой номер телефона: 89381224448.

Не связывайтесь с интернет-магазином СВЯЗНОЙ – ОБМАН! У них цены выше, чем в их же розничных магазинах! Делала заказ через интернет-магазин Связной (СПб) Ipad mini 16 gb wifi+cellular white. Мне позвонили для подтверждения заказа, перед его завершением я спросила: «Есть ли данная модель в рознице?», ответили, что данной модели нет ни в одном магазине СПб. Обещали также оформить простую 1% карту. Поэтому заказала через интернет за 18990. В итоге: карту не оформили, отказали, а самое ГЛАВНОЕ, планшет, как оказалось был во время заказа и есть до сих пор во многих розничных магазинах связной спб, только на 1000 рублей дешевле. Именно за 17990 и еще при покупке через розницу оформляют карту! А интернет-магазин обманывает специально людей, чтобы ВЫ покупали через интернет-магазин по повышенный цене и никаких карт не оформляют, хотя будут обещать. Заходите в магазины, сравнивайте цены, а только потом связывайтесь с такими обманщиками из связного. Учтите, что это их обычная практика – каждый день менять цены на технику в своем интернет-магазине!

Произвел оплату Яндекс. Денег через продавца, на счет деньги не поступили. Обратился к продавцу, она оказалась "занята" (хотя в салоне никого не было кроме еще двух продавцов, которые "не могут"), после 15 минут ожидания на меня наконец-то нашлось время. Проверка платежа заняла 2 минуты мне сообщили, что надо ждать 24 часа после чего звонить на номера операторов (Cyberplat, ОСМП, Рапида). Вернулся домой, проверил платеж на сайте, обзвонил всех операторов, платежа не оказалось. После долгих, безрезультатных поисков номера телефона ТП связного по которому бы ответил человек, обнаружил кнопку "Задать вопрос". В следствии 22-х минутной переписки с консультантом, выяснилось, что мне нужно пойти в салон где будет сделан "запрос" (спасибо за "Я сейчас связывалась с сотрудниками. Они Вас ждут."). На создание запроса ушло 2 минуты. Квест пройден! Всего я потратил 4 часа МОЕГО ВРЕМЕНИ на то, чтобы менеджер салона потратил 4 минуты на свою работу! P.S. Через телефон (Android) на сайте (http://service-ok.svyaznoy.ru/) перейти на полную версию сайта невозможно! P.S. P.S Это не первая (но точно последняя) проблема со связным, до этого меня обманным путем заставили оформить сим карту, так как якобы телефон без сим карты не продается, что в действительности было не так.

18.02.2015 года, то есть вчера, решила приобрести телефон, так как мой сломался и мне нужен был срочно новый телефон, за маленькую сумму, я зашла в магазин и сразу их предупредила на какую сумму расчитывать, мне показали три телефона и я остановилась на новой марке, которая не давно выпустилась, этот телефон мне отрекламировали очень хорошо, расцветку я хотела белую, но изначально он мне показывал чёрный телефон, он достает белый мы идём на кассу, из-за моей радости я не проконтролировала, что бы проверили телефон, он просто его положил в упаковку и все, не проверил работает он или нет. Зарядное устройство не показал, заряжает оно или нет, это их обязанности, и они должны проверить все, если даже я об этом не просила. Я прихожу дамой ставлю на зарядку телефон. Зарядник просто не работает, фотоаппарат, который он так рекламировал, тоже не айс. Музыка в наушниках очень ужасно играет, басы - дешёвый звук, и возле гнезда для зарядки я увидела маленькую царапину. Сегодня я вернулась в этот магазин. Они приветливо согласились поменять мне телефон, и я даже готова была переплатить, и когда я остановилась уже точно на нормальном телефоне, мы идём опять на кассу, и мне просто говорят: "Мы вам не поменяем потому, что здесь царапина". Я была в шоке, как так?! Я им говорю: "Вы мне сами продали такой телефон", а он мне говорит: "Ну вы же теперь не докажете". Я ушла просто в ужасе. Я никак их не смогла убедить. Теперь я остаюсь с вот таким ужасным телефоном, который они мне зарекомендовали. В Связном я всегда покупаю телефоны, но на этот раз я очень разочаровалась, и, кстати, мне поменяли только зарядник и все! Код магазина 11090901, код чека 1284604406, фактический адрес: Липецкая область, г. Липецк, ул. Советская, 66.

