форема-кухни

Здравствуйте еще раз! Сегодня 28 апреля 2015 г. Пишу свой отзыв повторно. Первый отзыв повисел немного и его удалили! И так, моя клиентка Шашковская Ольга Владимировна, договор №11-40263 от 28.12.14 г. заплатила 100% предоплаты за кухню - 591 196 руб. 58 коп. Кухня к 9 марта (срок изготовления) НЕ ИЗГОТОВЛЕНА, не привезена и не собрана! Написала досудебную претензию на расторжение договора и возврат денег! Ответа нет до сих пор! Я подала исковое заявление в суд. Выиграю 100%. плюс штраф в пользу моей клиентки взыщу! Еще раз всем рекомендую: Не ждите! Вы имеете полное право на защиту своих интересов! Идите в суд. Агафонова Светлана Владимировна. Судебный представитель Шашковской О. В. Тел.: +7 (495) 740-20-46.

Кухня была заказана в середине марта со сроком поставки 26 апреля. Было сказано - ждите звонка по готовности в конце апреля. Ну фирма показалась известной, договор на автомате подписали, стали ждать. В конце апреля ни ответа, ни привета. Звоним сами, и нам говорят: опа, ваша кухня будет только 25 мая, и это самое раннее! Срыв сроков на месяц! Стоимость кухни - 355 тысяч рублей. Форема, вы за эти деньги срываете сроки на месяц?? Судя по отзывам, для вас это норма, жалко прочитал я их после подписания договора. А самое интересное, что прописано в договоре, что 100% суммы надо внести за 10 дней до даты готовности (прописанной в том же договоре, конечно). Если не внесли - сдача заказа может быть перенесена на 20! дней. То есть, денежки все полностью форема, конечно, получит! Одним словом, думаешь хорошая компания, известная, а на деле очередная шарашкина контора с таким менеджментом. Никогда ничего не заказывайте в Форема кухни! Договор 12-50038 Заказ 025/041/260315 Удивлюсь, если мне кто-то позвонит, на отзывы им пожалуй наплевать. Не недооцениваете силу интернета.

Договор 03-40198 от 4 ноября 2014 года. Я тут уже оставляла свой отзыв. В итоге после того, как я в марте отнесла в салон заявление о возврате мне всей суммы предоплаты за кухню и уплате неустойки, мне перезвонила Екатерина из клиентской службы и честно сказала, что шкафчики мои все давно готовы, но вот со столешницей и стеновой панелью проблемы, и неизвестно, когда будет возможность эти проблемы разрешить. Мы сошлись на том, что Форема привозит и собирает мои шкафчики и возвращает мне деньги за столешницу и стеновую панель. Заявление на отказ от столешницы я написала в тот же день. В итоге 17 апреля мне привезли шкафчики, а 24 апреля их собрали. Кухня получилась очень красивая! Правда фурнитуру тоже не довезли. Сразу же сбегала в салон (он недалеко от дома) и написала отказ еще и от фурнитуры, т. к. из комментариев сборщика я поняла, что проще (и уже гораздо дешевле) ее купить самой, чем ждать допоставки от форемы. Столешницу с панелью из искусственного камня мне сделает другая компания за 2 недели. И постоплатой. Теперь буду выбивать из Форемы свои денежки за непоставленные части кухни. Хорошо хоть, что всю технику покупала сама. Всем удачи!

Подходит к концу срок гарантийного письма 30 апреля. Мне позвонили и в одностороннем порядке опять перенесли срок на середину мая! Договор от 17 декабря. 40-225, готов должен быть 18 февраля, перенос или в одностороннем порядке был неоднократно и вот получила гарантийное письмо которое не сработало. Причины придумывают с на ходу. В суд подала. Форема подвела меня перед третьими лицами. Буду дальше обходить инстанции и участвовать в коллективной иске в прокуратуру.

Заказали кухню в сентябре 2014 года. Должны были в ноябре ее уже получить. Но привезли ее нам только в феврале 2015 года. По их договору они должны выплатить компенсацию за то, что в сроки не уложились. Но ждем уже несколько месяцев, а нам говорят, что дело будут рассматривать и неизвестно, когда решат выплатить или нет. Форема кухни друзьям и родственникам советовать никогда не буду.

