рольф холдинг

Обходите стороной этот салон. Даже по телефону обманывают, Галина Лапунова - менеджер и старший менеджер Федор Стожоров не против, что его сотрудники обманывают клиентов. Книга жалоб не прошита, не скреплена печатью и подписью руководителя. Очевидно, что эти люди не ориентированы на клиента, отношение типа не нравится -вали.

24.08.2016 г. мною в Рольф Юг был приобретен в кредит автомобиль с обязательным оформлением страховки в СК 'Ренессанс Жизнь'. (Стоимость 232000 руб.00 коп.). 09.09.2016 кредит был погашен. Обратились в СК письменно и в 'Рольф' с письмом претензией о возврате страховой суммы. Письменный ответ равно, как и устный зав. отделом Рольф Самойловой Т. и руководителем Рольф Виноградовой С. - основание для возврата нет, обращайтесь в суд. Этим мы сейчас и занимаемся.

ХА-ХА сегодня только (30.09.2016) попала в аварию и меня уже пинком под зад из этого Рольф Сити. А в рекламе такие громкие слова! Я к тому, что у меня КАСКО, а они не хотят меня ремонтировать! Лишь бы денег содрать и больше вы им не нужны! Вот сижу жалобы сочиняю во все инстанции, включая сайт президента!

20 сентября купили Креду Хендай в кредит, часть первого взноса за счёт старой машины Ланцер. Все делали с такой оперативностью, что даже настораживало и все-таки надурили: старую машину оценили нормально, но дальше с новой машиной как на рынке торговались. Менеджером у нас был Дмитрий Казакевич, он объяснил, что на машине доп. оборудование на 80 тыс. Это сигнализация за 7 тыс., и 2 решетки впереди, и другая мелочь. На словах было сказано, что сиденья кожаные. Все время нас погонял, бумаг много, он ими как напёрсточник. Мы не успели войти в салон забирать её, не видя машину неразумно, а он нам уже подсовывает акт приемки. И когда я его попросила показать машину, он был неприятно удивлён. Повел нас в подвал в темноте, можно сказать показал её, причем отвлёк нас багажником. В итоге мы получили машину с сидениями из ткани и это за 1080000 руб. Короче, не сосредоточиться, ни толком рассмотреть. Мы надеялись солидный салон. В договоре написано салон XMG, ну как мы, исходя из этих букв, могли определить какие сидения. А Казакевич нам просто солгал, что сидения кожаные и к тому же не сделал скидку на тред-ин. А ещё просил оставить благодарственную запись, обещал прислать адрес куда её отправить. Пишу исходя из своего горького опыта, обходите этот салон стороной, хотя может это норма для всего 'Рольфа'.

Приобретала там автомобиль Санте Фе, дали дополнительную гарантию 5 лет на двигатель и АКПП, регулярно там же проходила ТО за немалые деньги (по сути за 20-25 тыс. руб. вам поменяют только масло и фильтры). Вчера узнала, что течь масла в соединении поддона и картера (герметик), а также сальника АКПП не относятся к расширенной гарантии, т. к. автомобилю более 1 года. На мои жалобы о рывках при переключении АКПП и повышенной вибрации в режиме D, а также посторонних звуках в двигателе при запуске с ночной стоянки (скорее всего клапана) формулировка дилера: 'На момент приема а/м клиент не смог продемонстрировать данное заявление'. Готова была оплатить диагностику, сделали заказ-наряд 3800!, присутствовала на ТО, на вопрос где диагностика? Ответ мастера: 'мы же с вами прокатились, когда принимали автомобиль'!, чуя неладное компьютерную диагностику двигателя и АКПП сделать отказались, мол нет у них такой, 3800 стоит диагностика 'мастера' (молодого мальчика неизвестно с каким образованием), который 100 м проедет на Вашем авто с вашим бензином и вынесет свой вердикт, мол не смогли продемонстрировать. Естественно оплачивать услуги этого 'диагноста' отказалась. Рольф - Вы худший сервис! Меня, как клиента Вы потеряли, всех моих друзей тоже (хотя ни один друг по моей рекомендации купил у Вас авто)! Всех остальных хочу предупредить, что никакой расширенной 5-летней гарантии просто не существует, это всего лишь маркетинговых ход, при осмотре авто вначале следы масла были названы как 'запотеванием', получив просьбу о назначении независимой экспертизы начали вычитывать условия гарантии! (ранее видно не читали, диагносты). Сотрудники (мастера) не знакомы с положениями Закона РФ 'О защите прав потребителей'. На просьбу о выдаче книги отзывов и предложений дают какой-то не прошитый толмут с альбомными листами, о другой книге девочки не слышали, на мою настойчивую просьбу выдали НОВУЮ прошитую книгу! Мое заявление там было номер 1, думаю такую же НОВУЮ выдают каждому недовольному клиенту! Бегите оттуда!