Добрый день! Приобрела Айфон 5 в связном. Два раза аппарат меняли на новый по гарантии в авторизованном центре Эпл. Потом снова произошла поломка, которую устранили. Так как мне надоели проблемы с аппаратом, я решила расторгнуть договор купли продажи. По закону моя гарантия продлена на год с момента замены аппарата на новый. Т. е. с момента покупки прошел год, а с момента обмена на новый еще нет. Связной всячески отписывается и не хочет возвращать деньги. Хотя я им предоставила акт о замене товара на новый. И на авторизованном сайте Эпл, при вводе моего имей номера высвечивается, что должен применяться закон о защите прав потребителей. Заявление им со ссылками на все статьи написала. Посоветуйте, пожалуйста, стоит ли обращаться в Роспотребнадозор или сразу в суд? И в каком размере можно потребовать пенни за время невыполнения обязательств по возврату товара. Спасибо.

Расскажу и я, пожалуй, занимательную историю покупки телефона в компании Связной, которая закончилось судом, расскажу интересные детали о том, как компания относится к покупателю и как она его горячо любит и ценит, обязательно расскажу. Дело происходит в г. Серпухове, магазин на ул. Ворошилова, д. 214. Купил телефон 21.12.2012 г., Sony Ecs.Arco S, цена 12990. В течении года телефон был в ремонте два раза - в июле 2013г. с 4 по 29, и в декабре 2013г. с 16 по 30. Телефон глючил по страшному – выключался, перезагружался, входящий звонок не возможно было принять – сенсор не реагировал. И июле заменили переднюю панель – по мнению тех центра проблема в этом крылась, в декабре вообще ремонт не делали - откатили с андроида 4.2 до 2.3. и всё. 30.12.13 г. забрал из магазина, пришёл домой, поработал он пол дня и всё вернулось на круги своя. 31 декабря иду в магазин сдавать в ремонт, гарантия то по логике должна быть продлена, но не тут то было – по мнению компании Связной гарантия закончилась 21.12.13 г., а то, что телефон в июле был в ремонте с 4 по 29 полная фигня, в тех центре он был всего 3 дня, и это считается продлением гарантии, а вот то, что он в декабре был в ремонте, ремонтом вообще не считается – откат баз к начальным характеристикам не является ремонтом – учтите это господа покупатели, такой вот подводный камень вам ни кто в магазине при продажи телефона не скажет. Хочу отдать должное администратору магазина Михаилу, который пытался в течении 20 минут (31.12.13) доказать по телефону, что компания Связной не права, и, что надо быть как то лояльней к постоянному покупателю, у которого есть и карта Связного банка, и Связного клуба, но на дворе было 31 декабря, и на другом конце провода его слушать ни кто не стал. 13 января 2014 г. я написал претензию в магазин, регистрационный номер 000089511, с просьбой прояснить ситуацию и объяснить почему гарантия на телефон не была продлена, на, что получил ещё более идиотский ответ, цитирую – «…. гарантия на телефон составляет 12 месяцев и она закончилась 21.12.2013, если у вас есть документы подтверждающие продлении гарантии, то мы готовы вернуться к обсуждению вопроса». И ни слова о том, , что он был в ремонте, хотя все документы, , что телефон был два раза в ремонте, я в магазин предоставил, и они их ксерили когда претензию 13.01.14. оформляли и отправили им в центральный офис. На претензию отвечал господин Клименко Д. А., начальник группы по претензионной работе. У меня вопрос к господину Клименко Д. А. – вы когда получили мою претензию и все документы о том, , что телефон был в ремонте два раза и писали идиотский ответ, что гарантия закончилась 21.12.13, вы о чём думали??? Я не зря задаю этот вопрос, ниже вы увидите ответ вашей компании на дальнейшее развитие событий, когда уже жареным запахло. 20.01.14. я подал исковое заявление в суд где потребовал вернуть мне денежные средства за телефон, и не более., вот текст моего искового заявления: 21 декабря 2012 года я приобрёл в ЗАО «Связной Логистика» телефон Sony Eriсsson Xperia Arc S стоимостью 12 990 руб. 00 коп. (двенадцать тысяч девятьсот девяносто рублей 00 копеек). На купленный мной товар установлена гарантия 12 месяцев. В период гарантийного срока телефон дважды был в ремонте. Первый раз телефон был сдан в ремонт 4.07.2013 и получен 29.07.13, второй раз был сдан 16.12.2013 г. и получен 30.12.2013. В общей сложности в течение года телефон находился в ремонте 39 дней. Оба раза телефон сдавался в ремонт в магазин ЗАО «Связной Логистика» по адресу г. Серпухов, ул. Ворошилова, д. 214. После последнего ремонта, дома обнаружил, что недостатки в телефоне не были устранены, и 31.12.2013 я обратился снова в магазин, с просьбой отремонтировать мой телефон, но получил отказ. 13.01.2014 я написал претензию с просьбой объяснить, на каком основании они отказали мне в ремонте. Через три дня я получил ответ, что в ремонте телефона отказано в связи с тем, то у него закончился гарантий срок 21.12.2013, а то, что он был в течении года дважды в ремонте – ни слова, хотя все документы на ремонт и у меня и у них есть. На основании положений п.3 ст.20 «Закон о защите прав потребителей» «…в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. В связи с этим, прошу суд: - взыскать с ответчика и вернуть мне стоимость товара в сумме 12 990 руб. 00 коп. (двенадцать тысяч девятьсот девяносто рублей 00 копеек). На 3. 02.14. была назначена встреча истца и ответчика. От Связного приехал господин Истомин А. С., представился как юрист. В ходе беседы с судьёй, господин Истомин А. С. объяснил сразу позицию компании, цитирую его слова – «…убеждение, что клиент всегда прав, не правильное, и компания с этим не согласна». Он вручил мне и судье возражение на моё исковое заявление. Возражение составлял господин Каулин Е.