Я оказываю юридическую помощь своему клиенту, Шашковской Ольге Владимировне, которая 16.01.15 г. заключила Договор с Торговым домом "ФОРЕМА-КУХНИ" (салон метро Аэропорт) и оплатила им 100% предоплату - 591000,00 рублей. Кухня должна по договору стоять в квартире моего клиента 9 марта 2015 г. На дворе конец апреля! Написали досудебную претензию. Деньги они возвращать не собираются. Идем в суд по закону о защите прав потребителя. Их выплата нам будет порядка миллиона со штрафом, пенями, представительскими. Ещё я обратилась в Прокуратуру и в тер. ИФНС с проверкой этой организации. И письмо Юлии Высоцкой напишу про её рекламу такой "чудо" кухни! Если руководство одумается и решит в рамках мирового соглашения урегулировать спор, милости просим, мой тел. +7 (495) 740-20-46, Светлана Владимировна.

09.11.14 заключила договор с "Форемой" N 28-40155, салон на Беговой. Внесла предоплату 100 %. Срок готовности по договору 26 декабря, с учетом тонкостей договора привезти должны были не позднее 20 января. После неоднократных звонков в салон и "Форему", а также после направления претензии на имя директора Лугуева А., мне кухню привезли 10 марта. 14 марта приехали сборщики Арсеньев и Камиль. Вот уж кто порадовал, так это они. Аккуратно собрали, четко, слаженно. На радостях хотелось забыть о претензии о просрочке, но увы: недостача фурнитуры. Нет ручек и тамдембоксов (направляющие для выдвижных ящиков). В результате часть кухни до сих пор в разобранном состоянии. Акт оформили. Прошло 1, 5 месяца. От салона и "Формы" тишина. Салон не может предоставить информацию, ничего не знает, сами не звонят. Опять хочется идти в суд. К качеству кухни претензий нет, а с просрочками и качеством обслуживания клиентов, разборок претензий полная беда.

Заказала кухню в начале ноября 2014. Внесла 100% пред оплату (менеджер сказал, что именно 100, т. к. Предоставили скидки). Срок исполнения договора 26 декабря, с учетом выходных, праздников и прочих условий в договоре дата доставки должна была быть не позднее 20 января 2015 г. После того как неоднократно звонила в салон, написала претензию в Форему на директора Лугуева мне о чудо, 10 марта привезли кухню. Через несколько дней приехали сборщики, вот кто порадовал - так это они. Сработали на совесть. Но оказалось, что не хватает ручек и тамдембоксов (направляющие для выдвижных ящиков). Составили акт. везут фурнитуру уже 1, 5 месяца. А ящики так и не собраны. Кухня в виде полуфабриката. А от Форемы и от салона - тишина. Сами не звонят, а им дозвонишься - ответ один: не знаем, информации нет. В целом кухня хорошая, столешница замечательная, а с сервисом, работой с клиентами, с просрочками и недостачами - полный бардак. На претензию мне так и не ответили. Похоже, придется в суд идти, других вариантов ускорить компанию Форема я не вижу.

Внимание! "Форема" собралась показывать передачу со своим участием на 1 канале. Собирать кухню в субботу в передаче "Идеальный ремонт" Это возмутительно!

Когда будет готова, доставлена, установлена моя кухня? Дог. 24-40262 от 15 ноября 2014 года. Срок готовности по договору - 21 января 2015 года. Потом было подписано ДС о переносе срока на 29 января. Прошло ровно 4 месяца от первоначальной даты готовности, а кухней и не пахнет. Как и у всех постоянные переносы сроков готовности, то из-за отсутствия комплектующих, теперь нет только столешницы. Новый обещанный срок - 30 апреля (и откуда они берут эти даты?) Самостоятельно компания звонила только 2-3 раза, в основном звоню сама и ничего нового о готовности своей кухни не узнаю. Что крайне печально, так как оплата с моей стороны 100%.