Предыстория 1 августа 16 г. Продал свой 'Лексус ЛХ' и решил купить легковушку. Рассматривали 2015 г. б/у с маленьким пробегом 'Мазду 6' 2.5 красную или белую. Когда искал, честно скажу, не представлял сколько реально стоит 2015тг. Но в кармане осталось уже 1.200.000-1.300.000р. (после продажи 'Лексуса' уже прошёл почти месяц, и стройка идет). Теперь наша тема… Во время поиска в инете на сайте 'Рольф' увидел объявление 'Мазды 6' 2015 г. 2, 5. Без цены, фото и вообще без инфо, кроме цвета кузова - «черный». А там кнопка, типа сделать предложение или что-то в этом духе. Сделал запрос, спрашивать-то можно… 25 августа что-ли было, точно не помню. Но четверг был, точно, время около 22. Проходит минут 5 и звонок. По поводу заявки на 'Мазду 6' 2015 г. 2, 5. Менеджер говорит: машина только-только поступила, поэтому инфо нет. Но типа я могу приехать и посмотреть…. Она черная. Задняя правая дверь и задний бампер покрашен. Я: Мне хотя бы узнать, что за машина! Нам нужно 2 'Мазды 6'. Желательно одинаковые. Одну мне, а вторую другу. Смысл мне ехать, когда ничего не знаю. Нет фото, инфо, цены. Я лично рассчитываю на 1.200.000-1.300.000 р., но если машина мне скажет покупай меня, то может еще что-нибудь придумаю. Но пока не вижу машины, нет смысла и стоимость обсуждать. Если стоимость 'Мазды 6' больше, то не стоит вообще звонит. Он: Тогда завтра утром уточню стоимость и сделаю фотографии. Я: Хорошо. Уже утро пятница. Звонок от 'РОЛЬФ' центр, но уже другой менеджер Павел (кстати, он единственный нормальный парень оказался). Павел говорит, что 'Мазда 6' стоит где-то 1.500.000 р., +- (точно неизвестно еще). Я: Павел, спасибо, меня не интересует. Нам нужно 2 'Мазды 6'. Сумма для меня много. Я же вчера вечером четко и ясно назвал сумму 1.200.000-1.300.000р. А если машина понравится, может найду еще. Она черная, а мне уже не очень. Да еще и крашенная. Он: Отличная машина, черный кузов, белый салон, люк. Я: Павел, Вы сейчас называете все, что я не хочу видеть. Белый салон для кого????? Мне точно ненужно. 1.500.000 р. точно не стоит. Она же крашенная! Может вообще битая. Люк у меня был, за 5 лет ни разу не трогал. Он: Стоимость можно обсудить с начальником. Приезжайте посмотрите. Вам же 2 машины нужны… Скидку обсудим. Я: Зачем? Фото вешайте пусть все увидят машину! Он: Хорошо, договорились… Договорились и все. Отступление: После разговора с Павлом все рассказал супруге. Она: А что? Может машина понравится! Давай посмотрим! Если сказал скидка будет можно и подумать. Я: Ну давай. Пусть фотки вешают сначала. Зачем нам туда ехать? Магистральный какой-то тупик. Через 5 часов +- звонит менеджер с кем я в первый раз разговаривал…. Он: Утром меня не было, вместо меня звонил Павел. На чем остановились? Я: На том, что я Вам назвал свою сумму 1.200.000-1.300.000 р. Если сумма больше, то не стоит звонить и предлагать. Если даже машина понравится, может добавлю, но скидки на б/у с 1.500.000 р. до 1.300.000 р. не бывает. И жду фотки… И Павел обещал фотки вешать на сайте, т. п. Пятница, суббота, воскресенье - нет фото и инфо (правда, в субботу Павел звонил и опять пригласил в салон смотреть машину. Я сказал, что я не мазохист, чтобы ехать за машиной, которую еще не видел даже на фотографиях). Вот понедельник, утро, Павел звонит. Я: Павел, Вы сначала вешайте фото, потом звоните. Он: Хорошо, сам пойду и сделаю и отправлю по ватсап. А в это время нас приглашает в качестве свидетеля налоговая в центр. Налоговая не 'Рольф'. Если вызывает, надо ехать. Приехали, минут 5 и все. Что-то быстро закончили. А время еще где-то 14 наверное, не помню (пока мы ехали, Павел фотки отправил. Супруга посмотрела и говорит: вроде ничего. Давай посмотрим. Я говорю давай, если рано закончим, то можем заехать). Все это пишу, чтобы Вы понимали как они заманивают. Мой телефон все разговоры записывает. В общем, доехали мы в 'Рольф' центр в отдел Bluefish за двумя 'Маздами 6' 2, 5. Павел нас встретил и сразу пошли к машине. Идем с Павлом к машине и все эти разговоры телефонные обсуждаем по новой. В общем, и черная мазда красивая. Да и салон белый. Вроде ничего. Если цена будет нормальная, можно и глаза закрыть. На худой конец можно перешить в коричневый (или шоколад, не знаю точно) как у инфинити. В общем, по машине косяки есть. Не специалисту мне видны. Наверное, специалист вообще… Сколы пропускаю. То, что полировали годовалую машину, просто ужасно, пропускаю. Вся резина на люке, на дверях белая. Завел Павел машину. Тут так особо не поймешь, машина уже теплая. Год машине. Под капотом и так должно быть все нормально. Садимся в машину, супруга открывает заднюю левую дверь. А она «ггррррр», она скрипит, даже сигнализация не нужна, ужас. Вышли. Проверяем болты. Задние двери сняты дверь от бензобака снята. Балты такие уже, запаску хотел снять и проверить, что под ней, была ли битая. Но там какой-то поролон приклеен, отодрать не хотелось. Уже сомнения есть. Может ничего страшного и не было, я ж не специалист. Павел: позже за

Месяц назад внес аванс за форд экоспорт 10 000, 00 рублей, затем деньги понадобились для другого, решил не брать автомобиль. Два раза приезжал за авансом - отфутболивали. Затем менеджер Шеин Станислав, пообещал вернуть деньги на мою банковскую карту, я сбросил ему реквизиты - обещал в пятницу. В пятницу деньги не пришли, кормит завтраками - теперь обещает в понедельник. Нигде не сталкивался с таким плохим отношением к клиентам, в компании У-Сервис на Башиловской, например, мне деньги вернули в день обращения. Буду жаловаться на них теперь в Роспотребнадзор и очень советую людям не обращаться в этот автосалон.