Здравствуйте! Данное письмо было отправлено мной на сайт «Связного», пишу его не изменяя. Я понимаю, что недостатки есть везде, но чтоб так! «Добрый день! Не знаю, будет ли видно моё сообщение широкому кругу ваших покупателей, но я отправлю его на все возможные сайты. Хочется рассказать все "прелести" нашей первой и! последней покупки в вашем магазине. 18 августа 2014 года приобрели телефон LENOVO 316I в магазине "Связной" по адресу: г. Петрозаводск на Первомайском, 47, а 21 октября мы принесли его в ремонт, по причине того, что телефон не включался. Но наш магазин закрылся и пришлось идти в другой "Связной", но не в любой (как написано у вас на сайте, а только в правоприемник нашего), правоприемник нашёлся в г. Петрозаводск, пр. Ленина, 35. Сдали телефон на ремонт 21 октября 2014г., за телефоном пришли 22 ноября 2014, оказалось, что причина неисправности была плата, её заменили. Но при проверке аппарата после проверки тут же в салоне на глазах у менеджеров обнаружен дефект - при кратковременном нажатии кнопки блокировки всплывает "окно" ВКЛЮЧИТЬ ТЕЛЕФОН и через 3 секунды перезагружается автоматически. Написала претензию и потребовала возврат денег, в ответ - (привожу дословно) - сам факт поломки не является безусловным подтверждением того, что Потребителю продан Товар ненадлежащего качества. Поломка может являться следствием нарушения условий эксплуатации товара потребителем. Но мы после ремонта телефона не успели выйти из салона, повторный дефект был обнаружен в салоне при приёмке аппарата после ремонта! Пишется повторная претензия с требованием вернуть деньги, тут же менеджер "Связного" г. Петрозаводска связывается с сервисной службой и нам по телефону заявляют, что могут взять на проверку качества (т. к. первая неисправность устранена, а это уже другой дефект). Если обнаружится, что дефект существенный, то только в том случае возврат денег, а если не обнаружится, то опять ремонт! Мы согласились на проверку качества, но если существенный дефект не подтвердится и вы предложите ремонт, то следующая инстанция - комитет по защите прав потребителя, а потом суд! Я не успокоюсь пока не добьюсь возврата денег за некачественный товар! И своё сообщение оставлю на других сайтах, чтоб знали о вашей репутации! Спасибо за внимание!»

