zub.ru

Сегодня, 24 августа, была записана на чистку зубов в клинику на Маяковской на 14:00 к стоматологу Павлик Елене Сергеевне. Предварительно, я позвонила в страховую компанию Ингосстрах уточнила, что чистка зубов методом air flow оплачивается за счет страховой компании. Придя в клинику мне предложили немного подождать. В результате к стоматологу в кабинет я зашла только в 16:20, при этом никто не предупредил по какой причине идет задержка приема. Зайдя в кабинет мне опять предложили пождать, таким образом мой прием начался только в 16:35. Посмотрев полость рта, врач сказала, что ей надо согласовать чистку со страховой компанией. Придя минут через пять врач сообщил, что страховая компания отказала в проведении данной процедуры, и, что можно сделать чистку только за собственные средства. Позвонив сама в страховую компанию мне два специалиста подтвердили, что я могу получить данную услугу за счет страховой компании. Далее я связалась со специалистом, который поставил отказ в проведении чистки и оказалось, что стоматолог вместо чистки зубов согласовал проведение профилактики, что полисом не предусмотрено. Свою ошибку стоматолог аргументировала тем, что в страховой компании сидят некомпетентные сотрудники и ее неправильно поняли. В результате час моего приема закончился, но, что самое интересное, никто не предложил решить как-то возникшую проблему. В клинике не оказалось ни только чистых бахил, но и компетентного сотрудника, который мог бы решить этот вопрос. Надеюсь, что данная ситуация не останется без внимания.

На даче сломался зуб мудрости, очень больно. Бегом ехать в Москву в поликлинику поблизости. График работы поликлиник Зуб.ру до 21:00, прибежав туда в 20:10, мне администратором было сказано, что врачей нет, давайте ка я Вас запишу на прием, а с острой болью 'притесь' на другой коней Москвы. Супер услуги! Зачем тогда писать график работы клиники? Или там график работы только для администратора и охранника?

Обратились в данную клинику с ребенком и очень сожалеем, отношение врачей наплевательское. Пришли исправлять дефект пломбы, зуб не беспокоил, отказали от анестезии ребенку сказали зуб мертвый не сделали снимок начали лечение сняли частично пломбу. Ребенок не давался лечить дальше, решили перенести прием через день, оставив при этом открытый зуб. В результате у ребенка на следующий день появился флюс и температура обратились в Зуб. Ру отказались принять сославшись, что врач выходная. В результате ребенка госпитализировали по скорой в больницу, где поставили диагноз периостит с последующей операцией по удалению зуба. Не советую сюда обращаться. Берегите детей от таких врачей!

Заболел зуб, обратилась по ДМС в клинику на Войковской, первым встретил охранник приятный мужчина, одела пакетики на ноги прошла дальше. И тут началось, сидит неотесанная хабалка лет сорока, не помню как зовут, Алида кажется, и встречает с лицом как будто я ей что-то должна, хамит, швыряет бумажками какими-то и т. д. Жаль на сайте нет фото администраторов, такого я не видела ни где, хорошо, что врач принимает в другой клинике на красный воротах пойду туда. Врач, кстати, очень хороший. Пожалуйста, научите администраторов вежливости, они же лицо клиники!

Хочу оставить плохой отзыв о стоматологе Симонова Виктория Викторовна. Она испортила мне зубы за мои же деньги. Занизила мне прикус с одной стороны. Сколько нервов я потратила в результате ее 'лечения', сколько слез пролила. Врагу не пожелаешь такого врача! Люди, пожалуйста, обратите внимание, на то, что слева в колонке положительных отзывов есть один отзыв под заголовком 'Положительное впечатление' от 2013-10-04, как раз о Симоновой В. В. Этот отзыв подписан женским именем Ольга, а в тексте отзыва повествование ведется от мужского пола (остался доволен, лечился трижды)! Видимо, этот положительный отзыв ненастоящий! Пожалуйста, будьте бдительны! Не попадайтесь к плохим врачам! Берегите свое здоровье!

Приняли хорошо, всё очень любезно и гостеприимно. Осмотрели, отфотографировали на рентгене и поставили пломбу довольно быстро. Предложили и другие услуги, которые не покрываются ДМС, за неимением возможности я отказался. Прошло около трёх месяцев и пломба выпала. Эта самая большая моя пломба и возможно трудно сделать так, чтоб она не выпадала, но меня возмущает другое. Была оказана услуга, за неё получены деньги, а я как клиент не был информирован о том, что через 3-6 месяцев необходимо будет устанавливать пломбу заново. Ведь если каждые три месяца вставлять пломбу, так может лучше сделать имплант.