Коллеги по несчастью, угораздило заказать кухню в декабре 2014 года 23-140397, срок исполнения по договору 18 февраля. Постоянно переносят сроки готовности, никогда не перезванивают самостоятельно в назначенный день, но заверяют о том, что я стою на прозвоне и со мной свяжутся в ближайшее время. Первый звоночек прозвенел числа 12 февраля, позвонили и перенесли на 10 марта. Сразу на месяц, подумал ну ладно бывает. Затем на 1 апреля, 20 апреля, теперь 15 мая. Сегодня ситуация превысила точку кипения и все дозволенные рамки. Теперь претензия и суд обязательно. Надеялся дать время и получить кухню, но тут начитался, что могут и без фасадов привезти, собрать еще через пару месяцев. СТОП! ХВАТИТ! В отделе готовности могут только сказать, что у вас новый срок назначен. Где? Чего? Это они не знают. На самом деле был даже готов доплатить за кухню и разницу в курсе, если на то пошло. Но я думаю даже это не поможет. Уверен, что 15 мая скажут новый срок 10 июня и т. д.

История как у всех: договор 01-40367 был заключен 28.11.14 с датой готовности кухни в январе 15. Естественно, в январе ничего не было. Также срок неоднократно переносили до конца марта. При этом мне ни разу никто не позвонил. Продавец и тем более техник-дизайнер не при делах, с отделом готовности ругаться было бесполезно. В итоге после отзыва здесь, мне позвонила Екатерина - новый директор по работе с клиентами. Не знаю насколько она действительно помогла, но мне хотя бы было легче, т. к. все вопросы я задавала ей, а до этого реально было непонятно с кем общаться. С 1 апреля моя кухня стояла готовая на складе, но были проблемы с доставкой. В итоге 16 апреля мне привезли коробки. 17 апреля пришли установщики Камиль и Арсен, и собрали всю кухню за 1 день. Все супер, только плинтус нам привезли не каменный, который мы заказывали, а просто пластиковый, как комплект к нашей столешнице. Спасибо ребятам, они просиликонили зазор между столешкой и стеной и кухней реально можно пользоваться. Теперь ждем плинтус (45 дней, ага.), но хоть можем переехать)) Кухня есть, но рука не поднялась оставить положительный отзыв. Я искренне желаю, чтобы у Форемы все наладилось.

Добрый день! Договор от 08.12.2014 г. Договор № 09-40388. Посмотрев сюжет, мы еще раз убедились, что все, что они говорят, это вранье. Попробуйте, поживите без кухни полгода, покушайте полуфабрикаты и при этом входите в положение, курс же скаканул. Нас, как клиентов, это должно меньше всего волновать. Раз Вы принимаете заказы и берете деньги, будьте любезны выполнять свои обязанности, а не писать о том, что подождите, потерпите и т. д. Сил нет уже. Документы собраны и в суде. Мы ждали до марта, потом до начала апреля, больше сил нет. Люди, советую обходите стороной салоны "Форема-Кухни".

Люди! Если вам дороги ваше здоровье и деньги - обходите "форема-кухни" стороной! Имела несчастье связаться с "ФОРЕМА-КУХНИ" (договор № 1818-40237 от 20.12.14 г.). Внесла предоплату около 250 тысяч. По состоянию на 18.04.15 г. кухонного гарнитура не имею, и денег тоже. Регулярно сама звонила на завод, сначала говорили, что не хватает столешницы и фурнитуры, потом, оказалось и фасадов нет. В общем, подала требование на возврат денег. Ответа никакого. Прошло 4 дня. Хочется рыдать, рвать и метать. Сидим с семьей бог знает сколько без кухни, питаемся полуфабрикатами, и Калаев так спокойненько трындит по каналу Москва-24 о своей заботе о покупателях - им же нужна обязательно та необыкновенная фурнитура, и вообще, проклятый кризис. Вранье! В декабре 2014, январе 2015 они усиленно собирали деньги с людей (причем 100% предоплату), привлекая докризисным курсом рубля! Это настоящая финансовая пирамида "ФОРЕМА-КУХНИ"! И еще неприятнейший момент: договора оформлялись не с ЗАО "ФОРЕМА-КУХНИ", а с дилерами. У последних минимальный уставный капитал и отсутствие реальных активов.

Заключен договор от 20.12.2014 18-40237 договор изготовления и поставки кухни форема, срок поставки 20 февраля 2015, 10 февраля 2015 нам позвонили и сообщили о том, что кухня готова к доставке и требуется ну просто срочно внести деньги за сборку, после 20 февраля 2015 г. после долгих до звонов в знаменитую фирму форема выяснилось, что заказ даже не размещен на изготовление, перенесли на 20 марта, после 20 марта на 20 апреля, пробовали 15-17 апреля связаться, естественно никто не может объяснить где мебель. Согласно договору, если поставщик не выполняет свои обязательства, возвращаться деньги, ну тут еще интересней, соединяет по этим вопросам с тел. роботом, который рассказывает часами как важен звонок и все операторы заняты, не связывайтесь с этой замечательной фирмой, имени великих прохиндеев.