Купил в инет магазине Связного Iphone 6 Plus на 64 Гб. Вечером 13 ноября забрал в их магазине в Москве на Комсомольском проспекте. Дома включил вроде все ок, начал настраивать - не работает Тач Айди. Никак не работает. Принес утром в магазин обратно - попросил вернуть деньги. Телефон забрали на проверку качества. Теперь вот в онлайн статус, что аппарат снят с гарантии. Просто нет слов. Причем причину не озвучивают, только когда аппарат вернется в магазин. Видимо сейчас выяснится, что в течение нескольких ночных часов я его разобрал, утопил и сломал одновременно. В колл центре сотрудники ни имени ни фамилии не дают. Причину снятия с гарантии тоже узнать не удаётся. Код авторизации 030214589. Очень грустно, что такая большая компания так ведет себя в отношении покупателей. Придется в суд идти.

1. В июне купил через интернет магазин Связного самовывозом из торговой точки (ТТ) смартфон SONY Xperia ZR 5503 в макс. комплектации! Модель пыле- и влагозащищенная (подчеркиваю!). Ч/з 1, 5 мес. начал перегреваться дисплей; ч/з 2 мес. умер сенсор. Телефон сдан в гарантийный ремонт на ТТ. Заявление 002225732. 2. Ч/з 45 дней аппарат прибыл на ТТ. Проведена полная диагностика и замена дисплея! Прихожу, забираю, пользуюсь. За 2 нед. бережного использования последовательно умирают вибро мотор, и голосовой (РАЗГОВОРНЫЙ) динамик. Звоню в службу поддержки, где мне советуют уже не ремонт а экспертизу: 20 дней а не 45 и возможное удовлетворение моих требований (новый аппарат или возм. затрат). Отправили на экспертизу. Код заявления 002222750. 3. Через ~20 дней получаю решение на сайте Связного: "Ваш аппарат СНЯТ С ГАРАНТИИ!" Т. е. я за 2 нед. после гар. ремонта, якобы, жестко нарушил условия эксплуатации. Оставляю негативный отзыв в службе поддержки: У00021348. Через 3 р. д. звонок, сочувствие и совет обратиться в платную независ. экспертизу. Оказывается по моей вине в ВОДОНЕПРОНИЦАЕМЫЙ аппарат попала жидкость! Связной безоговорочно верит авторизованному СЦ или, я думаю, находится с ним в определенном сговоре. 4. 16.11.14 г. СМС о возврате аппарата на ТТ. Осмотр. При сборке-разборке в СЦ КРИВО установлен дисплей, сверху он отходит, видна щель; ЗАРАБОТАЛ разг. динамик (очень тихо); УМЕР до этого исправный динамик гр. связи; на задней крышке внутри следы непонятных подтеков! Принять аппарат в таком виде отказался! 5. 17.11.14 г. размещаю в службе поддержки устный отзыв УО0021990 и новые требования (исправить их дефекты и восстановить гарантию или замена оборудования). Опять ждать 4 дня. 6. Продолжение следует. Не думал, что Связной будет так надо мной глумиться. Покупая в Связном считал, что переплачиваю за Гарантии. Оказалось наоборот. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