Обратился, как и большинство, по ДМС в клинику на Красные ворота. После осмотра отправили на снятие камня и чистку (3000р.), но это я и сам понимал и хотел сделать. Затем начались подсчеты будущего лечения. Сказали, что у меня пульпит, проблема серьезная, за раз не управиться, помимо лечения, необходима чистка и пломбировка каналов. Само собой страховая все оплачивать не будет, в общем, насчитали около 6000р. Ок, подумаем. В Подольске стоматолог по рекомендации друзей насчитал 3500р. Еду в Подольск. После осмотра врач была сильно удивлена, кто это мне ставил диагноз 'пульпит'. Оказывается, кариес. 10 минут без боли и анестезии, пломба готова. Цена вопроса 1000р. Выводы делайте сами.

У меня откололся кусочек зуба. Посетила клинику на Войковской по программе ДМС. Попался врач Савинов Денис Викторович. Осмотр, как таковой, даже не проводился. Сначала сказал сделать снимок (хотя до этого такой же снимок делался в клинике Зуб. ру, но как оказалось, у них нет общей базы). И дальше, посмотрев снимок, сразу же выдал - только имплантант на этот зуб и ещё парочку за 70000 за каждый! Другие варианты даже не рассматривал. Очень плохие впечатления остались. Больше не приду в Зуб. ру.

Никогда не ходите к Симоновой Виктории Викторовне! Принимает она в клинике на Маяковской! Этот 'врач' испортил мне половину зубов. Жевать невозможно ни левой, ни правой стороной! Раньше у меня были очень плотные контакты, теперь между тремя зубами щели, нить зубная не цепляется за зубы, пища стала постоянно застревать! Более того, этот 'врач' позволил себе укоротить мне передние зубы по своему усмотрению, даже не спросив моего мнения! Теперь я не знаю, что мне делать, к кому мне идти, и как это все исправлять.

Как специалист - неплохая. Человеческие качества - ниже плинтуса. Лечился раньше у неё вместе со своей бывшей. Как расстался с бывшей (которая попросила ко мне 'особого' отношения) - результат потерянный зуб. Если не понравитесь - навредит.

Обращалась по страховке. Сначала в отделение на Маяковской. Кариеса не нашли, но сказали, все равно полечим один зуб - превентивно. Ну, ок. Через полгода обратилась на Войковскую. Сразу нашли аж 6 дырок: причем два из них лечить по страховке бессмысленно, только коронки! А еще 2 только после проведения гигиены зубов, на которую у них сейчас скидка - всего 4999. Ну, а еще два 'полечили', и при лечении задели бормашинкой губу. В общем, поехала я в другую больницу - сделала по страховке же гигиену (которую зуб. ру мне не согласовали, а другая больница почему-то согласовала без проблем!), по поводу миллиона кариесов - подтвердили только один, вылечили! Никаких коронок. Не ОБРАЩАЙТЕСЬ в эту шарашку (по крайней мере на Войковскую).

Добрый день! Сразу скажу, что посещала стоматологию, как страховой пациент. Две недели назад я обратилась в Зуб. ру, т. к. у меня откололся кусочек зуба. Доктор Кравченко сказала, что это не страховой случай, но порекомендовала по страховке вылечить мне другой зуб. Сказала, что кариес совсем небольшой. Я очень удивилась, этот зуб меня совершенно не беспокоил, выглядел вполне здоровым, даже без темных пятнышек, не говоря уже о том, что никаких 'дырок' в этом зубе не было. Поверив доктору, я согласилась на лечение. Кравченко 'почистила' зуб, поставила пломбу и я довольная ушла. Буквально через пару дней у меня начались сильные боли в области этого зуба. Я снова обратилась к этому врачу. Она сказала, что ЗАГНОИЛИСЬ КАНАЛЫ! и, что это совершенно нормально! Удалила мне нерв, промыла каналы и велела подойти через две недели для очередного пломбирования. Пару недель я промучилась, каждый день пила обезболивающие, а когда сегодня пришла на прием, Кравченко еще раз мне долго сверлила этот зуб, а потом поставила временную пломбу и сказала:' Я могу ее Вам отковырять, и поставить постоянную пломбу, но поскольку разрушение зуба очень сильное, страховка это не покроет, придется доплатить'. Во-первых, почему нельзя было это сказать сразу! Во-вторых, я уверена, что зуб испортила врач, т. к. первый раз некачественно запломбировала и туда попали остатки пищи, что и вызвало загноение каналов. В-третьих, медсестрами в этой клинике работают иностранные граждане, которые очень плохо понимают русский язык и соответственно доктора и пациентов. Медсестры очень грубые и невнимательные. Я никому не рекомендую лечение в этой клинике. Я вышла после посещение врача Кравченко со слезами на глазах от обиды и несправедливости. В данный момент у меня уже отошла анестезия и снова очень сильно болит зуб! Придется идти в другую клинику платить деньги и переделывать этот брак.

