связной

Приобрела в этом салоне сотовый телефон samsung. Консультанты были - сама любезность. Но при покупке сказали, что у них этот телефон продается только при условии, что я должна купить еще какие-нибудь 3 аксессуара. Я не стала ругаться, хотя и понимала, что таким образом продавцы рубят себе продажи. Выбрала 3 безделушки, забрала свою "удачную" покупку. Телефон периодически зависал, но при выключении-включении опять начинал работать. Неприятный факт, но работает же, никуда не обращалась. 03.01.2011 г. он окончательно завис. Я позвонила в службу клиентской поддержки и там меня заверили, что я без труда могу отнести его в салон и сдать на гарантийный ремонт. Так я и сделала. На телефоне стоял блок на телефонную книгу. Из-за этого блока мне отказали в приеме телефона. Продавец ужасно наглый. если бы я была мужчиной - прямо там бы вмазала его по морде. Хамское обращение, надменный вид и неприступная стена. В общем на следующий день отвезла телефон в сервисный центр - забрали без проблем. Теперь жду когда мне вернут мой телефон.

"Связной" надо внести в черный список! ОБХОДИТЕ его стороной!!! 31.12.10 купила в ТЦ Связной, Мытищи, навигатор, через некоторое время разбиралась с ним и в отчетах смотрю информация о его использовании, причем приличное время его использовали, нормально? Это как? Продают б/у не предупреждая, а потом обратно не сдашь! Все нервы истрепали!!!!

Сейчас похвалю! Спасибо, товарищи, за то, что вернули деду без особых проволочек деньги за тот телефон, что ему впарили. Я вас понимаю, рядиться с ветераном войны ныне опасно, но из любви к исскуству могли ему нервы попортить. Не стали, пожалели деда. Спасибо, товарищи!

Чистой воды обман: пришли с другом покупать нетбук, выбрали нормальный за 13 тыс. На ценике написано 2000 озу 11 часов держит зарядка и 160 гб памяти, ну я пришел домой, распоковал, полность разрядил (как положено в первый раз), заряжал 12 часов. Потом включаю, смотрю и думаю: что это! Характеристики в два раза хуже! 1000 озу, 100 гб памяти и зарядка на 6 часов! Пришел в магазин, там сказали, что это - не брак, и менять не будут!

Уже год пытаюсь сдать бракованный телефон, но это же "Связной". Прошла почти все инстанции - бесполезно! Еще и издеваются в ответах на претензии. Персонал наглый, пользуются телефонами, потом продают.

На днях искал фотик для подарка. Обходя ближайшие места продажи электроники, зашёл в "Связной". Продавец выказал огромный энтузиазм и заинтересованность моей нуждой. Посоветовал ОПТИМАЛЬНЫЙ вариант, который назывался Nikon Coolpix S220. Сделал пару снимков, но на маленьком дисплее разве можно адекватно оценить качество? Сделал ставку на осведомлённость обслуживающего персонала и марку фирмы. Приехал домой, сделал ещё несколько фоток в разных условиях, посмотрел на мониторе и "заплакал". Так снимают телефоны с 3, 2. Полез в интернет, глянул отзывы - все хают. Отвёз обратно, объяснил ситуацию, признал свою оплошность в поспешном выборе, объяснил, что не себе, а для подарка, что продавец тоже молодец - посоветовал. НАДЕЯСЬ НА ЧИСТО ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ПОНИМАНИЕ! Но как я ошибся в своей наивности. Это они тебе улыбаются, только пока денежку им не дашь, и друзья они тебе и готовы помочь всем чем только, а потом пошёл ты.

Приобрёл в магазине "Связной" телефон Нокия Е52, после 10 месяцев использования начал хрипеть динамик, отдал по гарантии в ремонт, динамик заменили, но телефон стал зависать и выключаться самопроизвольно. Отправил телефон на экспертизу, пришёл ответ из сервисного центра, что возврате телефона по гарантии мне отказано и в гарантийном ремонте тоже отказано по причине того, что на корпусе-телефона есть царапина-вмятина. Хотя динамик до этого мне заменили без проблем. Я понял так, что по гарантии телефон в этой сети вернуть, обменять наверно не возможно.

Магазин, отстой, продают брак, из покупателей делают терпил, купил телефон, он оказался браком, не замены аппарата, не возвращения денег, кормят завтраками.