В мае 2014 года приобрели телефон NOKIA-X2 в одном из магазинов сети Связной, телефон сам понравился, в сентября телефон перестал работать, отдали в магазин на ремонт, через месяц телефон вернули, а через две недели телефон снова сломался поломка такая же, "динамик не работает". 01.11.14 года пришли в магазин, сотрудники приняли претензию, так как хотели вернуть деньги за телефон, 13.11.14 года, так как не было ответа, стали звонить на горячую линию, на что нам ответили, что ответ в магазине и чтобы мы его получили сами, хотя нам обещали дать ответ через 10 дней и выслать на домашний адрес, хотя даже нам не дали номера претензии и не взяли домашний адрес, 15.11.14 года пришли снова в магазин дали ответ, хотели отправить телефон на экспертизу, как посоветовали продавцы, но потом пояснили, что юриста нет на месте и телефон они не возьмут, отнеслись к нашей проблеме по Хамски, зато 17.11.14 в 20.10 позвонили и предложили принести телефон, я так понимаю, что днем у них времени нет - очень заняты, что ж теперь сделаю экспертизу за свой счет и в суд со всеми накрутками.

10.11.2014 г. Купила в рассрочку телефон Sony Xperia М и к нему сразу же аксессуары, в том числе и карту памяти (все куплено по одному договору). Домой пришла, выяснилось, что телефон не видит карту памяти либо карта памяти просит постоянно отформатировать. На следующий день пришла в магазин по месту покупки. Сказали, что скорее всего карта памяти не работает. Ходила в магазин с требованием (была 11.11.2014 г., 12.11.2014 г., 13.11.2014 г.), чтобы мне её поменяли на рабочую. Однако, менять отказывались по причине того, что я не сохранила коробку от карты памяти. 14.11.2014 г. я пришла с письменной претензией в магазин, чтобы у меня её приняли и расписались в её принятии, с меня потребовали паспорт для того чтобы зарегистрировать претензию! Паспорта с собой не было, поэтому принять претензию у меня отказались. Я позвонила на номер горячей линии, там мне предложили решить вопрос на месте, для чего попросили дать трубку администратору магазина. Администратор ПРИ КЛИЕНТАХ грубо разговаривала со специалистом горячей линии и говорила, почему я должна платить за кого-то. Далее, администратор вставила в мой купленный телефон другую карту памяти, проверили, телефон и карта памяти работали отлично. Затем, мою "не рабочую" карту памяти вставили в телефон марки HTC и она работала на нем отлично! Отсюда вывод: Телефон и карта памяти, которую "втюхали" мне "продавцы-консультанты" в момент покупки телефона - не совместимы! Мне дали не верную информацию о покупаемом мной товаре (о карте памяти), тем самым нарушив мои права, предусмотренные ст. 10 ЗОЗПП. Вместо извинений за то, что меня ввели в заблуждение, не дали достоверной информации "продавцы-консультанты" о покупаемом товаре, со мной разговаривали грубо! И администратор постоянно говорила: "почему я должна платить за кого-то?". А почему клиент должен платить за товар, который ему посоветовали приобрести "продавцы-консультанты" и который впоследствии оказался не нужным из-за того, что дали не верную информацию???????? Я не сохранила коробку, так как не было сомнений в компетенции "продавцов-консультантов". Теперь желание что-либо покупать в Связном отбито напрочь! Даже заходить туда не буду, отвратительное обслуживание!