Приобрел страховку на лечение зубов в организации Зуб. ру, два раза раза обращался и два раза ковыряли зубы молодые типа 'стоматологи' с трясущимися руками, ставили временные на 2 зуба пломбы и два раза через 1, 5 суток она отваливались. Вместо врачей студенты не имеющие квалификацию. В эту сеть клиник ни ногой, там сплошные жулики, обман и развод на деньги.

Обратился по ДМС в клинику на м. Красные ворота, врач - стоматолог Гулия Алиса Вадимовна. Врач ошибочно диагностировала 'дырку' не в том зубе, а после того, как я ей указал на верный - приступила к его раздербаниванию и подготовке к удалению нерва! Это несмотря на то, что последний визит к стоматологу был месяц назад и никаких нареканий не вызвал. После 30 минут пыток был вынужден ее остановить и попросить об установке временной пломбы. Далее по совету своего стоматолога обратился в клинику на м. Маяковская, где минут за 15 врач вынул временную пломбу, снял кариес и установил постоянную пломбу.

Имела глупость обращаться в клинику, цены на сайте в два раза выше, чем в среднем по Москве, при этом работа делается быстро-быстро, ведь в коридоре еще очередь из бедняг, которые принесли в ЗУБ.РУ свои зубы и деньги. Врачи не зацикливаются на качестве услуги, выходит, работа максимум средняя при довольно не низкой цене! Подумайте, оно вам надо?

Вызывала на дом терапевта по страховке. Было подозрение на ангину. Врач больше похожая на женщину из регистратуры, чем на врача явилась без бахил, без мед. халата, прошла в сапогах по моим бежевым коврам, у неё не было с собой даже элементарной ложки, чтобы посмотреть горло! В итоге на мои слова, что у меня ангина, она ответила, что это никакая не ангина, а самый обычный тонзилит и ничего страшного. Она даже гной в горле не увидела! Прописала мне какую-то чушь на 1700 руб. и сказала полоскать горло яблочным уксусом - мол сразу полегчает! Я чуть не получила ожог горла после этого полоскания! Позже вызвала нормального врача из платной клиники, он подтвердил диагноз - ангина, назначил правильное лечение. Слава Богу я вовремя успела обратиться к нормальному специалисту, иначе уже получила бы нереальные осложнения. Что за врач?! - при температуре около 39 она мне говорит явиться в клинику через день и горло уксусом полоскать! Полный беспредел в клинике! Таких не то, что увольнять надо, а вообще лишать права заниматься медицинской деятельностью, пока она никого не угробила! В суд на них подать за такое 'лечение'!'

Обратилась по ДМС в филиал на Шаболовке. Врач - молодая девушка, Филина Марина Михайловна. Осмотр провела визуальный, зонд в руки даже не взяла. Т. е. на глаз определила наличие проблем. Пришлось мне самой указать ей на проблемный зуб. Да, место было действительно не самое простое:внутренняя боковая сторона семерки, но врач сказала что-то типа' не вопрос', за 10 минут поставила пломбу (анестезия заняла больше времени) и отпустила на волю. Зуб, правда, болел уже не переставая, рот не открывался плюс напрягала плохо отшлифованная пломба. Это милое дело происходило аккурат на Новый год. А уже через два дня я поехала с дикой болью, флюсом и температурой с этим же несчастным зубом в филиал на Красных воротах, где мне отковыряли нафиг это безобразие, все вычистили, протравили и поставили нормальную пломбу. Правда, починкой в этот раз занималась, я так поняла, зав отделением (за, что ей моя горячая благодарность), так, что вряд ли она лечит ДМСников (кроме совсем уж вопиющих случаев). В целом, сложилось ощущение, что никому не интересно вас лечить по страховке. Я ожидала, что сейчас будут придумывать лечение и там, где не надо. Ан-нет. Странно. Ведь страховая контора оплачивает это все. Или я чего-то не понимаю?. Короче, едва ли я еще туда обращусь (на Шаболовку-так точно).