Покупал Hyndai Elantra в trade-in. Дело было 29.08.2016. Оценили мою старую, по сути в идеале, более-менее нормально для дилера. Обещали еще накинуть 10000 если после диагностики все будет хорошо, но по факту так и не накинули когда уже сдавать стал. В общем балаболы. Но за это я им не отдал комплект зимней резины. Но это все цветочки. Покупал машину в кредит, пока ждал нужной комплектации, а это больше недели, большинство банков, если не все, дали одобрение, но из Рольфа никто мне даже не соизволил позвонить и сказать раскладку по платежам и т. п. Я даже сам приезжал туда за это время и звонил, но видимо я не очень был на тот момент им интересен. В итоге в день оформления я узнаю, что сумма, на которую запрашивали кредит, меньше реальной стоимости машины. Мне предлагают доплатить разницу в 50 тыс. Ага, я конечно же ношу с собой кармане лишние 50 тыщ как раз на такой случай. Дальше еще интересней. Ежемесячный платеж, который объявляют на момент подачи заявки на кредит существенно ниже того, который объявляют уже в момент сделки, а назад пути уже нет, т. к. свою старую я уже продал им еще несколько дней назад. В итоге было два варианта - подача новой заявки и перенос сделки на другой день, либо чтобы забрать машину в тот же день - выбор не самого выгодного банка, который на сделке может увеличить размер кредита. Соглашаюсь на второй вариант, оформляем доки и все вроде бы хорошо. Попутно смотрю сколько левых платных услуг лично Рольф пихает в кредит. Дальше дело близится к ночи. И вот она, долгожданная выдача. Сажусь в машину и там горит датчик давления колес, датчик отсутствия жидкости в бачке омывателя. Я конечно понимаю, кризис и все такое, но во всем Рольфе нет насоса чтобы накачать шины до требуемого давления? Нет в кране воды чтобы залить в бачок? В Рольфе вообще знают, что такое предпродажная подготовка? До этого покупал и обслуживал машину в Фаворит-моторс. Так вот о них только положительные отзывы. Я вообще не мог подумать, что такое отношение к клиенту вообще возможно! Мне всегда звонили, интересовались все ли устроило, нравится ли машина, а тут глухо как в танке. Им просто плевать. Бабло срубили и до свидания! Кстати, ради интереса посмотрел и увидел, что мою старую машину они уже продали к тому моменту, как я получил свою новую. Продавец-консультант был Алексей Занин.

Приехал сегодня с проблемой протечки бензина. Объяснил, что бензин заливает подкапотное пространство и машина может загореться. Мне предложили подъехать в воскресенье. Машину я покупал в этом дилерском центре и тут и хотел устранить неполадку! Причем это гарантийный случай! И такого рода проблему нужно сразу устранять! Не знаю, заведите дежурного мастера что-ли! Пытался дозвониться до начальника, сказали он занят и сам перезвонит вам. До сих пор звонит! Еле доехал до стоянки, где были инструменты и сам временно остановил течь. У вас даже этого не предложили. Хотя-бы временное решение и заказ необходимой детали. Очень огорчил ваш подход к клиентам и оперативного решения такого рода проблем. А если бы машина сгорела??

Проходил плановое первое ТО. Через 4 часа на приеме автомобиля уже на стоянке оказывается, что в двигателе нет вообще масла. Его просто не залили. На моих глазах туда потом долили 4, 5 литра. Т. е. машину завели без масла и выкатили мне ее отдавать. Такие вот мастера. Автомобиль "Мазда 6".

Посмотрели на сайте БлюФиш автомобиль Мерс, по фото очень понравился (фотограф отличный у компании, просто фокусник), позвонили - цену и наличие нам подтвердили 645 т, сказали сделают ещё скидочку, на следующий день поехали. авто дрова, покрашен в некоторых местах аж кисточкой, на резине таких грыж я не видела никогда, и самое интересное - жара была 30 градусов, НО авто нам показали уже заведённый. И цена написана была 595 т. Уже со скидкой в 50. Нужно отдать должное манагеру, он просто стоял в стороне и ничего не говорил. Не мешал нам сделать своё мнение. До этого мы звонили эксперту, хотели поехать сразу с ним, но узнав в какой мы едем салон он сказал, что-бы мы сначала сами посмотрели, а если вдруг нам понравится авто то он подъедет и всё проверит. Даже звонить ему не пришлось.