3 августа 2013 купил телефон. В течение года он ломался дважды. В течение одного календарного года не пользовался телефоном в общей сложности 81 день. 21 сентября 2014 года подал претензию о расторжении договора (входящий номер № 2768 от 21/09/14). К претензии приложил копии документов подтверждающих ремонты в авторизированном центре, по датам этих документов можно было понять, что я не пользовался телефоном действительно 81 день. Согласно закону - гарантия продлевается на этот период. Ответ на почту пришел только сегодня 08.10.2014, хотя готов был 26.09.2014 (пришлось зайти в магазин и попросить распечатать ответ). Ответ от имени Начальника группы по претензионной работе Д. А. Клименко. Создается ощущение, что либо этот человек подписался под ответом на претензию, который готовил его помощник, даже не потрудившись проверить истинное положение дел, либо это такая корпоративная политика Связного "валять дурочку", поскольку в ответе написано, что я не предоставил документов, которые продлят срок гарантии, поэтому в претензии отказано. Связался с офисом, в офисе мне сказали, что договор на приемку оборудования в ремонт, в котором прописаны и даты приемки оборудования и даты выдачи - не являются доказательством, необходимым для продления гарантии. Готовлю документы для подачи в суд . Готовлю дела для передачи в суд.

Есть акция: С 4 июля все, кто закажет товары стоимостью от 3 000 рублей и оплатит покупку с помощью PayPal И в ней четко написано ТОВАРЫ во множественном количестве. Я сделал покупку на 3260 - 2 товара и по условию прохожу, а подарок не дают вводят в заблуждение покупателе. Номер заказа 13551302.

Я приобрела в марте этого года телефон НТС в кредит в салоне Связной. По истечении двух-трех дней телефон начал перезагружаться в процессе работы. В салоне мне сказали, что нужно обращаться в сервисный центр и уточнять причину неработоспособности. В телефоне оказался заводской брак - и я попросила заменить его, так как модель мне очень понравилась. Мне его заменили, но и на этом новом телефоне начал наблюдаться тот же самый недостаток. Я его относила в сервисный центр НТС два раза - мне его два раза прошивали, это никак не помогло. В сервисном центре порекомендовали отнести его на экспертизу, дабы узнать причину неработоспособности. Я отдала телефон на экспертизу - там нашли все тот же заводской брак. Когда я пришла в салон - мне сказали, что нужно сделать заявку в юр. отдел на возврат денег за телефон и эта заявка рассматривается 24 часа. Данную информацию мне сообщил сотрудник Михаил. Далее, чтобы убедиться в этом, я обратилась на горячую линию Связного - ответ был, что такие заявки рассматриваются в течение 48 часов и как только придет ответ, то со мной свяжутся из салона. Прошли и 48 часов, и еще пару дней и я не выдержала и пришла в Связной без звонка - и как мне сказал сотрудник Лев - предыдущий сотрудник, Михаил, уволился, поэтому теперь он будет заниматься этим вопросом. Он сообщил, что Михаил просто отправил экспертное заключение в юр. отдел и получил "добро" на возврат денег, а какой суммы он не знает, и может вернуть только сумму первоначального взноса, которая указана в чеке, а на возврат остальной части суммы нужны документы: чек, заявление на возмещение денег. Он отксерил все эти документы и, с его слов, отправил все это в юр. отдел. (Опять!). Когда я уточнила, будет ли возвращена сумма за проведенную МНОЙ экспертизу - он сказал, что ответ придет из того самого отдела и мне об этом сообщат, что нужно опять ждать звонка. Звонка, конечно же, не последовало. Я снова пошла в связной 09.09.2014 и там уже был другой, третий, сотрудник по имени Сергей - он сообщил, что пришел именно по моему вопросу, так как я потребовала вернуть СУММУ ПРОЦЕНТОВ за кредит, КОТОРЫЕ Я ПЕРЕПЛАТИЛА - так ему сказал сотрудник Лев до того как уволился. Пришлось ему уже в который раз объяснять всю ситуацию. Оказалось, что Лев неправильно провел возврат денег, и поэтому выдать наличными деньги за телефон мне не могут, только перевести на счет для погашения либо на любой другой счет в Альфа-банке при наличии реквизитов счета. В этот же день благополучно написала заявление на перевод денег в Альфа-банк (отмечу, что деньги до сих пор не поступили, а уже прошла неделя). 11.09.2014 я снова отправилась в Связной, чтобы уточнить, какая сумма точно придет ко мне на счет, Сергей сказал, что только сумма за телефон, и чтобы вернуть сумму экспертизы нужно написать в юр. отдел и для этого нужно поручение на перевод денег либо чек в счет оплаты. Так как перевод был из моего лично кабинета, я поручение просто распечатала и отдела Сергею, он посмотрел ее и отправил в этот отдел. Сказал, что через 24 часа я могу просто прийти и забрать деньги. Я пришла в понедельник - 16.09 чтобы забрать деньги и оказалось, что поручение не было принято, так как на нем не было синей печати, хотя на поручении стоит ЭЛЕКТРОННАЯ ПЕЧАТЬ моего банка и есть информация, что платеж совершен. Но оно все равно не было принято. Сергей сказал, что если я во вторник принесу заявление с синей печатью, то он сразу вернет мне деньги, без повторных возвращений в салон. В итоге, когда я пришла во вторник, он сказал, что нужно согласование на выдачу денег и нужно подождать 10-15 минут. Когда прошло это время, он сказал, что в возврате мне было отказано, и почему - он не знает и нужно писать претензию, и может тогда точный ответ будет мне дан. Как только я написала претензию, он созвонился с сервисной службой салона, где мне сказали, что так как я только что принесла поручение с синей печатью - заявка будет рассмотрена повторно и будет рассматриваться 48 РАБОЧИХ часов. Так вот, просьба уточнить 48 рабочих часов – это 4 дня по 12 часов или 6 дней по 8 часов. И также обучайте, пожалуйста, своих сотрудников тому, как нужно консультировать клиентов, потому что именно из-за них возникает впечатление какой-то шарашкиной конторы, которые не могут вести дела с клиентами.