Эта клиника у меня была по ДМС, впечатление неоднозначное. Была я и у терапевта, и у ортодонта, и у ортопеда, и у хирурга. Что касается терапевтической помощи, то присоединяюсь ко всем отзывам - цены ОЧЕНЬ высокие, не все врачи приятны и адекватны в общении. Много совсем молоденьких врачей, у кого 1-2 года практики или и того меньше. Сразу начинается предложения по платному лечению, хотя у меня страховка, вот вам нужно будет доплатить, чтобы поставить пломбу самую наилучшую или что-то подобное. Ортопед (кто ставит коронки и импланты) сразу стал меня 'разводить' на то, что зуб мой не спасти, надо все удалять и ставить имплант. А еще коронку ставить туда и сюда, итого каждая коронка 16 000 и имплант около 70 000. Потом я проконсультировалась в 2х других клиниках, нигде имплант не предлагали ставить, поставила только одну коронку на зуб и ту за 8 000, остальные зубы вылечила без коронок. Ортодонт (выпрямление прикуса) попался хороший, да вот взял и уволился. Что касается ортодонтического лечения, то надо оплачивать все лечение вперед, а то потом цены вас неприятно удивят - резиночку поменять 8 000, скобку подправить 12 000, прием 1200 и так далее и набежит у вас за год-полтора сумма в 2-3 раза больше, чем все оплатить вперед и спокойно лечиться.

Обратился с ДМП сделать пломбу. В итоге просто посмотрели, наговорили всего и сказали, что надо ставить коронку за 30 тыс. руб. Можно поставить и пломбу, но это опять не по страховке и тогда типа гарантию не дадут мне на зуб. А самое главное, приём час, было ещё 2 маленьких пломбы, но делать в этот час она отказалась, типа в следующий раз, когда принесёте аванс за этот зуб. Всё, что сделали за час - это отправили за деньгами. По ДМС не ждите, что Вам что-то сделают, им лучше сделать что-нибудь не то - но за деньги. Берегите здоровье.

Имела глупость ставить брекеты в этой конторе, доверилась клинике, врачу-в итоге когда я начала понимать, что меня обдирают как липку было поздно. Врач Лисовская-она хорошая, зубы получилось ровные, к ней нет претензий, но вот к самой клинике-это ужас, ни договор никто мне не предложил заключить, зачем им это не выгодно. Цены-нереальные, платишь бешеные деньги то за резиночку, то еще за что-нибудь, которая в ортодонтическом магазине стоит 3 копейки. Причем заранее оговаривались более дешевые цены. И тут когда пришло время снятия и очумела по полной - 45 тысяч просто снять брекеты, 20 минут работы. Это как? Мне их, что Сергей Зверев с песнями снимать будет? Снимала естественно в другом месте, за 14 тысяч. Так, что никому не рекомендовала бы клинику с политикой - обдери, чтобы клиент почувствовал себя последним дурачком.

Имела неосторожность, несмотря на многочисленные негативные отзывы, записаться в клинику Зуб ру на Маяковской на, как мне казалось, безобидную процедуру - гигиена полости рта. Мне сделали данную процедуру 14 ноября 2013 года, не дали никаких рекомендаций после приема относительно того, можно ли принимать пищу или нет, но я ничего не стала есть, так как читала сама уже, что можно воздержаться. Через три часа ощутила во рту куски, оказалось, что это выпало два зуба.((( Это просто кошмар! Сходила, называется, удалила зубной камень ультразвуком. Но я решила не останавливаться на этом и обратилась в клинику, посоветовавшись с юристом и пройдя диагностику у другого врача. Главврач клиники принял меня на осмотре, где сказал, что связь, конечно, может, и есть, но могли отломаться зубы и сами. В общем, никакой связи не признал в таком совпадении с работой их гигиениста и сказал, что клиника будет писать в страховую, что они не при чем. Вот жду в чт результата, что же официально отпишут. Но очень огорчает непрофессионализм врачей Зуб ру вкупе с безответственностью за свои действия и желанием во время приема развести на деньги. Тут вам будут улыбаться ровно до тех пор, пока не произойдет каких-то последствий, отвечать за них никто не будет и вся любезность персонала тут же закончится.