Выбирал себе машину, среди предложений отыскалось одно заинтересовавшее меня. Как правило автосалоны обхожу за тридевять земель, но тут увидел, что в роли продавца выступает РОЛЬФ. До этого, лет 10 назад я уже покупал машину в РОЛЬФе, правда в Диаманте на Алтушке, манагеры там всё честно показали, рассказали, да и с оформлением совершенно никаких проблем не было, поэтому решил позвонить. По машине разговаривал с неким Митрошиным Александром. На вопрос, всё ли в порядке с машиной, нет ли каких-то вопиющих недочётов, тот тут же ответил, "машина совершенно без проблем". Я засобирался в Мск, сам живу более чем за полторы сотни км. Всё время, пока я ехал, он "контролировал" ход поездки а-ля "Вы уже выехали?", "Вы уже подъезжаете" и т. д. Приехали, машина стояла на паркинге, без труда нашли её по особенностям салона, стали делать визуальный осмотр и просто от "беспроблемности" этого авто. Через весь борт на машине была полоса, как будто какой-то "весёлый шутник" шел мимо машины с вытянутым в руке острым ключом. Звонит Александр, "Ну что, вы где?". Отвечаю: "Александр, что за? Я же спрашивал, всё ли в порядке с машиной по кузову? Вы мне ответили "да"! WTF???" На что тот невозмутимым голосом говорит, ну лично я ничего такого в этом не вижу. Говорю, а то, что тут придётся перекрашивать как минимум пару элементов, это конечно же вас никак не смущает, да? Ну, не два, а один, отвечает он, считая видимо это нормой или полагая, что клиенту станет от этого легче (вау, всего 1 элемент под покраску! беру!) и тут же предлагает сделать скидку. Говорю, да меня в принципе не интересует вариант покупки автомобиля под млн с какими-то царапинами, я не такой отчаявшийся человек и на рынке полно вариантов без дефектов практически за эту же цену. Спрашиваю, почему он в принципе не сказал мне об этой проблеме заранее. Знаете, что он отвечает? Говорит, ну я основывался на данных диагностической карты автомобиля. Там, якобы, ничего об этом не написано. Говорю, т. е. вы ведёте сделку по авто и даже не удосуживаетесь взглянуть на это авто и рассказать о нём клиенту? Простыми словами, мне не лень проехать более 150 км, чтобы взглянуть на авто, а тебе, продающему этот автомобиль, лень подняться и спуститься в гараж и глянуть то, о чём тебя спрашивают люди! Подход, просто нет слов! После данного случая, РОЛЬФ для меня окончательно умер, что ж, видимо всему хорошему когда-то приходит конец, а жаль, хорошая некогда была контора, сейчас же больше туда ни ногой и всех своих друзей и знакомых также буду отговаривать. Хотя, что отговаривать, просто репостну эту запись, пусть не повторяют моих ошибок. P. S.: Александр Митрошин, если вы сейчас читаете данный отзыв, хочется пожелать вам в качестве клиентов видеть исключительно таких же как и вы сам, чтобы они вас напрягали постоянно и исключительно не по делу, возможно хотя бы тогда вы начнете понимать смысл вашей работы.

Была в салоне 14.07. Было неприятно. Казалось бы, несешь свои деньги, а такое ощущение, что тебе великое одолжение делают. Очень не понравилось в кредитном отделе-первое, сказали, что нет госпрограммы под 7, 9%, закончилась она у них, прям в этот день. Второе-по умолчанию включили большую страховку для банка, что увеличило в разы сумму кредита и переплату по нему. Будьте внимательны, перепроверяйте каждый их шаг. Возьмите калькулятор и посчитайте сами! Кстати, рядом есть другой салон и там я подала заявку на кредит под 7, 9% в тот же банк.

Приехал в Рольф Ясенево с целью купить авто с пробегом. Заранее на сайте выбрал Nissan Almera 1.8, АТ, 2004г. с пробегом 135838 км, отзвонил в салон и уточнил интересующие вопросы по комплектации и прочем, т. к. на сайте салона очень мало информации. Что сразу не понравилось, так это постоянные ожидания со слов менеджера Даниса, 5 минут, а на деле от получаса до часа. В итоге приехав в 12:00 автомобиль мы увидели в районе 14:30. Проверили функционал, проехались по территории салона, вопросов не возникло, менеджер сделал нам скидку в 5 т. р., оформили покупку и поехали домой в 18:00. Я даже поставил оценку 10 из 10 на радостях, что наконец купил авто. Пока ехали по пробке 30-50 км все было нормально, но как выехали на свободную трассу - сразу выяснилось, что АКПП ни в какую не хочет работать на 3 скорости и сбрасывает в нейтральную. Попробовав несколько раз остановившись и заново начиная движение мы на 2 отправились обратно в салон. Менеджер отогнал авто в сервис и сказал, что позвонит когда выяснится причина неполадки, прождав полтора часа мы получили ответ, что причины пока нам сказать не могут. С Данисом решили оставить авто на диагностику и он заверил, что в ближайшие дни все выяснят и отремонтируют за счет салона. Через несколько дней менеджер сообщил, что коробка по всем тестам исправна и виновато темное масло, которого еще и меньше нормы и т. к. салон не профильный (Тойотовский), то масло будут доставлять 3-4 дня. В итоге на 3 и 4 день я до менеджера не дозвонился, а позвонив в салон и попросив дважды других менеджеров проверить состояние авто, получил ответ, что перезвонят, но звонков так и не было. 6.07 решили ехать в салон и выяснять, что же все таки с моим автомобилем. В этот день Даниса я слышал только по телефону. в 12:00 он сказал, что масло приехало и его заменят. в 14:00 сказал, что авто без очереди поставят в работу, раз мы недовольны ожиданием. в 16:27 был ответ, что авто на подъемнике и ей занимаются, но выйдя на улицу с козырька салона Porsche мы увидели наш Nissan на внутренней стоянке салона, не было даже намека на то, что он был в работе как уверял менеджер. После того как я высказал претензии Данис попросил обратиться к руководителю отдела Роману. Он в свою очередь предложил следующие варианты: доехать до официалов и за свой счет сделать диагностику и на ее основании расторгнуть договор купли продажи или же отремонтировать авто, а они нам компенсируют сумму запчастями. оба варианта меня не устроили. Наш вопрос решился звонком директору Дмитрию, он извинился за сотрудников и сказал на следующий день 7.07 созвониться с Романом и вопрос будет решен возвратом нам денежных средств за авто. В итоге, кроме стоимости авто нам компенсировали лишь стоимость диагностической карты 3 т. р., по которой, кстати, авто был абсолютно исправен. Потраченное время, деньги на дорогу (живу к слову в 100 км от Москвы), нервы, к сожалению, не вернуть. В целом, к салону (в лице директора Дмитрия) вопросов нет, но лживых менеджеров я бы не стал держать в штате. P.S.: авто с похожими на мои параметрами стоит опять в продаже на сайте, но уже на 40 т. р. дороже, возможно все таки починили коробку. Видимо, не хотели бесплатно исправлять поломку.