Хотел бы вот еще отметить. Я не прошел этап обучения, хоть и был лучшим в группе. Мне 34 года, успешный журналист, но решил радикально сменить профессию. Подумал, что говорить умею - с клиентами общаться мне будет легко. Ха! Не тут-то было. Нас - меня и еще одну женщину на три года меня старше, уже прошедшую опыт работы в банке - не пропустили на 6-й день занятий. Сказали, что есть в Связной 7 компетенций, которые Вы не выдерживаете. Я спросил, что именно. Девушка, которая тренер, вроде как смущаясь, заметила: я, мол, не хочу, чтобы Вы на себе крест ставили, но у Вас клиентоориентированность хромает. Подтянете - приходите. Мы с моей однокурсницей в Связном - два разных психотипа. Ладно, я в чем-то плох. Но она - совершенно другой человек. Не пропустили. Очевидно, что отсев идет по возрастному критерию. Ведь всех салаг 20-ти лет, которые сказать слова пока не могут (тренинги показали), взяли безо всяких. Но поскольку дискриминация запрещена по любому признаку, нам дали время походить, чтобы в случае судебного иска с нашей стороны было чем бить наши козыри. После Связного на второй же день устроился в продажи рекламы на ТВ и неплохо справляюсь.

Купила электронную книгу Poketbook 515, через 2 дня перестала включаться, пошла в магазин (там где покупала естественно) с целью забрать свои деньги, но мне сказали, что просто отдать мне их не могут, надо отправлять на экспертизу, больше чем через 2 недели мне пришла смс, что пришёл товар с экспертизы приезжайте. На следующий день я приехала и мне в магазине говорят, что моей книги нет, это меня очень разозлило, смс мне пришло сутки назад и книги нет, я высказала, свое мнение по этому поводу, пришла через 2-3 часа в этот же магазин и они магическим образом нашли ее, но при этом мне говорят, что все равно не вернут мне деньги. Такое ощущение, что продавцы делают все лишь бы не отдавать деньги. Очень неприятный осадок, больше не хочу ничего покупать в этом магазине, деньги мне так и не вернули, сегодня еду на консультацию к юристу, деньги хоть не очень большие, но тут уже дело принципа. Честно, такое ощущение, что закон о защите прав потребителя на этот магазин не распространяется.