Более неопытных специалисток я не видел. Круговая врачебная порука бесит. Про клятву Гиппократа врачи наши забыли, а помнят про клятву Биллу Гейтсу. Диагноз простой поставить не могут, сразу удалять и ставить импланты. Одного зуба сделали 13 снимков. Извините, потеряли! Начал ругаться, нашли, а снимки уже сделаны. ФМС необходимо порекомендовать. Хочешь заплатить в 4 раза дороже, обращайся. Моя почта за свои слова готов ответить: [email protected]. По страховке ходил. Все негативные отзывы так и есть.

Обращалась в клинику Зуб.ру на Маяковке. С жалобой реакции зуба на холодное. Попала к врачу Гореловой Ирине. Мне бы сразу убежать, но до этого была у Дмитрука Романа Михайловича, он очень хороший и внимательный врач, и показалось, что все остальные в этой клинике должны быть такие же. Так вот, почему сразу убежать. Я уже сижу в кресле, а доктор 'сидит в Одноклассниках', она попросила меня немного подождать. Подождала, пока она высморкается и откашляется. Такая же больная была медсестра. Но, меня 'пронесло', хотя было страшно. Целый час мне лечили зуб, после этого она сказала, что все не успела сделать, поэтому положила лекарство и поставила временную пломбу. Что мне надо придти через неделю и она закончит работу. Естественно - сразу вопрос о протезировании. Я предупредила, что если и буду делать, то не у вас. Делайте то, что входит в страховку. Когда я пришла через неделю - выяснилось, что продолжение лечения моего зуба не входит в страховку. А неделю назад она забыла мне об этом сказать, т. к. у нее было мало времени. Я связалась со страховой и там мне сказали, что это решение клиники. Конечно, всем хочется денег, но не на столько же, чтобы в наглую обманывать пациентов! Вскрыть зуб, и когда уже нет пути назад - заявить - а теперь ПЛАТИ!

Очень хочется поделиться своим негодованием со всеми. Меня буквально унизили в этой клинике за мои же деньги. Терапевт вылечил не тот зуб, а потом какой-то мужлан накричал и выставил за дверь. Я не представляю как подобное заведение до сих пор работает и почему никто не писал на них жалоб в Роспотребнадзор или подобные инстанции.

Был на Маяковской. Страховой случай в виде снятия зубного камня они в упор не увидели, но зато девушка врач прям с разбегу собралась лечить здоровый зуб, и медсестра уже занесла надо мной шприц с анестезией, но я попросил сделать снимок. Сделали. Выяснилось, этот зуб лечить не нужно. То есть если бы я её не остановил мне бы рассверлили нормальный зуб, который к тому ж оказался депульпирован ранее, это нормально? Зато на деньги разводить они умеют, любимый приём развод на панорамный снимок, который не входит в большинство программ, и якобы без него ни ничего диагностировать не могут. В общем, я разочарован, пошёл лечить в государственную клинику, по ОМС, благо по уровню оснащения они ничем не отличаются от частный.

Я обратилась в клинику на Войковской, для снятия Зубного Камня по ДМС. На приеме врач предложил мне удалить мои зубы мудрости, не смотря на то, что они находятся в отличном состоянии и меня абослютно не беспокоят. Далее, он сказал, что сделает запрос в мою страховую Компанию, т. к у них нет какого то гарантийного письма, о том, что снятие камня включено в мою страховку.:) Через несколько минут они сообщили мне, что Компания отказала. И предложили сделать все за 5900 руб. Я поблагодарила и отказалась. Далее я перезвонила в свою страховую, чтобы выяснить в чем была причина отказа. Оказывается при запросе, они отказались называть диагноз, - и естественно моя Компания дала отрицательный ответ. Очень жаль, но я не помню Имя, и Фамилию этого врача. Очень прошу, поберегите себя. Не обращайтесь туда. Вам будут лечить здоровые зубы, лишь бы получить деньги.