Добрый день всем. 17 апреля 2016 года решил поменять свою почти 3-летнюю авто на новую. С менеджером Алексеем прокатились на всех автомобилях в салоне и в итоге выбор пал на 2-литровый "Мицубиси Аутлендер". Недолго думая решил-таки обменять своего "старого коня" на нового. И тут начались мои кошмары. Сначала до 11 ночи они никак не могли найти новую авто и хотели мне продать авто более 2 миллионов. Потом, когда поняли, что я не сдамся и не буду покупать почти советское авто по цене "Лексуса", вдруг появились авто уже по цене 1 млн. 790 тыс. руб. Посчитав мое авто по цене 1 млн. 250 тыс. руб., остаток надо было отдать нал. Не хватало всего 540 000, из которых я отдал наличными 200 000, остальное решил взять в кредит. Учитывая мою усталость, в процесс начали включаться новые волки. Первым была страховой агент Ирина Уварова. Под видом КАСКО она навязала мне кучу ненужных услуг, таких как страхование от утери работы, ненужная рольф карточка за 6000 и прочий всякий хлам, который мне обошелся примерно в 195000. Когда я пытался что-то прочитать, они мне только и делали, что говорили у вас кредит всего на 360000, но так как я был очень взволнован, я не стал этими мелочами заморачиваться. Ведь в конце концов новая авто лучше старой. Хотя со временем понял, что моя "Хонда" срв 2013 года во многом просто опережает "Аутлендер", кроме конечно уверенности высокой скорости. "Аутлендер" 200 км/ч набирает долго после сотни, но зато на дороге он устойчив. В общем у каждой из них свои минусы и плюсы. Ну короче, извините, что отвлекся. Итог получился вот такой. Через 2 дня я понял, что у меня не работает штатная магнитола. Сходил в "Рольф" и мастер мне сказал, что ее будут ремонтировать и надо авто у них оставить на 2 недели. Они будут делать ремонт магнитолы нового авто! И при этом я на машине катался всего 2 дня. В итоге я поднял шум, который конечно слышал не один клиент-посетитель. Поняв, что меня голыми руками не взять, дилер изволил сменить мою магнитолу на новую. Затем было еще хуже. Через неделю я помыл машину и увидел там мелкую царапину. Хотя в последнее время появились сомнения, что такую вмятину, да и царапину тоже, мне поставили в дилерском центре. Увидев эти повреждения, я позвонил по карточке, которой, со слов Ириной Уваровой, можно было чуть не звать дедушку мороза. Консультанты мне сказали набрать полицию, затем ждать комиссара. Вроде все начало нравиться, но тут опять начались конфузы. Страховая компания чуть не каждый день просила новые документы. В итоге оказалось, что Ирина Уварова вовсе и не заплатила за КАСКО деньги! И страховая компания не видит оплату полиса у себя на счету. Ирина по телефону "несет всякую чушь", толкового диалога никак не получается с ней, только выводит меня из себя. И как результат, повреждению уже как 2, 5 месяца, а направления так и нет! Так как Ирина Уварова предоставила мне полис, который просто не оплачен ими, хотя кредит я уже почти закрыл. Итак: 1. Не покупайте от этой Ирины никакой "надежный КАСКО", потому что за 197000 она вам продаст полис от СК "Инвестиции и Финансы", которая только и делает, что разводит людей. 2. Белая карточка, которую они вам подсунут, никогда не пригодится, от нее можно смело отказаться. 3. У них есть комиссии. От вас возьмут 2 % от стоимости авто. Банк, который принимает деньги за авто, не отдавайте их, или же откажитесь от авто, тогда эти комиссии исчезнут. 4. При покупке нового авто не давайте себе утомить, волков и стервятников там очень много))) например "молодая" Ирина Уварова или же продавец-менеджер Игорь, банковский сотрудник Григорий. Они все только и ждут пока вы устанете и начнут вас грызть со всех сторон. Лучше отложить покупку на несколько дней, зато вы не станете жертвой. 5. Если вы решили брать кредит, то берите или же там на 365 дней, или же в другом банке. А полис однозначно лучше брать в другом месте. Ирина Уварова не даст вам купить хороший полис по выгодной цене, разведет и обует. И все ее заверения, что "Аутлендер" Каско стоит не меньше 197000, полное вранье. 6. Японской сборки там нет)))) У всех машин как двери, так и багажник надо закрывать с силой. 7. Никаких подарков в размере 350 000 у них нет, это просто рекламный маркетинг.

В этом салоне уже с первого звонка клиента понятно, что Вы для них глупое 'мясо'. Уже по телефону грубость вперемешку с психологическим давлением и попытками навязать свой салон. Я звонил пару раз, ну типа может определенный сотрудник плохой, а оказалось, что они все такие. Отвратительное впечатление. Что же там в самом салоне, если приехать. Наверно документы отнимут, и вернут только, когда машину в три раза дороже купишь. Ужас!

Делал ТО 15 т. км. 12.06.2016 заказ наряд 15597290, делал Мальцев Алексей! Через два дня решил посмотреть уровень масла и обнаружил, что масло такое же темное, как и до замены, походу мне его никто и не менял, только взяли деньги! Хотел посмотреть фильтра топливный и масляный, но так и не смог найти, походу их тоже не меняли! Розочаровалса в компании Рольф!

В прошлом году делал очередное ТО за неделю до отпуска. Благо решил вечером перед отъездом проверить машину. Когда заглянул в уровень масла, оказалось, что там почти два уровня. Пришлось откладывать на один день поездку для исправления их косяков в их сервисе. Сегодня поехал по гарантийному случаю (кузов зацвел). Салярису всего 3, 5 года. Техник эксперт после осмотра заявил, что все из-за механических повреждений. Крышка багажника порядка 10-ти вздутий краски. Пару цветочков на крыше у лобового. Ну и передние стойки по 3-4 цветка. Придется обращаться в независимую экспертизу. Так что, думайте, стоит ли иметь дело с этим салоном.