Связной на улице 9-го января. Управляющий Дмитрий - доктор-психиатр, и диагноз поставит, и выгонит из магазина.

Сдала 6 дек. 2010 г. на платный ремонт в ЦМС 847 исправный телефон (тел. находится на гарантии), с разбитым стеклом. Прошло 2 месяца, ещё не сделали. А может на подмогу послать 1 канал TV, чтобы помогли заменить корпус телефона? Это издевательство над покупателем.

Здравствуйте. Купила услугу антивирус Dr. Web в магазине "Связной" по адресу: г. Вязьма, ул. Ленина, а она оказалась не рабочей. Работники этого магазина отказались мне вернуть деньги, и сделали вывод, что у меня не работает Windows7, притом, что я купила ноутбук за два дня до этого случая. Мне пришлось потратить еще деньги и купить хорошую антивирусную программу, и Windows у меня стоит лицензионный! И организации нужно более внимательней подходить к подбору персонала.

Купил телефон Acer S100, после двух дней работы с аппаратом он стал тупить и сильно нагреваться (поясняю). После 10-15 минут работы с аппаратом сенсорный экран начинает жить своей жизнью и сам по себе нажимает какие-либо сенсорные клавиши, меню, SMS, интернет и т. д. На третий день после покупки телефона отдал в салон, сказали ждать 20 дней, как указанно в статье 21 "О защите прав потребителя". После 21 дня обращаюсь в данный салон, на что мне отвечают: "ждите, ничем помочь не можем". Данный телефон уже упал в цене на 2000 рублей, пока я жду его с АСЦ, хотя пользовался всего 2 дня.

Отказали в возврате товара из-за отсутствия чека, хотя согласно п. 5. ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В предъявлении Книги жалоб и предложений мне так же было отказано.

10 января в Связном рядом со станцией купила сыну вертолёт на ИК управлении, о котором он давно мечтал, и который мы давно собирались купить. Со всеми необходимыми предосторожностями, под присмотром взрослых, сын, волнуясь, "начал полёт". У вертолёта сразу же отвалился один из стабилизаторов. На месте излома видны следы клея. То есть его продавали с заведомым браком! Товар был продан с витрины. Игрушка не из дешёвых, и праздник у ребёнка испорчен и настроение у всех. Хочется верить, что продавец Джабаров Э. Ч. ( как указано на чеке) не знал, что товар испорчен. Но он сам посоветовал нам эту модель. Вернуться в магазин сразу не было возможности; не было уверенности, что кто-то поверит моим словам. Да и скандалить не умею и не хочу. Мы торопились на электричку ( о чём сказали продавцу), поэтому проверить товар в магазине не успевали. Мнение о магазине испорчено. Пишу только для того, чтобы впредь подобное не повторялось. Спасибо.

Я был постоянным клиентом магазина Связной в Голутвине, покупая очередной телефон получил в подарок сим карту МТС. Телефон использовал для входящих, звонил с него редко, но с удивлением заметил, что за период с конца октября по конец декабря со счета списали порядка 600 рублей, оказалось меня "забыли" предупредить, что на карту подключены безлимитные смс с абонетской платой 10 р. в день. Обидно. Теперь покупки буду совершать в другом месте.

Купил навигатор, пользовался один месяц. Начал неисправно работать. Отдал на ремонт по гарантии, 25 ноября, 2010 года, сказали придти забирать после 35 дней. Пришел по окончании срока ремонта. Сказали подойти 4 января, подошел 4 числа, сказали придти через неделю. Я не могу добиться получения другого навигатора или забрать деньги.

Купил телефон в филиале Связного в г. Кингисепп. Через месяц сдал в ремонт по гарантии (начал дребезжать разговорный динамик). Отремонтировали плохо - дребезжание немного осталось, но я по своей глупости забрал его, вместо того, чтобы сдать обратно. Пропользовался им еще немного и опять стало дребезжать, но еще больше. Таким образом, я отдавал его в ремонт 2 раза. На 3-й раз я потребовал возврат денег, но мне провели экспертизу (в связом) и сделали заключение, что в динамик попала металлическая стружка по вине пользователя ( меня). Отказались ремонтировать, вернули телефон и сняли гарантию! Вопрос: Каким образом могла в телефон попасть стружка, если я к ней не имею никакого отношения. Ни дома, ни на работе??? Вообщем они отказываются принимать товар обратно и возвращать деньги. В обществе по защите прав потребелей сказали, что таких как я, столкнувшихся со Связным, в нашем городе - много! И добиться от них справедливости - практически невозможно.