Мы заключили договор и оплатили 100 % в октябре 2014 года, кухня не доделана до сих пор, никаких объяснений со стороны компании, никакой ответственности они похоже уже не чувствуют перед своими клиентами. Договор на руках, предлагаю объединиться для коллективного иска в суд.

Сюжет на телеканале Москва-24. Итак, сюжет об обмане и наплевательском отношении Форема-Кухни к своим клиентам снят сегодня, 17.04.2015. На камеру засняты заключенный договор, все чеки, бесконечные телефонные гудки в ответ на звонки на всевозможные контактные телефоны руководства, хамское и грубое отношение к клиентам администратора салона на ул. Митинская, 26. Андрей Себастьянов, будем дальше здесь писать штампованные ответы о том, что все наладится в ближайшее время? И вам обязательно позвонят? Ни разу с декабря месяца нам никто не позвонил, ни разу. На судебные иски вам, понятное дело, наплевать, так как у ООО и ИП, на которых оформляются договора, нет никаких активов и имущества. На претензию на возврат денежных средств, зарегистрированную вашим сотрудников перед телекамерами, вам тоже наплевать? Итак, ждем 10 календарных дней и возврата денежных средств в соответствии с зарегистрированной претензией в полном объеме. Больше чем уверен, этого не произойдет. Что же, будем работать дальше. Федеральные телеканалы тоже заинтересовались вашей шикарной работой, будем снимать программы и там, только уже с другой длительностью и с показом в прайм-тайм на всю страну. А пока смотрите сегодня вечером сюжет на Москва-24. Напомню, номер договора 09-40406.

20 декабря 2014, в салоне в Митино, я оформила заказ №09-40330. В тот же день была внесена предоплата 70%. 27 января 2015 я оплатила остаток. За 25 дней до первоначально озвученного срока поставки! Первоначальный срок поставки 20 февраля. Далее Форема в одностороннем порядке, переносила сроки несколько раз, сначала на 20 марта, затем на 15 апреля. Причем сотрудники салона, ни разу сами не звонили и не предупреждали меня, приходилось самим вытрясать из них информацию! Сейчас они и вовсе разговаривать отказываются, видимо только и могут, что брать деньги с клиента. Заказ не ведут, а умывают руки. Вчера в салоне меня в очередной раз послали в службу доставки. Где девушка Тамила конкретные сроки доставки назвать не смогла и отправила к руководству, которое - естественно на связь не выходит! Сегодня пыталась дозвониться до некой - Екатерины, которая занимается клиентами. Но, она на минуточку вышла. оставила свои контакты. Никто так и не перезванивает! Мне нужна моя мебель, но вероятно прав муж, который уже не верит в то, что вы исполните свои обязательства и готовит исковое заявление. Раздражает полное не желание разговаривать с клиентами. Вчера я я разместила претензию в отзывах на сайте Форемы, её №796. Естественно ее никто не опубликовал. Конкретных сроков нет, извинений нет, Видимо правы те, кто уже подал на Вас в суд. Видимо, нам тоже надо возвращать деньги терпения ждать непонятно чего - уже нет!

Дорогие друзья, если кто-то уже обращался в суд с иском к Фореме, пожалуйста, помогите с контактами компетентного юриста. Почитала отзывы - точно буду подавать иск на этих мошенников! Заранее спасибо! Евгения (договор N23-40401).

Срыв сроков сборки, у меня 31 января 2015 и динамит до сих пор, опять отодвинули, 10 раз, теперь на конец апреля 2015. Все также история со столешницей, как и у предыдущих ораторов и еще и импортными деталями. Отдел готовности отправляет на переговоры с начальством, вот завтра буду долбить начальство. Ужасная и отвратительная работа. Я погналась за доступными ценами и вот неизвестно, что еще из этого получится может придется тратиться, в итоге, на суды и еже с ними. Так что, где доступно не факт, что тебя кинут. Не связывайтесь. Заказ 219/120/151014 от 30.11.2014.