Отвратительное обслуживание! 30 апреля 2016 г. сдали авто на ремонт по гарантии (рассыпался катализатор на Хёндэ солярис 2014 г). Машине еще нет двух лет и тут уже такая поломка. Сегодня 25 мая 2016 до сих пор ремонт не сделан, чем там специалисты занимаются, не понятно. Ссылались на майские праздники, якобы специалисты все разъехались, работать некому, но это не моя забота, о своей загруженности я им не жалуюсь. Это работа автосалона и они обязаны ее выполнять. Несколько раз общалась с сотрудниками по данному вопросу, никто ничего разъяснить не может, руководители отдела тоже не владеют должной информацией. Специалист по работе с клиентами тоже не смог ничего внятно сказать, зачем соединяют с такими специалистами??? Чего они тогда там делают, если не могут решить элементарные вопросы? Крайне недовольна работай этого автосервиса!Каждый раз ТО обходится не меньше 20 тыс., плюс впаривают всегда что-то дополнительно, разводят на бабло. После ТО авто моют плохо, можно сказать, что вообще не моют. При покупке авто в данном салоне завлекали как могли, а вот обслуживание на самом низшем уровне! Данный салон не рекомендую!

Ищу автомобиль, 'недорого корейца', чтобы отогнать его в Крым и, прилетев туда на самолете, быть на колёсах. Именно с этой мыслью я вчера заскочил в Рольф. Зашел в салон и начал присматриваться, достал фотоаппарат-мыльницу, и меня тут же остановила криком девушка, указав на дверь, на которую приклеен стикер с перечеркнутой камерой. Спустя какое-то время ко мне подошел ('главный') молодой человек, Артём Жиляков, сообщил, что запрет на фотосъемку связан с тем, что данное помещение является частной собственностью и только хозяин решает, что тут можно, а, что нельзя. То есть, их автосалон не является общественным местом, на которое распространяются законы РФ, а правила тут пишут собственники, и для фотосъёмки нужно получить подтверждение от их юриста. Для меня это сигнал, что тут вам не рады и на дружелюбие рассчитывать не приходится, ну или что-то от вас скрывают. Подробнее - в моём блоге: http://nemihail.livejournal.com/475599.html

Не езжайте туда! Работа центра никакая, даже не оставляйте там денег! На ТО ничего не делают, на то 30 тыс. не прокачали даже тормозную систему! По гарантии ничего не меняют! По кузовным работам тоже руку из попы! Мастера приемщики - обманщики!

ПРОХОДИЛА ТО-2. Это просто дурдом! Машина Паджеро спорт 2014 г. в. Четыре часа, куча мастеров и слесарей обслуживали мой джип. Эти 'мастера' (в кавычках) ни масло, ни фильтра не поменяли! Люди, присутствуйте при ТО И РЕМОНТЕ!Только так вы можете быть уверены в работе сотрудников компании! Они не дорожат клиентами, им на них наплевать! Приехали с претензией, разговор не получился, только благодаря директору Роману претензию исправили. Решила, что больше к ним не поеду!

Здравствуйте. Обратился в "Рольф Химки" со стуками в ходовой, предварительно, поменяв втулки и стойки стабилизатора. Машина IX 35, пробег 45000, после диагностики дали бумажку, что они подтянули болты колес и кронштейн втулки стабилизатора. При этом стук остался, в ответ в ходовой проблем нет, безопасности ничего не мешает. Оплатить заставили.

Покупал новый автомобиль XUNDAI IX 35 как полный привод, о чем говорила маркировка на кузове. По факту машина оказалась с передним приводом. Жулики. Теперь сужусь. Обходите этот салон за версту.

Воруют деньги из автомобиля, когда отдаете на ТО! Поэтому всё решает суд! Будьте бдительны, господа!

Не покупайте в Рольфе ни чего. Одни обещания. Купил авто Паджеро 4 в 2013 г. Только выехал, доехал до дома, чувствую как-то машину периодически тянет влево. Звоню. Менеджер Андрей говорит, что по тестируйте и на ТО-0 посмотрим. Приезжаю на ТО-0. Без диагностики сразу попытались втюхать геометрию. Говорю, что машина новая, гарантия. А они, что вы выехали и делать будут за мой счет. Приезжаю на ТО-1, а потом и ТО-2 все одно и тоже. Появились перед ТО-2 пропуски детонации, перерасход топлива периодический. Все списали на свечи и бензин. Поменяли за мой счет свечи, сделали мотор тест и пытались содрать деньги. В итоге ничего не изменилось, так и остались проблемы с управлением движка и с рулевым. А деньги отказались вернуть. В итоге на ТО-3 поехал в другой сервис с лицензией. Там сразу дали заключение, что люфт рулевой рейки с лева. Обратился в Рольф, те опять предлагают диагностику за мой счет. А потом и вообще сказали гарантия кончилась месяц назад. И ни за, что не отвечают.

Mitsubishi Lancer 10. ТО 120. Объявили 55 тыс. руб. От замены топливного фильтра и замены свечей отказался. Но в остальном (!) нет слов. Машину вернули чистой. И на этом все. До дома еле доехал. Колеса оказались недокачанными и с разным давлением от 1,4 до 1,9 атм, вместо положенных 2,2. После замены тормозной жидкости в ней остались пузырьки (после 5 км тормоз срабатывал со 2 качка и машину уводило в сторону), пришлось прокачивать заново. Трещину в трубе глушителя (по сварке) заваривать не стали. В сервисе отсутствует сварка! Заварили на заводе полуавтоматом за 20 минут. Свечи иридиевые поменял сам, в сервисе они в 2 раза дороже! И сроки! Приняли машину в 11 часов отдали в 19! Хочется узнать, что еще вылезет после такого ТО?