Заказали в Связном телефон, дочке в подарок. Доставка должна была состояться через день после заказа, с 9 до 18 часов. Нам перезвонили в 17-50 и сообщили, что курьер не успевает, доставка переносится на следующий день. И это повторялось 5 дней подряд. Телефон нам так и не привезли. Ребенок подарок вовремя получить не смог. Звонки в офис заканчивались отделом претензий, но там ничего сказать не могли толком. В общем, я не знаю по какому принципу они работают, но больше в Связной я никогда обращаться не буду!

11.12.10 в магазине "Связной" в г. Костроме, я увидела необходимый мне нетбук. В магазине обслуживают молодые девушки-менеджеры, которые, к сожалению, не обладают достаточной информацией по продаваемому товару. Они не смогли объяснить разницу между выставленными в витрине моделями и ответить для чего предназначены отдельные гнезда на нетбук. А также значки на экране. Так как он мне был срочно необходим, мною был приобретен нетбук Samsung NP-N150-JP01RU. Менеджер предложила установить на него за отдельную плату комплект дополнительных программ, который включает в себя программу "Антивирус". Комплект программ был установлен, но только из чека я узнала, что Антивирус идет в подарок, а в так называемый комплект входят 3 программы, которые бесплатно устанавливается с интернета. Дома попыталась набрать текст, оказалось, что отдельные клавиши на клавиатуре не работают совсем, другие выдают задвоенные буквы. На следующее утро, 12.12.10, я обратилась в тот же магазин с просьбой обменять дефектный товар, в чем мне было отказано. Сказали, что это возможно сделать только через 20 дней, после прохождения товара проверки. Так как нетбук мне необходим для работы сейчас я попросила вернуть мне деньги за некачественный товар. Менеджеры отказали. В итоге, я осталась без денег и без необходимой вещи. Только после обращения мною на телефон "горячей линии" менеджерам магазина объяснили, что они обязаны выдать мне в течение 3-х дней взамен, на время проведения проверки качества нетбука, другой. Настроение испорчено, денег - нет, нетбука - нет. Остается только ждать, что мне все-таки перезвонят в обещанные 3 дня и предоставят нетбук для работы. Телефоны магазина, указанные на сайте и в выданном мне акте не отвечают.

29 ноября пришли с мужем оплачивать кредит, ясно и четко прошу девушку-продавца перевести деньги в банк через номер моего телефона. Продавец любезно распечатывает чек и дает мне расписаться, поскольку при мне не было очков, верю девушке и расписываюсь. Каково же было мое удивление, когда я отдала чек мужу. Просмотрев его, он заметил что там нет реквизитов банка, нет моей фамилии, указанную сумму перевели на счет моего телефона. Подходим к продавцу и объясняем, что по ее вине произошла ошибка. Она, ни чуть не смущаясь, предлагает нам написать заявление на возврат денег. Пишем заявление. После многочисленных консультаций по телефону, она предлагает прийти завтра и решить вопрос с представителем администрации. Через час звонок на телефон, все та-же девушка, объясняет что возврат суммы произойдет в течении 20 дней и советует обратится к оператору сотовой связи. 30 ноября приходим в офис Билайн, где тоже пишем заявление и нам объясняют, возврат денег будет произведен в течении двух недель, а так-же с нас снимут 4% в пользу того, кто перевел деньги (в пользу фирмы СВЯЗНОЙ), в день оплаты можно было без процентов вернуть эту сумму (в фирме СВЯЗНОЙ). После повторного посещения фирмы СВЯЗНОЙ, продавец и представившийся исполняющим обязаности администратора, некий Сергей, отказали мне в предоставлении информации о вышестоящем руководстве и сами решить ничего не могли (или не хотели). В первом случае это халатность, а во втором пахнет мошенничеством, потому что в итоге Связной получает прибыль, в размере 4 %, а я убыток, в размере тех-же 4 %, плюс проценты из банка, за просроченный платеж.