Делали заказ в декабре в салоне в Митино. Тогда же внесли 70% предоплаты. Дату изготовления нам назвали 20 января 2015 года. За неделю до этого я подъехала и внесла остаток, т. к. меня заверили, что кухня будет готова в срок. Сегодня уже 15 апреля. Кухни у меня до сих пор нет. Причем сами не звонят и не предупреждают о том, что сроки меняются. Сотрудники салона на звонки не реагируют и отфутболивают в службу доставки. Не отвечают ни по одному телефону с их официального сайта. Кто нибудь в курсе, это компания ещё существует? Сейчас мы с двумя маленькими детьми живет без плиты и раковины уже 4 месяца. Муж собирает документы, чтобы подавать в суд, хотя лично меня устроила бы моя мебель.

В конце ноября между мной, Петровым К. В., и компанией Форема-кухни был заключен договор 23-403373 (от 28.11.2014). Проект вела Ольга из салона на метро Новые Черемушки. Срок готовности - не позднее середины февраля. Только в начале апреля были установлены каркасы, фасадов как не было, так и нет. Также нет бордюра/плинтуса. Есть два гарантийных письма (1-е гарантировало поставку в середине февраля, второе - сегодня). Понятно, что ничего сегодня не будет. Дозвониться до отдела рекламации невозможно, Рашид не отвечает, девочки на телефоне ничего не знают. Алексей Фатуев уже 1, 5 месяца кормит завтраками, говорит, что фасады будут уже скоро. Причины называются разные. Жалобы на сайте "лично директору" остаются без ответа. Юрист Анна трубку не берет. Надоело жить в разрухе, дал согласие на установку каркаса. Их привезли и собрали, как уже писал, в начале апреля. Сейчас кухня выглядит как полки в магазине. Еще одна проблема. Пытался установить вытяжку, модель которой (Siemens LI 46631) на соответствие моему проекту специально с оговаривал с замерщиком. Установить не получилось, так как шкаф под нее изготовили не по размерам. Замерщику позвонил, а он сказал, что уволился и все вопросы - к Фореме Написал претензию (Вх. № 1080 от 06.04.15). Ни ответа, ни привета. Дозвониться насчет судьбы рекламации не получилось. Просьба поделиться конкретными мыслями, как себя вести. Что делать? Добиваться возврата денег за фасады через суд и заказывать их в Стильных Кухнях/Марии? А как быть с вытяжкой? Спасибо заранее, C уважением, Кирилл.

Ужасающая компания, я просто в шоке! Заказала в "Фореме" кухню 6 января 2015 года (номер заказа по спецификации - 002/120/151014), срок готовности по договору - 6 марта 2015 года. Сегодня 14 апреля, кухня до сих пор не готова, срок изготовления перенесен на середину мая! Пять месяцев на изготовление кухни - это немыслимо! Причем мне никто ни разу не позвонил, не сообщил о переносе сроков и не извинился. В отделе готовности равнодушно говорят, что ничего не знают, комплектующих до сих пор нет! Абсолютно хамское отношение к клиенту, с которого уже взяли 100% оплаты. Ни в коем случае не связывайтесь с "Форемой"! Бегите от нее, как от огня! Лучше переплатить и заказать у надежной компании, чем связываться с этим бардаком и хамством! Если до конца месяца вопрос не будет решен, буду забирать деньги и обращаться в суд за моральной компенсацией.

Номер договора - 09-40406 от 21.12.2014 100% предоплата произведена. И наше терпение закончилось. По поводу переносов сроков не было ни одного звонка ни от кого, в салоне в грубой форме отсылают к руководству. Месяц назад скинул по всем возможным координатам Форемы номер договора и суть претензии, никто не ответил ни на письма, никаких звонков. На днях отправляем претензию на возврат полной суммы по договору, в случае не ответа, вызываем милицию и пишем заявление по факту мошенничества. Адвокат также найден, составляется исковое заявление в суд. Александр, 8915 3007153 [email protected].

Мне как и многим не повезло заказать кухню в "Форема" в ее не лучшие времена: задерживают изготовление мебели, постоянно переносят сроки. Хотела бы узнать как сейчас обстоят дела в компании? В марте/апреле кому-то доставили кухни? Тем, кто заказывал в конце 2014 г.? Кто всё-таки дошел до суда и выиграл дело? Стоит ли верить, что работа компании скоро наладится и обязательства по всем договорам всё-таки будут выполнены?