При покупке авто менеджеры указали на ряд недостатков по ходовой, которые устранить не составляет труда. Отсутствие антифриза в расширительном бочке смутило сразу, но меня заверили что течи нет. Я добавил антифриза и отправился из Москвы в Калининград. Слава богу доехал! По дороге затрещало под капотом и захлюпало под ногами! Оказалось весь антифриз бежит в салон из-за дырявой печки. Но самое неприятное - хана сцеплению и мех. коробке передач! Теперь точно знаю, доверять и в Рольфе нельзя! Словом, очень не приятно.

Живу я в Беларуси, решил я купить новый автомобиль 'Мицубиси паджеро спорт'. Звоню в 'Рольф-юг'. Да, такой авто в наличие, комплектация инстайл, чёрный цвет, цена 1919990 рублей, никаких доплат не будет, оформление за один день, приезжайте. И вот я в Москве на Обручева в 'Рольфе' в 8 утра 27.01.2016. Здравствуйте, я Александр с Беларуси, я вам звонил вчера. А я продавец-консультант Медведев Дмитрий. Да, вы вчера разговаривали со мной, но, к сожалению, такого авто, как вы хотите, нет, но мы готовы продать вам авто в комплектации 'Ултимат' (цена 2009990) со скидкой 90000 руб. О, скидка это уже хорошо, думаю я. Забыл сказать, что автомобиль дизельный 2, 5 л. Что нужно для того, чтобы купить автомобиль? Дмитрий Медведев с умным видом заглянул в монитор и сообщил: В салоне такого авто нет, но я дам команду и автомобиль привезут со склада, помоют, сделают предпродажную подготовку и можно автомобиль осмотреть. И, если все вас устраивает, оплачиваете и уезжаете. А когда составляется договор? После того, как осмотрите машину. А теперь можете попить кофе за счет 'Рольфа' в нашем салоне в кофе на втором этаже. А я подготовлю пока договор купли-продажи. Это займет буквально часа два. И выдал мне две карточки на бесплатное кофе. Эти два часа я потратил на оформление сим-карты и поиски банка, в котором можно было бы обменять доллары на рубли по выгодному курсу. Через два часа я снова в салоне 'Рольф-Юг' на Обручева, 27. Дмитрий встретил меня с улыбкой и предложил мне осмотреть автомобиль, который находится на мойке ниже этажом. Мы спустились и я увидел «мой» ПАДЖЕРО СПОРТ. Какой чудесный вид, как он блестит, чудо, а не машина. Люксовая комплектация. Осмотром я остался доволен, собрались уже уходить и тут я вспомнил про VIN –код. Вин оказался за задним правым колесом на раме. Последние цифры 125. И мы пошли составлять договор. Договор был уже подготовлен. И тут начались чудеса…… Чудесным образом я, белорус, превратился в гражданина России. Вин-код не указывался. Вместо его указывался номер какой-то комплектации (последние цифры 00). В договоре было сказано, что после подписания договора, продавец (т. е. ООО 'Рольф') имеет право в одностороннем порядке изменить условия договора. Машину можно забрать не после оплаты в кассу салона, а только после поступления денег на счет фирмы. Было сказано следующее: продавец должен отдать автомобиль покупателю не ранее, чем через 180 дней с момента оплаты, возможно забрать авто в течении 5 дней, но не раньше, чем указано в первом пункте (т. е. 180 дней). Досрочно требовать исполнения обязательств продавцом покупатель не имеет права, продавец может задержать автомобиль ещё на 30 дней. Также после подписания договора продавец может изменить цену. 'Что это за ерунда такая, что это за договор?' - ВОЗМУТИЛСЯ Я. На это Дмитрий Медведев (продавец-консультант Рольф-Юг) мне ответил, что это предварительный договор, а после оплаты мы подпишем другой договор, с которым я уже и поеду в Беларусь. А в этом договоре ничего изменить нельзя без предоплаты, потому что так настроена компьютерная программа. Так что, быстренько оплачивайте и мы всё перепишем. Не, Дима, давай ка пиши нормальный договор! И Дмитрий пишет новый: вписывается вин, я гражданин РБ, но снова какие-то подводные камни…. …Машину сразу забрать нельзя, об ее доставке в салон не сообщат на российский номер или письменно на белорусский адрес в течении 30 дней. Если я после этого не заберу машину через 5 дней, то применяются штрафы 3 % за каждый день простоя машины у них. А ОСАГО на проезд до Беларуси мне не выпишут, так как надо оформить КАСКО. Что это за ерунда такая? Что за договор? Наши мучения длились часа два. Вспотели я и Дмитрий. И тут Димка позвал начальство. Толи Роман, то ли Максим. Пришел улыбающийся Максим. - Ну не можем мы изменить договор без оплаты. Оплатите, и все будет четко. Мы не можем без юристов изменить договор, мы с ним работаем 20 лет. Никто вас здесь не обманет. Это же 'РОЛЬФ'! Платите и ничего не бойтесь. А в договоре сказано, что 1919990 рублей (т. е. полная стоимость) это всего лишь авансовый платеж, а оставшуюся сумму нужно доплатить вторым платежом!????? И тут я понял, что деньги я заплачу, а паджеро не видать мне, как своих ушей… Осмотрелся я и увидел: со всех на нас смотрели сотрудники салона и в их взглядах читалось недоумение – как такой профессионал, как Димон Медведев, так долго балуется с этим деревенцем белорусским, не может его развести на бабки, такое здесь впервые! И понял я, что для москвичей Беларусь – маленькая чудная страна между Россией и ЕС, которую можно на карте закрыть ладонью, по которой бегает усатый батька и гоняет бизуном вредных обезьянок-белорусов. И колхозника-бульбаша обмануть не в падлу, а очень даже прикольно. Я тепло попрощался с сотрудниками автосалона и уехал на свою родину – . До сих пор не укладывается в голове, как могут так обманывать сотрудники самого известного автодилера в России. Обидно, что из-за такого Дмитрия складывается плохое вп