Поликлиника на автозаводской. Хожу на физиопроцедуры, 23 августа вечером пришел в клинику несколько раньше своего назначенного времени, обратился на ресепшн, спросил, могут ли меня принять. Меня отправили в кабинет и сказали ждать. В результате полчаса бесплодного ожидания, медсестра не появлялась, на ресепшене ее не могли найти, а когда она появилась, оказалось, что уже пришел следующий пациент. Она меня выгнала, сказала, я не по времени.

С клиникой Зуб. ру, предусмотренной по моему полису ДМС РЕСО, я столкнулась дважды. 1. позвонила в клинику на Таганке и попросила записать меня к опытному врачу, поскольку зуб достаточно сложный (депульпирован, кариес, нужно ставить новую пломбу). Изучив мед. персонал на сайте я попросила записать меня к Высоцкой С. В. (гл. врач)- предварительно прочитала хорошие отзывы в Интернете о данном враче. Однако администратор на другом конце провода мне отказала в записи к Высоцкой, объяснив, что указанный врач не принимает пациентов по ДМС, а только за наличные. Удивившись, я попросила записать меня к другому врачу (не помню сейчас фамилию). Снова получила отказ от администратора - аргументы те же. Наконец, не выдержав, я попросила администратора самой предложить мне врача - она мне предложила только начинающего специалиста с минимальным опытом. Я не стала рисковать - знаю, что такое быть подопытным кроликом! Я позвонила в РЕСО с просьбой оказать помощь в записи в Зуб. ру к интересующему врачу, на, что сотрудник, куратор моего полиса ответила, что выбор мною конкретного врача по ФИО не предусмотрен договором страхования. Делайте выводы, господа! Я такого 'клиентского сервиса' еще не встречала.

В конце марта 2013 пошла лечить зубы по страховке. Попала к безумно медлительному врачу, фамилию которой уже на сайте сейчас не нашла. Но фамилия очень созвучна с названием клиники. Первое, что меня удивило, это 'встреча-знакомство', которая заняла 40-50 минут. Т. е. я пришла с зубной болью, мне бы скорее полечить, а они в первый визит никакого лечения не оказали, а 'знакомились' с моими зубами. Пришла в назначенный день на лечение к этому же врачу. Очень долго отходил наркоз. Но жевать на этот зуб стало еще болезненней. Позвонила, врач пригласила прийти подточить пломбу. Подточили. Нулевой эффект. Попросила записать меня к другому врачу в этой же клинике. Попала к Конюховой. Пришла, сделали снимок, сказали, что нужно переделать работу первого врача. Переделали, полечили другие зубы, жевать стало намного безболезненней. Прошло 3 месяца, а эти зубы все еще реагируют на горячее и холодное. Такое в первый раз в жизни! Конюхова предположила, что мне, возможно, не подходит материал, на который они ставят пломбы. Но третий раз каким-то испытаниям в этой клинике я себя подвергать не хочу. Думаю, клиника экономит на хороших материалах. Каюсь, что не почитала отзывы прежде, чем обратиться туда. Всем здоровья!

Обычно хожу в клинику на Маяковской. Нужно было вырвать зуб, на Маяковской запись была только через неделю. Подумал, что компания нормальная, и в любой клинике Зуб.ру мне нормально вырвут зуб. Уже 10 лет туда хожу. Проблем не было. Пришел на Столярный переулок. Для того, чтобы удалить зуб потребовался рентгеновский снимок. Я сказал, что снимок мне делали несколько дней назад на Маяковской. С клиникой на Маяковской у них как-то не сложилось (цитирую врача: не могу соединиться с базой), и врач Пинчук Юлия Викторовна решила сделать снимок сама. Она сделала сначала один снимок, потом другой. И чего-то как-то у неё это не особо получалось. Я её спросил, нормально ли так рентгеном светить часто? Она сказала, что нормально. Я попросил, чтобы она получила снимок по электронной почте. Подождал 20 минут, снимок они не получили, потому, что на Маяковской не было света. Пинчук Юлия Викторовна извинилась и сказала, что сделать ничего не может. Спустился вниз, мне выкатили счёт на 450 рублей. То есть сделать ничего не сделали, я потерял 3 часа и 450 рублей. Попросил Книгу жалоб и предложений, но девушка в регистратуре (или как там это называется) сказала, что у них её нет. Она знает, что должна быть, но пока нет. Это ведь так сложно. Целая Книга жалоб и предложений. И сама девушка тоже не очень. Не то, чтобы хамила, но 'клиент всегда прав' или даже 'может быть, этот клиент прав' - это не про неё.