Добрый день. Номер договора№11-40265 от 05.01.2015 г. номер заказа№002/070/18215. Срок исполнения заказа по договору 28.02.2015 г. По состоянию на 13.04.2015 г. был один звонок по переносу сроков заказа, далее я сам дважды перезванивал, никто конкретно и внятно не может сказать что-либо по моему заказу (нет комплектующих, столешницы). Наверно массовое обращение в суд, иски, жалобы на имя ФОРЕМА НЕ БЕСПОКОЯТ РУКОВОДСТВО КОМПАНИИ! Если в ближайшее время не будет доставки заказа, придется действовать в правовом поле, подавать иск в суд, всех знакомых предупреждать О НАЛИЧИИ ТАКОЙ КОМПАНИИ! Жду ответа от представителей компании (не так, что нам очень жаль, что так получилось, а КОНКРЕТИКИ!) Самвел.

Заключили договор купли продажи с данной компанией №11-50013, от 04 февраля. 27 марта кухня должна была быть доставлена, но, к сожалению, подвели. Ни раз звонила по номеру: 8 (495) 225 32 22, вежливая девушка 3 раза обещала мне, что рекламация обязательно мне перезвонит. На 3-ий раз нервы уже сдали. Уважаемая компания, я требую расторгнуть договор купли продажи и вернуть мне стоимость кухни, которую я оплатила в 100% размере. Письмо Вам направлено на почту. Жду ответа, надеюсь на вашу добросовестность.

Заключив договор №23-50022 с Форема Кухни, я тоже вляпалась в ситуацию "за свои же деньги еще и педераст", вот как возможно так кидать своих клиентов, требуя от них полной оплаты стоимости товара по договору, который они даже не собираются выполнять. За две недели позвонили и сказали, что я обязана по договору за 10 дней до поступления мебели на склад оплатить оставшиеся 30%, я оплатила, и за 4 дня до срока поставки они сообщают, что срок переносится на 4 недели, это как называется! Буду подавать исковое в суд. МРАЗЬ, А НЕ ФИРМА!

Уважаемый Андрей, написала этот же отзыв и на другом сайте, надеюсь, получить ответ. Я сделала заказ 10.11.2014 года договор 28-40165 в салоне на Беговой. Дата готовности 24.12.2014г. С января говорят нет столешницы. Предложили бы другую, я бы обошлась. 11 марта сообщили, что столешница через неделю появится, но у меня начинался отпуск, поэтому согласовали дату доставки 03.04.2015. Я начала звонить в вашу компанию с 31.03.2015. Дозвониться до кого-либо по какому-либо вопросу невозможно. 02.04.2015 все-таки дозвонилась до Николая, который управляет доставками. Он обещал перезвонить через 15 минут и согласовать время доставки. После этого разговора, его его абонент больше не отвечает. В салоне продаж говорят, что в системе они видят, что кухня готова, только доставить не могут. Почему не могут? Наймите других подрядчиков для доставки. Салон вообще странно себя ведет: моя хата с краю, ничего не знаю. Это клиентоориентированный подход? В наши времена, когда только сервисом можно переманивать клиентов на свою сторону, вы теряете репутацию на рынке. Но похоже, до этого никому нет дела. Юрист на претензию от 04.03.2015 г., до сих пор, не ответил. Дозвониться до него также не возможно, когда он бывает в офисе не понятно. Но судя по кол-ву отзывов, чувствуется он все время в судах. Написала новую претензию 06.04.2015. Салон ее принял и передал в офис. Ответа также нет. Своим молчанием вы вынуждаете меня идти решать вопрос на уровне закона в суд. Надеюсь, на ваш скорый ответ и еще более скорое решение ситуации. Татьяна.

Долго работала в компании. Но уже больше года на фирме большие проблемы. Долги перед поставщиками, сотрудниками, клиентами. Около 1000 не установленных кухонь. Заработную плату не платят всем по-разному. Есть люди, которые ещё за сентябрь прошлого года не получали. Выбивать надо. Смена учредителя фирме не поможет. Корабль тонет. Как бы вас не уговаривали в салонах, кухню свою вы не дождетесь. Реально, все плачевно