Живу я в Беларуси и решил я купить новый автомобиль мицубиси паджеро спорт. Звоню в Рольф-юг. Да, такой авто в наличие, комплектация инстайл, чёрный цвет, цена 1919990 рублей, никаких доплат не будет, оформление за один день, приезжайте. И вот я в Москве на Обручева в Рольфе в 8 утра 13.01.2016 г. Здравствуйте, я Александр с Беларуси, я вам звонил вчера. А я продавец-консультант Медведев Дмитрий. Да, вы вчера разговаривали со мной, но, к сожалению, такого авто, как вы хотите, нет, но мы готовы продать вам авто в ком-плектации Ултимат (цена 2009990) со скидкой 90000 руб. О, скидка это уже хорошо, думаю я. Забыл сказать, что автомобиль дизельный 2, 5 л. Что нужно для того, чтобы купить автомобиль? Дмитрий Медведев с умным видом заглянул в монитор и сообщил: В салоне такого авто нет, но я дам команду и автомобиль привезут со склада, помоют, сделают предпродаж-ную подготовку и можно автомобиль осмотреть, и, если все вас устраивает, оплачиваете, и уезжаете. А когда составляется договор? После того как осмотрите машину. А теперь можете попить кофе за счет Рольфа в нашем салоне в кофе на втором этаже. А я подготовлю пока договор купли-продажи. Это займет буквально часа два. И выдал мне две карточки на бесплатное кофе. Эти два часа я потратил на оформление сим-карты и поиски банка в котором можно было бы обменять доллары на рубли по выгодному курсу. Через два часа я снова в салоне Рольф-Юг на Обручева, 27. Дмитрий встретил меня с улыбкой и предложил мне осмотреть автомобиль который находится на мойке ниже этажом. Мы спустились и я увидел «мой» ПАДЖЕРО СПОРТ. Какой чудесный вид, как он бле-стит, чудо, а не машина. Люксовая комплектация. Осмотром я остался доволен, собрались уже уходить и тут я вспомнил про VIN –код. Вин оказался за задним правым колесом на ра-ме. Последние цифры 125. И мы пошли составлять договор. Договор был уже подготовлен. И тут начались чудеса. Чудесным образом я, белорус, превратился в гражданина России. Вин-код не указы-вался. Вместо его указывался номер какой-то комплектации (последние цифры 00). В дого-воре было сказано, что после подписания договора, продавец (т. е. ООО Рольф) имеет право в одностороннем порядке изменить условия договора. Машину можно забрать не после опла-ты в кассу салона, а только после поступления денег на счет фирмы. Было сказано следую-щее: продавец должен отдать автомобиль покупателю не ранее, чем через 180 дней с момен-та оплаты, возможно забрать авто в течении 5 дней, но не раньше, чем указано в первом пункте (т. е.180 дней), досрочно требовать исполнения обязательств продавцом покупатель не имеет права, продавец может задержать автомобиль ещё на 30 дней. Также после подписания договора продавец может изменить цену. Что это такое, что это за договор? ВОЗМУТИЛСЯ Я. На это Дмитрий Медведев (продавец-консультант Рольф-Юг) мне ответил, что это предварительный договор, а после оплаты мы подпишем другой договор с которым я уже и поеду в Беларусь. А в этом договоре ничего изменить нельзя без предоплаты, потому, что так настроена компьютерная программа. Так, что быстренько оплачивайте и мы всё перепишем. Не, Дима, давай ка пиши нормальный договор! И Дмитрий пишет новый: вписывается вин, я гражданин РБ, но снова какие то подвод-ные камни…. …Машину сразу забрать нельзя, об ее доставке в салон не сообщат на российский номер или письменно на белорусский адрес в течении 30 дней. Если я после этого не заберу машину через 5 дней, то применяются штрафы 3% за каждый день простоя машины у них. А ОСАГО на проезд до Беларуси мне не выпишут, так как надо оформить КАСКО. Что это за хрень токая? Что за договор? Наши мучения длились часа два. Вспотели я и Дмитрий. И тут Димка позвал началь-ство. Толи Роман, толи Максим. Пришел улыбающийся Максим. - Ну не можем мы изменить договор без оплаты. Оплатите, и все будет четко. Мы не можем без юристов изменить договор, мы с ним работаем 20 лет. Никто вас здесь не обма-нет. Это же РОЛЬФ! Платите и ничего не бойтесь. А в договоре сказано, что 1919990 рублей (т. е. полная стоимость) это всего лишь авансовый платеж, а оставшуюся сумму нужно доплатить вторым платежом!????? И тут я понял, что деньги я заплачу, а паджеро не видать мне как своих ушей… Осмотрелся я и увидел: со всех на нас смотрели сотрудники салона и в их взглядах читалось недоумение – как такой профессионал, как Димон Медведев так долго балуется с этим деревенцем белорусским, не может его развести на бабки, такое здесь впервые! И понял я, что для москвичей Беларусь – маленькая чудная страна между Россией и ЕС, которую можно на карте закрыть ладонью, по которой бегает усатый батька и гоняет би-зуном вредных обезьянок-белорусов. И колхозника-бульбаша обмануть не в падлу, а очень даже прикольно. Я тепло попрощался с сотрудниками автосалона и уехал на свою родину – БЕЛАРУСЬ. До сих пор не улаживается в голове, как могут так обманывать сотрудники самого из-вестного автодилера в России. Обидно, что из-за такого Дмитрия слаживается плохое впечатлен