01.11.2010 г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон Samsung Е1150i, IMEI 354770040432619, уплатив за покупку 1340 руб. 00 коп. (Одна тысяча триста сорок рублей 00 копеек), что подтверждается кассовым чеком № 9548 от 01.11.2010 и гарантийным талоном. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев. Данный телефон был приобретен мною в подарок, когда я собирался его подарить, то обнаружил дефект корпуса. 05. 11.2010 г., я обратился в салон (адрес салона: г. Сыктывкар, ул. Карла Маркса д. 182), где был приобретен мною данный телефон. Я показал дефект телефона и попросил его замены. На, что мне было сказано, что нужна экспертиза по выявлению причины дефекта. Дождавшись установленным по Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» сроком проверки экспертизы в течение 20 дней, я снова обратился в данный салон. Мне были предъявлены результаты экспертизы (заявленные неисправности: дефект корпуса; заключение инженера по сервисному обслуживанию ремонту: отказ в гарантийном обслуживании замена корпуса детали возможна только на платной основе). По данным экспертизы, не указано ни каких оснований на то, что дефект корпуса произошел по моей вине. Дефект корпуса телефона произошел не по моей вине, а значит должны поменять его. Но продавец Иванов Александр отказал в обмене ни чем не основав свой отказ. Отвратительная работа и не соблюдения закона. Придется решать вопрос в судебном порядке.

Люди, не покупайте товар в Связном, т. к. его невозможно вернуть обратно или обменять на другой товар. А с кредитом вообще надуривают.

21 сентября 2010 г. купила моб. телефон в ТЦ - Светофор, г. Балашиха (Связной). Через 10 дней телефон оказался неисправным. С большим трудом продавец, убедившийся в том, что он неисправен, объяснил, что телефон может быть обменён, только после экспертизы. Через 10 дней мне вернули телефон, якобы отремонтирован. Через 3 дня телефон стал работать ещё хуже (не работает СМС, сбой ПО, пропадает звук динамика). Снова пришлось вернуться в магазин. В присутствии продавца, я продемонстрировала неполадки. Продавец заново принимает мой возврат на ремонт. Через 20 дней меня позвали, что бы я забрала телефон. В акте было написано: телефон исправлен и не подлежит ремонту. Подскажите, пожалуйста, как мне поступать в таком случае, и к кому обратиться? (телефон - GSM PHILLIPS XENIUM X530). Стоимость (по чеку), 4840 руб.

Мы пришли магазин, не то чтобы выбирать фотоаппарат, а ехали в конкретный салон (Ижевск, Красноармейская, 132 - сюда нас отправили из другого "Связного", сказав, что в первом есть именно то, что мы ищем) покупать конкретную модель! Так вот, продавец-консультант сначала заявил, что запрашиваемой нами модели у них нет и ушел (при том, что я тыкала ему уже в этот аппарат, найдя сама его на витрине). После чего он все же соизволил вернуться. Мы удивившись разнице в цене на эту модель в первом салоне и во втором, попросили уточнить, почему в первом цена-то на 500 рублей ниже. На, что нам сказали: "Съездите туда и спросите сами!". И в конце концов, наша коммуникация полностью потерпела крах, когда сей молодой человек (жаль, имя не посмотрела)сказал: "Можете поехать в Хабаровск там купить, раз вам не нравится!"

Телефон проработал менее 12 часов, принимать обратно - отказались.

Уважаемые покупатели! Будьте осторожны! В сети магазинов "Связной-юг" не хотят ремонтировать неисправную технику, авторизованные сервисные центры тоже не заинтересованы в проведении бесплатного гарантийного ремонта и любыми путями необоснованно отказывают в гарантии! Причина: потертости корпуса в акте экспертизы внешнего вида вдруг превращаются в механические повреждения, повлекшие поломку аппарата по вашей вине и т. д. В г. Кропоткине, Краснодарского края (ул. Красная, 47), после покупки в магазине"Связной-Юг" фотокамеры FUJFILM AV100, через месяц не стал выдвигаться объектив. Ближайшая гарантийная мастерская в Ростове (250 км). Сдали для гарантийного ремонта в магазин, где сделана покупка. В заявлении на проведение ремонта было описание внешнего вида: б/у, потертости корпуса, а также описание неисправности: не включается, не выходит объектив. Через месяц получили в магазине фотоаппарат обратно с результатом "экспертизы" из Сервисного центра "КМ" в Ростове на Дону (пр. Театральный, 123), в которой "ОТКАЗ В ГАРАНТИИ! Многочисленные следы механического воздействия на корпусе аппарата". Подписи гл. инженера СЦ - Ткаченко В. М. и инж. - Дудецкий А. Ю. Меня о проведении экспертизы не предупреждали и ЧТО они там делали с фотоаппаратом я не знаю, так как нас культурно заверили в магазине "Связной", что в СЦ сделают именно ремонт фотокамеры! Фактически отказали в гарантийном ремонте по причине потертостей корпуса (на глянцевой поверхности корпуса под лупой видны мелкие царапинки и отпечатки пальцев). Механических повреждений в виде сколов, трещин, вмятин и т. д. нет и не было! 3 сентября написала претензию в магазин, "о расторжении договора купли-продажи" товара ненадлежащего качества, на основании необоснованного отказа в ремонте. В претензии предупредила о подаче иска в суд в случае отказа и о требовании в суде возмещения убытков, неустойки, морального вреда, но, наверно, судебной практики у них еще нет! Получили ответ из Н. Новгорода (по конверту), в ответе волшебным образом уже указано "при проведении гарантийного ремонта товара обнаружен дефект и установлено, что он возник в результате Ваших действий, так как при осмотре (вскрытии) товара обнаружены механические повреждения. Это является доказательством нарушения Вами правил эксплуатации товара", подпись начальника группы по претензионной работе, Д. А. Клименко, без какой-либо печати и без указания обратного адреса! В "Связном" отказали в гарантийном ремонте по надуманной причине - "механические повреждения корпуса", хотя никаких повреждений корпуса даже под лупой не видно! Сервисный центр "КМ" в Ростове на Дону просто не хочет делать бесплатно гарантийный ремонт, а "Связному" лишь бы побольше продать товара, который ломается через месяц! Где этот товар производят? На коробке указан адрес производителя в Японии, а на самом фотоапарате мелко написано "Китай"! По опросу друзей, отказ в гарантии - это частая практика "Связного"! Продавцы магазина "Связной-юг", Денис и Александр, отказались говорить свои фамилии и имя хозяина магазина, № телефона хозяина магазина дали недостоверный, кассовый чек не вернули, подделали заявление, якобы от покупателя, о потере чека - произвол полный! СИСТЕМА "Связной-юг" + Сервисный центр Ростова фальсифицируют акты проверки качества для отказа в проведении гарантийного ремонта некачественного товара и отказывают в замене бракованного товара по причине естественного износа, хотя на товар установлен гарантийный срок, 1-2 года! Аппаратура должна работать в течение гарантийного срока и с потертостями корпуса!

Звонок по номеру 8 (495)2870000, платный. 33 рубля сняли.

Пришел заплатить за кредит, а вместо этого мне кинули на счет деньги 3230 р. Теперь идут пения, испорчена кредитная история. Деньги мне может вернуть только в офисе мегафон в Москве. Кто будет платить мне за дорогу?В офисе только разводят руками и извеняются. Больше ничего. Связной отстой, больше туда ни ногой.

Прошу разобраться руководство "Связного". Я была постоянным клиентом, всю оплату провожу через него, т. к. очень удобно. В один прекрасный день продавец-консультант перепутала мой лицевой счет, вместо одного ввела другой! Вследствие чего мне насчитали комиссию! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА ОШИБКУ ПРОДАВЦА? Я обратилась к ним по этому поводу, мне хамят и говорят что сама виновата. ЭТО НОРМАЛЬНО? Я считаю что продавец тоже должна понести наказание, как минимум удержание заработной платы, за свою не компетентность! Прошу ответить, заранее спасибо!

Когда у них ведутся технические работы, они не считаются с клиентами вообще, не могут на сайте написать, что ведутся технические работы, а узнают клиенты про это лишь после платежа, нередко бывает, когда деньги на карту связной-клуб мастеркард не приходят приходится звонить. А бывают случаи когда сотрудники связного неверно дают информацию об обслуживающих их банкоматах, был случай, когда они мне дали адрес банкомата только улицу и магазин копейка, где банкомата не было, я к ним позвонил, сказав, что мне срочно нужны деньги и попросив дать мне верный адрес банкомата так как мне срочно деньги нужно отдать, они меня послали в связной, где его так же не было, и где меня послали на начало долгопрудного где его и быть не может, вместо того чтобы сказать, что он в копейке рядом. Я по интернету послал им жалобу но ответа не получил.